1. d’info
DOSSIER
lettre
SPÉCIAL
La r Cornouaille Développemen
t
novembre
2012
de Quimpe
“ uimper Cornouaille
Q
Développement, moteur
du développement du
e-tourisme en Cornouaille.”
Roger Le Goff,
président de la Commission tourisme
de Quimper Cornouaille Développement,
président de la communauté de
communes du Pays Fouesnantais
Quimper Cornouaille Développement intègre
depuis 2011 un pôle tourisme, dont une partie
des missions est axée sur le e et m-tourisme. Le
e-tourisme, pour Internet, et m-tourisme, pour
les outils mobiles, est la déclinaison numérique
de l’action des institutionnels et prestataires
privés du tourisme. Elle devient une compo-
sante stratégique de leurs métiers du fait de
l’usage grandissant des médias numériques.
Quimper Cornouaille Développement s’en-
gage depuis 2 ans avec son partenaire, la
Tourisme ue
CCI Quimper Cornouaille, à accompagner et
conseiller les acteurs du tourisme sur cette
évolution majeure de l’économie touris-
© Phovoir
tique: conférences animées par des experts,
numériq ORNOUAILLE
ateliers pratiques en plusieurs lieux de Cor-
et
nouaille, accompagnements individualisés.
Le diagnostic numérique du territoire mené
EN C
cet été auprès de tous les prestataires
montre à quel point la présence, la commu-
s numériques
nication et la vente par Internet sont deve-
outils, usa ges et contenu site Internet nues un enjeu important voire primordial.
L’évolution des lette, réservation en ligne,
Ce diagnostic, dont nous vous présentons
b t impacté ici les principaux enseignements, donne
(smartphone, ta ciaux, site d’avis…) a très tô es préparent aussi un état des lieux de l’avancement
so rist
mobile, médias e. Aujourd’hui, 58 % des tou imper numérique en Cornouaille. Il servira de
iqu , Qu
la filière tourist ne. Conscients de cet enjeu ornouaille
guide de progression pour les années à
venir. Il va également permettre d’adap-
li g rC
leur voyage en loppement et la CCI Quimpe s de ter le programme d’accompagnement
ve
Cornouaille Dé
n 2012 u n diagnostic n
umérique Pay 2E3 OUFFICES
D TO RISME
de QCD et de la CCI pour, ensemble, faire
avancer la « Destination Cornouaille » au
ont mené e es SITES INTERNE N14
s pratiqu sein de la Bretagne et du Finistère. En
T
our connaître le
DE DESTINATIO
A
p tant qu’élus, nous nous devons de
nels
des profession 10 21 pages suivre au plus près les évolutions nu-
896
loppement
ma tière. 17 084 10aînes fans
ouaillais en la
aulin amis
mériques dans l’économie touristique,
4
Pays de Châte
ch
corn et du Porzay
Cornouaille Déve
afin, sinon d’être pionniers, au moins
9
Douarnenez Pays Glazik
de ne pas être en retard.
Com unauté
per
Cap Sizun mm Quimper
Conception : Quim
Communauté Flick’r
Haut Pays
Bigouden
Pays
Concarneau de Quimperlé
m
Pays Cornouaille
s
Fouesnantais Agglomération
Pays Bigouden
Sud
nt.fr
Présence en ligne
cornouaille -developpeme
www.quimper-

2. noua ille
n umér ique en Cor
Tourisme et
77 %
des prestataires
Hôtels Campings
59 %
estiment qu’il est
important de consacrer
touristiques du temps au web.
ont un site Internet Ces prestataires ont
100 % 97 % une plus grande visibilité
Chambres d’hôtes Gîtes et meublés sur ce média
que la moyenne.
Les données du diagnostic
sont présentées autour
des attentes du client :
avant, pendant et après Mais moins de
le séjour. Rêver, planifier,
réserver, vivre une expérience 83 % 67 % 27 %
et la partager sont les ont une
principales étapes du cycle du stratégie précise.
voyageur. Observons quelles
sont les pratiques des
professionnels du tourisme
en Cornouaille, au regard 14 % S
APRÈ
de ces attentes ! envoient un e-mail à leurs clients
pour leur proposer de laisser
une appréciation sur un site d’avis
Partager AN
T
Le client apprécie de retrouver sur Internet
des nouvelles de son lieu de vacances,
il souhaite y partager ses expériences,
donner son avis.
Séjourner
1 prestataire sur
utilise au moins un
3 Le client est connecté plus de 2h30 par jour.
Il a besoin d’une connexion Internet sécurisée su
touristiques. Il souhaite accéder à des contenus a
média social notamment depuis un smartphone ou une tablet
pour s’occuper pendant son séjour.
Affichage sur mobiles
Sites Internet Sites Internet
des Offices des prestataires
de tourisme touristiques
Diagnostic mené avec l’étroite collaboration
de l’Agence Ouest Cornouaille Développement 4% Sites
non-optimisés
20% 60 %
(AOCD), l’agence de promotion touristique des prestataires
80 80
Presqu’île de Crozon et Châteaulin-Porzay,
les offices de tourisme de l’Aulne et du Porzay, 88% % Affichage 72% %
de Quimper Communauté, les communautés
condensé proposent à leurs clien
de communes et d’agglomération de
8% Ergonomie 8% accès Interne
Concarneau Cornouaille, Pays Fouesnantais,
spécifique
Pays de Quimperlé, Pays Glazik ainsi
que de Nautisme en Finistère.
2

3. 36 % 85 %
Rêver ont des photos
de mauvaise qualité
ou mal présentées
des offices de tourisme
utilisent au moins un
média social
Le client imagine ses vacances, se projette
dans des situations de détente ou de loisir.
Pour cela il consulte en moyenne
20 sites Internet. Il recherche des photos,
1 prestataire sur
utilise au moins un
3 28200
fans et amis
450
des vidéos, des conseils d’amis média social “en parlent”
sur les réseaux sociaux. 2200
“étaient là”
Pour les 3/4 des sites observés,
les principales bonnes pratiques
facebook est celui
qu’ils utilisent le plus
de référencement ne sont pas appliquées
42 % 63 %
Planifier affichent leurs
disponibilités des sites
Le client a choisi sa destination, ne sont pas
son hébergement. Il a besoin sm. Lu Ma Me
40
Je Ve
traduits
d’informations pratiques : disponibilités, 41
42
43
itinéraire, activités à faire...
AV
ANT
83 %
ne suivent pas
leur e-réputation
84 % des professionnels
touristiques ont une
adresse e-mail
PEN non-professionnelle
Réserver 56 % 57 %
Le client peut réserver à tout moment
à condition d’être rassuré sur la sécurité
du paiement en ligne. Il souhaite recevoir Hôtels Campings
ur les lieux un mail de confirmation et de
actualisés, complément d’information. 86 % 97 %
tte,
48 % Chambres Gîtes et
46 % d’hôtes meublés
O G IE
MÉ T H O DéO Lphases de mai à octobre 2012 :
en 2
été men
Ce diagnostic a r email à près de
d été adressé pa
Dans seulement re a tout d’abor début juillet et
début
• Un questionnai
8% 4% s de Cornouaille
44 %
res-
2000 ac teurs touristique ités culture lles et de loisirs,
ergements, activ ,7 % de l’offre
septembre (héb estionnaire soit
15
Hôtels Campings Chambres Gîtes et 0 réponses au qu
taurants…). 31
des cas, l’accès d’hôtes meublés touristique. prestataires
nts un sites Internet de l’observa-
n d’environ 350 et
Part des structures proposant la • Une évaluatio tatif de l’offre
et à Internet
choisis selon un
panel représen
des offices de
tourisme. Des
est sécurisé vente et le paiement en ligne tion de la prés
ence en ligne
alement été re
cueillis auprès
de
retours d’expérience ont ég x rendez-vou s e-tourisme.
ayant assisté au
13 professionnels
veloppement.fr
cornouaille-de
www.quimper-
3

4. num érique en Cornouaille
T ourisme et
CCI QUIMPER
Le point de vue de… Guy Diquelou CORNOUAILLE
Les actions e-tourisme sont menées conjointement d’entre eux ont adopté une stratégie marketing web
entre la CCI Quimper Cornouaille et Quimper Cornouaille ciblée. Les outils sont là, mais pour générer une réelle
Développement (QCD). Quel est l’enjeu de ce partenariat ? valeur ajoutée ils nécessitent d’être mieux maîtrisés !
© CCICQ
L’e-tourisme est un secteur qui évolue très vite, il devenait né- Vous-même dirigeant de plusieurs
cessaire de proposer un programme d’actions afin que les établissements d’hôtellerie restauration,
professionnels se retrouvent et puissent être informés des quels conseils donneriez-vous ?
évolutions du web. Nos deux structures ont des compétences Guy Diquelou,
Investir dans le numérique est désormais incontournable. Président de la
e-tourisme complémentaires et nous partageons une même La qualité d’un site web, la réservation et le paiement en
ambition : renforcer la présence de la Cornouaille sur Internet et commission Tourisme
ligne sont essentiels. Pour pérenniser nos établissements, de la CCI Quimper
faciliter la mise en réseau des acteurs du territoire. ceux-ci doivent être visibles sur Internet par des moyens com- Cornouaille et membre
Quels sont les résultats du diagnostic des pratiques plémentaires à ceux employés par les sociétés de réservation. de la Commission
numériques dans le tourisme en Cornouaille Afin d’obtenir des retours sur investissements, il me semble Tourisme de la CCI
réalisé avec QCD ? indispensable d’intégrer le web comme un véritable outil de Bretagne
Ce diagnostic permet d’avoir une vision claire des pratiques des vente. En la matière, faire les bons choix nécessite de s’infor-
professionnels et de leur degré d’information sur ce sujet. Les mer et de prendre conseil auprès de professionnels.
résultats révèlent que les acteurs du tourisme ont largement
investi le web dans leur activité. Pour autant, seulement 27 %
Performance des prestataires touristiques cornouaillais
en matière de numérique
S Y N T H È SE
Importance 10 = excellent
d’Internet 0 = mauvais
et stratégie
Adresse adoptée Taux d’équipement
L’enjeu pour Quimper Cornouaille Dé- e-mail pro 10 informatique
tout de même constater que les per-
veloppement et ses partenaires est de formances des prestataires qui y ont Site adapté Possession
aux mobiles d’un site Internet
faire prendre conscience à l’ensemble participé sont sensiblement meilleures
5
des acteurs du tourisme de Cor- que celles de ceux n’y ayant pas encore Accès à Internet Référencement
nouaille des attentes grandissantes assisté. pour les clients du site Internet
des voyageurs en matière d’outils et Forts de ces constats, les 2 structures 0
contenus numériques. ont décidé de poursuivre ces accom- Réservation Présence sur
en ligne des sites partenaires
Pour progresser, il s’agit souvent de pagnements. Les résultats de ce dia-
choses simples que les prestataires gnostic ont ainsi permis de préparer un
Suivi de Actualités
touristiques peuvent appliquer nouveau programme d’ateliers et de l’e-réputation sur site Internet
eux-mêmes, sans être informaticien. conférences pour l’année 2013.
Encore faut-il savoir par où com- Utilisation des
Photos
mencer ! C’est pourquoi, QCD et médias sociaux
Vidéos
la CCI ont mis en place, dès 2011, Programme des Rendez-vous Ergonomie Gestion relation
des programmes d’accompa- e-tourisme 2013 disponible sur : du site Traduction clients par e-mail
du site
gnement pour les professionnels www.quimper-cornouaille-developpement.fr
du tourisme : les Rendez-vous e- www.quimper.cci.fr
tourisme. www.procornouaille.com
Si nous n’avons pas encore le
recul nécessaire pour quantifier
Points à améliorer
l’influence de ces Rendez-vous
e-tourisme dans les résultats de Points de vigilance • e référencement naturel des sites en
L
appliquant quelques règles simples et
ce diagnostic, nous pouvons
• es établissements n’ayant
L efficaces
pas de site Internet • a réservation et le paiement en ligne sont
L
• a stratégie de présence en ligne,
L aujourd’hui indispensables sur les sites Internet
pour ne pas se disperser • e suivi de l’e-réputation : c’est-à-dire veiller
L
Points positifs sur les nombreux outils disponibles à ce qui se dit sur son établissement
• e nombre d’établissement possédant
L sur les sites d’avis, y répondre et inciter
• ’équipement des
L des noms de domaine liés à ses clients à poster leur avis
professionnels un fournisseur d’accès (Orange, Free, • a gestion de la relation client par l’email,
L
en matériel informatique Wanadoo…) qui permet de garder des clients
• es contenus de sites Internet
D • a qualité des visuels
L • ’accès à Internet de façon sécurisé sur les lieux
L
qui correspondent pour faire « rêver » le client touristiques (hébergements, offices de tourisme,
globalement aux attentes • a qualité des sites Internet sur
L loisirs…)
des touristes les appareils mobiles, qui vont • a présence sur les médias sociaux qui peuvent
L
• ne bonne présence
U devenir les principaux outils être de bons outils de fidélisation,
sur les sites de partenaires de consultation Internet voire de conquête de clientèle
uaille-develo ppement.fr
www.q uimper-corno
ant
: Bernard Poign
la publication per
· Directeur de ication · Quim
28 · Novembre 2012 ette : GéDéZ’ailes Commun grand
ISSN : 2119-29 Maqu – Sébastien Le
thony Hamel · veloppement Quimper
thilde Paillot, An es : Quimper Cornouaille Dé Alain Louarn ·
Rédaction : Ma phiqu ons et icônes : an (29) arygold
Crédits cartogra Réalisat ion des illustrati ître imprimeurs · Saint-Thon Immeuble Le M 0 QUIMPER
Imprimé à 500
exemplaires pa
r Clo
3 rue Pitre Chevalier · 2900