LIDERAZGO Y COMPROMISO<br />”Liderazgo es el arte de hacer algo más allá de lo que la ciencia de administración dice que e...
SALUD (OMS / OIT)<br />Salud no solamente significa la ausencia de enfermedades, accidentes o discapacidad, sino un estado...
LIDERAZGO Y COMPROMISO<br />“Con excesiva frecuencia pensamos de los directivos en términos de policías, árbitros, abogado...
LAS SIETE EMFERMEDADES CONTRA LA ADMINISTRACION (E. DEMING)<br />Falta de constancia.<br />Énfasis en las utilidades a cor...
DE LA CALIDAD PERSONAL A LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL<br />La estrategia de aprendizaje basada en el desarrollo  de flexib...
Liderazgo<br />“Es el ejercicio de influencia que una persona ejerce sobre otra para obtener determinadas metas”. (Joseph ...
Vivencia del Liderazgo<br />Es la base de la cadena:<br />La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.<br ...
Compromiso = Servicio, Sacrificio y Amor<br />El servicio y el sacrificio se fundan en el amor.<br />El liderazgo se funda...
Trípode del liderazgo<br />La acción  demuestra que un profesional es líder, si se orienta en tres sentidos:<br />Hacia lo...
Liderazgo<br />Conocimientos<br />Principios de Gestión de Calidad Total<br />Modelo de Gestión de Calidad Total<br />Técn...
Ramón R. Abarca Fernández<br />11<br />Diferencias entre Jefe y Líder<br />
Diferencias entre Gerente  y Líder<br />
Características clave de los Líderes<br />Autoconfianza.<br />Visión.<br />Capacidad para comunicar una idea.<br />Fuerte ...
Dimensionesdel Liderazgo comprometido<br />1.   Retar al proceso:  Necesidad de asumir riesgos, innovar, experimentar; pro...
Visión Reduccionista y Sistémica<br />Visión reduccionista<br />“La riqueza es la salud.”.  Ralph Waldo Emerson<br />Sólo ...
Visión Sistémica<br />Ecológico<br />Político<br />Tecnológico<br />Emplea dos<br />Social<br />Empresa<br />Usuarios<br /...
Compromisos del Líder<br />Desafiar el proceso<br />Buscar oportunidades de cambio, crecimiento, innovación, y mejora.<br ...
¡TÚ FORMAS PARTE DE ESTE ESFUERZO!<br />Revisiones de la Alta dirección<br />Política de Calidad<br />Objetivos de Calidad...
Si todo es correcto, Cliente satisfecho<br />La  institución atiende <br />la  necesidad<br />Estudio de <br /> la necesid...
Principios de Gestión de Calidad<br />1) Enfoque al cliente<br />2) Liderazgo<br />8) Relación mutuamente beneficiosa con ...
EL CAMINO DE LA MEJORA<br />Eficaces Inconscientes<br />Eficaces Conscientes<br />Ineficaces Conscientes<br />Ineficaces I...
Mejoramiento Continuo<br />Gestión Dinámica de los procesos<br />Mejoramiento Continuo<br />Logros<br />Aplicación y Contr...
Algunas Exigencias básicas<br />Si no medimos, no sabemos en dónde estamos..<br />Si no queremos ver los problemas, segura...
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  1. 1. LIDERAZGO Y COMPROMISO<br />”Liderazgo es el arte de hacer algo más allá de lo que la ciencia de administración dice que es posible”. Colin Powell<br />Quién vence a otros es fuerte, quién se vence a sí mismo es poderoso. Sun Tzu<br />“¿Ud. teme cometer errores? No tema!. De los errores se puede sacar provecho. Si Ud. esconde su ignorancia nunca llegará a aprender.” Ray Bradbury<br />
  2. 2. SALUD (OMS / OIT)<br />Salud no solamente significa la ausencia de enfermedades, accidentes o discapacidad, sino un estado óptimo de bienestar físico, psíquico y social. <br />“La historia no sólo nos dice lo que somos, sino, lo que estamos dejando de ser”. <br />(Gilles Deleuze)<br />
  3. 3. LIDERAZGO Y COMPROMISO<br />“Con excesiva frecuencia pensamos de los directivos en términos de policías, árbitros, abogados del diablo, dictadores y dispuestos a decir siempre no. <br />Pero, el líder que es realmente efectivo y que brinda apoyo a su personal, es una persona que anima, entusiasma, fortalece, entrena y facilita el desarrollo de las personas a su cargo.” Tom Peters <br />3<br />
  4. 4. LAS SIETE EMFERMEDADES CONTRA LA ADMINISTRACION (E. DEMING)<br />Falta de constancia.<br />Énfasis en las utilidades a corto plazo.<br />Evaluación del desempeño, calificación por méritos o revisión anual del desempeño.<br />Movilidad (cambio) de la alta gerencia.<br />Manejar una compañía con base sólo en cifras visibles<br />Costos médicos y de ausentismo excesivos.<br />Costos excesivos en garantías fomentadas por abogados que trabajan según honorarios.<br />
  5. 5. DE LA CALIDAD PERSONAL A LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL<br />La estrategia de aprendizaje basada en el desarrollo de flexibilidad personal, capacidad de autogestión y compromiso para asumir la Calidad y la Excelencia como un camino, hace, del trabajo diario, un proyecto de vida.<br />La cultura organizacional de calidad se desarrolla sobre la base de las siguientes habilidades :<br />Compromiso con una misión compartida.<br />Mejoramiento continuo de la calidad personal.<br />Autoestima, respeto y comunicación.<br />Trabajo en equipo.<br />Conciencia del cliente como razón de ser.<br />Disciplina y eficacia.<br />Orgullo y satisfacción personal y profesional del trabajo cumplido.<br />
  6. 6. Liderazgo<br />“Es el ejercicio de influencia que una persona ejerce sobre otra para obtener determinadas metas”. (Joseph A. Litterer) <br />“Es la capacidad de persuadir a otro para que busque, entusiastamente, objetivos definidos. Es el factor humano que mantiene unido a un grupo y lo motiva hacia sus objetivos”. (Fred Fiedler)<br />
  7. 7. Vivencia del Liderazgo<br />Es la base de la cadena:<br />La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.<br />La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.<br />La lealtad de los empleados impulsa la productividad.<br />La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.<br />El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.<br />La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.<br />La lealtad del cliente impulsa las utilidades.<br />
  8. 8. Compromiso = Servicio, Sacrificio y Amor<br />El servicio y el sacrificio se fundan en el amor.<br />El liderazgo se funda en la autoridad descubierta.<br />La autoridad se funda en el servicio.<br />El servicio se funda en el sacrificio.<br />El sacrificio se funda en el amor.<br />El amor se funda en el calor cristiano.<br />8<br />
  9. 9. Trípode del liderazgo<br />La acción demuestra que un profesional es líder, si se orienta en tres sentidos:<br />Hacia los Objetivos: Planifica tareas, exige calidad y mantiene el ritmo de trabajo. <br />Hacia las Necesidades del Cliente: Estimula el desarrollo de cada uno, según las circunstancias. <br />Hacia la Cohesión del Grupo: Despierta el orgullo de pertenecer al grupo.<br />Este modelo, sencillo, práctico y utilizado con excelentes resultados, data de hace 40 años e indica cómo actúa un líder. <br />
  10. 10. Liderazgo<br />Conocimientos<br />Principios de Gestión de Calidad Total<br />Modelo de Gestión de Calidad Total<br />Técnicas y herramientas<br />Comportamiento<br />Entorno de trabajo positivo<br />Estilo de dirección participativo<br />Involucración del personal<br />Equipos de trabajo<br />Gestión <br />Calidad Total<br />Satisfacción<br />Promotores (Ciudadanos)<br />Clientes<br />Sociedad<br />Personas<br />
  11. 11. Ramón R. Abarca Fernández<br />11<br />Diferencias entre Jefe y Líder<br />
  12. 12. Diferencias entre Gerente y Líder<br />
  13. 13. Características clave de los Líderes<br />Autoconfianza.<br />Visión.<br />Capacidad para comunicar una idea.<br />Fuerte convicción de sus ideas.<br />Comportamiento fuera de lo común<br />Destacan como agentes de cambio.<br />Sensibilidad a las condiciones del medio.<br />“La primera responsabilidad de los líderes es tocar la trompeta con un sonido suficientemente claro”. Peter Drucker <br />
  14. 14. Dimensionesdel Liderazgo comprometido<br />1. Retar al proceso: Necesidad de asumir riesgos, innovar, experimentar; propiciar el reconocimiento y soporte hacia nuevas ideas. <br />2. Motivar: Tener plena confianza en sus habilidades para hacer que sucedan cosas extraordinarias; conocer a sus seguidores y hablar su lenguaje.<br />3. Testimoniar con el ejemplo: Marcar el camino a través del ejemplo y propiciar el compromiso y dedicación.<br />4. Dejar actuar a los demás: Implica un esfuerzo de equipo. Trabajo en equipo – Confianza – Empowerment – Sensación de pertenencia. <br />5. Inspirar una visión compartida: Ante los desafíos, la gente puede sentirse exhausta, frustrada, desencantada y con fuerte deseo de rendirse; el líder debe demostrarles que pueden tener éxito.<br />
  15. 15. Visión Reduccionista y Sistémica<br />Visión reduccionista<br />“La riqueza es la salud.”. Ralph Waldo Emerson<br />Sólo ve algún componente, y en forma aislada <br />Visión Sistémica<br />Visión Global e Integral<br />Ve el todo y las interrelaciones<br />
  16. 16. Visión Sistémica<br />Ecológico<br />Político<br />Tecnológico<br />Emplea dos<br />Social<br />Empresa<br />Usuarios<br />Económico<br />Proveedores<br />Competidores<br />
  17. 17. Compromisos del Líder<br />Desafiar el proceso<br />Buscar oportunidades de cambio, crecimiento, innovación, y mejora.<br />Experimentar, aceptar riesgos, y aprender de los errores.<br />Inspirar una visión compartida<br />Visionar el futuro.<br />Comprometer a otros en una visión común, recurriendo a sus valores, intereses, y sueños. <br />Permitir actuar a otros<br />Promover la colaboración y sembrar confianza.<br />Fortalecer a la gente delegando poder, dándole opciones, desarrollando competencias, asignando tareas críticas y ofreciendo soporte visible. <br />Marcar el camino<br /> Dar el ejemplo comportándose en forma consistente con los valores compartidos.<br /> Obtener pequeños logros que demuestren un progreso consistente.<br />Llegar al corazón<br />Reconocer las contribuciones individuales que posibilitan el éxito del proyecto.<br />Celebrar los logros del equipo en forma regular. <br />
  18. 18. ¡TÚ FORMAS PARTE DE ESTE ESFUERZO!<br />Revisiones de la Alta dirección<br />Política de Calidad<br />Objetivos de Calidad<br />Mejora continua del SGC<br />Análisis de datos<br />Resultados de Auditorías<br />Acciones correctivas y preventivas<br />Trabajo con Calidad y Calidez<br />
  19. 19. Si todo es correcto, Cliente satisfecho<br />La institución atiende <br />la necesidad<br />Estudio de <br /> la necesidad<br />Diseño de <br />Producto/servicio<br />Necesidad<br />del cliente <br />Transmisión de <br />especificaciones<br />Sobre el servicio<br />Entrega a clientes<br />Producto/servicio<br />
  20. 20. Principios de Gestión de Calidad<br />1) Enfoque al cliente<br />2) Liderazgo<br />8) Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor<br />3) Participación del personal<br />4) Enfoque a procesos<br />6) Mejora continua<br />5) Enfoque a sistemas<br />7) Toma de decisiones<br />
  21. 21. EL CAMINO DE LA MEJORA<br />Eficaces Inconscientes<br />Eficaces Conscientes<br />Ineficaces Conscientes<br />Ineficaces Inconscientes<br />
  22. 22. Mejoramiento Continuo<br />Gestión Dinámica de los procesos<br />Mejoramiento Continuo<br />Logros<br />Aplicación y Control<br />Fortalecimiento Institucional<br />Despliegue<br />Aprobación<br />Autocontrol<br />Propuesta<br />Levantamiento y análisis<br />Difusión<br />Formalización<br />Deberser<br />Conocimiento y evaluación<br />Tiempo<br />
  23. 23. Algunas Exigencias básicas<br />Si no medimos, no sabemos en dónde estamos..<br />Si no queremos ver los problemas, seguramente perderemos muchas oportunidades de mejora.<br />Las herramientas son necesarias, pero no suficientes, la convicción, la voluntad y la decisión son indispensables para lograr la excelencia.<br />
  24. 24. GRACIAS<br />MATILDE RUBIO<br />

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