1. Design
thinking && Agilité
Agile Tour Rennes - M. Gioani - 09.10.2015

2. Consultant digital & innovation
chez EXL Group
Facilitateur & coach agile
#transformations digitales, #design de
services, #UX, #dataviz , #agilité
Matthieu Gioani
@Matt_Gio
Qui suis-je ?

3. 2009 : découverte, en start-up
2013 : création d’un cursus « Pensée Design » avec @fabricemauleon
2014 : co-construction du MOOC associé, « Pensée Design » by FBS
2014 - 2015 : interventions récurrentes chez des clients
6 ans que le sujet me passionne
Le design thinking et moi…

4. Le design thinking et vous ?
0 : heu… c’est quoi ça ?
1 : je vois à peu près…
2 : je me suis documenté !
+1 : j’ai suivi un MOOC
+10 : j’ai déjà expérimenté
+100 : je l’ai inventé !

5. Vos attentes ?
Découvrir le design thinking
Des outils pratiques pour le mettre en place sur mon
projet agile
Des exemples issus d’expériences concrètes
Autres ?

6. Le design, c’est quoi ?

7. Des chaises aux problèmes complexes

8. DESIGN
Qualificatif
C’est«design»
Activité
Dessein+Dessin
Concevoir
Le design, une activité

9. DESIGN
FONCTION FORME
EXPÉRIENCE
(Émotions)
Le design transmet une expérience

10. “ Quand les gens parlent
d’innovation ces
dernières années, en
fait, ils parlent de
design”
Bruce Nussbaum
Professeur d’Innovation et Design
@Parsons The New School of Design

11. Le design thinking,
pourquoi et comment ?

12. Le design thinking est une approche collaborative
de résolution de problèmes qui est itérative,
centrée sur l’humain, créative et concrète.
Tim Brown, co-fondateur d’IDEO
Définition
Analytique & Intuitive

13. Innover, l’objet du Design Thinking

14. finalité
périmètre
cible
#hashtags
Identifier le problème & proposer
dessolutions
Besoins/attentes
Utilisateur
#empathie #contexte
#idéation #innovation
#divergence
#convergence
Design
Thinking
Façonner
la solution
Business
Marché
#mvp #pretotyping
#business_model #pivot
#customer_development
Lean
Startup
Implémenter
la solution
Ingénierie
Produit
#sprint #product_backlog
#priorisation
#démonstration
#produit_fonctionnel
Agilité
Réalisé par François Amisse, @reussirsonentrp
Principales méthodes « innovantes »

15. Aperçu de l’imbrication

16. Design thinking ≠ Méthode
Posture
Principes
Démarche
Pratiques

17. Observer, écouter, comprendre et proposer

18. Principe 1 : diverger & converger
Diverger
Créer des
choix
faire des
choix
converger

19. Principe 2 : entrer en empathie

20. Principe 3 : rendre tangible
pour itérer

21. Principe 4 : explorer les extrêmes
et l’inconnu

22. Principe 5 : venir d’horizons
différents et collaborer

23. Le DT, une démarche
Tester
Entrer en
empathie
Définir Prototyper
Idéer
ESPACE DU PROBLÈME ESPACE DE LA SOLUTION
Définirlechallenge
d.School design thinking process

24. Le DT, une démarche
Tester
Entrer en
empathie
Définir PrototyperIdéer
Définirlechallenge

25. Entrer en empathie
Cherchez à comprendre les humains dans le
contexte du défi posé par le design.
Personas Empathy mapCustomer Journey Map

26. Entrer en empathie
Cartographie des parties prenantes
Observation, recherche documentaire
et veille

28. Définir
Insufflez un sens à l'information collectée
en définissant le problème, l’objet de design.
Le « point de vue »

29. Comment pourrions-nous ____________ ?
How might we…
Définir
[UTILISATEUR] a besoin de
[BESOIN] parce que
[INSIGHT] = “le pourquoi” (le résultat de votre empathie/observation)
Pratique : la méthode du « point de vue »
problème

30. Définir
Pratique : la méthode du « point de vue »
Ex : un jeune garçon désespéréa besoin de
se sentir mieux accepté quand il mange desproduitssainsparce que,
pour lui, un risque social est plusdangereux qu’un risque pour sa santé

31. Définir
Comment pourrions-nous ____________ ?
How might we…
Pratique : la méthode du « point de vue »
 Avoir des produits sains mieux acceptés socialement
 Valoriser les produits sains
 … ?
problème

32. Idéer
Divergez en termes de concepts et de
propositions.
Brainstorming

33. Prototyper
Pensez MVP !
Générez des retours rapides avec des
prototypes faciles à réaliser
Wireframes Service blueprintsPrototypes physiques

34. Tester
…pour apprendre
Utilisations facticesSéances de tests commentées
Montrez ! Captez les ressentis et récolter
du feedback pour itérer.

35. Les pratiques
Persona
Interviews
Brainstorming
Storyboard
Service Blueprint Empathy map
Customer Journey Map
Wireframes
User tests
Storytelling
Scénario d’usages

36. Combiner
design thinking et agilité

37. Des philosophies proches
Des logiques
collaboratives
Des approches
itératives

38. Combiner : les facteurs clés de succès
Un projet protégé
des perturbations
extérieures
Des parties prenantes
sensibilisées à
l’apport du design
Des équipes
« curieuses », prêtes
à expérimenter

39. Intégrer le DT dans un projet Agile
Nouveau projet
Projet existant avec
des réticences à tester
Projet existant avec
l’envie de tester
Lancez un design sprint
Embauchez un designer
Introduisez quelques pratiques
Sensibilisez équipes/directions
Faites venir un designer dans le projet
pour acculturer et modifier le process

40. Lancer un design sprint
Format de 5 jours
Créé par Google Ventures pour tester des idées de start-ups
NB : utilisable aussi sur des projets existants après un audit design
Contexte : nouveau projet
Détails : https://developers.google.com/design-sprint/downloads/DesignSprintMethods.pdf

41. Lancer un design sprint
La possibilité de construire et
tester une idée en 40 heures
Lundi : partage de connaissances et
apprentissages pour la semaine
Mardi : ébaucher (brainstorming)
Mercredi : l’heure des choix
Jeudi : prototyper
Vendredi : tester, en vrai !!
Contexte : nouveau projet

42. Embaucher un designer : UX & DT ?
Designer
Stratégique/Service/DT
Focus sur le service rendu, la couverture
des besoins globale
Conseille le PO et l’équipe manager sur la
réalisation  Innovation
Définition des interactions à l’extérieur
du service
Vision globale, concept, stratégie, …
Contexte : nouveau projet
Designer UX
Focus sur les parcours et la satisfaction
utilisateur par parcours
Appuie l’équipe de réalisation et
challenge le PO
Définit les modes d’interactions dans le
service (feedback, learning curves)
Maquettage, réalisation d’interface, …

43. Intégrer petit à petit un designer sur le projet
Option 1
1. Commencez par les aspects UX : valider la pertinence
d’un designer UX  preuve à l’équipe et au PO
2. Intégrez le(s) designer(s) comme un membre de l’équipe
3. Faites intervenir un designer de service/stratégique avec
le PO pour préparer une nouvelle release
Option 2
1. Faites réalisez un audit par des designers
Contexte : projet existant avec l’envie de tester

44. Introduisez des pratiques 1/2
Des pratiques puissantes et peu perturbantes pour
entrer en empathie
Contexte : projet existant avec des réticences à tester
Personas
Empathy map
(brainstorming)

45. Introduisez des pratiques 2/2
Prototyper visuellement
Créer un petit groupe d’utilisateur (5 à 7 max.)
Contexte : projet existant avec des réticences à tester
Utilisations factices avec des
utilisateurs
Wireframes

46. Sensibiliser équipes/directions
Comprendre le design thinking par le jeu
Contexte : projet existant avec des réticences à tester

47. Conciliez les deux dans le projet –Opt.1
Équipe
Design UX +
développement
Équipe
PO + design
stratégique
Préparation de la release suivante : anticipation stratégique

48. Conciliez les deux dans le projet –Opt.2
Équipe design
Équipe
développement
Équipe Design stratégique + UX en sprint décalé

49. A retenir

50. Tout le monde n’est pas chef étoilé mais
tout le monde cuisine…
“Le design est trop important pour être
laissé aux seules mains des designers”
Tim Brown, co-fondateur d’IDEO

51. Maintenant, passez à l’action !

52. Des questions ?

53. Remerciements
Philippe Lambert, d’Alcatel-Lucent Enterprise
Simon, François, Mélanie, Lise et Romain et l’équipe
L’équipe d’Agile Tour Rennes
La fonderie Hoefler&Co

54. Merci
Contactez-moi pour échanger : @Matt_Gio

55. ANNEXES
Ressources complémentaires

56. Sources complémentaires
http://thisisservicedesignthinking.com/

57. Sources complémentaires
http://www.servicedesigntools.org/

58. Sources complémentaires
http://diytoolkit.org/tools/