Clase 1
Sistemas
Administrativos y de
Información
Año 2023

UNIDAD CONTENIDOS
I
Introducción: Conceptos generales sobre Sistemas Administrativos y
Sistemas de Información. Teoría sobre Administración y Sistemas.
Escuelas de Administración. Misión. Vision
PROGRAMA DE LA MATERIA
UNIDAD CONTENIDOS
II
Sistemas de Administración y Sistemas: Definición, componentes,
clasificación, realidad y modelo. Cursogramas. Organigramas.
UNIDAD
CONTENIDOS
III
Sistemas Administrativos: Definición, objetivos, investigación y volumen
de información. Funciones. Elementos. Racionalización. Procedimientos
UNIDAD
CONTENIDOS
IV
Administración:. Esquema básico de organización administrativa. Teoría
de la decisión. Metodología para el estudio de sistemas. Etapas o
secuencias lógicas. Análisis, diseño, implementación

UNIDAD
CONTENIDOS
V
Métodos: Método clásico y/o estructurado y/o de prototipo. Estudio
preliminar. Planeamiento del proyecto. Relevamiento detallado. Técnicas
por funciones o ciclo de vida de los recursos.
UNIDAD
CONTENIDOS
VI
Análisis: Análisis del flujo de datos. Diseño global y detallado. Técnicas
de implementación. Informes y seguimiento
UNIDAD
CONTENIDOS
VII
Documentación: Concepto de la gestión de la calidad y su importancia
en la administración. Calidad. Definición y concepto. Política de calidad.

https://drive.google.com/drive/u/0/folders/17t63AxfGrNzaPvqW-rSEb_ShOTBCDH3w
Recursos disponibles:
Drive de Google :
Aquí encontrará en la carpeta Sistemas Administrativos y de Información, los recursos
necesarios para las materia..
Para comunicarse con el docente, recuerde que puede utilizar el espacio de consultas del
Campus Virtual ó enviar un email a mviapiano@esbabarrionorte.edu.ar ó un ws al número
1151655284
Temas Administrativos:
2 (dos) exámenes parciales . Al ser una asignatura “promocional”, en todas las instancias de
examen deben tener mas de 7 (siete) para no rendir examen final. Si obtienen 4,5,6 en
alguno (o ambos) exámenes parciales, regularizan la materia pero rinden examen final. Si
obtienen menos de 4 (un uno o ambos parciales), para regularizar la materia deberán
rendir el examen recuperatorio correspondiente (y posteriormente el examen final).

Introducción:
Concepto de Sistemas:
es: “un conjunto de elementos interrelacionados de modo tal que
producen un resultado superior a la simple agregación de los elementos
y distinto de ella”.
es un conjunto organizado de elementos interrelacionados que
interactúan entre sí, entre sus atributos y con su ambiente conformando
una totalidad, persiguiendo un fin determinado, y teniendo una
actuación conjunta superior a las suma de las actuaciones individuales
de sus elementos”.

“Sistema de Información, es la combinación de recursos humanos y
materiales que resultan de las operaciones de almacenar, recuperar y
usar datos con el propósito de una gestión eficiente en las operaciones de
las organizaciones”
Sistema de Información se define como el “sistema formal de
personas, equipos y procedimientos, que en forma integrada y
coordinada, y operando sobre un conjunto de datos estructurados acorde
con las necesidades organizacionales, capturan esos datos, los
transforman en información, los almacenan y los distribuyen, a fin de
apoyar las actividades de las organizaciones tales como las operaciones,
el control, la administración y la toma de decisiones, necesarias para
desarrollar la estrategia y lograr los objetivos planteados
Un sistema administrativo es un conjunto de procesos necesarios para
concretar en actividades los objetivos de una organización y además
generar información para el control de los resultados alcanzados.

Características de los Sistemas de Información:
1) el sistema de información incluye sólo la parte formal de éste, vale
decir, aquella que está claramente definida, que toda organización conoce
y sabe cómo utilizar. Los sistemas formales son estructurados, y operan
sobre definiciones establecidas y consensuadas acerca de cómo captar,
procesar, almacenar, distribuir y utilizar datos. En tanto, los sistemas
informales, como las redes de rumores y chismes, utilizan reglas no
establecidas de comportamiento a partir de acuerdos implícitos; no existe
en ellos un consenso sobre lo que es información, ni cómo debe ser
procesada y almacenada. Esta característica no minimiza, por cierto, la
importancia de los sistemas informales, sino que trata de reflejar que
éstos son más difíciles de estudiar, de planificar, y de dirigir desde una
visión de funcionamiento global y cohesionado de la organización, de
modo que el intento de incorporarlos al sistema de información resulta
difícil y no siempre se logra. No obstante, debe intentárselo generando los
canales de comunicación necesarios para que eso ocurra.

2) el sistema de información opera sobre un conjunto de datos
estructurados de acuerdo con las necesidades de la organización; esto
debe entenderse como que los datos que se manejan dentro del sistema,
deben reflejar la percepción "natural" que de ellos tengan las personas
que diariamente los utilizan para realizar sus actividades. Utilizar una
estructura de datos que resulte ajena a quienes luego deben operar con
ella, dificultaría el desempeño del sistema de información; por esto
resulta de suma importancia que las personas que luego utilizarán el
sistema de información, participen en forma activa del diseño de esa
estructura de datos que conformará, más tarde, la base de datos de la
organización
3) el sistema de información no sólo apoya las operaciones rutinarias,
puesto que también ayuda a la toma de decisiones y a los controles que
la organización necesite efectuar. O sea un sistema de información debe
poder servir a las todas las actividades de la organización.
4) el sistema de información brinda apoyo a las actividades, conectadas
íntimamente a los objetivos y estrategia de la organización, por tanto
éste debe diseñarse en función del servicio que pueda brindar al negocio
de la organización. El sistema de información no deja de ser un sistema
más que la organización diseña para conseguir sus propósitos, de manera
que, indudablemente, debe coordinarse de manera explícita con ellos.

5) el sistema de información afecta a todos sus niveles de una
organización, debiendo prestar apoyo a las diferentes operaciones, tareas,
procesos, actividades y decisiones que en cada sector o nivel de la
empresa se realizan, considerando las distintas necesidades de cada uno.
Gestionar organizaciones basadas en información, en las que en cada
nivel el sistema de información realice el apoyo necesario, genera hacia
ésos Sistemas de Información, las mayores exigencias de capacidad,
utilidad, confiabilidad y por sobre todo, de funcionalidad para servir como
medios para alcanzar los propósitos organizacionales, sin convertirse en
un fin en sí mismos.
Los sistemas de información deben ser útiles y servir para trabajar con
mayor eficiencia. Para eso deben ser diseñados pensando en los objetivos
que se intentan alcanzar y en las estrategias que se definieron en ese
sentido

SISTEMA ADMINISTRATIVO Y SISTEMA DE INFORMACIÓN :
La mayor parte de los datos que circulan por las organizaciones se
generan en el continuo procesamiento de todos los acontecimientos o
transacciones que en ellas se realizan. Aquellas tareas y trabajos que día a
día se ejecutan de una manera establecida, y que permiten que las
organizaciones puedan realizar aquello para lo cual fueron creadas, son
fuente de una parte significativa de los datos que circulan por su interior.
Ahora bien, esas transacciones rutinarias se estructuran en procedimientos
que permiten realizar las actividades básicas de las organizaciones:
comprar; pagar; producir; vender; cobrar. El sistema administrativo de
una organización no sólo permite realizar esas actividades sino también, y
muy especialmente, obtener una gran cantidad de datos sobre ellas. Esos
mismos datos, debidamente transformados, se convertirán en información
significativa, que una vez puesta en circulación a través de los canales de
comunicación que conforman el sistema de información de la organización,
es recepcionada por las personas, las que procesándola adecuadamente,
la convertirán en conocimiento. Tanto para las actividades rutinarias como
para la labor estratégica, se requiere de información y conocimiento. Que
una persona posea conocimiento es valioso, pero lo es mucho más cuando
ese conocimiento puede ser accesible por otras personas, aumentando su
valor en función al grado de accesibilidad que presenta.

En consecuencia, una importante función de los sistemas administrativos
es transformar el conocimiento tácito en explícito, creando los
procesos necesarios para que esa conversión sea posible, así como los
archivos que permitan almacenar ese conocimiento explícito, de manera
de favorecer su circulación y uso. El sistema administrativo es el
responsable de transformar al conocimiento en un activo organizacional
valioso.
El sistema administrativo, a través de su sistema de información, procesa
la información de toda la organización, la que una parte importante surge
de esas operaciones rutinarias, pero otra porción significativa proviene del
entorno organizacional. La información que circula por la organización bajo
modelos y esquemas definidos, afecta todas sus actividades y procesos,
no sólo permitiendo la ejecución de las rutinas, sino también el desarrollo
de sus procesos de formación de estrategias.

Sin un adecuado fluir de información proveniente del exterior de la
organización, que ésta debiera captar mediante su sistema de
información, no será posible desarrollar el proceso de elaboración de
estrategias. Si bien el sistema administrativo no es el responsable de
elaborar la estrategia, sí tiene la responsabilidad de contar dentro de su
conformación con un sistema de información que procese los datos, los
convierta en información y la distribuya entre las personas, permitiendo
que éstas se vinculen y trabajen sobre ella, generando el conocimiento
que la organización necesite para permanecer y crecer en los mercados

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
En la actualidad somos testigos de grandes
problemas y situaciones complejas a los
que nos enfrentamos prácticamente en
nuestras actividades sociales,
empresariales, políticas, económicas o
ecológicas, en donde las soluciones viables
implican relaciones ganar-ganar para todos
los participantes, y que al ser complejas
exigen un cambio de paradigma de como
debemos ver el problema.

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
Por ejemplo: ¿Que tienen en común las
siguientes situaciones?
1. Algunas personas piensan que los problemas de hoy
son respuestas de malas decisiones pasadas
2. La situación de los indígenas en el sur del país
3. La sociedad piensa que la corrupción puede acabarse
al atacar elementos aislados e insignificantes
4.La búsqueda de soluciones aspirínicas a a problemas
complejos
5. La producción de una empresa.

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
1. Son altamente acopladas, dado que las
relaciones pesan más que los estados
2. Son fenómenos dinámicos
3. Se comportan atipicamente y se resisten a
alinearse a políticas generalizadoras, obvias
y simplistas
4. No son causales, dado que su
comportamiento causa-efecto cambia con el
tiempo.
5. Es difícil extrapolarlos a largo plazo

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
¿Entonces que hacemos para resolverlas,
si el uso de herramientas clásicas y
convencionales no son posibles?
Respuesta: Es necesario probar otras
herramientas, conceptos y teorías que
permitan cambiar los comportamientos de
una forma estructural, y generar eventos y
resultados acordes a un ambiente integrado,
holístico y sistémico.

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
El enfoque que permite enfrentar las
situaciones anteriores se conoce como
enfoque sistémico, y fue desarrollado por
varios autores ( Von Bertanlaffy, Beer,
Ackoff, Forrester,Checkland, etc ), pero fue
estructurado por Peter Senge, y lo explícito
como:
Leyes del pensamiento sistémico

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
Leyes del pensamiento sistémico:
1. Los problemas de hoy provienen de las
soluciones de ayer
2. Cuanto más se presiona al sistema, este
más reacciona
3. El comportamiento mejora antes de
empeorar
4. El camino fácil usualmente lleva al mismo
lugar

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
5. La cura puede ser peor que la enfermedad
6. Cuánto más rápido se avance, más lento se
llega
7. La causa y efecto no necesariamente estan
relacionadas en el tiempo y espacio
8. Pequeños cambios producen grandes
resultados
9 Dividir elefantes no produce elefantitos

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
10. Se puede encontrar el pastel y comerlo,
pero no todo al mismo tiempo
11. No hay culpas.
Todos los puntos anteriores al ser
agrupadas con conceptos, teorías y
experiencias pueden agruparse en:
Los Principios básicos del
pensamiento sistémico

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
Pero :
¿ Que es el
pensamiento
sistémico?
¿Que es el
pensamiento holístico
?
¿Que significa
integrado ?

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
La teoría general de sistemas o
TGS, como se plantea en la
actualidad se encuentra
estrechamente ligada con el
trabajo del biólogo alemán
Ludwin von Bertalanffy, en 1925.

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
 Es una herramienta que permite la
explicación de los fenómenos que
suceden en la realidad y que
permite hacer posible la
predicción de la conducta futura
de esa realidad, a través del
análisis de las totalidades y las
interacciones internas de estas y
las externas con su medio
.

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
1 ) La TGS aplica mecanismos
interdiciplinarios, que permitan estudiar a
los sistemas no solo desde el punto de vista
analítico o reduccionista el cuál estudia un
fenómeno complejo a través del análisis de
sus partes, sino tambíen con un enfoque
sintético e integral, que ilustre las
interacciones entre las partes . ( El todo es
mayor que la suma de las partes )

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
2 ) La TGS describe un nivel de construcción
teórica de modelos que se sitúa entre las
construcciones altamente generalizadas de
las matemáticas puras y las teorías
especificas de las disciplinas especializadas
que en los últimos años han hecho sentir la
necesidad de un cuerpo sistemático de
construcciones teóricas que pueda discutir,
analizar y explicar las relaciones generales
del mundo empírico.

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
3 ) La TGS busca establecer un grado óptimo
de generalidad, sin perder el contenido.

Los objetivos de la
TGS

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
Se pueden situar a diferentes grados de
ambición y confianza:
a) Nivel de ambición bajo pero con alto
contenido de confianza, su próposito es
descubrir las similitudes o isomorfismos en
las construcciones teóricas de las diferentes
disciplinas, cuando están existan, y
desarrollar modelos teóricos que tengan
aplicación al menos en dos campos
diferentes de estudio.

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
b) nivel de ambición más alto pero con un
contenido de confianza menor, su propósito
es desarrollar algo parecido a un espectro
de teorías un sistema de sistemas que
pueda llevar a cabo la función de una
perspectiva que analice más que la suma de
las partes en las construcciones teóricas.

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
c) Dado que la ciencia se divide en subgrupos, y
que existe una menor comunicación entre
diferentes disciplinas, mayor es la probabilidad
de que el crecimiento total del conocimiento sea
reducido por la pérdida de comunicación, por lo
que otro objetivo de la TGS es el desarrollo de
un marco de referencia de teoría general que
permita que un especialista pueda alcanzar
captar y comprender la comunicación de otro
especialista, a través de un vocabulario común .

ENFOQUES
DE LA TGS:

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
Existen 2 enfoque para el desarrollo de la
TGS, estos enfoques deben tomarse como
complementarios.
1) El primer enfoque es observar el universo
empírico y escoger ciertos fenómenos
generales que se encuentren en diferentes
disciplinas y tratar de construir un modelo
que sea relevante para esos fenómenos.

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
2) El segundo enfoque es ordenar los
campos empíricos en una jerarquía de
acuerdo con la complejidad de la
organización de sus individuos básicos o
unidades de conducta y tratar de desarrollar
un nivel de abstracción apropiado a cada
uno de ellos, este enfoque es sistemático y
conduce a un sistema de sistemas.

CLASIFICACIÓN
JERARQUICA
DE LOS
SISTEMA

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
Boulding propone el siguiente ordenamiento
jerárquico:
Primer nivel: Estructuras estáticas ( modelo
de electrones dentro del átomo)
Segundo Nivel: Sistemas dinámicos simples
(sistema solar)
Tercer nivel: Sistemas cibernéticos o de
control ( termostato)
Cuarto nivel: Sistemas abiertos ( células)

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
Quinto nivel: Genético social (plantas)
Sexto Nivel: animal
Séptimo nivel: El hombre
Octavo nivel: Las estructuras sociales
( una empresa)
Noveno nivel: Los sistemas trascendentes (
lo absoluto)

DISCIPLINAS
QUE BUSCAN LA
APLICACIÓN DE
LA TGS.

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
Existen diferentes disciplinas que buscan
una aplicación práctica de la TGS y son:
Cibernética: se basa en el principio de la
retroalimentación y homeóstasis
Teoría de la información: introduce el
concepto de información como una cantidad
mesurable, mediante una expresión
isomórfica con la entropia de la fisica.

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
La Teoría de juegos: trata de analizar
mediante un novedosa marco de referencia
matemático, la competencia que se produce
entre dos o mas sistemas racionales
antagónicos
La teoría de decisiones: establece dos líneas,
una similar a la teoría de juegos en la cual a
través de procesos estadísticos se busca que
optimice el resultado, y la otra, el estudio de
la conducta que sigue un sistema social, en
su totalidad y en cada una de las partes, al
tomar una decisión

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
Topología: es una geometría del pensamiento
matemático basado, en la prueba de la
existencia de cierto teorema, en campos como
redes, gráficos, conjuntos, y su aportación
esta basado en el estudio de las interacciones
Investigación de operaciones: Incorpora a los
sistemas factores tales como azar y el riesgo,
a la toma de decisiones

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
Ingeniería de Sistemas: el interés se refiere
a que entidades cuyos componentes son
heterogéneos pueden ser analizados como
sistemas
Análisis Factorial: trata de determinar las
principales dimisiones de los grupos,
mediante la identificación de elementos
clave, con el fin medir un cantidad de
atributos y determinar dimensiones
independientes, en los sistemas

TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
 Por último, la TGS supone que a medida
que los sistemas se hacen más complejos,
para la explicación de los fenómenos o
comportamiento de los sistemas se debe
de tomar en cuenta su entorno.
Ejemplo de esto ocurre en :
Biología organismo
Sociología nación
antropología cultura
Admin. Cultura organizacional

MISION Y VISION en la
empresa
Cuáles son los valores finales de la organización: Los valores finales son
esenciales para dar sentido y cohesionar el esfuerzo hacia dónde va la
organización a largo plazo, y hacen referencia al tipo de empresa que se
quiere llegar a ser, la dimensión a alcanzar, la diferenciación que se
pretende conseguir. La conformación de los valores finales se realiza
respondiendo las siguientes interrogantes:
1. ¿Quiénes somos? = identidad, legitimidad (misión)
2. ¿Para qué existe la organización? (misión)
3. ¿Hacia dónde se dirige la organización? (visión)
4. ¿Qué buscamos? (Propósitos)
5. ¿Cómo llegar hasta donde se dirige la empresa? (objetivos
estratégicos)
6. ¿Por qué lo hacemos? (Valores, principios, motivaciones)
7. ¿Para quiénes trabajamos? Clientes
8. ¿Qué buscan los clientes? (Factores Claves de Éxito)
9. Cómo lograr los factores claves de éxito? (Áreas de Resultados Claves)

Misión es la razón de ser de la organización, la meta que moviliza
nuestras energías y capacidades.
Es la base para procurar una unidad de propósitos en dirigentes y
trabajadores con el fin de desarrollar un sentido de pertenencia.
Es el aporte más importante y significativo a la sociedad. Sin la definición
clara de la misión, ninguna organización puede progresar.
Una declaración de misión es una descripción breve del propósito mayor,
la razón más amplia que justifica la existencia de la organización.
Debe orientar el rumbo y el comportamiento en todos los niveles de la
organización.
Una misión bien formulada permite guiar las acciones, los sentimientos y
da la imagen de que se sabe, a dónde se dirige la organización, así como
del apoyo, tiempo y recursos vinculados a ella.
De lo anterior se desprende que el propósito de una misión no es
exponer fines concretos, sino dar una dirección general, una filosofía que
motive y sirva de guía al desarrollo de la organización.

Propósito, Misión y Objetivos de la Empresa
Una oportunidad es una visión de un estado de cosas, futuro diferente al
presente, unido al convencimiento de que es posible lograrlo. Una vez
detectada y verificada su viabilidad, estamos frente a la misión de la
empresa. Para llegar a ese objetivo, requiere de una estrategia adoptar
decisiones determinantes de su desarrollo futuro. El plan estratégico
marca el rumbo de la empresa, el concepto de direccionalidad,
intencionalidad la forma en la cual alcanzar la visión. Plan concreto y
realizable, es de carácter adaptativo y reactivo, se adapta a los cambios.
Definición de misión:
El alcance del negocio, descripción de los productos o servicios, la
cobertura geográfica del negocio. Factores que lo distinguen, brindan
identidad específica. La misión de la empresa mueve su rumbo y debe ser
exigente.
Las características únicas de la organización. La misión describe las
prioridades y los valores que predominan en la empresa, formula
propósitos relativos a las operaciones en términos de producto o servicio,
y el cliente al que vamos a dirigir los recursos, el producto o servicio.
En la definición del propósito y la misión de la empresa, hay un solo foco,
un punto de partida: es el cliente. El cliente define la empresa.

Establecimiento de la misión: Meta general de la organización,
fundamentada en las premisas de la planificación que justifica la
existencia de la organización.
Misión: concepto de valor relacionado con la necesidad humana, que se
intenta satisfacer y que constituye un compromiso con y de la
organización.
Ejemplos de misión
IBM
ALCATEL
GENERAL MOTORS
Brindar soluciones efectivas a los clientes
La satisfacción de las necesidades y
expectativas del cliente,
suministrándole soluciones integrales
de comunicación de la más avanzada
tecnología en todos los campos,
garantizando su eficacia
Proveer vehículos para el transporte
de pasajeros y carga, dirigidos a una
gran variedad de clientes y mercados

La visión: "Lo que la empresa es y lo que debería ser". Es la
conceptualización de la organización y su proyección en el futuro. La
conceptualización de los objetivos que constituye un impulso para la
acción, otorgando confianza en la capacidad de alcanzarlos. Tiene que ver
con como conseguir en el futuro, donde vamos a dirigir recursos,
esfuerzos y capital, luego determino la misión.
Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que
proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera
ver en el futuro
Elementos de una visión
_ Formulada para los líderes
_ Dimensión del tiempo
_ Integradora
_ Amplia y detallada
_ Positiva y alentadora
_ Realista y posible
_ Consistente
_ Difundida interna y externamente

Ejemplos de vision
IBM
ALCATEL
GENERAL MOTORS
Una compañía de soluciones
hacer que todo se conecte para crear
la experiencia tecnológica personal
que los clientes de empresa necesitan