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Workshop de
FacilitAção
Desenvolver skills da
pessoa facilitadora
Mayra Souza, Mila Orrico & Andy Barbosa
Baseado em pesqu...
Oi! Eu sou Mayra Souza
Enterprise Coach, Lean-Agile Coach, Facilitadora
e Trainer Lean Inception, Learning e
Management 3....
Oi!
Eu sou Mila Orrico
Consultora Sênior na ThoughtWorks Brasil/Chile
Palestrante, facilitadora, consultora sobre
Agilidad...
Oi!
Eu sou Andy Barbosa
● 25 anos de experiência na área de TI
● 15 anos liderando times de alta performance
● Mestrando e...
Permissão
Peça permissão ao grupo para
facilitar todo andamento.
Permita-se ter um dia de imersão,
entrega e diversão
Acordos
Expectativas
Agenda do workshop
◎ O que é facilitação?
◎ O que ocorre durante a facilitação?
◎ O que facilitar?
◎ Quais são as habilida...
Práticas & Simulações
Práticas para desenvolver skills para facilitação:
1. Comunicar com empatia
2. Investigar a necessid...
O que é
facilitação?
O que é facilitação?
Significado de Facilitação s.f. Ação ou efeito
de facilitar (descomplicar). Jurídico. Ajuda
que, ofere...
“Facilitação de um grupo é um processo
pelo qual uma pessoa cuja escolha é
aceitável para todos os membros do grupo,
que é...
O que ocorre
durante a facilitação?
Durante as dinâmicas de grupo, uma equipe pode
passar por diversos momentos que aument...
Comunicação
Consenso/
consentimento
Processo de facilitação
ColaboraçãoProblema!
Solução?
Atingiu o
objetivo?
Todas
pessoa...
Processo de facilitação
Problema Facilitação
Falta de Clareza (IDEIA)
Comunicação deficiente
Conflitos interpessoais
Papéis ...
"Facilitar significa saber aplicar os métodos e as
dinâmicas no momento certo, de forma a alcançar o
resultado esperado. Pa...
Curva de Tuckman
Fonte: https://www.agendor.com.br/blog/atividades-de-team-building/
Curva de Tuckman
Normalizar e
Acordo
Desempenho
Formação
Contestar e
Conflito
Direcionar
Coach
Suportar
Delegar
Momento de Apresentação e
Entrosamento
◎ O grupo está em formação
◎ A pessoa facilitadora tem de
direcionar
@paola_mayra
Momento de Neutralidade e
Envolvimento
◎ O grupo vai contestar e pode gerar
conflito
◎ A pessoa facilitadora tem de ser
coa...
Momento de Respeito e
Colaboração
◎ O grupo normaliza gerando um
acordo
◎ A pessoa facilitadora será o
suporte para o grup...
Momento de Confiança e
Sinergia
◎ O grupo terá alto desempenho
◎ A pessoa facilitadora delega o
grupo
@paola_mayra
Team Bonding (Criar Laços) -
Teste de Personalidade
Fonte: https://www.16personalities.com/br/teste-de-personalidade
O que facilitar?
Em que processo uma pessoa facilitadora
(neutra) é indicada, quais técnicas…..
Tipos de pessoas facilitadoras
◎ Facilitadoras de negócios
◎ Facilitadoras de treinamento
◎ Facilitadoras educacionais
◎ F...
O que facilitar na metodologia ágil?
◎ Reuniões (refinamento, planning, daily...)
◎ Lean Inception
◎ Design Sprint, Thinkin...
Quais as
habilidades necessárias
para uma facilitadora?
Facilitadoras são responsáveis pela criação de
um ambiente para o ...
Facilitar
é...
Observar
Organizar
Regular
Instruir e
orientar para as
descobertas
Comunicar
(Ouvir mais
do que falar)
Inte...
Habilidades de uma pessoa
facilitadora
◎ Guiar o processo sem interferir diretamente no
conteúdo das discussões;
◎ Guiar o...
Dicas para facilitar
A pessoa facilitadora tem de estar aberta
para feedbacks. É muito importante a
troca de dicas e dificu...
A arte de se comunicar
Comunicação é a relação de
emitir, transmitir, receber e
entender a mensagem:
◎ Linguagem falada (b...
A regra 7-38-55
7% da comunicação é atribuída ao componente verbal
(seu significado);
38% ao componente vocal (no caso espe...
Comunicação não violenta | CNV
◎ Observar sem julgar
◎ Identificar sentimentos
◎ Entender necessidades
◎ Fazer pedidos/perg...
Estar presente
◎ Quem eu sou?
◎ Onde estou?
◎ O que estou fazendo?
Comunicação mal estabelecida
◎ Bloqueios: mensagem não é
captada e a comunicação é
interrompida
◎ Filtragens: a mensagem é...
Barreiras da comunicação
◎ As opiniões e atitudes da pessoas receptora (ouvir
apenas o que interessa);
◎ O egocentrismo (n...
“
Quem não se comunica se
trumbica.
Ditado popular
Quando interromper a
fala/raciocínio de uma pessoa?
Normalmente uma interrupção é reflexo da escuta
com julgamentos, mas em...
MÃO NA MASSA
Prática 1
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!
Prática para Comunicar com
Empatia – 7 minutos
Objetivo: Praticar a audição, comunicação interpessoal com
empatia e estar ...
Não subestime o poder do silêncio
◎ Quando fizer uma pergunta, seja
paciente e espere pela resposta
em silêncio. Não tente ...
Programação de Neurolinguística
@paola_mayra
Perguntas com contexto
ERRO COMUM: SUPOR AO
INVÉS DE PERGUNTAR!
Perguntas são necessárias para
intervir e auxiliar nas dis...
Perguntas reativas
Crie um ambiente que favoreça as diferenças de opiniões
e que minimize o ego das pessoas participantes....
Perguntas poderosas
Mais Poderosa
◉ Por que?
◉ Como?
◉ O que?
◉ Como? Quando? Onde?
◉ Qual (senão/ou) ou Sim/Não Perguntas...
A Pirâmide DIKW (Pirâmide do Conhecimento)
modelada por Russel Ackoff | análise da estrutura de
conteúdo que compõe a noss...
MÃO NA MASSA
Prática 2
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!
Prática para investigar a necessidade –
10 min.
Objetivo: Praticar a investigação com perguntas poderosas, com objetivo
de...
Comportamento disfuncional
Observar o comportamento das pessoas
participantes, pois o comportamento
disfuncional é uma for...
MÃO NA MASSA
Prática 3
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!
Prática para Observar – 10 min.
Objetivo: Praticar a observação do comportamento
disfuncional e a expressão corporal, dese...
Consenso e Consentimento
O debate é muito importante, e os argumentos que
levam a melhor decisão devem ser apresentados.
◎...
Ser o máximo visual
http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/
MÃO NA MASSA
Prática 4
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!
Prática Visual – 10 min.
Objetivo: Praticar a facilitação gráfica, como colocar uma
explicação/ ideia em um formato visual ...
Grupo 1 - Situação para a prática visual
Uma equipe está com problemas
de comunicação e junto não estão
entregando nas ite...
Grupo 2 - Situação para a prática visual
Uma equipe está com problemas
com a pessoa PO. PO não está
participando das cerim...
Como preparar uma
facilitação
Planejar e se preparar lhe dará segurança e
confiança para a facilitação, mas lembre
que tudo...
Antes da Facilitação
◎ Saber o número de participantes;
◎ Saber o objetivo e qual é o resultado esperado;
◎ Planejar a age...
Campanha de e-mails
Campanha de e-mails
Durante a Facilitação
◎ Pedir permissão e informar seu estilo no início;
◎ Pedir ajuda em relação a suas limitações como p...
Colaboração
"Vamos desconectar, para
nos conectar? "
Carlos Rosemberg
Durante a Facilitação
◎ Deixar visível a agenda, modifique se necessário;
◎ Fazer a gestão do tempo (cronômetro online);
◎ ...
Após a Facilitação
◎ Enviar rapidamente o seu feedback da reunião para
as pessoas participantes, com as decisões tomadas
e...
Crie uma exposição |
Memória coletiva
Durante a facilitação tenha templates visuais e fomente
com que as informações pensa...
Crie uma exposição |
FEEDBACK EXPRESS
FEEDBACK
& ROI
TERMÔMETRO
ESCALA DE
APRENDIZADO
Pontos de Atenção
◎ Esteja atento a conversas paralelas;
◎ Preste atenção no relógio. Seja flexível, balance a
necessidade ...
Ambiente seguro
◎ Nenhuma pergunta é besta e/ou piada preconceituosa é
engraçada. Seja consciente disso e não ria, não sej...
Management 4.0
https://www.andybarbosa.com.br/blog
Dicas para facilitação remoto
◎ Comunicação: appear.in,
hangout, Skype, fuze...
◎ Boards: IdeaBoadz, Fun Retro,
Trello, Wa...
Dicas de busca e leitura
◎ Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotick" Audy;
◎ Sites com dinâmicas e jogos:
◉ Retroagil
...
MÃO NA MASSA
Simulação 1 - Estruturas
Libertadoras
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!
Estruturas Libertadoras são..
simples e fáceis, introduz pequenas
mudanças na forma como as pessoas se
reúnem, planejam, d...
São 33 Estruturas Libertadoras...
que estimulam a inventividade ao
estruturar a maneira como interagimos
enquanto libertam...
(ícone)
Nome da Estrutura
Propósito da
mesma
Convite
Espaço e
Materiais
Como a
Participaçã
o é
Distribuída
Configuraç
ão
d...
ESTRUTURAS LIBERTADORAS
Propósito: Compartilhe rapidamente desafios e expectativas
e crie conexões.
Convite: QUAIS SÃO SEUS...
ESTRUTURAS LIBERTADORAS
Propósito: Engajar as pessoas simultaneamente na geração
de perguntas, ideias e sugestões.
Convite...
ESTRUTURAS LIBERTADORAS
Propósito: Obtenha ajuda prática e criativa dos colegas
imediatamente
Convite: QUAL SEU MAIOR DESA...
ESTRUTURAS LIBERTADORAS
Propósito: Gerar e analisar rapidamente as ideias factíveis mais poderosas de
um grupo.
Convite: S...
MÃO NA MASSA
Simulação 2 - Daily | Stand up
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!
Daily | Stand up
◎ Reunião diária de duração curta (no máximo
15 min.)
◎ Ser no mesmo horário diariamente
◎ Indicado ser p...
Daily Scrum Guide
Focar no progresso em direção à Meta da
Sprint:
◎ O que eu fiz ontem que ajudou o Time de
Desenvolvimento...
Daily com Ask Kanban
Fonte:
https://blog.huge.io/ending-stale-stand-ups
-with-ask-kanban-64de6c084d60
MÃO NA MASSA
Simulação 3 - Planning (reunião de
planejamento)
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuam...
Planning
◎ Reunião a cada iteração/ sprint
◎ Duração 1h à 3h
Objetivo:
◎ Planejar o que será desenvolvido na próxima
itera...
Método da Cebola
Fonte:
http://www.caroli.org/o-metodo-da-cebola-por-lourenco-soares/
Planning Onion
Fonte: https://www.rogerritter.com.br/o-que-e-planning-onion/
Revisão Features
Fonte Livro Lean Inception
Sequenciador de Features
Sequenciador de
funcionalidades
1
2
3
4
5
6
F1 F2 F3
F4 F5 F6
F7 F8 F9
F10 F11 F12
F13 F14 F15
F1...
MÃO NA MASSA
Simulação 4 - Facilitação de reunião
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!
Ciclo de PrOpER Canvas
https://www.andybarbosa.com.br/blog
Reunião Lean Canvas
https://www.andybarbosa.com.br/blog
Dilema
O que lhe impede?
O que lhe atrai?
Management 3.0
Management 3.0
Kudo Cards
Improv Cards
Gestão 4.0
Management 4.0
https://www.andybarbosa.com.br/blog
Simulação de Facilitação– 10 min.
Objetivo: Praticar o questionamento com perguntas abertas e com
contexto para instruir e...
Simulação de Facilitação - OBJETIVO
Papel da pessoa facilitadora:
O Time deve decidir em 10 minutos quais treinamentos
ser...
Simulação de Facilitação - PAPÉIS
Papel da pessoa conectada:
Seu objetivo é tornar a vida
da pessoa facilitadora mais
difí...
Simulação de Facilitação - PAPÉIS
Papel da pessoa participativa:
Você deve participar sempre,
fale e tente atrapalhar os
o...
Análise - Desafios, como fazer?
A pessoa conectada:
◎ Procurar envolver a pessoa participante,
chamando-a para as discussõ...
Análise - Desafios, como fazer?
A pessoa do contra e a participativa:
◎ Valorize a participação, sempre agradecer a
contri...
Análise - Desafios, como fazer?
A pessoa tímida:
◎ Tentar envolver essa pessoa, neste caso, pode ser
que diretamente, você...
MÃO NA MASSA
Simulação 5 - Icebreaker & Energizer
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!
Icebreaker e Energizer
◎ Quebra gelo
◎ Interação
◎ Socialização
◎ Descontração
◎ Movimento
◎ Energizante
Blog Fun Retrospe...
MÃO NA MASSA
Simulação 6 - Team Building
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!
As 5 Disfunções de Times - livro Os 5 desafios
das equipes do autor Patrick Lencioni
Tipos de atividades de formação de Times
◎ Team Bonding
◎ Team Building
◎ Team Workflow
◎ Team Rules
Team Building
Objetivos:
◎ Criar, manter e enriquecer os níveis de
desenvolvimento de um grupo de pessoas, no
sentido de o...
Management 3.0 - Moving Motivators
Management 4.0
https://www.andybarbosa.com.br/blog
Management 4.0
https://www.andybarbosa.com.br/blog
Sobrevivência
Segurança
Relacionamento
Auto Estima
Auto Realização
“Faz...
Fonte: http://theteamcanvas.com/
Team Building
Fonte: http://theteamcanvas.com/
Matriz de papéis e responsabilidades
Statik
Fonte: http://agile.pub/assuntos-diversos/caipira-agil-2017-primu-baum/
Summit - Team Workflow & Building
Management 3.0
Management 3.0 | Delegation Board
Inspirado na fonte:
https://jorgeaudy.com/2016/09/29/scrum-setup-canvas-balizas-para-o-planejamento/
https://jorgekotickau...
Team Building
Objetivo: Fomentar a construção do relacionamento, a interação
entre as pessoas, a socialização e empatias e...
Team Building
Objetivo: Mapear os valores de cada pessoa do time, ou
seja, após a atividade temos os valores do time
◎ Cad...
Team Building
Objetivo: Mapear os motivadores de cada pessoa do time,
as pessoas se conhecem, ajuda a apoiar na organizaçã...
MÃO NA MASSA
Simulação 7 - Brainstorming
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!
Tipos de BRAINSTORMING
SCAMPER:
◎ Substituir
◎ Combinar
◎ Adaptar
◎ Minimizar ou modificar
◎ Pensar em outros usos
◎ Elimin...
Tipos de BRAINSTORMING
Técnica dos 6 chapéus:
◎ Branco: dados e fatos;
◎ Preto: crítico, analítico, riscos e dificuldades;
...
Tipos de BRAINSTORMING
Mapa mental
Tipos de BRAINSTORMING
MÉTODO 635/ Brainwriting
6 pessoas 3 ideias/ soluções em 5 minutos = 108
Prática de IdeAção 1 e 2
Brainstorming – 20 min.
Objetivo: Explorar a potencialidade criativa das pessoas e
do grupo, colocando-a a serviço dos obj...
1º 3º 4º
2º
5º
Link: Template Learning Canvas.
1° Problema
Eu papel me sinto emoção quando
ação porque motivo
Eu analista SAC fico frustrada quando não consigo
resolver o...
2° Resultados Esperados
◎ Em grupo ou individual levantar os resultados
esperados solucionando os problemas. O objetivo é
...
4° Ideias
◎ Levantar ideias para solucionar os problemas, não
precisa ter certeza ou experiência, este é o momento
brainst...
MÃO NA MASSA
Simulação 8 - Retrospectiva
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!
Atividades de alinhamento e co-criação
Objetivo:
Gerar discussão, brainstorming, criação,
alinhamento, definição, planejame...
Lean Inception
Dicas Lean Inception
Design Sprint
Dicas Design Sprint
● Sem distrações (notebooks, smartphones e iPads)
● Momento galeria de arte
● Votos em silêncio e mapa...
ToolBox 360º
ToolBox 360º
ToolBox 360º
Retrospectivas - Team Workflow
Roda ágil | Assessment
Fonte:https://www.anagsoares.com/conheca-a-roda-agil-um-assessment-para-equipes-de-desenvolvimento-...
Retrô Poker
http://www.knowledge21.com.br/blog/retro-poker/
Check-list retrospectiva
◎ Entender o contexto do time, para elaborar a
agenda;
◎ Objetivo e período da retro;
◎ Ler a Dir...
Check-in
Retrospectiva
“Independentemente do que descobrimos,
nós entendemos e realmente acreditamos que
todos fizeram o melhor trab...
Futurospectiva
"A esperança e a confiança vêm da
participação adequada e uma vontade de
prever o imprevisível. Vamos exerce...
Pré-Mortem
"Dado tudo que já passamos na nossa jornada
profissional. Vamos compartilhar nossas
experiências de sucesso e fr...
Pós-Mortem
"Encerrando um ciclo de trabalho
colaborativo, queremos mapear as nossas
falhas e sucessos durante todo o proje...
MÃO NA MASSA
Simulação 9 - Feedback
Aprender é colocar em prática.
Ser ágil é aprender continuamente!
“
Feedback uma
ferramenta de
transformação!
Auto - Speedback
Pré-dinâmica:
◎ Solicitar para que as pessoas pensem o que
trouxeram de melhor e o que podem melhorar no
...
Feedback Canvas
https://www.andybarbosa.com.br/blog
Feedback Canvas
Auto
avaliação
do João
Avaliação do
time
(percepção)
Speedback – 10 min.
Pré-dinâmica:
◎ Enviar e-mail as pessoas participantes para refletir
sobre os feedbacks para as pessoas...
“A pessoa facilitadora conduz o grupo como
um maestro que conduz uma orquestra -
com cientificidade, tecnicidade,
espontane...
“
Feedback e sugestões?
Andy Barbosa
anderlb@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/andybarbosa/
@albarbosa78
Mila Orrico
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Workshop de FacilitAção | Desenvolver skills de pessoa facilitadora
Workshop de FacilitAção | Desenvolver skills de pessoa facilitadora
Workshop de FacilitAção | Desenvolver skills de pessoa facilitadora
Workshop de FacilitAção | Desenvolver skills de pessoa facilitadora
Workshop de FacilitAção | Desenvolver skills de pessoa facilitadora
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Workshop de FacilitAção | Desenvolver skills de pessoa facilitadora

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Atualização no Workshop de FacilitAção em Porto Alegre dia 03 e 04/06/19

As pessoas que atuam como facilitadoras são responsáveis pela criação de um ambiente que permita ao grupo atingir o objetivo. Durante o processo, um time pode passar por diferentes momentos que influenciam no nível de colaboração. Para que o ambiente funcione, é necessário que exista empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo, sinergia e compartilhamento. O papel da pessoa facilitadora é garantir que exista responsabilidade, liderança e colaboração entre as pessoas participantes. Para isso, existem habilidades a serem desenvolvidas. E é isso que vamos fazer nesse workshop!

Vídeos: https://www.youtube.com/watch?v=skBUREHQX14&list=PLPMJcVH8lPQ2XSXUWDcFvKPqQDmq-R2zo

Dúvidas, sugestões e feedback:
contato@coletivoacao.com.br
https://br.linkedin.com/in/mayrarodriguesdesouza
@paola_mayra

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Workshop de FacilitAção | Desenvolver skills de pessoa facilitadora

  1. 1. Workshop de FacilitAção Desenvolver skills da pessoa facilitadora Mayra Souza, Mila Orrico & Andy Barbosa Baseado em pesquisa e experiência. Práticas do Livro Fun Retrospectives do Paulo Caroli.
  2. 2. Oi! Eu sou Mayra Souza Enterprise Coach, Lean-Agile Coach, Facilitadora e Trainer Lean Inception, Learning e Management 3.0, Idealizadora da AÇÃO e Trainer Agile School. É Engenheira de Produção (PUCRS), Professional & Self Coaching (IBC), Professional Agile Coach (PACC) e tem especializações de Scrum Product Owner, FMEA de processos, Auditoria, Organizações Orgânicas, Kanban, Design Sprint e Visual Thinking. Com um jornada profissional de 15 anos de experiência em gestão de pessoas, treinamentos e reengenharia de processos, gestão de produtos e qualidade. Atuou no Grupo ZAP com transformação de cultura organizacional, e na ThoughtWorks junto com Paulo Caroli em facilitações de Lean Inception e apoiou no desenvolvimento de novas pessoas facilitadoras. Exerceu os papéis de Agile Coach, Analista de Negócios, Coach e Facilitadora de práticas ágeis.
  3. 3. Oi! Eu sou Mila Orrico Consultora Sênior na ThoughtWorks Brasil/Chile Palestrante, facilitadora, consultora sobre Agilidade, Product Owner e Analista de Negócios. Certificada pela LeanKanban University além de CSM, CSPO e CSD, pela Scrum Alliance.
  4. 4. Oi! Eu sou Andy Barbosa ● 25 anos de experiência na área de TI ● 15 anos liderando times de alta performance ● Mestrando em Administração de Empresas ● Especialista em Gestão Estratégica de Negócios ● Especialista em Gestão Estratégica de TI ● MBA em Gestão de Projetos ● Professional Coach (FCC) ● Agile Coach Certified (ICP-ACC e PACC) ● SCRUM Certified (SCAC, SMAC, SPOAC) ● DevOps Professional Certificate (DEPC) ● Especialista em Management 3.0 ● Lean Change Agent ● SAFe Agilist | Scaled Agile ● Passagens por TOTVS, Benner e Desbravador ● Fundador do Agile Institute Brazil ● Criador da Formação e Acreditação PACC
  5. 5. Permissão Peça permissão ao grupo para facilitar todo andamento. Permita-se ter um dia de imersão, entrega e diversão
  6. 6. Acordos Expectativas
  7. 7. Agenda do workshop ◎ O que é facilitação? ◎ O que ocorre durante a facilitação? ◎ O que facilitar? ◎ Quais são as habilidades para uma pessoa facilitadora? ◎ Dicas para facilitação com práticas - MÃO NA MASSA! ◎ Como preparar uma facilitação. ◎ Simulações de facilitação.
  8. 8. Práticas & Simulações Práticas para desenvolver skills para facilitação: 1. Comunicar com empatia 2. Investigar a necessidade 3. Observar 4. Visual Simulações de Facilitação: 1. Estruturas Libertadoras 2. Daily/ Stand up 3. Planning 4. Facilitação 5. Icebreaker/ Energizer 6. Team Bonding/ Building/ Workflow/ Rules 7. Brainstorming/ Brainwriting 8. Retrospectiva 9. Speed feedback
  9. 9. O que é facilitação?
  10. 10. O que é facilitação? Significado de Facilitação s.f. Ação ou efeito de facilitar (descomplicar). Jurídico. Ajuda que, oferecida a uma outra pessoa, descomplica o desenvolvimento ou a prática de um ato. (Etm. facilitar + ção). O processo de facilitação é dirigir um fluxo de discussões propiciando um diálogo respeitoso, eliminando obstáculos, resumindo diferentes pontos de vista, fomentando o espírito positivo e produtivo, focando nos objetivos. É importante que a facilitação seja neutra ao longo dos debates.
  11. 11. “Facilitação de um grupo é um processo pelo qual uma pessoa cuja escolha é aceitável para todos os membros do grupo, que é suficientemente neutra e que não possui autoridade considerável no processo decisório do grupo, diagnostica e intervém para ajudar o grupo a melhorar como identifica, resolve problemas e toma decisões, para aumentar a efetividade do grupo, aumentando seu grau de autonomia. Roger Schwarz
  12. 12. O que ocorre durante a facilitação? Durante as dinâmicas de grupo, uma equipe pode passar por diversos momentos que aumentarão o nível de conhecimento, colaboração, compartilhamento e participação. O importante é entender cada momento e como agir!
  13. 13. Comunicação Consenso/ consentimento Processo de facilitação ColaboraçãoProblema! Solução? Atingiu o objetivo? Todas pessoas pensando Alinhando ideias Alinhando ações Plano de ação: O que? Como? Quando? Onde? Quanto?
  14. 14. Processo de facilitação Problema Facilitação Falta de Clareza (IDEIA) Comunicação deficiente Conflitos interpessoais Papéis x Responsabilidades Visualização Comunicação Envolvimento entre as pessoas Identificação
  15. 15. "Facilitar significa saber aplicar os métodos e as dinâmicas no momento certo, de forma a alcançar o resultado esperado. Para tanto, é preciso entender e fazer uma gestão do comportamento humano combinando e moderando a firmeza com o humor, a disciplina com o tato, e o resultado com a colaboração. Tudo isso se torna mais fácil quando você tem o entendimento de qual momento o grupo está e como agir!" Mayra Souza
  16. 16. Curva de Tuckman
  17. 17. Fonte: https://www.agendor.com.br/blog/atividades-de-team-building/
  18. 18. Curva de Tuckman Normalizar e Acordo Desempenho Formação Contestar e Conflito Direcionar Coach Suportar Delegar
  19. 19. Momento de Apresentação e Entrosamento ◎ O grupo está em formação ◎ A pessoa facilitadora tem de direcionar @paola_mayra
  20. 20. Momento de Neutralidade e Envolvimento ◎ O grupo vai contestar e pode gerar conflito ◎ A pessoa facilitadora tem de ser coach @paola_mayra
  21. 21. Momento de Respeito e Colaboração ◎ O grupo normaliza gerando um acordo ◎ A pessoa facilitadora será o suporte para o grupo @paola_mayra
  22. 22. Momento de Confiança e Sinergia ◎ O grupo terá alto desempenho ◎ A pessoa facilitadora delega o grupo @paola_mayra
  23. 23. Team Bonding (Criar Laços) - Teste de Personalidade Fonte: https://www.16personalities.com/br/teste-de-personalidade
  24. 24. O que facilitar? Em que processo uma pessoa facilitadora (neutra) é indicada, quais técnicas…..
  25. 25. Tipos de pessoas facilitadoras ◎ Facilitadoras de negócios ◎ Facilitadoras de treinamento ◎ Facilitadoras educacionais ◎ Facilitadoras para resolução de conflitos ◎ Facilitadoras sociais ◎ Facilitadoras de pequenos grupos
  26. 26. O que facilitar na metodologia ágil? ◎ Reuniões (refinamento, planning, daily...) ◎ Lean Inception ◎ Design Sprint, Thinking e Service Design: ◉ Personas ◉ Jornadas do usuário ◎ Feedbacks: ◉ Speed feedback ◉ Autofeedback ◎ Icebreaker e Energizer ◎ Team Bonding/ Building/ Workflow/ Rules ◎ Retrospectivas: ◉ Futurospective ◉ Pre-mortem e Post-mortem ◎ Fishbowl ◎ World Café
  27. 27. Quais as habilidades necessárias para uma facilitadora? Facilitadoras são responsáveis pela criação de um ambiente para o grupo atingir o objetivo da dinâmica. Um ambiente de aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo ou seja, sinergia e compartilhamento.
  28. 28. Facilitar é... Observar Organizar Regular Instruir e orientar para as descobertas Comunicar (Ouvir mais do que falar) Integrar Liderar Apoiar Treinar Neutralidade Incentivar a auto-organização Perguntar mais do que responder Prover recursos Coordenar Colaborar Explorar Estar sempre à disposição Agente da realidade Direcionar Moderar Iniciar Fomentar o espírito positivo e produtivo
  29. 29. Habilidades de uma pessoa facilitadora ◎ Guiar o processo sem interferir diretamente no conteúdo das discussões; ◎ Guiar o time para que pensem sobre o necessário e cheguem a um consenso ou consentimento; ◎ Garantir que todas pessoas sejam ouvidas e que todas entendam os pontos da mesma forma; ◎ Incentivar que o time se comunique e cresça sozinho (auto-organização) ; ◎ Estimular acordos e comprometimento das pessoas presentes. ◎ Fazer a gestão de tempo para que as atividades sejam todas contempladas confortavelmente no tempo estipulado.
  30. 30. Dicas para facilitar A pessoa facilitadora tem de estar aberta para feedbacks. É muito importante a troca de dicas e dificuldades entre pessoas facilitadoras.
  31. 31. A arte de se comunicar Comunicação é a relação de emitir, transmitir, receber e entender a mensagem: ◎ Linguagem falada (bom uso tom de voz); ◎ Escrita; ◎ Linguagem não-verbal com gestos corporais; ◎ Sonoro e/ou visual.
  32. 32. A regra 7-38-55 7% da comunicação é atribuída ao componente verbal (seu significado); 38% ao componente vocal (no caso específico, o tom da voz) 55% ao componente facial (expressão facial). A comunicação não verbal é responsável por 93% de toda a comunicação. MAS DEPENDE… DO CONTEXTO E DAS PALAVRAS
  33. 33. Comunicação não violenta | CNV ◎ Observar sem julgar ◎ Identificar sentimentos ◎ Entender necessidades ◎ Fazer pedidos/perguntas
  34. 34. Estar presente ◎ Quem eu sou? ◎ Onde estou? ◎ O que estou fazendo?
  35. 35. Comunicação mal estabelecida ◎ Bloqueios: mensagem não é captada e a comunicação é interrompida ◎ Filtragens: a mensagem é recebida apenas em parte ◎ Ruídos: a mensagem é distorcida ou mal-interpretada Existem barreiras que impedem a mensagem de chegar à pessoa receptora. Existem obstáculos e barreiras muito mais sutis, quanto mais fortes mais escondidas.
  36. 36. Barreiras da comunicação ◎ As opiniões e atitudes da pessoas receptora (ouvir apenas o que interessa); ◎ O egocentrismo (não enxerga do ponto de vista do outro ou interrompe com seu comentário); ◎ A percepção que temos do(a) outro(a) (preconceitos, estereótipos); ◎ A competição (monólogo coletivo ou diálogo de surdos); ◎ A frustração (impede de ouvir e entender o outro); ◎ A transferência (inconsciente de sentimentos dita uma predisposição favorável ou desfavorável); ◎ A projeção (emprestar a alguém intenções que nunca teve, mas que teria no lugar desta pessoa); ◎ A inibição.
  37. 37. “ Quem não se comunica se trumbica. Ditado popular
  38. 38. Quando interromper a fala/raciocínio de uma pessoa? Normalmente uma interrupção é reflexo da escuta com julgamentos, mas em alguns casos também pode ser necessária para acabar com uma conversa improdutiva, ou passivo-agressiva. Quando for necessário interromper faça isso o quanto antes, através inicialmente de gestos, depois da fala. Interrompa através de perguntas, usando empatia, a intenção ao interromper é ajudar quem fala a se conectar com uma pessoa ou o grupo.
  39. 39. MÃO NA MASSA Prática 1 Aprender é colocar em prática. Ser ágil é aprender continuamente!
  40. 40. Prática para Comunicar com Empatia – 7 minutos Objetivo: Praticar a audição, comunicação interpessoal com empatia e estar presente. ◎ Dividir em duplas; ◎ Uma pessoa conte algo que ocorreu no trabalho esta semana que lhe marcou, e a outra pessoa tem de ouvir com atenção; ◎ Após o(a) receptor(a) repetirá o que a pessoa lhe falou e junto pedirá a confirmação do que ouviu; ◎ Depois trocar emissor(a) e receptor(a) fazendo a mesma prática; ◎ Ao final, todas as pessoas compartilham a experiência e dar feedback construtivo.
  41. 41. Não subestime o poder do silêncio ◎ Quando fizer uma pergunta, seja paciente e espere pela resposta em silêncio. Não tente explicar sua pergunta logo após questionar. ◎ Se a pessoa não responder, pergunte: posso repetir minha pergunta de outra forma? ◎ Não responsabilize a pessoa por não entender o que você disse, a responsabilidade de ser assertiva é sua.
  42. 42. Programação de Neurolinguística @paola_mayra
  43. 43. Perguntas com contexto ERRO COMUM: SUPOR AO INVÉS DE PERGUNTAR! Perguntas são necessárias para intervir e auxiliar nas discussões e reuniões, não faça perguntas genéricas. Use perguntas abertas e com contexto para ter respostas adequadas e objetivas (traz valor a pergunta e a resposta).
  44. 44. Perguntas reativas Crie um ambiente que favoreça as diferenças de opiniões e que minimize o ego das pessoas participantes. Tenha "jogo de cintura" e cuidado nas abordagens. ◎ Investigação direta: “Por que você acha que isso é importante?” ◎ Investigação indireta: “Você acha isso importante porque…?” ◎ Esclarecimento: “Parece que o que você está dizendo é __________, certo?” ◎ Direcionamento: “Vocês já pensaram em algo ligado a _________?” ◎ Desvio do assunto: “Interessante o ponto de vista, mas o que acham de colocar no parking lot?” ◎ O grupo travou: "Já falamos de A, B e C. Alguma nova sugestão para lidar com isso?”
  45. 45. Perguntas poderosas Mais Poderosa ◉ Por que? ◉ Como? ◉ O que? ◉ Como? Quando? Onde? ◉ Qual (senão/ou) ou Sim/Não Perguntas Exemplo: ◎ Você está feliz no trabalho? ◎ Quando você estava mais feliz no trabalho? ◎ O que sobre o seu trabalho que te faz feliz? ◎ Porque deveria sua felicidade no trabalho ter seus altos e baixos? Qual pergunta estimula mais pensamentos reflexivos e um profundo nível de conversação?
  46. 46. A Pirâmide DIKW (Pirâmide do Conhecimento) modelada por Russel Ackoff | análise da estrutura de conteúdo que compõe a nossa mente Fonte: https://medium.com/software-zen/como-um-agile-coach-pode-responder-perguntas-dificeis "Saber quando usar sua inteligência para oferecer certeza ou sua sabedoria para oferecer clareza…." "…..Mas quando o processo tem a ver com fazer escolhas, encontrar caminhos, tomar decisões difíceis, o foco não é certeza, mas clareza. Aí, é a sua sabedoria que vai te ajudar." Alisson Vale
  47. 47. MÃO NA MASSA Prática 2 Aprender é colocar em prática. Ser ágil é aprender continuamente!
  48. 48. Prática para investigar a necessidade – 10 min. Objetivo: Praticar a investigação com perguntas poderosas, com objetivo de entender as necessidades, percebendo a importância da comunicação para o bom relacionamento interpessoal. ◎ Em duplas 1º Etapa: ◎ Conversar sobre situações ou falas que ouvem frequentemente e que consideram agressivas, ofensivas ou que causam desconforto; 2º Etapa: ◎ De todas escolham a mais forte; ◎ Pensar e identificar quais perguntas poderiam ser feitas para identificar a necessidade por trás deste comportamento/ fala. Ao final, todas pessoas comentam o que descobriram, refletindo sobre as diferenças entre a situação/ fala original e após refletindo com as perguntas, como seria o cenário futuro.
  49. 49. Comportamento disfuncional Observar o comportamento das pessoas participantes, pois o comportamento disfuncional é uma forma consciente ou inconsciente de demonstrar/ expressar o descontentamento ou uma opinião sobre algo. ◎ Facilite a criação de Acordos do Time: o próprio time reforça o comportamento funcional; ◎ Identifique quem não está participando e envolva nas discussões com perguntas como: ◉ O que você acha disso? ◉ Na sua opinião, qual é a melhor forma de _________?
  50. 50. MÃO NA MASSA Prática 3 Aprender é colocar em prática. Ser ágil é aprender continuamente!
  51. 51. Prática para Observar – 10 min. Objetivo: Praticar a observação do comportamento disfuncional e a expressão corporal, desenvolver a atenção e a capacidade de interpretação. Auxiliando a compreensão da linguagem não-verbal. ◎ Dupla ou em grupo; ◎ Pegue um papel com a frase de como irá se comportar com sua expressão corporal (o(a) emissor(a) não utilize linguagem verbal); ◎ O(A) observador(a) irá falar o que o(a) emissor(a) quer dizer com a expressão corporal.
  52. 52. Consenso e Consentimento O debate é muito importante, e os argumentos que levam a melhor decisão devem ser apresentados. ◎ Consenso: Acordo, um fim homogêneo de ambas as partes, ou seja um acordo comum de todas pessoas. ◎ Consentimento: Permissão, autorização, concordância. Do verbo consentir, daquilo que recebeu aprovação. O acordo é quebrado se existe uma restrição que bloqueia a decisão. Técnicas para tomada de decisão: ◎ Votação (vence pela maioria - menos discussão) ◎ Compra (ganha N pontos e distribui nas opções que apoia) ◎ Planning Poker / Five Fingers (Uso dos dedos para indicar o nível de apoio - mais discussão)
  53. 53. Ser o máximo visual http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/
  54. 54. MÃO NA MASSA Prática 4 Aprender é colocar em prática. Ser ágil é aprender continuamente!
  55. 55. Prática Visual – 10 min. Objetivo: Praticar a facilitação gráfica, como colocar uma explicação/ ideia em um formato visual apoia no melhor entendimento da situação. ◎ Baseado na situação/ ideia; ◎ Crie símbolos/ ícones que contemple a exposição (significados) ◎ Em grupo ou individual com papel e caneta coloridas, expor a situação atual em um formato visual ◎ Cada grupo expõe seu dicionário visual e a exposição visual da situação Ao final, todos podem dar feedback construtivo.
  56. 56. Grupo 1 - Situação para a prática visual Uma equipe está com problemas de comunicação e junto não estão entregando nas iterações. As pessoas se atrasam para a daily e há um desconforto no ar, pois ninguém se dá feedbacks.
  57. 57. Grupo 2 - Situação para a prática visual Uma equipe está com problemas com a pessoa PO. PO não está participando das cerimônias, está distante e não alinha sobre o produto, as pessoas do time estão chateadas e não sabem como fazer esse alinhamento.
  58. 58. Como preparar uma facilitação Planejar e se preparar lhe dará segurança e confiança para a facilitação, mas lembre que tudo pode mudar então tenha planos alternativos.
  59. 59. Antes da Facilitação ◎ Saber o número de participantes; ◎ Saber o objetivo e qual é o resultado esperado; ◎ Planejar a agenda e se preparar (estudar a prática) e inclua um icebreaker/ energizer; ◎ Preparar o time previamente (e-mails, dicas, informações); ◎ Conversar com as pessoas envolvidas (reuniões ou 1:1 para entender e alinhar expectativas); ◎ Tempo, reserva da sala e agendamento.
  60. 60. Campanha de e-mails
  61. 61. Campanha de e-mails
  62. 62. Durante a Facilitação ◎ Pedir permissão e informar seu estilo no início; ◎ Pedir ajuda em relação a suas limitações como pessoa facilitadora; ◎ Fazer um acordo com as regras da dinâmica; ◎ Alinhamento de expectativa; ◎ Utilizar canetas sharpie (maior visibilidade de todos); ◎ Check-in e check-out nas dinâmicas; ◎ Não force a participação; ◎ Esteja flexível para mudança (planejar atividades coringa) para adaptar quando necessário; ◎ Deixar claro o objetivo do encontro e caso tenha os resultados esperados (deixar visível), se houver dúvidas, peça aos participantes explicarem qual o entendimento deles em relação aos objetivos; ◎ Expor informações/ explicações sobre a dinâmica (deixar visível);
  63. 63. Colaboração "Vamos desconectar, para nos conectar? " Carlos Rosemberg
  64. 64. Durante a Facilitação ◎ Deixar visível a agenda, modifique se necessário; ◎ Fazer a gestão do tempo (cronômetro online); ◎ Expor o envolvimento esperado dos participantes; ◎ Conhecer o background (conhecimento) e quanto as pessoas conhecem sobre o assunto; ◎ Usar post-its/ quadro para capturar ideias; ◎ Dividir em grupos para reduzir o caos e aumentar o consenso; ◎ Usar parking lot, mapa de afinidade (agrupamento), RAID, discussão e votação; ◎ Ter pessoa responsável para ações planejadas; ◎ Se for uma dinâmica recorrente, pode perguntar quem será a próxima pessoa para facilitar; ◎ Celebração! O quanto é importante comemorar as conquistas do grupo; ◎ Fazer uma retrospectiva simples da dinâmica.
  65. 65. Após a Facilitação ◎ Enviar rapidamente o seu feedback da reunião para as pessoas participantes, com as decisões tomadas e itens de ação; ◎ Enviar fotos ou vídeos; ◎ Solicitar feedback das pessoas participantes sobre a facilitação; ◎ Após um tempo saber com o time se o objetivo esperado realmente ocorreu (se ocorreu uma entrega, melhorou o convívio do time…). @paola_mayra
  66. 66. Crie uma exposição | Memória coletiva Durante a facilitação tenha templates visuais e fomente com que as informações pensadas e faladas sejam materializadas em post-its. ◎ Expectativa ◎ Happiness radar ◎ Objetivo ◎ Diretiva primária ◎ Retrospectiva ◎ Parking Lot ◎ RAID ◎ Glossário ◎ Perguntas & ideias ◎ Agenda Burn up
  67. 67. Crie uma exposição | FEEDBACK EXPRESS FEEDBACK & ROI TERMÔMETRO ESCALA DE APRENDIZADO
  68. 68. Pontos de Atenção ◎ Esteja atento a conversas paralelas; ◎ Preste atenção no relógio. Seja flexível, balance a necessidade de participação com a necessidade de manter a agenda; ◎ Aprenda o que fazer quando uma discussão não está chegando a uma conclusão.; ◎ Esteja atento às pessoas que não estão participando adequadamente; ◎ Esteja atento ao comportamento verbal e não-verbal do grupo; ◎ Interromper e mediar imediatamente caso tenham conflitos pessoais entre as pessoas participantes; ◎ Não seja representante do time e não crie uma dependência com o time.
  69. 69. Ambiente seguro ◎ Nenhuma pergunta é besta e/ou piada preconceituosa é engraçada. Seja consciente disso e não ria, não seja irônica. Se as pessoas rirem de alguém peça ao time para dar atenção a necessidade da pessoa. ◎ Ensine gestos para que as pessoas possam se expressar de forma silenciosa quando concordarem, discordarem ou quiserem falar sobre o mesmo tema. ◎ Explique a necessidade de levantar as mãos para falar. Esteja atenta e cuide para que a ordem de fala seja respeitada. ◎ O português é um idioma machista, então se esforce para utilizar linguagem neutra, por exemplo: pessoas desenvolvedoras as pessoas BAs, as pessoas PMs, etc.).
  70. 70. Management 4.0 https://www.andybarbosa.com.br/blog
  71. 71. Dicas para facilitação remoto ◎ Comunicação: appear.in, hangout, Skype, fuze... ◎ Boards: IdeaBoadz, Fun Retro, Trello, Waffle.io... ◎ Quadros online: Realtime Board, blank canvas, web white board, zite board, stormboard, mindmeister, sketchboard.io, stoodle, deekit... ◎ Planning poker online
  72. 72. Dicas de busca e leitura ◎ Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotick" Audy; ◎ Sites com dinâmicas e jogos: ◉ Retroagil ◉ Hi Toolbox ◉ KOMBO gestão e estratégia de pessoas; ◉ Tasty Cupcakes (Indicação Guilherme Motta); ◉ TOOLBOX. ◉ Site slideshare artigos com 110 dinâmicas de grupo.
  73. 73. MÃO NA MASSA Simulação 1 - Estruturas Libertadoras Aprender é colocar em prática. Ser ágil é aprender continuamente!
  74. 74. Estruturas Libertadoras são.. simples e fáceis, introduz pequenas mudanças na forma como as pessoas se reúnem, planejam, decidem e se relacionam umas com as outras. Elas colocam o poder da inovação nas mãos de todas pessoas. EL são microestruturas que melhoram a coordenação e a confiança nas relações. Elas estimulam a participação ativa em grupos de qualquer tamanho, tornando possível incluir e liberar todas pessoas. www.liberatingstructures.com|www.estruturaslibertadoras.com.br
  75. 75. São 33 Estruturas Libertadoras... que estimulam a inventividade ao estruturar a maneira como interagimos enquanto libertamos idéias ou conteúdos. Ao usar restrições simples faz desencadear a adaptabilidade criativa, gerando resultados melhores que os esperados. O brilho individual e a sabedoria coletiva são desenfreados, pois distribuem o controle para que participantes deem a direção à medida que a ação se desenrola. www.liberatingstructures.com|www.estruturaslibertadoras.com.br
  76. 76. (ícone) Nome da Estrutura Propósito da mesma Convite Espaço e Materiais Como a Participaçã o é Distribuída Configuraç ão do Grupo Sequência de Passos e Tempo Micro-estruturas
  77. 77. ESTRUTURAS LIBERTADORAS Propósito: Compartilhe rapidamente desafios e expectativas e crie conexões. Convite: QUAIS SÃO SEUS DESAFIOS E EXPECTATIVAS PARA SER FACILITADORA? Etapas: ● 3 rodadas de 2 minutos cada ● A cada rodada com uma pessoa diferente (1 min. por pessoa) IMPROMPTU NETWORKING Impromptu Networking é uma das Estruturas Libertadoras desenvolvidas por Keith McCandless e Henri Lipmanowicz • www.estruturaslibertadoras.com.br
  78. 78. ESTRUTURAS LIBERTADORAS Propósito: Engajar as pessoas simultaneamente na geração de perguntas, ideias e sugestões. Convite: COMO A FACILITAÇÃO PODE ENTREGAR MAIS VALOR PARA AS ORGANIZAÇÕES? Etapas: ● 1 min. Reflexão individual sobre a pergunta ● 2 min. Em duplas, troca de reflexões, construindo entendimento ● 4 min. Em quartetos (2 duplas) troca de reflexões ● Todos Cada quarteto compartilha 1 ponto de destaque 1-2-4-All é uma das Estruturas Libertadoras desenvolvidas por Keith McCandless e Henri Lipmanowicz • www.estruturaslibertadoras.com.br 1-2-4-All
  79. 79. ESTRUTURAS LIBERTADORAS Propósito: Obtenha ajuda prática e criativa dos colegas imediatamente Convite: QUAL SEU MAIOR DESAFIO NAS ORGANIZAÇÕES? Etapas: 1 min. Reflita sobre a questão ● 1 min. No Trio, ‘Cliente' apresenta seu desafio ● 1 min. ‘Consultores’ fazem perguntas de esclarecimento ● 2 min. Cliente vira. Consultores geram ideias, perguntas, dicas ● 1 min. Cliente ‘volta’ e compartilha o que foi significativo Troika Consulting é uma das Estruturas Libertadoras desenvolvidas por Keith McCandless e Henri Lipmanowicz • www.estruturaslibertadoras.com.br Troika Consulting
  80. 80. ESTRUTURAS LIBERTADORAS Propósito: Gerar e analisar rapidamente as ideias factíveis mais poderosas de um grupo. Convite: SE VOCÊ FOSSE 10X MAIS OUSADO(A), QUAL A GRANDE IDEIA VOCÊ RECOMENDA PARA INICIAR FACILITAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES? QUAL PRIMEIRO PASSO DARIA PARA COMEÇAR? Etapas: ● 2 min. Individualmente, cada pessoa escreve sua grande ideia 1 cartão ● 2 min. Grupo realiza 5 rodadas, as pessoas trocam e pontuam de 1 a 5 ● 2 min. Pessoas somam as 5 pontuações no verso do cartão, as pessoas se organizem menor para o maior, compartilhas as 10 ideias mais pontos ● O que chamou sua atenção sobre 25/10? 25/10 Crowd Sourcing é uma das Estruturas Libertadoras desenvolvidas por Keith McCandless e Henri Lipmanowicz • 25/10 Crowd Sourcing
  81. 81. MÃO NA MASSA Simulação 2 - Daily | Stand up Aprender é colocar em prática. Ser ágil é aprender continuamente!
  82. 82. Daily | Stand up ◎ Reunião diária de duração curta (no máximo 15 min.) ◎ Ser no mesmo horário diariamente ◎ Indicado ser pela manhã ◎ Use toquem (só fala uma pessoa por vez) Objetivo: ◎ Plano diário ◎ Saber como estamos para atingir o objetivo ◎ Saber se existe algum impedimento, que alguém possa remover ◎ Saber se houve algum mudança/ replanejamento ◎ Agir rápido
  83. 83. Daily Scrum Guide Focar no progresso em direção à Meta da Sprint: ◎ O que eu fiz ontem que ajudou o Time de Desenvolvimento a atingir a meta da Sprint? ◎ O que eu farei hoje para ajudar o Time de Desenvolvimento atingir a meta da Sprint? ◎ Eu vejo algum obstáculo que impeça a mim ou o Time de Desenvolvimento no atingimento da meta da Sprint?
  84. 84. Daily com Ask Kanban Fonte: https://blog.huge.io/ending-stale-stand-ups -with-ask-kanban-64de6c084d60
  85. 85. MÃO NA MASSA Simulação 3 - Planning (reunião de planejamento) Aprender é colocar em prática. Ser ágil é aprender continuamente!
  86. 86. Planning ◎ Reunião a cada iteração/ sprint ◎ Duração 1h à 3h Objetivo: ◎ Planejar o que será desenvolvido na próxima iteração/ sprint ◎ Alinhamento e clareza do objetivo e o que será trabalhado para realizar a entrega
  87. 87. Método da Cebola Fonte: http://www.caroli.org/o-metodo-da-cebola-por-lourenco-soares/
  88. 88. Planning Onion Fonte: https://www.rogerritter.com.br/o-que-e-planning-onion/
  89. 89. Revisão Features Fonte Livro Lean Inception
  90. 90. Sequenciador de Features Sequenciador de funcionalidades 1 2 3 4 5 6 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10 F11 F12 F13 F14 F15 F16 F17 F18 MVP 1 MVP 2 MVP 3 MVP 4 Fonte Livro Lean Inception Regra: ◎ Cada onda com 3 cartões ◎ Cada onda com a soma de no máximo 5 Es ◎ Cada onda com a soma de mínimo 4 $s e <3 ◎ Cada onda pode conter no mínimo 2 cartões ◎ Cada onde pode ter um cartão vermelho, e se tiver somente um amarelo
  91. 91. MÃO NA MASSA Simulação 4 - Facilitação de reunião Aprender é colocar em prática. Ser ágil é aprender continuamente!
  92. 92. Ciclo de PrOpER Canvas https://www.andybarbosa.com.br/blog
  93. 93. Reunião Lean Canvas https://www.andybarbosa.com.br/blog
  94. 94. Dilema O que lhe impede? O que lhe atrai?
  95. 95. Management 3.0
  96. 96. Management 3.0 Kudo Cards Improv Cards
  97. 97. Gestão 4.0 Management 4.0 https://www.andybarbosa.com.br/blog
  98. 98. Simulação de Facilitação– 10 min. Objetivo: Praticar o questionamento com perguntas abertas e com contexto para instruir e direcionar as pessoas participantes atendendo o objetivo da reunião. Utilize todas as dicas com apoio visual, observar o comportamento das pessoas participantes e inclua todas pessoas na atividades para chegarem em um consenso. ◎ Dividir em grupos com 5 pessoas; ◎ Cada grupo deve eleger um(a) facilitador(a); ◎ Cada pessoa receberá o papel que deve desempenhar durante a reunião, junto com a explicação de como agir; ◎ A pessoa facilitadora receberá o objetivo da reunião e o tempo de duração; ◎ Ao final, cada grupo deve ter alcançado o objetivo entregue ao facilitador.
  99. 99. Simulação de Facilitação - OBJETIVO Papel da pessoa facilitadora: O Time deve decidir em 10 minutos quais treinamentos serão contratados no primeiro semestre de 2020. O orçamento disponível é de R$35.000,00 e as opções são: ◎ Técnicas de Facilitação: R$15.000,00 ◎ Management 3.0: R$25.000,00 ◎ Certified Scrum Developer: R$20.000,00 ◎ Agile Testing: R$20.000,00 O time deve reservar um valor para participar de eventos. Quanto?
  100. 100. Simulação de Facilitação - PAPÉIS Papel da pessoa conectada: Seu objetivo é tornar a vida da pessoa facilitadora mais difícil. Você deve ficar sempre acessando o celular e não prestar atenção no que está sendo discutido. Se a pessoa facilitadora pedir sua opinião não dê atenção, saia da sala por alguns instantes, volte e continue mexendo no celular. Papel da pessoa do contra: Seu objetivo é tornar a vida da pessoa facilitadora mais difícil. Você deve discordar de todas as propostas e não ser razoável nas discussões. Se a pessoa facilitadora pedir sua opinião, discorde sem apresentar argumentos válidos.
  101. 101. Simulação de Facilitação - PAPÉIS Papel da pessoa participativa: Você deve participar sempre, fale e tente atrapalhar os outros de falarem. Crie conversas paralelas com os colegas do lado. Dê sua opinião como se ela fosse sempre a melhor opção e interrompa as outras pessoas e a pessoa facilitadora. Papel da pessoa tímida: Você deve ser uma pessoa tímida que tem dificuldade de expressar sua opinião. Não participe, não responda as perguntas, e se a pessoa facilitadora te perguntar algo, fale baixo e expresse sua dificuldade de falar em público.
  102. 102. Análise - Desafios, como fazer? A pessoa conectada: ◎ Procurar envolver a pessoa participante, chamando-a para as discussões e pedindo sua opinião; ◎ Quando há muitas conversas paralelas, o ideal é utilizar recursos como o quadro branco. Levante-se e escreva um resumo dos pontos já discutidos, o objetivo é capturar a atenção do grupo. ◎ Definir algumas regras no início da sessão, como limitação de uso de laptops e celulares.
  103. 103. Análise - Desafios, como fazer? A pessoa do contra e a participativa: ◎ Valorize a participação, sempre agradecer a contribuição da pessoa participante. Mostrar para ele/ela que as outras pessoas podem não ter o mesmo entendimento; ◎ Pedir a opinião de mais pessoas quanto à sugestões ou questionamentos apresentados; ◎ Quando a pessoa fizer uma pausa, interromper fazendo um resumo do que foi apresentado e relançar o debate para todo o grupo.
  104. 104. Análise - Desafios, como fazer? A pessoa tímida: ◎ Tentar envolver essa pessoa, neste caso, pode ser que diretamente, você intimide ainda mais a pessoa participante; ◎ Procure uma abordagem indireta, converse com ele/ela antes da reunião para saber sua opinião e peça para que ele/ ela compartilhe com o grupo durante a sessão. Com esta ação pode gerar mais confiança por ser um tema já conhecido e discutido anteriormente.
  105. 105. MÃO NA MASSA Simulação 5 - Icebreaker & Energizer Aprender é colocar em prática. Ser ágil é aprender continuamente!
  106. 106. Icebreaker e Energizer ◎ Quebra gelo ◎ Interação ◎ Socialização ◎ Descontração ◎ Movimento ◎ Energizante Blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli www.funretrospectives.com/
  107. 107. MÃO NA MASSA Simulação 6 - Team Building Aprender é colocar em prática. Ser ágil é aprender continuamente!
  108. 108. As 5 Disfunções de Times - livro Os 5 desafios das equipes do autor Patrick Lencioni
  109. 109. Tipos de atividades de formação de Times ◎ Team Bonding ◎ Team Building ◎ Team Workflow ◎ Team Rules
  110. 110. Team Building Objetivos: ◎ Criar, manter e enriquecer os níveis de desenvolvimento de um grupo de pessoas, no sentido de os transformar numa unidade ou equipe/ time ◎ Desenvolve e utiliza os laços para melhorar o desempenho no plano profissional do grupo ◎ Criar senso de pertencimento de time ◎ Definir propósito, visão e valores Benefícios: ◎ Moldar e unir evolutivamente a equipe ◎ Fomentar a inteligência coletiva ◎ Fortalecer o protagonismo e relacionamento
  111. 111. Management 3.0 - Moving Motivators
  112. 112. Management 4.0 https://www.andybarbosa.com.br/blog
  113. 113. Management 4.0 https://www.andybarbosa.com.br/blog Sobrevivência Segurança Relacionamento Auto Estima Auto Realização “Fazer a Diferença” Aprendizado, Desafios, Autonomia Reconhecimento, Prêmios, Prestígio Boas Relações, Alinhamento Estabilidade, Salário Políticas & Regras, Segurança 5 4 3 2 1
  114. 114. Fonte: http://theteamcanvas.com/ Team Building
  115. 115. Fonte: http://theteamcanvas.com/
  116. 116. Matriz de papéis e responsabilidades
  117. 117. Statik Fonte: http://agile.pub/assuntos-diversos/caipira-agil-2017-primu-baum/
  118. 118. Summit - Team Workflow & Building
  119. 119. Management 3.0
  120. 120. Management 3.0 | Delegation Board
  121. 121. Inspirado na fonte: https://jorgeaudy.com/2016/09/29/scrum-setup-canvas-balizas-para-o-planejamento/ https://jorgekotickaudy.files.wordpress.com/2017/11/manual-ssc-scrum-setup-canvas-ed-5.pdf Team Workflow & Rules
  122. 122. Team Building Objetivo: Fomentar a construção do relacionamento, a interação entre as pessoas, a socialização e empatias entre as pessoas a partir do momento que começam conhecer suas histórias. ◎ Dividir em duplas ou grupos com 3 a 5 pessoas; ◎ Cada pessoa tem 5 min. para desenhar/ escrever sobre você, no template abaixo: ◎ Ao final, cada pessoa apresenta o seu para o par ou o grupo. 5 min. para este momento.
  123. 123. Team Building Objetivo: Mapear os valores de cada pessoa do time, ou seja, após a atividade temos os valores do time ◎ Cada pessoa descreve um comportamento/ atitude ◉ Confortável ◉ Desconfortável ◎ Cada pessoa apresenta ◎
  124. 124. Team Building Objetivo: Mapear os motivadores de cada pessoa do time, as pessoas se conhecem, ajuda a apoiar na organização de atividades que alimentam as pessoas ◎ Cada pessoa ordena os motivadores do que mais lhe motiva para o que menos lhe motiva ◎ Cada pessoa de acordo com a atividade atual, coloque para cima o que está sendo alimentado e para baixo os que não estão
  125. 125. MÃO NA MASSA Simulação 7 - Brainstorming Aprender é colocar em prática. Ser ágil é aprender continuamente!
  126. 126. Tipos de BRAINSTORMING SCAMPER: ◎ Substituir ◎ Combinar ◎ Adaptar ◎ Minimizar ou modificar ◎ Pensar em outros usos ◎ Eliminar ◎ Reverter ou rearranjar
  127. 127. Tipos de BRAINSTORMING Técnica dos 6 chapéus: ◎ Branco: dados e fatos; ◎ Preto: crítico, analítico, riscos e dificuldades; ◎ Vermelho: sentimento, emoções e instinto; ◎ Azul: agenda, coordenar, síntese e conclusão; ◎ Amarelo: benefício, aspectos positivos e atrativos; ◎ Verde: ideias e alternativas.
  128. 128. Tipos de BRAINSTORMING Mapa mental
  129. 129. Tipos de BRAINSTORMING MÉTODO 635/ Brainwriting 6 pessoas 3 ideias/ soluções em 5 minutos = 108 Prática de IdeAção 1 e 2
  130. 130. Brainstorming – 20 min. Objetivo: Explorar a potencialidade criativa das pessoas e do grupo, colocando-a a serviço dos objetivos pré-determinados. A técnica Brainstorming propõe que o grupo se reúna e utilize a diversidade de pensamentos e experiências para gerar soluções inovadoras, sugerindo qualquer pensamento ou ideia que vier à mente a respeito do tema tratado. Com isso, espera-se reunir o maior número possível de ideias, visões, propostas e possibilidades que levem a um denominador comum e eficaz para solucionar problemas e entraves que impedem um projeto de seguir adiante. Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Brainstorming
  131. 131. 1º 3º 4º 2º 5º Link: Template Learning Canvas.
  132. 132. 1° Problema Eu papel me sinto emoção quando ação porque motivo Eu analista SAC fico frustrada quando não consigo resolver o problema do cliente, por não ter acesso ao sistema. ◎ Fazer um Problem Pitch (flipchart) com a narrativa acima ◎ Após levante os problemas, unir por afinidade ◎ A cada grupo por afinidade, escrever uma pergunta que queira responder ◎ Votar nas perguntas mais críticas ◎ Pergunta mais votada será o tema do Learning Canvas ◎ Os post-its relacionados a pergunta vão para o Canvas ◎ Levantar mais problemas relacionados que estão no Canvas
  133. 133. 2° Resultados Esperados ◎ Em grupo ou individual levantar os resultados esperados solucionando os problemas. O objetivo é ter a visão futura que os problemas não mais existirão e também servirá para a validação do plano de ação. ◎ Em grupo ou individual, levantar experiências vivenciadas ou observadas de perto em outros contextos, mas relacionado aos problemas e aos resultados esperados ◎ Realizar a leitura de todos post-its levantados 3° Experiências
  134. 134. 4° Ideias ◎ Levantar ideias para solucionar os problemas, não precisa ter certeza ou experiência, este é o momento brainstorming. Ou seja, um caminho para a “aprendizagem emergente é conhecimento confrontado com a realidade”. ◎ Planejar itens de ação que valem ser testados, baseado em tudo que foi realizado até o momento. As ações podem conter experiências e/ou ideias apresentadas, e neste momento podem surgir ainda novas ideias. 5° Tentar
  135. 135. MÃO NA MASSA Simulação 8 - Retrospectiva Aprender é colocar em prática. Ser ágil é aprender continuamente!
  136. 136. Atividades de alinhamento e co-criação Objetivo: Gerar discussão, brainstorming, criação, alinhamento, definição, planejamento e validação de ideias de produtos, serviços, processos e papéis. Benefício: Promover o direcionamento, a redução de custos e desperdícios, melhoria contínua, aumento na qualidade, comunicação e entrega de valor.
  137. 137. Lean Inception
  138. 138. Dicas Lean Inception
  139. 139. Design Sprint
  140. 140. Dicas Design Sprint ● Sem distrações (notebooks, smartphones e iPads) ● Momento galeria de arte ● Votos em silêncio e mapa de calor ● Uso do Time timer para manter o foco e cria sensação de urgência ● Almoço por volta 13h, preserva níveis de energia e evita filas ● Post-its amarelos, multicoloridos causam sobrecarga cognitiva desnecessária ● Lanchinhos saudáveis ● Registre tudo (sintetizar) ● Decisões lentas consomem energia e ameaçam a agenda ● Trabalho individual em conjunto
  141. 141. ToolBox 360º
  142. 142. ToolBox 360º
  143. 143. ToolBox 360º
  144. 144. Retrospectivas - Team Workflow
  145. 145. Roda ágil | Assessment Fonte:https://www.anagsoares.com/conheca-a-roda-agil-um-assessment-para-equipes-de-desenvolvimento-agil/
  146. 146. Retrô Poker http://www.knowledge21.com.br/blog/retro-poker/
  147. 147. Check-list retrospectiva ◎ Entender o contexto do time, para elaborar a agenda; ◎ Objetivo e período da retro; ◎ Ler a Diretiva Primária; ◎ Check-in; ◎ Levantamento de informações; ◎ Ler, votar e discutir; ◎ Plano de ações/ acordos (pessoas responsáveis); ◎ Check-out; ◎ Retratar as ações e acordos; ◎ Quando será a próxima retro? Quem facilitará? Obs.: No início ou no final rever acordos e ações da última retro e verificar se está sendo atendida
  148. 148. Check-in
  149. 149. Retrospectiva “Independentemente do que descobrimos, nós entendemos e realmente acreditamos que todos fizeram o melhor trabalho que poderiam, dado o que era conhecido na época, suas habilidades e competências, os recursos disponíveis, bem como a situação em questão.” (diretiva primária da Retrospectiva, do livro Fun Retrospectives) A Diretiva Primária é uma declaração que ajuda a conduzir as pessoas para uma mentalidade colaborativa.
  150. 150. Futurospectiva "A esperança e a confiança vêm da participação adequada e uma vontade de prever o imprevisível. Vamos exercer plenamente esta oportunidade de nos unir em torno de uma visão inclusiva, e dar as mãos para construir um futuro comum.” (diretiva primária da Futurospectiva, do livro Fun Retrospectives) A Diretiva Primária é uma declaração que ajuda a conduzir as pessoas para uma mentalidade colaborativa.
  151. 151. Pré-Mortem "Dado tudo que já passamos na nossa jornada profissional. Vamos compartilhar nossas experiências de sucesso e fracasso, com intuito de realizarmos um melhor trabalho neste novo projeto. Sem julgamentos e com objetivo de fazer melhor e mitigar riscos.” (diretiva primária da Pré-mortem) A Diretiva Primária é uma declaração que ajuda a conduzir as pessoas para uma mentalidade colaborativa.
  152. 152. Pós-Mortem "Encerrando um ciclo de trabalho colaborativo, queremos mapear as nossas falhas e sucessos durante todo o projeto, com o objetivo de aprender. Sabemos que a responsabilidade é da equipe e que fizemos o nosso melhor, com os recursos e as capacidades disponíveis na época.” (diretiva primária da Pós-mortem) A Diretiva Primária é uma declaração que ajuda a conduzir as pessoas para uma mentalidade colaborativa.
  153. 153. MÃO NA MASSA Simulação 9 - Feedback Aprender é colocar em prática. Ser ágil é aprender continuamente!
  154. 154. “ Feedback uma ferramenta de transformação!
  155. 155. Auto - Speedback Pré-dinâmica: ◎ Solicitar para que as pessoas pensem o que trouxeram de melhor e o que podem melhorar no período de trabalho X Dinâmica: ◎ Cada pessoa vai expor para o time
  156. 156. Feedback Canvas https://www.andybarbosa.com.br/blog
  157. 157. Feedback Canvas Auto avaliação do João Avaliação do time (percepção)
  158. 158. Speedback – 10 min. Pré-dinâmica: ◎ Enviar e-mail as pessoas participantes para refletir sobre os feedbacks para as pessoas e para si mesma. ◎ Chegue na sala antes para organização (quantidade de pessoas é par ou ímpar?), colocar flechas para apoiar no direcionamento. Durante a dinâmica: ◎ Kick-off sobre Feedback; ◎ Icebreaker; ◎ Cronômetro online; ◎ Explicação sobre fluxo das cadeiras, tempo; ◎ Música ambiente.
  159. 159. “A pessoa facilitadora conduz o grupo como um maestro que conduz uma orquestra - com cientificidade, tecnicidade, espontaneidade, sensibilidade, poder de entrega e capacidade para criar. A condução do grupo envolve teoria e técnica, intuição e criação coletiva. Macedo (1998, p. 48) http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf
  160. 160.
  161. 161. Feedback e sugestões? Andy Barbosa anderlb@gmail.com https://www.linkedin.com/in/andybarbosa/ @albarbosa78 Mila Orrico https://www.linkedin.com/in/milaorrico/ https://medium.com/@milaorrico Mayra Souza https://br.linkedin.com/in/mayrarodriguesdesouza www.medium.com/@mayrarodriguesdesouza @paola_mayra Agradecemos a todes!

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