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Du marketing de masse au one to one
Renforcer la relation en suivant le cycle de vie
client
L’emailing au centre de la stratégie du
marketing relationnel
Le multicanal pour ne pas manquer sa cible
Rater ses actions de marketing one to one
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2,5 quintillions
d’octets de données crées chaque jour
dans le monde
90% des données actuelles dans le monde ont
été créées au cours des 2 dernières années
48,6 milliards
de dollars, le chiffres d’affaires du
Big Data en 2019 selon IDC
$
BIGDATA
Data : Big ou Smart ?
Source ESAIP
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Smart Data : Comment faire ?
STRATÉGIE
Définir les bénéfices attendus
grâce à une réflexion sur les
usages concrets attendus
SOURCER
Identifier les sources de
données à l’intérieur ou
l’extérieur du SI
SÉLECTIONNER
Conserver uniquement les
données qui seront utilisées
SIGNIFIER
Transformer les données
brutes en indicateurs
utilisables
SYMBOLISER
Représenter les volumétries,
relations, liens grâce à la
visualisation
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Smart Data : Pour faire quoi ?
Alimenter le
pilotage de la
stratégie
Améliorer le
marketing
produit
Animer le
marketing
relationnel
Affiner le parcours
client et les
recommandations
Anticiper avec du
marketing prédictif
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Triggers
Cycle de vie du client
Prospect
Client
Client perdu
Echelledefidélité
Echelle de temps
Acquisition
Bienvenue
Remerciement
Satisfaction
Gestion des
contacts inactifs
Nouvelle
commande
Cross/up sell
Reconquête
Client
reconquis
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Marketing relationnel : pensez à vos clients !
80% du chiffre d’affaires est
apporté par 20% des clients :
chouchoutez-les !
Passez 80% à écouter vos
clients et 20% à leur parler, ils
s’en sentiront valorisés.
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65 %
d’augmentation de
l’ouverture suite à l’envoi
d’un email personnalisé
47 %
de clics supplémentaires
sur les messages
personnalisés
Email personnalisé : quelles performances ?
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SMS : Responsive ou rich sms
Personnalisation et transformation plus important
qu’un sms simple
Mme Dupont, c’est
les Récréations chez
DPAMI. Jusqu’à -
60% sur toutes la
collection filles,
garçons, bébé,
chaussures. Du 13
au 24 mai
http/clic.ici/DPAMI
STOP au 36111
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SMS : Enquête
Réception du SMS
par les clients
Bonjour Mario,
Votre conseiller
Banque xxxxxxxxx a
besoin de quelques
informations pour
mieux vous
accompagner. Pour
répondre :
http://n.ma-
bp.fr/3pmL9
Accès au mini-
questionnaire en
ligne avec
3 questions.
xxxxxxxxxxx
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Message vocal
Un message vocal
s’écoute.
Un email se
supprime sans être
ouvert.
Choix du moment
d’écoute par le client
(vs appel message
vocal)
Date, numéro,
montant...
Personnalisez aussi
le numéro appelant.
Efficace
Non-intrusif
Personnalisable
Flux via API /
Web
Services.
Automatisé
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Message vocal
Vous avez
un nouveau
message
vocal
Banques / Assurances
Vous avez
un nouveau
message
vocal
Bonjour, Ceci est un message
important de votre Banque. Nous vous
confirmons votre rendez-vous avec
[Monsieur DUPUIS], demain [Mardi 27
janvier], à [10h30), dans votre point
d'accueil habituel. Votre conseiller
vous souhaite une très belle journée. A
demain.
Vous avez
un nouveau
message
vocal
Chère cliente, cher client.
Fêtez Noël avec Passion Beauté !
Profitez d'offres EXCLUSIVES avec votre
carte de fidélité.
Jusqu'à -30% sur les parfums et Coffrets.
Et laissez vous tenter par notre soin en
institut à la feuille d'Or !
A bientôt dans votre magasin Passion
beauté habituel.
Distribution / Commerce
Confirmation de RDV Offre spéciale Beauté
Loisirs / Tourisme
Salut c'est Astérix ! Dimanche 25 janvier,
c'est Jour Malin ! L'entrée au Parc
Astérix est au tarif unique de 32 euros
pour toute la famille, hors parking !
Rigolade Maxi à prix Mini !
Offres / Promotions
Bonjour, ceci est un message de la part
de Monsieur Dupont, directeur de la
concession NetVehicule à Massy.
Nos journées Portes Ouvertes auront lieu
ce week end, du samedi 10h au
dimanche 19h. A cette occasion, venez
découvrir et essayer nos nouveaux
modèles. De nombreuses offres vous
attendent, et un cadeau de bienvenue
vous sera personnellement remis.
A très bientôt.
Automobiles
Invitations Journées P.O.
Vous avez
un nouveau
message
vocal
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Marketing 1 to 1 : Comment s’y prendre ?
Un mix sur-mesure d’ expertises et technologies
selon vos besoins et contraintes (temps réel ou pas, types et sources des
données)
DMP
FIDÉLITÉ
APPLI
SITES
ERP
CRM
IoT
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Marketing 1 to 1 : Pensez marketing automation et DMP
Collecte de
données sur
l’ensemble des
sources
Traitement de ces
données brutes
agrégées en
recommandations
personnalisées
Personnalisation
de la relation
Automatisation
déclenchée
suite à un ou
des événements
Collecte de
données sur
l’ensemble des
sources
Traitement de ces
données brutes
agrégées en
recommandations
personnalisées
Personnalisation
de la relation