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E commerce per PMI - social commerce

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Il Social Commerce è l'evoluzione dell'ecommerce in ottica di
maggiore interattività e partecipazione da parte dei clienti,
attraverso la condivisione di informazioni e esperienze d'acquisto sui social network, su blog, comparatori di prezzi e portali di recensioni.
Slide del Workshop di Mercoledì 6 Luglio 2016

Publicado en: Marketing
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E commerce per PMI - social commerce

  1. 1. Workshop 6.07.2016 Ecommerce per PMI: Social Commerce
  2. 2. Di cosa parleremo oggi  riepilogo dei temi introduttivi (workshop del 22.06) e del piano di marketing digitale (workshop del 30.06)  social commerce: definizione e qualche numero.  l’importanza delle relazioni sociali nella scelta d’acquisto.  quali social media utilizzare in relazione a obiettivi e target.  partiamo! Analisi delle piattaforme e dei costi.  conclusioni e Q&A SOMMARIO
  3. 3. FLASHBACK La vendita on line di prodotti e servizi cresce in tutto il mondo di oltre il 15% su base annua. In Italia vale circa 29 miliardi di €. Nei beni di largo consumo, crescono i marketplace come Amazon e Alibaba in virtù della loro capacità di innovazione e spesa in adv. I settori più importanti: tempo libero (47%), turismo (30%), centri commerciali (8%), assicurazioni (6%). Previsioni di crescita nel 2016: centri commerciali (+55%), salute e bellezza (+40%), alimentare (+35%), editoria (+25%).
  4. 4. ITREND
  5. 5. MARKETING&ADV
  6. 6. CUSTOMERJOURNEY ZERO MOMENT OF TRUTH
  7. 7. CUSTOMERJOURNEY CONSAPEVOLEZZA CONSIDERAZIONE ACQUISTO UTILIZZO FIDELIZZAZIONE
  8. 8. ILPROGETTO I dieci comandamenti 1. Essere consapevoli delle difficoltà del progetto 2. Condurre un'analisi degli asset aziendali 3. Realizzare un'analisi del mercato e del target 4. Studiare i competitor e i casi di (in)successo 5. Redigere un business plan 6. Scegliere la piattaforma migliore per il progetto 7. Curare l'organizzazione e logistica 8. Farsi trovare > il piano di marketing 9. Gestire la fase post-acquisto, fidelizzare 10. Monitorare, (sbagliare) e migliorare
  9. 9. SOCIALMEDIA
  10. 10. SOCIALCOMMERCE Il Social Commerce è l'evoluzione dell'ecommerce in un'ottica di maggiore interattività e partecipazione da parte dei clienti, attraverso la condivisione di informazioni e esperienze d'acquisto in particolare sui social network ma anche su blog, comparatori di prezzi, portali di recensioni.
  11. 11. SOCIALCOMMERCE Le dimensioni del social commerce
  12. 12. SOCIALCOMMERCE Andamento del volume di ricerca del termine "social commerce" su Google
  13. 13. SOCIALCOMMERCE  filtri e suggerimenti di acquisto legati alle opinioni delle proprie reti sociali  pubblicazione di scelte, apprezzamenti o acquisti effettuati da altri (social proof)  acquisto di prodotti legato all'ingresso nella community o per rafforzare la rete sociale  diffusione della conoscenza dei prodotti attraverso la condivisione spontanea  miglioramento dell'esperienza di fruizione ed acquisto  apporto di traffico verso il sito  creazione di reputazione Utilizzare le relazioni sociali all'interno del nostro sito di ecommerce
  14. 14. SOCIALCOMMERCE La psicologia dello shopper Il paradosso della scelta di Schwartz ci dice la presenza di molte/troppe alternative ci disorienta. Per questo usiamo dei meccanismi mentali che ci consentono di abbassare lo sforzo:  segui la folla  segui l'autorità > influencer marketing VS testimonial  scarsità e urgenza  segui chi ti piace  coerenza  reciprocità
  15. 15. SOCIALCOMMERCE Le dinamiche social nell'ecommerce  Discover  Feedback  Rated  Together  Me
  16. 16. FEEDBACK
  17. 17. SOCIALCOMMERCE fab.com Un numero maggiore di "like" indirizza la mia attenzione e valorizza il prodotto al di là dei gusti personali
  18. 18. Dalla blogger all'influencer marketing all'influencer testimonial 2012 2016
  19. 19. temporary sales / flash sales / anteprime • Offerte dedicate solo ai fan FB • App Facebook che invitano a fotografare e condividere il momento dell'unboxing • Integrazione social in social
  20. 20. Shopify
  21. 21. Shopify
  22. 22. Shopify  Oltre 100 temi disponibili  Dominio personalizzato  Blog integrato  Certificato SSL  Supporto carte di credito e gateway di pagamento  Multilingue  Calcolo spese di spedizione  Automatismi di marketing  Calcolo IVA per paese  Analytics su prodotti e sito (GA)  Supporto fullfiment  Supporto dropshipping  Template email  Sito ottimizzato per SEO e mobile  Gestione coupon e gift cards  Gestione recensioni  Gestione inventario  Supporto prodotti digitali  Backend accessibile da mobile  Integrazione social media  Gestione vetrine su Facebook
  23. 23. Shopify www.shopify.com
  24. 24. Bigcommerce www.bigcommerce.com
  25. 25. Vendita all'interna della pagina con la sezione VETRINA Gruppi con articoli in vendita Pulsante "Buy now" collegato ai post
  26. 26. business.instagram.com
  27. 27. https://about.pinterest.com/en/shopping-pinterest Al momento, la funzionalità "Buy it" (buyable pin) è disponibile solo attraverso piattaforme di terze parti
  28. 28. SNAPCASH Micropagamenti peer to peer (da persona a persona) tramite chat, solo negli USA.
  29. 29. LETTURECONSIGLIATE Rapporto Casaleggio & Associati 2016 https://www.casaleggio.it/tag/rapporto-e-commerce-in-italia-2016 Rapporto PWC 2016 su mondo retail in Italia http://read.pwc.com/i/668839-total-retail-2016-italy Social Commerce | Gianluca Diegoli (Hoepli)
  30. 30. GRAZIE PER L'ATTENZIONE Stefano Di Persio dipersio@mediamorfosi.com

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