Solucionesde Geobuzón
?¿Quién es Mediapost?
Somos una compañíade marketing relacionalque te ofrecemossoluciones multicanalpara el desarrollo de tuscampañas de marketing
?¿Dónde está Mediapost?
La Coruña                BilbaoVigo                                                         Barcelona                     ...
?¿Qué es el Marketing         Relacional?
El Marketing Relacionales una actividad delmarketing cuyo objetivo esconstruir relacionesduraderas y rentablesentre las em...
?¿Qué servicios teofrece Mediapost?
GeodataContactCentreProgramasRelacionalesLogísticaRelacional
?   ¿Qué te ofrece      Mediapost?
Mediapost te ofrece un servicio integral deGeobuzón que comprende:    Nuestra presencia territorial y nuestro    capital h...
?Gama de Servicios
GEODistribución al sector de forma masiva.En edificios con buzón comunitario sebuzonea en buzón comunitario el 50% de lasv...
GEO IMPACTDistribución al sector de forma masiva. Nose dejaría ninguna publicidad en buzóncomunitario, trataríamos el port...
GEO PERFIL IMPACT Distribución segmentada por target del cliente en la cual no se dejaría ninguna publicidad en buzón comu...
SELECTDistribución que permite a nuestro cliente lacomunicación directa sobre una tipología deviviendas unifamiliares. Sel...
SELECT SEMI DIRECCIONADO Distribución que permite alcanzar directamente a su público objetivo de una manera directa y pers...
?Soluciones para latoma de decisiones
Modelode Datos1    BBDD: PERSONAS FÍSICAS Y EMPRESAS2    NAVTEQ: cartografía3    SECTORES NO DIRECCIONADO4    CORREOS: Cód...
DYSPlataforma de GeomarketingDYS es una solución avanzada degeomarketing que permite tomar decisiones,teniendo en cuenta e...
DYS      Nuestra primera misión es trabajar con      nuestro cliente en determinar las áreas de      actuación de los punt...
InfoviewSolución de Geomarketing Infoview es una herramienta de visualización que proporciona al usuario la información al...
Infoview    Al proporcionar la visión geográfica del    reparto, procedencia, área de influencia    y público objetivo, ay...
InfoviewÁrea de influencia basada en isocronas         Zona de reparto – Conexión a Génesis   Procedencia – Datos de negoc...
Infoview                                    Información por CP:                                •   Población.             ...
Infoview    A demanda del usuario de Infoview 2.0    se pueden generar informes en Crystal    Reports sobre el resultado d...
InfoviewCARTOGRAFÍA BÁSICA – ARCGIS ONLINE              IMÁGENES AÉREAS    CARTOGRAFÍA BING MAPS               CARTOGRAFÍA...
Infoview    Para poder compartir información y    resultados de análisis con toda la    compañía y/o con Mediapost, existe...
InfoviewEl propio usuario puede introducir sus        Además, se mantendrá un histórico de losdatos de negocio (retorno de...
Infoview    En un empeño por dar una visión del área de    influencia lo más fiel posible a la realidad, se    añade el mó...
Infoview    Visualizador Web: Accesible mediante un    navegador desde cualquier lugar.    No se instalan licencias ni sof...
?Mediapost te escucha
Mediapost te escucha“Mediapost te escucha” es un canal decomunicación que une a Mediapost con lasociedad.    El mensaje qu...
Las funciones de “Mediapost te escucha” sontres:1   Conocer la opinión de los consumidores    sobre los servicios de Media...
El vecino contacta con nosotros a través dediferentes canales:        Por teléfono:        902 012 440        Por mail:   ...
Todas las piezas están impresas en    papel con la certificación FSC.Esta es la imagen delsticker para elbuzón.           ...
?Seguimiento de  las campañas
Un equipo cerca de tiLa relación comercial:   Un responsable comercial único nacional   apoyado por un back office naciona...
Un equipo cerca de tiLa calidad de distribución:   Un director territorial coordinando las   operaciones de nuestras plaza...
Control y seguimiento  Nuestra implantación territorial y nuestras  12 plataformas propias nos permite una  alta calidad e...
Control y seguimiento Informes de recepcióny recogida de publicidad.                 Seguimiento estricto de              ...
Control y seguimiento                                        Controles internos de                                        ...
Control y seguimiento              Mapas de impacto de                publicidad de cada                            tienda
GénesisSolución de soporteGenésis es la solución de Mediapost para elseguimiento de las campañas de nuestrosclientes, a la...
Génesis        En la pantalla de bienvenida     accedemos a campañas actuales y      campañas finalizadas (histórico).
Génesis  Se muestran las campañas en curso, la   actividad, el nombre de la campaña,fechas de inicio y fin, cantidades pre...
Génesis                                      En Planificación podemos                                            visualiza...
Protocolo de                                                         Comunicación de Incidencias    A. LA INCIDENCIA VIENE...
Protocolo de                                                       Comunicación de IncidenciasB. LA INCIDENCIA VIENE A TRA...
Protocolo de                                                      Comunicación de IncidenciasC. LA INCIDENCIA ENTRA A TRAV...
Nuestra Redy Capital Humano   La mayor organización nacional   Seis direcciones territoriales   Doce plataformas propias  ...
?     ¿Quiénes son losclientes de Mediapost?
?Anexo I: Procedimientode Auditorias Conjuntas
Procedimiento                                              de Auditorías Conjuntas§   A diario introducimos en nuestra he...
Procedimiento                                               de Auditorías Conjuntas§   El resultado de dicha auditoria se...
?Anexo II: Procedimiento  de Auditorias Propias
Procedimiento                                             de Auditorías Propias§   Comenzaremos la jornada laboral a las ...
Procedimiento                                              de Auditorías Propias§   Si nos encontramos un repartidor que ...
Procedimiento                                              de Auditorías Propias§   Si detectamos que un repartidor no ll...
Procedimiento                                              de Auditorías Propias§   Antes de dar por finalizada la inspec...
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Mediapost ofrece un grupo de soluciones específicas para captar nuevos clientes mediante la distribución selectiva y eficiente de campañas publicitarios en buzones.
Los equipos de Mediapost reparten en toda España más de 1.000 millones de folletos, catálogos, periódicos y guías. El modelo de buzoneo basado en soluciones de geomarketing garantiza un alto número de impactos y permite promocionar productos con rapidez. Hay 6 soluciones específicas.

Geo
Alcanza a tu target mediante la distribución de tu publicidad de forma masiva.

Geo Perfil
Segmenta a tu target y asegúrate una distribución masiva dentro de las zonas más interesantes para tu negocio.

Geo Impact
Aumenta tu audiencia directa a través de la comunicación en buzón individual.

Select
Llega directamente a unas direcciones concretas o a unas personas concretas utilizando tu base de datos o las bases de datos de Mediapost.

Select Semidireccionado
Alcanza directamente a tu target de manera personalizada. Distribución selectiva a buzón individual según tu base de datos o según nuestras bases de datos.

Premium
Podemos ejecutar tus acciones publicitarias especiales: reparto de guías, poming, muestras comerciales, prensa gratuita, stoppers, street marketing, etc. Además podemos ayudarte a desarrollar repartos masivos de muestras y campañas basadas en vales descuento.

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  1. 1. Solucionesde Geobuzón
  2. 2. ?¿Quién es Mediapost?
  3. 3. Somos una compañíade marketing relacionalque te ofrecemossoluciones multicanalpara el desarrollo de tuscampañas de marketing
  4. 4. ?¿Dónde está Mediapost?
  5. 5. La Coruña BilbaoVigo Barcelona Zaragoza Madrid Castellón Valencia Sevilla Alicante Murcia Málaga
  6. 6. ?¿Qué es el Marketing Relacional?
  7. 7. El Marketing Relacionales una actividad delmarketing cuyo objetivo esconstruir relacionesduraderas y rentablesentre las empresas y susclientes
  8. 8. ?¿Qué servicios teofrece Mediapost?
  9. 9. GeodataContactCentreProgramasRelacionalesLogísticaRelacional
  10. 10. ? ¿Qué te ofrece Mediapost?
  11. 11. Mediapost te ofrece un servicio integral deGeobuzón que comprende: Nuestra presencia territorial y nuestro capital humano Soluciones de impacto de publicidad Soluciones para la toma de decisiones Soluciones abiertas de reporting Soluciones de comunicación al consumidor
  12. 12. ?Gama de Servicios
  13. 13. GEODistribución al sector de forma masiva.En edificios con buzón comunitario sebuzonea en buzón comunitario el 50% de lasviviendas, con un máximo de 50 folletos yun mínimo de 10 folletos.Sí no existe buzón comunitario se buzoneaen buzón individual.
  14. 14. GEO IMPACTDistribución al sector de forma masiva. Nose dejaría ninguna publicidad en buzóncomunitario, trataríamos el portero físicocomo un buzón individual. Nuestro estándarde calidad es de un 70% de acceso enedificios con buzón comunitario.GEO PERFILDistribución que permite a nuestro clienteoptimizar su comunicación, segmentandosu target más representativo en función desu comunidad de clientes potenciales oexistentes.
  15. 15. GEO PERFIL IMPACT Distribución segmentada por target del cliente en la cual no se dejaría ninguna publicidad en buzón comunitario. Nuestro estándar de calidad es de un 70% de acceso en edificios con buzón comunitario.
  16. 16. SELECTDistribución que permite a nuestro cliente lacomunicación directa sobre una tipología deviviendas unifamiliares. Selectiva al sector.Solo se buzonean las viviendas unifamiliares.Mediapost dispone de base datos actualizadacon potencial de viviendas unifamiliares.
  17. 17. SELECT SEMI DIRECCIONADO Distribución que permite alcanzar directamente a su público objetivo de una manera directa y personalizada. Es la distribución selectiva al sector. Se buzonea en direcciones concretas. En función a la base datos elegida. BBDD cliente o BBDD Mediapost.SELECT VIVIENDA Es la opción que te permite llegar a la dirección concreta de tus clientes según la calificación de su vivienda: individual o colectiva
  18. 18. ?Soluciones para latoma de decisiones
  19. 19. Modelode Datos1 BBDD: PERSONAS FÍSICAS Y EMPRESAS2 NAVTEQ: cartografía3 SECTORES NO DIRECCIONADO4 CORREOS: Códigos Postales5 CATASTRO: Viviendas, alturas, manzanas y coordenadas6 INE: Vías , Poblaciones, secciones censales y variables sociodemográficas El modelo de datos integra el callejero más completo posible en España, con información cualificada de portales y sociodemográfica. Ha permitido crear un modelo de producción basado en los sectores Mediapost: 500 buzones
  20. 20. DYSPlataforma de GeomarketingDYS es una solución avanzada degeomarketing que permite tomar decisiones,teniendo en cuenta el área de influencia, eluniverso total de buzones, el acceso, el perfil,para generar las reglas de negocio ypermitiría acciones multicanal: buzón/mailing/emaling/telemarketing/sms.
  21. 21. DYS Nuestra primera misión es trabajar con nuestro cliente en determinar las áreas de actuación de los puntos de venta y definir la audiencia. En proximidad el criterio es un área por objetivos (tantos impactos = tantos sectores). En extrarradio el criterio es un área primaria, secundaria y terciaria en tiempo de conducción.
  22. 22. InfoviewSolución de Geomarketing Infoview es una herramienta de visualización que proporciona al usuario la información alfanumérica y geográfica necesaria para la toma de decisiones, a la hora de planificar y analizar campañas.
  23. 23. Infoview Al proporcionar la visión geográfica del reparto, procedencia, área de influencia y público objetivo, ayuda al usuario a tener una visión real de lo que ocurre en el territorio. Permite situarnos en la localización geográfica necesaria en cada momento mediante: Búsqueda por tienda Herramientas interactivas (ZoomIn, ZoomOut, Pan, etc.)
  24. 24. InfoviewÁrea de influencia basada en isocronas Zona de reparto – Conexión a Génesis Procedencia – Datos de negocio Localización del público objetivo - target
  25. 25. Infoview Información por CP: • Población. • Hogares. • Cobertura MP • Procedencia • Público objetivo • Datos de reparto • Datos personalizados.Visualización enforma de Gráficos.
  26. 26. Infoview A demanda del usuario de Infoview 2.0 se pueden generar informes en Crystal Reports sobre el resultado de la campaña para una tienda seleccionada.
  27. 27. InfoviewCARTOGRAFÍA BÁSICA – ARCGIS ONLINE IMÁGENES AÉREAS CARTOGRAFÍA BING MAPS CARTOGRAFÍA BING MAPS AÉREA CON ETIQUETADO
  28. 28. Infoview Para poder compartir información y resultados de análisis con toda la compañía y/o con Mediapost, existe la posibilidad de imprimir “layouts” de la zona de interés con las capas necesarias.
  29. 29. InfoviewEl propio usuario puede introducir sus Además, se mantendrá un histórico de losdatos de negocio (retorno de caja, mismos, por fecha, permitiendonúmero de operaciones, clientes, etc.). comparar resultados con las campañas de reparto realizadas, midiendo el retorno obtenido en las distintas zonas.
  30. 30. Infoview En un empeño por dar una visión del área de influencia lo más fiel posible a la realidad, se añade el módulo de streetview para visualizar la zona sin salir de la oficina, teniendo así a mano todas las herramientas que puedan ayudar a la toma de decisiones.
  31. 31. Infoview Visualizador Web: Accesible mediante un navegador desde cualquier lugar. No se instalan licencias ni software en el cliente. Mantenimiento centralizado de la cartografía, información alfanumérica, etc. Plataforma escalable para posteriores desarrollos de funcionalidad cartográfica. Gran sencillez en la interfaz de usuario. Posibilidad de acceso mediante distintos roles. Acceso a Génesis: Herramienta de reporte alfanumérica de Mediapost, en visión cartográfica. Sistema de información para la toma de decisiones.
  32. 32. ?Mediapost te escucha
  33. 33. Mediapost te escucha“Mediapost te escucha” es un canal decomunicación que une a Mediapost con lasociedad. El mensaje que queremos transmitir a la sociedad a través de este canal es que somos una compañía respetuosa con la ley, con las libertades individuales y con el medio ambiente. Por eso respetamos las decisiones de las personas que no quieren recibir publicidad en su buzón individual (en cumplimiento de la legislación vigente) y por eso abogamos por un consumo responsable de papel.
  34. 34. Las funciones de “Mediapost te escucha” sontres:1 Conocer la opinión de los consumidores sobre los servicios de Mediapost y por extensión sobre las acciones de marketing de las compañías que representamos2 Atender las quejas, reclamaciones e incidencias que puedan producirse durante la ejecución de nuestras campañas.3 Responder a dichas situaciones con rapidez en nombre de nuestros clientes.
  35. 35. El vecino contacta con nosotros a través dediferentes canales: Por teléfono: 902 012 440 Por mail: mediapost.teescucha@mediapost-marketing.com Por Internet: www.mediapostteescucha.com
  36. 36. Todas las piezas están impresas en papel con la certificación FSC.Esta es la imagen delsticker para elbuzón. Este es el Flyer que nuestros carteros entregan al vecino.
  37. 37. ?Seguimiento de las campañas
  38. 38. Un equipo cerca de tiLa relación comercial: Un responsable comercial único nacional apoyado por un back office nacional. Un responsable comercial único local apoyado por un back office local. Asegurar la consultoría de la sede y asegurar localmente la puesta en marcha de vuestras campañas. Reactividad y flexibilidad.
  39. 39. Un equipo cerca de tiLa calidad de distribución: Un director territorial coordinando las operaciones de nuestras plazas y de nuestros agentes. Un Jefe de plataforma responsable de llevar a cabo nuestras campañas con calidad y en los plazos.
  40. 40. Control y seguimiento Nuestra implantación territorial y nuestras 12 plataformas propias nos permite una alta calidad en el servicio, para estar cerca operativamente y comercialmente. Génesis: previsión de zonas de reparto y validación diaria de las mismas, para lograr un óptimo seguimiento y comprobación de los datos de reparto. Reporte de inspecciones propias y a nuestros agentesAuditorías conjuntas con las tiendas incluso en el mismo día. VER ANEXO I Y ANEXO II
  41. 41. Control y seguimiento Informes de recepcióny recogida de publicidad. Seguimiento estricto de entrada y salida de mercancía
  42. 42. Control y seguimiento Controles internos de seguimiento de la mercancíaInformación detalladade cada campaña
  43. 43. Control y seguimiento Mapas de impacto de publicidad de cada tienda
  44. 44. GénesisSolución de soporteGenésis es la solución de Mediapost para elseguimiento de las campañas de nuestrosclientes, a la que se accede por nuestra webcorporativa, con un control de usuarios.
  45. 45. Génesis En la pantalla de bienvenida accedemos a campañas actuales y campañas finalizadas (histórico).
  46. 46. Génesis Se muestran las campañas en curso, la actividad, el nombre de la campaña,fechas de inicio y fin, cantidades previstas para reparto y cantidades repartidas. Se puede extraer información y un histórico de campañas.
  47. 47. Génesis En Planificación podemos visualizar los datos diarios planificados por código postalNos ofrece informaciónresumida por códigopostal y día de los datosde la campaña
  48. 48. Protocolo de Comunicación de Incidencias A. LA INCIDENCIA VIENE A TRAVÉS DEL CLIENTE (SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON LA CENTRAL): § Comunicación de la incidencia por parte de la Central a Back Office Nacional vía mail. § Indicando: ü Provincia. ü Tienda (nombre de la tienda a la que afecta dicha incidencia). ü Lugar donde se ha producido la incidencia (Localidad, Calle, número, etc). ü Si se dispone de nombre y teléfono de la persona que ha comunicado la incidencia también debe facilitarse con el fin de intentar hacer un seguimiento lo más exhaustivo de la misma. ü Descripción de la incidencia. § Puesta en marcha por parte de operaciones del mecanismo necesario para la comprobación y seguimiento en la zona de la incidencia. FECHA: en 24 horas. § Tratamiento y envío de la información por parte de Back Office Nacional y envío de la resolución y documentación recopilada en torno a la incidencia, vía mail a la central con copia al director de la tienda. § FECHA: 24 horas desde que se conoce la incidencia..
  49. 49. Protocolo de Comunicación de IncidenciasB. LA INCIDENCIA VIENE A TRAVÉS DEL CLIENTE (SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON LA TIENDA):§ Comunicación de la incidencia por parte del director de tienda al comercial de su zona vía mail. Indicando: ü Provincia y Tienda (nombre de la tienda a la que afecta dicha incidencia). ü Lugar donde se ha producido la incidencia (Localidad, Calle, numero, etc.). ü Si se dispone de nombre y teléfono de la persona que ha comunicado la incidencia también debe facilitarse con el fin de intentar hacer un seguimiento lo más exhaustivo de la misma. ü Descripción de la incidencia§ Puesta en marcha por parte de operaciones del territorio del mecanismo necesario para la comprobación y seguimiento en la zona de la incidencia (comprobación física de la incidencia, fotos, auditoria a vecinos, etc.).§ Tratamiento y envío de la información por parte del comercial de la zona y envío de la resolución y documentación recopilada en torno a la incidencia, vía mail al director de la tienda, con copia a Back Office Nacional. § FECHA: 24 horas desde que se produce la incidencia.§ 4. Tratamiento y envío de la información por parte de Back Office Nacional y envío de la resolución y documentación recopilada en torno a la incidencia, vía mail a la Central.§ FECHA: 24/48 horas desde que se produce la incidencia.
  50. 50. Protocolo de Comunicación de IncidenciasC. LA INCIDENCIA ENTRA A TRAVÉS DE MEDIAPOST (SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON MEDIAPOST):§ Comunicación de la incidencia por parte de Back Office Nacional, vía mail a la Central, indicando los mecanismos que se han puesto en marcha para el seguimiento y resolución de la incidencia. FECHA: En 24 horas. Indicando: ü Provincia y Tienda (nombre de la tienda a la que afecta dicha incidencia). ü Lugar donde se ha producido la incidencia (Localidad, Calle, número, etc.). ü Si se dispone de nombre y teléfono de la persona que ha comunicado la incidencia también debe facilitarse con el fin de intentar hacer un seguimiento lo más exhaustivo de la misma. ü Descripción.§ Puesta en marcha por parte de operaciones del territorio afectado del mecanismo necesario para la comprobación y seguimiento en la zona de la incidencia (comprobación física de la incidencia, fotos, auditoria a vecinos, etc.).§ Tratamiento y envío de la información por parte de Back Office Nacional y envío de la resolución y documentación recopilada en torno a la incidencia, vía mail a la Cental con copia al director de la tienda. FECHA: 24/48 horas desde que se produce la incidencia.
  51. 51. Nuestra Redy Capital Humano La mayor organización nacional Seis direcciones territoriales Doce plataformas propias Desde las que nos aseguramos la cercanía a nuestros agentes Mediapost y a nuestros clientes. Asegurando el mismo procedimiento y sistemas de producción: nuestra Red Y nuestros agentes. Más de 500 carteros propios. La red de carteros comerciales más grande de España.
  52. 52. ? ¿Quiénes son losclientes de Mediapost?
  53. 53. ?Anexo I: Procedimientode Auditorias Conjuntas
  54. 54. Procedimiento de Auditorías Conjuntas§ A diario introducimos en nuestra herramienta Web de reporte y seguimiento (Génesis) las previsiones de reparto del día en curso. El cliente tiene acceso a estas previsiones a través de una clave de usuario facilitada por Mediapost.§ En base a dichas previsiones el cliente puede realizar sus propias auditorías o solicitar una auditoría conjunta, con un inspector Mediapost. Para ello el cliente se pondría en contacto con el Back Office y el gestor de su cuenta, solicitando dicha auditoria con al menos una hora de antelación, para de este modo dar tiempo a que dicho inspector se traslade de la zona en la que se encuentre a la que se haya decidido supervisar.§ Concretaremos un punto de encuentro dentro de la localidad, en el cual el inspector se personará con un plano de la zona, en el cual vendrá reflejado el área que se lleva cubierta hasta ese momento y el punto por el cual ha dado comienzo la distribución con la finalidad de realizar un seguimiento sobre las calles repartidas.
  55. 55. Procedimiento de Auditorías Conjuntas§ El resultado de dicha auditoria se irá anotando en una plantilla elaborada a tal uso, en la cual iremos reflejando el nombre de la calle, el número del portal y la casuística que nos encontremos (buzón interior, cesta comercial, portero físico, etc).§ Revisaremos una media de 30 direcciones en toda la zona. En caso de no encontrar de forma consecutiva publicidad en varias direcciones, nos pondríamos en contacto con el jefe de equipo que está realizando la distribución, por si nos hubiéramos salido del área prevista o nos hubiéramos adelantado al trabajo del repartidor. También solicitaríamos los inaccesibles de la zona, para comprobar si se han encontrado con algún inconveniente a la hora de conseguir acceder a dichos portales.§ Una vez finalizada dicha auditoría será firmada por ambas partes (inspector Mediapost y cliente) dando la conformidad a los datos reflejados en la misma. Al día siguiente el Back Office enviará vía mail una copia de dicha auditoría para que el cliente pueda conservarla o presentarla a su central. Mediapost guardará en el histórico de auditorías del cliente el original de la misma.
  56. 56. ?Anexo II: Procedimiento de Auditorias Propias
  57. 57. Procedimiento de Auditorías Propias§ Comenzaremos la jornada laboral a las 09:00 h. en nuestras instalaciones.§ El equipo de operaciones entregaría toda la información necesaria para el desarrollo de la jornada (mapas de reparto, listados, normativas, etc.).§ Una vez en la zona, revisaremos un mínimo de dos manzanas por repartidor sin ser visto , buscaremos al repartidor para pedirle su plano y sus hojas de ruta para comprobar que está anotando todo correctamente y que los inaccesibles coinciden con la zona revisada hasta el momento. A continuación quedaremos con el jefe de equipo para que nos marque en el plano donde están los repartidores para comprobar que las dos informaciones coinciden.§ Si detectáramos irregularidades importantes nos pondríamos en contacto inmediatamente con el departamento de operaciones para informar de lo ocurrido y recibir instrucciones para solucionar el problema, en base al protocolo de resolución de incidencias.§ Si detectamos que una manzana no está repartida, revisaremos las manzanas contiguas (derecha e izquierda) y avisaremos al jefe de equipo para corregir el error. Asegurándonos que el área saltada queda correctamente realizada.
  58. 58. Procedimiento de Auditorías Propias§ Si nos encontramos un repartidor que está incumpliendo la normativa de reparto propuesta, nos aseguraremos primero si tiene conocimiento de la misma, de no ser así hablaremos directamente con la empresa para comunicar este hecho y que desde operaciones se comunique a dicho jefe de equipo la obligación de poner al corriente a sus repartidores de la normativa acordada. Le explicaremos al repartidor como continuar haciendo el reparto y nos aseguraremos que el resto de componentes del equipo tienen claras las normas de trabajo del día.§ Si detectamos que un repartidor, está incumpliendo de forma deliberada la normativa de reparto relativa al cliente que está repartiendo, le llamaremos la atención sobre este hecho y le pediremos que repita la zona mal repartida, retirando aquellos ejemplares que no están correctamente depositados. Pondremos inmediatamente este hecho en conocimiento de su jefe de equipo, así como del personal de oficina de Operaciones, y anotaremos dicha incidencia en la hoja de inspección del día. Este repartidor sería apercibido con una falta leve por esta causa, que pasaría a ser grave en caso de acumular más una falta en la misma dirección.
  59. 59. Procedimiento de Auditorías Propias§ Si detectamos que un repartidor no lleva consigo, sin justificación alguna, el carro de reparto con el material del día, llamaremos la atención de este hecho sobre el mismo y avisaremos a su jefe de equipo, anotando esta incidencia en la hoja de inspección del día. Asegurándonos que corrige esta circunstancia.§ En la hoja de auditoría anotaremos todas y cada una de las direcciones que revisemos.§ En los planos marcaremos todas y cada una de las manzanas revisadas .§ A continuación pasaríamos al siguiente repartidor y repetiríamos esta rutina hasta revisar al equipo completo.§ En el informe de inspección anotaremos también el nº de repartidores que están trabajando en la zona y comprobaremos que coinciden con lo anotado en el informe de jefe de equipo .En caso contrario se anotará en el informe de inspección, en la casilla de observaciones , informando de ello inmediatamente al equipo de operaciones.
  60. 60. Procedimiento de Auditorías Propias§ Antes de dar por finalizada la inspección del equipo, buscaremos o llamaremos al conductor para chequear in situ el stock de la furgoneta. En este punto comprobaríamos con el informe de jefe de equipo que la diferencia entre las cantidades retiradas del almacén y las cargas anotadas a los repartidores coinciden con el stock real de la furgoneta.§ Revisaremos una media de 2 equipos por día. Solo en caso excepcionales esta norma se limitaría a 1 equipo por día.§ Siempre que detectemos una anomalía contemplada en alguno de los diferentes puntos anteriormente reflejados, lo comunicaríamos a la empresa telefónicamente y lo anotaríamos por escrito en la hoja de inspección del día. En la misma indicaríamos, la hora a la que se ha producido la incidencia, el nombre del repartidor y si hemos conversado con él y con su jefe de equipo.§ Si detectásemos alguna zona, que implica alguna dificultad para el cumplimiento correcto de la normativa de reparto (zonas marginales, de difícil acceso, etc.) haremos mención a este hecho en el informe de inspección del día, indicando en este caso el nombre de las calles afectadas, con la finalidad de comunicárselo al cliente, y conservar un histórico de cara a futuras acciones.
  61. 61. comercial@mediapost-marketing.com 902 503 555www.mediapost-marketing.com

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