KKKUUURRRUUUMMMLLLAAARRRDDDAAA
SSSOOOSSSYYYAAALLL MMMEEEDDDYYYAAA
KKKUUULLLLLLAAANNNIIIMMMIII
Yapı Kredi Bankacılık Akademisi için hazırlanmıştır.

Sosyal Medya Artık Hayatımızın Bir Parçası
Sosyal medyanın hayatımızdaki yeri ve etkisi gün geçtikçe artıyor. Jan
Kietzmann tarafından kimlik, diyalog, paylaşım, erişebilirlik, ilişkiler, topluluklar
olmak üzere altı başlıkta sıralanan ve sosyal medya deneyiminin farklı yönlerini
kapsayan özellikleri, bir bakıma onun neden bu denli ilgimizi çektiğini de
açıklıyor:
Kimlik: Sosyal medya, kimlik kavramının ilk anlamının değişmesine neden oldu.
Gerçek kimliklerin yanı sıra, artık kişilerin sanal ortamlarda yansıttıkları
kimliklerini ifade eden sanal kimlikler de ortaya çıktı. Sosyal medya sayesinde,
insanlar istediği ulusu, istediği etnik kimliği destekleyebiliyor ve fiziksel
sınırların kalkmasıyla da kişiler kimliğini seçme şansını yakalıyor. Ancak gerçek
kimliklerin sanal kimliklerle çatışması durumunda yasal problemlere karşı
kimlik paylaşımı ve mahremiyetin korunması konularına hassasiyetle
yaklaşmak, sosyal medya seçimi ve kullanımı sırasında bu konuları dikkatle ele
almak gerekiyor.
Diyalog: Sosyal medya, ortamlarında kullanıcıların enformasyonu sadece
alabildikleri bir ortamdan enformasyonu sağlayabildikleri, hatta sohbet,
konuşma ve tartışma yaratabildikleri bir ortama geçişi sağlar. Sosyal medyada
diyalog, sosyal medya kullanıcılarının diğer kullanıcılarla karşılıklı iletişime
geçmesi anlamına gelir ve sosyal medyanın kullanıcıları arasında iletişim
sağlaması, bu ortamın önceliği olarak görülmektedir.
Paylaşım: İnsanlar daha çok arkadaş edinmek, daha çok gruba ait olmak için
diğerleriyle sosyal medya kanalları aracılığıyla paylaşımda bulunur. Sosyal
medya sayesinde bilgi paylaşımı tüm dünyada artmıştır.
Erişebilirlik: Sosyal medya, gerçek dünya ve sanal dünya arasında köprü
vazifesi görmektedir. Kullanıcılar sosyal medya aracılığıyla diğer kullanıcılarla
etkileşim içine girebilir, ticaret yapmak için bağlantıya geçebilir ve gerçek
dünyaya ait birçok bilgiye ulaşabilir.
İlişkiler: İlişkiler sosyal medyayı sosyal yapan öğedir. Sosyal medyayı
geleneksel medyadan ayıran en önemli özelliği insanların diğer insanlarla çift
yönlü ilişki kurmasına izin vermesidir. İlişkiler, sosyal medya yelpazesinin en
önemli taraflarından birini oluşturmaktadır.
Topluluklar: Sosyal medya ortamında toplulukları oluşturan kişiler etkili bir
şekilde birbirleri ile ilişki kurar. Topluluk üyeleri, ilgilerini çeken ortak
fotoğrafları, siyasi konuları veya favori televizyon şovlarını bu topluluklarda
birbirleri ile paylaşır ve fikir alır.

Kurumlar Açısından Sosyal Medya Kullanımı
Geniş kitlelerin ağlarla buluşmasını mümkün kılan sosyal medya, sosyalliği ön plana çıkaran
nitelikleriyle kurumlara da bireyler gibi sanal ortamda var olma, bilgi alma-verme, paylaşımda
bulunma fırsatı sunar. Kurumların ilgili kitleleriyle etkili iletişim kurabilmeleri için reklam ve halkla
ilişkiler uygulamaları için birçok iletişim kanalını kullanmaları, sosyal medya ortamı için ayrı
stratejiler geliştirmeleri, günümüzde zorunluluk haline gelmiştir.
Sosyal medya araçlarında demografik bilgiler, davranışsal özellikler, kullanım saatleri gibi
kategorilere ayrılmış hedef kitleler oluşturulabilmesi nedeniyle bu ortam, farklı sektörlerden ve
uzmanlık alanlarından kişiler için ideal bir ortam olarak görülmektedir. Ancak Murat Kahraman’ın
Sosyal Medya 101 (MediaCat Yayınları, 2010) kitabında belirttiği şekliyle, sosyal medyayı kullanacak
kurumların birtakım yöntemlere dikkat etmesi gerekir:
İzle: Kurumların markaları, ürünleri, rakipleri hatta kendileri hakkında diğer insanların neler
konuştuğunu, hangi konularda tartıştıklarını bilmesi için geleneksel medyanın takibi konusunda
çok fazla emek ve para harcarken, en az onun kadar etkili olan ve müdahale edebilecek bir mecrayı
önemsememesi büyük bir eksikliktir. Kurumlar, izleme işlemini detaylı ve düzenli yapabilmek için
bir kısmı ücretli olan bazı servisler kullanabilir.
Dinle: Sosyal medyayı izlemeye başladıktan sonra kurum hakkında konuşulanlar öğrenilebilir.
Sosyal medyada kurumların hangi noktada sohbete dahil olacağı, nereye kadar dinlemekle
yetineceği ise sohbetin ilerleyişi ve kurumun genel iletişim stratejisine bağlıdır.
Katıl: Kurumların, sosyal medyanın bir parçası olmak ve bu şekilde kabul görmek için kendileriyle
ilgili konuşulanlara katılmaları gerekir. Bunu yapmak için farklı yöntemler mevcuttur. Bunlar;
kurumsal katılım ve kişisel katılım olarak düşünülebilir. Kurumsal katılım, sosyal medyada kurum ya
da marka olarak bulunmakla ilgilidir. Kurumsal bir dil ve kurumsal görüşler dile getirileceği zaman
kurum veya marka adıyla istenilen sitelerde bulunmak faydalı olacaktır. İkinci yol ise sosyal
medyada kurumsal bir kimlik yerine kurumu temsil eden yetkili bir kişi üzerinden iletişim kurmak
olacaktır. Her iki yolla da kurumlar pazarlama iletişimi taktiklerini kullanarak bu mecralar
aracılığıyla pazar paylarını artırabilir.
Sosyal medya doğru bir şekilde yönetildiği takdirde kurumlar açısından faydalı sonuçlara ulaşılır.
Kurumlar, sosyal medya aracılığıyla en kısa sürede, düşük maliyetlerle, hedef kitleleriyle aynı anda
etkileşime girme avantajına sahip olabilmekte, böylelikle hedef kitlelerin beklentileri, kurum
hakkındaki olumlu ya da olumsuz düşünceleri öğrenilerek pazarlama iletişimi çalışmaları
gerçekleştirilmektedir. Bunun yanı sıra kurumlar, ürünlerinin marka bilinirliğini sağlama ve
artırmaya yönelik faaliyetlerde de bulunur. Sosyal medya uygulamaları aracılığıyla kurumlar,
internet teknolojisinin sunduğu iletişim imkanlarını kullanarak marka bağlılığını ve satış gelirlerini
artırma yoluna gidebilirler.
Kurumlar, daha etkili iletişim kurmak amacıyla sosyal medya araçlarından yararlanır. İletişime ek
olarak diğer amaçlar ise:
 Müşteri değeri oluşturmak,
 Ürün ve/veya marka bilinirliğini artırmak,
 Rakipleri ve trendleri görmek için takip edebilme imkanı bulmak,
 Ürünlerin teşhiri için yararlanmak,
 Pazarlama çalışmalarında verimliliği artırmak şeklinde sıralanabilir.

Sosyal medya, kurumlara hedef kitlelerini takip edebilme imkanı sağlayarak, aynı anda milyonlarca
müşteriyi yönetme, onlara bilgi verme ve diyalog kurma fırsatı sunar. İçerik paylaşan birçok kişi
satın alınan marka veya ürünle ilgili deneyimlerini sosyal platformlarda farklı kişilerle paylaşmakta,
bunun sonucunda ürün ya da marka ile ilgili olumlu veya olumsuz söylentiler çok hızlı bir şekilde
sayısız kişiye ulaşmaktadır. Bu nedenle sosyal medya platformlarının, tüketicilerin satın alma karar
süreçlerini dikkate alarak çalışmalar yapması gerekir.
Sosyal medya kampanyaları, satın alma öncesi çabalar da dahil olmak üzere satın alma kararını
etkileyen, tüm pazarlama süreçlerini kapsayan bir geri dönüşüm mekanizmasına sahiptir. Sosyal
medya bağlantıları, sosyal medya geri dönüşümü çemberinde tekrar satın alma sürecine geri
götürmekte veya müşteri sadakatini doğrudan desteklemektedir. Sosyal medya kampanyaları
ürün ya da markaya yönelik pazarlama faaliyetlerinin hedef kitleye erişimi bakımından oldukça
etkilidir.
Sosyal Medyanın Zaman İçinde Gelişimi
Son 10-15 yıl içerisinde sosyal medyada olanlara baktığımızda hızlı gelişim daha net anlaşılabilir.
Peki, mevcut durumda rakamlar nasıl? 2014 yılında We are Social adlı sosyal medya ajansının
yürüttüğü araştırma tüm dünyada ve Türkiye’de internet ve sosyal medya kullanım istatistikleri
hakkında fikir sahibi olmamızı sağlıyor:
 Dünya üzerinde 2,5 milyar insan internet kullanıyor. Bu kullanıcıların 1,8 milyarının sosyal
medya ağlarında hesabı var.
 Kıtalar arası bazda internet kullanımında Kuzey Amerika % 81’lik bir oranla başı çekiyor.
İnternet kullanımının en az yaygın olduğu bölge ise Güney Asya (% 12).
 Yalnızca 2013’te, 135 milyon insan daha sosyal ağlarda hesap oluşturdu.
 Sosyal medya aktif kullanıcı sayıları her geçen yıl artıyor. Facebook, 1,184 milyarlık güncel aktif
kullanıcı sayısı ile sosyal ağlar arasındaki liderliğini koruyor.
 Aktif kullanıcı istatistiklerine göre en popüler ilk 10 sosyal medya platformları ise şöyle:
1. Facebook (1,184 milyar)
2. QQ (Tencent) (816 milyon)
3. Qzone (632 milyon)
4. Whatsapp (400 milyon)
5. Google+ (300 milyon)
6. Wechat (272 milyon)
7. LinkedIn (259 milyon)
8. Twitter (232 milyon)
9. Tumblr (230 milyon)
10. Tencent Weibo (220 milyon)
 Mobil penetrasyonun en güçlü olduğu bölgeler, Avrupa, Güney Amerika ve Ortadoğu.

 İngiltere, %87’lik bir oranla, internetin en yaygın kullanıldığı ülke olarak lider konumda.
İngiltere’yi Kanada (%86), Almanya (%84), Güney Kore (%84) ve Fransa (%83) izliyor. Kalabalık
nüfusu ile Çin, internet kullanımında %42’lik bir oranla gelişmiş ülkelerin gerisinde kalıyor.
 Kişisel bilgisayarlar üzerinden internette en çok vakit geçiren ülke, günlük ortalama 6,1 saat ile
Brezilya.
 Mobil cihazlar aracılığıyla internete bağlantı kurmayı en çok seven ülkeler Güney Amerika ve
Arap ülkeleri.
 Amerika, Fransa, Almanya, Kanada, Brezilya, İtalya ve Japonya gibi gelişmiş ülkelerde en çok
tercih edilen iki sosyal ağ, Facebook ve twitter.
 Amerika’da internet kullanıcılarının %85’inin Facebook’ta, %46’sının ise Twitterda hesabı
bulunuyor. Amerikalıların sosyal ağlar arasında en çok tercih ettikleri diğer siteler ise LinkedIn
ve Google+.
 Araştırma sonuçlarındaki en ilginç noktalardan biri, lokal sosyal ağların yükselişe geçmiş
olması. Facebook, Twitter, Google+ ve Youtube gibi
global sosyal ağlar dışında; Rusya, Çin ve Hindistan
gibi büyük nüfuslu ülkelerde tercih edilen
lokal/bölgesel sosyal ağlar da dünya çapında sosyal
ağ kullanım oranlarında hatırı sayılır bir değer
değişikliği yaratıyor.
 Rusya’da 2006’da kurulan Vkontakte Rusya, Belarus
ve Ukrayna’da kısa zamanda en popüler sosyal ağ
konumuna geldi. Rusya’da internet kullanıcılarının
%75’inin Vkontakte hesabı var. Vkontakte’yi %69’luk
kullanım oranıyla Odnoklassniki izliyor. Rusya’da
Facebook hesabı olan internet kullanıcılarının oranı
ise %68.
 Benzer bir durum Çin’de de geçerli. 2009’da kurulan mikroblog ve sosyal paylaşım sitesi Sina
Weibo Çinliler tarafından en çok kullanılan sosyal ağ (%83)
 2013’ün son çeyrek verilerine göre 623,3 milyon aktif kullanıcı sayısı ile Çin’in en büyük sosyal
ağlarından Qzone ve Çin’de Youtube’dan daha fazla tercih edilen video arama motoru Youku
(%56) da yerel sosyal ağların gücünün azımsanmayacak boyutlara ulaştığını gösteriyor.
 Yine Çin merkezli bir sosyal ağ olan Tencent –yaygın kullanılan adıyla QQ- dünyanın en çok
kullanılan sosyal ağları listesinde ikinci sırada.
 Hindistan’da Facebook (%94) ve Twitter’ın (%67) popülaritesine ek olarak, en sık kullanılan
sosyal ağlardan biri, 2004 yılında Google bünyesinde kurulan Orkut (%51).
Dünya olağanüstü olmayı
sizin için bu kadar kolay
hale getirmişken, nasıl
daha azına razı
olabilirsiniz?
Seth Godin

Peki, Türkiye’de internet ve sosyal medya kullanıcı sayıları hangi boyutta?
 Türkiye’de internet kullanım oranı, tüm nüfusa oranla %45.
 Türkiye’de 35 milyonun üzerinde internet kullanıcısı, 36 milyon aktif Facebook hesabı var.
(Sahte hesaplar dahil)
 Günde ortalama 4,9 saatimizi kişisel bilgisayarlar üzerinden, 1,9 saatimizi mobil cihazlar
aracılığıyla internette harcıyoruz.
 Günde ortalama 2 saat 32 dakikamızı sosyal medyada geçiriyoruz.
 Türkiye’de en çok kullanılan sosyal medya platformu olan Facebook’u (%93), sırayla Twitter
(%72), Google+ (%70) ve LinkedIn (%33) takip ediyor.
İnternet ve sosyal medya kullanım istatistiklerine genel olarak bakıldığında, Ocak 2014 verileri
mobil internet erişimindeki büyük artışlara dikkat çekerken; sosyal ağ kullanımında bölgesel
parametrelerin de aynı zamanda önemli bir belirleyici olduğunun altını çiziyor.
Lokasyon, Lokasyon, Lokasyon!
Lokasyon, Lokasyon, Lokasyon. Bunu duyduğunuzda aklınıza ne geliyor? Art arda üç defa tekrar
edilen bu kelime, bir işletmenin bulunduğu konuma bağlı olarak başarılı ya da başarısız olacağını
söylüyor. Fiziksel bir mağaza ya da ofis seçerken:
 En öncelikli husus görünürlüktür. Eğer arabayla sokaktan geçen insanlar işletmemizi
göremezlerse, bizi ziyaret etme eğilimleri de olmaz. Yüksek görünürlük seviyesine sahip bir
konum, bizim gelecekte başarılı olma olasılığımızın bir göstergesidir. Aynı şekilde sosyal
mecralarda olmak da görünürlüğümüzü artırır.
 Verimli bir konum seçerken, erişilebilirlik bir diğer önemli unsurdur. Bir işletmeye erişim, yoğun
trafik, dönüş imkanı olmayan şeritler, kısıtlı park imkanları veya loş ışıklı bir ortamda bulunması
sebebiyle zorsa, potansiyel müşteriler yolun ilerisindeki daha kolay erişilebilir bir şirkete doğru
arabalarını sürmeye devam edecektir. Aynı şekilde, bize müşterilerimiz, paydaşlarımız ve iş
arkadaşlarımızın rahat erişmelerini sağlayacağımız bir sosyal medya hakimiyeti, işlerimizi
hızlandıracak, kontaklarımızı artıracaktır.
 Bir şirket için konum belirlerken uygunluk da göz önüne alınması gereken etkenlerden biridir.
Sunduğumuz ürünlerin, o bölgenin sakinlerine uygun olduğuna ve seçtiğimiz mekanın vakit
geçirmekten keyif alacağımız bir yer olmasına dikkat etmek isteriz. Aynı şekilde sosyal medyada
da aynı düşünen insanlarla bir arada olmak ve bilgi alışverişi yapmayı isteriz.

Sosyal Medya Kanalları
Facebook
Kâğıt mendile “Selpak” dediğimiz gibi sosyal medya dünyasından bir örnek verecek olsaydık, bu
Facebook olurdu. Facebook, günde milyarlarca ziyaretçi ile en popüler sosyal ağ olma özelliğini
taşıyor. Aynı zamanda, kullanımı en kolay öğrenilen ve çok çeşitli insanları hızlıca bulmanızı
sağlayan bir ortam sunuyor. Bu da, hangi sektörden veya hangi pozisyonda bir profesyonel
olursanız olun, parmaklarınızın ucunda yığınla ideal potansiyel müşteri, çalışan adayı veya tedarikçi
bulmanızı sağlıyor!
Facebook’u sevmemizin sebebi, emeğinizin karşılığını en çok veren sosyal ağ olması. Hem kullanıcı
dostu hem de oldukça sezgisel bir arayüzü var. Kişisel profilinizi ve iş sayfanızı oluşturup, kişi
listenizi kullanarak ağınızı kurmaya koyulduğunuzda, yeni “hayran”larınızı görmeye
başlayabilirsiniz. Facebook’ta insanların katılımını sağlamanın iki temel yolu var:
1)Değerli içerik yaratmak ve bu içeriğin ürettiği yorumlara cevap vermek ve
2) arkadaşlarınızın açtığı tartışmalara iştirak etmek.
Facebook’ta günde sadece bir veya iki kez yeni içerik paylaşmak iyi olacaktır. Facebook’ta önemli
olan (aslında tüm mecralar için geçerli), içeriğin niceliği değil niteliğidir. Örneğin, Facebook’u
kontrol etmek ve paylaşımda bulunmak sabah yaptığınız ilk iş ve öğleden sonra her işgününün
sonunda yaptığınız son iş olabilir.
Her sabah ve öğleden sonra çevrimiçi olduğunuzda, Facebook Haber Kaynağı’nı katkı
sağlayabileceğiniz ilginç tartışmalar için gözden geçirebilirsiniz. Arkadaşlarınızın paylaştığı durum
bildirimlerine, yorumlara, fotoğraflara, videolara ve linklere desteğinizi vermek veya hemfikir
olduğunuzu göstermek için “Beğen” butonunu kullanabilirsiniz. Başkalarının yaptığı tartışmalara
yorumlarınızı eklemek de etkili sosyalleşme için faydalıdır. Aynı çevrimdışı ortamda (gerçek
hayatta) yaptığınız gibi, tartışmalara katılın ve yeni tartışmalar yaratın. Başkalarının paylaşımlarını
ve yorumlarını okuyup iştirak etmemek, bir doğum günü partisine gidip bütün gece bir köşede
oturmaktan farksızdır. Facebook’ta vakit geçirirken köşenizden çıkıp SOSYALleştiğinizden emin
olmalısınız.
General Motors bunu zor yoldan, yılda 10 milyon dolar harcayarak öğrenmek zorunda kalmıştı.
Onların aldığı ders şu oldu: Facebook alenen reklam yapılacak bir yer değil. Mayıs 2012’de, General
Motors’un Facebook reklam kampanyasından, reklamların işe yaramadığını belirterek çekileceğini
açıkladığını haberlerden hatırlıyor olabilirsiniz. Bu çok fazla tartışmaya sebep olan bir hamle
olmuştu, özellikle de Facebook’un beklenen halka arzından önceki gece yapıldığı için.
General Motors’un o zaman yaptığı açıklamanın bir kısmını yandaki QR kod
linkinde bulabilirsiniz.
Bir açıklamasında General Motors, “Facebook özelinde, şu an için reklam
vermeye devam etmeyi düşünmesek de, tüm ürün ve markalarımızda
agresif bir içerik stratejisine bağlılığımızı sürdüreceğiz, çünkü Facebook
müşterilerimizle bağ kurmak için çok etkili bir araç olmaya devam ediyor,”
dedi.
Son kısım dikkatinizi çekti mi? General Motors, Facebook’ta eğlenmek için bulunan insanların
kendilerine göstere göstere satış yapılmasını istemediğini fark etmiş. Ancak, aynı insanlar
kendileriyle bağ kurulmasını istiyorlarmış. İşte bu nedenle açıklamasında General Motors,

“müşterilerimizle bağ kurmak için çok etkili bir araç olmaya devam ediyor.” İfadesini özellikle
ekliyor.
İnsanlar eğlenmek ve arkadaşları, sevdikleri, ilgilerini çeken markalarla bağlantıya geçmek için
Facebook’ta bulunuyor. Facebook onlarla samimi bir bağ kurma yeri, onlara agresif satış yapma
yeri değil. Yalnız, bu Facebook’ta satış yapılmadığı anlamına gelmesin; sadece doğal bir şekilde
yapılıyor, ısrarcı bir satış konuşması ile değil. Bir de asla, ama asla, kişisel bir olayı, ister mutlu ister
trajik bir olay olsun, birilerine ürününüzün önemini hatırlatmak için kullanmamak gerekiyor.
Ne paylaşırsanız paylaşın, insanlarla bağ kurarken her zaman samimi ve olumlu olmayı aklınızda
bulundurun. Facebook, potansiyel yeni müşterilerle etkileşim kurmak için çok etkili bir yöntem ve
müşterileri elde tutmamıza ve referans için akıllarında kalmamıza da yardımcı olabilir. Eğer
Facebook takipçilerinizle gerçekten iletişim kurmaya zaman ayırırsanız, doğrudan Facebook
platformu üzerinden de iş yapacağınıza şüpheniz olmasın.
Uygulama Örneği: Isuzu’dan Şoförler İçin “Yolların Filozofları” Projesi
Facebook’ta keyifli ve bağ kurmayı sağlayacak kurumsal uygulamalara güncel bir örnek Isuzu’dan
verilebilir. Yollarda uzun süre vakit geçiren ve evlerinden uzak kalan şoförlerin paylaşacağı
duyguların, tecrübelerin, gerçek birer aforizma olduğuna inanan Isuzu, onlara “Yolların
Filozoflarısınız” diyor ve araç kullanıcılarını Isuzu Facebook sayfasındaki “Yolların Filozofları”
uygulamasında hayat felsefelerini paylaşmaya davet ediyor. 16 Nisan 2015’te yayına alınan
uygulama bir ay boyunca yayında kalacak ve projenin sonunda jüri en yaratıcı üç aforizmayı
seçecek; sürpriz ödüller sahiplerini bulacak. Ayrıca bir ay boyunca Isuzu Facebook sayfasındaki
uygulama içerisinde paylaşılan tüm hayat felsefelerini okumak da mümkün olacak.

Uygulama Örneği: Onur Air’ın Kriz Yönetimi
Onur Air Ekim 2011 tarihinde, Van Depremi’nden birkaç saat sonra kurumsal Facebook ve Twitter
Sayfası’nda “Van’da yaşanan felaketten dolayı tüm vatandaşlarımıza geçmiş olsun diyor ve
hayatlarını kaybedenlere rahmet, yakınlarına sabır diliyoruz” şeklinde bir mesaj yayınlamıştı. Bu
mesaj Facebook’ta 389 kişi tarafından beğenilmiş ve “Bu yetmez, yardım etmelisiniz” şeklinde
talepler gelmeye başlamıştı.
Ardından Onur Air, Van’daki depremzedelere gönderilmek amacıyla Facebook’taki her bir takipçi
için 0,5 TL bağış yapacağını ve her yeni takipçi için de aynı miktarda bağışta bulunacağını, amacın
250.000 TL bağış toplamak olduğunu (500. 000 hayran sayısına ulaşmak amaçlanmıştır) açıkladığı
bir kampanya başlattı.
Kampanya duyurusunun Facebook sayfasından yapılmasıyla birlikte sert ve hızla artan tepki
yorumları almaya başlayan Onur Air, sayfasındaki durumu öncelikle bazı yorumları silerek
durdurmaya çalışınca tepkinin miktarı ve derecesi artmıştı. Marka’yı kampanyadan ötürü
samimiyetsizlik ve fırsatçılıkla suçlayanlara yönelik kurum tarafından aşağıdaki ileti yazılmıştı:
Kampanyanın iptalini açıklayan ileti, Onur Air’in üslubunun sertliği nedeniyle yeniden tepki alınca
bu ileti biraz dönüştürülerek yapılan yardımın makbuzu sayfaya eklendi. Tepkiler devam edince
durumun ciddiyetini fark eden Onur Air temsilcileri, Facebook’tan üçüncü bir açıklama yaptı ve bu
defa yanlış anlaşılmalar için doğrudan özür diledi.
Onur Air’in yaptığı açıklamalara tepki, kurumun sosyal ağının sınırlarını aşarak çok daha önce farklı
ağlarda hızlı bir şekilde büyümeye başladı. 5 saatte kendi sayfasında 300’ü aşkın olumsuz yorum,
Twitter’da binlerce olumsuz tweet yazıldı.
Kriz, Kurumsal Facebook sayfasında başladı, ancak twitter ve Ekşisözlük gibi diğer ağlarda sürdü.
Ayrıca twitter ve Ekşisözlük’te hakkında en çok bahsedilen konu olarak “trending topic” olarak o
dönemde sosyal medya kullanan neredeyse herkesin bu olumsuz diyalogdan haberdar olmasına
sebep oldu.

http://sosyalmedya.co sitesindeki analizde, bu kampanya süreciyle ilgili yapılan hatalar
incelenmiştir:
 Takipçilerinin taleplerine yanıtsız kalınması: Onur Air, takipçilerinin “bu yetmez, yardım
etmelisiniz” şeklindeki taleplerine doğrudan yanıt verememiş ve yardım yapmak için “üye
kazanmayı” bir yol olarak görmüştür.
 Hızlı aksiyon alınamaması: Depremin olduğu gün Onur Air’den beklenen çalışma için
kurumun Facebook sayfasına herhangi bir ileti yazılmamıştır. Ayrıca sayfa takipçilerinde
kuruma karşı yazılan tepkiler de zamanında yanıtlanamamış ve sonrasında artan tepkiler
engellenememiştir.
 Facebook’taki olumsuz yorumların silinmesi: Gösterilen tepkileri uygun bir üslupla
yatıştırmak yerine bu tepkilerin silinmesi, kullanıcıları sinirlendirmiş ve konu Onur Air’in
müdahale edemeyeceği başka ağlara taşınmıştır.
 Açıklamanın tepkiye yönelik, saldırgan olması: Tepkilerin hızlı bir şekilde artmasından
sonra, kampanyanın durdurulduğu açıklaması yapılmıştır. Ancak açıklama metninin son
cümlesinde “Yanlış anlamalar için, yanlış anlamayan takipçilerimizden özür dileriz”,
cümlesiyle bazı takipçilerin suçlanması kullanıcıları daha çok kızdırmış, bu cümle yarım saat
sonra “Yanlış anlaşılmalar için özür dileriz” şeklinde değiştirilse de yeni tepkiler
önlenememiştir.
 Yaptıkları diğer yardımların zamanında açıklanamaması: Onur Air daha önceden yaptığı
“Sosyal medya dışında nakdi bağış yapılmasını, bölgeye ücretsiz uçak tahsis edilmesini ve
çalışanlarının toplu yardımları gibi diğer katkılarının sürdüğünü ve sürmeye devam
edeceğini” kendilerini suçlayan kullanıcıların tepkilerinden önce açıklasaydı tepkilerin oranı

azalabilirdi. Ancak kurum, kendilerini suçlayan kullanıcılara bu yardımları bir açıklama gibi
aktardığı için, kullanıcılar bu yardımların söylenmesini de doğru bulmamıştır.
 İnsanların hassasiyetinin analizinde yaşanan sorun: Onur Air, acil yardım gerektiren bir
konuda yani olay anında yardımlarını açıklaması nedeniyle tepkilere maruz kalmıştır. Onur
Air bu yardımları sıkıntı devam ederken “hassas bir dönemde” açıkladığı için kullanıcılar bu
konudan “kâr amaçladığını” düşünmüş ve büyük tepki göstermiştir.
Twitter
Yaklaşık 7 yıl önce ünlü konuşmacı, yazar Guy Kawasaki’nin Türkiye’ye bir konferans için geleceğini
haber veren arkadaşım twitterda yazarın bunu duyurduğunu söylemiş ve “twitter nedir ki?” diye
sorduğumda da “cemaat gibi bir şey galiba” diye yanıt vermişti! Bugün hatırladıkça güldüğümüz o
diyalog tarihte kaldı ve twitterın sohbet dışında işinizi geliştirmemizde yardımcı olabilecek ve pek
çok kişiyle bağlantıya geçmemize yardımcı olacak bir mecra olduğu çoktan ispatlandı.
Halihazırda twittera adım atmadıysanız belirtmek gerek, seçtiğiniz twitter ismi çok önemlidir.
Twitter, mesaj başına sadece 140 karaktere izin verdiğinden, uzun bir kullanıcı adı, insanların size
cevap vermesini veya paylaşımlarınızı retweet etmesini zorlaştıracaktır. Kullanıcı adınız,
mesajlarınıza daha fazla karakter yazmanıza imkan sağlayacak şekilde kısa ve tanımlayıcı olmalıdır.
Mesela, isminizin yanında soyadınızın ilk harfinin yer alması harika bir seçenek olabilir. Nedim’in
twitter ismi @nedimd olabilir. Soyadını da alıyor, kolay ve kısa. Veya örneğin, Joe Smith isimli bir
kişi de özgün ama hatırlaması kolay bir twitter ismi seçmekte zorlanıyor. Twitter
‘JoeSmit44937886’ ismini öneriyor ona. Bu çok kötü bir tercih olurdu, çünkü çok uzun ve fazla
karmaşık.
Sık rastlanan isimlere sahip insanların ise acınızı anlıyorum! Başkalarının kolay hatırlayabileceği ve
yazabileceği bir kombinasyon bulana kadar denemeye devam etmelisiniz. Ayrıca aynı Facebook’ta
olduğu gibi, twitter da profil fotoğrafı yüklemenize izin veriyor. Bu fotoğraf, Facebook profilinizde
kullandığınız fotoğrafın aynısı olabilir. Twitter’da bir de, Facebook’taki kapak fotoğrafına
benzeyen bir başlık fotoğrafı vardır. Bu, sizin kendinizi twitter takipçilerinize görsel olarak
tanıtmanız için bir yöntemdir. Twitter profilinizi eksiksiz doldurduğunuzdan emin olun ki
takipçileriniz sizinle twitter dışında da iletişime geçebilsin. Bu arada Canva.com üzerinden sosyal
medya hesaplarınızın görsellerini kolay şekilde ve ücretsiz tasarlayabilirsiniz.
Twitter’ı yönetmekteki en etkin strateji, gelen içerik akışını insanları mantıklı bir şekilde
gruplayarak bölümlere ayırmaktır. Bu sizin twitterdan akan bilgilere parça parça bakmanızı sağlar.
Diğer bir deyişle, bütün tweetlerinizden gelen içeriklere bakmak yerine, genel akışın, seçilmiş kısıtlı
sayıdaki insanla bağlantı kurmanıza yardım edecek küçük bir kısmına bakarsınız.
Bir profesyonel olarak sizi takip eden ve sizin takip ettiğiniz binlerce insan olabilir. Ancak, sadece
birkaç yüz tanesi yakından takip etmek isteyeceğiniz üstün nitelikli potansiyel müşteri veya
referans kaynağı olacaktır. Bağlantılarınızı ve gelen içeriği bölümlere ayırmak için
kullanabileceğiniz bazı strateji ve araçlardan bahsedelim.

Bunu yapmanın birinci yolu, twitterın kendi içerisindeki “Liste” özelliğini kullanmak. Twitter
Listeleri gelen bilgiyi nasıl görmek istediğinizi ayrıştırmak için harika bir yöntemdir. Twitter, liste
özelliğini şöyle tanımlıyor: “Bir liste, twitter kullanıcılarından oluşan bir gruptur. Kendi listelerinizi
oluşturabilir veya başkaları tarafından oluşturulan listelere abone olabilirsiniz. Bir listenin zaman
akışını görüntülediğinizde, yalnızca o listedeki kullanıcılardan gelen tweetleri görürsünüz.”
Listeler, mevcut müşteriler, yeni potansiyel müşteriler, emlakçılar, mortgage komisyoncuları vs.
gibi belirli insan gruplarını takip etmek için kullanılabilir. İnsanları istediğiniz zaman listelerinize
ekleyebilir veya çıkarabilirsiniz.
Twitter içeriklerini düzenlemek için bir diğer faydalı yöntem de, Hootsuite gibi bağımsız bir şirket
uygulaması kullanmaktır. Hootsuite ücretsiz bir sosyal medya yönetim sistemidir ve tek bir ekran
üzerinde beş farklı sosyal medya platformunun içerik akışlarını kolaylıkla görmenizi sağlar.
Hootsuite’de, twitterda halihazırda oluşturmuş olduğunuz listeler temel alınarak veri akışlarınız
farklı sütunlara bölünebilir.
Bu aracı kullanmanın bir başka avantajı da doğrudan Hootsuite üzerinden içerik paylaşabilmektir.
Yani örneğin, aynı anda Facebook, Twitter ve LinkedIn gibi birden fazla sosyal ağ üzerinde
paylaşımda bulunmak istiyorsanız, bunu
Hootsuite gibi bir program kullanarak tek bir
yerden eşzamanlı olarak yapabilirsiniz.
Şimdi twitterda kullanılacak bazı bağ kurma ve
katılım sağlama yöntemlerine bakalım.
Takip Edeni Takip Et – Twitterda sizi takip etmeye
başlayan insanları sizin de takip etmeniz genel bir
nezaket göstergesidir; merhaba demek, takip
ettikleri için teşekkür etmek ve bir sohbet
başlatma potansiyeli olup olmadığını görmek için
de iyi bir fırsat sunar. Oprah veya Obama gibi
tanınan bir kişi değilseniz, takip edeni takip
etmediğinizde, o da sizi takip etmeyi bırakacaktır. Eğer ağınızı genişletmek istiyorsanız bu durum
sizin aleyhinize işler. Ayrıca, iki bin takipçiniz olduğunda twitter sizin sadece bu sayının 1,2 katı
kadar kişiyi takip etmenize izin veriyor. Takipçi sayınızı artırmak için, sizi takip etmeyen insanları
takip etmeyi bırakmanız sizin yararınıza olur; böylelikle yeni kişileri takip etmeye ve onlarla
bağlantı kurmaya devam edebilirsiniz.
Retweet – Bir başkasının tweetini tekrar paylaşmak. Bu, ilginç veya önemli bulduğunuz bir e-
postayı arkadaşlarınıza göndermenize benziyor. Bunu yapmak karşı tarafta bir memnuniyet
duygusu uyandırıyor ve diyalog kurma fırsatı oluşturabiliyor.
Herkese Açık Listeler – Twitterda listeler oluşturun ve önemli bağlantılarınızı bu listelere ekleyin.
Bu insanlara iltifat etmek gibi, çünkü artık onların içeriklerini takip ettiğiniz diğer kişilere göre daha
yakından takip edeceğinizi ve onlarla daha düzenli bir bağlantıda olacağınızı anlıyorlar. Birçok
insan listelerinize dahil olmaktan memnuniyet ve onur duyar.
Etiketler (Hashtags) – Etiketler, belirli bir konu başlığına özgü tartışmalar açmak için kullanılabilir
ve # sembolü ile başlayan kelimelerden oluşur. Onları, mesela #otosigortası veya diğer iş ile ilgili
başlıkların konu olduğu birer televizyon kanalı gibi düşünebilirsiniz. Belirli bir konuya ilgi duyan
kişiler ilgili etiketi takip edebilir ve sohbetinize katılma ihtimalleri daha yüksektir.
Bizim sosyal medya yöneticimiz
müşterilerimizdir.
Mc Donalds

Fakat etiketleri gereğinden fazla kullanmayın. Etiketler markaları tanıtmak veya belirli sohbetler
için idealdir ama #şuandacanımkurabiyeçekti gibi o an ne yaptığınızı tanımlamak için
kullanılmamalıdır.
Twitterın en faydalı olduğunu gördüğümüz yanlarından biri de, takipçilerinizi Facebook’a
yönlendirmek için mükemmel bir platform olmasıdır. Twitter kısa bir tanıtım için iyi bir yer;
Facebook ise takipçilerinizin size ve müşteriniz olduklarında onlara sunacağınız değere olan
ilgisinin artmasını sağlıyor; ondan sonra da bu kişileri internet ortamının dışına taşıyıp, doğrudan
iletişim kurmak ve onları müşteriye çevirmek doğal bir adım haline geliyor.
Periscope ile Tanışın
Twitterın 100 milyon dolar karşılığında satın aldığı ve sosyal ağ üzerinden canlı yayın yapmaya
yarayan video akış uygulaması olan Periscope’un kullanımı gittikçe yaygınlaşıyor.
Kullanmak için ilk olarak uygulamayı (iPhone için) telefona indiriyorsunuz ve sonra bir Periscope
hesabı oluşturuyorsunuz. Ardından “Sign in with Twitter” kısmına tıklayarak twitter hesabıyla giriş
yapabiliyorsunuz. Twitter hesabınız otomatik olarak eş zamanlanıyor. Ortadaki yuvarlak ikona
tıkladığınızda canlı yayın sekmesi açılıyor. Çıkan ekranda “Start Broadcast”e (Yayını başlat)
tıkladığınızda canlı yayına başlıyorsunuz. Ekranda çıkan “Live” (Canlı) yazısı yayına başladığınızı
belirtiyor. Eğer ekrana iki kez tıklarsanız telefonun ön kamerasına geçiş yapabiliyorsunuz. Yayını
bitirmek için ekranın üst kısmındaki “Stop Broadcast” (Yayını durdur) sekmesine tıklamalısınız.
Twitter gibi anlık ve kendine özgü bir video programı olan Periscope, her anınızı takipçileriniz ya da
videonuza ekleyeceğiniz başlık sayesinde arama sonuçları üzerinden diğer kullanıcılar ile
paylaşılmasını sağlıyor. Bu sayede anlık çekimler yaparak diğer kullanıcıların olaylara şahit olmasını
sağlayabilir, bunu toplu şekilde takipçilerinize ve diğer herkese duyurabilirsiniz.
Farklı bir ülkede ilginç bir yeri gezerken, bir toplantıya tanıklık ederken veya ilginç kişilerle
sohbetinizi diğerlerine açmak için Periscope’u kullanabilirsiniz. Ancak sadece bağlanmış olmak için
bağlanmak, çok ünlü ve merak edilen biri değilseniz ilgi çekmeyecek ve zaman kaybı olarak
algılanacaktır.
Huffington Post’ta Nisan 2015’te yayımlanan bir makalede Periscope uygulamasının nasıl
kullanılabileceği konusunda önerilerde bulunulmuş:
- Canlı yarışmalar
- Şirketin içinden görüntüyle markanın mutfağında çalışan, müşterinin görmediği
kişileri ve yerleri tanıtmak
- Anlık soru-cevap sohbetleri ve geribildirim alınabilecek bağlantılar
- İlk kez satışa çıkan bir ürünün duyurulması, lansmanlar
- Bir ürünün hazırlık aşamasından paylaşımlar ve sohbetler.
LinkedIn
LinkedIn, bir profesyonel olarak dijital markanızı inşa etmenin temel unsurlarından biridir ve
kendini “Dünyanın en büyük profesyonel ağı” olarak tanımlar. Eğer Facebook evinizde bir parti
vermek, twitter da küresel bir alışveriş merkezinde alışveriş yapmak gibi ise, LinkedIn de dev bir
Ticaret Odası toplantısına katılmaya benziyor.

Linkedin üyelerinin büyük bir kısmının amacı iş yapmak, kendilerini profesyonel anlamda
geliştirmek, meslektaşlarıyla bağlantı kurmak, kariyer fırsatlarından haberdar olmak ve iş
dünyasındaki yenilikleri takip etmek hatta bu yeniliklerin bir parçası olmak. 'İş yapmak' amacı
doğrultusunda geçmiş, bugün ve geleceğe dönük bağlantılar geliştirmek fiziksel çevreyi sanala
taşımak veya sanal ortamdaki tanışıklıkları projelere dönüştürmek şeklinde gerçekleşiyor. Bazen
fiziksel çevremizi yani okul, geçmiş ve mevcut işlerden tanıdıklarımız, iş yaptığımız müşteriler ve
tedarikçilerin de içinde olduğu geniş ağı sosyal medyaya taşıyarak kurduğumuz ilişkilerin
sürekliliğini sağlayabilir, bazense dünyanın uzak köşelerinden profesyonellerle bir araya gelip ortak
çalışmalara imza atabiliriz.
Üstelik artık birçok şirket kendi web sayfasındaki işe alım sayfasını Linkedin sayfasındaki ilana
doğrudan entegre edebiliyor. Böylece, şirketin işe alım sürecine adaylar direkt dahil edilmiş oluyor.
Çoğu şirket gazete ilanı, web bazlı kariyer portalları, şirket web siteleri gibi birçok farklı mecrada
açık pozisyonlarını duyuruyor. Linkedin'in masaya getirdiği farklılık işveren, insan kaynakları
profesyoneli ve aday arasında doğal bir etkileşim sağlamak. Bu etkileşime açık ortam sayesinde
insan kaynakları profesyonelleri aradıkları profili aktif olarak iş aramayan adayların içinden de
bulma olanağına sahip oluyor. Yani, işinden memnun ancak kendini geliştirmek veya daha iyi
şartlarla çalışmak için yeni iş imkanlarına açık olan başarılı profesyonelleri bulmak Linkedin
sayesinde kolaylaşıyor.
Özellikle Amerika'da ve Avrupa'da birçok İK profesyoneli Linkedin'i değerli bir eleman havuzu
olarak görüyor. En parlak elemanları belirlemek, konusunda uzman kişilerle temasa geçmek,
kişilerin çevrelerinde nasıl tanındığını saygı ve beğeni görüp görmediğini anlamak için Linkedin
somut veriler oluşturuyor. Linkedin'i kendi mesleklerinde edindikleri know-how'ı paylaşmak,
meslektaşlarıyla görüş alış verişi yapmak, tartışmalara katılmak, alanlarında yapılan güncel
çalışmaları paylaşmak hatta Linkedin bağlantılarının katılımıyla yürüttükleri anketleri yayınlamak
birçok profesyonelin keyif alarak gerçekleştirdiği aktiviteler arasında.
Uygulama Örneği: DoubleTree Hotel
DoubleTree Hotel, yarattığı lokasyon bazlı web sitesinde, Linkedin profili
üzerinden bağlanan kişilerin kendilerine en yakın DoubleTree Hotel çalışanına
ulaşmasına imkan veriyor.
Müşterilerinin Linkedin bilgilerini kaydetmediği bilgisini veren web sitesi
güvenilir bir imaj çiziyor. Sitenin bağlantısına yandaki QR Kod üzerinden
ulaşılabilir.
Youtube
Uzun yıllardır dijital dünyanın video pazarlama çalışmalarını yürüttüğü en geniş ve tanınmış video
ağı olan Youtube; sektördeki ajanslara ve markalara video içeriklerini hedef kitle ile
buluşturabilecekleri bir platform olarak öne çıkıyor. Tüketiciler de merak ettikleri her konuda
bilgiye youtube üzerinden ulaşabiliyor, kendi kanallarını yaratıp abonelere ulaşabiliyorlar. Birçok
marka Youtube üzerinden yayınladığı viral (bir virüs gibi yayılarak) başarıya ulaşan içerik ya da
reklamlarıyla başarı sağlıyor. Her geçen gün daha nitelikli ve kaliteli bağlantı imkanı ile desteklenen
videolarla Youtube’un içerik standardı giderek yükseliyor.
İçerik pazarlamasının gittikçe daha fazla stratejik temellere dayandırılmaya başlaması, dijital
dünyanın hızlı değişen doğası ve her geçen gün artan içerik yoğunluğu gibi sebeplerle

pazarlamacılar da artık video içeriklerini yayınlamadan önce daha detaylı düşünüyor, başarı
sağlamak için farklı yöntemler arıyor. Youtube pazarlamasında kalite ve bağlam üzerinde
düşünüldüğünde, bir videonun başarısı için kamera seçiminin ya da profesyonel düzenlemelerin
sanıldığı kadar önemli olmadığı görülüyor. Asıl olması gereken ise doğru stratejilerin uygulanması.
Platformun geçmişi de başarılı bir Youtube pazarlaması için neler yapılması gerektiği ile ilgili fikirler
veriyor.
Youtube ile pazarlama yapmanın beş önemli kuralını aşağıda inceleyebilirsiniz:
1. Sekiz saniye kuralına dikkat edin.
8 saniye, bir video açıldıktan sonra videonun izlenip izlenmeyeceğine karar verilen ortalama
süredir. Bir Youtube videosunun başlangıç saniyelerinin ilgi çekici olması izleyicileri tutmak için
çok önemlidir. Video öncekilere oranla ortalamanın altında bir kitleyi tutabiliyorsa, kalitesi ya da
optimizasyon stratejisinin bir önemi olmayacak ve aramalarda alt sıralara düşecektir.
2. Özneye öncelik verin.
Youtube pazarlaması için ikinci önemli kural; 8 saniye kuralına bağlı kalıp özneyi öne ve merkeze
yerleştirerek ilk saniyelerde izleyicilere göstermektir. Özne bir insanın yüzü, seslendirme, bir ürün
ya da bunların kombinasyonu olabilir. Böylelikle izleyici ilk saniyede video içeriğinin ne ile ilgili
olduğunu görebilir.
İçeriğin ne hakkında olduğunu öğrenmek için beklemek zorunda olmak; ya da uzun bir başlık,
abartılı grafikler, müzikler ve logo ile başlayan bir video izleyicileri kaçırabilir.
3. İzleyicilere sadık müşterileriniz gibi davranın.
İnsanlar merak ettikleri ve yeni şeyler öğrenmek istedikleri için bir videoyu izlemeye devam
ediyorlar. İzleyicilere sizi tanıyorlarmış ve sürekli izliyorlarmış gibi davranırsanız sizin kim
olduğunuz, ne yaptığınız ya da sizi takip etme seçeneklerinin neler olduğunu araştırma olasılıkları
yüksektir. Bunun için videonun tanıtım kısmını sona alabilirsiniz ya da videoyu açtıkları anda
insanlara 15 saniye boyunca markanın kim olduğunu anlatmak yerine, marka ismini çağrıştıracak
bir çizim ya da renk kullanımı tercih edebilirsiniz.
4. Kameranın bir insan olduğunu düşünün.
Kamerayı bir insan olarak düşünüp; içeriğinizi potansiyel bir müşteriye anlatır gibi paylaşmaya
başladığınızda, izleyici ile iyi bir etkileşim kurabilirsiniz. Kamerayı mesajı iletecek bir araç olarak
değil de insan olarak düşünmek içeriğe doğallık ve gerçeklik kazandıracaktır.
5. Zamanlamanın önemini unutmayın.
Video süresini ve tempoyu iyi ayarlamak Youtube pazarlaması için çok önemli bir faktördür.
Hazırlayacağınız videoyu, sonuna tanıtımınızı ekleyebileceğiniz şekilde düzenleyebilirsiniz.
Videonun sonunda kim olduğunuzu ve izleyicilerden ne talep ettiğinizi, sizi nasıl takip
edebileceklerini açıklamanız; tanıtımı grafiklerle ve marka ile ilgili bilgilerle doldurmanızdan daha
etkili olacaktır. Videonuzda mutlaka eylem çağrısı bulunmalıdır.

Uygulama Örneği: Hyundai’nin Viral Videosu
Hyundai’nin 2015 yılında hayata geçirdiği “A Message to Space” adlı
kampanyada, 13 yaşındaki Stephanie astronot olan ve uzun süredir
özlediği babasına Hyundai ile özel bir mesaj iletti. Uluslararası Uzay
İstasyonu’nda astronot olan babasına iletilecek mesaj için 11 adet
Hyundai Genesis Sedan kullanıldı. ABD’nin Houston eyaletinde yaşayan
küçük kızın mesajı kendi el yazısı ile Nevada’da bulunan kurumuş bir göl
yatağına yazıldı.
Babasına onu sevdiğini yazan Stephanie’nin mesajı “Dünyanın lastik
iziyle yapılmış en büyük görseli” olarak Hyundai’nin adını Guinness Rekorlar Kitabı’na yazdırdı.
Innocean Worldwide Güney Kore tarafından hayata geçirilen projenin videosu ise internette
izlenme rekorları kırıyor. Kampanya videolarının da olduğu web sayfasına yandaki QR Kod ile giriş
yapabilirsiniz. Hyundai ayrıca proje kapsamında hazırlanmış bu web sitesi üzerinden kullanıcıları
#AMessagetoSpace hashtagiyle kendi mesajlarını yazmaya davet ediyor.
Kampanya, 2012 yılında Galaxy Note ve Erdil Yaşaroğlu işbirliği ile hazırlanan “Galaksiye Notumuz
Var!” kampanyasını anımsatıyor. Dünyanın en büyük karikatürü ile Erdil Yaşaroğlu’nun adını
Guinness Rekorlar kitabına yazdıran kampanyanın videosu da yine youtube’dan izlenebilir.
Instagram
Instagram ilk başta sadece ünlü bir marka telefon için yapılmış ücretsiz fotoğraf paylaşma ve
düzenleme uygulaması iken son dönemde o denli sevildi ki dünya genelinde 27 milyon kullanıcıya
ulaştı. İnsanlar kendi günlük yaşamlarının fotoğraflarını instagramda paylaşarak instagramdaki
takipçi sayılarında (ve tabii diğer ağlarda da) büyük bir artış sağladılar.
Instagram için telefonunuz ile önce bir fotoğraf çekmeniz, daha sonra bu çektiğiniz fotoğrafı ister
instagram uygulaması ile düzenleyerek isterseniz olduğu gibi instagramda paylaşmanız gerekiyor.
Bu uygulama ile çekilen en kötü resim dahi birkaç düzenleme yaptıktan sonra adeta ünlü bir
fotoğraf sanatçısının elinden veya photoshop programının elinden çıkmış gibi kaliteli duruyor.
Öncelikle çektiğiniz her fotoğrafı paylaşmamak gerek çünkü seçki fotoğrafların yer alması takip
edenlerin ilgisini ayakta tutacaktır. Fotoğraflarınız size ait olsun ama çok beğenilmiş
fotoğraflardan ilham alın. Ve fotoğraflarınızı biriktirerek atmayın çünkü takip edenlerin
Uygulama Örneği: Hyundai’nin Viral Videosu
Hyundai’nin 2015 yılında hayata geçirdiği “A Message to Space” adlı
kampanyada, 13 yaşındaki Stephanie astronot olan ve uzun süredir
özlediği babasına Hyundai ile özel bir mesaj iletti. Uluslararası Uzay
İstasyonu’nda astronot olan babasına iletilecek mesaj için 11 adet
Hyundai Genesis Sedan kullanıldı. ABD’nin Houston eyaletinde yaşayan
küçük kızın mesajı kendi el yazısı ile Nevada’da bulunan kurumuş bir göl
yatağına yazıldı.
Babasına onu sevdiğini yazan Stephanie’nin mesajı “Dünyanın lastik
iziyle yapılmış en büyük görseli” olarak Hyundai’nin adını Guinness Rekorlar Kitabı’na yazdırdı.
Innocean Worldwide Güney Kore tarafından hayata geçirilen projenin videosu ise internette
izlenme rekorları kırıyor. Kampanya videolarının da olduğu web sayfasına yandaki QR Kod ile giriş
yapabilirsiniz. Hyundai ayrıca proje kapsamında hazırlanmış bu web sitesi üzerinden kullanıcıları
#AMessagetoSpace hashtagiyle kendi mesajlarını yazmaya davet ediyor.
Kampanya, 2012 yılında Galaxy Note ve Erdil Yaşaroğlu işbirliği ile hazırlanan “Galaksiye Notumuz
Var!” kampanyasını anımsatıyor. Dünyanın en büyük karikatürü ile Erdil Yaşaroğlu’nun adını
Guinness Rekorlar kitabına yazdıran kampanyanın videosu da yine youtube’dan izlenebilir.
Instagram
Instagram ilk başta sadece ünlü bir marka telefon için yapılmış ücretsiz fotoğraf paylaşma ve
düzenleme uygulaması iken son dönemde o denli sevildi ki dünya genelinde 27 milyon kullanıcıya
ulaştı. İnsanlar kendi günlük yaşamlarının fotoğraflarını instagramda paylaşarak instagramdaki
takipçi sayılarında (ve tabii diğer ağlarda da) büyük bir artış sağladılar.
Instagram için telefonunuz ile önce bir fotoğraf çekmeniz, daha sonra bu çektiğiniz fotoğrafı ister
instagram uygulaması ile düzenleyerek isterseniz olduğu gibi instagramda paylaşmanız gerekiyor.
Bu uygulama ile çekilen en kötü resim dahi birkaç düzenleme yaptıktan sonra adeta ünlü bir
fotoğraf sanatçısının elinden veya photoshop programının elinden çıkmış gibi kaliteli duruyor.
Öncelikle çektiğiniz her fotoğrafı paylaşmamak gerek çünkü seçki fotoğrafların yer alması takip
edenlerin ilgisini ayakta tutacaktır. Fotoğraflarınız size ait olsun ama çok beğenilmiş
fotoğraflardan ilham alın. Ve fotoğraflarınızı biriktirerek atmayın çünkü takip edenlerin
Uygulama Örneği: Hyundai’nin Viral Videosu
Hyundai’nin 2015 yılında hayata geçirdiği “A Message to Space” adlı
kampanyada, 13 yaşındaki Stephanie astronot olan ve uzun süredir
özlediği babasına Hyundai ile özel bir mesaj iletti. Uluslararası Uzay
İstasyonu’nda astronot olan babasına iletilecek mesaj için 11 adet
Hyundai Genesis Sedan kullanıldı. ABD’nin Houston eyaletinde yaşayan
küçük kızın mesajı kendi el yazısı ile Nevada’da bulunan kurumuş bir göl
yatağına yazıldı.
Babasına onu sevdiğini yazan Stephanie’nin mesajı “Dünyanın lastik
iziyle yapılmış en büyük görseli” olarak Hyundai’nin adını Guinness Rekorlar Kitabı’na yazdırdı.
Innocean Worldwide Güney Kore tarafından hayata geçirilen projenin videosu ise internette
izlenme rekorları kırıyor. Kampanya videolarının da olduğu web sayfasına yandaki QR Kod ile giriş
yapabilirsiniz. Hyundai ayrıca proje kapsamında hazırlanmış bu web sitesi üzerinden kullanıcıları
#AMessagetoSpace hashtagiyle kendi mesajlarını yazmaya davet ediyor.
Kampanya, 2012 yılında Galaxy Note ve Erdil Yaşaroğlu işbirliği ile hazırlanan “Galaksiye Notumuz
Var!” kampanyasını anımsatıyor. Dünyanın en büyük karikatürü ile Erdil Yaşaroğlu’nun adını
Guinness Rekorlar kitabına yazdıran kampanyanın videosu da yine youtube’dan izlenebilir.
Instagram
Instagram ilk başta sadece ünlü bir marka telefon için yapılmış ücretsiz fotoğraf paylaşma ve
düzenleme uygulaması iken son dönemde o denli sevildi ki dünya genelinde 27 milyon kullanıcıya
ulaştı. İnsanlar kendi günlük yaşamlarının fotoğraflarını instagramda paylaşarak instagramdaki
takipçi sayılarında (ve tabii diğer ağlarda da) büyük bir artış sağladılar.
Instagram için telefonunuz ile önce bir fotoğraf çekmeniz, daha sonra bu çektiğiniz fotoğrafı ister
instagram uygulaması ile düzenleyerek isterseniz olduğu gibi instagramda paylaşmanız gerekiyor.
Bu uygulama ile çekilen en kötü resim dahi birkaç düzenleme yaptıktan sonra adeta ünlü bir
fotoğraf sanatçısının elinden veya photoshop programının elinden çıkmış gibi kaliteli duruyor.
Öncelikle çektiğiniz her fotoğrafı paylaşmamak gerek çünkü seçki fotoğrafların yer alması takip
edenlerin ilgisini ayakta tutacaktır. Fotoğraflarınız size ait olsun ama çok beğenilmiş
fotoğraflardan ilham alın. Ve fotoğraflarınızı biriktirerek atmayın çünkü takip edenlerin

dikkatinden kaçacak, negatif bir izlenim yaratacaktır. Belirli bir zaman zarfına bölerek
paylaşabilirsiniz.
Fotoğraflar paylaşılırken popüler hashtagler’den faydalanmak işe yarayacaktır; ayrıca maksimum
30 etiketleme yapılabildiğini hatırlamak önemli. Fotoğrafları paylaşırken unutulmaması gereken bir
diğer özellik de lokasyon girmektir. Instagram’ın lokasyon bazlı etiketlemesinden
faydalanabilirsiniz. Daha önce etiketlenmiş bir yerde yeni bir resim çekildiği zaman o yerde
etiketlenen diğer resimleri görmek mümkün olduğu için siz de bulunduğunuz noktayı
etiketleyebilirsiniz.
Uygulama Örneği: Starbucks – White Cup Challenge
Starbucks, 2014 Nisan ayında duyurmuş olduğu #WhiteCupContest yarışması ile en başarılı bardak
üzeri desen çizimini intagramdan duyurdu. Yukarıda gördüğünüz Brita Lynn Thompson’a ait
tasarım, birinci oldu. Kazanan tasarımın, sınırlı üretim olarak tekrar kullanılabilen bardaklarda
kullanılarak satışa çıkarılacağı duyurulurken kampanyanın devam ettiği üç ay boyunca dört binden
fazla üyelik kazanıldı.
Genel Prensipler
Büyük Resme Bakış
Sosyal medya başarısı öncelikle, bilgilendirici bir profil oluşturmaya dayanıyor. Yukarıdaki bilgiler
size tam da bunu yapmanın en temel adımlarını gösterdi. İlk intibalar çok önemlidir bildiğiniz gibi.
Aynı zamanda, markanızın kullandığınız bütün platformlarda tutarlı olması hayati önem taşır. İdeal
olarak, insanlar sizi birden fazla sitede takip eder, o nedenle tutarlılık markanızın bir parçası haline
gelir.
Burada, markanızı standart hale getirmeniz için bazı öneriler bulacaksınız. Bunların bazıları
kendiliğinden olacaktır (özellikle sosyal medyada gerçekten kendiniz olmanın bir şart olduğunu
tam olarak anladığınızda) ve bazıları da sizin için iyi birer hatırlatma görevi görecek.
 Facebook iş sayfanız için, bütün sosyal ağlarda kullanacağınız bir profil fotoğrafı seçin. O
fotoğraf, insanlara sizi anımsatmaya başlayacak.
 Facebook kapak fotoğrafları eğlencelidir. Mevsimlere, aldığınız ödüllere, takdirlere,
sunduğu promosyonlara veya öne çıkarmak istediğiniz ürünlere göre değiştirebilirsiniz.

 Facebook’ta, kişisel profil ve iş profili fotoğraflarınız farklı olmalı ki, insanlar yorumlarınızı
kendi adınıza mı yoksa işinizi temsilen mi yaptığınızı anlayabilsin. Bize güvenin; her iki
hesap için de aynı fotoğraf kullanıldığında, kafalar karışabiliyor.
 Twitter başlıkları eğlenceli olmayı amaçlar. Mevsimlere, aldığınız ödüllere, takdirlere,
sunduğu promosyonlara veya öne çıkarmak istediğiniz ürünlere göre değiştirebilirsiniz.
 Kişiselleştirmeye olanak tanıyan sosyal medya ağları için tek bir renk şeması belirleyin ve
bütün sosyal medya platformlarında, web sitenizde ve blogunuzda bu şemaya sadık kalın.
 Paylaşımlarınızda ve internet ortamındaki arkadaşlarınızla olan etkileşimlerinizde tutarlı bir
mesaj ve üslup sergileyin.
 Standart bir tanım oluşturun ve bunu bilgisayarınıza bir dosya olarak kaydedin. Çoğu
sosyal medya platformu, iş tanımı için bir alan sunar. Her platforma göre bu mesajı biraz
değiştirebilirsiniz ama okuyucularınız nerede görürlerse görsünler, sizinle ilgili aynı temel
mesajı almalı.
 Her bir sosyal medya platformunuzun, kullanıcıları bir başka platformunuza yönlendirmesi
ve her seferinde onları satış tünelinin daha ilerisine taşıyarak satışa yaklaştırması için biraz
zaman ayırın.
“Sonunu Düşünerek İşe Başlayın”
Bir sosyal medya markası oluşturmaya (veya yeniden yapılandırmaya) başlarken, Stephen Covey’in
bu ünlü sözü üzerine düşünmekte fayda var. Sosyal medya hedefleriniz ne olursa olsun, “sonu”
her zaman insanlarla samimi bir bağlantı kurma vizyonu içermelidir. Şu anda, ister sıfır, ister iki,
isterseniz on farklı sosyal medya türünü kullanıyor olun, en önemlisi, paylaşımlarda, tweetlerde ve
mesajlarda insani bir bağ kurmak.
İnternet arkadaşlıklarının gerçek ilişkiler olmadığına dair sık rastlanan bir yanlış algı var. Böyle
hissedenleri hızlı bir şekilde belirlemek çok kolay oluyor. Onların facebook sayfasına baktığınızda,
sattıkları ürün veya hizmetle ilgili hiçbir kullanıcının katılımda bulunmadığı uzun paylaşım serileri
görüyorsunuz. Hiçbir hayranları veya arkadaşları onların durum güncellemelerini “paylaşmıyor”.
Kimse paylaşımlarına yorum yapmıyor. Uzun lafın kısası, işletmeleri hayranlarını ekranının diğer
tarafındaki gerçek kişiler olarak gördüğünü ifade edecek hiçbir şey yapmadığı için, kimse onların
ne dediğine önem vermiyor.
Bunu aklınızda bulundurarak, sosyal medya kullanarak yaptığınız her şeydeki öncelikli amacınız,
bağlantılarınızla samimi bir arkadaşlık kurmak olmalı. Ancak bu olduğu zaman, sosyal medyanın
gerçek değeri kendini göstermeye başlayacak.
Eğer ne paylaşacağınız konusunda kararsız kaldıysanız veya paylaştığınız içerikler arzu ettiğiniz
sonuçları doğurmadıysa, endişelenmeyin. Değişim için asla geç değildir! Bu küçücük detayı
değiştirmek sayfalarınızın gördüğü ilgiyi çarpıcı bir şekilde artıracak; işte başarılı sosyal medya
kullanımının sırrı da burada yatıyor.
Bağlılık ve Tutarlılık
Başarılı bir şekilde sosyal medya kullanmak için gereken iki şey var: bağlılık ve tutarlılık. Sosyal
medyayı pazarlama araç çantanıza eklemek bağlılık gerektiriyor. Bu pazarlama yöntemi çok kişisel
olduğundan, birisi internet üzerinden bağlantı kurma girişimlerinde özgün olmadığında veya

sabırsız olduğunda, bu fark edilir. İnsanlar samimiyetsizliği hisseder ve bu etkin bir pazarlama
platformu olmaktan çıkar.
Bir şeyi satın almamız için yalvaran paylaşımcılar gibi olmamak için, hepimiz bilinçli bir çaba sarf
etmeliyiz. Bir diğer alternatif, katılımı teşvik eden fotoğraflar, videolar ve paylaşımlarda bulunarak,
hayranlarımıza başkalarına nasıl yardım ettiğimizi ve onlar için neler yapabileceğimizi göstermek.
Kitlenizi bulana kadar ve doğal olduğunu hissettiğiniz şekilde ağınızla bağlantıya geçmek için
kullanacağınız mesajı keşfedene kadar bir deneme yanılma sürecinden geçeceksiniz. Bu son
derece normal, devam edin!
İşte tutarlılık bu noktada devreye giriyor. Tutarlı olmaktan bahsettiğimizde, sosyal medyayı
“çalıştırmak” için günlük bazı adımlar atılması gerektiğini kastediyoruz. Sadece bir Facebook
sayfası veya twitter hesabı oluşturmak yeterli değil. Kaliteli içerik aramak veya oluşturmak, bunu
paylaşmak ve mesajınızla etkileşim kuran kişilerle bağlantıya geçmek biraz zaman alacak, belki her
sabah ve öğlen yarımşar saat ayırmanız gerekecek.
Tüm diğer pazarlama yöntemlerinde olduğu gibi, sosyal medya başladıktan sonra bırakılıp, yine de
sonuç vermesi beklenecek bir şey değil. Çevrimiçi olmanız, içerik yaratmanız ve paylaşmanız ve
insanlarla günlük olarak etkileşim kurmanız çok önemli, yoksa hiçbir şey olmaz.
Sosyal medya ile ilgili bütün bu “yapılması ve yapılmaması gerekenler” gözünüzü korkutabilir, o
yüzden size şunu söyleyelim, iş yerinde en çok eğlendiğimiz zamanlar, pazarlama için sosyal
medya kullandığımız zamanlar oldu; çünkü yaratıcı olmamıza, kişiliğimizin tüm ışıltısıyla ortaya
çıkmasına ve yeni arkadaşlıklar kurmamıza olanak tanıyor. Ama yine de sizi uyarıyoruz, bu eğlence
için sadece çalışma gününüzün sosyal medya için ayırdığınız kısmındaki zamanı kullanın. Çalışın.
Arzu ettiğiniz sonuçlara ulaşmak için profesyonel bir şekilde sosyal medya kullanırken,
hedeflerinizi, stratejilerinizi ve markanızı aklınızdan
çıkarmayın!
Sosyal Medyada Zaman Yönetimi
Hiçbirimizin, bütün gün internette oyalanacak vakti yok.
Hepimiz, işletme giderlerimizi karşılamak ve hayatımızı
kazanmak için para kazanması gereken iş sahipleriyiz.
Sosyal medya platformlarında gezinip dursaydık, hiçbir
şey satamazdık ve şirketlerin büyümesini sağlayan da
satış elbette.
Sosyal medyanın, şirketimizin büyümesine ve gelişmesine
destek yerine köstek olmasına izin vermeyin. Disiplinli bir
strateji ile kullanıldığında (eğlenceli kedi videoları izlemek
yerine, mesela), harika bir pazarlama ve ilişki geliştirme aracı olabilir. Asıl olan stratejik kullanımdır.
En azından çalışma saatleri içerisinde, sosyal medyanın zaman kaybına sebep olan cazibesine
kapılmayın. Her otuz saniyede bir ekranınızı yenilemek ve arkadaşlarınızın her yeni paylaşımının
altına yorum yazmak, size yeni iş olanakları sağlamaz. Çalışma saatleri içerisinde sosyal medya
ağlarında zaman geçirirken, stratejik bir şekilde çalışmak önemli. Bir plan oluşturmanıza ve bu
plana sadık kalmanıza yardımcı olacak bazı fikirler paylaşıyoruz:
Sosyal medya sizi
gençleştirmez; ama
dünyanın gerisinde
kalmak sizi yaşlandırır.
Michelle Shih,
Editör, Oprah Magazine

1. Belirli günlük, haftalık ve aylık sosyal medya hedefleriniz ve kendi kendini gözleyen
mekanizmalarınız olsun. Bizim işe yaradığını gördüğümüz bazı hedefler şöyle:
a. Her gün, var olan bir “etki merkezi” ile bağlantıya geçin.
b. Her hafta, iki küçük işletme sahibine LinkedIn tavsiyesi yazın.
c. Her gün, bir yeni kontak ile temas kurun.
Bu tip aktivitelerde bulunmak, sosyal medya zamanınızı stratejik bir şekilde kullanmanıza yardımcı
olur.
Ayrıca her ağ için zaman ayırın. Facebook ve twitter gibi bazı ağlarda, her gün taze içerik
paylaşımında bulunmanız gerekir. LinkedIn gibi diğerlerinde ise daha nadiren, belki haftada bir
kere iyi olacaktır. Facebook ve twitter için, içerik paylaştıktan sonra günde en az iki kere kontrol
edip, yorum yapan veya size işinizle ilgili soru yönelten kişiler ile iletişim kurmak iyi bir fikir
olacaktır. LinkedIn daha ziyade, bir müşteri toplantısının öncesi gibi, ihtiyaç duyduğunuz
durumlarda kullanacağınız bir kaynak.
Sosyal Medya’da Şikayet Yönetimi
Tüketicilerin beğenilerini ve şikayetlerini serbestçe yazabildiği ve diğer tüketicilerin satın alma
kararlarını ve algılarını etkileyebildiği elektronik kanallar, ilgili şikayetleri fark edebilme ve
çözebilme amacıyla değerlendirilmelidir. Mitroff (2000), sosyal medya ortamında yer alan bu
şikayetlere karşı oluşturduğu rehberi aşağıdaki maddelerle anlatmıştır:
 Olumsuz haberler hızlı bir biçimde dolaşabileceği için çok hızlı bir şekilde cevap verilerek
yanlış anlamalar düzeltilmelidir.
 Birçok kişi tarafından okunabilecek cevaplar oldukça kibar bir tarzla yazılmalıdır.
 Meslek jargonlarından kaçınılmalıdır.
 Kriz dönemlerinde faydalı olacağından haber gruplarının moderatörleri tanınmalıdır.
 Diğer insanların şikayetlerine haber gruplarında cevap verecek müttefik müşteriler
bulunmalıdır.
 Müşteri haklı ve bilgi gerçek ise problem kabul edilerek çözülmeye çalışılmalıdır.
 Olumsuz yorumlardan kaçınmanın en açık yolu, ürün ve hizmetlerle ilgili tüketici
yorumlarını geri dönüşüm olarak kabul etmektir. Böylece, şikayetler haber gruplarında yer
almadan önce bertaraf edilebilecektir.
 Haber gruplarıyla kurulan bağlantılar devam ettirilmelidir.
Bütün Mesele İletişim
Şimdilik yapmanız gereken sadece başlamak! Eğer hâlâ bir sosyal medya mevcudiyetiniz yoksa, sizi
şu anda bunu oluşturmaya davet ediyoruz. Facebook iş sayfanızı veya LinkedIn profilinizi
yarattıktan sonra hemen paylaşmaya başlayın! Eğer bir hata yaparsanız kafanıza takmayın.
Karakterinize ve ideal müşteri profilinize dayanarak, hangi platformun işinize daha çok yarayacağı
hakkında bir fikriniz vardır. Her birinin diğerlerinden daha iyi olduğu işlevler var ve her platformun
size fayda sağlaması için biraz çaba göstermek gerekiyor.
Kendinize fazla yüklenmeyin. Tek bir platform ile başlayın, ona alışın, ardından bir sonraki
platformda profilinizi ve mevcudiyetinizi oluşturmaya ve geliştirmeye başlayın. Hepsinin
temelindeki tek şey iletişim; bunu unutmayın. İyi iletişim, iyi bağlantılar doğurur. Önce siz ilgili olun

ki başkaları da sizinle ilgilensin. İlgili olmak için, bağlantılarınızın paylaşımlarına katılım gösterin,
tartışmalar başlatın, mevcut tartışmalara katılın ve tartışmaları yönetin. İlgi çekmek için değişik ve
bilgilendirici içerikler paylaşmalısınız.
Farklı Mecraları Bir Araya Getirmek için İlham Veren Bir Uygulama Örneği:
Eceninmasasi.com
Can Yayınları, hayata geçirdiği
EceninMasasi.com projesi ile
Türkiye’de ilk kez bir kitabın
yaratım sürecini, interaktif bir
kurgu ile paylaşıyor. Ece
Temelkuran’ın son kitabı Devir için
hayata geçirilen projede; okurlar
bir web sitesi üzerinden yazarın
çalışma masasını keşfe çıkıyor.
EceninMasasi.com web sitesi üzerinden ulaşılan uygulamada kullanıcılar ilk önce Ece
Temelkuran’ın açılış konuşması ile karşılaşıyor. Ardından siteye devam eden ziyaretçilerin karşısına,
Ece Temelkuran’ın Devir’i yazarken çalıştığı notların orijinalleri çıkıyor. Yazarın kitabı yazma
sürecinde hazırladığı haritanın birebir kullanıldığı uygulamada masadaki her doküman rahatlıkla
incelenebiliyor. Hatta bazı dokümanlarda videolar ve yazarın kendi sesinden açıklamalar da yer
alıyor.
Kullanıcılar bu masadaki dokümanları inceleyebildikleri gibi masaya yazar için not da bırakabiliyor.
Bu notları sadece Ece Temelkuran görüyor. En sonunda yazarın seçeceği 10 notun sahibi ise Ece
Temelkuran’la gerçekleşecek buluşmaya katılmaya hak kazanıyor. Bu aşamadan İstanbul dışından
kazanan kişilerin ulaşım giderlerinin ise Can Yayınları tarafından karşılanacağı belirtilmiş.
ki başkaları da sizinle ilgilensin. İlgili olmak için, bağlantılarınızın paylaşımlarına katılım gösterin,
tartışmalar başlatın, mevcut tartışmalara katılın ve tartışmaları yönetin. İlgi çekmek için değişik ve
bilgilendirici içerikler paylaşmalısınız.
Farklı Mecraları Bir Araya Getirmek için İlham Veren Bir Uygulama Örneği:
Eceninmasasi.com
Can Yayınları, hayata geçirdiği
EceninMasasi.com projesi ile
Türkiye’de ilk kez bir kitabın
yaratım sürecini, interaktif bir
kurgu ile paylaşıyor. Ece
Temelkuran’ın son kitabı Devir için
hayata geçirilen projede; okurlar
bir web sitesi üzerinden yazarın
çalışma masasını keşfe çıkıyor.
EceninMasasi.com web sitesi üzerinden ulaşılan uygulamada kullanıcılar ilk önce Ece
Temelkuran’ın açılış konuşması ile karşılaşıyor. Ardından siteye devam eden ziyaretçilerin karşısına,
Ece Temelkuran’ın Devir’i yazarken çalıştığı notların orijinalleri çıkıyor. Yazarın kitabı yazma
sürecinde hazırladığı haritanın birebir kullanıldığı uygulamada masadaki her doküman rahatlıkla
incelenebiliyor. Hatta bazı dokümanlarda videolar ve yazarın kendi sesinden açıklamalar da yer
alıyor.
Kullanıcılar bu masadaki dokümanları inceleyebildikleri gibi masaya yazar için not da bırakabiliyor.
Bu notları sadece Ece Temelkuran görüyor. En sonunda yazarın seçeceği 10 notun sahibi ise Ece
Temelkuran’la gerçekleşecek buluşmaya katılmaya hak kazanıyor. Bu aşamadan İstanbul dışından
kazanan kişilerin ulaşım giderlerinin ise Can Yayınları tarafından karşılanacağı belirtilmiş.
ki başkaları da sizinle ilgilensin. İlgili olmak için, bağlantılarınızın paylaşımlarına katılım gösterin,
tartışmalar başlatın, mevcut tartışmalara katılın ve tartışmaları yönetin. İlgi çekmek için değişik ve
bilgilendirici içerikler paylaşmalısınız.
Farklı Mecraları Bir Araya Getirmek için İlham Veren Bir Uygulama Örneği:
Eceninmasasi.com
Can Yayınları, hayata geçirdiği
EceninMasasi.com projesi ile
Türkiye’de ilk kez bir kitabın
yaratım sürecini, interaktif bir
kurgu ile paylaşıyor. Ece
Temelkuran’ın son kitabı Devir için
hayata geçirilen projede; okurlar
bir web sitesi üzerinden yazarın
çalışma masasını keşfe çıkıyor.
EceninMasasi.com web sitesi üzerinden ulaşılan uygulamada kullanıcılar ilk önce Ece
Temelkuran’ın açılış konuşması ile karşılaşıyor. Ardından siteye devam eden ziyaretçilerin karşısına,
Ece Temelkuran’ın Devir’i yazarken çalıştığı notların orijinalleri çıkıyor. Yazarın kitabı yazma
sürecinde hazırladığı haritanın birebir kullanıldığı uygulamada masadaki her doküman rahatlıkla
incelenebiliyor. Hatta bazı dokümanlarda videolar ve yazarın kendi sesinden açıklamalar da yer
alıyor.
Kullanıcılar bu masadaki dokümanları inceleyebildikleri gibi masaya yazar için not da bırakabiliyor.
Bu notları sadece Ece Temelkuran görüyor. En sonunda yazarın seçeceği 10 notun sahibi ise Ece
Temelkuran’la gerçekleşecek buluşmaya katılmaya hak kazanıyor. Bu aşamadan İstanbul dışından
kazanan kişilerin ulaşım giderlerinin ise Can Yayınları tarafından karşılanacağı belirtilmiş.

Kaynakça
Nadeem Damani, Angela Johnson, Gelenekseli Koruyan Dijital Sigortacılık, Hümanist Kitap
Yayıncılık, 2014.
http://www.dijitalajanslar.com/
Mahmut Sami İşlek, Sosyal Medyanın Tüketici Davranışlarına Etkisi, Yüksek Lisans Tezi,
Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi, 2012.
Çağla Turan Yurtseven, Sosyal Medyada Kurumsal Kriz Yönetimi: Onur Air Örneği, Gümüşhane
Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, Sayı 3, Mart 2014.
http://www.mashable.com