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La importancia de preparar voceros corporativos

Artículo de Carlos Bonilla en Merca 2.0

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La importancia de preparar voceros corporativos

  1. 1. LA IMPORTANCIA DE PREPARAR VOCEROS CORPORATIVOS La preparaci�n de los voceros corporativos es fundamental para transmitir eficientemente los mensajes de las organizaciones con sus diferentes interlocutores Por Carlos Bonilla- 31-07-2018 El v�nculo con los stakeholders de una empresa o instituci�n es el veh�culo para gestionar la buena reputaci�n de las mismas. La preparaci�n de los voceros corporativos es fundamental para transmitir eficientemente los mensajes de las organizaciones con sus diferentes interlocutores. Sin la debida capacitaci�n los voceros suelen incurrir en errores costosos para la reputaci�n de las empresas. Tal es el caso de los directivos con funciones t�cnicas, quienes suelen no saber explicar en lenguaje llano conceptos sofisticados, o los community manager, quienes en muchos casos responden a cuestionamientos de las audiencias con argumentos que se alejan de las pol�ticas corporativas, poniendo en riesgo el buen nombre de la empresa. Un recurso para cubrir esta carencia es el taller de formaci�n de voceros, com�nmente conocido como media training o entrenamiento de medios, pos
  2. 2. su traducci�n literal del idioma ingl�s, dise�ado originalmente para preparar a los ejecutivos para sostener entrevistas exitosas con representantes de medios informativos. Se trata de un taller interactivo en el cual se explica el funcionamiento de los medios informativos tradicionales y digitales y ense�a las principales estrategias de los reporteros y las t�cnicas para sostener una entrevista exitosa. Adem�s de indicar lo que se puede decir, tambi�n muestra lo que no se debe decir y c�mo responder a cuestionamientos dif�ciles. El media training ayuda a evitar malos entendidos, aumenta la posibilidad de exposici�n de las empresas en los medios, contribuye para que los voceros ganen credibilidad y contribuye para la gesti�n de la reputaci�n que toda organizaci�n o persona p�blica requiere. El media training est� indicado tanto para ejecutivos, directores y presidentes, como para toda persona que deba hablar en nombre de la empresa. Es un taller que se imparte en ocho horas. Durante la primera parte se lleva a cabo un simulacro de entrevista period�stica en la cual se cuestiona al vocero para una evaluaci�n inicial; luego un consulto experto explica el funcionamiento de la prensa y expone el camino ideal para relacionarse con los periodistas, adem�s de enfocar en los mensajes centrales de la empresa que siempre debe mencionar. Por �ltimo, un segundo simulacro de entrevista, seguido de la evaluaci�n del desempe�o del o los voceros participantes, para verificar la aplicaci�n de las t�cnicas aprendidas. Es importante efectuar un media training cuando la empresa tiene inter�s en difundir informaci�n en los medios colectivos de comunicaci�n; cuando la prensa comienza a tener inter�s en la compa��a; en las situaciones cr�ticas; o cuando existe relaci�n proactiva con los stakeholders de la misma, tanto en medios colectivos de comunicaci�n como en redes sociales. Por lo anterior
  3. 3. es recomendable tener siempre voceros preparados para interactuar con los diferentes interlocutores, tanto permanentes como ocasionales. No hay que soslayar que una constante exposici�n de la empresa en los medios la coloca en la opini�n p�blica como referente en los temas que le competen y ello la coloca en mejor posici�n que sus competidores para ganar credibilidad en aquellos grupos de su inter�s.

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