Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  –	
  2014	
  
Análisis	
  sobre	
  la	
  industria	
  de	
  los	
  servicios	
  financ...
Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  –	
  2014	
  
•  De	
  acuerdo	
  con	
  la	
  AMIPCI	
  9	
  de	
  cada	
  10	
  int...
Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  –	
  2014	
  
Durante	
  el	
  úlEmo	
  mes	
  se	
  han	
  generado	
  15K	
  mencio...
Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  –	
  2014	
  
Durante	
  el	
  úlEmo	
  mes	
  se	
  han	
  generado	
  8.3K	
  menci...
Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  –	
  2014	
  
Durante	
  el	
  úlEmo	
  mes	
  se	
  han	
  generado	
  2K	
  mencion...
Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  –	
  2014	
  
Durante	
  el	
  úlEmo	
  mes	
  se	
  han	
  generado	
  6K	
  mencion...
Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  –	
  2014	
  
Durante	
  el	
  úlEmo	
  mes	
  se	
  han	
  generado	
  2K	
  mencion...
Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  –	
  2014	
  
Durante el último mes se han generado 1.5K menciones sobre HSBC. Siendo...
Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  –	
  2014	
  
Durante	
  el	
  úlEmo	
  mes	
  se	
  han	
  generado	
  36K	
  mencio...
Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  –	
  2014	
  
¿Cómo	
  se	
  encuentra	
  la	
  industria	
  de	
  los	
  
servicios	...
Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  –	
  2014	
  
•  Hasta	
  el	
  momento	
  el	
  liderazgo	
  lo	
  manEene	
  BANAME...
Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  –	
  2014	
  
¿Cómo	
  se	
  encuentra	
  la	
  industria	
  de	
  los	
  servicios	
...
Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  –	
  2014	
  
¿Cómo	
  se	
  encuentra	
  la	
  industria	
  de	
  los	
  servicios	
...
Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  –	
  2014	
  
•  Banamex	
  se	
  manEene	
  como	
  el	
  líder	
  indiscuEble	
  en...
Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  –	
  2014	
  Fuente:	
  Metrics	
  to	
  Index	
  	
  –	
  2013.	
  	
  Contacto	
  m...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Reporte de la industria de los servicios financieros

732 visualizaciones

Publicado el


La industria de los servicios financieros es una de las más avanzadas en su proceso de digitalización del modelo de negocio. En la última década la banca se ha esforzado en ofrecer diversas opciones que permitan al usuario ahorrar tiempo y disponer de fácil acceso a los servicios desde cualquier punto en el que se encuentren, para mayor satisfacción del cliente. El incremento y mejora de servicios de banca por celular, internet, banca móvil han agilizado la atención de los clientes facilitando y profundizando la bancarización en el país.

Publicado en: Economía y finanzas
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
732
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
69
Acciones
Compartido
0
Descargas
4
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Reporte de la industria de los servicios financieros

  1. 1. Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014   Análisis  sobre  la  industria  de  los  servicios  financierosen  los   medios  digitales   Mayo  de  2014  
  2. 2. Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014   •  De  acuerdo  con  la  AMIPCI  9  de  cada  10  internautas   acceden  a  alguna  red  social.  51%  de  ellos  siguen  en  sus   redes  a  alguna  marca  buscando  algún  Epo  de  oferta.   •  59%  de  quienes  usan  las  redes  sociales  se  han  visto   influenciados  a  comprar  o  adquirir  algún  servicio  dentro   de  las  mismas.   •  El  mercado  mexicano  de  comercio  electrónico  para  2013   fue  de  121.6  miles  de  millones  de  pesos  y  6  de  cada  10     comercios  realizaron  sus  ventas  por  medio  de  tarjetas  de   crédito.   •  Para  incenEvar  más  estos  beneficios  hacia  los  comercios  y   los  clientes,  los  bancos  son  un  aliado  fundamental   desarrollando  procesos  digitales  más  sencillos  y  cómodos.   •  La  banca  mexicana  debe  seguir  digitalizándose.     Servicios  financieros  en  redes  sociales  
  3. 3. Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014   Durante  el  úlEmo  mes  se  han  generado  15K  menciones  sobre  Banamex.  Siendo  el  81%  menciones  desde  las  redes   sociales  (12K)  que  han  sido  vistos  por  13M  de  personas,  generadas  por  7,390  usuarios.   Banamex  en  las  redes   El  senEmiento  de  la  audiencia  alrededor  de  la  tendencia  esta  diviendo  por  una  parte  es   posiEvo  por  el  anuncio  de  venta  de  boletos  de  una  banda  llamada  Wolfmother  y  negaEvo   por  el  fraude  que  tuvo  Banamex  con  Oceanografia.   Principales   influenciadores:   @cnnexpansion   @bennyibarra   @ElectronicaMX   @OficialYuri   @informador  
  4. 4. Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014   Durante  el  úlEmo  mes  se  han  generado  8.3K  menciones  sobre  Bancomer.  Siendo  el  82%  menciones  desde  las  redes   sociales  (7K)  que  han  sido  vistos  por  4M  de  personas,  generadas  por  4,851  de  usuarios.   Bancomer  en  las  redes   El  senEmiento  de  la  audiencia  alrededor  de  la  tendencia  es  predominantemente  posiEvo  ya   que  se  habla  sobre  la  liga  bancomer  mx  y  temas  relevantes  de  equipos  de  futbol.   Principales   influenciadores:   @JavierLopezDiaz   @977_fm   @Vanzzini   @Sopitas   @Chiapas_FC  
  5. 5. Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014   Durante  el  úlEmo  mes  se  han  generado  2K  menciones  sobre  Banorte.  Siendo  el  67%  menciones  desde  las  redes   sociales  (1.7K)  que  han  sido  vistos  por  677K  de  personas,  generadas  por  1,065  usuarios.   Banorte  en  las  redes   El  senEmiento  de  la  audiencia  alrededor  de  la  tendencia  es  predominantemente  posiEvo  ya   que  hablan  de  que  en  banorte  se  pueden  realizar  pagos  de  bancos  como  IXE     Principales   influenciadores:   @SamsClubMexico   @cnnexpansion   @RegioSeguro   @beyafaby   @mileniotv  
  6. 6. Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014   Durante  el  úlEmo  mes  se  han  generado  6K  menciones  sobre  Santander.  Siendo  el  70%  menciones  desde  las  redes   sociales  (4K)  que  han  sido  vistos  por  2M  de  personas,  generadas  por  2,244  usuarios.   Santander  en  las  redes   El  senEmiento  de  la  audiencia  alrededor  de  la  tendencia  es  predominantemente  posiEvo  ya   que  se  habla  sobre  las  seminifales  de  los  TraveoGol.   Principales   influenciadores:   @SamsClubMexico   @cnnexpansion   @Chivas   @ComensalEnDF   @Foro_TV  
  7. 7. Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014   Durante  el  úlEmo  mes  se  han  generado  2K  menciones  sobre  Banco  Azteca.  Siendo  el  81%  menciones  desde  las  redes   sociales  (1.7K)  que  han  sido  vistos  por  234K  de  personas,  generadas  por  426  de  usuarios.   Banco  Azteca  en  las  redes   El  senEmiento  de  la  audiencia  alrededor  de  la  tendencia  es  predominantemente  posiEvo  ya   que  se  habla  de  que  los  pagos  de  Elektra  se  puede  pagar  Banco  Azteca.   Principales   influenciadores:   @cnnexpansion   @mileniotv   @adri_elproducer   @info7mty   @HechosAM  
  8. 8. Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014   Durante el último mes se han generado 1.5K menciones sobre HSBC. Siendo el 52% menciones desde las redes sociales (822) que han sido vistos por 327K de personas, generadas por 578 usuarios. HSBC en las redes El sentimiento de la audiencia alrededor de la tendencia es positiva aunque también tiene un elevado número de menciones negativas impulsadas por la disminución en sus utilidades y quejas de los usuarios sobre sus servicios. Principales influenciadores: @Forbes_Mexico, @LibreriasGandhi, @bazar_df, @AMACCDJ, @ParleyMonterrey, @ManahenRH
  9. 9. Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014   Durante  el  úlEmo  mes  se  han  generado  36K  menciones  sobre  la  industria  de  los  servicios  financieros  y  bancarios  en   México.  Siendo  el  70%  menciones  desde  las  redes  sociales  (25K)  que  han  sido  vistos  por  18M  de  personas,  generadas  por   17,491  usuarios.   ¿Cómo  se  encuentra  la  industria  de  los  servicios  financieros  y   bancarios  en  medios  digitales?   Los  principales  temas  de  los  que  hablan  los  usuarios  son  acerca  de  parEdos  de  futbol  y  liguillas   que  patrocinan  a  ciertos  equipos,  el  36%  del  contenido  son  noEcias  neutrales  sobre  servicios   que  ofrecen  los  bancos.   Principales  influenciadores:   @cnnexpansion   @FElFinanciero_MX   @TD_Deportes   @unomasunomx   @FISCOCLIC   @HaruHaru_Mexico  
  10. 10. Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014   ¿Cómo  se  encuentra  la  industria  de  los   servicios  financieros  en  Twiler?  
  11. 11. Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014   •  Hasta  el  momento  el  liderazgo  lo  manEene  BANAMEX  con  un   mercado  superior  a  los  130K  de  usuarios  y  con  una  velocidad  de   crecimiento  de  18K  usuarios  al  mes.   •  HSBC  no  Eene  presencia  en  Twiler  por  lo  que  está  perdiendo  la   oportunidad  de  entrar  en  contacto  con  un  mercado  de  16M  de   usuarios  que  se  encuentran  inscritos  a  dicha  red  social.   •  A  pesar  de  ser  uno  de  los  bancos  más  fuertes  en  el  país  BBVA   Bancomer  no  Eene  un  gran  peso  en  las  redes  sociales  por  lo  que   es  importante  que  comience  a  trabajar  en  su  posicionamiento.   •  Santander  manEene  la  mejor  segmentación  de  su  audiencia  con   usuarios  jóvenes  interesados  en  los  negocios,  markeEng  y  la   administración,  con  esta  autoridad  es  posible  que  sus  mensajes   tengan  una  mayor  capacidad  de  volverse  virales.   •  Las  cuentas  comparten  un  bajo  nivel  de  seguidores  por  lo  que  es   posible  que  las  marcas  sigan  creciendo  y  ganando  autoridad  y   relevancia  en  los  mercados  digitales.       ¿Cómo  se  encuentra  la  industria  de  los  servicios   financieros  en  Twiler?  
  12. 12. Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014   ¿Cómo  se  encuentra  la  industria  de  los  servicios   financieros  en  Facebook   Banamex  se  manEene  como  el  líder  de  la  industria  de   los  servicios  financieros  en  Facebook  con  cerca  de  un   millón  de  usuarios.  El  engagement  con  los  usuarios   de  la  cuenta  es  muy  bajo  por  lo  que  es  necesario   comenzar  a  trabajar  en  su  posicionamiento.   1428466 176914 500209 26145 259092 0 21448 14788 12730 524 6769 0 0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 1400000 1600000 Banamex BBVA Bancomer Santander Banco Azteca HSBC Banorte Personas hablando Likes
  13. 13. Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014   ¿Cómo  se  encuentra  la  industria  de  los  servicios   financieros  en  LinkedIn   6989 1233 2790 883 4196 2965 315 154 356 25 260 229 18862 12509 0 3977 3024 9373 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000 Banamex BBVA Bancomer Santander Banco Azteca HSBC Banorte Página Directivos Personas Banamex  se  manEene  como  el  líder  de  la  industria  de   los  servicios  financieros  en  LinkedIn  con  la  página   empresarial  más  importante.  Su  planta  laboral  es  la   más  grande  en  el  sector  siendo  por  lo  tanto  la   empresa  más  digitalizada  del  mismo.    
  14. 14. Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014   •  Banamex  se  manEene  como  el  líder  indiscuEble  en  las  tres  redes  sociales  que   han  sido  analizadas.  Hasta  el  momento  sus  propiedades  digitales  son  la  mejor   posicionadas  de  todas  las  marcas.   •  Bancos  como  HSBC  y  Banorte  están  ausentes  de  las  redes  por  lo  que  están   perdiendo  la  oportunidad  de  entrar  en  contacto  con  una  gran  canEdad  de   usuarios  que  ya  están  en  estos  espacios,  algunos  inclusive  son  sus   cuentahabientes.   •  La  acEvidad  que  más  registran  los  bancos  en  general  son  notas  informaEvas  de   la  industria,  no  obstante  los  checkins  de  usuarios  desde  la  plataforma   Foursquare  también  son  muy  recurrentes  entre  los  usuarios.  Los  clientes  de  los   bancos  en  general  están  comparEendo  su  ubicación  acompañados  con  un   mensaje  sobre  su  situación  dentro  el  mismo  por  lo  que  resulta  una  excelente   plataforma  de  atención  a  clientes.   •  Es  muy  importante  que  los  bancos  se  comiencen  a  entrar  en  desarrollar   mejores  prácEcas  para  la  atención  de  sus  clientes  en  las  redes  sociales  ya  que   es  común  que  las  cuentas  oficiales  no  aEendan  las  preguntas  o  quejas  de  sus   clientes,  únicamente  fungen  como  voceros  de  la  marca.   •  La  industria  del  sector  financiero  Eene  un  gran  reto  en  la  digitalización  de  sus   modelo  de  negocio,  en  brindarle  a  sus  clientes  una  atención  de  primera  calidad   en  los  medios  sociales  y  de  generar  una  comunidad  de  usuarios  que  se   transforme  en  los  voceros  no  oficiales  de  la  misma.   Conclusiones  
  15. 15. Fuente:  Metrics  to  Index  –  2014  Fuente:  Metrics  to  Index    –  2013.    Contacto  m2i@metrics2index.com  

×