Het moest een video worden met muziek, maar helaas holt de kwaliteit achteruit bij renderen. Nu Powerpoint. wel klikken om door te gaan.

1. Issuemanagement C31 Corporate Communicatie Kennisclip modaliteit September 2011 Fleur Hofland & MichaReij 1

2. Issuemanagement De definitie van het begrip. Waarom issuemanagement? Verschil met crisismanagement. De toepassing: doelgroepen. Welke middelen zijn er binnen issuemanagement? Specialist aan het woord. Goede en slechte voorbeelden. September 2011 2 Fleur Hofland & Micha Reij Bron: The Public Affairs Council @ http://pac.org/issues_management

3. Definitie September 2011 3 Fleur Hofland & Micha Reij Wat is issuemanagement? Issuemanagement is het tijdig signaleren en analyseren van issues, gevolgd door acties om harmonie tussen organisatie en samenleving te doen ontstaan. De toekomst is een belangrijk begrip, voorspellen is daarom ook een groot onderdeel van issuemanagement. Wat is een issue? Een hevig, oplaaiende kwestie, opgebouwd uit geschilpunten die aan discussie onderhevig zijn en wachten op beslechting. (Eliaan Schoonman, 1995). Issues komen meestal voort uit maatschappelijke trends en krijgen vaak veel aandacht in de media. Bron: Drs. Eliaan Schoonman (1995), Issuemanagement @ De Communicatiedesk / ROI opleidingen @ www.roi-opleidingen.nl / Communicatiecoach (2003) @ www.communicatiecoach .com

4. Introductie: waarom issuemanagement? September 2011 4 Fleur Hofland & Micha Reij Tony Hayward , CEO van BP tijdens het olielek in de golf van Mexico. Het niet (goed) werken aan issuemanagement kan grote reputatieschade aanrichten. Aan de andere kant biedt issuemanagement ook volop mogelijkheden om je corporate communicatie te versterken. Issuemanagement hoeft niet altijd een negatieve lading te hebben. Issuemanagement grenst sterk aan crisismanagement en heeft zelfs overlappingen; de BP ramp kan dan ook onder beide modaliteiten vallen. Het issue van onveiligheid en een laag milieubewustzijn in combinatie met ‘arrogante’ bedrijfsvoering sleepte al langer. Een issue kan dus op termijn (onverwachts) overgaan in een crisis. Bronnen: The Truth Syndicate @ www.thetruthsyndicate.com / AP Photo/Alex Brandon @ WordPress

5. Waarom issuemanagement? September 2011 5 Fleur Hofland & MichaReij Issuemanagement beïnvloedt de misse en visie van een bedrijf en kan helpen bij het evalueren van de strategie. Een issue (eventueel met een crisis als gevolg) kan een lange nasleep hebben…. Bron: Communicatiecoach (2003) @ www.communicatiecoach.com

7. Heeft betrekking op een crisis

8. Nu en direct aan de orde

9. Kan spontaan ontstaan of het gevolg zijn van een issue

10. Betrekking op de organisatie

11. Kan zowel positief als negatief zijn

12. Heeft niet altijd betrekking op een crisis

13. Zowel nu als in de toekomst aan de orde.

14. Kan een crisis als gevolg hebben

15. Betrekking op de maatschappijBron: Communicatiecoach (2003) @ www.communicatiecoach.com / Drs. Eliaan Schoonman (1995), Issuemanagement @ De Communicatiedesk

16. Voorbeeld van iets wat een issue is, maar geen crisis. September 2011 7 Fleur Hofland & Micha Reij De geluidsoverlast voor omwonenden van Schipholis geen crisis, maar is wel een groot issue. Het speelt al een tijd, maar blijft in de toekomst ook spelen. Met issuemanagement moet hierop ingespeeld worden. Bron: Communicatiecoach (2003) @ www.communicatiecoach .com

18. Directe industriële omgeving.

19. Stakeholders, zoals aandeelhouders.

20. Grote publiek.

21. Pers.Bron: Communicatiecoach (2003) @ www.communicatiecoach.com / Drs. Eliaan Schoonman (1995), Issuemanagement @ De Communicatiedesk

22. Middelen Social media (sterk in opkomst, aldus Inge Kauer van Boer & Croon) Public Relations (afgesteld op corporate communicatie) Internal branding (afgesteld op corporate communicatie) Corporate communicatie (o.a. via website) Ook mogelijk, maar verliest terrein: print- of visuele media Belangrijk: persoonlijk contact met consumenten en belangengroepen en het goed informeren van de pers. September 2011 9 Fleur Hofland & Micha Reij

23. Specialist aan het woord Inge L.B. Kauer Directielid & Partner Boer & Croon Bestuurdslid Stichting De Nieuwe Kerk Amsterdam UvA, Nyenrode & Harvard Business School September 2011 10 Fleur Hofland & Micha Reij Bron: LinkedIn @ www.linkedin.com

24. Slecht voorbeeld: Shell September 2011 11 Fleur Hofland & Micha Reij Brent Spar was een laadstation voor olietankers in de Atlantische Oceaan van Shell en Esso. In 1995 wilde de uitbaters van het platform af. Shell claimde volgens eigen onderzoek dat afzinken de beste optie was. Niet iedereen was het hiermee eens. Greenpeace riep op tot een wereldwijde boycot van Shell tankstations. Shell liep flinke financiële- en imagoschade op. Uiteindelijk heeft Shell het platform moeten afbreken. Wel heeft men sommige dingen kunnen recyclen. Een nadeel voor Shell was ook nog eens dat het afbreken erg kostbaar was. Bron en afbeeldingen: Shell (2011) @ www.shell.com / Greenpeace / Communicatiecoach (2003) @ www.communicatiecoach.com / Drs. Eliaan Schoonman (1995), Issuemanagement @ De Communicatiedesk

25. Shell Inge Kauer: “Er is een verschil tussen gelijk hebben en gelijk krijgen. Shell had het met sommige feiten gelijk, maar heeft dat gelijk niet gekregen. Greenpeace zorgde er voor dat Shell de publieke opinie tegen zich kreeg.” September 2011 12 Fleur Hofland & Micha Reij

26. Goed voorbeeld: September 2011 13 Fleur Hofland & Micha Reij Woekerpolissen Reputatieschade voor de gehele verzekeringsbranche Delta Lloyd was er vroeg bij Kwam met een schikking die gesteund werd door Ombudsman Brand New Day, een nieuwe verzekeraar, speelde handig in op de woekerpolissen. Door middel van issuemanagement werd er voor hun een positieve draai aan gegeven. Ze namen afstand van de gevestigde orde in hun reclame-uitingen. Bron: Inge Krauer (2011)

27. Meer voorbeelden September 2011 14 Fleur Hofland & Micha Reij “McDonald's heeft het maatschappelijke issue van overgewicht goed aangepakt. Het aanbod verbreden door de invoering van o.a. fruit en salades was een goede zet. Als marktleider ben je ook het eerste aandachtspunt van actiegroepen, ” aldus Inge Kauer. Ze had zelf een adviserende rol in deze case. “Goldman Sachs reageerde arrogant op de financiële problemen, wat ze niet in dank is afgenomen.” Bron: Inge Krauer (2011) / http://theunbearablebanishment.blogspot.com/2010_05_01_archive.html / MacVirginia @ http://www.mcvirginia.com/careers/benefits/20541/

28. Issuemanagement en de toekomst September 2011 15 Fleur Hofland & Micha Reij “Issuemanagement bestaat eigenlijk uit twee onderdelen: het bedrijfsbeleid en de communicatie. Het is dus meer dan een communicatieprobleem.” “Er is in de toekomst zeker een markt voor specialisten. Issuemanagement zal steeds lastiger worden. Het publiek is mondiger en die trend zal zich voortzetten. Het managen van hot topics die (eventueel) impact hebben op het bedrijf is belangrijk: je voorkomt zo een crisissituatie.” Bron: Inge Krauer (2011)

29. Einde C31 Corporate Communicatie Kennisclip modaliteit September 2011 Fleur Hofland & MichaReij 16 Wij bedanken Inge Kauer van Boer & Croon voor haar medewerking.