Klantreis De Nieuwe GGZ Gemeente perspectief
•Descargar como PPT, PDF•
2 recomendaciones•8,066 vistas
Hoe ziet het concept van De Nieuwe GGZ er vanuit het perspectief van een gemeente uit? Deze klantreis geeft hier een voorbeeld van. De Nieuwe GGZ gaat de komende jaren via wijkgerichte proeftuinen en een nationale eCommunity samen met verschillende landelijke partners nieuwe vormen van GGZ (en een doorkanteling naar welzijn, wonen en werken) realiseren. Zie ook andere presentaties (klantreis client, klantreis hulpverlener) om een vollediger beeld te krijgen!
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Klantreis De Nieuwe GGZ Gemeente perspectief
Similar a Klantreis De Nieuwe GGZ Gemeente perspectief (11)
Más de Michael Milo
Más de Michael Milo (11)
Klantreis De Nieuwe GGZ Gemeente perspectief
- 1. Hoe werkt de Nieuwe GGZ voor mensen die veel gebruik maken van gemeentelijke voorzieningen?
- 2. We maken kennis met Samira, dat ben jij!
- 3. Samira, 23, vanaf haar 13e in aanraking met de politie, op 15e weggelopen van huis. In psychose door drugsgebruik geweldsdelict gepleegd, in forensische psychiatrie gezeten. Daarna begeleid wonen en sinds 1 jaar huurhuis via woningcorporatie. Dochter van 4 bij pleeggezin (geen vader in het spel).
- 4. Dit is jouw wijk. je huis
- 5. En dit is jouw eCommunity
- 6. Buren hebben weer geklaagd over geluidsoverlast, zeiden dat ze zouden zorgen dat je er uit gezet zou worden door woningcorporatie.
- 7. Je dochtertje heb je al 2 maanden niet meer gezien, geen geld om naar afspraak bij pleegzorgvoorziening te gaan.
- 8. Broer Khalid heeft al een maand geen contact meer gezocht na jullie ruzie om geld de laatste keer.
- 9. Bij supermarkt zie je poster hangen over inloopvoorziening, waar gratis koffie en internet is.
- 10. Je ontmoet daar vrijwilliger Edwin, zelf ervaringsdeskundige. Je gaat er chillen en een facebook- account maken. Doet vriendschapsverzoek aan broer Khalid. Zou mooi zijn als je eens op zijn kinderen kan passen.
- 11. Je gaat vaker naar inloopvoorziening voor koffie en internet. Broer Khalid heeft verzoek geaccepteerd en je hebt foto’s van zijn kinderen gezien. Goed gesprek met Edwin over zijn geschiedenis en die van jou.
- 12. Je gaat nu om de dag naar het inloopvoorziening. Edwin vertelt over de eCommunity waar hij buddy is en veel gelijkgestemden ontmoet. Je gaat zelf kijkje nemen en leest info over mogelijkheden omgangsregeling met je eigen kind.
- 13. Edwin stelt voor om Pleegzorg te vragen of je via eCommunity kan videobellen met je dochter. Je vindt het een gek idee, maar stemt in. Pleegzorg ook.
- 14. Edwin helpt je met het maken van een account op de eCommunity en het instellen van je beveiligingsniveau. Je gaat hem direct online volgen.
- 15. Via de afsprakenmodule nodig je de pleegouders van je dochter uit en doe je een voorstel voor een afspraak. Volgende week.
- 16. Brief van woningcorporatie dat je vanwege herhaaldelijke overlast, niet betalen van de huur en niet reageren op brieven uit huis geplaatst gaat worden.
- 17. Ruzie met buren, die leidt tot melding bij politie.
- 18. Edwin regelt volgende dag afspraak voor je bij sociale wijkteam. Daarnaast adviseert hij je via huisarts psychische hulp te zoeken. Wat ben je blij dat je hem hebt leren kennen.
- 19. Afspraak met Ina, aardige vrouw van sociale wijkteam in Wijkcentrum. Als er iets vervelends gebeurt kan je haar altijd bereiken via de eCommunity. Daarvoor moeten jullie elkaar eerst ‘volgen’.
- 20. Afspraak bij huisarts, hij gaat je inbrengen bij wijkindicatieteam voor psychologische hulp. Hij verzoekt je om 4 vragen module al in te gaan vullen.
- 21. Je gaat jezelf koppelen aan de huisarts. Je krijgt zijn verwijsnotitie te zien en vult die aan met wat je vergeten was te vertellen.
- 22. Bericht van wijkindicatieteam om te koppelen en wat opties om deze week langs te komen bij klinisch psychologe Karin.
- 23. Videobelafspraak met je dochter na 3 maanden. Niemand online. Gek wordt je er van. Op straat loop je te schreeuwen dat je je dochter wil zien.
- 24. Je stuurt een bericht naar Edwin en Ina dat als je morgen niet je dochter te zien krijgt je de coördinator van Pleegzorg iets aan gaat doen. Je krijgt direct bericht terug van Ina of ze nu langs mag komen.
- 25. Ina komt langs en schrikt van thuissituatie. Ze gaat ook contact opnemen met Pleegzorg. Om huis op te ruimen geeft ze dienstencheque om daarmee consumer-run schoonmaakdienst in te huren.
- 26. Je selecteert op basis van reviews schoonmaakdienst Vlekkeloos.
- 27. Je volgt ondertussen 30 mensen, waaronder je broer en 2 zussen en 20 wijkbewoners.
- 28. Je maakt begin met 4 vragenmodule. Vraag ‘waar ben je goed in’ triggert je het meest, die is je al 10 jaar niet gesteld. Je vult na lang nadenken ‘tuinieren’ in omdat je je moeder daar vroeger altijd mee hielp.
- 29. Bericht van Ina of ze haar notities van bezoek aan jou mag delen met wijkindicatieteam. Je klikt op ‘nee’.
- 30. Afspraak met Karin van wijkindicatieteam.
- 31. Bericht dat Karin eerste versie behandeladvies en diagnose heeft klaargezet om te lezen, aan te vullen en te delen. Je deelt behandeladvies en diagnose alleen met huisarts. Antwoorden 4 vragenmodule deel je met je hele netwerk.
- 32. Bericht: Nieuwe afspraak met je dochter kan pas over 1 maand. Gek wordt je ervan. Je sluit je af voor alles en iedereen en zegt vervolgafspraken met Karin af.
- 33. Karin aan de deur. Na lang roepen en bellen doe je toch maar open. Ze maakt zich zorgen om je en stelt voor dat ze je netwerk inschakelt.
- 34. Je geeft haar toestemming waarna Karin via de app jouw netwerk vraagt wie kan helpen met huis schoonmaken, boodschappen doen en de post. Ina van het sociale wijkteam fungeert als achterwacht voor wat blijft liggen.
- 35. Broer Khalid stuurt bericht dat hij komt helpen opruimen. Zou mooi zijn dat als het wat beter gaat je kan oppassen, schrijft hij. Na 3 maanden ga je hem weer zien.
- 36. Edwin heeft je 4 vragenmodule gelezen en nodigt je uit om te kijken wat je nodig hebt om vrijwilliger te worden bij patiënteninitiatief De Tuingroep – een consumer-run bedrijf.
- 37. Ter voorbereiding op je vrijwilligerswerk ga je een maand lang iedere dinsdagochtend van 9 tot half 12 Edwin ondersteunen in de inloopvoorziening met computers aanzetten, opruimen en koffiezetten.
- 38. Tevens ga je iedere woensdagochtend een cursus volgen ‘omgaan met emoties’. Oefeningen kan je in eigen tijd online doen in de eCommunity.
- 39. Je hebt samen met Edwin een afspraak met iemand van de woningcorporatie. Julie spreken af dat je een vrijwilliger van Humanitas gaat zoeken voor je administratie en dat je mediation krijgt voor de burenruzie.
- 40. Via de eCommunity zoek je samen met Edwin een geschikte Humanitas vrijwilliger in je wijk.
- 41. Voor een nieuwe WMO indicatie plan je via de eCommunity een afspraak in met de WMO consulent van het sociale wijkteam. Ter voorbereiding volg je een korte online videocursus.
- 42. Je vult online al aantal vragen in, o.a. met de zelfredzaamheidsmatrix. Je vraagt Ina e.e.a. aan te vullen.
- 43. Je mag een trajectbegeleider uitzoeken die je gaat coachen tijdens je vrijwilligerswerk bij De Tuingroep.Op basis van je profiel krijg je er 3 voorgeschoteld, waarna je er 1 selecteert voor een kennismaking.
- 44. Tijdens dat gesprek vertel je over je droom, dat je ooit met anderen van de Community een collectief start in de groenvoorziening, en dat je zowel door de gemeente als je buren wordt ingehuurd.
- 45. Je neemt broer Khalid mee naar het borderlinecafé.
- 46. Videobelafspraak met je dochtertje. Eindelijk ze je haar weer. Wat ziet ze er goed uit.
- 47. Verzoek om review te geven op Ina, ze heeft volgende week functioneringsgesprek. De schat krijgt 5 sterren.
- 48. Samen met Edwin eerste mediatiiongesprek met buren. Zo erg zijn ze niet. Ze stelden zelfs voor om oogje in het zeil te houden. Edwin nodigde ze uit voor mental health first aid cursus in inloop. En hij is beschikbaar bij onderling gedoe.