SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 29
Descargar para leer sin conexión
Globalcode – Open4education
Kanban e Lean
Michelle Moraes Teodoro
Bora evolucionar
Sistema Kanban como gestor da
transformação organizacional
Michelle Moraes Teodoro
• Kanban (KMP, AKT)
• PMI-ACP
• Design Thinker
• Green Belt Certificação
• 11 anos de experiência em Lean
• Co-organizadora Agile Campinas &
Região
Agile Coach | IBM
Um pouco sobre mim
108 anos
Empresa centenária
Portfólio grande e diversificado de produtos e
serviços
Meu cenário
§ Área mainframe
§ Suporte de sistemas
§ Times misturados: pessoas da localidade e
remotos
~ 300
pessoas
+ 80
clientes
Contas dos Estados
Unidos, Canadá,
Asia Pacífica e
Europa
Cenário
Retrato de Mainframe
2017
Workshops +
Ferramentas
Agile + Início da
mudança de
cultura
Mar/2018
Agile
Workshop
para
habilitar o VP
das áreas …então
Como
viabilizar os
“próximos
passos” do
resultado do
Workshop?
Como viabilizar a transformação ágil?
“Kanbanizar”
a transformação
Why Kanban
A implementação do Kanban começa focando nos problemas
Método Kanban promove mudança evolucionária
Status quo
capacity
Time
New status quo
Evolution
“KAIZEN”
Revolution
”KAIKAKU”
Desafios
Muitos clientes
+ 80
Times remotos
e presenciais
Agile Coach
Única pessoa dedicada
para 300 pessoas
Onde fui amarrar
meu burrinho?...
Agile Coach
Única pessoa dedicada
Agile Champion
Pessoa que faz parte do time mas possue o
papel de Agile Champion (multiplicador das
práticas ágies)
Desafio = solução
Step 1: Entenda o que torna o
serviço adequado para o cliente
(fit for purpose)
Step 2: Entenda as fontes de
insatisfação do sistema atual
Step 3: Análise de demanda
Step 4: Análise de capacidade Step 5: Fluxo de trabalho
Step 6: Classe de serviço
Step 7: Desenho do sistema Kanban
Step 8: Socialize o desenho e negocie a
implementação
STATIK (System Thinking Approach to Implement Kanban)
Identificar serviço
Step 6
Classe de serviço
Step 7
Desenho do Sistema Kanban
Step 8
Socialize o desenho e negocie a
implementação
3
*NEW* Step
Soluções
4
6
7 8
STATIK na transformação ágil
Step 2
Understand the sources of
dissatisfaction of the current
systemStep 5
Fluxo de
trabalho
2
Step 1
Fit for purposeStep 3
Análise Demanda
Step 4
Análise Capacidade
5
EvolutionSystem
Thinking
1
Kanban game
Reforçamos o “por que” de usar o Sistema Kanban através de gameficação com
foco na liderança
15
13
22
61
17
32
11
17
9
*
Identificar serviços
Definido que a análise de cada serviço será feito por
Interação (duração de 15 dias)197 serviços identificados
Evolution
Criação dos squads de acordo
com o direcionamento de Agile
for Services
Consolidação de lista de
serviços
1
Genesis
Mapear o processo
Indicar hands off
Tempo de espera
Tempo ativo
Pontos de dores
2
Fluxo de
trabalho
3
Demanda e
Capacidade
Work type
Clientes
Volume de demanda
Expectativas
Lead time
Proposta de soluções de
melhorias do processo:
Automação, melhoria de
processo, upskilling e
redesenho do time
Idea log
4
Proposta de
solução
Evolution
Interação
#
Interação dura 15
dias. Cada Agile
Champion escolhe o
serviço ue será
analisado
Agile
Champion
analisa com o
Time o serviço
Revisão
Delivery
Service
Manager
Implementação
de soluções
Kanban & Replenishment Meeting
Apresentação das soluções
propostas de hand off e pontos
de dores.
Fluxo de
trabalho
Demanda &
Capacidade
Delivery Planning
Meeting
Solução Kaizen
Participação do Delivery
Service Leader, DSM e
Agile Champions
Quadro Kanban: Evolution
Backlog
Rep
Queue
Workflow
modeling
Demand &
Capability Solutions
SDL
Review
Kanban & Replenishment Meeting
Delivery Planning Meeting
Kaizen
Design Thinking: priorização das propostas de soluções
Kaizen: melhoria contínua
Priorização
Validação
Planejamento
Implementação
Avaliação
Qualidade
Aplicável para
outros clientes? Se
sim, reinicia o ciclo
Aplicável para
outros clientes?
Se não, finaliza
o ciclo
Ponto de
comprometimento
Ponto de
entrega
Seleção da solução mais
importante de acordo com os
critérios definidos
Consultar com os envolvidos o
quão viável as soluções são
Identificar qual cliente a solução irá ser
aplicada. Envolver os responsáveis.
Quebrar o plano em tarefas
Distribuir e identificar as
tarefas planejadas
Medir os resultados, coletar com
o cliente e os envolvidos
feedback
Documentar e compartilhar a
solução. Novo ciclo de melhoria, se
aplicável, para um diferente cliente
Quadro Kanban: Kaizen
Backlog Validate Plan
Kaizen
Deployment Evaluate
Quality
Gate
Closed
Kanban & Replenishment Meeting
Delivery Planning Meeting
Foco na resolução do problema
1. Tornamos os problemas visuais
2. Descobrimos os pontos de dores
3. Usamos o Kaizen
Melhoria
contínua
System Thinking
Expectativa da liderança e
cliente
F4P score
Score satisfaction
Time, cliente e liderança
satisfação e insatisfação
5
Fit for purpose /
Satisfação e
insatisfação
Regras de priorização
Classe de serviço definida
6
Classe de
serviço
7
Desenho do
sistema
Quadro Kanban
Desenho do cartão (MVP)
Regras e responsabilidades
Cadências
Conexão com os quadros
(portfolio)
Aprovação do time, liderança e
cliente
8
Roll out
100%
10%Backlog
20%
30%
80%
50%
60%
70% 90%
Closed
40%
Kanban Portfólio
Visualização, gerenciamento e priorização de fluxo na transformação ágil
Unidade: 1 serviço por DSM Interação: 30 dias WIP: 1 cartão/DSM
Management System
- Criação dos
squads de
acordo com o
direcionament
o de Agile for
Services
- Lista de
serviços
- Mapear o
processo
- Indicar hands
off
- Tempo de
espera
- Tempo ativo
- Pontos de
dores
- Work type
- Clientes
- Volume de
demanda
- Expectativas
- Lead time
-
Previsibilidade
- Proposta de
soluções de
melhorias do
processo:
Automação
Melhoria de
processo
Upskilling
Redesenho do
time
- Idea log
- Expectativa
da liderança e
cliente
- F4P score
- Score
satisfaction
- Time, cliente
e liderança
satisfação e
insatisfação
- Regras de
priorização
- Classe de
serviço
definida
- Quadro
Kanban
- Desenho do
cartão (MVP)
- Regras e
responsabilida
des
- Cadências
- Conexão com
os quadros
(portfolio)
- Aprovação do
Time, liderança
e cliente
Proposta
de solução
Fluxo do
trabalho
Análise de
demanda e
capacidade
Fit for
purpose /
Satisfação e
insatisfação
Classe de
serviço
Genesis Roll outDesenho
do
sistema
Evolution System Thinking
• 42 Quadros Kanban criados
• Liderança usando o Kanban
• Kanban Maturity Level 1 - 2
Kanban Portfolio
Kanban Evolution + System
Thinking
Kanban Kaizen
Team Kanban
Team Kanban
Team Kanban
Team Kanban
Leadership
Kanban
Management System
O Kanban da transformação alimenta o Kanban dos times
Resultados
42
Quadro
Kanban
Todos usando
ferramenta
online
47
Squad /
Chapters
Redesenho
realizado após a
análise dos
serviços prestados
e suas
interdependências
197
Serviços
listados
50%
Serviços
analisados
Aumento de NPS na área
O maior dos últimos anos
278
Propostas de
soluções de
otimização de
serviço
10%
finalizados
Quantitativo
Resultados
Evolução da
maturidade
organizacional
Práticas ágeis
alavacam
competências
Serviços
otimizados
Processos padrão,
integrados e
repetíveis
Agile, Design
Thinking e
DevOps
introdução
Novo modo
de trabalhar
Aumento de eficácia
Referência
global
Qualidade
De implementação
ágil na área de
mainframe
Sistema Kanban como gestor da transformação organizacional
Agile Workshop
Evolution
Kaizen
Implementação de
projeto estratégico
Showcases
Criação dos
quadros Kanban
Fim
1º
temporada
Prontos para
a 2º
temporada?
Mudança evolucionária
Referência
global
System
Thinking
Inspiração
David J Anderson - Kanban:
Mudança Evolucionária de
sucesso para seu negócio de
tecnologia
David J Anderson - Kanban
Maturity Model
Ray Immelman – Great
Boss, Dead Boss
/michellemteodoro Agile Campinas & Região

Más contenido relacionado

Similar a Sistema kanban Michelle M Teodoro (versao TDC2019)

Sistema kanban - Michelle M Teodoro (versao lean coffee)
Sistema kanban - Michelle M Teodoro (versao lean coffee)Sistema kanban - Michelle M Teodoro (versao lean coffee)
Sistema kanban - Michelle M Teodoro (versao lean coffee)Michelle Moraes Teodoro
 
Sistema Kanban como gestor da transformação organizacional
Sistema Kanban como gestor da transformação organizacionalSistema Kanban como gestor da transformação organizacional
Sistema Kanban como gestor da transformação organizacionalMichelle Moraes Teodoro
 
Bate papo sobre Lean Kanban em times de tecnologia - Mais todos
Bate papo sobre Lean Kanban em times de tecnologia - Mais todosBate papo sobre Lean Kanban em times de tecnologia - Mais todos
Bate papo sobre Lean Kanban em times de tecnologia - Mais todosHugo Penna
 
Kanban - Agilidade Fora da TI - Case Riachuelo
Kanban - Agilidade Fora da TI - Case RiachueloKanban - Agilidade Fora da TI - Case Riachuelo
Kanban - Agilidade Fora da TI - Case RiachueloFábio Micheletti
 
Agilizando o SAP na InfoGlobo com Kanban
Agilizando o SAP na InfoGlobo com KanbanAgilizando o SAP na InfoGlobo com Kanban
Agilizando o SAP na InfoGlobo com KanbanJuan Bernabó
 
STATIK para facilitadores
STATIK para facilitadoresSTATIK para facilitadores
STATIK para facilitadoresNatalia Manha
 
Apresentacao kanbane scrum-reduzido
Apresentacao kanbane scrum-reduzidoApresentacao kanbane scrum-reduzido
Apresentacao kanbane scrum-reduzidoDavid Ribeiro
 
Palestra sobre Fundamentos do Scrum e Kanban.
Palestra sobre Fundamentos do Scrum e Kanban.Palestra sobre Fundamentos do Scrum e Kanban.
Palestra sobre Fundamentos do Scrum e Kanban.Rafael de Oliveira
 
Manutenção ágil: Um design de processo orientado a eficácia
Manutenção ágil:  Um design de processo orientado a eficáciaManutenção ágil:  Um design de processo orientado a eficácia
Manutenção ágil: Um design de processo orientado a eficáciaAnderson Silveira
 
Apresentacao consenso-institucional
Apresentacao consenso-institucionalApresentacao consenso-institucional
Apresentacao consenso-institucionalConsenso Tecnologia
 
GTISUL - ENCONTRO CIOS RS - V2
GTISUL - ENCONTRO CIOS RS - V2GTISUL - ENCONTRO CIOS RS - V2
GTISUL - ENCONTRO CIOS RS - V2Antonio Andrade
 
Rio Info 2015 - Desenvolvimento Operações Impactos na criação e entrega de so...
Rio Info 2015 - Desenvolvimento Operações Impactos na criação e entrega de so...Rio Info 2015 - Desenvolvimento Operações Impactos na criação e entrega de so...
Rio Info 2015 - Desenvolvimento Operações Impactos na criação e entrega de so...Rio Info
 
Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3
Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3
Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3CompanyWeb
 
BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...
BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...
BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...Lecom Tecnologia
 

Similar a Sistema kanban Michelle M Teodoro (versao TDC2019) (20)

Sistema kanban - Michelle M Teodoro (versao lean coffee)
Sistema kanban - Michelle M Teodoro (versao lean coffee)Sistema kanban - Michelle M Teodoro (versao lean coffee)
Sistema kanban - Michelle M Teodoro (versao lean coffee)
 
Sistema Kanban como gestor da transformação organizacional
Sistema Kanban como gestor da transformação organizacionalSistema Kanban como gestor da transformação organizacional
Sistema Kanban como gestor da transformação organizacional
 
Bate papo sobre Lean Kanban em times de tecnologia - Mais todos
Bate papo sobre Lean Kanban em times de tecnologia - Mais todosBate papo sobre Lean Kanban em times de tecnologia - Mais todos
Bate papo sobre Lean Kanban em times de tecnologia - Mais todos
 
Kanban - Agilidade Fora da TI - Case Riachuelo
Kanban - Agilidade Fora da TI - Case RiachueloKanban - Agilidade Fora da TI - Case Riachuelo
Kanban - Agilidade Fora da TI - Case Riachuelo
 
Agilizando o SAP na InfoGlobo com Kanban
Agilizando o SAP na InfoGlobo com KanbanAgilizando o SAP na InfoGlobo com Kanban
Agilizando o SAP na InfoGlobo com Kanban
 
Itil v3 – hierarquia detalhes
Itil v3 – hierarquia detalhesItil v3 – hierarquia detalhes
Itil v3 – hierarquia detalhes
 
Kanban
KanbanKanban
Kanban
 
STATIK para facilitadores
STATIK para facilitadoresSTATIK para facilitadores
STATIK para facilitadores
 
Treinamento Ágil / Scrum
Treinamento Ágil / ScrumTreinamento Ágil / Scrum
Treinamento Ágil / Scrum
 
Apresentacao kanbane scrum-reduzido
Apresentacao kanbane scrum-reduzidoApresentacao kanbane scrum-reduzido
Apresentacao kanbane scrum-reduzido
 
Metricas ageis
Metricas ageisMetricas ageis
Metricas ageis
 
Palestra sobre Fundamentos do Scrum e Kanban.
Palestra sobre Fundamentos do Scrum e Kanban.Palestra sobre Fundamentos do Scrum e Kanban.
Palestra sobre Fundamentos do Scrum e Kanban.
 
Manutenção ágil: Um design de processo orientado a eficácia
Manutenção ágil:  Um design de processo orientado a eficáciaManutenção ágil:  Um design de processo orientado a eficácia
Manutenção ágil: Um design de processo orientado a eficácia
 
Overview Itil V3
Overview Itil V3Overview Itil V3
Overview Itil V3
 
Apresentacao consenso-institucional
Apresentacao consenso-institucionalApresentacao consenso-institucional
Apresentacao consenso-institucional
 
GTISUL - ENCONTRO CIOS RS - V2
GTISUL - ENCONTRO CIOS RS - V2GTISUL - ENCONTRO CIOS RS - V2
GTISUL - ENCONTRO CIOS RS - V2
 
Rio Info 2015 - Desenvolvimento Operações Impactos na criação e entrega de so...
Rio Info 2015 - Desenvolvimento Operações Impactos na criação e entrega de so...Rio Info 2015 - Desenvolvimento Operações Impactos na criação e entrega de so...
Rio Info 2015 - Desenvolvimento Operações Impactos na criação e entrega de so...
 
Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3
Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3
Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3
 
Scrum
ScrumScrum
Scrum
 
BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...
BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...
BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...
 

Sistema kanban Michelle M Teodoro (versao TDC2019)

  • 1. Globalcode – Open4education Kanban e Lean Michelle Moraes Teodoro Bora evolucionar Sistema Kanban como gestor da transformação organizacional
  • 2. Michelle Moraes Teodoro • Kanban (KMP, AKT) • PMI-ACP • Design Thinker • Green Belt Certificação • 11 anos de experiência em Lean • Co-organizadora Agile Campinas & Região Agile Coach | IBM Um pouco sobre mim
  • 3. 108 anos Empresa centenária Portfólio grande e diversificado de produtos e serviços Meu cenário § Área mainframe § Suporte de sistemas § Times misturados: pessoas da localidade e remotos ~ 300 pessoas + 80 clientes Contas dos Estados Unidos, Canadá, Asia Pacífica e Europa Cenário
  • 4. Retrato de Mainframe 2017 Workshops + Ferramentas Agile + Início da mudança de cultura Mar/2018 Agile Workshop para habilitar o VP das áreas …então Como viabilizar os “próximos passos” do resultado do Workshop?
  • 5. Como viabilizar a transformação ágil? “Kanbanizar” a transformação
  • 6. Why Kanban A implementação do Kanban começa focando nos problemas Método Kanban promove mudança evolucionária Status quo capacity Time New status quo Evolution “KAIZEN” Revolution ”KAIKAKU”
  • 7. Desafios Muitos clientes + 80 Times remotos e presenciais Agile Coach Única pessoa dedicada para 300 pessoas
  • 8. Onde fui amarrar meu burrinho?...
  • 9. Agile Coach Única pessoa dedicada Agile Champion Pessoa que faz parte do time mas possue o papel de Agile Champion (multiplicador das práticas ágies) Desafio = solução
  • 10. Step 1: Entenda o que torna o serviço adequado para o cliente (fit for purpose) Step 2: Entenda as fontes de insatisfação do sistema atual Step 3: Análise de demanda Step 4: Análise de capacidade Step 5: Fluxo de trabalho Step 6: Classe de serviço Step 7: Desenho do sistema Kanban Step 8: Socialize o desenho e negocie a implementação STATIK (System Thinking Approach to Implement Kanban)
  • 11. Identificar serviço Step 6 Classe de serviço Step 7 Desenho do Sistema Kanban Step 8 Socialize o desenho e negocie a implementação 3 *NEW* Step Soluções 4 6 7 8 STATIK na transformação ágil Step 2 Understand the sources of dissatisfaction of the current systemStep 5 Fluxo de trabalho 2 Step 1 Fit for purposeStep 3 Análise Demanda Step 4 Análise Capacidade 5 EvolutionSystem Thinking 1
  • 12. Kanban game Reforçamos o “por que” de usar o Sistema Kanban através de gameficação com foco na liderança
  • 13. 15 13 22 61 17 32 11 17 9 * Identificar serviços Definido que a análise de cada serviço será feito por Interação (duração de 15 dias)197 serviços identificados
  • 14. Evolution Criação dos squads de acordo com o direcionamento de Agile for Services Consolidação de lista de serviços 1 Genesis Mapear o processo Indicar hands off Tempo de espera Tempo ativo Pontos de dores 2 Fluxo de trabalho 3 Demanda e Capacidade Work type Clientes Volume de demanda Expectativas Lead time Proposta de soluções de melhorias do processo: Automação, melhoria de processo, upskilling e redesenho do time Idea log 4 Proposta de solução
  • 15. Evolution Interação # Interação dura 15 dias. Cada Agile Champion escolhe o serviço ue será analisado Agile Champion analisa com o Time o serviço Revisão Delivery Service Manager Implementação de soluções Kanban & Replenishment Meeting Apresentação das soluções propostas de hand off e pontos de dores. Fluxo de trabalho Demanda & Capacidade Delivery Planning Meeting Solução Kaizen Participação do Delivery Service Leader, DSM e Agile Champions
  • 16. Quadro Kanban: Evolution Backlog Rep Queue Workflow modeling Demand & Capability Solutions SDL Review Kanban & Replenishment Meeting Delivery Planning Meeting
  • 17. Kaizen Design Thinking: priorização das propostas de soluções
  • 18. Kaizen: melhoria contínua Priorização Validação Planejamento Implementação Avaliação Qualidade Aplicável para outros clientes? Se sim, reinicia o ciclo Aplicável para outros clientes? Se não, finaliza o ciclo Ponto de comprometimento Ponto de entrega Seleção da solução mais importante de acordo com os critérios definidos Consultar com os envolvidos o quão viável as soluções são Identificar qual cliente a solução irá ser aplicada. Envolver os responsáveis. Quebrar o plano em tarefas Distribuir e identificar as tarefas planejadas Medir os resultados, coletar com o cliente e os envolvidos feedback Documentar e compartilhar a solução. Novo ciclo de melhoria, se aplicável, para um diferente cliente
  • 19. Quadro Kanban: Kaizen Backlog Validate Plan Kaizen Deployment Evaluate Quality Gate Closed Kanban & Replenishment Meeting Delivery Planning Meeting
  • 20. Foco na resolução do problema 1. Tornamos os problemas visuais 2. Descobrimos os pontos de dores 3. Usamos o Kaizen Melhoria contínua
  • 21. System Thinking Expectativa da liderança e cliente F4P score Score satisfaction Time, cliente e liderança satisfação e insatisfação 5 Fit for purpose / Satisfação e insatisfação Regras de priorização Classe de serviço definida 6 Classe de serviço 7 Desenho do sistema Quadro Kanban Desenho do cartão (MVP) Regras e responsabilidades Cadências Conexão com os quadros (portfolio) Aprovação do time, liderança e cliente 8 Roll out
  • 22. 100% 10%Backlog 20% 30% 80% 50% 60% 70% 90% Closed 40% Kanban Portfólio Visualização, gerenciamento e priorização de fluxo na transformação ágil
  • 23. Unidade: 1 serviço por DSM Interação: 30 dias WIP: 1 cartão/DSM Management System - Criação dos squads de acordo com o direcionament o de Agile for Services - Lista de serviços - Mapear o processo - Indicar hands off - Tempo de espera - Tempo ativo - Pontos de dores - Work type - Clientes - Volume de demanda - Expectativas - Lead time - Previsibilidade - Proposta de soluções de melhorias do processo: Automação Melhoria de processo Upskilling Redesenho do time - Idea log - Expectativa da liderança e cliente - F4P score - Score satisfaction - Time, cliente e liderança satisfação e insatisfação - Regras de priorização - Classe de serviço definida - Quadro Kanban - Desenho do cartão (MVP) - Regras e responsabilida des - Cadências - Conexão com os quadros (portfolio) - Aprovação do Time, liderança e cliente Proposta de solução Fluxo do trabalho Análise de demanda e capacidade Fit for purpose / Satisfação e insatisfação Classe de serviço Genesis Roll outDesenho do sistema Evolution System Thinking
  • 24. • 42 Quadros Kanban criados • Liderança usando o Kanban • Kanban Maturity Level 1 - 2 Kanban Portfolio Kanban Evolution + System Thinking Kanban Kaizen Team Kanban Team Kanban Team Kanban Team Kanban Leadership Kanban Management System O Kanban da transformação alimenta o Kanban dos times
  • 25. Resultados 42 Quadro Kanban Todos usando ferramenta online 47 Squad / Chapters Redesenho realizado após a análise dos serviços prestados e suas interdependências 197 Serviços listados 50% Serviços analisados Aumento de NPS na área O maior dos últimos anos 278 Propostas de soluções de otimização de serviço 10% finalizados Quantitativo
  • 26. Resultados Evolução da maturidade organizacional Práticas ágeis alavacam competências Serviços otimizados Processos padrão, integrados e repetíveis Agile, Design Thinking e DevOps introdução Novo modo de trabalhar Aumento de eficácia Referência global Qualidade De implementação ágil na área de mainframe
  • 27. Sistema Kanban como gestor da transformação organizacional Agile Workshop Evolution Kaizen Implementação de projeto estratégico Showcases Criação dos quadros Kanban Fim 1º temporada Prontos para a 2º temporada? Mudança evolucionária Referência global System Thinking
  • 28. Inspiração David J Anderson - Kanban: Mudança Evolucionária de sucesso para seu negócio de tecnologia David J Anderson - Kanban Maturity Model Ray Immelman – Great Boss, Dead Boss