La structure informatique d’une organisation est intimement liée au schéma de circulation de l’information entre les collaborateurs. Ainsi, une architecture informatique en silos révèle généralement un fonctionnement vertical, alors qu’une architecture en réseau dénote des expertises sectorielles. Nous allons ainsi voir comment votre informatique est révéla- trice de la culture de votre entreprise et, à l’inverse, comment elle peut vous aider à revoir votre organisation pour améliorer votre performance.

1. Structure fonctionnelle,
matricielle
Ce que mon informatique dit
de mon entreprise
« Le Réseau Social d’Entreprise (RSE) permet de
travailler avec des gens à l’autre bout du monde et
de transcender plus facilement la hiérarchie. Cela a
tendance à aplatir la pyramide »
Anthony Poncier, auteur du livre « Les enjeux du
Les réseaux sociaux d’entreprise : 101 questions »,
in http://www.techniques-ingenieur.fr, 02 avril 2012

2. Telle entreprise, tel sys-
tème d’information
Si l’on reprend les bases des théories
des entreprises, plusieurs typologies
d’organisations se dégagent. En simpli-
fiant, on peut distinguer :
• des entreprises au fonctionnement
très hiérarchique, où les chefs sont clai-
rement distingués des équipes opéra-
tionnelles
• une organisation matricielle, qui fait
apparaître des experts référents dans
certains domaines, sans tenir compte
de leur position hiérarchique. Les rôles
sont plus flous mais cela permet de
développer les synergies entre les ser-
vices.
Dans la réalité, la plupart des entre-
prises ont un fonctionnement mixte :
hiérarchisé pour le management et
l’administratif, et matriciel pour l’opé-
rationnel. Mais ce qu’il faut retenir, c’est
que du fonctionnement vertical dé-
coule une informatique en silos, et du
fonctionnement matriciel découle une
informatique collaborative. Il est donc
possible d’évaluer la maturité d’une
entreprise (au sens défini par le modèle
CMMI) simplement en observant son
organisation informatique.
Repenser son informa-
tique pour transformer
l’entreprise
Vous vous êtes peut-être reconnu
dans la description de l’entreprise hié-
rarchique. Vous utilisez des logiciels
« on-premises » (en opposition aux lo-
giciels SaaS), directement installés sur les
postes de travail de vos collaborateurs.
Chacun a par exemple sur son ordina-
teur une version du Pack Office, pour
accéder aux logiciels de base… Pour
partager des fichiers, vos collaborateurs
envoient des emails… en maudissant les
pièces jointes limitées à 5 Go. On pour-
rait également supposer que vous avez
dans vos locaux une pièce dédiée à des
serveurs exigeants en maintenance et
qui nécessitent une équipe technique
conséquente, et que vos salariés ne
pratiquent pas le télétravail… tout sim-
plement parce qu’ils ne le peuvent pas :
tous leurs outils étant concentrés dans
les murs de l’entreprise.
Introduction
La structure informatique d’une organi-
sation est intimement liée au schéma de
circulation de l’information entre les col-
laborateurs. Ainsi, une architecture infor-
matique en silos révèle généralement un
fonctionnement vertical, alors qu’une ar-
chitecture en réseau dénote des exper-
tises sectorielles. Nous allons ainsi voir
comment votre informatique est révéla-
trice de la culture de votre entreprise et, à
l’inverse, comment elle peut vous aider à
revoir votre organisation pour améliorer
votre performance.

3. Dans ce modèle, votre système d’infor-
mation a un rôle « passif » : il sert prin-
cipalement à la gestion et la planification
des projets. Vous pouvez lui donner un
rôle « actif », où il impactera directement
la structure organisationnelle pour aug-
menter la productivité et optimiser les
coûts.
Adoptez le modèle colla-
boratif
Il est essentiel pour vos collaborateurs
d’avoir accès à leurs documents de
n’importe où, via une simple connexion
internet. Vos salariés pourront ainsi pratiquer le
télétravail ou travailler à distance lors-
qu’ils seront en déplacement à l’exté-
rieur, ce qui permettra d’augmenter
leur productivité. Via un modèle colla-
boratif, ils auront accès à la solution Of-
fice depuis leurs mobiles et tablettes.
Les collaborateurs de tous niveaux
peuvent s’informer mutuellement sans
nécessairement passer par leur(s) su-
périeur(s), et les équipes deviennent
modulables en fonction des projets.
Des outils de visioconférence comme
Lync, utilisable avec depuis tous les
systèmes d’exploitation et devices,
PC, smartphone ou tablette, leur per-
mettent d’être présents aux réunions
comme s’ils étaient dans la même
pièce et de partager leurs écrans d’or-
dinateurs, pour que les présentations
soient visibles de chacun. On peut ainsi
garder contact avec ses collègues de
n’importe où !
Passez au Cloud !
Vos collaborateurs auront ainsi accès
aux toutes dernières versions des logi-
ciels. Certaines nouvelles fonctionna-
lités peuvent faciliter leur quotidien et
contribuer à augmenter leur produc-
tivité. Abandonner ses outils tradition-
nels pour évoluer vers une solution
plus moderne peut sembler difficile,
mais les gains ne sont pas négli-
geables, comme le montre l’exemple
d’Active Assurances qui a franchi le
pas et migré vers Windows Azure et
Office 365 : « A terme, nous devrions
arriver à une solution très compétitive
et d’une souplesse incomparable qui
ne nous mettra plus jamais dans la
position de perdre des clients, faute de
pouvoir monter en charge », souligne
D. Nakkache, associé de la société.
Retrouvez l’intégralité du témoignage de Didier
Nakkache, Associé d’Active Assurances : http://bit.
ly/1a1aerj

4. Offrez de nouvelles perspectives à votre
entreprise avec Office 365
http://office.microsoft.com/fr-fr/
Retrouvez-nous sur le Blog des Entrepreneurs
http://blogs.microsoft.fr/pme/
Fiers d’entreprendre
Via un réseau social d’entreprise (RSE)
comme Yammer, un collaborateur
peut interagir avec ses collègues, faire
une proposition ou poser une question,
recueillir des conseils et commentaires,
exactement comme sur Facebook,
mais restreint au cadre de l’entreprise.
C’est un outil optimal pour développer
la veille collaborative parmi vos salariés.
Pour franchir un pas supplémentaire
dans le travail collaboratif, une plate-
forme comme Sharepoint s’adapte à
vos besoins pour organiser vos projets
et vos équipes, en centralisant les do-
cuments, qui seront alors accessibles à
tous les utilisateurs autorisés.
Conclusion
Les avantages du modèle collaboratif
sont nombreux : meilleure circulation
de l’information, meilleure réactivité,
réduction des flux d’emails, meilleure
coordination des équipes – y compris
à l’étranger, par exemple dans le cadre
d’un développement à l’international…
Autant d’effets qui concourent à amé-
liorer la productivité de votre entreprise
et, in fine, sa compétitivité.n
Retrouvez-nous sur :
La Mutuelle Générale a franchi le pas
du collaboratif : « En migrant vers Of-
fice 365, nous n’avons pas seulement
amélioré la communication entre les
collaborateurs. Nous nous sommes
aussi dotés de nouveaux outils qui
vont faciliter les échanges au sein de
l’entreprise », détaille Stéphane Barde,
responsable études et développement
de l’entreprise.
Retrouvez l’intégralité du témoignage de Stéphane
Barde : http://bit.ly/18xJmOi