Este documento resume um estudo de monitoramento das redes sociais realizado pela Prefeitura de João Pessoa entre 10/02 e 10/03. O estudo analisou menções à PMJP no Twitter, Facebook, Instagram e notícias online, classificando os sentimentos e principais temas. A saúde foi o tema mais comentado de forma favorável, enquanto infraestrutura e impostos receberam mais críticas. O relatório propõe a criação de um serviço de atendimento ao cidadão e produção de conteúdo para melhorar o diálogo nas

1. MONITORAMENTO DAS REDES SOCIAIS
RESPONSÁVEL:
ESTUDO SOBRE
A CIDADE DE
JOÃO PESSOA
gestão em
mídias sociais
COMO,
O QUE, E
QUEM FALA
COM A PMJP

2. PERÍODO MONITORADO
REDES SOCIAIS SELECIONADAS, E
OS TERMOS UTILIZADOS PARA COLETA
TWITTER FACEBOOK INSTAGRAM
GOOGLE BLOGS
E NOTÍCIAS
YOUTUBE
10/02 A 10/03
Prefeitura João Pessoa
Prefeitura de João Pessoa
PMJP
PMJP Não coletado
para este estudo
PMJP
João Pessoa PB
PMJP
Prefeitura de João Pessoa

3. NÃO FORAM COLETADOS
CONTEÚDOS GERADOS
PELOS PERFIS OFICIAIS
DA PMJP.
O objetivo era obter apenas citações dos
usuários comuns, desta forma conseguiríamos levantar
números reais da intereção online com a PMJP.
pmjponline
pmjpEDUCACAO
pmjpEMLUR
pmjpESPORTES
pmjpHABITACAO
pmjpMULHERES
pmjpOD
pmjpPROCON
pmjpSAUDE
pmjpSEAD
pmjpSEDURB
pmjpSEINFRA
pmjpSEMAM
pmjpSEPLAN
pmjpSETRANSP
pmjpSOCIAL
pmjpTECNOLOGIA
pmjpTRABALHO
pmjpTURISMO
estacaocb
funjopejp
sttransjp
pmjponline

4. ITENS COLETADOS
1700
ABRANGÊNCIA
REPRESENTATIVIDADE
DAS REDES
58%
40%
1,5%
Instagram
Google notícias
no período
2 5 milhõesde pessoas tiveram acesso
a algum conteúdo sobre a
PMJP nesse período via
twitter.
média de
por
dia57
média de
por
dia87,1mil
,

5. EXPLICANDO CLASSIFICAÇÃO
POR SENTIMENTO
O usuário não se posiciona, porém ele está citando a marca, isso é levado
em consideração no relatório. Afinal mesmo não se posicionando a favor
ou contra, ele colabora para a propagação da mensagem que contém a marca.
Isto fica claro na análise como algo positivo.
Geralmente composto por palavras que expressam elogio.
NEGATIVO
POSITIVO
NEUTRONEUTRO
Esta classificação pode conter palavras que expressam uma crítica, palavras
negativas, xingamentos. Caso seja uma mensagem com ironia, será necessário
ler o histórico do usuário que a publicou.

6. ANÁLISE POR TEMAS
OS MAIS COMENTADOS
negativo
Legenda de
classificação
dos sentimentos
positivo
neutro
CULTURA
32,9%
64,7%
2,3%
O tema Cultura
foi citado em
346 itens
72,6%
16,6%
10,8%
SAÚDE
O tema Saúde
foi citado em
259 itens
Carnaval tradição de João Pessoa;
Campanha: Mulher - Afirmação da Cidadania;
Vacinação contra o sarampo;
PMJP inicia vacinação contra HPV...;
Prefeito assina regularização trabalhista de
743 agentes;
ASSUNTOS ASSUNTOS

7. O tema Educação
foi citado em
242 itens
O tema Habitação
foi citado em
154 itens
ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS
EDUCAÇÃO
40,9%
40,9%
21,1% 0,6%
38%
58,5%
Reajuste salarial para o magistério em 2014;
Gostaríamos de saber se PMJP de LC vai
pagar o aumento...
PMJP entrega CASAS POPULARES com
VERBAS FEDERAIS sem infraestrutura e
muito LIXO, LAMA e MATO;
HABITAÇÃO
ASSUNTOS ASSUNTOS

8. ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS
O tema Infraestrutura
foi citado em
149 itens
O tema Concurso/Emprego
foi citado em
126 itens
77,2% 47,6%
2,7% 1,6%
20,1% 50,8%
Prefeito entrega Praça da Pedra revitalizada;
PMJP readequa instalações para elefanta Lady,
obras serão entregues em março;
Perseguição - Servidor com oito anos na função
é demitido da PMJP por publicar foto
com vereador do PSB;
Tudo leva a acreditar que há indícios de FRAUDE
no concurso da Prefeitura de João Pessoa;Prefeitura de João Pessoa apresenta projeto
de reurbanização de praias
INFRA
ESTRUTURA
CONCURSO
/EMPREGO
ASSUNTOS ASSUNTOS

9. ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS
IPTU de João pessoa com desconto
termina hoje e PMJP não prorroga;
Prefeitura de João Pessoa firma acordo
para reforçar segurança durante o
Carnaval 2014;
Campanha : Enfrentamento à violência
contra mulher;
Por qual razão a PMJP e a UNIÃO estão a cobrar
ITBI e Laudêmio com base em promessas de
compra e venda (sem registro)?
O tema Financeiro/Impostos
foi citado em
116 itens
O tema Segurança/Violência
foi citado em
94 itens
82,8% 89,4%
0,9% 1,1%
16,4% 9,6%
FINANCEIRO
/IMPOSTOS
ASSUNTOS ASSUNTOS
SEGURANÇA
/VIOLÊNCIA

10. TEMAS MENOS CITADOS
89,6%
25,2 MIL
PESSOAS
10,4%
DESENVOLVIMENTO SOCIAL
2 itens | 100% neutro
EMLUR
5 itens | 60% neutro | 20% positivo | 20% negativo
ESPORTE
5 itens | 40% neutro | 40% positivo | 20% negativo
MOBILIDADE URBANA
20 itens | 70% neutro | 30% negativo
TRÂNSITO
21 itens | 9,5% neutro | 90,5% negativo
TRANSPARÊNCIA
2 itens | 100% neutro
TRANSPORTE
11 itens | 63,6% neutro | 36,4% negativo
TURISMO
28 itens | 71,4% neutro | 7,1% positivo | 21,4% negativo
MEIO
AMBIENTE
13 MENSAGENS
DO TWITTER
IMPACTARAM
ASSUNTOS
DENÚNCIA: Prefeitura de João Pessoa
liga esgoto a praia de Tambaú gerando
poluição:
NO DIA 10/03
O tema Meio-ambiente
foi citado em
67 itens

11. *Os Portais foram monitorados por 7 dias
*
COMPARTILHADO
POR USUÁRIOS
1053
VEÍCULOS(PORTAIS)
Toda citação realizada por um usuário comum
que for composta por um link(blog/portais),
receberá a “Tag - Compartilhado por
usuários”.
Estes itens foram coletados
através das publicações realizadas
pelas contas(twitter ou facebook)
oficiais dos Portais/Blogs,
e diretamente do site(portais/blogs)
através da busca “Google Notícias”.
ANÁLISE DE NOTÍCIAS
itens
44itens
77,8%
22,2%
negativo
neutro
69,2%
neutro
3,2%
positivo
27,6%
negativo

12. Citações por
Sentimento
PERFIL/RELACIONAMENTO
LOCALIZAÇÃO SEXO
89,5%
São Paraibanos
60%
40%
Itens
gerados
Usuários que mais geraram citações Usuários mais influentes | Acima de
500 seguidores
Nome
Qtde de
seguidores
Itens
gerados Nome Qtde de
seguidores
Como já citado no início desta apresentação,
os perfis oficiais da PMJP não foram coletados,
nesta lista só constam os usuários que mais
citaram termos relacionados a PMJP.
Pode ser filtrado
quais citações foram
positivas, negativas
ou neutras.
Nesta lista contém os usuários mais influentes
que citaram algo sobre PMJP. Geralmente ficamos
mais atentos as estes perfis, pois uma citação
feita por estes usuários se espalha com muita rapidez.

13. TERMOS MAIS CITADOS

14. ANÁLISE GERAL
SAÚDE
DA MARCA
63%favorável
56,8%
37,1%
6,2%
IPTU de João pessoa
com desconto termina
hoje e PMJP não
prorroga
Assunto mais
comentado - 07/3
Reajuste salarial para o
magistério em 2014.
Assunto mais
comentado - 26/2
PMJP de LC vai pagar o
aumento com efeito
retroativo a JANEIRO?
Assunto mais
comentado - 20/2
Juiz manda prefeitura
de João Pessoa parar
de pagar publicidade
e festas
Assunto mais
comentado - 14/2

15. VAMOS
CONVERSAR?

16. CENÁRIO ATUAL
A CADA HORA, 4MIL PESSOAS
SÃO IMPACTADAS POR ALGUM
CONTEÚDO RELACIONADO A PMJP

17. O QUE PODEMOS
FAZER?
COMO
FUNCIONA?
Estabelecer um diálogo com o cidadão através
das redes sociais, organizados por secretarias,
proporcionando um atendimento mais ágil.
1 - Gestão de atendimento
SACServiço de atendimento ao cidadão
Toda menção que for coletada e for passível de
atendimento será prontamente encaminhada para
os devidos setores, onde será iniciado a conversa
para solução.
Fluxograma ilustrativo(próxima página)

18. E o que falar deste vídeo que mostra esgoto sendo
jogado na Praia de Tambaú?! A PMJP vai se pronunciar?
Positivo
Neutro
Negativo
Mensagem
coletada
Imagem ilustrativa de um item coletado
Apurada por
analistas
Encaminhar para
setor responsável
Atendimento
Relatório
sobre atendimento
Pós
atendimento

19. Elaborar conteúdo
específico para
cada rede
Monitorar
postagens
Gerar relatório
sobre efeito
Elaborar conteúdo que traga o cidadão para a conversa.
Fluxograma ilustrativo abaixo:
2 - Gestão de conteúdo
Com isso, teremos como:
- Quantificar e qualificar o atendimento nos diversos setores/órgãos da PMJP
- Avaliar o nível de resolutividade de cada setor
- Antecipar e agir em situações de crise
- Acompanhar a eficiência da gestão e os índices de satisifação da população
de modo geral e específico.
Nosso trabalho visa, através das Gestões de atendimento e conteúdo,
levar informações relevantes para tomada de decisão.
Coletar os dados e trabalhá-los estrategicamente conforme o objetivo traçado.

20. gestão em
mídias sociais
facebook.com/midiasync