SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 13
Instituto Politécnico de Santarém 
                         Escola Superior de Educação 
 
              Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia  
                                      
                          Argumento Interactivo 

 



    Análise da Estratégia de “New Social Media”
                                   da
                          Nespresso




                                                           Realizado por: Milene Mendes 
                                                                  Ano Lectivo 2010 ‐ 2011 
Instituto Politécnico de Santarém 
                               Escola Superior de Educação 
 
                    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia  
                                            
                                Argumento Interactivo 



A Nespresso e os Novos Media Sociais

Podemos considerar a “New Social Media”, enquanto medias digitais baseados na
interactividade, na partilha, e na fácil divulgação, transmissão e acesso a diversos con-
teúdos.
Um bom exemplo deste novo tipo de média, é a internet, com a sua enorme capacida-
de de divulgação, partilha de aprendizagens e conhecimentos, em alternativa à média
convencional como a televisão, a rádio e os jornais.
Todo este processo de interactividade e partilha de conhecimentos teve inicio com o
surgir da Web 2.0, conhecida também como a Web semântica, em que passámos de
utilizadores passivos, isto é, de um acesso restrito a conteúdos e á publicação dos
mesmos, a utilizadores activos, capazes de produzir os seus próprios conteúdos, e de
partilhá-los com outros utilizadores contribuindo assim para uma inteligência colectiva.
São considerados principais marcos da Web 2.0 os Blogues e a Wikipédia, mas com o
desenvolver da Web semântica foram surgindo cada vez mais plataformas de trabalho
colaborativo e de partilha de conhecimentos, de opiniões e até mesmo de estilos de
vida.
 A Web 2.0 permitiu o surgir de inúmeras redes sociais como o You tube, o Facebook,
o Twitter, o Hi5, o Orkut, onde diariamente milhões e milhões de pessoas comunicam
entre si fazendo a sua “voz” chegar a todo mundo á distância de um simples click.
Assistimos agora á “explosão” mundial das redes sociais, onde, segundo um estudo
da Marktest(http://www.marktest.com/wap/a/n/id~14df.aspx ), empresa especialista em
estudos de mercado, só em Portugal durante o ano de 2009, 3,6 milhões de portugue-
ses acederam a estas redes sociais, o que corresponde a cerca 87.2% dos internautas
nacionais.
Com esta enorme adesão a estas redes fala-se já numa transição para um outro tipo
de Web, a Web 3.0, ou seja a Web em tempo real, em que os utilizadores estão cons-
tantemente em busca de novos conteúdos, através destas redes e das diversas plata-
formas disponíveis na internet, acompanhando tudo o que se passa segundo a segun-
do, minuto a minuto.
Os utilizadores estão constantemente e intensamente relacionados com o que se
publica na Web e acompanham de perto todos os acontecimentos.
Rapidamente, os utilizadores, empresas e organizações perceberão o enorme poten-
cial destes novos media ao nível da comunicação, uma forma económica e simples de
partilhar uma ideia, um produto, uma causa.
Para tirar partido da proximidade às comunidades que a new media oferece, começam
a adaptar as suas estratégias de comunicação, inicialmente baseadas nos media con-
vencionas, através da criação de sites,” mini” sites e de perfis nas diversas redes
sociais conseguindo assim manter uma comunicação constante e grande proximidade
aos seus seguidores, motivando o seu interesse e percebendo o que eles realmente



                                                                                             
 
Instituto Politécnico de Santarém 
                                 Escola Superior de Educação 
 
                    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia  
                                            
                                Argumento Interactivo 

pretendem e procuram, conseguindo assim adaptar o produto, tema, serviço ou causa
que pretendem divulgar às necessidades demonstradas.
Ao longo deste trabalho pretendo “dissecar” a estratégia de New social Media adopta-
da pela marca Nespresso, para divulgar e rentabilizar o seu produto, uma vez que a
considero um óptimo exemplo do potencial destes novos media a nível da comunica-
ção e divulgação de algo á escala mundial.
 A marca possui não só um Web site, mas inúmeros “mini” sites onde podemos intera-
gir com a marca, e encontra-se presente nas diversas redes sociais, onde realiza uma
interacção constante com os seus seguidores mantendo um grande proximidade com
os mesmos.
 A aposta é bastante na comunicação, através da criação de desafios interactivos, e
incentivo á participação dos utilizadores na comunidade online, tirando assim partido
das inúmeras possibilidades e facilidades que estes novos media oferecem.




Objectivos da estratégia de novos média sociais da Nespresso.



    •   Atingir um grande número de pessoas e de várias faixas etárias;

    •   Cativar e envolver;

    •   Ganhar a sua confiança.

    •   Perceber através das redes sociais, quais as opiniões e necessidades dos
        seguidores;

    •   Proximidade com o cliente;

    •   Fidelização dos clientes;

    •   Serviço e acompanhamento personalizado;

    •   Facilitar a comunicação das mensagens;

    •   Transmitir o conceito de luxo e prestígio da marca;

    •   Transparência;

    •   Levar os seguidores a interagirem e a conhecerem o “mundo” Nespresso;




                                                                                         
 
Instituto Politécnico de Santarém 
                               Escola Superior de Educação 
 
                    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia  
                                            
                                Argumento Interactivo 




Como atingiu os objectivos?
    •   Conteúdos

Para chegar ao conteúdo que a Nespresso nos oferece nas diversas plataformas de
New Media e ao tipo de comunicação que adopta para alcançar os seus objectivos e
público-alvo, é necessário abordar qual o conceito da marca que serve de alicerce
para construção de tudo o resto.
Modernidade, dinamismo, requinte, charme e exclusividade, são alguns dos conceitos
inerentes á marca, quer pela aposta na inovação e design das máquinas, quer pela
diversidade e qualidade dos cafés e acessórios.
A Nespresso oferece-nos uma variedade muito vasta de cafés com alta qualidade que
podemos adequar a qualquer tipo de situação, quer seja no conforto de nossas casas
ou num restaurante ou bar com os amigos.
Intimamente ligado á cultura e design, transforma o banal acto de beber um café, num
autêntico movimento cultural, social, de relaxamento, degustação e prazer cheio de
requinte.
No seu Web site, a marca investiu em conteúdos muito diversificados relacionados
com o seu conceito de prestígio, conteúdos simples, de fácil entendimento, mas bas-
tante cuidados que promovem as mais variadas artes, cultura, design, música, e todo
o processo que envolve a produção dos seus grãos de café, até á degustação do
mesmo, levando á aprendizagem e transmissão de conhecimentos na área, quer aos
seus seguidores, quer a novos interessados e curiosos.
São conteúdos bastante fortes e dinâmicos que marcam pela diferença e que fazem a
ligação entre o conceito da marca e o tipo de comunicação que adoptam para atingir
os seus objectivos, não se limitando á simples divulgação do produto, mostram-nos
todo o processo que o envolve, utilizando os mais diversos meios e recursos tecnoló-
gicos que a new média disponibiliza.
Ao abrirmos o website Nespresso , surge-nos desde logo diversas imagens que nos
remetem para conteúdos considerados fundamentais para o conhecimento da marca
em si (http://www.nespresso.com), sendo que a imagem central nos leva a um outro
site onde surge o inevitável anúncio mais recente da marca, produzido para um dos
media tradicional(televisão), sucessor do antigo “What
else?”(http://www.nespresso.com/whatelse/?pt_PT&icid=PTpt_nespresso_Nov10_Int_
GCV_homepage ),que ao utilizar enquanto representante da campanha, o actor Geor-
ge Clonney, nos remete para o conceito de elegância e prestigio a ele associados e
por consequência associados á marca.
Através das restantes imagens e do menu principal, a empresa oferece-nos uma
autêntica viagem ao “mundo “ da Nespresso e de como se consegue obter um café de
excelência.
Considero relevante especificar aqui alguns dos conteúdos que permitem uma grande
proximidade ao consumidor e o adquirir da sua confiança na marca, nomeadamente
toda a informação que nos apresentam relativamente às 16 variedades de café que
têm disponíveis, conhecidas como os 16 Grand Crus, onde podemos aceder às suas
principais características
(http://www.nespresso.com/#/pt/pt/coffee_nespresso/grands_crus) compará-los e ain-



                                                                                        
 
Instituto Politécnico de Santarém 
                               Escola Superior de Educação 
 
                   Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia  
                                           
                               Argumento Interactivo 

da ter acesso às mais variadas receitas que se podem concretizar com esse mesmo
tipo de café.
Explicam-nos como funciona todo o processo desde o cultivo do café até chegar às
nossas chávenas (http://www.nespresso.com/#/pt/pt/coffee_nespresso/grain_cup), e
disponibilizam conteúdos solicitados pelos próprios utilizadores, percebendo as neces-
sidades dos seus consumidores graças á interacção dos mesmos com os conteúdos,
esclarecendo dúvidas através de respostas às questões mais colocadas
(http://www.nespresso.com/#/pt/pt/coffee_nespresso/nespresso_faq).
Gostaria ainda de salientar a forma como nos apresentam a sua campanha de susten-
tabilidade no desenvolvimento do café, a “ Ecolaboration”, através de um outro site ao
qual acedemos a partir da página principal, obtemos informações sobre todo o proces-
so de desenvolvimento e envolvimento na produção de um café sustentável, com a
participação de diversos especialistas (www.ecolaboration.com ).
Deste modo, a Nespresso adopta um comportamento translúcido e de partilha com o
seu público, contribuindo através de conteúdos bastante ricos, mas simples e transpa-
rentes, para a cultura geral, e conhecimentos dos homens e mulheres modernos e
sofisticados seguidores do conceito da marca, incitando em simultâneo a curiosidade
de novos interessados.
Podemos afirmar assim que através da transparência e credibilidade dos seus conteú-
dos, a Nespresso conquistou a confiança e proximidade dos consumidores.
Este sucesso só foi possível devido á integração e adaptação da sua campanha á new
média, uma vez que este tipo de conteúdos detalhados e pormenorizados são sempre
bastante difíceis de comunicar através da média tradicionais, a Nespresso encontrou
na new media a forma perfeita de transmissão, uma forma, económica, de rápida dis-
seminação e que acima de tudo dá uma grande credibilidade á marca.
Utilizando também as redes sociais como o Twitter (http://twitter.com/nespresso ),
Facebook (http://www.facebook.com/nespresso?v=app_4949752878 ) e You
Tube(http://www.youtube.com/nespresso ), redes que irei analisar mais á frente neste
documento, para chegarem aos consumidores, a marca aposta numa comunicação
aberta onde não só, disponibilizam conteúdos relativos á marca como mantêm os con-
teúdos da suas página em aberto para o que os utilizadores possam enviar o que
acharem relevante partilhar.
A marca produz mesmo diversos passatempos e actividades, incentivando o envio de
conteúdos por parte dos utilizadores, criando ainda mais proximidade e envolvimento
com a marca.



    •   Tipo de comunicação 

Relativamente ao tipo de comunicação através da qual a marca transmite a sua men-
sagem, os seus conteúdos, ideias, e valores, a Nespresso aposta num tipo de comuni-
cação visual bastante forte, baseada também ela no conceito da marca, utilizando
imagens e cores marcantes e fortes com bastante impacto e simbolismo, vídeos dinâ-
micos e interactivos, texto simples e transparente.
Das cores utilizadas no website principal, gostaria de destacar a utilização, do preto
enquanto fundo e o branco utilizado no logo da marca, duas cores bastante associa-
das á elegância e ao requinte, em que o preto assume um papel de quase ocasião
formal transportada para o dia-a-dia das pessoas, e o branco enquanto símbolo da
pureza, transparência e sobriedade ( http://www.nespresso.com/#/pt/pt ).

                                                                                          
 
Instituto Politécnico de Santarém 
                                Escola Superior de Educação 
 
                    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia  
                                            
                                Argumento Interactivo 

As restantes cores utilizadas são cores bastante quentes, verde vivo
(http://www.nespresso.com/#/pt/pt/coffee_nespresso/fortissio_lungo ), símbolo de equi-
líbrio, azul ligado ao espírito e mente, laranjas fortes símbolo de alegria e roxos ligados
á noite(http://www.nespresso.com/#/pt/pt/new_coffee_machine_citiz ), cores que api-
mentam esse nosso dia-a-dia, o dia-a-dia de um individuo moderno e sofisticado.
A Marca aposta não só num tipo de comunicação visual forte mas também na comuni-
cação emocional, levando o indivíduo a identificar-se enquanto consumidor da marca
ou como potencial consumidor, onde campanhas como a “Ecolaboration” já referida
anteriormente despertam no seguidor um forte sentimento de confiança, proximidade,
e apoio.
Adoptando um perfil inteligente e com capacidade de adaptação na sua comunicação,
aposta na passagem da informação através da comunicação visual, onde associa
cores e imagens ao conceito da marca, transmitindo emoções fortes ao consumidor, e
também num tipo de comunicação mais simples onde passa a informação através de
vídeo, áudio e texto sem associações mais complexas, para que quem não conheça o
seu conceito e não perceba a mensagem subentendida na comunicação visual a con-
siga entender através de uma comunicação menos complexa.
Assume uma postura de comunicação baseada no esclarecimento, proximidade e
atenção pois toda ela é construída com base no que o consumidor precisa de saber
acerca da marca, eventos relacionados e novidades.
È uma comunicação constante e intensa em que tudo é construído a pensar na men-
sagem que pretende transmitir, quer seja em termos de vídeo, imagem, texto ou mes-
mo áudio, quer seja mais complexa ou simples, nada é deixado ao acaso.
A comunicação e interacção tornam-se mais fortes e intensas com o lançamento de
novas campanhas, com o intuito óbvio de divulgar um novo produto, investindo noutros
média como a televisão, mantendo-se no entanto sempre constante no website da
marca, onde colocam todos os novos conteúdos e notícias relativos a aberturas de
novas boutiques, ou lançamento de novos acessórios.
 Sendo que, o Web site é o centro da comunicação, onde é prestado um serviço único
e exclusivo a cada cliente, é através da comunicação interactiva e destes novos media
que toda a comunicação se desenrola, deste modo podemos considerar que todos os
outros meios de comunicação como por exemplo o anúncio televisivo, vem em com-
plemento da estratégia de new media adoptada pela marca.
Foi com a aposta na new media,que se iniciou com a criação do seu Website esten-
dendo-se depois ás redes sócias, que a marca Nespresso conseguiu disparar as suas
vendas, e a partir deste momento a marca passou a utilizar os novos média como pon-
to base da sua comunicação com os clientes, servindo de ponte de ligação entre o
produto e os clientes, relação essa complementada pelos meios físicos, boutiques,
lojas oficiais e não oficiais.


Quem pretendem atingir?
    •   Público-alvo

Quanto ao público-alvo, é bastante denotador que sendo o produto e conceito da mar-
ca, a elegância, design e modernidade, o público-alvo é um público informado, interes-
sados por cultura que vai desde a classe mais alta até a classe média.



                                                                                               
 
Instituto Politécnico de Santarém 
                               Escola Superior de Educação 
 
                    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia  
                                            
                                Argumento Interactivo 

São todas as pessoas que gostam de gozar a vida e os seus bons momentos mas que
possuem actividades bastante dinâmicas e que por vezes não dispõem de todo o tem-
po que gostariam para apreciar a vida.
A Nespresso pretende dar a estas pessoas uma forma de apreciarem e tornarem
pequenos momentos em momentos inspiradores.
Inicialmente sendo a sua comunicação feita através da campanha televisiva, a marca
restringia um pouco o seu público-alvo, sendo que inicialmente a faixa etária era mais
restrita abrangendo na sua maioria indivíduos entre os 30 e 60 anos de idade, já com
alguma experiência de vida e socialmente activos.
Dirigida a uma vasta faixa etária, desde os mais jovens empresários até aos mais ido-
sos, a expansão da campanha á new media permitiu abranger e atingir uma maior
faixa etária e de indivíduos cada vez mais jovens, desde os 20 aos 60 anos, depen-
dendo dos seus interesses pessoais.
A marca divide o seu público em dois sectores, o sector de consumo privado, que é o
principal responsável pelos lucros da marca em cerca de 85%, e um outro sector mais
especifico dirigido á restauração, que engloba não só restaurantes e cafés, mas tam-
bém, bares discotecas e hotéis.
Através da divulgação no seu website, “mini-sites” e nas diversas redes sociais a mar-
ca tem vindo a alargar cada vez mais o seu público-alvo, principalmente ao nível do
consumo privado, pois para além de reforçarem a sua presença junto dos que já con-
somem a marca, abrangem também potencias clientes que ainda não conhecem, e
que facilmente através da media social e á distância de um click, obtêm toda a infor-
mação que necessitam saber para se tornarem consumidores.
 Cada vez mais, nas diversas plataformas interactivas utilizadas pela marca, se verifica
uma denotada troca de diferentes interesses, gostos e cultura, em que a Nespresso
representa um pouco de requinte na simplicidade e monotonia do seu dia, ou ainda o
um símbolo de estatuto social, de elegância e luxo.
Ao investir na new média, apesar de manter e reforçar o conceito de prestígio da mar-
ca, a Nespresso pretendeu também estender a sua campanha a todas as pessoas que
frequentam o mundo das tecnologias, internet e suas redes sociais, e apesar de se
verificar uma maior adesão por parte das classes média e média alta, a campanha
atinge agora com maior impacto os diversos estatutos sociais, idades, e culturas. 

Que plataformas utilizaram?
    •   Plataformas Web 2.0 que frequentam

Para chegar ao seu público-alvo, para além do site principal, onde se desenrola toda a
acção a marca optou por realizar diversas “ramificações” para alcançar os seus objec-
tivos e expandir a marca através da new media.
A partir do website principal acedemos a diversos “mini” sites dispersos pela rede inte-
ractiva assim como ás diversas redes sociais onde a Nespresso marca presença.
 A marca investiu principalmente em três das inúmeras redes sociais que existem de
momento, o You tube(http://www.youtube.com/nespresso ),onde contam com 468.666
exibições dos seus conteúdos, no Twitter(http://twitter.com/nespresso),com 6.194 de
seguidores, e no Facebook(http://www.facebook.com/nespresso )onde conseguiram
até agora cerca de 616.268 de “Likes”, sendo que estas são as redes sociais mais
frequentadas de momento por todo o mundo e claro pelo seu público alvo, este acede
diversas vezes durante o seu dia, quer seja no trabalho em suas casas ou até mesmo
através do telemóvel.

                                                                                            
 
Instituto Politécnico de Santarém 
                              Escola Superior de Educação 
 
                   Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia  
                                           
                               Argumento Interactivo 

 Através da sua presença nestas três redes a marca consegue criar um dinamismo e
interactividade maiores do que noutras plataformas não tão frequentadas pelos aficio-
nados e interessados no café de excelência que a marca disponibiliza, atraindo tam-
bém os mais curiosos.
Como já referi anteriormente, o site é a principal fonte de informação aos consumido-
res onde se fazem sentir a exclusividade, personalidade e atenção inerentes á marca,
no entanto, é através destas redes sociais que conseguem obter o feedback do seu
público percebendo as suas necessidades e tentando adaptar o produto a estas
necessidades, ao mesmo tempo que criam laços fortes e de confiança.
Das três redes sociais utilizadas, onde se regista uma maior interacção é no Facebook
,seguido do Twitter, surgindo por último o You Tube.
No Twitter a interacção e comunicação é feita diariamente onde podemos verificar a
publicação de diversos posts e estados sobre a marca praticamente todos os dias, no
entanto é no Facebook que se verifica uma interacção mais intensa, em que apesar do
tempo de publicação de posts ser mais espaçado se trocam para além de opiniões e
sugestões entre os consumidores-marca e consumidores - consumidores, existe uma
enorme partilha de momentos através de vídeos imagens e situações, não só por par-
te da Nespresso, mas também por parte dos que frequentam a sua plataforma no
Facebook tornando-se assim na plataforma Web 2.0 mais frequentada pelo publico
alvo da marca e na qual participam e interagem mais.
Desde discussões lançadas, ao envio de fotografias e vídeos, até respostas a questio-
nários com o intuito de melhorar o conceito da marca, o público-alvo não hesita em dar
o seu contributo.
 Deste modo a Nespresso realiza também um maior grau de interacção nesta plata-
forma, pois é através dela e da adesão do público-alvo aos desafios colocados pela
marca que consegue uma maior proximidade e conhecimento dos seus seguidores,
visto que é nesta plataforma que se sentem mais á vontade e com mais predisposição
para se aproximarem do seu café de excelência, é aqui que se tornam mais activas e
participativas.
Através desta rede social o público-alvo sente-se mas próximo da Nespresso e é onde
adquirem, uma maior confiança na marca pois para além de uma interacção constante
e activa com a marca, trocam opiniões e boas experiências com outros consumidores,
passando a mensagem positiva acerca da marca, pois numa sociedade em que a
palavra do consumidor ganha mais credibilidade do que a da própria marca, as pes-
soas muitas vezes optam por perceber se quem já consume o produto está satisfeito e
só depois o adquirem.
 Através da interacção intensa e marcante, que a Nespresso realiza no Facebook está
sem dúvida a saber aproveitar a “palavra” do consumidor para sua expansão e divul-
gação.
No You Tube a interacção não é tão forte por parte da marca e é mais espaçada,
embora se verifique também uma grande participação do público através dos comen-
tários que deixam, a marca utiliza o You Tube essencialmente para divulgar na new
média, os anúncios que passam na “velhinha” televisão, disponibilizando-os em diver-
sas línguas, e levando-os assim através das redes digitais a todos os cantos do mun-
do facilitando a partilha entre os internautas.
Relativamente á forma como estão estruturados os fluxos de informação, não conse-
gui encontrar uma rede de interoperabilidade concreta, pois a informação parece-me
ser colocada no Web site principal, e nas restantes redes sociais de forma não auto-
matizada, em que a marca selecciona o que colocar em cada plataforma e quando
colocar, dirigindo-se sempre de forma directa ao seu público.

                                                                                          
 
Instituto Politécnico de Santarém 
                               Escola Superior de Educação 
 
                    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia  
                                            
                                Argumento Interactivo 

No entanto verifica-se que o web site é o centro da estrutura de informação pois para
além de ser o centro da comunicação, é onde colocam inicialmente as novas informa-
ções e novidades passadas posteriormente para outros “mini-sites”, sites dedicados a
um assunto específico como é o caso da campanha ecolaboration,
(http://www.ecolaboration.com) , onde se dá toda a informação detalhada é cerca de
uma determinada situação.
Por fim, mas não menos importante pelo seu forte poder de disseminação e aproxima-
ção ao público, as informações são então divulgadas nas diversas redes sociais.
No entanto e apesar de existir uma estrutura lógica para a disseminação do conteúdo
a marca opta por faze-lo de maneira diferente nas várias plataformas adaptando os
conteúdos a cada uma delas.



                           “Mini” sites de informações 
                                    específicas 



              Twitter              Site Oficial              You Tube



                                     Facebook




Como atingir?
    •   Funcionalidades utilizadas para a transmissão do conteúdo.

Como já referi ao longo deste documento, em alternativa aos tradicionais media como
sendo a velhinha e quase saturada televisão na qual a maioria dos consumidores já
não confia, uma vez que com o surgir das new media os produtos ai anunciados nos
parecem mais uma imposição com pouca informação relativa aos mesmos, do que
propriamente uma divulgação e o dar a conhecer do produto, a marca Nespresso
optou por adaptar a sua estratégia de marketing a uma estratégia de new media.
Marcando presença nas diversas redes sociais consegue manter a proximidade e con-
fiança com os seus consumidores dando-lhes voz e valorizando as suas opiniões
como forma de promoção da marca e do produto.
Para partilhar os seus valores, ideias, conceito da marca e fazer a sua promoção na
new média, a marca utilizou diversos tipos de conteúdos e funcionalidades, implemen-
tando assim um grande grau de interacção com o seu público.
Em toda a sua rede, web site, “mini” sites e redes sociais, a Nespresso utiliza o vídeo,
a imagem, texto e áudio como aplicações fundamentais na transmissão do seu con-
teúdo.
No centro da comunicação, isto é no site oficial e “mini” sites (onde destaco o novo
site, Variations 2010( http://www.nespresso.com/variations ), onde mais uma vez a
comunicação através da visualidade e emoção se encontra bastante presente, assim

                                                                                            
 
Instituto Politécnico de Santarém 
                              Escola Superior de Educação 
 
                   Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia  
                                           
                               Argumento Interactivo 

como uma forte interactividade com o consumidor, onde este pode desfrutar de jogos
relacionados com os tipos de café Nespresso, ou ainda fazer o download de papéis de
parede da marca, protectores de ecrã e de alguma da sua arte conceptual.
Nomeado pela FWA, Favourite Website Awards, (http://www.thefwa.com/about) como
site favorito do mês de Dezembro, verificamos que a interacção é uma interacção bas-
tante visual baseada essencialmente na transmissão dos conteúdos através de diver-
sos vídeos, imagens quentes e deslumbrantes, recorrendo também a uma forte com-
ponente áudio e a textos simples, sendo assim um excelente exemplo da interactivida-
de da marca com os seus consumidores.
A interacção nas redes sociais é também ela feita utilizando estas funcionalidades,
sendo que, a rede social Facebook é logo a seguir ao site oficial o local onde existe
uma maior utilização de diferentes funcionalidades para a comunicação dos conteú-
dos, esta é a rede social de eleição da marca, onde são também referenciados os con-
teúdos que são colocados nas outras redes sociais, nomeadamente do Twit-
ter(http://www.facebook.com/nespresso?v=app_53267368995) do You
Tube(http://www.facebook.com/nespresso?v=app_57675755167).
No Facebook, onde o grau de interacção é mais elevado, a marca utiliza e cria os
álbuns de fotos para transmitir a informação aos seus consumidores assim como as
ligações de vídeo para divulgar e promover os seus eventos.
È através destas aplicações que a marca promove e incentiva a participação das pes-
soas solicitando o envio e partilha com a própria marca e outros consumidores das
suas próprias fotos e vídeos dos momentos e criações Nespresso, e ás quais oferece
o seu feedback através de comentários, dando assim não só importância aos conteú-
dos da marca mas também valorizando os conteúdos dos consumidores.
Para além destas funcionalidades e como forma de levar á participação da comunida-
de, a Nespresso utiliza diversas aplicações disponíveis nesta rede, como a aplicação
Poll(http://www.facebook.com/nespresso?v=app_68682102181), através da qual reali-
za questionários á cerca da marca, e cria fóruns de discus-
são(http://www.facebook.com/nespresso?v=app_2373072738), ficando assim a perce-
ber qual a opinião e necessidade do consumidor relativamente á marca, o que lhes
permite adaptar o seu produto para uma maior rentabilidade.
No You Tube, e pela natureza desta plataforma, a comunicação é feita essencialmente
através do vídeo e de comentários aos mesmos, já no Twitter, a comunicação é reali-
zada obviamente através de texto.
A marca aposta assim num marketing viral, com uma importância elevada do vídeo e
imagens de cores fortes e deslumbrantes, chamando a atenção do consumidor e
espalhando a sua mensagem através da interacção com os clientes nas diversas
redes sociais, mensagens essas que deixam de encontrar barreiras á sua transmissão
e acabam por chegar através dos próprios consumidores, e da partilha de informação
e de conteúdos a todas as pessoas em todo o mundo.



Resultados
    •   Factos e Números

Desde a sua criação em 1986 até 2009 a marca registou um grande aumento de ven-
das. A partir do ano de 2000 e até 2009 a marca obteve um crescimento anual de cer-
ca de 30% e só em 2009 atingiram os 2.77 biliões de vendas.

                                                                                         
 
Instituto Politécnico de Santarém 
                                   Escola Superior de Educação 
 
                      Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia  
                                              
                                  Argumento Interactivo 




Desde a sua criação a marca já vendeu mais de 20.4 biliões das suas cápsulas e 12
milhões de máquinas de café.
A Nespresso disponibiliza os seus produtos e serviços de diversas formas, possui bou-
tiques exclusivas e pontos de venda que aprovisionam serviço personalizado, mas é
através do website principal e diversas extensões do mesmo chegando até ás redes
sociais, que é dado o maior apoio e informação os consumidores que necessitam e
procuram apoio sem limitações horárias, 24 horas por dia.
Possuem ainda os centros de relação com o consumidor que possibilitam o acesso e o
aproximar do cliente aos peritos em café da Nespresso e onde os consumidores
podem aprofundar ainda mais os seus conhecimentos acerca dos diferentes tipos de
café.
Assim sendo a marca utiliza 3 canais principais enquanto fonte de lucro, primeiro o seu
website, extensões e redes sociais, depois as boutiques, e por fim os centros de rela-
cionamento com o consumidor.
Torna-se aqui evidente que a internet foi e será uma peça fundamental na divulgação
e venda dos produtos Nespresso pois é este o canal de vendas de onde surgem a
maioria dos lucros da marca.




           Gráficos retirados de: http://www.nespresso.com/mediacenter/index.php?page=about-us



Através da criação do seu website e através da sua presença nas diversas redes
sociais, a marca adoptou uma estratégia de social media baseada numa comunicação
transparente onde toda a informação é dada aos consumidores de forma clara e con-
cisa sem que nenhum pormenor relativo á marca passe despercebido.
Aproveitando as potencialidades das plataformas de new media, a Nespresso marca
presença em três redes socias fundamentais, através das quais conseguiu para além

                                                                                                  
 
Instituto Politécnico de Santarém 
                                Escola Superior de Educação 
 
                    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia  
                                            
                                Argumento Interactivo 

de uma maior proximidade e interacção com os seus consumidores, divulgar o seu
conceito por todo o mundo, a custos reduzidos, de forma simples e rápida.
Marcando presença no Facebook, Twitter e You tube, a Nespresso consegui atingir
um número gigantesco de pessoas ás quais possivelmente a marca passaria desper-
cebida se não estivesse nestas redes.
Desta forma conseguimos entender qual a importância da utilização de uma estratégia
de new média para a marca Nespresso, uma vez que foi através deste tipo de estraté-
gia, para além da qualidade inerente ao produto, que a marca conseguiu um maior
crescimento em termos de vendas e expansão mundial.
Foi através da proximidade ao consumidor, e da exploração dos diversos recursos que
este tipo de estratégia oferece que a marca conseguiu entender as principais necessi-
dades dos seus consumidores, dando-lhes voz, fazendo assim com que a sua mensa-
gem passasse freneticamente de rede em rede, de pessoa para pessoa, de consumi-
dor para possível consumidor, levando a marca até onde se encontra hoje, uma marca
prestigiada associada a qualidade, prestigio, luxo e requinte.


Webgrafia

    •   http://www.nespresso.com/#/pt/pt

    •   http://www.facebook.com/nespresso

    •   http://twitter.com/nespresso
 
    •   http://www.youtube.com/nespresso

    •   http://www.ecolaboration.com

    •   http://www.nespresso.com/variations

    •   http://www.nespresso.com/mediacenter/index.php?page=about-us

    •   http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

    •   http://www.thefwa.com

    •   http://mundodasmarcas.blogspot.com/2007/08/nespresso-what-else.html

    •   http://nunofmiranda.com/2010/01/29/nespresso-aposta-no-marketing-online-e-
        email-marketing/

    •   http://www.meiosepublicidade.pt/2007/01/26/Nespressomania/


                                                                                         
 
Instituto Politécnico de Santarém 
                               Escola Superior de Educação 
 
                    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia  
                                            
                                Argumento Interactivo 

    •   http://mktportugal.com/blog/?paged=2

    •   http://www.marktest.com/wap/a/n/id~14df.aspx

    •   http://www.fep.up.pt/docentes/cbrito/Nespresso.pdf




                                                                       
 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Ap plano de marketing delta q
Ap plano de marketing   delta qAp plano de marketing   delta q
Ap plano de marketing delta qHugo Barbosa
 
Case Starbucks - Comunicação Integrada
Case Starbucks - Comunicação IntegradaCase Starbucks - Comunicação Integrada
Case Starbucks - Comunicação IntegradaJesus Ribeiro de Araujo
 
Introducing coffee culture in Bangladesh: The Nescafe way
Introducing coffee culture in Bangladesh: The Nescafe wayIntroducing coffee culture in Bangladesh: The Nescafe way
Introducing coffee culture in Bangladesh: The Nescafe wayNishadul Haque Nihal
 
Polo activation proposal
Polo activation proposalPolo activation proposal
Polo activation proposalGuru Idea Lab
 
Nespresso - Granulatto
Nespresso - GranulattoNespresso - Granulatto
Nespresso - GranulattoLara Borges
 
Plano de marketing Delta Cafés
Plano de marketing Delta CafésPlano de marketing Delta Cafés
Plano de marketing Delta Cafésguesta151d4
 
NESPRESSO MARKETING ANALYSIS 2014
NESPRESSO MARKETING ANALYSIS 2014NESPRESSO MARKETING ANALYSIS 2014
NESPRESSO MARKETING ANALYSIS 2014Marine Escande
 
Campanha Cacau Show
Campanha Cacau ShowCampanha Cacau Show
Campanha Cacau ShowTalita Tata
 
Kopenhagen - Segmentação e Propostas de valor - Estudo de caso
Kopenhagen - Segmentação e Propostas de valor - Estudo de casoKopenhagen - Segmentação e Propostas de valor - Estudo de caso
Kopenhagen - Segmentação e Propostas de valor - Estudo de casoAndré Aranha
 

La actualidad más candente (20)

Ap plano de marketing delta q
Ap plano de marketing   delta qAp plano de marketing   delta q
Ap plano de marketing delta q
 
Cacau Show - 2008
Cacau Show - 2008Cacau Show - 2008
Cacau Show - 2008
 
Cacau Show
Cacau ShowCacau Show
Cacau Show
 
Case Starbucks - Comunicação Integrada
Case Starbucks - Comunicação IntegradaCase Starbucks - Comunicação Integrada
Case Starbucks - Comunicação Integrada
 
Introducing coffee culture in Bangladesh: The Nescafe way
Introducing coffee culture in Bangladesh: The Nescafe wayIntroducing coffee culture in Bangladesh: The Nescafe way
Introducing coffee culture in Bangladesh: The Nescafe way
 
Nespresso CRM Poster
Nespresso CRM PosterNespresso CRM Poster
Nespresso CRM Poster
 
Nespresso
NespressoNespresso
Nespresso
 
Polo activation proposal
Polo activation proposalPolo activation proposal
Polo activation proposal
 
Case o boticário
Case o boticárioCase o boticário
Case o boticário
 
Apresentação Mkt
Apresentação MktApresentação Mkt
Apresentação Mkt
 
Case Study Nespresso
Case Study NespressoCase Study Nespresso
Case Study Nespresso
 
Nespresso - Granulatto
Nespresso - GranulattoNespresso - Granulatto
Nespresso - Granulatto
 
Plano de marketing Delta Cafés
Plano de marketing Delta CafésPlano de marketing Delta Cafés
Plano de marketing Delta Cafés
 
Nespresso Analysis
Nespresso AnalysisNespresso Analysis
Nespresso Analysis
 
NESPRESSO MARKETING ANALYSIS 2014
NESPRESSO MARKETING ANALYSIS 2014NESPRESSO MARKETING ANALYSIS 2014
NESPRESSO MARKETING ANALYSIS 2014
 
Campanha Cacau Show
Campanha Cacau ShowCampanha Cacau Show
Campanha Cacau Show
 
Endomarketing fiat
Endomarketing fiatEndomarketing fiat
Endomarketing fiat
 
Kopenhagen - Segmentação e Propostas de valor - Estudo de caso
Kopenhagen - Segmentação e Propostas de valor - Estudo de casoKopenhagen - Segmentação e Propostas de valor - Estudo de caso
Kopenhagen - Segmentação e Propostas de valor - Estudo de caso
 
Planejamento eri cacau
Planejamento eri cacauPlanejamento eri cacau
Planejamento eri cacau
 
Case kopenhagen
Case kopenhagenCase kopenhagen
Case kopenhagen
 

Destacado

Musculos adbomen isabelsinailin
Musculos adbomen isabelsinailinMusculos adbomen isabelsinailin
Musculos adbomen isabelsinailinisabelsinailin
 
La Urraca Astuta -Asia del Sur
La Urraca Astuta -Asia del SurLa Urraca Astuta -Asia del Sur
La Urraca Astuta -Asia del Suramg0728
 
Presentacion de tre
Presentacion de trePresentacion de tre
Presentacion de trejosabet11
 
Taller de busquedas
Taller de busquedasTaller de busquedas
Taller de busquedasjaifer0981
 
Os tipos de internet 2
Os tipos de internet 2Os tipos de internet 2
Os tipos de internet 2grupointernet
 
Monica Arango Olaya - III Conferencia Regional CLACAI
Monica Arango Olaya - III Conferencia Regional CLACAIMonica Arango Olaya - III Conferencia Regional CLACAI
Monica Arango Olaya - III Conferencia Regional CLACAIpromsex
 
Fotos hermosas variadas - planeta humano - 2012
Fotos hermosas   variadas - planeta humano - 2012Fotos hermosas   variadas - planeta humano - 2012
Fotos hermosas variadas - planeta humano - 2012Miguel Cervera
 
Tema trabajo final de tic.
Tema trabajo final de tic.Tema trabajo final de tic.
Tema trabajo final de tic.Mary Aguero
 
Utilización de informática para no videntes
Utilización de informática para no videntesUtilización de informática para no videntes
Utilización de informática para no videntesFede Barreiro
 
Saúde alimentação e louvor
Saúde alimentação e louvorSaúde alimentação e louvor
Saúde alimentação e louvorMarcelo Santos
 
A Contextualização do Amor na Música do Grupo The Beatles
A Contextualização do Amor na Música do Grupo The BeatlesA Contextualização do Amor na Música do Grupo The Beatles
A Contextualização do Amor na Música do Grupo The BeatlesAntônio Fernandes
 
El d i o s del m ar
El   d i o s  del   m arEl   d i o s  del   m ar
El d i o s del m arigndutra1
 
45 fotografiashistoricas
45 fotografiashistoricas45 fotografiashistoricas
45 fotografiashistoricascarmentecno2013
 
Edital 1 processo seletivo - pet - 2012-1
Edital  1   processo seletivo - pet - 2012-1Edital  1   processo seletivo - pet - 2012-1
Edital 1 processo seletivo - pet - 2012-1Petgeologia
 

Destacado (20)

que es una wiki
que es una wikique es una wiki
que es una wiki
 
Musculos adbomen isabelsinailin
Musculos adbomen isabelsinailinMusculos adbomen isabelsinailin
Musculos adbomen isabelsinailin
 
La Urraca Astuta -Asia del Sur
La Urraca Astuta -Asia del SurLa Urraca Astuta -Asia del Sur
La Urraca Astuta -Asia del Sur
 
Colegio nacional nicolás esguerra trabajo 2
Colegio nacional nicolás esguerra trabajo 2Colegio nacional nicolás esguerra trabajo 2
Colegio nacional nicolás esguerra trabajo 2
 
Presentacion de tre
Presentacion de trePresentacion de tre
Presentacion de tre
 
La informática
La informáticaLa informática
La informática
 
Taller de busquedas
Taller de busquedasTaller de busquedas
Taller de busquedas
 
La empresa
La empresaLa empresa
La empresa
 
Cl107
Cl107Cl107
Cl107
 
Os tipos de internet 2
Os tipos de internet 2Os tipos de internet 2
Os tipos de internet 2
 
Monica Arango Olaya - III Conferencia Regional CLACAI
Monica Arango Olaya - III Conferencia Regional CLACAIMonica Arango Olaya - III Conferencia Regional CLACAI
Monica Arango Olaya - III Conferencia Regional CLACAI
 
Fotos hermosas variadas - planeta humano - 2012
Fotos hermosas   variadas - planeta humano - 2012Fotos hermosas   variadas - planeta humano - 2012
Fotos hermosas variadas - planeta humano - 2012
 
Tema trabajo final de tic.
Tema trabajo final de tic.Tema trabajo final de tic.
Tema trabajo final de tic.
 
Utilización de informática para no videntes
Utilización de informática para no videntesUtilización de informática para no videntes
Utilización de informática para no videntes
 
Saúde alimentação e louvor
Saúde alimentação e louvorSaúde alimentação e louvor
Saúde alimentação e louvor
 
A Contextualização do Amor na Música do Grupo The Beatles
A Contextualização do Amor na Música do Grupo The BeatlesA Contextualização do Amor na Música do Grupo The Beatles
A Contextualização do Amor na Música do Grupo The Beatles
 
Derechos Humanos
Derechos Humanos Derechos Humanos
Derechos Humanos
 
El d i o s del m ar
El   d i o s  del   m arEl   d i o s  del   m ar
El d i o s del m ar
 
45 fotografiashistoricas
45 fotografiashistoricas45 fotografiashistoricas
45 fotografiashistoricas
 
Edital 1 processo seletivo - pet - 2012-1
Edital  1   processo seletivo - pet - 2012-1Edital  1   processo seletivo - pet - 2012-1
Edital 1 processo seletivo - pet - 2012-1
 

Similar a Análise da estratégia new social media da nespresso

Tratar os media_por_tu_guia_pratico_de_ep_m
Tratar os media_por_tu_guia_pratico_de_ep_mTratar os media_por_tu_guia_pratico_de_ep_m
Tratar os media_por_tu_guia_pratico_de_ep_mIsabelPereira2010
 
Noção de cibercultura
Noção de ciberculturaNoção de cibercultura
Noção de ciberculturaAdelaide Dias
 
Média Social
Média SocialMédia Social
Média Socialmarade
 
Educomunicação uma proposta de convergência das mídias na sala de aula
Educomunicação uma proposta de convergência das mídias na sala de aulaEducomunicação uma proposta de convergência das mídias na sala de aula
Educomunicação uma proposta de convergência das mídias na sala de aulaSilvanete Gomes
 
Midia social
Midia socialMidia social
Midia socialcarla1568
 
Redes Sociais Na Web E ComunicaçãO Corporativa Novos Caminhos Para A Interaçã...
Redes Sociais Na Web E ComunicaçãO Corporativa Novos Caminhos Para A Interaçã...Redes Sociais Na Web E ComunicaçãO Corporativa Novos Caminhos Para A Interaçã...
Redes Sociais Na Web E ComunicaçãO Corporativa Novos Caminhos Para A Interaçã...Rute Faria
 
Uso da Ferramenta Blog como Rede de Interação, Socialização e Construção do C...
Uso da Ferramenta Blog como Rede de Interação, Socialização e Construção do C...Uso da Ferramenta Blog como Rede de Interação, Socialização e Construção do C...
Uso da Ferramenta Blog como Rede de Interação, Socialização e Construção do C...rositalima
 
Publicidade De Massa X Nichos De Comunicao 21810
Publicidade De Massa X Nichos De Comunicao 21810Publicidade De Massa X Nichos De Comunicao 21810
Publicidade De Massa X Nichos De Comunicao 21810taniamaciel
 
Actividade Blogue Final
Actividade Blogue FinalActividade Blogue Final
Actividade Blogue Finalascotas
 
Seminário Tecnologia e Educação
Seminário Tecnologia e EducaçãoSeminário Tecnologia e Educação
Seminário Tecnologia e EducaçãoYara Medeiros
 
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...Julia Travaglini
 
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...Julia Travaglini
 
O USO DA INTERNET/ REDES SOCIAIS PELAS EMPRESAS
O USO DA INTERNET/ REDES SOCIAIS PELAS EMPRESASO USO DA INTERNET/ REDES SOCIAIS PELAS EMPRESAS
O USO DA INTERNET/ REDES SOCIAIS PELAS EMPRESASMayara Atherino Macedo
 
Desafio SnowFly: Participe!
Desafio SnowFly: Participe!Desafio SnowFly: Participe!
Desafio SnowFly: Participe!Ibrahim Cesar
 
Os blogs como veículos midiáticos e o uso dos programas de afiliação - Claude...
Os blogs como veículos midiáticos e o uso dos programas de afiliação - Claude...Os blogs como veículos midiáticos e o uso dos programas de afiliação - Claude...
Os blogs como veículos midiáticos e o uso dos programas de afiliação - Claude...Clauder Sousa
 
Publicidade de Massa e Planejamento Estratégico na era Digital
Publicidade de Massa e Planejamento Estratégico na era DigitalPublicidade de Massa e Planejamento Estratégico na era Digital
Publicidade de Massa e Planejamento Estratégico na era Digitalrenatofrigo
 

Similar a Análise da estratégia new social media da nespresso (20)

Tratar os media_por_tu_guia_pratico_de_ep_m
Tratar os media_por_tu_guia_pratico_de_ep_mTratar os media_por_tu_guia_pratico_de_ep_m
Tratar os media_por_tu_guia_pratico_de_ep_m
 
Noção de cibercultura
Noção de ciberculturaNoção de cibercultura
Noção de cibercultura
 
Média Social
Média SocialMédia Social
Média Social
 
Educomunicação uma proposta de convergência das mídias na sala de aula
Educomunicação uma proposta de convergência das mídias na sala de aulaEducomunicação uma proposta de convergência das mídias na sala de aula
Educomunicação uma proposta de convergência das mídias na sala de aula
 
Midia social
Midia socialMidia social
Midia social
 
Redes Sociais Na Web E ComunicaçãO Corporativa Novos Caminhos Para A Interaçã...
Redes Sociais Na Web E ComunicaçãO Corporativa Novos Caminhos Para A Interaçã...Redes Sociais Na Web E ComunicaçãO Corporativa Novos Caminhos Para A Interaçã...
Redes Sociais Na Web E ComunicaçãO Corporativa Novos Caminhos Para A Interaçã...
 
Uso da Ferramenta Blog como Rede de Interação, Socialização e Construção do C...
Uso da Ferramenta Blog como Rede de Interação, Socialização e Construção do C...Uso da Ferramenta Blog como Rede de Interação, Socialização e Construção do C...
Uso da Ferramenta Blog como Rede de Interação, Socialização e Construção do C...
 
Influ
InfluInflu
Influ
 
Publicidade De Massa X Nichos De Comunicao 21810
Publicidade De Massa X Nichos De Comunicao 21810Publicidade De Massa X Nichos De Comunicao 21810
Publicidade De Massa X Nichos De Comunicao 21810
 
Massaxnicho
MassaxnichoMassaxnicho
Massaxnicho
 
Actividade Blogue Final
Actividade Blogue FinalActividade Blogue Final
Actividade Blogue Final
 
Seminário Tecnologia e Educação
Seminário Tecnologia e EducaçãoSeminário Tecnologia e Educação
Seminário Tecnologia e Educação
 
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
 
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
O consumo contemporâneo, as novas mídias e a comunicação - Teoria e Técnica d...
 
O USO DA INTERNET/ REDES SOCIAIS PELAS EMPRESAS
O USO DA INTERNET/ REDES SOCIAIS PELAS EMPRESASO USO DA INTERNET/ REDES SOCIAIS PELAS EMPRESAS
O USO DA INTERNET/ REDES SOCIAIS PELAS EMPRESAS
 
Desafio SnowFly: Participe!
Desafio SnowFly: Participe!Desafio SnowFly: Participe!
Desafio SnowFly: Participe!
 
Os blogs como veículos midiáticos e o uso dos programas de afiliação - Claude...
Os blogs como veículos midiáticos e o uso dos programas de afiliação - Claude...Os blogs como veículos midiáticos e o uso dos programas de afiliação - Claude...
Os blogs como veículos midiáticos e o uso dos programas de afiliação - Claude...
 
Artigo blog ufsm
Artigo blog ufsmArtigo blog ufsm
Artigo blog ufsm
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
 
Publicidade de Massa e Planejamento Estratégico na era Digital
Publicidade de Massa e Planejamento Estratégico na era DigitalPublicidade de Massa e Planejamento Estratégico na era Digital
Publicidade de Massa e Planejamento Estratégico na era Digital
 

Análise da estratégia new social media da nespresso

  • 1. Instituto Politécnico de Santarém  Escola Superior de Educação    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia     Argumento Interactivo    Análise da Estratégia de “New Social Media” da Nespresso Realizado por: Milene Mendes  Ano Lectivo 2010 ‐ 2011 
  • 2. Instituto Politécnico de Santarém  Escola Superior de Educação    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia     Argumento Interactivo  A Nespresso e os Novos Media Sociais Podemos considerar a “New Social Media”, enquanto medias digitais baseados na interactividade, na partilha, e na fácil divulgação, transmissão e acesso a diversos con- teúdos. Um bom exemplo deste novo tipo de média, é a internet, com a sua enorme capacida- de de divulgação, partilha de aprendizagens e conhecimentos, em alternativa à média convencional como a televisão, a rádio e os jornais. Todo este processo de interactividade e partilha de conhecimentos teve inicio com o surgir da Web 2.0, conhecida também como a Web semântica, em que passámos de utilizadores passivos, isto é, de um acesso restrito a conteúdos e á publicação dos mesmos, a utilizadores activos, capazes de produzir os seus próprios conteúdos, e de partilhá-los com outros utilizadores contribuindo assim para uma inteligência colectiva. São considerados principais marcos da Web 2.0 os Blogues e a Wikipédia, mas com o desenvolver da Web semântica foram surgindo cada vez mais plataformas de trabalho colaborativo e de partilha de conhecimentos, de opiniões e até mesmo de estilos de vida. A Web 2.0 permitiu o surgir de inúmeras redes sociais como o You tube, o Facebook, o Twitter, o Hi5, o Orkut, onde diariamente milhões e milhões de pessoas comunicam entre si fazendo a sua “voz” chegar a todo mundo á distância de um simples click. Assistimos agora á “explosão” mundial das redes sociais, onde, segundo um estudo da Marktest(http://www.marktest.com/wap/a/n/id~14df.aspx ), empresa especialista em estudos de mercado, só em Portugal durante o ano de 2009, 3,6 milhões de portugue- ses acederam a estas redes sociais, o que corresponde a cerca 87.2% dos internautas nacionais. Com esta enorme adesão a estas redes fala-se já numa transição para um outro tipo de Web, a Web 3.0, ou seja a Web em tempo real, em que os utilizadores estão cons- tantemente em busca de novos conteúdos, através destas redes e das diversas plata- formas disponíveis na internet, acompanhando tudo o que se passa segundo a segun- do, minuto a minuto. Os utilizadores estão constantemente e intensamente relacionados com o que se publica na Web e acompanham de perto todos os acontecimentos. Rapidamente, os utilizadores, empresas e organizações perceberão o enorme poten- cial destes novos media ao nível da comunicação, uma forma económica e simples de partilhar uma ideia, um produto, uma causa. Para tirar partido da proximidade às comunidades que a new media oferece, começam a adaptar as suas estratégias de comunicação, inicialmente baseadas nos media con- vencionas, através da criação de sites,” mini” sites e de perfis nas diversas redes sociais conseguindo assim manter uma comunicação constante e grande proximidade aos seus seguidores, motivando o seu interesse e percebendo o que eles realmente    
  • 3. Instituto Politécnico de Santarém  Escola Superior de Educação    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia     Argumento Interactivo  pretendem e procuram, conseguindo assim adaptar o produto, tema, serviço ou causa que pretendem divulgar às necessidades demonstradas. Ao longo deste trabalho pretendo “dissecar” a estratégia de New social Media adopta- da pela marca Nespresso, para divulgar e rentabilizar o seu produto, uma vez que a considero um óptimo exemplo do potencial destes novos media a nível da comunica- ção e divulgação de algo á escala mundial. A marca possui não só um Web site, mas inúmeros “mini” sites onde podemos intera- gir com a marca, e encontra-se presente nas diversas redes sociais, onde realiza uma interacção constante com os seus seguidores mantendo um grande proximidade com os mesmos. A aposta é bastante na comunicação, através da criação de desafios interactivos, e incentivo á participação dos utilizadores na comunidade online, tirando assim partido das inúmeras possibilidades e facilidades que estes novos media oferecem. Objectivos da estratégia de novos média sociais da Nespresso. • Atingir um grande número de pessoas e de várias faixas etárias; • Cativar e envolver; • Ganhar a sua confiança. • Perceber através das redes sociais, quais as opiniões e necessidades dos seguidores; • Proximidade com o cliente; • Fidelização dos clientes; • Serviço e acompanhamento personalizado; • Facilitar a comunicação das mensagens; • Transmitir o conceito de luxo e prestígio da marca; • Transparência; • Levar os seguidores a interagirem e a conhecerem o “mundo” Nespresso;    
  • 4. Instituto Politécnico de Santarém  Escola Superior de Educação    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia     Argumento Interactivo  Como atingiu os objectivos? • Conteúdos Para chegar ao conteúdo que a Nespresso nos oferece nas diversas plataformas de New Media e ao tipo de comunicação que adopta para alcançar os seus objectivos e público-alvo, é necessário abordar qual o conceito da marca que serve de alicerce para construção de tudo o resto. Modernidade, dinamismo, requinte, charme e exclusividade, são alguns dos conceitos inerentes á marca, quer pela aposta na inovação e design das máquinas, quer pela diversidade e qualidade dos cafés e acessórios. A Nespresso oferece-nos uma variedade muito vasta de cafés com alta qualidade que podemos adequar a qualquer tipo de situação, quer seja no conforto de nossas casas ou num restaurante ou bar com os amigos. Intimamente ligado á cultura e design, transforma o banal acto de beber um café, num autêntico movimento cultural, social, de relaxamento, degustação e prazer cheio de requinte. No seu Web site, a marca investiu em conteúdos muito diversificados relacionados com o seu conceito de prestígio, conteúdos simples, de fácil entendimento, mas bas- tante cuidados que promovem as mais variadas artes, cultura, design, música, e todo o processo que envolve a produção dos seus grãos de café, até á degustação do mesmo, levando á aprendizagem e transmissão de conhecimentos na área, quer aos seus seguidores, quer a novos interessados e curiosos. São conteúdos bastante fortes e dinâmicos que marcam pela diferença e que fazem a ligação entre o conceito da marca e o tipo de comunicação que adoptam para atingir os seus objectivos, não se limitando á simples divulgação do produto, mostram-nos todo o processo que o envolve, utilizando os mais diversos meios e recursos tecnoló- gicos que a new média disponibiliza. Ao abrirmos o website Nespresso , surge-nos desde logo diversas imagens que nos remetem para conteúdos considerados fundamentais para o conhecimento da marca em si (http://www.nespresso.com), sendo que a imagem central nos leva a um outro site onde surge o inevitável anúncio mais recente da marca, produzido para um dos media tradicional(televisão), sucessor do antigo “What else?”(http://www.nespresso.com/whatelse/?pt_PT&icid=PTpt_nespresso_Nov10_Int_ GCV_homepage ),que ao utilizar enquanto representante da campanha, o actor Geor- ge Clonney, nos remete para o conceito de elegância e prestigio a ele associados e por consequência associados á marca. Através das restantes imagens e do menu principal, a empresa oferece-nos uma autêntica viagem ao “mundo “ da Nespresso e de como se consegue obter um café de excelência. Considero relevante especificar aqui alguns dos conteúdos que permitem uma grande proximidade ao consumidor e o adquirir da sua confiança na marca, nomeadamente toda a informação que nos apresentam relativamente às 16 variedades de café que têm disponíveis, conhecidas como os 16 Grand Crus, onde podemos aceder às suas principais características (http://www.nespresso.com/#/pt/pt/coffee_nespresso/grands_crus) compará-los e ain-    
  • 5. Instituto Politécnico de Santarém  Escola Superior de Educação    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia     Argumento Interactivo  da ter acesso às mais variadas receitas que se podem concretizar com esse mesmo tipo de café. Explicam-nos como funciona todo o processo desde o cultivo do café até chegar às nossas chávenas (http://www.nespresso.com/#/pt/pt/coffee_nespresso/grain_cup), e disponibilizam conteúdos solicitados pelos próprios utilizadores, percebendo as neces- sidades dos seus consumidores graças á interacção dos mesmos com os conteúdos, esclarecendo dúvidas através de respostas às questões mais colocadas (http://www.nespresso.com/#/pt/pt/coffee_nespresso/nespresso_faq). Gostaria ainda de salientar a forma como nos apresentam a sua campanha de susten- tabilidade no desenvolvimento do café, a “ Ecolaboration”, através de um outro site ao qual acedemos a partir da página principal, obtemos informações sobre todo o proces- so de desenvolvimento e envolvimento na produção de um café sustentável, com a participação de diversos especialistas (www.ecolaboration.com ). Deste modo, a Nespresso adopta um comportamento translúcido e de partilha com o seu público, contribuindo através de conteúdos bastante ricos, mas simples e transpa- rentes, para a cultura geral, e conhecimentos dos homens e mulheres modernos e sofisticados seguidores do conceito da marca, incitando em simultâneo a curiosidade de novos interessados. Podemos afirmar assim que através da transparência e credibilidade dos seus conteú- dos, a Nespresso conquistou a confiança e proximidade dos consumidores. Este sucesso só foi possível devido á integração e adaptação da sua campanha á new média, uma vez que este tipo de conteúdos detalhados e pormenorizados são sempre bastante difíceis de comunicar através da média tradicionais, a Nespresso encontrou na new media a forma perfeita de transmissão, uma forma, económica, de rápida dis- seminação e que acima de tudo dá uma grande credibilidade á marca. Utilizando também as redes sociais como o Twitter (http://twitter.com/nespresso ), Facebook (http://www.facebook.com/nespresso?v=app_4949752878 ) e You Tube(http://www.youtube.com/nespresso ), redes que irei analisar mais á frente neste documento, para chegarem aos consumidores, a marca aposta numa comunicação aberta onde não só, disponibilizam conteúdos relativos á marca como mantêm os con- teúdos da suas página em aberto para o que os utilizadores possam enviar o que acharem relevante partilhar. A marca produz mesmo diversos passatempos e actividades, incentivando o envio de conteúdos por parte dos utilizadores, criando ainda mais proximidade e envolvimento com a marca. • Tipo de comunicação  Relativamente ao tipo de comunicação através da qual a marca transmite a sua men- sagem, os seus conteúdos, ideias, e valores, a Nespresso aposta num tipo de comuni- cação visual bastante forte, baseada também ela no conceito da marca, utilizando imagens e cores marcantes e fortes com bastante impacto e simbolismo, vídeos dinâ- micos e interactivos, texto simples e transparente. Das cores utilizadas no website principal, gostaria de destacar a utilização, do preto enquanto fundo e o branco utilizado no logo da marca, duas cores bastante associa- das á elegância e ao requinte, em que o preto assume um papel de quase ocasião formal transportada para o dia-a-dia das pessoas, e o branco enquanto símbolo da pureza, transparência e sobriedade ( http://www.nespresso.com/#/pt/pt ).    
  • 6. Instituto Politécnico de Santarém  Escola Superior de Educação    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia     Argumento Interactivo  As restantes cores utilizadas são cores bastante quentes, verde vivo (http://www.nespresso.com/#/pt/pt/coffee_nespresso/fortissio_lungo ), símbolo de equi- líbrio, azul ligado ao espírito e mente, laranjas fortes símbolo de alegria e roxos ligados á noite(http://www.nespresso.com/#/pt/pt/new_coffee_machine_citiz ), cores que api- mentam esse nosso dia-a-dia, o dia-a-dia de um individuo moderno e sofisticado. A Marca aposta não só num tipo de comunicação visual forte mas também na comuni- cação emocional, levando o indivíduo a identificar-se enquanto consumidor da marca ou como potencial consumidor, onde campanhas como a “Ecolaboration” já referida anteriormente despertam no seguidor um forte sentimento de confiança, proximidade, e apoio. Adoptando um perfil inteligente e com capacidade de adaptação na sua comunicação, aposta na passagem da informação através da comunicação visual, onde associa cores e imagens ao conceito da marca, transmitindo emoções fortes ao consumidor, e também num tipo de comunicação mais simples onde passa a informação através de vídeo, áudio e texto sem associações mais complexas, para que quem não conheça o seu conceito e não perceba a mensagem subentendida na comunicação visual a con- siga entender através de uma comunicação menos complexa. Assume uma postura de comunicação baseada no esclarecimento, proximidade e atenção pois toda ela é construída com base no que o consumidor precisa de saber acerca da marca, eventos relacionados e novidades. È uma comunicação constante e intensa em que tudo é construído a pensar na men- sagem que pretende transmitir, quer seja em termos de vídeo, imagem, texto ou mes- mo áudio, quer seja mais complexa ou simples, nada é deixado ao acaso. A comunicação e interacção tornam-se mais fortes e intensas com o lançamento de novas campanhas, com o intuito óbvio de divulgar um novo produto, investindo noutros média como a televisão, mantendo-se no entanto sempre constante no website da marca, onde colocam todos os novos conteúdos e notícias relativos a aberturas de novas boutiques, ou lançamento de novos acessórios. Sendo que, o Web site é o centro da comunicação, onde é prestado um serviço único e exclusivo a cada cliente, é através da comunicação interactiva e destes novos media que toda a comunicação se desenrola, deste modo podemos considerar que todos os outros meios de comunicação como por exemplo o anúncio televisivo, vem em com- plemento da estratégia de new media adoptada pela marca. Foi com a aposta na new media,que se iniciou com a criação do seu Website esten- dendo-se depois ás redes sócias, que a marca Nespresso conseguiu disparar as suas vendas, e a partir deste momento a marca passou a utilizar os novos média como pon- to base da sua comunicação com os clientes, servindo de ponte de ligação entre o produto e os clientes, relação essa complementada pelos meios físicos, boutiques, lojas oficiais e não oficiais. Quem pretendem atingir? • Público-alvo Quanto ao público-alvo, é bastante denotador que sendo o produto e conceito da mar- ca, a elegância, design e modernidade, o público-alvo é um público informado, interes- sados por cultura que vai desde a classe mais alta até a classe média.    
  • 7. Instituto Politécnico de Santarém  Escola Superior de Educação    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia     Argumento Interactivo  São todas as pessoas que gostam de gozar a vida e os seus bons momentos mas que possuem actividades bastante dinâmicas e que por vezes não dispõem de todo o tem- po que gostariam para apreciar a vida. A Nespresso pretende dar a estas pessoas uma forma de apreciarem e tornarem pequenos momentos em momentos inspiradores. Inicialmente sendo a sua comunicação feita através da campanha televisiva, a marca restringia um pouco o seu público-alvo, sendo que inicialmente a faixa etária era mais restrita abrangendo na sua maioria indivíduos entre os 30 e 60 anos de idade, já com alguma experiência de vida e socialmente activos. Dirigida a uma vasta faixa etária, desde os mais jovens empresários até aos mais ido- sos, a expansão da campanha á new media permitiu abranger e atingir uma maior faixa etária e de indivíduos cada vez mais jovens, desde os 20 aos 60 anos, depen- dendo dos seus interesses pessoais. A marca divide o seu público em dois sectores, o sector de consumo privado, que é o principal responsável pelos lucros da marca em cerca de 85%, e um outro sector mais especifico dirigido á restauração, que engloba não só restaurantes e cafés, mas tam- bém, bares discotecas e hotéis. Através da divulgação no seu website, “mini-sites” e nas diversas redes sociais a mar- ca tem vindo a alargar cada vez mais o seu público-alvo, principalmente ao nível do consumo privado, pois para além de reforçarem a sua presença junto dos que já con- somem a marca, abrangem também potencias clientes que ainda não conhecem, e que facilmente através da media social e á distância de um click, obtêm toda a infor- mação que necessitam saber para se tornarem consumidores. Cada vez mais, nas diversas plataformas interactivas utilizadas pela marca, se verifica uma denotada troca de diferentes interesses, gostos e cultura, em que a Nespresso representa um pouco de requinte na simplicidade e monotonia do seu dia, ou ainda o um símbolo de estatuto social, de elegância e luxo. Ao investir na new média, apesar de manter e reforçar o conceito de prestígio da mar- ca, a Nespresso pretendeu também estender a sua campanha a todas as pessoas que frequentam o mundo das tecnologias, internet e suas redes sociais, e apesar de se verificar uma maior adesão por parte das classes média e média alta, a campanha atinge agora com maior impacto os diversos estatutos sociais, idades, e culturas.  Que plataformas utilizaram? • Plataformas Web 2.0 que frequentam Para chegar ao seu público-alvo, para além do site principal, onde se desenrola toda a acção a marca optou por realizar diversas “ramificações” para alcançar os seus objec- tivos e expandir a marca através da new media. A partir do website principal acedemos a diversos “mini” sites dispersos pela rede inte- ractiva assim como ás diversas redes sociais onde a Nespresso marca presença. A marca investiu principalmente em três das inúmeras redes sociais que existem de momento, o You tube(http://www.youtube.com/nespresso ),onde contam com 468.666 exibições dos seus conteúdos, no Twitter(http://twitter.com/nespresso),com 6.194 de seguidores, e no Facebook(http://www.facebook.com/nespresso )onde conseguiram até agora cerca de 616.268 de “Likes”, sendo que estas são as redes sociais mais frequentadas de momento por todo o mundo e claro pelo seu público alvo, este acede diversas vezes durante o seu dia, quer seja no trabalho em suas casas ou até mesmo através do telemóvel.    
  • 8. Instituto Politécnico de Santarém  Escola Superior de Educação    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia     Argumento Interactivo  Através da sua presença nestas três redes a marca consegue criar um dinamismo e interactividade maiores do que noutras plataformas não tão frequentadas pelos aficio- nados e interessados no café de excelência que a marca disponibiliza, atraindo tam- bém os mais curiosos. Como já referi anteriormente, o site é a principal fonte de informação aos consumido- res onde se fazem sentir a exclusividade, personalidade e atenção inerentes á marca, no entanto, é através destas redes sociais que conseguem obter o feedback do seu público percebendo as suas necessidades e tentando adaptar o produto a estas necessidades, ao mesmo tempo que criam laços fortes e de confiança. Das três redes sociais utilizadas, onde se regista uma maior interacção é no Facebook ,seguido do Twitter, surgindo por último o You Tube. No Twitter a interacção e comunicação é feita diariamente onde podemos verificar a publicação de diversos posts e estados sobre a marca praticamente todos os dias, no entanto é no Facebook que se verifica uma interacção mais intensa, em que apesar do tempo de publicação de posts ser mais espaçado se trocam para além de opiniões e sugestões entre os consumidores-marca e consumidores - consumidores, existe uma enorme partilha de momentos através de vídeos imagens e situações, não só por par- te da Nespresso, mas também por parte dos que frequentam a sua plataforma no Facebook tornando-se assim na plataforma Web 2.0 mais frequentada pelo publico alvo da marca e na qual participam e interagem mais. Desde discussões lançadas, ao envio de fotografias e vídeos, até respostas a questio- nários com o intuito de melhorar o conceito da marca, o público-alvo não hesita em dar o seu contributo. Deste modo a Nespresso realiza também um maior grau de interacção nesta plata- forma, pois é através dela e da adesão do público-alvo aos desafios colocados pela marca que consegue uma maior proximidade e conhecimento dos seus seguidores, visto que é nesta plataforma que se sentem mais á vontade e com mais predisposição para se aproximarem do seu café de excelência, é aqui que se tornam mais activas e participativas. Através desta rede social o público-alvo sente-se mas próximo da Nespresso e é onde adquirem, uma maior confiança na marca pois para além de uma interacção constante e activa com a marca, trocam opiniões e boas experiências com outros consumidores, passando a mensagem positiva acerca da marca, pois numa sociedade em que a palavra do consumidor ganha mais credibilidade do que a da própria marca, as pes- soas muitas vezes optam por perceber se quem já consume o produto está satisfeito e só depois o adquirem. Através da interacção intensa e marcante, que a Nespresso realiza no Facebook está sem dúvida a saber aproveitar a “palavra” do consumidor para sua expansão e divul- gação. No You Tube a interacção não é tão forte por parte da marca e é mais espaçada, embora se verifique também uma grande participação do público através dos comen- tários que deixam, a marca utiliza o You Tube essencialmente para divulgar na new média, os anúncios que passam na “velhinha” televisão, disponibilizando-os em diver- sas línguas, e levando-os assim através das redes digitais a todos os cantos do mun- do facilitando a partilha entre os internautas. Relativamente á forma como estão estruturados os fluxos de informação, não conse- gui encontrar uma rede de interoperabilidade concreta, pois a informação parece-me ser colocada no Web site principal, e nas restantes redes sociais de forma não auto- matizada, em que a marca selecciona o que colocar em cada plataforma e quando colocar, dirigindo-se sempre de forma directa ao seu público.    
  • 9. Instituto Politécnico de Santarém  Escola Superior de Educação    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia     Argumento Interactivo  No entanto verifica-se que o web site é o centro da estrutura de informação pois para além de ser o centro da comunicação, é onde colocam inicialmente as novas informa- ções e novidades passadas posteriormente para outros “mini-sites”, sites dedicados a um assunto específico como é o caso da campanha ecolaboration, (http://www.ecolaboration.com) , onde se dá toda a informação detalhada é cerca de uma determinada situação. Por fim, mas não menos importante pelo seu forte poder de disseminação e aproxima- ção ao público, as informações são então divulgadas nas diversas redes sociais. No entanto e apesar de existir uma estrutura lógica para a disseminação do conteúdo a marca opta por faze-lo de maneira diferente nas várias plataformas adaptando os conteúdos a cada uma delas. “Mini” sites de informações  específicas  Twitter  Site Oficial  You Tube Facebook Como atingir? • Funcionalidades utilizadas para a transmissão do conteúdo. Como já referi ao longo deste documento, em alternativa aos tradicionais media como sendo a velhinha e quase saturada televisão na qual a maioria dos consumidores já não confia, uma vez que com o surgir das new media os produtos ai anunciados nos parecem mais uma imposição com pouca informação relativa aos mesmos, do que propriamente uma divulgação e o dar a conhecer do produto, a marca Nespresso optou por adaptar a sua estratégia de marketing a uma estratégia de new media. Marcando presença nas diversas redes sociais consegue manter a proximidade e con- fiança com os seus consumidores dando-lhes voz e valorizando as suas opiniões como forma de promoção da marca e do produto. Para partilhar os seus valores, ideias, conceito da marca e fazer a sua promoção na new média, a marca utilizou diversos tipos de conteúdos e funcionalidades, implemen- tando assim um grande grau de interacção com o seu público. Em toda a sua rede, web site, “mini” sites e redes sociais, a Nespresso utiliza o vídeo, a imagem, texto e áudio como aplicações fundamentais na transmissão do seu con- teúdo. No centro da comunicação, isto é no site oficial e “mini” sites (onde destaco o novo site, Variations 2010( http://www.nespresso.com/variations ), onde mais uma vez a comunicação através da visualidade e emoção se encontra bastante presente, assim    
  • 10. Instituto Politécnico de Santarém  Escola Superior de Educação    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia     Argumento Interactivo  como uma forte interactividade com o consumidor, onde este pode desfrutar de jogos relacionados com os tipos de café Nespresso, ou ainda fazer o download de papéis de parede da marca, protectores de ecrã e de alguma da sua arte conceptual. Nomeado pela FWA, Favourite Website Awards, (http://www.thefwa.com/about) como site favorito do mês de Dezembro, verificamos que a interacção é uma interacção bas- tante visual baseada essencialmente na transmissão dos conteúdos através de diver- sos vídeos, imagens quentes e deslumbrantes, recorrendo também a uma forte com- ponente áudio e a textos simples, sendo assim um excelente exemplo da interactivida- de da marca com os seus consumidores. A interacção nas redes sociais é também ela feita utilizando estas funcionalidades, sendo que, a rede social Facebook é logo a seguir ao site oficial o local onde existe uma maior utilização de diferentes funcionalidades para a comunicação dos conteú- dos, esta é a rede social de eleição da marca, onde são também referenciados os con- teúdos que são colocados nas outras redes sociais, nomeadamente do Twit- ter(http://www.facebook.com/nespresso?v=app_53267368995) do You Tube(http://www.facebook.com/nespresso?v=app_57675755167). No Facebook, onde o grau de interacção é mais elevado, a marca utiliza e cria os álbuns de fotos para transmitir a informação aos seus consumidores assim como as ligações de vídeo para divulgar e promover os seus eventos. È através destas aplicações que a marca promove e incentiva a participação das pes- soas solicitando o envio e partilha com a própria marca e outros consumidores das suas próprias fotos e vídeos dos momentos e criações Nespresso, e ás quais oferece o seu feedback através de comentários, dando assim não só importância aos conteú- dos da marca mas também valorizando os conteúdos dos consumidores. Para além destas funcionalidades e como forma de levar á participação da comunida- de, a Nespresso utiliza diversas aplicações disponíveis nesta rede, como a aplicação Poll(http://www.facebook.com/nespresso?v=app_68682102181), através da qual reali- za questionários á cerca da marca, e cria fóruns de discus- são(http://www.facebook.com/nespresso?v=app_2373072738), ficando assim a perce- ber qual a opinião e necessidade do consumidor relativamente á marca, o que lhes permite adaptar o seu produto para uma maior rentabilidade. No You Tube, e pela natureza desta plataforma, a comunicação é feita essencialmente através do vídeo e de comentários aos mesmos, já no Twitter, a comunicação é reali- zada obviamente através de texto. A marca aposta assim num marketing viral, com uma importância elevada do vídeo e imagens de cores fortes e deslumbrantes, chamando a atenção do consumidor e espalhando a sua mensagem através da interacção com os clientes nas diversas redes sociais, mensagens essas que deixam de encontrar barreiras á sua transmissão e acabam por chegar através dos próprios consumidores, e da partilha de informação e de conteúdos a todas as pessoas em todo o mundo. Resultados • Factos e Números Desde a sua criação em 1986 até 2009 a marca registou um grande aumento de ven- das. A partir do ano de 2000 e até 2009 a marca obteve um crescimento anual de cer- ca de 30% e só em 2009 atingiram os 2.77 biliões de vendas.    
  • 11. Instituto Politécnico de Santarém  Escola Superior de Educação    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia     Argumento Interactivo  Desde a sua criação a marca já vendeu mais de 20.4 biliões das suas cápsulas e 12 milhões de máquinas de café. A Nespresso disponibiliza os seus produtos e serviços de diversas formas, possui bou- tiques exclusivas e pontos de venda que aprovisionam serviço personalizado, mas é através do website principal e diversas extensões do mesmo chegando até ás redes sociais, que é dado o maior apoio e informação os consumidores que necessitam e procuram apoio sem limitações horárias, 24 horas por dia. Possuem ainda os centros de relação com o consumidor que possibilitam o acesso e o aproximar do cliente aos peritos em café da Nespresso e onde os consumidores podem aprofundar ainda mais os seus conhecimentos acerca dos diferentes tipos de café. Assim sendo a marca utiliza 3 canais principais enquanto fonte de lucro, primeiro o seu website, extensões e redes sociais, depois as boutiques, e por fim os centros de rela- cionamento com o consumidor. Torna-se aqui evidente que a internet foi e será uma peça fundamental na divulgação e venda dos produtos Nespresso pois é este o canal de vendas de onde surgem a maioria dos lucros da marca. Gráficos retirados de: http://www.nespresso.com/mediacenter/index.php?page=about-us Através da criação do seu website e através da sua presença nas diversas redes sociais, a marca adoptou uma estratégia de social media baseada numa comunicação transparente onde toda a informação é dada aos consumidores de forma clara e con- cisa sem que nenhum pormenor relativo á marca passe despercebido. Aproveitando as potencialidades das plataformas de new media, a Nespresso marca presença em três redes socias fundamentais, através das quais conseguiu para além    
  • 12. Instituto Politécnico de Santarém  Escola Superior de Educação    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia     Argumento Interactivo  de uma maior proximidade e interacção com os seus consumidores, divulgar o seu conceito por todo o mundo, a custos reduzidos, de forma simples e rápida. Marcando presença no Facebook, Twitter e You tube, a Nespresso consegui atingir um número gigantesco de pessoas ás quais possivelmente a marca passaria desper- cebida se não estivesse nestas redes. Desta forma conseguimos entender qual a importância da utilização de uma estratégia de new média para a marca Nespresso, uma vez que foi através deste tipo de estraté- gia, para além da qualidade inerente ao produto, que a marca conseguiu um maior crescimento em termos de vendas e expansão mundial. Foi através da proximidade ao consumidor, e da exploração dos diversos recursos que este tipo de estratégia oferece que a marca conseguiu entender as principais necessi- dades dos seus consumidores, dando-lhes voz, fazendo assim com que a sua mensa- gem passasse freneticamente de rede em rede, de pessoa para pessoa, de consumi- dor para possível consumidor, levando a marca até onde se encontra hoje, uma marca prestigiada associada a qualidade, prestigio, luxo e requinte. Webgrafia • http://www.nespresso.com/#/pt/pt • http://www.facebook.com/nespresso • http://twitter.com/nespresso   • http://www.youtube.com/nespresso • http://www.ecolaboration.com • http://www.nespresso.com/variations • http://www.nespresso.com/mediacenter/index.php?page=about-us • http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 • http://www.thefwa.com • http://mundodasmarcas.blogspot.com/2007/08/nespresso-what-else.html • http://nunofmiranda.com/2010/01/29/nespresso-aposta-no-marketing-online-e- email-marketing/ • http://www.meiosepublicidade.pt/2007/01/26/Nespressomania/    
  • 13. Instituto Politécnico de Santarém  Escola Superior de Educação    Mestrado em Educação e Comunicação Multimédia     Argumento Interactivo  • http://mktportugal.com/blog/?paged=2 • http://www.marktest.com/wap/a/n/id~14df.aspx • http://www.fep.up.pt/docentes/cbrito/Nespresso.pdf