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実践ジョブ理論101

実践プロダクトマネジメント
実践ジョブ理論101
業務で使うことを想定したジョブ理論のエッセンスと、実際の使い方を紹介いたします。

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実践ジョブ理論101

  1. 1. 実践プロダクトマネジメント 実践ジョブ理論101 Jobs-To-Be-Done Theory in Action 101 Oct. 24, 2018 Roppongi Product Manager Meetup #6 Mizuho Kushida https://note.mu/miz_kushida
  2. 2. 自己紹介: 櫛田 瑞穂 | Kushida, Mizuho 2 Project Manager Program Manager VP of DesignCEO Engineer
  3. 3. ジョブ理論を実践するために 本資料は左記の文献とこれまでの経験 から得られた内容を元に作成しておりま す。クリステンセン教授のジョブ理論を読 む前に、UXリサーチの道具箱のジョブ理 論の箇所を読んでおくと、より理解しやす いと思いますのでオススメです。また、 ジョブ理論はリーンキャンバスとの相乗 効果が見込めます。 3
  4. 4.  ジョブ理論の基礎 4
  5. 5. ジョブ理論とは ● 2016年10月に出版 ● 英題: Jobs to be Done: Theory to Practice ● 略はJTBD ● クレイトン・クリステンセン著 ○ ハーバード・ビジネス・スクール教授 ○ 「イノベーションのジレンマ」の著者 ● 「これはプログレス(進歩)についての本だ」 ● 「何が原因で何が起こるのか」 ● 「顧客が雇用したがるプロダクトとサービスとは」 Wikipediaより 5
  6. 6. ジョブ理論の基礎 ● ジョブとは ○ ある特定の状況で人がなし遂げたい進歩 ● 状況とは ○ 文脈(どこ、だれ、社会的・感情的なプレッシャー) ● ジョブ理論とは ○ 「顧客がなぜ特定のプロダクト/サービスを生活の中に引き入れるのか」を説明する方法論 ジョブ 状況 進歩 6
  7. 7. ジョブ理論の基礎 reference: What is Jobs to be Done (TBD)? By Alan Klement https://jtbd.info/2-what-is-jobs-to-be-done-jtbd-796b82081cca ある特定の状況のもとで、、、 7
  8. 8. ● 状況 ○ 仕事先まで、長く退屈な運転をしなければ ならない ● 進歩 ○ 時間をつぶせるもの ● ジョブ・ステートメント ○ 「朝の通勤の間、時間をつぶせるもの」 ジョブ理論の例:ミルク・シェイク ミルク シェイク 飲むまで20分かかり、 片手で飲める 毎朝の車での通勤中 両手を使う、直ぐに 食べ終わる バナナ 顧客 Hire Fire 8
  9. 9. ● 機能的側面 ○ 品質は他に劣らない ○ 価格は安く設定 ● 社会的・感情的側面 ○ 赤ちゃんの寝付きが30%早くなる ○ 睡眠時間が30分長くなる ○ 子供がよく寝ることと脳の成長に相関 ● 機能的側面 ○ 品質は他に劣らない ○ 価格は安く設定 ジョブ理論の例:パンパース 9 パンパースの中国進出 Job Statement: 夜よく寝る子は、頭が良くなる
  10. 10. ジョブ理論の基礎(再) ● ジョブ:「ある特定の状況で人がなし遂げたい進歩」 ● ジョブ・ステートメント Ref: Jobs-to-be-Don in Action by Mike Boysen (Medium) https://medium.com/@mikeboysen/jobs-to-be-done-in-action-b933d780736b ランニング中に音楽を聞く 10
  11. 11. ジョブ理論の基礎 ● ニーズのようなあいまいなもの ○ ぼんやりした方向性しか示さない ○ 顧客が他でもないそのプロダクト/サービスを自分の生活に引き入れる理由にならない ● 社会面・感情的側面を考慮しないもの ○ パンパースの例: 排泄物を閉じ込める機能を持った器 11 ジョブではないもの
  12. 12. ジョブ理論を使うタイミング ● 仮説の構築にジョブ理論(JTBD)は有効 ● 既にキャンバスを作成している場合は、課題の検証 ビジネス アイデア (コンセプト) 仮説の 洗い出し リーン キャンバス PMF JTBD 12
  13. 13.  ジョブ理論の実践 13
  14. 14. 事業の説明 #1 ● 尿がどれくらい蓄積されているか見える化 ● 超音波により膀胱の伸縮をトラッキング ● 24時間装着できるIoTデバイス 14 ❏ 機能的側面
  15. 15. 事業の説明 #2 介護施設 高齢者 効率化 個別ケア※ ※ パーソナライズされたケア 15 ● ターゲット:介護施設 ジレンマ 経営・業務を効率化 して事業を安定させ たい 自分にあったケアを してほしい 介護施設を効率化しつつ、高齢者への個別ケアを行う新し い介護の方法とは?
  16. 16. 事業の説明 #3 介護施設側には効率的な介護を、高齢者にはそれぞれにあった個別ケアを DFreeにより実現し、人の尊厳を取り戻す 介護施設 高齢者 効率化 個別ケア※ ※ パーソナライズされたケア 16 ・失禁削減 ・QOL向上 人の尊厳
  17. 17. ジョブ理論の実践 #1 17 ジョブ (ネガティブ・ジョブ) 直接ジョブ 間接ジョブ ● 失禁時のオムツ交換 ● 濡れた衣類を交換 ● シーツの洗濯 ● 人手を確保する ● 感染症を対処する ● ADL/QOLを向上する
  18. 18. ジョブ理論の実践 #2 18 ジョブ (ネガティブ・ジョブ) 直接ジョブ 間接ジョブ ● 失禁時のオムツ交換 ● 濡れた衣類を交換 ● シーツの洗濯 ● 人手の確保 ● 感染症の対処 ● ADL/QOLの向上 Hire DFree Fire 無消費 惰性:失禁が当たり前 不安:DFreeで業務が増える
  19. 19. ジョブ理論の実践 #3 19 ジョブ (ネガティブ・ジョブ) 直接ジョブ 間接ジョブ Hire DFree ❏ 機能的側面 ● 尿のたまり具合を可視化 ❏ 感情的・社会的側面 ● 考えるケア ● ADL/QOLの向上 ● 失禁時のオムツ交換 ● 濡れた衣類を交換 ● シーツの洗濯 ● 人手の確保 ● 感染症の対処 ● ADL/QOLの向上
  20. 20. ジョブ理論の実践 #4 20 ジョブ (ネガティブ・ジョブ) 直接ジョブ 間接ジョブ Hire DFree ● 失禁時のオムツ交換 ● 濡れた衣類を交換 ● シーツの洗濯 ● 人手の確保 ● 感染症の対処 ● ADL/QOLの向上 ❏ 機能的側面 ● 尿のたまり具合を可視化 ❏ 感情的・社会的側面 ● 考えるケア ● ADL/QOLの向上 Job statement 介護施設での排泄ケアで、入居者のトイレのタイミングを、計る
  21. 21. ジョブ理論の実践 #5 21 Job statement 介護施設での排泄ケアで、入居者のトイレのタイミングを、計る 仮説 ● 介護施設の経営者・職員は、トイレのタイミングを計りたい ● トイレでの排泄を支援し、失禁を減らしたい ● 失禁を減らすことは、ADL/QOLの維持・向上に寄与する ● ・・・ etc. ユーザー・インタビュー https://note.mu/miz_kushida/n/n9096bba0fbd9仮説検証
  22. 22.  T 22

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