Consumer Behavior in Social Networks

1. ‫رفتار‬‫مصرف‬‫کننده‬-‫سرکار‬‫خانم‬‫دکتر‬
‫کاملیا‬‫دکتر‬‫احتشامی‬‫اکبری‬
•‫حسن‬‫سرمدی‬
•‫مرتضی‬‫قصدی‬
•‫محمدرضا‬
‫مشعوف‬
1
‫بررسی‬‫رفتار‬‫مصرف‬‫کننده‬‫در‬‫شبکه‬‫های‬‫اجتماعی‬(‫مطالعه‬
‫موردی‬‫لوازم‬‫آرایشی‬-‫بهداشتی‬)
‫ارایه‬‫توسط‬‫دوره‬۱۳‫بازاریابی‬‫استراتژیک‬:

2. ‫جهان‬ ‫و‬ ‫ایران‬ ‫در‬ ‫اینترنت‬
‫خرید‬‫های‬ ‫سایت‬ ‫و‬ ‫اینترنتی‬
‫فروش‬‫آنالین‬
‫پرسشنامه‬
2
‫مطالب‬ ‫فصل‬ ‫سر‬
:

3. ‫در‬ ‫اینترنت‬
‫جهان‬ ‫و‬ ‫ایران‬
3

4. ‫جهان‬ ‫در‬ ‫اینترنت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫آمار‬
4

5. ‫جهان‬ ‫در‬ ‫اینترنت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫آمار‬
5

6. ‫جهان‬ ‫در‬ ‫اینترنت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫آمار‬
6

7. ‫در‬ ‫اینترنت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫آمار‬‫خاورمیانه‬
7

8. 20‫تعداد‬ ‫لحاظ‬ ‫از‬ ‫برتر‬ ‫کشور‬
‫اینترنت‬ ‫کاربران‬
Iran Ranking in :
 Users : 13th
 Penetration : 72th
8

9. 20‫کشور‬‫برتر‬
‫از‬‫لحاظ‬‫درصد‬
‫نفوذ‬‫اینترنت‬
 13th in Number of User Ranking
 72th in Penetration Ranking
So where is Iran ?
9

10. ‫در‬ ‫اینترنت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫آمار‬‫ایران‬
16 17
24 26
46
37 40
22%
23%
33% 34%
61%
49%
53%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1387 1388 1389 1390 1391 1392 1393
‫نفوذ‬‫ضریب‬(‫درصد‬)
‫جمعیت‬(‫نفر‬‫ن‬‫میلیو‬)
‫تعداد‬ ‫تغییرات‬ ‫روند‬‫اینترنت‬ ‫نفوذ‬ ‫ضریب‬ ‫و‬ ‫کاربران‬
‫کاربر‬ ‫غیر‬ ‫اینترنت‬‫ان‬‫ر‬‫کارب‬ ‫نفوذ‬ ‫ضریب‬
10

11. ‫ایران‬ ‫در‬ ‫اینترنت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫آمار‬
11
23
9 11
0
2
3
3
6
6
6
61
8
12
13
7
7
7
7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
1390 1391 1392 1393
‫جمعیت‬(‫نفر‬‫ن‬‫میلیو‬)
‫تعداد‬ ‫تغییرات‬ ‫روند‬‫نوع‬ ‫تفکیک‬ ‫به‬ ‫کاربران‬
‫اینترنت‬ ‫سرویس‬
Dialup
ADSL
Fiber
WiMax
GPRS
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1390 1391 1392 1393
‫نفوذ‬‫ضریب‬(‫درصد‬)
‫ضریب‬ ‫تغییرات‬ ‫روند‬‫سرویس‬ ‫نوع‬ ‫تفکیک‬ ‫به‬ ‫نفوذ‬
‫اینترنت‬
Dialup
ADSL
Fiber
WiMax
GPRS
11

12. ‫آمار‬‫جهان‬ ‫و‬ ‫ایران‬ ‫در‬ ‫اینترنتی‬ ‫مبادالت‬ ‫حجم‬
‫در‬ ‫آنالین‬ ‫فروشی‬ ‫خرده‬ ‫سهم‬‫دنیا‬‫حدود‬ ‫در‬
‫؟‬‫است‬ ‫سال‬ ‫در‬.
‫متوسط‬ ‫بطور‬‫؟‬‫دنیا‬ ‫در‬ ‫فروشی‬ ‫خرده‬
‫گیرد‬ ‫می‬ ‫صورت‬ ‫اینترنت‬ ‫طریق‬ ‫از‬.‫برای‬ ‫عدد‬ ‫این‬ ‫که‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫ذیل‬ ‫بشرح‬ ‫و‬ ‫متفاوت‬ ‫مختلف‬ ‫کشورهای‬:
•‫یافته‬ ‫توسعه‬ ‫کشورهای‬:3.2%
•‫پیشرفته‬ ‫کشورهای‬:8.5%
•‫انگلستان‬:32%12
1.471‫دالر‬ ‫میلیارد‬
5%
0.6%

13. ‫آمار‬‫مبادالت‬ ‫حجم‬‫جهان‬ ‫و‬ ‫ایران‬ ‫در‬ ‫اینترنتی‬
‫حدود‬ ‫ایران‬ ‫در‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫آنالین‬ ‫فروش‬ ‫بازار‬ ‫حجم‬
‫؟‬‫است‬ ‫سال‬ ‫در‬!
‫معادل‬ ‫میزان‬ ‫این‬1.5%‫دنیاست‬ ‫آنالین‬ ‫مبادالت‬ ‫کل‬.
‫سال‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫ایران‬ ‫در‬ ‫آنالین‬ ‫بازار‬ ‫حجم‬ ‫رشد‬1392230%‫می‬
‫باشد‬.
13
50.000‫تومان‬ ‫میلیارد‬

14. 14
‫آنالین‬ ‫فروش‬ ‫های‬ ‫سایت‬ ‫و‬ ‫نتی‬

15. ‫اینترنتی‬ ‫خرید‬ ‫با‬ ‫آشنایی‬
•‫آنالین‬ ‫خرید‬
‫چیست؟‬
15

16. ‫اینترنتی‬ ‫خرید‬ ‫با‬ ‫آشنایی‬
•‫فروشگاه‬‫الکترونیکی‬‫چیست‬‫؟‬
1-Business-to-Consumer (B2C) online shopping
‫از‬‫بزرگترین‬‫فروشگاه‬‫های‬B2C‫می‬‫توان‬eBay‫و‬Amazon‫را‬‫نام‬‫برد‬.
2-Business-to-Business (B2B) online shopping
‫از‬‫بزرگترین‬‫فروشگاه‬‫های‬B2B‫می‬‫توان‬Alibaba‫را‬‫نام‬‫برد‬.
16

17. ‫اینترنتی‬ ‫خرید‬ ‫با‬ ‫آشنایی‬
•‫تاریخچه‬:
‫سال‬۱۹۹۵Amazon
‫سال‬۱۹۹۶eBay
17

18. ‫چیست‬ ‫الکترونیکی‬ ‫فروشگاه‬ ‫از‬ ‫خرید‬ ‫مزایای‬‫؟‬
•‫هزینه‬ ‫و‬ ‫وقت‬ ‫در‬ ‫جویی‬ ‫صرفه‬
•‫محدودیت‬ ‫عدم‬‫جغرافیایی‬
•‫عدم‬‫فروشگاه‬ ‫با‬ ‫تفاوت‬‫فیزیکی‬
•‫فروش‬‫شبانه‬‫روزی‬
•‫تبلیغات‬‫هزینه‬ ‫کم‬ ‫و‬ ‫وسیعتر‬‫تر‬
•‫قابلیت‬‫روند‬ ‫سریع‬ ‫پیگیری‬‫خرید‬
•‫برنامه‬‫و‬ ‫تزر‬ ‫صزحیر‬ ‫خریزد‬ ‫ریززی‬
‫راحت‬‫تر‬
•‫موارد‬ ‫برخی‬ ‫در‬ ‫تر‬ ‫ارزان‬ ‫خرید‬
18

19. ‫آنالین‬ ‫فروش‬ ‫های‬ ‫سایت‬
19

20. ‫آنالین‬ ‫فروش‬ ‫های‬ ‫سایت‬
http://www.alexa.com/topsites/category/Shopping
20

21. ‫آنالین‬ ‫فروش‬ ‫های‬ ‫سایت‬
21

22. ‫پرسشنامه‬
22
https://docs.google.com/forms/d/1wbHegKSK_mXMGQsapE_5C7jOz7XKmqJFA_r-WeiuQQk/viewform

23. (1‫آیا‬‫شبکه‬‫های‬‫اجتماعی‬‫آنالین‬‫در‬‫فرآیند‬‫تصمیم‬‫به‬‫خرید‬
‫مصرف‬‫کنندگان‬‫مؤثر‬‫هستند؟‬
(2‫چه‬‫پارامترهایی‬‫در‬‫بازاریابی‬‫از‬‫طریق‬‫شبکه‬‫های‬‫اجتماعی‬
‫منجر‬‫به‬‫تصمیم‬‫به‬‫خرید‬‫می‬‫شود؟‬
(3‫کدام‬‫مرحله‬‫از‬‫تصمیم‬‫به‬‫خرید‬‫مشتریان‬‫تحت‬‫تأثیر‬‫شبکه‬‫های‬
‫اجتماعی‬‫آنالین‬‫است؟‬
23
‫طراحی‬ ‫چرایی‬
‫پرسشنامه‬

24. ‫تحلیل‬
‫پرسشنامه‬
24

25. ‫جنسیت‬-‫سن‬
70%
79‫نفر‬
30%
37‫نفر‬
‫زن‬ ‫مرد‬
21
24
32
2
16 9
10
2
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
21-25‫سال‬ 26-30‫سال‬ 31-40‫سال‬ 40‫باالتر‬ ‫و‬ ‫سال‬Population
‫مرد‬ ‫زن‬
25
‫مجموع‬:
116‫نفر‬

26. ‫جنسیت‬-‫تحصیالت‬
12
58
41
5
‫تر‬ ‫پایین‬ ‫و‬‫دیپلم‬
‫لیسانس‬
‫لیسانس‬‫ق‬‫فو‬
‫ی‬‫دکتر‬
0 10 20 30 40 50 60 70 80
‫ن‬‫ز‬
‫مرد‬
11
1
39
19
26
15
3
2
‫تر‬ ‫پایین‬ ‫و‬‫دیپلم‬ ‫لیسانس‬ ‫لیسانس‬‫ق‬‫فو‬ ‫ی‬‫دکتر‬
26

27. ‫جنسیت‬-‫شغل‬
8%
16%
25%
34%
14%
3%
32%
3%
27%
22%
16%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
‫اد‬‫ز‬‫آ‬ ‫بیکار‬ ‫دانشجو‬ ‫ی‬ ‫خصوص‬ ‫بخش‬‫کارمند‬ ‫دولتی‬‫بخش‬‫کارمند‬ ‫پاسخ‬ ‫بی‬
PopulationPercentage
‫ن‬‫ز‬ ‫مرد‬
12
1
10 8 6
6
13
20
27
11
20
5
10
15
20
25
30
35
40
‫اد‬‫ز‬‫آ‬ ‫بیکار‬ ‫دانشجو‬ ‫ی‬ ‫خصوص‬ ‫بخش‬‫کارمند‬ ‫دولتی‬‫بخش‬‫کارمند‬ ‫پاسخ‬ ‫بی‬
Population
‫ن‬‫ز‬ ‫مرد‬
27

28. ‫درآمد‬-‫تحصیالت‬
28
‫د‬ ‫درآم‬
‫تحصیالت‬
1 ‫از‬ ‫کمتر‬
‫ن‬‫وما‬‫ت‬ ‫میلیون‬
‫میلیون‬ 2 ‫و‬ 1 ‫ن‬‫ی‬‫ب‬
‫ن‬‫وما‬‫ت‬
‫میلیون‬ 4 ‫و‬ 2 ‫ن‬‫ی‬‫ب‬
‫ن‬‫وما‬‫ت‬
7 ‫و‬ 4 ‫ن‬‫ی‬‫ب‬
‫ن‬‫وما‬‫ت‬ ‫میلیون‬
7 ‫از‬ ‫شتر‬ ‫ی‬‫ب‬
‫ن‬‫وما‬‫ت‬ ‫میلیون‬
‫سخ‬ ‫پا‬ ‫بی‬
‫تر‬ ‫ن‬‫ی‬ ‫پای‬ ‫و‬ ‫م‬ ‫پل‬ ‫دی‬ 67% 25% 0% 0% 0% 8%
‫س‬ ‫سان‬ ‫ی‬‫ل‬ 53% 22% 10% 0% 2% 12%
‫س‬ ‫سان‬ ‫ی‬‫ل‬ ‫وق‬ ‫ف‬ 29% 32% 22% 5% 2% 10%
‫تری‬ ‫دک‬ 0% 20% 20% 0% 40% 20%
‫مجموع‬ 44% 26% 14% 2% 3% 11%

29. ‫شبکه‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫وقت‬ ‫از‬ ‫ساعت‬ ‫چند‬ ‫هفته‬ ‫در‬
‫گذرانید؟‬ ‫می‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬
23%
15%
18%
18%
10%
12%
4%
‫ن‬‫ز‬
0-5‫ساعت‬
6-10‫ساعت‬
11-20‫ساعت‬
21-30‫ساعت‬
31-40‫ساعت‬
41-50‫ساعت‬
‫از‬ ‫بیشتر‬50‫ساعت‬
26%
16%
24%
13%
8%
3% 11%
‫مرد‬
0-5‫ساعت‬
6-10‫ساعت‬
11-20‫ساعت‬
21-30‫ساعت‬
31-40‫ساعت‬
41-50‫ساعت‬
‫از‬ ‫بیشتر‬50‫ساعت‬
24%
16%
20%
16%
9%
9%
6%
‫مجموع‬
0-5‫ساعت‬
6-10‫ساعت‬
11-20‫ساعت‬
21-30‫ساعت‬
31-40‫ساعت‬
41-50‫ساعت‬
‫از‬ ‫بیشتر‬50‫ساعت‬
29
‫از‬‫بیش‬50%‫بین‬1‫تا‬20‫هفته‬‫در‬ ‫ساعت‬

30. 23%
15%
18% 18%
10%
12%
4%
26%
16%
24%
13%
8%
3%
11%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0-5‫ساعت‬ 6-10‫ساعت‬ 11-20‫ساعت‬ 21-30‫ساعت‬ 31-40‫ساعت‬ 41-50‫ساعت‬ ‫از‬ ‫بیشتر‬50‫ساعت‬
PopulationPercentage
‫هفته‬‫در‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬‫شبکه‬‫مصرف‬
‫ن‬‫ز‬ ‫مرد‬
8%
27%
30%
35%
5%
16%
22%
57%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
‫از‬ ‫کمتر‬3‫ساعت‬ 3-10‫ساعت‬ 11-20‫ساعت‬ ‫از‬ ‫بیشتر‬20‫ساعت‬
PopulationPercentage
‫هفته‬‫در‬‫اینترنت‬‫مصرف‬
‫ن‬‫ز‬ ‫مرد‬
30

31. 29%
24%
23%
8%
7%
3%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
0
20
40
60
80
100
120
PopulationPercentage
Population
‫؟‬‫هستید‬ ‫عضو‬‫اجتماعی‬ ‫های‬‫ازشبکه‬‫درکدامیک‬
59%
32%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
‫مختلف‬ ‫های‬ ‫سایت‬(DigiKala،
Bamilo‫و‬)...
‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬
(Instagram،Facebook‫و‬
)...
‫موبایل‬ ‫ارهای‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬
(NabzeBazaar،KalaYab‫و‬
)...
PopulationPercentage
Population
‫می‬‫استفاده‬‫بیشتر‬ ‫ابزار‬‫از‬‫کدامیک‬‫از‬‫مختلف‬‫محصوالت‬‫ی‬ ‫بررس‬ ‫برای‬‫نمایید؟‬
31

32. 29%
29%
20%
17%
5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
‫جستجو‬‫ل‬‫محصو‬‫و‬‫اطالعات‬
‫ایمیل‬‫فرستادن‬/E-‫کارت‬/‫ارتباطات‬‫دیگر‬
(‫چت‬،‫مثال‬‫عنوان‬‫به‬)
‫ی‬‫باز‬‫دانلود‬/‫موسیقی‬/‫برنامه‬/‫سرگر‬‫می‬
‫الکترونیک‬‫ی‬‫بانکدار‬/‫پرداخت‬
‫خرید‬
PopulationPercentage
Population
‫؟‬‫چیست‬‫اینترنت‬‫از‬ ‫شما‬ ‫اولیه‬‫ی‬ ‫شخص‬‫استفاده‬
56%
25%
10%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Mobile Laptop Desktop Tablet
PopulationPercentage
Population
‫کنی‬‫می‬‫استفاده‬‫اینترنت‬ ‫در‬‫جو‬ ‫و‬‫جست‬‫جهت‬ ‫زیر‬‫وسایل‬‫از‬‫کدامیک‬‫از‬ ‫ل‬‫معمو‬‫طور‬ ‫به‬‫د؟‬
32

33. 1-‫آیا‬‫در‬ ‫محصول‬ ‫یک‬ ‫خرید‬ ‫برای‬ ‫حال‬ ‫به‬ ‫تا‬
‫؟‬ ‫اید‬ ‫کرده‬ ‫جستجو‬ ‫اینترنت‬
2-‫آیا‬‫تا‬‫حال‬ ‫به‬‫اینترنت‬ ‫طریق‬ ‫از‬
‫؟‬ ‫اید‬ ‫کرده‬ ‫خریداری‬ ‫محصولی‬
68
11
37
0
20
40
60
80
100
120
‫بله‬ ‫خیر‬
Population
‫مرد‬ ‫ن‬‫ز‬
91%
9%
‫بله‬ ‫خیر‬
67%
33%
‫بله‬ ‫خیر‬
46
32
32
5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
‫بله‬ ‫خیر‬
Population
‫مرد‬ ‫ن‬‫ز‬
105‫نفر‬
11‫نفر‬
37‫نفر‬
78‫نفر‬
33

34. ‫شرکت‬ ‫روند‬‫کنندگان‬‫مرحله‬ ‫تا‬ ‫پرسشنامه‬ ‫در‬
‫خرید‬ ‫انجام‬
‫د‬ ‫ان‬ ‫کرده‬ ‫ت‬ ‫شرک‬ ‫ه‬ ‫شنام‬ ‫س‬ ‫پر‬ ‫در‬ ‫د‬ ‫ان‬ ‫کرده‬ ‫جو‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫س‬ ‫ج‬ ‫د‬ ‫خری‬ ‫برای‬ ‫د‬ ‫ان‬ ‫کرده‬ ‫د‬ ‫خری‬ ‫جو‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫س‬ ‫ج‬ ‫از‬ ‫س‬ ‫پ‬
‫زن‬ 79 68 46
‫د‬‫مر‬ 37 37 32
‫مجموع‬ 116 105 78
‫د‬ ‫ان‬ ‫کرده‬ ‫ت‬ ‫شرک‬ ‫ه‬ ‫شنام‬ ‫س‬ ‫پر‬ ‫در‬ ‫د‬ ‫ان‬ ‫کرده‬ ‫جو‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫س‬ ‫ج‬ ‫د‬ ‫خری‬ ‫برای‬ ‫د‬ ‫ان‬ ‫کرده‬ ‫د‬ ‫خری‬ ‫جو‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫س‬ ‫ج‬ ‫از‬ ‫س‬ ‫پ‬
‫زن‬ 68% 59% 40%
‫د‬‫مر‬ 32% 32% 28%
‫مجموع‬ 100% 91% 67%
‫خرید‬ ‫برای‬ ‫نهایی‬ ‫تصمیم‬ ‫تا‬ ‫خرید‬ ‫برای‬ ‫جو‬ ‫و‬ ‫جست‬ ‫و‬ ‫پرسشنامه‬ ‫در‬ ‫شرکت‬ ‫از‬
34

35. 77%
12%
7%
4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
‫ماه‬‫در‬‫یکبار‬ ‫از‬ ‫کمتر‬ 1–3‫ماه‬ ‫در‬‫بار‬ ‫هف‬ ‫در‬‫یکبار‬ ‫از‬ ‫بیشتر‬‫ته‬ ‫هفته‬ ‫در‬‫یکبار‬
PopulationPercentage
Population
‫نمایید؟‬‫می‬‫اقدام‬ ‫خریدآنالین‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫شما‬ ‫وقت‬‫هرچند‬
35

36. ‫های‬ ‫خرید‬ ‫آیا‬‫است‬ ‫شده‬ ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫قبل‬ ‫از‬ ‫شما‬ ‫اینترنتی‬
‫؟‬ ‫افتاده‬ ‫اتفاق‬ ‫تصادفی‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫یا‬
19%
40%
29%
12%
‫مجموع‬
‫است‬‫تصادفی‬‫و‬ ‫اتفاقی‬‫موارد‬ ‫اکثر‬‫در‬
‫است‬‫شده‬‫ی‬‫ریز‬‫برنامه‬‫قبل‬‫از‬‫موارد‬ ‫اکثر‬‫در‬
‫است‬‫شده‬‫ی‬‫ریز‬‫برنامه‬‫گاهی‬
‫پاسخ‬‫بی‬
22%
35%
28%
15%
‫ن‬‫ز‬
‫است‬ ‫تصادفی‬ ‫و‬ ‫اتفاقی‬ ‫موارد‬ ‫اکثر‬ ‫در‬
‫است‬‫شده‬ ‫ی‬‫ریز‬ ‫برنامه‬ ‫قبل‬ ‫از‬ ‫موارد‬ ‫اکثر‬ ‫در‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫ی‬‫ریز‬ ‫برنامه‬ ‫گاهی‬
‫پاسخ‬ ‫بی‬
14%
49%
32%
5%
‫مرد‬
‫است‬ ‫تصادفی‬ ‫و‬ ‫اتفاقی‬ ‫موارد‬ ‫اکثر‬ ‫در‬
‫است‬‫شده‬ ‫ی‬‫ریز‬ ‫برنامه‬ ‫قبل‬ ‫از‬ ‫موارد‬ ‫اکثر‬ ‫در‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫ی‬‫ریز‬ ‫برنامه‬ ‫گاهی‬
‫پاسخ‬ ‫بی‬
36

37. 30%
25%
21%
18%
6%
0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
0
10
20
30
40
50
60
70
‫نزدیک‬‫از‬‫کاال‬‫ملس‬‫امکان‬‫عدم‬
‫کاال‬‫اصالت‬‫از‬‫اطمینان‬‫عدم‬
‫فروشنده‬‫از‬‫اطمینان‬‫عدم‬
‫پرداخت‬‫از‬‫پس‬‫کاال‬‫دریافت‬‫از‬‫اطمینان‬‫عدم‬
‫اطالعات‬‫افشای‬‫یا‬‫و‬‫اینترنت‬‫طریق‬‫از‬‫وجه‬
‫مالی‬
‫ار‬‫ز‬‫با‬‫به‬‫نسبت‬‫باالتر‬‫های‬‫قیمت‬
‫سایر‬
PopulationPercentage
Population
‫به‬‫خرید‬‫اینترنت‬‫طریق‬‫از‬ ‫دلیل‬‫کدامین‬‫نمی‬‫نمایید‬‫؟‬
55%
13%
13%
12%
7%
0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
‫زمان‬‫در‬‫جویی‬‫صرفه‬
‫کاالها‬‫تنوع‬‫و‬‫کیفیت‬
‫وی‬‫ایط‬‫ر‬‫ش‬‫و‬‫هدایا‬،‫باال‬‫تخفیفات‬‫ژه‬
‫اینترنت‬‫در‬‫خرید‬
‫مغازه‬‫به‬‫نسبت‬‫کمتر‬‫قیمت‬
‫ان‬‫ر‬‫دیگ‬‫توصیه‬
‫دیگر‬‫دالیل‬
PopulationPercentage
Population
‫خرید‬‫اینترنت‬‫طریق‬‫از‬ ‫دلیل‬‫کدامین‬ ‫به‬‫نمایید‬ ‫می‬‫؟‬
?
37

38. y = 115.61x + 25.266
R² = 0.1653
0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
1,800
2,000
0 1 2 3 4 5 6 7 8
‫خرید‬‫ان‬‫ز‬‫می‬(‫تومان‬‫ار‬‫ز‬‫ه‬)
‫آمد‬‫ر‬‫د‬(‫تومان‬ ‫ن‬‫میلیو‬)
y = 0.506x2 - 8.6283x + 117.61
R² = 0.057
0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
1,800
2,000
0 5 10 15 20 25 30 35
‫خرید‬‫ان‬‫ز‬‫می‬(‫تومان‬‫ار‬‫ز‬‫ه‬)
‫اینترنت‬ ‫مصرف‬(‫هفته‬ ‫در‬‫ساعت‬)
‫رابطه‬‫لایر‬‫مصرف‬ ‫میزان‬ ‫و‬ ‫درآمد‬ ‫با‬ ،‫خرید‬
‫اینترنت‬
38

39. ‫رابطه‬‫تعداد‬،‫خرید‬‫مصرف‬ ‫میزان‬ ‫و‬ ‫درآمد‬ ‫با‬
‫اینترنت‬
y = -0.0015x2 + 0.1041x + 0.9406
R² = 0.044
0
2
4
6
8
10
12
14
16
0 5 10 15 20 25 30 35
‫خرید‬‫تعداد‬
‫اینترنت‬ ‫مصرف‬(‫هفته‬ ‫در‬‫ساعت‬)
y = 0.5427x + 1.4003
R² = 0.0983
0
2
4
6
8
10
12
14
16
0 1 2 3 4 5 6 7 8
‫خرید‬‫تعداد‬
‫آمد‬‫ر‬‫د‬(‫تومان‬ ‫ن‬‫میلیو‬)
39

40. 47%
26%
16%
7%
5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
‫اطالعات‬‫ی‬‫جستجو‬
‫ها‬‫گزینه‬‫ارزیابی‬
‫خرید‬‫به‬‫تصمیم‬
‫مسئله‬‫تشخیص‬
‫خرید‬‫از‬‫پس‬‫رفتار‬
PopulationPercentage
Population
‫؟‬‫کنید‬‫می‬‫رجوع‬‫اجتماعی‬‫های‬ ‫شبکه‬‫به‬‫بیشتر‬‫خرید‬‫از‬ ‫مرحله‬‫کدام‬ ‫در‬
54%
36%
8%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
‫مورد‬‫در‬‫اطالعات‬‫ی‬‫جو‬‫و‬‫جست‬
‫داش‬‫نظر‬‫مد‬‫قبل‬‫از‬‫که‬‫محصوالتی‬‫ته‬
‫ها‬‫گزینه‬‫مقایسه‬‫و‬‫اید‬
‫محصوال‬‫لیست‬‫یافتن‬‫و‬‫شناسایی‬‫ت‬
‫خود‬‫نیاز‬‫رفع‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬
‫کرده‬‫انتخاب‬‫ا‬‫ر‬‫خود‬‫ل‬‫محصو‬‫قبل‬‫از‬
‫خر‬‫به‬‫اقدام‬‫فقط‬‫اینترنت‬‫در‬‫و‬‫اید‬‫ید‬
‫کنید‬‫می‬
‫گرفتن‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫بیشتر‬‫اینترنت‬‫از‬‫خدمات‬
‫کنید‬‫می‬‫استفاده‬‫فروش‬‫از‬‫پس‬
PopulationPercentage
Population
‫؟‬‫نمایید‬‫می‬‫اجعه‬‫ر‬‫م‬‫اینترنت‬ ‫به‬ ‫زیر‬‫آیندهای‬‫ر‬‫ف‬‫از‬ ‫مرحله‬‫کدام‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫بیشتر‬
40

41. 0
5
10
15
20
25
30
35
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
‫اینترنت‬‫مصرف‬(‫هفته‬‫در‬‫ساعت‬)
‫درآمد‬(‫تومان‬ ‫میلیون‬)
‫خرید‬ ‫لایر‬ ‫و‬ ‫اینترنت‬ ‫مصرف‬ ‫میزان‬ ،‫درآمد‬ ‫رابطه‬
41

42. 49%
34%
16%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
‫محصوالت‬‫درباره‬‫روز‬‫به‬‫و‬‫دقیق‬‫اطالعات‬‫وجود‬
‫بودن‬‫بازدید‬‫پر‬‫و‬‫سایت‬‫در‬‫ان‬‫ر‬‫کارب‬‫دیگر‬‫متعدد‬‫ات‬‫ر‬‫نظ‬
‫سایت‬
‫سایت‬‫جذاب‬‫حال‬‫عین‬‫در‬‫و‬‫ساده‬‫ی‬‫کاربر‬‫ابط‬‫ر‬(‫نحو‬‫از‬‫اعم‬‫ه‬
‫ن‬‫مورد‬‫ل‬‫محصو‬‫به‬‫سریع‬‫ی‬‫دسترس‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫کردن‬‫فیلتر‬،‫ظر‬
‫و‬‫ی‬‫قو‬‫افیک‬‫ر‬‫گ‬)...
‫سایر‬
PopulationPercentage
Population
‫؟‬‫چیست‬‫شما‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫معیار‬‫مهمترین‬،‫خوب‬ ‫سایت‬‫یک‬‫از‬‫بازدید‬ ‫در‬
42
39%
39%
13%
7%
3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
‫آنها‬‫مقایسه‬‫و‬‫محصوالت‬‫اطالعات‬‫دریافت‬‫جهت‬
‫ها‬‫قیمت‬‫مقایسه‬‫و‬‫محصوالت‬‫قیمت‬‫از‬‫اطالع‬‫جهت‬
‫در‬‫اطالعات‬‫کسب‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫مشتریان‬‫دیگر‬‫با‬‫ارتباط‬‫ی‬‫ار‬‫ر‬‫برق‬‫جهت‬‫باره‬
‫محصوالت‬
‫اط‬‫کسب‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ها‬‫شرکت‬‫و‬‫فروشندگان‬‫با‬‫ارتباط‬‫ی‬‫ار‬‫ر‬‫برق‬‫جهت‬‫العات‬
‫محصوالت‬‫درباره‬
‫ل‬‫محصو‬‫خرید‬‫و‬‫سفارش‬‫جهت‬‫فقط‬
PopulationPercentage
Population
‫ص‬‫چه‬ ‫به‬ ‫خرید‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ی‬‫گیر‬‫تصمیم‬‫با‬ ‫ابطه‬‫ر‬‫در‬‫اینترنت‬‫از‬‫شما‬‫استفاده‬ ‫اولویت‬‫؟‬‫است‬‫ورت‬

43. 31%
24%
19%
14%
4%
3%
5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
‫اه‬‫ر‬‫هم‬‫تلفن‬‫شارژ‬‫و‬‫بلیت‬
‫تفریحی‬‫محصوالت‬(‫و‬‫تأتر‬،‫سینما‬‫بلیت‬)...
‫و‬‫تور،هتل‬‫رزرو‬‫و‬‫خرید‬...
‫الکترونیکی‬‫لوازم‬(‫و‬‫دوربین‬،‫موبایل‬،‫تاپ‬‫لپ‬)...
‫بهداشتی‬‫و‬‫ی‬‫ایش‬‫ر‬‫آ‬‫لوازم‬
‫ی‬‫ادار‬‫لوازم‬(‫و‬‫تلفن‬،‫فکس‬،‫پرینتر‬)...
‫سایر‬
PopulationPercentage
Population
‫؟‬‫اید‬‫داشته‬‫اینترنتی‬‫صورت‬ ‫به‬‫زیر‬‫محصوالت‬‫از‬‫دسته‬‫کدام‬ ‫خرید‬‫تجربه‬
28%
16%
12%
9%
7%
5%
5%
2%
16%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
‫ادکلن‬‫و‬‫عطر‬
‫ناخن‬‫الک‬
‫صورت‬‫و‬‫دست‬‫های‬‫کرم‬
‫ها‬‫ن‬‫لوسیو‬
‫شامپو‬
‫مو‬‫رنگ‬
‫خمیردندان‬
‫ناخن‬‫احی‬‫ر‬‫ط‬‫و‬‫کاشت‬‫مواد‬
‫سایر‬
PopulationPercentage
Population
‫خ‬‫اجتماعی‬‫های‬‫شبکه‬‫طریق‬‫از‬‫ا‬‫ر‬‫بهداشتی‬‫ی‬ ‫ایش‬‫ر‬‫آ‬‫لوازم‬‫از‬‫بندی‬‫دسته‬ ‫چه‬
ً
‫معموال‬‫کنید‬ ‫می‬ ‫رید‬
‫؟‬
43

44. 47%
24%
14%
7%
7%
1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
‫دوستان‬‫با‬‫صحبت‬
‫اینترنت‬‫در‬‫جو‬‫و‬‫جست‬
،‫ن‬‫تلویزیو‬‫در‬‫محصوالت‬‫تبلیغات‬‫دیدن‬‫طریق‬‫از‬
‫و‬‫مجالت‬‫و‬‫پوسترها‬...
‫محصوالت‬‫مستقیم‬‫فروشندگان‬‫با‬‫تماس‬
‫اجتماعی‬‫های‬‫شبکه‬‫طریق‬‫از‬
‫محصوالت‬‫سازنده‬‫های‬‫شرکت‬‫با‬‫تماس‬
PopulationPercentage
Population
‫ی‬ ‫ایش‬‫ر‬‫آ‬‫لوازم‬‫خرید‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬-‫م‬‫آوری‬‫جمع‬‫طریقی‬ ‫چه‬‫از‬‫بیشتر‬‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬‫اطالعات‬،‫بهداشتی‬‫؟‬‫کنید‬‫ی‬
44
25%
24%
15%
13%
12%
4%
3%
2%
2%
0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0
10
20
30
40
50
60
70
‫ل‬‫محصو‬‫اصالت‬‫از‬‫اطمینان‬‫ل‬‫حصو‬
‫شده‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫ل‬‫محصو‬‫باالی‬‫کیفیت‬
‫مناسب‬‫قیمت‬
‫ی‬‫تجار‬‫نشان‬‫بودن‬‫معروف‬(‫برند‬)‫ل‬‫محصو‬
‫ان‬‫ر‬‫دیگ‬‫ی‬‫توصیه‬
‫قبلی‬‫ان‬‫ر‬‫خریدا‬‫نقدهای‬
‫تخفیفات‬
‫موقع‬‫به‬‫تحویل‬
‫تعداد‬Follower‫ان‬‫ز‬‫می‬‫و‬Like‫اجتماعی‬‫های‬‫شبکه‬‫در‬
‫سایر‬
PopulationPercentage
Population
‫ی‬ ‫ایش‬‫ر‬‫آ‬‫لوازم‬‫خرید‬ ‫در‬‫شما‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫معیار‬‫مهمترین‬-‫؟‬‫چیست‬‫بهداشتی‬
‫ی‬ ‫ایش‬‫ر‬‫آ‬‫م‬‫ز‬‫لوا‬ ‫مصرف‬‫آیا‬-‫کند؟‬ ‫می‬‫پیروی‬‫اینترنتی‬ ‫خرید‬‫قواعد‬ ‫از‬‫بهداشتی‬

45. ‫نتیجه‬‫گیری‬
45

46. 1-‫مصرف‬ ‫خرید‬ ‫به‬ ‫تصمیم‬ ‫فرآیند‬ ‫در‬ ‫آنالین‬ ‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬ ‫آیا‬
‫هستند‬ ‫مؤثر‬ ‫کنندگان‬‫؟‬
‫حدود‬32%‫افراد‬‫از‬‫شبکه‬‫های‬
‫اجتماعی‬‫در‬‫فرآیند‬‫تصمیم‬‫به‬
‫خرید‬‫استفاده‬‫می‬‫کنند‬.
46
59%
32%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
‫مختلف‬ ‫های‬ ‫سایت‬
(DigiKala،Bamilo‫و‬)...
‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬
(Instagram،Facebook‫و‬
)...
‫موبایل‬ ‫افزارهای‬ ‫نرم‬
(NabzeBazaar،KalaYab‫و‬
)...
PopulationPercentage
Population

47. 2-‫اجتماعی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫بازاریابی‬ ‫در‬ ‫پارامترهایی‬ ‫چه‬
‫شود؟‬ ‫می‬ ‫خرید‬ ‫به‬ ‫تصمیم‬ ‫به‬ ‫منجر‬
47
55%
13%
13%
12%
7%
0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
‫زمان‬‫در‬‫جویی‬‫صرفه‬
‫کاالها‬‫تنوع‬‫و‬‫کیفیت‬
‫خ‬‫ویژه‬‫ایط‬‫ر‬‫ش‬‫و‬‫هدایا‬،‫باال‬‫تخفیفات‬‫رید‬
‫اینترنت‬‫در‬
‫مغازه‬‫به‬‫نسبت‬‫کمتر‬‫قیمت‬
‫ان‬‫ر‬‫دیگ‬‫توصیه‬
‫دیگر‬‫دالیل‬
PopulationPercentage
Population
‫حدود‬55%‫ادی‬‫ر‬‫اف‬‫که‬‫طریق‬‫ز‬‫ا‬‫نت‬‫ر‬‫اینت‬‫ید‬‫ر‬‫خ‬‫می‬
‫نمایند‬‫به‬‫دلیل‬‫صرفه‬‫جویی‬‫در‬‫مان‬‫ز‬‫از‬‫شبکه‬‫ه‬‫ای‬
‫اجتماعی‬‫در‬‫آیند‬‫ر‬‫ف‬‫تصمیم‬‫به‬‫ید‬‫ر‬‫خ‬‫استفاده‬‫م‬‫ی‬‫کنند‬.

48. 3-‫های‬ ‫شبکه‬ ‫تأثیر‬ ‫تحت‬ ‫مشتریان‬ ‫خرید‬ ‫به‬ ‫تصمیم‬ ‫از‬ ‫مرحله‬ ‫کدام‬
‫است؟‬ ‫آنالین‬ ‫اجتماعی‬
‫حدود‬46%‫افراد‬‫از‬‫شبکه‬
‫های‬‫اجتماعی‬‫صرفا‬‫جهت‬
‫جستجوی‬‫اطالعات‬‫استفاده‬
‫می‬‫کنند‬‫و‬‫تنها‬16%
‫افراد‬‫زمانی‬‫که‬‫تصمیم‬‫به‬
‫خرید‬‫گرفته‬‫اند‬‫از‬‫شبکه‬
‫اجتماعی‬‫استفاده‬‫می‬
‫کنند‬.
48
47%
26%
16%
7%
5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
‫جستجوی‬
‫اطالعات‬
‫ارزیابی‬
‫ها‬‫گزینه‬
‫به‬‫تصمیم‬
‫خرید‬
‫مسئله‬‫تشخیص‬
‫از‬‫پس‬‫رفتار‬
‫خرید‬
PopulationPercentage
Population

49. ‫شما‬ ‫توجه‬ ‫از‬ ‫تشکر‬ ‫با‬
49