1. Funded by the Erasmus+
Programme of the European Union
Organizacijska kultura i interna komunikacija radi promicanja
vrijednosti Europske unije na radnim mjestima
dr. sc. Monika Begović
- Organizational culture and internal communication –
- Presentation for students from Montenegro -
2
4
.
1
0
.
2
0
1
6
.

2. O nama – Empiria Magna Ltd
• Održano više od 130 radionica u protekle 3 godine
• Polaznici: oko 2000
• 20 županija + van RH
Reference:
• mala i srednja poduzeća
• korporacije
• razvojne agencije, tehnološki parkovi
• nevladine udruge
• EU projekti

3. Poduzetništvo danas
• Danas u Hrvatskoj samo 26% građana ima pozitivan stav o
poduzetnicima!
• 40% građana ima negativan stav o poduzetništvu!
• Sami poduzetnici smatraju da 57% građana ima negativan
stav o poduzetnicima
• IPAK: 62% građana smatra da je poduzetništvo rješenje za
izlazak iz krize
2
4
.
1
0
.
2
0
1
6
.

4. Poduzetništvo danas
• U Crnoj Gori ima preko 25.000 poslovnih subjekata
2
4
.
1
0
.
2
0
1
6
.

5. Želite li biti poduzetnik?
CILJEVI?
Zadajte si ciljeve u životu vezane za poslovnu karijeru i napišite
10 razloga zašto baš vi morate uspjeti!
(Ciljevi mogu biti poslovni i privatni)
2
4
.
1
0
.
2
0
1
6
.

6. 2
4
.
1
0
.
2
0
1
6
.

7. 2
4
.
1
0
.
2
0
1
6
.

8. 2
4
.
1
0
.
2
0
1
6
.
Bitno: Donijeti odluku 

9. Poduzetnik

10. Kako biti poduzetnik?
IDEJA?
Kakvu poduzetničku ideju imate – koliko je objektivna
razina ostvarivosti?
Istraživanje tržišta, istraživanje konkurencije...

11. Kako biti poduzetnik?
S KIME STE PODIJELILI SVOJU IDEJU?
S kakvim ste ljudima okruženi?
Imate li podršku, imate li nekoga s kime biste podijelili
uspjeh, ali i neuspjeh, imate li oko sebe pozitivne ljude...?

12. Organizacijska kultura
Organizacijska kultura je rezultat dugotrajnog procesa
u kojem se stavovi, vjerovanja i ponašanja ljudi
postupno oblikuju te predstavlja osobnost
organizacije.
Može se podijeliti na:
Jaku i slabu;
Nezdravu i zdravu;
Prilagodljivu i neprilagodljivu
2
4
.
1
0
.
2
0
1
6
.

13. 2
4
.
1
0
.
2
0
1
6
.
ZAPOČNITE STRATEŠKO PLANIRANJE
Izradite jasnu VIZIJU s definiranim ciljem!
Vizija daje široku sliku i pokazuje smjer
Vizija pomaže da ostanete fokusirani

14. 2
4
.
1
0
.
2
0
1
6
.
STRATEŠKO PLANIRANJE
ZADATAK
Napišite kako želite da izgleda vaše poslovanje za 3, 5, 10 godina

15. 2
4
.
1
0
.
2
0
1
6
.
STRATEŠKO PLANIRANJE
Izradite poslovni plan
• Bitan je sažetak!
• Predmet poslovanja
• Analiza tržišta – tržište nabave i prodaje, ciljne
skupine, konkurenti, SWOT analiza, plan prodaje,
formiranje cijene, distribucija, marketing

16. 2
4
.
1
0
.
2
0
1
6
.
STRATEŠKO PLANIRANJE
Poslovni plan

17. 2
4
.
1
0
.
2
0
1
6
.
STRATEŠKO PLANIRANJE
Razmotrite poslovno planiranje

18. 2
4
.
1
0
.
2
0
1
6
.
STRATEŠKO PLANIRANJE
Definirajte SMART ciljeve
Specifični, mjerljivi, dogovoreni, dostižni (ostvarivi), realni, vremenski
ograničeni
Kratki, jednostavni, koncizni, ne više od 5
Identificirajte prioritete!

19. Koraci u planiranju
POČETNI KAPITAL?
Imate li kapital koji možete uložiti za početak posla?
Možete li posuditi, uzeti kredit 
BITNO: poslovni plan, predstavljanje ideje
Rasipnost u početku se ne preporuča

20. Koraci u planiranju
SURADNICI?
Ljudi s kojima ćete surađivati, ljude koje ćete zaposliti, ljudi
s kojima ćete biti okruženi 
Bitno za uspjeh poduzetničke ideje!
(networking!)

21. Koraci u planiranju
TRŽIŠTE?
Postoji li tržište, odnosno potreba, za tim proizvodom ili
uslugom?
Poznajete li proces proizvodnje?
Je li taj proizvod ili usluga po nekim svojim obilježjima
konkurentan u odnosu na ostale?
Može li se proizvesti?
Tko su kupci proizvoda – kome ćete proizvod prodati i
koliko ćete zaraditi?
Bitno: marketing!

22. Koraci u planiranju
SURADNICI?
Ljudi s kojima ćete surađivati, ljude koje ćete zaposliti, ljudi
s kojima ćete biti okruženi 
Bitno za uspjeh poduzetničke ideje!
(networking!)

23. 2
4
.
1
0
.
2
0
1
6
.
Marketing i networking

24. Marketing i networking
Smislena akcija promocije:
Zašto netko treba od vas kupiti?
Koje probleme svojim proizvodom ili uslugom rješavate?
Radite na brandiranju svojeg proizvoda ili usluge!
Izradite marketinški plan
Saznati tko su vaši kupci i gdje se okupljaju?

25. Networking

26. KOMUNIKACIJA
ŠTO JE KOMUNIKACIJA
Komunikacija = poruka + način prijenosa + feedback
Sporazumijevanje verbalnim i neverbalnim sredstvima
Verbalna komunikacija:
govor, pismeni putevi, mediji (tiskani, digitalni), vizualnim putem (upotreba
simbola, grafikona, slika i sl.)
Neverbalna komunikacija:
govor tijela, maniri, geste, ton, visina i dubina glasa, boja glasa, izrazi lica

27. KOMUNIKACIJA
Sporazumijevanje verbalnim
i neverbalnim sredstvima
• 7% poruke nose riječi
• 38% poruke nose ton i boja glasa
• 55% poruke nose geste i mimika

28. KOMUNIKACIJA
Kada je komunikacija PODUZETNIKA uspješna?
• Kada svoj proizvod ili uslugu predstavlja na način da odgovara na
pitanje zašto je nekome to bitno i kako mu može pomoći

29. KOMUNIKACIJA
Komunikacija = jedna od najvažnijih životnih vještina
VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
aktivno slušanje, empatija, parafraziranje, postavljanje pitanja,
davanje i primanje povratnih informacija (feedback), šutnja,
otvorenost, asertivno komuniciranje, kontrola nad emocijama,
upravljanje stresom,
pronalazak zajedničkog ‘nazivnika’ (common ground)

30. VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
1. AKTIVNO SLUŠANJE
• fokus na sugovornika – na riječi, ton glasa, izraze lica, govor tijela...
• izbjegavanje upadanja u riječ i skretanje na vlastite interese
• bez predrasuda i osuđivanja – omogućava istinsko razumijevanje poruke
• svojim neverbalnim govorom pokazati interes za razgovor (empatija)

31. VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
AKTIVNO SLUŠANJE

32. VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
AKTIVNO SLUŠANJE
POSTAVLJANJE PITANJA

33. VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
AKTIVNO SLUŠANJE
POSTAVLJANJE PITANJA
Otvorena pitanja
• počinju sa: Tko, Što, Kako, Kada, Koji, Zašto
• rezultiraju razvojem razgovora

34. VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
AKTIVNO SLUŠANJE
POSTAVLJANJE PITANJA
Zatvorena pitanja
• Pitanja koja zahtijevaju odgovor: ‘Da’ ili ‘Ne’
• Jesi li...?, Mogu li...?, Hoćemo li...?
• Ne rezultiraju produbljivanjem razgovora

35. VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
AKTIVNO SLUŠANJE
SAŽIMANJE i PARAFRAZIRANJE
• Isticanje ključnih poruka, važnih ideja i osjećaja
• Pomaže kod izjednačavanja važnih ideja i osjećaja
• Baza je za daljnje produbljivanje razgovora i elaboraciju tematike
• Provjerava je li glavna poruka razumljena
• Pomaže da sudionici razgovora zapamte što je bilo rečeno

36. VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
AKTIVNO SLUŠANJE
EMPATIJA
• razumijevanje onoga što ljudi / sugovornici osjećaju
• gledanje na problem iz druge (njihove) perspektive
Nikako NE znači:
• smatrati da je netko u pravu ili početi razmišljati drukčije

37. VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
KONTROLA NAD EMOCIJAMA
 za bolju komunikaciju s osobom pod stresom najbolja je vještina: empatija
 kroz kontrolu stresa bolje upravljamo komunikacijom

38. VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
GOVOR TIJELA:
• poza
• geste - pokreti tijela
• pokreti glavom
• izrazi lica
• kontakt očima
• ton glasa, ritam, brzina
• vanjski izgled

39. VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
• Neverbalni signali trebaju biti u skladu s verbalnim  neverbalna
komunikacija treba pojačati izgovoreni sadržaj, a ne pružati kontradiktorne
informacije
• Koristiti govor tijela da se pošalju pozitivni osjećaji, iako se možda u tome
trenutku ne osjećaju

40. PREZENTACIJSKE VJEŠTINE
UMIJEĆE PRENOŠENJA PORUKE
• prezentacijske vještine se uče i vježbaju
• odrediti: cilj, svrhu i ishode prezentacije  što njome želimo postići?
• treba se sastojati od:
uvoda, glavnog dijela i zaključka
• prezentacije na poslovnim sastancima:
najviše 25 slajdova,
trajanje 45 minuta max

41. PREZENTACIJSKE VJEŠTINE
• najefikasnije u poslovnom svijetu:
Pecha Kucha prezentacije:
20 slajdova,
20 sekundi po slajdu
• Dijelovi ove prezentacije:
uvod – 1 slajd
teorija – 6 slajdova
kontekstualni sadržaj – 6 slajdova
implikacije – 6 slajdova
zaključak – 1 slajd

42. PREZENTACIJSKE VJEŠTINE
Stvaranje prvoga dojma
Nekoliko teorija:
1/10 sekundi;
2-3 sekunde;
7-8 sekundi;
30 sekundi

43. PREZENTACIJSKE VJEŠTINE
Stvaranje prvoga dojma
Savjeti o neverbalnoj komunikaciji za ostavljanje boljeg prvog dojma:
1. Stav i položaj tijela
2. Osmijeh
3. Kontakt očima
4. Podizanje obrva
5. Stisak ruke
6. Lagani položaj tijela prema
naprijed kod upoznavanja

44. PREZENTACIJSKE VJEŠTINE
UMIJEĆE PRENOŠENJA PORUKE
• 55% kako izgledamo
• 38% kako zvučimo
• 7% što govorimo

45. PREZENTACIJSKE VJEŠTINE
UMIJEĆE PRENOŠENJA PORUKE
Komunikacija je dvosmjeran proces!
Promatrajte neverbalnu
komunikaciju vaše publike
Neprestano promatrajte publiku
i osluškujte njihove ‘poruke’

46. KLJUČ USPJEHA
• Nema jednog pravila koje uvijek vrijedi i za svakoga! 
biti prilagodljiv, kontinuirano učiti i razvijati se
• Saslušati, pa ponuditi ono što ste čuli da nekome predstavlja problem, a
vaša usluga ili proizvod mogu biti rješenje nekog problema

47. Thinking...
Zašto organizacijska kultura kao dizanje
vrijednosti u Europskoj uniji?
1. Podiže konkurentnost
2. Poboljšava komunikaciju
3. Promiče ljudske vrijednosti

48. HVALA NA POZORNOSTI