Intervento del 22 luglio per COOL-TURISTICA

1. 22 luglio 2013
Irene Rovai
È una questione di marketing
(La comunicazione è una cosa seria!)
Montelupo Demo Lab

2. Montelupo Demo Lab
Il marketing è quel processo sociale e manageriale diretto a soddisfare
bisogni ed esigenze attraverso processi di creazione e scambio di prodotti e valori.
È l’arte e la scienza di individuare, creare e fornire valore per soddisfare le
esigenze di un mercato di riferimento, realizzando un profitto.
Questa è la definizione… ma non è solo questo!
Fare marketing significa anche ascoltare, interagire, trasmettere
valore e comunicare con i fruitori di un servizio o con i consumatori
(coloro che utilizzano i prodotti/servizi), studiarne i bisogni e le preferenze per
riuscire a soddisfarli nel modo migliore, instaurando una relazione duratura e
proficua.
E nel turismo? Si può fare marketing?

3. Montelupo Demo Lab
Questa riflessione nasce da un commento sul blog di Montelupo Demo Lab

4. Montelupo Demo Lab
Molti pensano che la comunicazione e il marketing non siano necessari nel settore
del turismo (e non solo!) e che siano uno spreco di tempo e di denaro… Perché
fare pubblicità agli Uffizi, quando basta il nome per garantire visitatori?
C’è anche chi pensa che per fare promozione non occorre avvalersi di
professionisti e chi si improvvisa comunicatore.
Non è così.
Non basta saper usare Facebook per promuovere un evento o un’attività!
Io posso avere la frutta e la verdura migliori del mondo ma se non ho una vetrina
dove mostrarle non venderò mai i miei prodotti!
Alcuni esempi di marketing giusto…

5. Montelupo Demo Lab
La Ruhr (Essen, Duisburg, Dortmund e Oberhausen), antico
cuore industriale della Germania, è stata nominata capitale
europea della cultura per il 2010: la regione è passata dal
carbone alla cultura.
Anche se il carbone non viene più estratto, la sua presenza è
ovunque in questa regione: certamente il territorio ha risentito
del suo recente passato, ma si è saputo riconvertire e
valorizzare le vecchie aree industriali in
accoglienti cittadine e trasformare i
vecchi siti in musei sia di storia tecnica e
sociale, sia di arte contemporanea, che
vantano migliaia di visitatori…
Ma come è stato possibile? Inutile
negare l’uso di investimenti pubblici
significativi ma importanti sono state
anche le azioni nel settore marketing.
Un buon esempio all’estero…

6. Montelupo Demo Lab
Can’t Forget It {aly} è un format per il web nato con l’intenzione di mostrare la vera
anima dell’Italia attraverso esperienze di vita reale e storie di viaggio raccolte in
tempo reale, con persone vere… dei diari digitali tenuti da giovani provenienti da
paesi diversi, con foto, video interviste, pensieri e disegni.
Lontano da monumenti e siti archeologici, gli stessi che campeggiano sui polverosi
poster alle fiere del turismo, per cogliere invece scorci e angoli inediti del Paese.
Un buon esempio in Italia…
Un buon esempio in Toscana…
La Regione Toscana è una tra le
regioni più attive nel campo della
promozione, grazie ad un network di
siti informativi utili e multilingue e a
diverse app per smartphone. Anche
sui social network è molto
attiva, monitora le
conversazioni, “premiando” gli utenti
che pubblicano foto, commenti, post
sulla Toscana.

7. Montelupo Demo Lab
Si può fare… e bene!
Lorenzo ha citato il museo del Bargello come “cattivo esempio”… perché il museo
non “tira”?
Perché è pensato come un luogo intoccabile, così denso di storia e di cultura che
non ha bisogno di valorizzazioni. La tendenza in Italia (nel turismo come nella
scuola) è di considerare la cultura come un qualcosa concesso solo a
pochi, elitario… invece la cultura può essere fruita da tutti, con qualsiasi livello di
istruzione: giovani, anziani, bambini, famiglie!
Dobbiamo cambiare il modo di vedere e di vivere la cultura!

8. Montelupo Demo Lab
Ma il marketing costa? Sì e no!
IL PASSAPAROLA
La pubblicità può essere fatta dagli stessi turisti/visitatori che lasciano
commenti, idee e suggerimenti che invogliano altre persone a visitare quel luogo.
WEB
Il web è un luogo cruciale dove fare promozione: coinvolgere blogger di viaggi
(offrendo loro una visita gratuita, una notte in agriturismo…) per far conoscere le
bellezze del territorio, lanciare contest fotografici, concorsi. La notizia di oggi:
Montelupo è in una buona posizione nella classifica di Tripadvisor delle mete
turistiche più amate della provincia di Firenze (più amata di Fiesole!).
MONITORARE LE CONVERSAZIONI
Grazie a piccole ricerche è possibile capire come viene fruito dai visitatori il nostro
territorio, leggendo recensioni, critiche, suggerimenti. I viaggiatori sono sempre più
2.0 e lasciano online i loro commenti.

9. Montelupo Demo Lab
IL TURISMO EMOZIONALE
Non è il comfort ad essere al primo posto, l'emozione per un turista è un elemento
fondamentale per vivere e rivivere, raccontando ad altri, l'esperienza del viaggio.
Servono strategie di marketing che tengano in considerazione la capacità dei
luoghi di generare emozione e comunicazione, di narrare storie, di rievocare la
tradizione, di creare la memoria di eventi e di definire l'identità.
L’ALBERGO DIFFUSO
L'albergo diffuso è in primo luogo un albergo, anche se un albergo particolare, che
nasce mettendo in rete case pre-esistenti. In altre parole l'albergo diffuso è un
albergo orizzontale, che offre agli ospiti l’esperienza di vita di un centro storico di
una città o di un paese, potendo contare su tutti i servizi alberghieri. L’albergo
diffuso è anche unn modello di sviluppo del territorio che non crea impatto
ambientale: non è necessario costruire niente, ma permette di
recuperare/restaurare altri edifici già presenti.

10. Montelupo Demo Lab
Grazie per l’attenzione
Irene Rovai