Qué es la WEB 2.0 y cómo podemos
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         Reputación Online
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Estudio realizado por Cone en EE.UU.

Los datos mas relevantes del estudio son:

• Por lo menos el 60% de los estadouniden...
Sobre los formas de interactividad entre empresa y
  usuario, las respuestas son:

• Las empresas deberían usar las redes ...
¿Qué es la web 2.0?




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PUEDEN SER ÚTILES PARA NUESTRA
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• Bloguear está muy de moda, pero es necesario
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Presencia en Blogs

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El microblogging
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Vídeos de presentación
• Los vídeos deben explicar cómo son nuestros
  productos o nuestro establecimiento, cómo
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Los podcasts
• Son archivos de audio que hacen referencia a nuestro
  producto y que ayudan a que mejore la experiencia de...
Las wikis
• Instalar una wiki es muy fácil (en media hora
  puede estar montada)
• Incluir el contenido es muy complicado....
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Web interactiva
• Debemos permitir que los usuarios y clientes
  escriban e interactúen en la web. Para ello,
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Creación de una red social propia

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Presencia en redes sociales públicas




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Predicciones de Gartner
• Predicen que para 2010 un 60% de las top 1000 empresas mundiales
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Creación de una comunidad
• El proceso de creación de una comunidad requiere no sólo
  tiempo y dedicación, sino conocimie...
¿Qué podemos hacer?




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Estrategia
• Plantearse temas como:
  – ¿Cómo quiero que me vean?
  – ¿Qué quiero transmitir?
  – ¿Qué estoy dispuesto a i...
Sin desarrollo
• El blog corporativo.
• Presencia en portales de comentarios
  y en blogs.
• Presencia en redes sociales:
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Con poco desarrollo
• Incluir comentarios de los clientes en la
  propia web. Utilizar una pestaña o bien incluir
  una pe...
Costoso
• Vídeo promocional (cuesta unos 3.000 euros)
  puede ser muy persuasivo.
• Podcast: puede ser interesante y permi...
Truco…




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CÓMO MEDIR EL ÉXITO DE
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Branding            Visitas
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Muchas Gracias
                 Montserrat Peñarroya Farell

            GEA Internet Project Consulting

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Gestión reputación online en web 2.0

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Aquesta és la presentació que correspon a la confència que porta per títol "Cómo rentabilizar tu marca en Internet" impartida l'11 de juny de 2009 en el Corte Inglés de Sabadell.

Publicado en: Tecnología
  • Gracias de Nuevo a Montse, por comparitr y DAR ideas aplicables para la mejora de tu negocio y/o marca personal.
       Responder 
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Gestión reputación online en web 2.0

  1. 1. Qué es la WEB 2.0 y cómo podemos aprovecharla para gestionar la Reputación Online Montserrat Peñarroya Junio 2009 www.Geaipc.com
  2. 2. Estudio realizado por Cone en EE.UU. Los datos mas relevantes del estudio son: • Por lo menos el 60% de los estadounidenses interactúa con empresas en un sitio de la Web 2.0 (Web Social). • Uno de cada cuatro de ese 60% interactúa mas de una vez por semana. • El 93% de los estadounidenses piensa que las empresas deberían tener presencia en los Medios de Comunicación Social. • El 85% piensa que no basta con tener presencia, sino que las empresas deberían interactuar con sus clientes en las redes sociales. • De hecho el 56% siente mayor afinidad y se siente mejor servido por empresas con las que interactúa en las redes sociales. www.Geaipc.com
  3. 3. Sobre los formas de interactividad entre empresa y usuario, las respuestas son: • Las empresas deberían usar las redes sociales para solucionar problemas. (43%) • Las empresas deberían pedir feedback sobre sus productos o servicios en redes sociales (41%) • Las empresas deberían desarrollar nuevas fórmulas para que los usuarios puedan interactuar con ellas (37%) • Las empresas deberían hacer marketing con los usuarios (25%) (ver más info sobre el estudio: http://www.bizreport.com/2008/09/cone_americans_expect_busi nesses_to_have_social_media_presen.html ) www.Geaipc.com
  4. 4. ¿Qué es la web 2.0? www.Geaipc.com
  5. 5. ¿Qué es la web 2.0? www.Geaipc.com
  6. 6. ¿Cual es el objetivo? • Debemos preguntarnos qué pretendemos cuando deseamos introducir aplicaciones 2.0 en nuestro entorno web. • Posibles objetivos: – Branding, notoriedad de marca. – Dar información sobre nuestra empresa, explicada por los propios clientes (la hace más creíble). Gestionar nuestra reputación online. – Atraer tráfico a nuestra página web. – Obtener información sobre hábitos de consumo. – Estar a la moda y tener más excusas para salir en prensa. – En general, interactuar más con los clientes. www.Geaipc.com
  7. 7. HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.0 QUE PUEDEN SER ÚTILES PARA NUESTRA EMPRESA www.Geaipc.com
  8. 8. Opiniones de clientes • Este contenido está controlado por los propios usuarios. • Tiene la ventaja de que es mucho más creíble que el que publica la empresa. Sobre todo si el usuario ve que realmente lo publican los clientes. • Es muy fácil de implementar. – Puede realizarse en webs de terceros. – Pueden enviarse cuestionarios online tras un pedido y publicarlos en nuestra web. – Puede cogerse el contenido de webs de comentarios y opiniones e incluirlo en nuestra web. www.Geaipc.com
  9. 9. www.Geaipc.com
  10. 10. Blogging • Bloguear está muy de moda, pero es necesario escribir prácticamente cada día y conseguir la interactuación con los lectores. • Los factores clave de éxito de un blog son: – Focalización  la especialización en ciertos temas. – Disciplina  para escribir a menudo y para seguir focalizado. – Creatividad  disponer de contenido realmente original. – La pregunta clave: ¿Quién escribirá en el blog? www.Geaipc.com
  11. 11. www.Geaipc.com
  12. 12. Presencia en Blogs • Debemos conseguir que escriban sobre nosotros y sobre nuestros productos. – El objetivo es: • Conseguir una review de nuestros productos o servicios. • Conseguir un enlace hacia nuestra página web. – Así conseguimos: tráfico directo. – Así conseguimos: Más Page Rank www.Geaipc.com
  13. 13. www.Geaipc.com
  14. 14. El microblogging • Twitter es la red más usada (millones de personas). • El microblogging consiste en publicar tus pensamientos (profesionales) e información interesante que pueda ser útil para tus seguidores. • Permite seguir a gente interesante, y permite que se cree un conjunto de personas que sigue tus pensamientos. www.Geaipc.com
  15. 15. www.Geaipc.com
  16. 16. Vídeos de presentación • Los vídeos deben explicar cómo son nuestros productos o nuestro establecimiento, cómo son las personas que lo dirigen, cómo son sus empleados, cómo son sus clientes … • Ver ejemplo de vídeo persuasivo: http://www.youtube.com/watch?v=G5SpwSm fQ3U www.Geaipc.com
  17. 17. Los podcasts • Son archivos de audio que hacen referencia a nuestro producto y que ayudan a que mejore la experiencia de uso del mismo. – Pueden ser una grabación orientada a persuadir para que se convierta en cliente. – Pueden ser forma de conocer nuevos usos para nuestros productos • Además, esto hace que la empresa parezca más “cool” y que el cliente que tiene un iPod o un reproductor de MP3 sienta un vínculo con nuestra empresa. www.Geaipc.com
  18. 18. Las wikis • Instalar una wiki es muy fácil (en media hora puede estar montada) • Incluir el contenido es muy complicado. • Conseguir que los propios usuarios y miembros de una comunidad incluyan el contenido, aun es más complicado. www.Geaipc.com
  19. 19. www.Geaipc.com
  20. 20. Web interactiva • Debemos permitir que los usuarios y clientes escriban e interactúen en la web. Para ello, podemos habilitar los siguientes servicios: – Comentarios – Preguntas y respuestas – Imágenes subidas por los usuarios, con concurso y premio… – Encuestas y publicación de los resultados. – Ej: Rankings (folksonómicos) de los landmarks de Barcelona www.Geaipc.com
  21. 21. Creación de una red social propia • Sería como crear un club de clientes pero con un software que gestiona sus relaciones. • Existe software gratuito para hacerlo. • Podemos ver un ejemplo creado con este tipo de software en www.Turismo20.com • Tendría como objetivo el crear un marco privado para los clientes nuestra empresa, donde puedan interactuar entre ellos y relacionarse según sus gustos y sus preferencias de consumo. www.Geaipc.com
  22. 22. Presencia en redes sociales públicas www.Geaipc.com
  23. 23. www.Geaipc.com
  24. 24. Predicciones de Gartner • Predicen que para 2010 un 60% de las top 1000 empresas mundiales tendrán iniciativas de Marketing en Redes Sociales. • Predicen también que el 50% de las iniciativas serán un fracaso. • Las causas: – Sólo lo hacen para estar a la moda, no tienen un objetivo estratégico claro. – Las campañas no tienen continuidad en el tiempo (y deberían tenerla). – Es difícil medir los resultados: las campañas se miden en términos de ROI y no puede hacerse de esta forma, hay que medirlas en forma de “qué datos y que información relevante hemos conseguido gracias a estas campañas”. • http://www.bizreport.com/2008/10/why_are_many_social_media_campa igns_doomed_to_failure.html www.Geaipc.com
  25. 25. Creación de una comunidad • El proceso de creación de una comunidad requiere no sólo tiempo y dedicación, sino conocimiento del entorno, y un alto grado de especialización de los contenidos específicos sobre los cuales se pretende despertar el interés del público objetivo. • Aparece el Community Manager: – Con un perfil creativo y de gestor de marca deberá estar estrechamente comprometido con la política y filosofía corporativa de la empresa a la que representa. – Es el reflejo de tu empresa en el mundo virtual (aunque de virtual cada vez tiene menos). www.Geaipc.com
  26. 26. ¿Qué podemos hacer? www.Geaipc.com
  27. 27. Estrategia • Plantearse temas como: – ¿Cómo quiero que me vean? – ¿Qué quiero transmitir? – ¿Qué estoy dispuesto a invertir? (tiempo o dinero) – ¿Cuál es mi objetivo? www.Geaipc.com
  28. 28. Sin desarrollo • El blog corporativo. • Presencia en portales de comentarios y en blogs. • Presencia en redes sociales: deberíamos estar en  www.Geaipc.com
  29. 29. Con poco desarrollo • Incluir comentarios de los clientes en la propia web. Utilizar una pestaña o bien incluir una pequeña zona en la home. • Web interactiva: el desarrollo depende de lo que se desee incluir. • Red social propia: puede ser una buena idea. No es difícil de implementar. Hay que incentivar a los clientes a que participen. www.Geaipc.com
  30. 30. Costoso • Vídeo promocional (cuesta unos 3.000 euros) puede ser muy persuasivo. • Podcast: puede ser interesante y permitirá realizar acciones de comunicación y RRPP. • Wiki: es realmente muy complicado hacerlas funcionar sin una gran masa crítica. www.Geaipc.com
  31. 31. Truco… www.Geaipc.com
  32. 32. Google Alerts www.Geaipc.com
  33. 33. CÓMO MEDIR EL ÉXITO DE NUESTRAS INICIATIVAS www.Geaipc.com
  34. 34. Branding Visitas • Impactos • Tráfico a (veces que se nuestra web. leen nuestras acciones) Contactos Ideas • Seguidores / • Nuevas ideas. amigos • Suscriptores al blog. www.Geaipc.com
  35. 35. Muchas Gracias Montserrat Peñarroya Farell GEA Internet Project Consulting montse@Geaipc.com www.Geaipc.com Tel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269 www.Geaipc.com

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