Презентация Ивана Кириллина (руководитель отдела продаж сервиса МойСклад) для вебинара «Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов».

1. Увеличиваем продажи через сайт.
Коммуникации с клиентом и
выполнение заказов
www.moysklad.ru
8 (800) 250-04-32 (звонок по России бесплатен)
sales@moysklad.ru

2. Активные продажи
•
Несколько вариантов осуществления продажи
•
Интеграция нескольких каналов продаж
•
Легкий переход между каналами
•
Маркеры для точки входа, точки оплаты и точки
взаимодействия

3. Точка входа (первого контакта с покупателем)
•
Заказ через сайт
•
Заказ через мобильную версию сайта
•
Звонок по телефону
•
Звонок с помощью ip-телефонии
•
Прямая покупка в магазине или точке выдачи
Информация по товару, услуге должна быть всегда актуальной!

4. Точка оплаты (способы оплаты)
•
Наличные курьеру (нужна сдача)
•
Наличные продавцу (место расставания с деньгами не должно
вызывать стресс)
•
Картой курьеру/продавцу (не следует брать карту
самостоятельно у покупателя)
•
Любые online платежи (нужен крупный безопасный агрегатор
и отдельная страница про безопасность)

5. Точка взаимодействия
•
Телефон
•
Email
•
Социальные сети
•
Онлайн консультант
Определите, как удобно общаться покупателю (письменно или
устно)

6. Несколько каналов: особенности работы
•
Проработка всех вариантов продажи товара/услуги
и дальнейшего обслуживания этой продажи
•
Легкий и понятный переход между всеми точками продажи,
оплаты и взаимодействия:
 Понятно – не значит легко
 Переход должен быть как прямым, так и обратным

7. Как выстроить канал?
•
Начинайте экспериментировать с самыми дешевыми и
быстрыми в реализации каналами
•
Сразу тестируйте на реальных покупателях
•
Чем больше «тестеров» - тем достовернее сведения

8. Клиентская база: повторные продажи
•
•
•
•
•
•
Наполнение
1. Входящие письмазвонки
2. Готовая база
Актуальная информация
1. Любое действие = запись в системе
2. Наводящие вопросы
Сегментация
1. Список групп контрагентов
2. Набор типовых действий с группой
Регулярное напоминание
Только полезная и нужная информация
Статистика коммуникаций

9. Повторное взаимодействие
•
Одновременное предложение
один и тот же товар (услугу) через
все точки взаимодействия
•
Сделайте маркеры ответов
•
В дальнейшем используйте только
точки с маркерами

10. Сегментация базы
•
Набор реальных маркеров
•
Постоянное обновление базы (идеальный механизм –
покупатели маркируют сами себя)
•
Чем больше разных маркеров – тем больше возможностей

11. Показатели контрагента
• Последняя продажа (дата и сумма)
• Общая сумма продаж
• Баланс
(текущая задолженность контрагента).

12. Звонки, лента событий, задачи
• Прямой звонок в один клик
• Актуальная история общения
• Напоминание по email о задачах

13. Онлайн автоматизация
Сайт
Оперативный
Учет
CRM
Бухгалтерия
Рассылки
Платежи

14. Синхронизация с интернет-магазинами
Товары
Заказы
Остатки

15. Синхронизация с CMS
• Не нужно ничего программировать
• Можно подключить несколько интернет-магазинов

16. Выгрузка контактов для рассылок
• Массовый контакт
• Фильтрация по группам
• Настройка разных списков

17. Архив товаров и контрагентов
• Товары, которые вы не продаете, и контрагентов, с которыми
вы больше не работаете, можно переместить в архив
• Перемещение в архив позволяет скрывать записи в
справочниках, и отчетах, не удаляя их
• По умолчанию перемещенные в архив данные не видны

18. Защита данных
• Шифрование данных при помощи
256-битного SSL-сертификата
• Серверы находятся в
лучших зарубежных дата-центрах
• Возможность экспорта и
сохранения на свой компьютер
всех данных бесплатно

19. МойСклад: Для кого?
• Для малого и среднего бизнеса
• Наши клиенты – это компании с типовыми бизнес-процессами




Интернет-магазины
Оптовая торговля
Розничная торговля
Небольшое производство

20. МойСклад – выгодное предложение
• Работает на любом компьютере
и на любой операционной системе
• Автоматические обновления
• Любое количество пользователей
• Минимальные затраты на старте

21. Контакты
• www.moysklad.ru
• 8 (800) 250-04-32 (звонок по России бесплатен)
• sales@moysklad.ru
• ПРОМОКОД PR1401MS22