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DOCUMENTO DI SINTESI
eLearning Project
“eLearning Key Manager”
RILEVAZIONE
BISOGNI
 Conoscere le Caratteristiche dell’eLearning Key Manager
 Gestire e Ottimizzare Campagne di Marketing Efficaci
OBIETTIVI
 Acquisire Conoscenze Sulle Dinamiche Della Trattativa
Tra il Cliente Finale e L’Azienda
 Elaborare Strategie Commerciali Corrette per
Entrambi
DESTINATARI  Formatore
 Consulente Aziendale
COSA
IMPARERAI
 Gestione e Ottimizzazione Campagne di Marketing
Professionali
Principi della Comunicazione
 La Comunicazione Fisica E Telefonica
 La TRATTATIVA e la Vendita (Fisica e Telefonica)
 I Migliori Alunni avranno l’Opportunità di Iniziare a
Lavorare Con Noi**
COSA CI FARAI  Avrai l’Opportunità di Scegliere Se Lavorare con Noi
 Avrai la Possibilità di Imparare Un Mestiere
 L’Occasione di Pubblicizzare Il Prodotto Formazione Già Pagata
PROGRAMMA 1. Introduzione
1.1 Presentazione Piattaforma
1.2 Presentazione Società
1.3 Scopi&Obiettivi Corso
PROGRAMMA
CORSO
1.3.1 Imparare un Mestiere
1.3.2 Trovare un Lavoro
1.4 Programma Corso
2. Chi è il “eLearning key Manager”
2.1 Un Professionista Ricercato&Speciale
3. Cosa Fa il “eLearning key Manager”
3.1 Crea Valore per Se Stesso e/o per l’Azienda
3.2 Progetta Campagne di Marketing “Professionali”
3.2.1 TeleMarketing
3.2.1.1 Selezione DataBase
3.2.1.2 Caricamento DataBase
3.2.1.3 Progettazione Albero d’IVR
3.2.1.4 Registrazione Messagi x IVR
3.2.1.5 Test Campagne TeleMarketing
3.2.1.6 Ottimizzazione Campagne TeleMarketing
3.2.2 SMS Marketing
3.2.2.1 Selezione DataBase
3.2.2.2 Caricamento DataBase
3.2.2.3 Personalizzazione Messaggi Testuali
3.2.2.4 Personalizzazione Progettazione Sequenza
Messaggi SMS
3.2.2.5 Test Campagne SMS
3.2.2.6 Ottimizzazione Campagne SMS
3.2.3 eMail Marketing
3.2.3.1 Selezione DataBase
3.2.3.2 Caricamento DataBase
3.2.3.3 Personalizzazione Modello eMail
3.2.3.4 Progettazione Sequenza Messaggi eMail
3.2.3.5 Test Campagne SMS
3.2.3.6 Ottimizzazione Campagne eMail
3.3 Gestisce Campagne di Marketing “Efficaci”
3.3.1 Analisi Statistiche
3.3.2 Interpretazione Statistiche
3.3.3 Gestione DataBase
3.4 Ottimizza Campagne di TeleMarketing x Renderle
“Produttive”
3.4.1 Ottimizzazione Orario Chiamata
3.4.2 Ottimizzazione Rapporto DataBase/Prodotto
3.4.3 Ottimizzazione Albero IVR
3.4.4 Ottimizzazione Messaggi IVR
3.5 Gestisce la Chiamata Telefonica al Cliente
Potenziale Creato dalla Campagna Marketing
3.5.1 Effettua la 1° Chiamata
3.5.2 Definisce la Disposition della Chiamata
3.5.3 Pianifica un Eventuale 2° Chiamata al Cliente
Interessato
PROGRAMMA
CORSO
3.5.4 Invia un eMail con Presentazione Società +
Dettagli del Prodotto-Servizio + Proposta
Economica
3.5.5 Invia un SMS di “Remember”
3.5.6 Effettua un Eventuale 2° Chiamata
(Script_Tel_Cool_2°_Chiamata)
3.5.7 Invia eMail con Contratto e Istruzioni x la
Sottoscrizione
3.6 Gestisce la Trattativa Telefonica x l’Acquisizione
del Cliente
3.7 Gestisce un Eventuale Trattativa Fisica (con un
Incontro Personale) x l’Acquisizione del Cliente
3.8 Gestisce i Rapporti Con il Cliente Acquisito
3.9 Parole Chiave
3.10 Verifica
4. Con Quali Strumenti Si Fa il “eLearning
key Manager”
4.1 SoftWare Professionali
4.1.1 CallCenter Strategy
4.1.2 Zoiper
4.1.3 VTiger
4.1.4 SQL Management
4.1.5 Marketing Strategy DB Management
4.1.6 WavePad
4.1.7 PadMix
4.2 Parole Chiave
4.3 Verifica
5. Dove Può Lavorare un “eLearning key
Manager”
5.1 La Filosofia Lavorativa
5.2 Come Dipendente o Libero Professionista
5.2.1 Lavora Con Noi “eLearning key Manager”
5.2.1.1 Perché Lavorare nel Mercato dell’eLearning
5.2.1.2 Perché Lavorare con eLearning Project
5.2.1.3 Tipologia Rapporto di Lavoro
5.2.1.4 Cosa Fa un “eLearning key Manager”
5.2.1.5 Cosa Fa eLearning Project x l’”eLearning key
Manager”
5.2.1.6 Quanto Guadagna l’”eLearning key
Manager” con eLearning Project
5.3 Parole Chiave
5.4 Verifica
PROGRAMMA
CORSO
6. Quanto Può Guadagnare un “eLearning
key Manager”
6.1 da € 1000,00 a € 10.000,00 al mese
7. Quando Guadagna un “eLearning key
Manager”
7.1 anche dopo n. 1 Mese
8. Definizione Obiettivi
8.1 Cosa Sono gli Obiettivi
8.2 Obiettivi di “Produttività”
8.3 Obiettivi di “Risultati”
8.4 Obiettivi “Economici”
8.5 Parole Chiave
8.6 Verifica
8.7 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”
8.7.1 Definire Obiettivi di Produttività
8.7.2 Definire Obiettivi di Risultati
8.7.3 Definire Obiettivi Economici
8.7.4 Compilare Modello Operativo
9. La Motiv-Azione
9.1 la Motiv-Azione al Lavoro
9.2 la Motiv-Azione all’Acquisto
10. Il Circolo Virtuoso dell’Efficienza
“Poss-Foscnar” Approach
10.1 Perché
10.2 Obiettivi
10.3 Strategie
10.4 Strumenti
10.5 Formazione
10.6 Serbatoio Nomi
10.7 Contatti
10.8 Negoziazione
10.9 Analisi
10.10 Risultati
10.11 Parole Chiave
10.12 Verifica
10.13 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”
PROGRAMMA
CORSO
10.14 Creazione del Proprio “Poss-Foscnar” Approach
11. Organizzazione Attività Lavorativa
11.1 I 7 Principi dell’Eccellenza
11.2 Quantità di Lavoro
11.3 Ripartizione Attività Lavorative
11.4 Analisi Risultati
11.5 Parole Chiave
11.6 Verifica
11.7 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”
11.7.1 Compilazione Schema Ripartizione Attività
Lavorativa
12. Principi della Comunicazione
12.1 Comunicare per Vivere Meglio
12.2 La Comunicazione Tra Scienza&Arte
12.3 …un Possibile Approccio
12.4 Assiomi delle Comunicazione
12.5 Modello di Interazione
12.6 Corollari della Comunicazione
12.7 Comunicazione Con gli Altri
12.8 Comunicazione Con Se Stessi
12.9 Parole Chiave
12.10 Verifica
13. La Cassetta degli Attrezzi
13.1 I Modelli Comunicativi
13.1.1 Vinci Tu Perdo Io
13.1.2 Vinco Io Perdi Tu
13.1.3 Vinci Tu Vinco Io
13.2 Strategie Comunicative
13.2.1 la Comunicazione Top Down
13.2.2 la Comunicazione DownTop
13.2.3 la Comunicazione “Assertiva”
13.2.4 la Comunicazione “Persuasiva”
13.2.5 Analisi Transazionale
13.2.6 Comunicare con la PNL
13.3 Parole Chiave
13.4 Verifica
13.5 Tipologie di Comunicazione
13.5.1 Verbale
PROGRAMMA
CORSO
13.5.2 Para-Verbale
13.5.3 Non Verbale
13.6 Canali Comunicativi
13.6.1 Visivo
13.6.2 Auditivo
13.6.3 Cinestesico
13.7 Comprendere gli Altri dalle Parole che Usano
13.8 Analisi del Destinatario
13.9 Parole Chiave
13.10 Verifica
13.11 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”
13.12 Chi Domanda Guida
13.12.1Categorie Domande
13.12.1.1 Domande Chiuse o Aperte
13.12.2Tipologie Domande Aperte
13.12.2.1 Domande ad Alto Guadagno
13.12.2.2 Domande a Induzione Ipnotica
13.13 Parole Chiave
13.14 Verifica
13.15 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”
14. La PNL
14.1 Cos’è la PNL
14.2 I Principi della PNL
14.3 Cosa Si Può Fare con la PNL
14.4 Le Credenze
14.5 Parole Chiave
14.6 Verifica
15. La Comunicazione al Telefono
15.1 Caratteristiche Generali
15.1.1 Sorridete Mentre Parlate
15.1.2 Autovalutazione della Voce
15.1.3 Come Migliorare la Voce e la Flessibilità Vocale
15.1.4 le Componenti della Voce Umana
15.2 Canali Comunicativi “Telefonici”
15.2.1 Verbale-ParaVerbale
15.2.2 Scegliete Accuratamente il Linguaggio
15.2.3 Il Linguaggio Telefonico
15.3 Principio 80-20
15.3.1 Ascoltare x Capire
PROGRAMMA
CORSO
15.3.2 Come Ascoltare x Comunicare
15.4 Il Bignami della Comunicazione al Telefono
15.5 Comunicazione Personale Vs Comunicazione
Telefonica
15.6 Parole Chiave
15.7 Verifica
16. La Comunicazione Fisica
16.1 Le Differenze Con la Comunicazione Telefonica
16.1.1 Il Canale Comunicativo Visivo
16.1.2 la Comunicazione Non Verbale
17. Il Telemarketing
17.1 I Principi del TeleMarketing
17.2 Attitudini del TeleMarkter
17.3 Organizzate il Posto di Lavoro
17.4 Cominciando dalla Fine X “Essere Pronti”
17.5 Chiamata InBound
17.5.1 Chiamata InBound Con Operatore
17.5.1.1 Creare uno Script di Telefonata InBound
17.5.2 Chiamata InBound Automatica
17.5.2.1 Creare un Albero d’I.V.R. InBound
17.6 Chiamata OutBound
17.6.1 Chiamata OutBound Con operatore
17.6.1.1 Creare uno Script di Telefonata OutBound
17.6.2 Chiamata OutBound Automatica
17.6.2.1 Creare un Albero d’I.V.R. OutBound
17.6.3 1°, 2° e…Ultima Chiamata
17.6.4 Creare uno Script di Telefonata per ogni
Chiamata
17.6.4.1Sintetici è Meglio
17.6.4.2Scegliete il Linguaggio
17.6.4.3Sa Sa Prova
17.6.5 Interiorizzate il Messaggio
17.6.6 Attenzione Attenzione
17.6.7 …da Evitare
17.6.8 Check List
17.6.9 Registratevi
17.7 Analisi del Risultato
17.8 Parole Chiave
17.9 Verifica
PROGRAMMA
CORSO
17.10 Compiti a Casa
18. Incontro Fisico
18.1 Perché Usare un Fisico
18.2 Quando Usare un Incontro Fisico
18.3 Dove Incontrare il Cliente Potenziale
18.3.1 Non Si Può Non Comunicare
18.4 Quanto Costa una Incontro Fisico
18.5 Quanto Si Guadagna da un Incontro Fisico
18.6 Analisi del Risultato
18.7 Fatti un Regalo Dillo ad un Amico
18.8 Meglio il TeleMarketing o un Incontro Fisica
19. La Trattativa
19.1 Con-Vincere x…
19.2 Su Quale Terreno si “Gioca”
19.2.1 Trattativa Personale
19.2.2 Trattativa Telefonica
19.3 Step trattativa
19.3.1 Obiettivo Trattativa
19.3.1.1Fissare un Appuntamento
19.3.1.2Esplorare x Creare un Bisogno
19.3.1.3Proporre una Soluzione
19.3.1.4Formalizzare un Contratto
19.3.2 Se non Passa la Relazione Non Passa il
Contenuto
19.3.3 Conoscere Chi Si Ha di Fronte
19.3.4 Fidati di Me
19.3.5 Scoprire le Strategie d’Acquisto
19.3.5.1Lontano da
19.3.5.2Verso
19.3.6 I Bisogni
19.3.6.1La Scala dei Bisogni di Maslow
19.3.6.2Intercettare un Bisogno
19.3.6.3Creare un Bisogno
19.3.7 Trasformare un Cliente Potenziale in Cliente
19.3.7.1il Cliente Potenziale Aspettava Solo Noi x
Diventare Nostro Cliente
19.3.7.2il Cliente Potenziale era Impossibile che
Diventasse Nostro Cliente
19.3.7.3il Cliente Potenziale ha Bisogno del Nostro Aiuto
PROGRAMMA
CORSO
x Fare la Scelta Migliore per Lui “Diventare
Nostro Cliente”
19.3.7.4il Cliente Non Ha Mai Acquistato un Prodotto-
Servizio Simile
19.3.7.5il Cliente Ha Già un Prodotto-Servizio Simile:
Potrebbe Voler Spendere Meno
19.3.7.6il Cliente Non è Soddisfatto della Qualità del
Servizio: Potrebbe Essere Disposto a Spendere
Uguale ma ad Avere di Più
19.3.8 Proposta Soluzione
19.3.8.1Fiducia>>>Autorevolezza>>>Problema>>>Conseg
uenza>>>Urgenza >>>Soluzione>>>Scarsità
=Acquisto Prodotto-Servizio
19.3.8.2Gioia e Dolore Muovono il Mondo
19.3.9 Formalizzazione Contratto
19.4 Parole Chiave
19.5 Verifica
20. la Psicologia della Trattativa
20.1 Parole Chiave
20.2 Verifica
21. La Vendita Ipnotica
21.1 Cosa significa Vendere
21.2 Principi Guida in una Vendita
21.3 Vendere nel 2015
21.4 Cosa Significa Ipnotica
21.5 la Strategia di Vendita
21.5.1 Perché le Persone Acquistano un Prodotto-
Servizio
21.5.1.1Si Acquista x Raggiungere un Obiettivo
21.5.1.2Si Acquista x Risolvere un Problema
21.5.2 Avere un Prodotto di Qualità
21.5.3 Conoscere i Costi di Produzione
21.5.4 Stabilire il Prezzo di Vendita
21.5.5 Stabilire il Costo della Nostra Consulenza
21.5.6 Creare un Brand Position
21.5.7 Definire Canali di Vendita: a) On Line; b) Rete
Commerciale sul Territorio; c) Punti Vendita
Distribuiti sul Territorio
21.6 Ideare il Processo della Vendita
21.6.1 Immaginare Chi Può Essere il Nostro Cliente
PROGRAMMA
CORSO
Potenziale
21.6.2 Sapere Dove Trovare il nostro Cliente Potenziale
21.6.3 Perché il Cliente Potenziale Dovrebbe Acquistare
il Mio Prodotto-Servizio
21.6.4 Conoscere il Prodotto
21.6.5 Credere nel Prodotto
21.6.6 Progettare il Processo di Vendita:
>>>1°Contatto>>>2°Contatto>>>1°Trattativa>>>
ecc…
21.6.7 Scegliere SoftWare e Modelli Operativi di
Supporto a Tutte le Attività
21.6.8 Progettare una Campagna di TeleMarketing
21.6.8.1 Gestire e Ottimizzare la Campagna Marketing
21.6.9 Analizzare e Ottimizzare i Risultati di una
Campagna di TeleMarketing
21.6.10Analizzare e Ottimizzare il Processo di Vendita
21.7 Parole Chiave
21.8 Verifica
21.9 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”
21.9.1 Immagina un Prodotto-Servizio su cui Dovrai
lavorare e Crea un Processo di Vendita
21.10 la Gestione delle Obiezioni
21.10.1Cosa Sono le Obiezioni
21.10.2Categorie di Obiezioni
21.10.2.1 Obiezioni Emotive
21.10.2.2 Obiezioni Razionali
21.10.3Tipologie di Obiezioni
21.10.3.1 Obiezione Nascosta
21.10.3.2 Obiezione Falsa
21.10.3.3 Obiezione Reale
21.11 Parole Chiave
21.12 Verifica
21.13 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”
22. Vendere al Telefono “eLearning Project”
22.1 Conoscere il Prodotto
22.1.1 eLearning Project
22.1.1.1Chi è eLearning Project
22.1.1.2Cos’è l’”eLearning Project”
22.1.1.3Cosa Fa ”eLearning Project”
22.1.1.4Cosa Da al Cliente l’”eLearning Project”
PROGRAMMA
CORSO
22.1.1.5Perché il Client Dovrebbe Acquistare ”eLearning
Project”
22.1.1.6Quanto Investe il Cliente con l’”eLearning
Project”
22.1.1.7Quanto Ci Guadagna il Cliente dall’”eLearning
Project”
22.1.1.8Gestione Obiezioni
22.1.1.9Quanto Guadagna il eLearning key Manager
22.2 Conoscere il Processo di Vendita
22.2.1 Chi è il Potenziale Cliente
22.2.1.1Cliente Persona Fisica
22.2.1.1.1 Corsi Su Misura e Corsi a Catalogo
22.2.1.1.1.1 Admin Moodle
22.2.1.1.1.2 Analista Procedure d’Asta
Immobiliare
22.2.1.1.1.3 Aste Tool
22.2.1.1.1.4 Call Center Agent
22.2.1.1.1.5 eLearning key Manager
22.2.1.1.1.6 eLearning key Manager
22.2.1.1.1.7 Graphic eLearning Specialist
22.2.1.1.1.8 Intro eLearning
22.2.1.2Cliente Aziendale
22.2.1.2.1 Vendita Servizi a Pacchetto o Preventivo
22.2.1.2.1.1 Moodle Basic
22.2.1.2.1.2 Moodle Advanced
22.2.1.2.1.3 Moodle Professional
22.2.1.2.1.4 Project#1
22.2.1.2.1.5 Project#2
22.2.1.2.1.6 Project#3
22.2.1.2.1.7 Project#4
22.2.1.2.1.8 Project#5
22.2.1.2.1.9 Project#6
22.2.1.2.1.10 FormAzione Già Pagata
22.2.2 Dove Trovo Cliente Potenziale “eLearning
Project”
22.2.3 Perché le Persone Dovrebbero Acquistare i
Prodotti-Servizi di “eLearning Project”
22.2.3.1Caratteristiche>>>Vantaggi>>>Benefici
22.2.3.2Si Acquista x Raggiungere un Obiettivo (Cliente
“Verso”)
22.2.3.3Si Acquista x Risolvere un Problema (Cliente
Lontano Da)
22.2.4 Trattativa Telefonica Con Un Cliente Potenziale
PROGRAMMA
CORSO
22.2.4.1Perché Sto Chiamando: a) Fissare un
Appuntamento b) Vendere direttamente un
Prodotto al Telefono
22.2.4.1.1 1° Chiamata x Fissare un Appuntamento
22.2.4.1.1.2 Invio eMail Presentazione Società+ Dettagli
Prodotto-Servizio + Proposta Economica
22.1.4.1.1.3 Invio SMS “Remember”
22.2.4.1.2 2° Chiamata la Gestione
dell’Appuntamento
22.2.4.1.2.1 Invio eMail Modulo
Ordine+Istruzioni Sottoscrizione
22.2.4.1.2.2 Invio SMS “Remember”
22.2.4.1.3 1° Chiamata x Vendere un Prodotto
22.2.4.1.3.1 Invio eMail Presentazione Società+
Dettagli Prodotto-Servizio + Proposta
Economica
22.2.4.1.3.2 Invio SMS “Remember”
22.2.4.1.4 2° Chiamata x Vendere un Prodotto
22.2.4.1.4.1 Invio eMail Modulo
Ordine+Istruzioni Sottoscrizione
22.2.4.1.4.2 Invio SMS “Remember”
22.2.5 Trattativa Fisica con Cliente Potenziale
22.2.5.1Perché Sto Chiamando: a) Fissare un
Appuntamento b) Vendere direttamente un
Prodotto al Telefono
22.2.5.1.1 1° Chiamata x Fissare un Appuntamento
22.2.5.1.1.1 Invio eMail Presentazione Società+
Dettagli Prodotto-Servizio + Proposta
Economica
22.2.5.1.1.2 Invio SMS “Remember”
22.2.5.1.2 2° Chiamata la Gestione
dell’Appuntamento
22.2.5.1.2.1 Invio eMail Modulo
Ordine+Istruzioni Sottoscrizione
22.2.5.1.2.2 Invio SMS “Remember”
22.2.5.1.3 1° Chiamata x Vendere un Prodotto
22.2.5.1.3.1 Invio eMail Presentazione Società+
Dettagli Prodotto-Servizio + Proposta
Economica
22.2.5.1.3.2 Invio SMS “Remember”
22.2.5.1.4 2° Chiamata x Vendere un Prodotto
22.2.5.1.4.1 Invio eMail Modulo
Ordine+Istruzioni Sottoscrizione
PROGRAMMA
CORSO
22.2.5.1.4.2 Invio SMS “Remember”
22.3 Trasformare Un Cliente Potenziale In Cliente
Effettivo
22.3.1.1il Cliente Potenziale Aspettava Solo Noi x
Diventare Nostro Cliente (10%)
22.3.1.2il Cliente Potenziale era Impossibile che
Diventasse Nostro Cliente (10%)
22.3.1.3il Cliente Potenziale ha Bisogno del Nostro Aiuto
x Fare la Scelta Migliore per Lui “Diventare
Nostro Cliente” (80%)
22.3.2 Gestione Cliente Effettivo
22.3.2.1Verifica Soddisfazione Cliente
22.4 Lo Script della Telefonata
22.4.1 Chiamata a Caldo “Cliente” x Fissare un
Appuntamento
22.4.2 Chiamata a Caldo “Cliente” x Vendere un
Prodotto Servizio
22.4.3 Chiamata a Freddo “Cliente” x Fissare un
Appuntamento
22.4.4 Chiamata a Freddo “Cliente” x Vendere un
Prodott-Servizio
22.4.5 Chiamata a Freddo “Recruitment”
22.5 Parole Chiave
22.6 Verifica
22.7 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”
23. SoftWare Call Center Chiamate
Automatiche
23.1.1 Cos’è
23.1.2 A Cosa Serve
23.1.3 Come Funziona
23.1.4Amministratore Call Center
23.1.5Agente Call Center
23.1.6 Parole Chiave
23.1.7 Verifica
23.1.8 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”
24. CRM “Custmer Relationship
Management”
24.1.1 Cos’è
24.1.2 A Cosa Server
24.1.3 Come Funziona
24.1.4 Parole Chiave
24.1.5 Verifica
25. Modelli Operativi
25.1.1 Modelli eMail
25.1.2 Modelli Contratto
METODOLOGIE
DIDATTICHE
Le nostre metodologie didattiche partono dal principio che: la
formazione è attenzione alla persona, consapevolezza che
l’apprendimento è un processo complesso che coinvolge
l’intelligenza e l’emozione; è la capacità di CREARE stimoli per
pensare meglio, per relazionarsi agli altri con più libertà e positività,
per lavorare con meno stress e PIU' efficacia. Formazione è
consapevolezza dei molteplici luoghi e delle varie forme
d’apprendimento delle persone, dove al primo posto va collocata la
valorizzazione della concreta esperienza del quotidiano e
l’apprendimento cooperativo. Formazione è servizio, di grande
valore sociale, culturale, organizzativo, economico. Va quindi gestita
con RIGORE e professionalità nei confronti dei partecipanti, dei
committenti, dei collaboratori. Formazione è innovazione
continua, attraverso la ricerca e la sperimentazione delle migliori
forme d’apprendimento. Il confronto con le ricerche in atto nelle
varie discipline delle scienze umane è necessario per fornire risposte.
Siamo assolutamente convinti che la formazione è uno dei piaceri
della persona e che rendere piacevole l’apprendimento deve essere
uno degli OBIETTIVI centrali di chi si occupa di formazione delle
persone. Solo così sarà possibile l’apprendimento continuo, per
tutto l’arco della vita. Formazione è sviluppo integrale della persona.
Si avvale delle varie forme espressive create dalla cultura umana,
compresa la musica, la pittura, il teatro, la letteratura, il cinema, lo
sport, le grandi imprese scientifiche. Formazione è capacità di
comprendere e vivere da protagonisti i cambiamenti economici e
sociali. La formula adottata è quella della "full-immersion", che
grazie alla durata breve ma intensiva, garantisce la rapidità e, al
tempo stesso, l'efficacia del metodo, unita ad una “Long-Full-
Immersion”, un ITER formativo continuo a distanza che trasformerà
gli argomenti trattati di quotidiana attualità, in modo da rendere
complete, aggiornate e indelebili le informazioni acquisite.
* X Usufruire dello Sconto è Obbligatorio l’Iscrizione al Corso entro n. 5 Giorni dalla Comunicazione dei Dettagli dell’Offerta
** al Termine del Per-Corso Formativo i Migliori Studenti Verranno Selezionati x Lavorare Con Noi. Il Rapporto Lavorativo non sarà in alcun modo di
Subordinazione, ma esclusivamente di Natura Consulenziale
DOTAZIONE
DIDATTICA
Tutti i partecipanti ai nostri corsi avranno in dotazione:
1) Una dispensa riepilogativa degli argomenti trattati;
2) Attestato di partecipazione al corso;
3) Assistenza e-mail X n. 1 mese.
CORPO
DOCENTI
Le professionalità coinvolte in tutti i progetti formativi di Marketing
University, compreso questo corso, sono tutte dotate di Profili sia
Curriculari che Esperenziali di Altissimo spessore. Specialisti
riconosciuti nelle varie aree d’intervento: Ideazione, Progettazione,
Realizzazione, in grado di donare ai partecipanti un'esperienza Unica e
soprattutto estremamente Utile.
LUOGO
Nessun Spostamento. Nessun Ulteriore Costo di Viaggio. Nessun
Fastidio di Dover Prenotare Mezzi e Alberghi. Si Può Frequentare
questo Corso Comodamente da Casa o dall’Ufficio. È Sufficiente Avere
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Accedere alla Nostra Piattaforma eLearning, dove Potrete Beneficiare
di Tutti i Vantaggi Tipici di un Università OnLine.
DURATA
Il Corso è Ricco d’informazioni ed Esercitazioni, non c’è una
Durata Minima o Massima, ma Le Consigliamo di Prendersi il Suo
Tempo per Visionare Con Cura tutto il Materiale, Riflettere,
Studiare e Assimilare
INVESTIMENTO
eMail: marketing.university@marketingstrategy.it
Office: +39 0862-410497
Mobile: +39 392-7693582
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  • 1. DOCUMENTO DI SINTESI eLearning Project “eLearning Key Manager” RILEVAZIONE BISOGNI  Conoscere le Caratteristiche dell’eLearning Key Manager  Gestire e Ottimizzare Campagne di Marketing Efficaci OBIETTIVI  Acquisire Conoscenze Sulle Dinamiche Della Trattativa Tra il Cliente Finale e L’Azienda  Elaborare Strategie Commerciali Corrette per Entrambi DESTINATARI  Formatore  Consulente Aziendale COSA IMPARERAI  Gestione e Ottimizzazione Campagne di Marketing Professionali Principi della Comunicazione  La Comunicazione Fisica E Telefonica  La TRATTATIVA e la Vendita (Fisica e Telefonica)  I Migliori Alunni avranno l’Opportunità di Iniziare a Lavorare Con Noi** COSA CI FARAI  Avrai l’Opportunità di Scegliere Se Lavorare con Noi  Avrai la Possibilità di Imparare Un Mestiere  L’Occasione di Pubblicizzare Il Prodotto Formazione Già Pagata PROGRAMMA 1. Introduzione 1.1 Presentazione Piattaforma 1.2 Presentazione Società 1.3 Scopi&Obiettivi Corso
  • 2. PROGRAMMA CORSO 1.3.1 Imparare un Mestiere 1.3.2 Trovare un Lavoro 1.4 Programma Corso 2. Chi è il “eLearning key Manager” 2.1 Un Professionista Ricercato&Speciale 3. Cosa Fa il “eLearning key Manager” 3.1 Crea Valore per Se Stesso e/o per l’Azienda 3.2 Progetta Campagne di Marketing “Professionali” 3.2.1 TeleMarketing 3.2.1.1 Selezione DataBase 3.2.1.2 Caricamento DataBase 3.2.1.3 Progettazione Albero d’IVR 3.2.1.4 Registrazione Messagi x IVR 3.2.1.5 Test Campagne TeleMarketing 3.2.1.6 Ottimizzazione Campagne TeleMarketing 3.2.2 SMS Marketing 3.2.2.1 Selezione DataBase 3.2.2.2 Caricamento DataBase 3.2.2.3 Personalizzazione Messaggi Testuali 3.2.2.4 Personalizzazione Progettazione Sequenza Messaggi SMS 3.2.2.5 Test Campagne SMS 3.2.2.6 Ottimizzazione Campagne SMS 3.2.3 eMail Marketing 3.2.3.1 Selezione DataBase 3.2.3.2 Caricamento DataBase 3.2.3.3 Personalizzazione Modello eMail 3.2.3.4 Progettazione Sequenza Messaggi eMail 3.2.3.5 Test Campagne SMS 3.2.3.6 Ottimizzazione Campagne eMail 3.3 Gestisce Campagne di Marketing “Efficaci” 3.3.1 Analisi Statistiche 3.3.2 Interpretazione Statistiche 3.3.3 Gestione DataBase 3.4 Ottimizza Campagne di TeleMarketing x Renderle “Produttive” 3.4.1 Ottimizzazione Orario Chiamata 3.4.2 Ottimizzazione Rapporto DataBase/Prodotto 3.4.3 Ottimizzazione Albero IVR 3.4.4 Ottimizzazione Messaggi IVR 3.5 Gestisce la Chiamata Telefonica al Cliente Potenziale Creato dalla Campagna Marketing 3.5.1 Effettua la 1° Chiamata 3.5.2 Definisce la Disposition della Chiamata 3.5.3 Pianifica un Eventuale 2° Chiamata al Cliente Interessato
  • 3. PROGRAMMA CORSO 3.5.4 Invia un eMail con Presentazione Società + Dettagli del Prodotto-Servizio + Proposta Economica 3.5.5 Invia un SMS di “Remember” 3.5.6 Effettua un Eventuale 2° Chiamata (Script_Tel_Cool_2°_Chiamata) 3.5.7 Invia eMail con Contratto e Istruzioni x la Sottoscrizione 3.6 Gestisce la Trattativa Telefonica x l’Acquisizione del Cliente 3.7 Gestisce un Eventuale Trattativa Fisica (con un Incontro Personale) x l’Acquisizione del Cliente 3.8 Gestisce i Rapporti Con il Cliente Acquisito 3.9 Parole Chiave 3.10 Verifica 4. Con Quali Strumenti Si Fa il “eLearning key Manager” 4.1 SoftWare Professionali 4.1.1 CallCenter Strategy 4.1.2 Zoiper 4.1.3 VTiger 4.1.4 SQL Management 4.1.5 Marketing Strategy DB Management 4.1.6 WavePad 4.1.7 PadMix 4.2 Parole Chiave 4.3 Verifica 5. Dove Può Lavorare un “eLearning key Manager” 5.1 La Filosofia Lavorativa 5.2 Come Dipendente o Libero Professionista 5.2.1 Lavora Con Noi “eLearning key Manager” 5.2.1.1 Perché Lavorare nel Mercato dell’eLearning 5.2.1.2 Perché Lavorare con eLearning Project 5.2.1.3 Tipologia Rapporto di Lavoro 5.2.1.4 Cosa Fa un “eLearning key Manager” 5.2.1.5 Cosa Fa eLearning Project x l’”eLearning key Manager” 5.2.1.6 Quanto Guadagna l’”eLearning key Manager” con eLearning Project 5.3 Parole Chiave 5.4 Verifica
  • 4. PROGRAMMA CORSO 6. Quanto Può Guadagnare un “eLearning key Manager” 6.1 da € 1000,00 a € 10.000,00 al mese 7. Quando Guadagna un “eLearning key Manager” 7.1 anche dopo n. 1 Mese 8. Definizione Obiettivi 8.1 Cosa Sono gli Obiettivi 8.2 Obiettivi di “Produttività” 8.3 Obiettivi di “Risultati” 8.4 Obiettivi “Economici” 8.5 Parole Chiave 8.6 Verifica 8.7 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica” 8.7.1 Definire Obiettivi di Produttività 8.7.2 Definire Obiettivi di Risultati 8.7.3 Definire Obiettivi Economici 8.7.4 Compilare Modello Operativo 9. La Motiv-Azione 9.1 la Motiv-Azione al Lavoro 9.2 la Motiv-Azione all’Acquisto 10. Il Circolo Virtuoso dell’Efficienza “Poss-Foscnar” Approach 10.1 Perché 10.2 Obiettivi 10.3 Strategie 10.4 Strumenti 10.5 Formazione 10.6 Serbatoio Nomi 10.7 Contatti 10.8 Negoziazione 10.9 Analisi 10.10 Risultati 10.11 Parole Chiave 10.12 Verifica 10.13 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”
  • 5. PROGRAMMA CORSO 10.14 Creazione del Proprio “Poss-Foscnar” Approach 11. Organizzazione Attività Lavorativa 11.1 I 7 Principi dell’Eccellenza 11.2 Quantità di Lavoro 11.3 Ripartizione Attività Lavorative 11.4 Analisi Risultati 11.5 Parole Chiave 11.6 Verifica 11.7 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica” 11.7.1 Compilazione Schema Ripartizione Attività Lavorativa 12. Principi della Comunicazione 12.1 Comunicare per Vivere Meglio 12.2 La Comunicazione Tra Scienza&Arte 12.3 …un Possibile Approccio 12.4 Assiomi delle Comunicazione 12.5 Modello di Interazione 12.6 Corollari della Comunicazione 12.7 Comunicazione Con gli Altri 12.8 Comunicazione Con Se Stessi 12.9 Parole Chiave 12.10 Verifica 13. La Cassetta degli Attrezzi 13.1 I Modelli Comunicativi 13.1.1 Vinci Tu Perdo Io 13.1.2 Vinco Io Perdi Tu 13.1.3 Vinci Tu Vinco Io 13.2 Strategie Comunicative 13.2.1 la Comunicazione Top Down 13.2.2 la Comunicazione DownTop 13.2.3 la Comunicazione “Assertiva” 13.2.4 la Comunicazione “Persuasiva” 13.2.5 Analisi Transazionale 13.2.6 Comunicare con la PNL 13.3 Parole Chiave 13.4 Verifica 13.5 Tipologie di Comunicazione 13.5.1 Verbale
  • 6. PROGRAMMA CORSO 13.5.2 Para-Verbale 13.5.3 Non Verbale 13.6 Canali Comunicativi 13.6.1 Visivo 13.6.2 Auditivo 13.6.3 Cinestesico 13.7 Comprendere gli Altri dalle Parole che Usano 13.8 Analisi del Destinatario 13.9 Parole Chiave 13.10 Verifica 13.11 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica” 13.12 Chi Domanda Guida 13.12.1Categorie Domande 13.12.1.1 Domande Chiuse o Aperte 13.12.2Tipologie Domande Aperte 13.12.2.1 Domande ad Alto Guadagno 13.12.2.2 Domande a Induzione Ipnotica 13.13 Parole Chiave 13.14 Verifica 13.15 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica” 14. La PNL 14.1 Cos’è la PNL 14.2 I Principi della PNL 14.3 Cosa Si Può Fare con la PNL 14.4 Le Credenze 14.5 Parole Chiave 14.6 Verifica 15. La Comunicazione al Telefono 15.1 Caratteristiche Generali 15.1.1 Sorridete Mentre Parlate 15.1.2 Autovalutazione della Voce 15.1.3 Come Migliorare la Voce e la Flessibilità Vocale 15.1.4 le Componenti della Voce Umana 15.2 Canali Comunicativi “Telefonici” 15.2.1 Verbale-ParaVerbale 15.2.2 Scegliete Accuratamente il Linguaggio 15.2.3 Il Linguaggio Telefonico 15.3 Principio 80-20 15.3.1 Ascoltare x Capire
  • 7. PROGRAMMA CORSO 15.3.2 Come Ascoltare x Comunicare 15.4 Il Bignami della Comunicazione al Telefono 15.5 Comunicazione Personale Vs Comunicazione Telefonica 15.6 Parole Chiave 15.7 Verifica 16. La Comunicazione Fisica 16.1 Le Differenze Con la Comunicazione Telefonica 16.1.1 Il Canale Comunicativo Visivo 16.1.2 la Comunicazione Non Verbale 17. Il Telemarketing 17.1 I Principi del TeleMarketing 17.2 Attitudini del TeleMarkter 17.3 Organizzate il Posto di Lavoro 17.4 Cominciando dalla Fine X “Essere Pronti” 17.5 Chiamata InBound 17.5.1 Chiamata InBound Con Operatore 17.5.1.1 Creare uno Script di Telefonata InBound 17.5.2 Chiamata InBound Automatica 17.5.2.1 Creare un Albero d’I.V.R. InBound 17.6 Chiamata OutBound 17.6.1 Chiamata OutBound Con operatore 17.6.1.1 Creare uno Script di Telefonata OutBound 17.6.2 Chiamata OutBound Automatica 17.6.2.1 Creare un Albero d’I.V.R. OutBound 17.6.3 1°, 2° e…Ultima Chiamata 17.6.4 Creare uno Script di Telefonata per ogni Chiamata 17.6.4.1Sintetici è Meglio 17.6.4.2Scegliete il Linguaggio 17.6.4.3Sa Sa Prova 17.6.5 Interiorizzate il Messaggio 17.6.6 Attenzione Attenzione 17.6.7 …da Evitare 17.6.8 Check List 17.6.9 Registratevi 17.7 Analisi del Risultato 17.8 Parole Chiave 17.9 Verifica
  • 8. PROGRAMMA CORSO 17.10 Compiti a Casa 18. Incontro Fisico 18.1 Perché Usare un Fisico 18.2 Quando Usare un Incontro Fisico 18.3 Dove Incontrare il Cliente Potenziale 18.3.1 Non Si Può Non Comunicare 18.4 Quanto Costa una Incontro Fisico 18.5 Quanto Si Guadagna da un Incontro Fisico 18.6 Analisi del Risultato 18.7 Fatti un Regalo Dillo ad un Amico 18.8 Meglio il TeleMarketing o un Incontro Fisica 19. La Trattativa 19.1 Con-Vincere x… 19.2 Su Quale Terreno si “Gioca” 19.2.1 Trattativa Personale 19.2.2 Trattativa Telefonica 19.3 Step trattativa 19.3.1 Obiettivo Trattativa 19.3.1.1Fissare un Appuntamento 19.3.1.2Esplorare x Creare un Bisogno 19.3.1.3Proporre una Soluzione 19.3.1.4Formalizzare un Contratto 19.3.2 Se non Passa la Relazione Non Passa il Contenuto 19.3.3 Conoscere Chi Si Ha di Fronte 19.3.4 Fidati di Me 19.3.5 Scoprire le Strategie d’Acquisto 19.3.5.1Lontano da 19.3.5.2Verso 19.3.6 I Bisogni 19.3.6.1La Scala dei Bisogni di Maslow 19.3.6.2Intercettare un Bisogno 19.3.6.3Creare un Bisogno 19.3.7 Trasformare un Cliente Potenziale in Cliente 19.3.7.1il Cliente Potenziale Aspettava Solo Noi x Diventare Nostro Cliente 19.3.7.2il Cliente Potenziale era Impossibile che Diventasse Nostro Cliente 19.3.7.3il Cliente Potenziale ha Bisogno del Nostro Aiuto
  • 9. PROGRAMMA CORSO x Fare la Scelta Migliore per Lui “Diventare Nostro Cliente” 19.3.7.4il Cliente Non Ha Mai Acquistato un Prodotto- Servizio Simile 19.3.7.5il Cliente Ha Già un Prodotto-Servizio Simile: Potrebbe Voler Spendere Meno 19.3.7.6il Cliente Non è Soddisfatto della Qualità del Servizio: Potrebbe Essere Disposto a Spendere Uguale ma ad Avere di Più 19.3.8 Proposta Soluzione 19.3.8.1Fiducia>>>Autorevolezza>>>Problema>>>Conseg uenza>>>Urgenza >>>Soluzione>>>Scarsità =Acquisto Prodotto-Servizio 19.3.8.2Gioia e Dolore Muovono il Mondo 19.3.9 Formalizzazione Contratto 19.4 Parole Chiave 19.5 Verifica 20. la Psicologia della Trattativa 20.1 Parole Chiave 20.2 Verifica 21. La Vendita Ipnotica 21.1 Cosa significa Vendere 21.2 Principi Guida in una Vendita 21.3 Vendere nel 2015 21.4 Cosa Significa Ipnotica 21.5 la Strategia di Vendita 21.5.1 Perché le Persone Acquistano un Prodotto- Servizio 21.5.1.1Si Acquista x Raggiungere un Obiettivo 21.5.1.2Si Acquista x Risolvere un Problema 21.5.2 Avere un Prodotto di Qualità 21.5.3 Conoscere i Costi di Produzione 21.5.4 Stabilire il Prezzo di Vendita 21.5.5 Stabilire il Costo della Nostra Consulenza 21.5.6 Creare un Brand Position 21.5.7 Definire Canali di Vendita: a) On Line; b) Rete Commerciale sul Territorio; c) Punti Vendita Distribuiti sul Territorio 21.6 Ideare il Processo della Vendita 21.6.1 Immaginare Chi Può Essere il Nostro Cliente
  • 10. PROGRAMMA CORSO Potenziale 21.6.2 Sapere Dove Trovare il nostro Cliente Potenziale 21.6.3 Perché il Cliente Potenziale Dovrebbe Acquistare il Mio Prodotto-Servizio 21.6.4 Conoscere il Prodotto 21.6.5 Credere nel Prodotto 21.6.6 Progettare il Processo di Vendita: >>>1°Contatto>>>2°Contatto>>>1°Trattativa>>> ecc… 21.6.7 Scegliere SoftWare e Modelli Operativi di Supporto a Tutte le Attività 21.6.8 Progettare una Campagna di TeleMarketing 21.6.8.1 Gestire e Ottimizzare la Campagna Marketing 21.6.9 Analizzare e Ottimizzare i Risultati di una Campagna di TeleMarketing 21.6.10Analizzare e Ottimizzare il Processo di Vendita 21.7 Parole Chiave 21.8 Verifica 21.9 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica” 21.9.1 Immagina un Prodotto-Servizio su cui Dovrai lavorare e Crea un Processo di Vendita 21.10 la Gestione delle Obiezioni 21.10.1Cosa Sono le Obiezioni 21.10.2Categorie di Obiezioni 21.10.2.1 Obiezioni Emotive 21.10.2.2 Obiezioni Razionali 21.10.3Tipologie di Obiezioni 21.10.3.1 Obiezione Nascosta 21.10.3.2 Obiezione Falsa 21.10.3.3 Obiezione Reale 21.11 Parole Chiave 21.12 Verifica 21.13 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica” 22. Vendere al Telefono “eLearning Project” 22.1 Conoscere il Prodotto 22.1.1 eLearning Project 22.1.1.1Chi è eLearning Project 22.1.1.2Cos’è l’”eLearning Project” 22.1.1.3Cosa Fa ”eLearning Project” 22.1.1.4Cosa Da al Cliente l’”eLearning Project”
  • 11. PROGRAMMA CORSO 22.1.1.5Perché il Client Dovrebbe Acquistare ”eLearning Project” 22.1.1.6Quanto Investe il Cliente con l’”eLearning Project” 22.1.1.7Quanto Ci Guadagna il Cliente dall’”eLearning Project” 22.1.1.8Gestione Obiezioni 22.1.1.9Quanto Guadagna il eLearning key Manager 22.2 Conoscere il Processo di Vendita 22.2.1 Chi è il Potenziale Cliente 22.2.1.1Cliente Persona Fisica 22.2.1.1.1 Corsi Su Misura e Corsi a Catalogo 22.2.1.1.1.1 Admin Moodle 22.2.1.1.1.2 Analista Procedure d’Asta Immobiliare 22.2.1.1.1.3 Aste Tool 22.2.1.1.1.4 Call Center Agent 22.2.1.1.1.5 eLearning key Manager 22.2.1.1.1.6 eLearning key Manager 22.2.1.1.1.7 Graphic eLearning Specialist 22.2.1.1.1.8 Intro eLearning 22.2.1.2Cliente Aziendale 22.2.1.2.1 Vendita Servizi a Pacchetto o Preventivo 22.2.1.2.1.1 Moodle Basic 22.2.1.2.1.2 Moodle Advanced 22.2.1.2.1.3 Moodle Professional 22.2.1.2.1.4 Project#1 22.2.1.2.1.5 Project#2 22.2.1.2.1.6 Project#3 22.2.1.2.1.7 Project#4 22.2.1.2.1.8 Project#5 22.2.1.2.1.9 Project#6 22.2.1.2.1.10 FormAzione Già Pagata 22.2.2 Dove Trovo Cliente Potenziale “eLearning Project” 22.2.3 Perché le Persone Dovrebbero Acquistare i Prodotti-Servizi di “eLearning Project” 22.2.3.1Caratteristiche>>>Vantaggi>>>Benefici 22.2.3.2Si Acquista x Raggiungere un Obiettivo (Cliente “Verso”) 22.2.3.3Si Acquista x Risolvere un Problema (Cliente Lontano Da) 22.2.4 Trattativa Telefonica Con Un Cliente Potenziale
  • 12. PROGRAMMA CORSO 22.2.4.1Perché Sto Chiamando: a) Fissare un Appuntamento b) Vendere direttamente un Prodotto al Telefono 22.2.4.1.1 1° Chiamata x Fissare un Appuntamento 22.2.4.1.1.2 Invio eMail Presentazione Società+ Dettagli Prodotto-Servizio + Proposta Economica 22.1.4.1.1.3 Invio SMS “Remember” 22.2.4.1.2 2° Chiamata la Gestione dell’Appuntamento 22.2.4.1.2.1 Invio eMail Modulo Ordine+Istruzioni Sottoscrizione 22.2.4.1.2.2 Invio SMS “Remember” 22.2.4.1.3 1° Chiamata x Vendere un Prodotto 22.2.4.1.3.1 Invio eMail Presentazione Società+ Dettagli Prodotto-Servizio + Proposta Economica 22.2.4.1.3.2 Invio SMS “Remember” 22.2.4.1.4 2° Chiamata x Vendere un Prodotto 22.2.4.1.4.1 Invio eMail Modulo Ordine+Istruzioni Sottoscrizione 22.2.4.1.4.2 Invio SMS “Remember” 22.2.5 Trattativa Fisica con Cliente Potenziale 22.2.5.1Perché Sto Chiamando: a) Fissare un Appuntamento b) Vendere direttamente un Prodotto al Telefono 22.2.5.1.1 1° Chiamata x Fissare un Appuntamento 22.2.5.1.1.1 Invio eMail Presentazione Società+ Dettagli Prodotto-Servizio + Proposta Economica 22.2.5.1.1.2 Invio SMS “Remember” 22.2.5.1.2 2° Chiamata la Gestione dell’Appuntamento 22.2.5.1.2.1 Invio eMail Modulo Ordine+Istruzioni Sottoscrizione 22.2.5.1.2.2 Invio SMS “Remember” 22.2.5.1.3 1° Chiamata x Vendere un Prodotto 22.2.5.1.3.1 Invio eMail Presentazione Società+ Dettagli Prodotto-Servizio + Proposta Economica 22.2.5.1.3.2 Invio SMS “Remember” 22.2.5.1.4 2° Chiamata x Vendere un Prodotto 22.2.5.1.4.1 Invio eMail Modulo Ordine+Istruzioni Sottoscrizione
  • 13. PROGRAMMA CORSO 22.2.5.1.4.2 Invio SMS “Remember” 22.3 Trasformare Un Cliente Potenziale In Cliente Effettivo 22.3.1.1il Cliente Potenziale Aspettava Solo Noi x Diventare Nostro Cliente (10%) 22.3.1.2il Cliente Potenziale era Impossibile che Diventasse Nostro Cliente (10%) 22.3.1.3il Cliente Potenziale ha Bisogno del Nostro Aiuto x Fare la Scelta Migliore per Lui “Diventare Nostro Cliente” (80%) 22.3.2 Gestione Cliente Effettivo 22.3.2.1Verifica Soddisfazione Cliente 22.4 Lo Script della Telefonata 22.4.1 Chiamata a Caldo “Cliente” x Fissare un Appuntamento 22.4.2 Chiamata a Caldo “Cliente” x Vendere un Prodotto Servizio 22.4.3 Chiamata a Freddo “Cliente” x Fissare un Appuntamento 22.4.4 Chiamata a Freddo “Cliente” x Vendere un Prodott-Servizio 22.4.5 Chiamata a Freddo “Recruitment” 22.5 Parole Chiave 22.6 Verifica 22.7 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica” 23. SoftWare Call Center Chiamate Automatiche 23.1.1 Cos’è 23.1.2 A Cosa Serve 23.1.3 Come Funziona 23.1.4Amministratore Call Center 23.1.5Agente Call Center 23.1.6 Parole Chiave 23.1.7 Verifica 23.1.8 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica” 24. CRM “Custmer Relationship Management” 24.1.1 Cos’è
  • 14. 24.1.2 A Cosa Server 24.1.3 Come Funziona 24.1.4 Parole Chiave 24.1.5 Verifica 25. Modelli Operativi 25.1.1 Modelli eMail 25.1.2 Modelli Contratto METODOLOGIE DIDATTICHE Le nostre metodologie didattiche partono dal principio che: la formazione è attenzione alla persona, consapevolezza che l’apprendimento è un processo complesso che coinvolge l’intelligenza e l’emozione; è la capacità di CREARE stimoli per pensare meglio, per relazionarsi agli altri con più libertà e positività, per lavorare con meno stress e PIU' efficacia. Formazione è consapevolezza dei molteplici luoghi e delle varie forme d’apprendimento delle persone, dove al primo posto va collocata la valorizzazione della concreta esperienza del quotidiano e l’apprendimento cooperativo. Formazione è servizio, di grande valore sociale, culturale, organizzativo, economico. Va quindi gestita con RIGORE e professionalità nei confronti dei partecipanti, dei committenti, dei collaboratori. Formazione è innovazione continua, attraverso la ricerca e la sperimentazione delle migliori forme d’apprendimento. Il confronto con le ricerche in atto nelle varie discipline delle scienze umane è necessario per fornire risposte. Siamo assolutamente convinti che la formazione è uno dei piaceri della persona e che rendere piacevole l’apprendimento deve essere uno degli OBIETTIVI centrali di chi si occupa di formazione delle persone. Solo così sarà possibile l’apprendimento continuo, per tutto l’arco della vita. Formazione è sviluppo integrale della persona. Si avvale delle varie forme espressive create dalla cultura umana, compresa la musica, la pittura, il teatro, la letteratura, il cinema, lo sport, le grandi imprese scientifiche. Formazione è capacità di comprendere e vivere da protagonisti i cambiamenti economici e sociali. La formula adottata è quella della "full-immersion", che grazie alla durata breve ma intensiva, garantisce la rapidità e, al tempo stesso, l'efficacia del metodo, unita ad una “Long-Full- Immersion”, un ITER formativo continuo a distanza che trasformerà gli argomenti trattati di quotidiana attualità, in modo da rendere complete, aggiornate e indelebili le informazioni acquisite.
  • 15. * X Usufruire dello Sconto è Obbligatorio l’Iscrizione al Corso entro n. 5 Giorni dalla Comunicazione dei Dettagli dell’Offerta ** al Termine del Per-Corso Formativo i Migliori Studenti Verranno Selezionati x Lavorare Con Noi. Il Rapporto Lavorativo non sarà in alcun modo di Subordinazione, ma esclusivamente di Natura Consulenziale DOTAZIONE DIDATTICA Tutti i partecipanti ai nostri corsi avranno in dotazione: 1) Una dispensa riepilogativa degli argomenti trattati; 2) Attestato di partecipazione al corso; 3) Assistenza e-mail X n. 1 mese. CORPO DOCENTI Le professionalità coinvolte in tutti i progetti formativi di Marketing University, compreso questo corso, sono tutte dotate di Profili sia Curriculari che Esperenziali di Altissimo spessore. Specialisti riconosciuti nelle varie aree d’intervento: Ideazione, Progettazione, Realizzazione, in grado di donare ai partecipanti un'esperienza Unica e soprattutto estremamente Utile. LUOGO Nessun Spostamento. Nessun Ulteriore Costo di Viaggio. Nessun Fastidio di Dover Prenotare Mezzi e Alberghi. Si Può Frequentare questo Corso Comodamente da Casa o dall’Ufficio. È Sufficiente Avere un Computer con degli Autoparlanti e una Linea ADSL per Poter Accedere alla Nostra Piattaforma eLearning, dove Potrete Beneficiare di Tutti i Vantaggi Tipici di un Università OnLine. DURATA Il Corso è Ricco d’informazioni ed Esercitazioni, non c’è una Durata Minima o Massima, ma Le Consigliamo di Prendersi il Suo Tempo per Visionare Con Cura tutto il Materiale, Riflettere, Studiare e Assimilare INVESTIMENTO
  • 16. eMail: marketing.university@marketingstrategy.it Office: +39 0862-410497 Mobile: +39 392-7693582 Fax: +39 0862-1960440 Website: www.marketingstrategy.it/Blog/ Forum: www.marketingstrategy.it/supporto/forum/