Presentatie Vacanceselect: "Het voordeel van de de twijfel" Conferentie 'Involve! Deel je mee?', vrijdag 10 juni 2011, conferentiehotel Kontakt der Kontinenten in Soesterberg

1. HET VOORDEEL VAN DE TWIJFEL De waarde van consumenten ervaringen in de reismarkt

8. Ego-effecten

9. Emotie

10. Hedonistisch

12. Complexity & involvement Relevance + Uncertainty & risk

15. WaargenomenOnzekerheidkeuze Voorbereiding + ervaring evaluatie

20. DECISION MAKING PROCESS motivaties informatie 87% maakt gebruik van online consumentenervaringen interactie keuze Voorbereiding + ervaring evaluatie

21. De praktijk…….

23. Effecten van gebruik Beschikbaarheid informatie Gebruik online klantervaringen Twijfelleidt tot intensievergebruik en…. intensievergebruikleidtniet tot minder twijfel Perceptie van twijfel

30. 60%interpreteertgeschrevenervaringlagerdanbedoeld 12%interpreteertgeschrevenhogerdanbedoeld

31. Effecten van gebruik (2) Beschikbaarheid informatie Gebruik online klantervaringen Gebruik draagt bij aan de overtuiging een goede keuze gemaakt te hebben The illusion of knowledge Perceptie van twijfel

33. Conclusie Beter niets dan iets Geen cijfers maar letters Geen bloemlezing aan incidenten, maar ....... Maak een relevant verhaal en thematiseer

34. Interacteer! Faciliteer!