Présentation du NPS et des bonnes pratiques associées. Devenez incollable sur le Net Promoter Score ! Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H0361990

1. NET PROMOTER SCORE
Net Promoter Score, comment bien l'utiliser ?
Présentation du NPS et des bonnes
pratiques associées.

2. Déclencher des actions marketing ultra-
personnalisées
Analyser le feedback de leurs clients dans un
contexte précis
Enrichir leur connaissance client en continu
À propos de MyFeelBack
Logiciel en mode SaaS permettant de collecter
des feedbacks clients via des questionnaires
intelligents et ultra-ciblés.
Notre mission :
Transformer le feedback client en source de
business
Nous aidons les entreprises à :
www.myfeelback.com

3. Le NPS en quelques mots
Un outil qui permet de mesurer
la façon dont une organisation
traite ses clients et surtout sa
capacité à générer de la fidélité.
L'entreprise ayant le meilleur NPS
de son industrie a en moyenne
un taux de croissance annuel
moyen deux fois supérieur à ses
concurrents.

4. Une question simple...
Recommanderiez-vous [nom de votre société] à un ami ou un
proche ?
Échelle de notation de0(pas du tout) à 10(tout à fait).

5. ... qui segmente vos clients.
3 catégories : Promoteurs (9-10) / Passifs (7-8) / Détracteurs (0-6)

6. Promoteur (9-10)

7. Passif (7-8)

8. Détracteur (0-6)

9. Calcul du Net Promoter Score
Score allant
de - 100
à 100.
Au dessus de 50, vous
faites généralement
partie des meilleurs !

10. Quelques bonnes pratiques
Un questionnaire qui doit :
- être court et cohérent
- permettre d'identifier le facteur conducteur afin de
comprendre comment vous améliorer
- déclencher des actions automatisées en fonction des
réponses

11. Un aperçu sur MyFeelBack
http://mfb.li/nps-jld

12. Doit-on se contenter du NPS ?
Promoteur :
- Scalable
- A fait ses preuves
- Aide à la prise de
décisions
Passif / Détracteur :
- Même score dans différentes
situations
- Pas toujours pertinent
- L'échelle de 0 à 10
Peu importe le ou les indicateurs, nous devons tous tendre vers le
même objectif : trouver ce qui fonctionne le mieux pour continuer à
améliorer l'expérience de nos clients.

13. Ils utilisent le NPS
Marc Françoise, Responsable recette
client & satisfaction client, Voyages-SNCF
MyFeelBack, c’est l’outil pertinent pour
acquérir des retours sur la qualité de notre
relation client sur un périmètre
multiactivité, multicanal et multilingue.

14. Le dernier Mag MyFeelBack
Nos meilleures études de cas clients dans un
magazine unique ! À découvrir gratuitement

15. Une question sur le NPS ?
N'hésitez pas à me contacter !
David Galiana
@davidgalian ou @MyFeelBack
david@myfeelback.com
myfeelback.com/fr/blog

16. Présenté par David Galiana
Digital Marketing Manager
chez MyFeelBack
VOIR LA VIDEO
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Allez plus loin avec les explications
et commentaires en vidéo de David
Galiana, Digital Marketing Manager
chez MyFeelBack