Découvrez toutes les clés pour identifier au mieux les meilleurs moments pour déclencher votre questionnaire et décupler le nombre de réponses collectées. Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03MlwK0

1. Quel est le meilleur moment
pour déclencher un
questionnaire sur un site web ?
Découvrez toutes les clés pour identifier au mieux les
meilleurs moments pour déclencher votre questionnaire et
décupler le nombre de réponses collectées.

2. Logiciel en mode SaaS permettant de collecter
des feedbacks clients via des questionnaires
intelligents et ultra-ciblés.
Notre mission :
Transformer le feedback client en source de
business
Nous aidons les entreprises à :
Déclencher des actions marketing ultra-
personnalisées
Analyser le feedback de leurs clients dans un
contexte précis
Enrichir leur connaissance client en continu
À propos de MyFeelBack
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3. Introduction
Comment définir le meilleur déclenchement ?
Que signifie le « meilleur moment » ?
Les clés pour définir le meilleur moment
Les outils à votre disposition
Déclenchement
Apparition
3 exemples concrets
Comprendre l’intention du visiteur
Découvrir des informations peu claires ou inutiles
Découvrir pourquoi l’acheteur potentiel ne convertit pas
Surprise
Conclusion
Sommaire
www.myfeelback.com
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Présenté par
David Galiana, Digital Marketing Manager
chez MyFeelBack

4. www.myfeelback.com
Introduction

5. Optimisez votre e-commerce
Amélioration de vos tests A/B
Augmentation du taux de conversion
Améliorez votre marketing
Identification des avantages et caractéristiques à mettre en évidence lors de vos campagnes
Meilleure rentabilité de vos dépenses marketing
Améliorez vos produits
Partie importante et nécessaire pour développer vos produits
Décuplez votre croissance
Affinage de vos offres
Attraction de plus de prospects qualifiés
Les bienfaits du questionnaire intelligent
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6. www.myfeelback.com
Comment définir le meilleur
déclenchement ?

7. Que signifie le « meilleur moment » ?
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Relation gagnant-gagnant avec l’utilisateur
Le meilleur moment c’est :
Un déclenchement qui optimise le taux de
réponses
Un déclenchement qui perturbe le moins
possible le parcours client

8. Les clés pour définir le meilleur moment
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Objectif
Question
Ciblage
Action
Un objectif global
Une question spécifique et un type de réponse
Un ou plusieurs ciblages : page(s) d’apparition,
profil de répondant, conditions de
déclenchement, type de déclenchement
Une ou plusieurs actions en fonction du
feedback

9. Les outils à votre disposition
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10. Conditions de déclenchement
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Exemple
Je déclenche mon questionnaire :
De façon aléatoire à 1 visiteur sur 4
Qui visite le site depuis une tablette
Qui a visité au moins 3 pages
Qui a l’intention de quitter mon site

11. Mode d’apparition
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Sollicitation directe
Popin
Sollicitation en deux temps
Bouton à gauche ou à droite
Barre en haut ou en bas
Sollicitation spéciale
Sortie de site

12. www.myfeelback.com
3 exemples concrets

13. www.myfeelback.com

14. Comprendre l’intention du visiteur
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Pour chaque page de votre site webQuestion à poser pour répondre à cet objectif
Que recherchiez-vous ? (Comprendre
l’intention sur une page 404)
Type de réponse Recommandé : Champ texte
ou cases à cocher.
Options de ciblage recommandées
Où devrait apparaitre ce questionnaire ?
L’URL de la page contient le terme « 404 ».
Qui devrait être invité à répondre ?
La totalité ou une partie du trafic de votre site.
Quand est-ce que ce questionnaire doit être
affiché ?
Déclenchement sur la page après un certain
délai (1-3 secondes).
Combien de fois doit-il être affiché ?
Une seule fois par visiteur.
Quelles actions déclencher en fonction du
feedback client ?
Envoi d’un rapport automatique au service
marketing avec la répartition des intentions
des visiteurs (journalier, hebdomadaire ou
mensuel) afin qu’il puisse corriger rapidement
les erreurs sur les pages concernés.

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16. Découvrir des informations peu claires
ou inutiles
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Quand est-ce que ce questionnaire doit être
affiché ?
Intention de sortie ou déclenchement lorsque
l’utilisateur a scrollé jusqu’au milieu de la
page.
Combien de fois doit-il être affiché ?
Une seule fois par visiteur.
Quelles actions déclencher en fonction du
feedback client ?
Envoi d’un rapport automatique au service
marketing avec la répartition des informations
manquantes pointés par les visiteurs
(journalier, hebdomadaire ou mensuel) afin
qu’il puisse enrichir rapidement les pages
concernées.
Question à poser pour répondre à cet objectif :
Quelles autres informations aimeriez-vous voir
sur cette page ?
Type de réponse recommandé : Champ texte.
Options de ciblage recommandées
Où devrait apparaitre ce questionnaire ?
Les pages qui ont un taux de rebond élevé.
Les pages riches en contenu informationnel.
Les pages jugées importantes par votre pôle
Commercial ou Service Client.
Qui devrait être invité à répondre ?
Tous les visiteurs.

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18. Découvrir pourquoi l’acheteur potentiel
ne convertit pas
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Quand est-ce que ce questionnaire doit être
affiché ?
Quand il semble que l’utilisateur soit sur le
point de quitter la page.
Combien de fois doit-il être affiché ?
Une seule fois par visiteur ou continuer à
l’afficher jusqu’à ce que le visiteur apporte
une réponse.
Quelles actions déclencher en fonction du
feedback client ?
Dans ce cas, les possibilités sont très larges. Si
vous utilisez des cases à cocher, chaque
choix de réponse peut entrainer une action
différente (envoi d’un code promotionnel,
rappel immédiat par un conseiller, etc.).
Question à poser pour répondre à cet objectif :
Y a t-il quelque chose qui vous empêche
d’effectuer votre achat ?
Type de réponse Recommandé : champ texte ou
cases à cocher.
Options de ciblage recommandées
Où devrait apparaitre ce questionnaire ?
Cibler les pages allant du panier jusqu’à la
dernière page avant la confirmation d’achat.
Qui devrait être invité à répondre ?
Tous les visiteurs.

19. Surprise !
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7 questions supplémentaires sont disponibles
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Conclusion

21. Testez en permanence vos dispositifs
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Les suggestions que nous mentionnons sont un excellent moyen pour commencer, mais gardez toujours
à l’esprit que ce qui fonctionne pour certains ne fonctionne pas pour tous.
Il est nécessaire de constamment tester et modifier vos questionnaires afin d’identifier ce qui fonctionne
le mieux pour votre situation en pensant toujours « objectif, question, ciblage, action » !

22. david@myfeelback.com
Réservez votre démonstration gratuite et
personnalisée
ou appelez-nous au 05 62 80 44 27
Merci !
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David Galiana,
Digital Marketing
Manager chez
MyFeelBack

23. Présenté par David Galiana
Digital Marketing Manager
chez MyFeelBack
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et commentaires en vidéo de David
Galiana, Digital Marketing Manager
chez MyFeelBack