Webinaire du CCNMO : Clear Communication Index

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Le développement de cette présentation a été rendue possible grâce à une contribution financière de l'Agence de la santé publique du
Canada. Les opinions exprimées ici ne représentent pas nécessairement celles de l’Agence de la santé publique du Canada.
Clear Communication Index
Conférencièrs :
Lourdes M. Martinez, Ph.D.
Sarah Gilman, Maîtrise en santé publique
1er février 2017 13:00 – 14:30 HE

2
Utilisez Chat pour partager vos questions
et commentaires pendant le webinaire.
• « Envoyez » les questions à tous (et
non en privé à l’animatrice)
Problèmes de connexion
• Connexion à Internet filée (et non
sans fil) recommandée
• Ligne d’aide WebEx offerte
24 heures sur 24, sept jours sur sept
• 1-866-229-3239
Gestion interne
Panneau latéral du
participant dans
WebEx
Chat

3
Après aujourd’hui
La présentation PowerPoint (en anglais et en français)
et l’enregistrement audio en anglais seront offerts.
Ces ressources se trouveront à l’adresse :
PowerPoint: http://www.slideshare.net/NCCMT/
Enregistrement audio :
https://www.youtube.com/user/nccmt/videos

4
1re question de sondage
Combien de personnes regardent la
séance d’aujourd’hui avec vous?
A. Il n’y a que moi
B. De 1 à 3
C. De 4 à 5
D. De 6 à 10
E. Plus de 10

Your profession?
Put a √ on your answer (or RSVP via email)
/
5
Epidemiologist Management (director,
supervisor, etc.)
Allied health
professionals (nurse,
dietician, dental
hygenist, etc.)
Librarian Physician / Dentist Other
6

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Épisode 31
Clear Communication Index
http://www.nccmt.ca/fr/ressources/interrogez-le-registre/247

CCN des
maladies
infectieuses
Winnipeg, MB CCN des
méthodes
et outils
Hamilton, ON
CCN sur les
politiques
publiques et
la santé
Montréal, QC
CCN des
déterminants
de la santé
Antigonish, NS
CCN de la
santé
autochtone
Prince George, BC
CCN en santé
environnemen
tale
Vancouver, BC
7

Registre des méthodes
et des outils
Possibilités
d’apprentissage
en ligne
AteliersMultimédia
Public Health+
Réseautage et
relations
externes
Produits et services du CCNMO
8

9
2e question de sondage
Dans quelle mesure connaissez-
vous la méthode ou l'outil dont
nous discutons aujourd'hui?
A. Je ne connais pas la méthode ou l'outil
B. J'ai entendu parler de la méthode ou
l'outil
C. Je utilisé la méthode ou l'outil

10
Conférencièr
Lourdes M. Martinez, Ph. D.
Spécialiste des
communications en santé
Centers for Disease Control
and Prevention

11
Conférencièr
Sarah Gilman, Maîtrise en
santé publique
Directrice, Centre national de
ressources pour lupus
Fondation Lupus d'Amérique

Le Clear Communication Index des Centers for
Disease Control and Prevention (CDC)
Lourdes M Martinez, Ph.D.
février 2017
Office of the Director
Office of the Associate Director for Communication

Aperçu
 Création de la grille
 Besoin d’être créée
 Comment l’outil a été mis au point
 Qui a été impliqué dans sa mise au point
 Décrivez l’outil et son utilisation
 Exemples des CDC pour l’utilisation de l’outil

Pourquoi devons-nous miser sur la clarté?
 La clarté est essentielle pour communiquer de manière
efficace
 La science des communications et les disciplines
connexes doivent influencer la pratique
 Mettre en pratique la Loi sur la clarté de l’écriture (Plain
Writing Act)

Comment la grille a-t-elle été mise au point?
 Personnel des CDC et sous-traitants
 CDC : Cynthia Baur et Chris Prue
 Sous-traitants : RTI International et CommunicateHealth Inc.
 Processus à plusieurs étapes
 Questions et points issus de la littérature scientifique et
d’essais avec le personnel et les consommateurs

Domaines d’expertise du comité d’experts
 Cognition sociale, persuasion, traitement cognitif et
informationnel
 Littératie et formation des adultes
 Psychologie sociale, cadrage des messages, rôle des
émotions
 Réseaux sociaux, médias et mise en marché
 Mesure scientifique de la littératie, communication scientifique
 Communication interculturelle
 Littératie de la santé
 Communications visuelles et design
 Numératie, communication des risques, communication
médicale
 Linguistique, langage des messages de communication en
santé

Mise au point de la grille
Révision des directives de littératie en santé actuelles afin de souligner les éléments (n=205)
Conseils du comité d’experts sur les éléments et les données probantes
Recherche et revue des données probantes pour soutenir les éléments (n=43)
Création d’une grille préliminaire
(n=36)
Passage en revue et notation des éléments et des
données probantes par le comité d’experts
Utilité des résultats : nous avons mis au point plusieurs versions
préliminaires de la grille, dont la dernière comptait 23 éléments.

Test de la grille aux CDC
• Projet pilote d’essai de la grille (groupe d’étude)
• 7 articles évalués par deux personnes chacun
• Passage en revue par le comité d’experts
• Entrevues cognitives avec les communicateurs des CDC
• 8 membres du personnel (6 spécialistes des communications en santé, 1
analyste en santé publique et 1 directeur associé des sciences de la
communication)
• Mode d’emploi et feuille de pointage fournis
• Évaluation d’un article sur lequel ils ont travaillé et un article
présélectionné
• Technique de pensée à voix haute avec un observateur et un preneur de
notes
• Évaluation par des utilisateurs (y compris une étude de fiabilité entre les
évaluateurs)
• 67 membres du personnel invités à participer
• Mode d’emploi, feuille de pointage, 3 articles et lien Web fourni pour
l’évaluation
• 28 membres du personnel ont répondu dans un délai de 2 semaines

Test de la grille aux CDC
 Groupe de discussion avec 8 membres des dyades
(paires identiques)
 Paires de professionnels des communications et d’experts en la
matière recrutés dans quatre centres nationaux
• Santé environnementale
• Maladies infectieuses
• Immunisation et maladies respiratoires
• Maladies chroniques
 Mode d’emploi et feuille de pointage fournis pour travailler sur un
projet de leur choix avec un délai de 2 semaines

Amélioration de la grille
 La grille comptait à l’origine 22 éléments. Elle en compte actuellement
20.
 1 élément éliminé puisqu’il ne semblait pas être pertinent pour le travail
des CDC
 Deux éléments ont été combinés (décrivant la nature du risque)
 Mode d’emploi initial
 Ne comprenait pas de définition du risque. Le risque compte plusieurs
définitions en santé publique, cet élément a donc été ajouté au nouveau
mode d’emploi.
 Feuille de pointage initiale
 Demandait aux utilisateurs de faire des calculs
 Elle comprend désormais un formulaire qui calcule le total
 Gadget logiciel offert
 Les ateliers de formation étaient de 4 heures
 La formation prend désormais 1 h 30 et est personnalisée selon les
programmes
 Webinaires préenregistrés pour le personnel des CDC

Test de la grille avec des consommateurs
(n=870)
 Davantage de consommateurs pouvaient :
 comprendre le message principal;
 trouver l’information qui leur était pertinente;
 utiliser l’information pour une prise de décision
lorsqu’ils consultaient des articles conçus à l’aide de
la grille plutôt qu’à l’aide des pratiques habituelles des
CDC
Source: The CDC Clear Communication Index is a new evidence-based tool to prepare and review health information. (2014). Health
Promotion Practice, 15(5):629-37. doi: 10.1177/1524839914538969l. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/24951489

CLEAR COMMUNICATION INDEX:
4 QUESTIONS ET 20 ÉLÉMENTS

Comment utiliser la grille?
• Concevoir et mettre au point de nouveaux produits de
communication
• Évaluer les produits de communication existants
• Encourager la discussion avant et après le processus
d’évaluation
https://www.cdc.gov/ccindex/pdf/full-index-score-sheet.pdf

Qu’est-ce que la Clear Communication Index
(Index)?
• 4 questions et 20 éléments tirés de la science des
communications et de secteurs liés que le personnel
peut utiliser pour mettre au point et évaluer des produits
de communication
• Permet d’évaluer le matériel selon
7 facteurs :
– Message principal et appel à l’action
– Langue
– Conception de l’information
– État de la science
– Conseils comportementaux
– Chiffres
– Risque

4 questions précédant l’évaluation
 Quel est votre public cible?
 Que savez-vous des habiletés de littératie en santé de
votre public?
 Quel est votre principal objectif de communication?
 Quel est le message principal du matériel?

Calculer le résultat
Étape 1 : Additionnez les points que le matériel a reçus
(numérateur)
Étape 2 : Additionnez les points que le matériel aurait pu
accumuler (dénominateur)
Étape 3 : Divisez le numérateur par le dénominateur et
multipliez le résultat par 100 afin d’obtenir le résultat final.
______ / ______ X 100 = ______

Comment interpréter votre résultat
Si le total est de 90 ou plus :
Excellent! Vous avez pris en compte plusieurs éléments qui
facilitent la lecture et la compréhension.
Si le total est de 89 ou moins :
Notez les éléments qui n’ont pas récolté de points. Utilisez
les descriptions et les exemples fournis dans le mode
d’emploi afin de réviser et d’améliorer le matériel. Évaluez-
le à nouveau pour vérifier le résultat. Vous pouvez utiliser
la grille autant de fois que nécessaire afin d’atteindre un
résultat de 90 ou plus.

Thimérosal - Original Message
principal?

Thimérosal - Révisé
Niveau de langue
du public cible
Un seul message clair situé
en haut de la première page
Éléments visuels
appuyant le
message
principal
Voix
active
Informations clés
résumées sur la
première page

Niveau de langue du public cible
Original
Révisé

Maladies du cœur - OriginalCes chiffres sont-
ils ceux que le
public utilise?
Une explication claire de ce que ces
chiffres signifient est-elle fournie?

Maladies du cœur - Original
Ces chiffres
sont-ils ceux
que le public
utilise?
Explication claire
de ce que ces
chiffres
signifient? Est-ce
pertinent pour les
utilisateurs?

Maladies du cœur - Révisé
Explication claire
de ce que les
chiffres signifient
fournie avec des
chiffres que le
public utilise.
Probabilités
numériques du
risque expliquées
avec du texte et des
chiffres

Maladies du cœur - Révisé
Explique ce
que le risque
signifie pour
l’utilisateur

Lmartinez@cdc.gov
Visitez nos sites Web pour consulter
d’autres ressources :
www.cdc.gov/ccindex
www.cdc.gov/healthliteracy
Office of the Associate Director for Communication

Fondation américaine du lupus
Récit d’utilisateur
Sarah Gilman, Maîtrise en santé publique
Directrice, Centre national de ressources pour lupus
1er février 2017

1. La fondation
2. Clear Communications Index
a. Calendrier - comment nous avons appris à utiliser
la GCC
b. Directives d’écriture et comment nous utilisons la
GCC
c. Conseils pour l’utilisation de l’outil
Aperçu

 Nous sommes dévoués à améliorer la qualité
de vie de toutes les personnes touchées par
le lupus à l’aide de programmes de
recherche, d’éducation et de défense des
intérêts.
 Nous sommes au service d’adultes et
d’enfants atteints du lupus, de soignants, de
proches et de fournisseurs de soins de santé.
Notre mission
Fondation américaine du lupus

 Site Web : 8 millions de visites par année
 Publications sur les réseaux sociaux faisant l’objet
de centaines d’interactions par les abonnés
 Les éducateurs en matière de santé renvoient
régulièrement à notre contenu en ligne en tant
qu’outil d’éducation
Notre contenu constitue un outil de
sensibilisation clé :

1. Un centre numérique pour la communauté
du lupus.
2. Une source croissante d’informations de
santé, d’habilitation et de soutien pour toute
personne ayant des questions à propos du
lupus.
3. Contenu dynamique et général qui invite les
gens à participer et encourage les
interactions et les relations solides.
Financé par une bourse CDC-
PULSE
Centre national des ressources sur le
lupus

 Éducation et recherche + Marketing et
communications
 2 rédacteurs
 Graphiste
 Directeur du marketing en ligne
 Directeur des communications
 Le directeur du marketing et le directeur de
contenu supervisent ensemble l’équipe
L’équipe de contenu

 Janvier 2014
- Campagne de littératie en santé
 Octobre 2016
- Formation sur la GCC pour l’équipe de contenu de
la FAL
- D’une durée de deux heures avec des exemples
concrets
 Octobre 2016 à aujourd’hui
- Utilisation courante de la GCC pour le contenu
éducatif
Notre calendrier

Guide de rédaction
 Les rédacteurs disposent d’un raccourci
électronique ou d’une copie physique à leur
bureau
 Attentes vis-à-vis des rédacteurs et des
éditeurs :
- Tout contenu sera évalué avec l’outil
- Tout contenu révisé sera évalué avec l’outil
 Au minimum :
- 4 questions préliminaires
- Section A

Conseils
 Apprenez-en davantage sur la littératie en
santé et le langage simplifié
 Suivez la formation offerte sur la GCC ou
familiarisez-vous de manière autodidacte
 Obtenez la participation de l’organisation
 Nommez un responsable qui peut voir à
l’utilisation de la GCC
 Exigez des rédacteurs et des éditeurs qu’ils
l’aient à portée de main
 Exigez minimalement les 4 premières
questions et la section A
 Prévoyez une formation de rappel annuelle
(au minimum) et une formation pour les
nouveaux employés
 La réussite est à long terme

Merci
Sarah Gilman
gilman@lupus.org

57
Vos commentaires ou
questions
• Utilisez Chat pour partager vos
questions et commentaires.
• « Envoyez » les questions à
tous (et non en privé à
l’animatrice)
Panneau latéral du
participant dans
WebEx
Chat

58
Pourrait cette méthode ou outil être utile
dans la pratique?
A. Énormément
B. Quelque peu
C. Pas du tout
D. Je l’ignore

59
Veuillez prendre quelques minutes pour partager
vos idées sur le webinaire d’aujourd’hui.
Vos commentaires et vos suggestions permettent
d’améliorer les ressources que nous offrons et de
planifier d’autres webinaires.
Le sondage court se trouve à l’adresse :
https://nccmt.co1.qualtrics.com/SE/?SID=SV_1AO
qy5zFLv5p4Dr
Votre rétroaction est importante

60
Quelles étapes suivrez-vous ensuite?
(Cochez toutes celles qui s’appliquent.)
A. Accéder la méthode ou l’outil dont il est question
dans l’exposé.
B. Lire le sommaire du CCNMO sur la méthode ou
l’outil décrit aujourd’hui.
C. Songer à mettre en pratique la méthode ou l’outil.
D. Parler de la méthode ou de l’outil à un collègue.

61
DATE : Mardi 21 mars 2017
HEURES : De 13 h à 14 h 30 (HE)
Vous aimeriez en savoir plus sur un outil permettant d’évaluer tous les
types de données de santé publique? Évaluez-vous des données en
santé publique? Aimeriez-vous avoir un outil unique capable d’évaluer
différents types de données et modèles de recherche?Soyez des
nôtres pour le webinaire sur MetaQAT.
Inscrivez-vous sur : https://health-evidence.webex.com/health-
evidence/onstage/g.php?MTID=e096a1f507835d52365f5c9c3a6f397be
Pleins feux sur les méthodes et les outils du CCNMO:
MetaQAT
Rejoignez-nous pour notre prochain webinaire.

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Le développement de cette présentation a été rendue possible grâce à une contribution financière de l'Agence de la santé publique du
Canada. Les opinions exprimées ici ne représentent pas nécessairement celles de l’Agence de la santé publique du Canada.
Pour plus d'information sur le Centre de
collaboration nationale des méthodes et
outils (CCNMO)
Site du CCNMO : www.nccmt.ca/fr/
Courriel : nccmt@mcmaster.ca

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