1.
Intégrer les médias sociaux<br />

2.
Des moyens de communication par lesquels des individus ou des groupes d'individus diffusent, partagent, collaborent et créent ensemble du contenu. - wikipedia<br />citoyens<br />organisations<br />familles<br />groupes<br />amis<br />

3.
Les comportements de l’internaute en 2010<br />ÉCOUTER : BALADODIFFUSION, MUSIQUE<br />jouer<br />Magasiner, comparer<br />CRÉER<br />communiquer<br />S’INFORMER<br />RÉSEAUTER<br />Travailler<br />Bloguer<br />Partager<br />Acheter, vendre<br />Se divertir<br />Commenter<br />Micro-Bloguer<br />Rechercher<br />

4.
10.3 millions<br />de Canadiens, dont<br />1.3 millions<br />de francophones<br />utilisent Blogger<br />(comScore 2009/07)<br />44% des usagers <br />ont recommandé <br />un produit via Twitter.<br />(Vivaki Nerve Center)<br />6.4 millions<br />de Canadiens, dont<br />1.0 millions<br />de francophones utilisent WordPress<br />(comScore 2009/07)<br />3.4 million<br />de Canadiens, dont<br />303 000<br />de francophones<br />utilisent Twitter<br />(comScore 2009/07)<br />Twitter et Facebook<br />exercent un influence<br />(28%) sur les achats<br />du temps des fêtes (comScore)<br />Portée approximative <br />de facebook au Québec :<br />2 562 900 adultes<br />(www.facebook.com)<br />2.5 millions<br />de Canadiens, dont<br />569 000<br />de francophones<br />utilisent LinkedIn<br />(comScore 2010/02)<br />12.1 millions<br />de Canadiens, dont<br />2.1 millions<br />de francophones<br />utilisent Wikipedia<br />(comScore 2009/07)<br />Youtube revendique<br />2 milliards<br />de visionnements par jour (www.youtube.com)<br />89% des internautes Canadiens utilisent les médias sociaux régulièrement, c’est la plus importante proportion au monde selon comScore.<br />(SOM Branchez-Vous)<br />Wikipedia attire plus de<br />60 millions<br />de visiteurs uniques mensuellement.<br />Pour en finir avec les chiffres<br />

5.
Comment prendre part à la conversation ?<br />Les organisations veulent participer<br />

6.
Comment prendre part à la conversation ?<br />Bonne nouvelle, Vous y êtes déjà!<br />

7.
Un enjeu pour une organisation ?<br />

8.
Je vais perdre le contrôlesur mon message!<br />

9.

10.
Orientations stratégiques<br />

11.
Comprendre<br />

12.
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />

13.
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Accroitre<br />votre notoriété<br />Recruter<br />

14.
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Offrir des canaux supplémentaires pour<br />vos relations publiques<br />Sensibiliser<br />et influencer<br />

15.
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Contrôler la réputation de l’organisation<br />« in thisbattlefield, popular perceptions and rumor are more influantialthanfacts and more powerfulthan a hundred tanks. »<br />-us airforce<br />

16.
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Renforcer l’autorité de compétence <br />ou d’expertise <br />sur vos sujets<br />

17.
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Partager de l’information, recevoir du « retour » <br /> de votre clientèle<br />Générer<br />des idées<br />

18.
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Sonder<br />Améliorer vos services<br />Faire de la veille<br />

19.
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Améliorer<br />le référencement<br />de l’organisation<br />Générer<br />du trafic<br />Etc.<br />

20.
Comprendre vos besoins<br />et objectifs… à l’interne<br />

21.
Blog<br />les wikis<br />le bookmarking collaboratif<br />WebTV<br />Ballado-diffusion<br />forums<br />Calendrier collaboratif<br />Dépôt de documents<br />Bottins des employés<br />21<br />

22.
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Sensibiliser<br />Collaborer<br />Susciter<br />l’adhésion<br />

23.
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Offrir une voix<br />aux employés<br />Mesurer<br />la satisfaction<br />Donner<br />une information directe<br />

24.
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Véhiculer les valeurs <br />de l’organisation <br />(démontrer de la transparence)<br />Etc.<br />

25.
Comprendre votre clientèle et ses comportements en ligne<br />

26.
Le développement d’une stratégieinteractive se doit de débuter<br />par l’analyse et la compréhension de l’écosystème dans lequel<br />Votre client évolue<br />

27.
Dresser le portrait de l’écosystème Web des préoccupations de votre clientèle<br />27<br />

28.
Les points de contact possibles du parcours client dans un écosystème web<br />Votre site Web<br />Jeux vidéos<br />publicitaires<br />E-mail<br />marketing<br />Mobile<br />marketing<br />

29.
Les points de contact possibles du parcours client dans un écosystème web<br />Votre site Web<br />Jeux vidéos<br />publicitaires<br />E-mail<br />marketing<br />Mobile<br />marketing<br />

30.
Sa relation avec les médias sociaux<br /> Fidélité<br />Implication émotionnelle<br /> Potentiel de prescription<br /> Interaction avec les sites<br /> Recherche de conseils<br />Intérêt pour les tendances<br />Sollicitation d’avis<br />Créativité et originalité<br />MÉLANIE<br />24 ans<br />Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text<br />Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text<br />Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text<br />MÉLANIE + vous =<br />Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type<br />Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type<br />Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type<br />SES PRÉFÉRÉS<br />30<br />

31.
Jeux vidéos<br />publicitaires<br />E-mail<br />marketing<br />Mobile<br />marketing<br />Les points de contact possibles du parcours client dans un écosystème web<br />Chaque canal <br />a sa pertinence<br />Votre site Web<br />

32.
Recommandations stratégiques<br />32<br />

33.
Actions<br />Pourquoi?<br />Quand?<br />Comment?<br />Qui?<br />

34.
Exemple de recommandations<br />Recommandation<br />de canaux<br />( - Quels sont les canaux à privilégiés?<br />- Leurs avantages et limites )<br />34<br />

35.
Exemple de recommandations<br />Campagne auprès <br />des blogueurs<br />35<br />

36.
Exemple de recommandations<br />Arrimage avec <br />les activités hors ligne<br />36<br />

37.
Exemple de recommandations<br />Placement publicitaire<br />37<br />

38.
Exemple de recommandations<br />Faire des concours<br />38<br />

39.
Exemple de recommandations<br />Faire des sondages<br />39<br />

40.
Exemple de recommandations<br />Proposer <br />des expériences<br />40<br />

41.
Exemple de recommandations<br />Intégrer ses services <br />à Facebook… ou autres<br />41<br />

42.
Stratégie de gouvernance<br />

43.
Plan de sécurité 2.0<br />Technologie<br />Humain<br />Organisationnel<br />

44.
Humain<br />Les employés sont des alliés et non pas des ennemis!<br /><ul><li>Sensibilisation

45.
Reconnaître les contributions positives</li></li></ul><li>Organisationnel<br /><ul><li>Charte d’utilisation des médias sociaux

46.
Surveillance

47.
Plan de gestion de crise</li></li></ul><li>Technologie<br />On continue à appliquer les mêmes bonnes pratiques<br /><ul><li>Anti-virus/logiciels à jour

48.
Développement sécuritaire des applications (sociales ou non)

49.
Etc.</li></li></ul><li>Définir les rôles et responsabilités<br />Canaux de diffusion<br />Demandeur<br />Interventions<br />Acteurs<br />Site Web<br />Édimestre<br />Contenu éditorial<br />Horaires<br />Webmestre<br />État de service<br />Horaires<br />Gestionnaires / responsables du besoin<br />Zone éditorial<br />Animateur de communauté<br />Live chat<br />État de service<br />Designer / <br />intégrateur<br />Externes<br />Direction des communications<br />Web diffusion<br />Vidéaste<br />Courriel<br />Billets de blogue<br />Fil RSS<br />Animateur de communautés<br />Architecte / analyste<br />/ développeur<br />Blogue<br />Initiatives promo<br />Facebook<br />Administrateur<br />de réseau<br />Twitter<br />Grands chantiers<br />Youtube<br />Agence externe<br />Widget<br />

50.
Processus d’interaction<br />Découverte d’une publication ou d’une mention à propos de notre organisation. Est-elle juste?<br />OUI<br />NON<br />Est-ce que le site est un site haineux ou dédié aux propos dégradant?<br />Désirons nous répondre?<br /><ul><li>Éviter de répondre spécifiquement à ce propos

51.
Monitorer à ce sujet pour documenter

52.
Rapporter aux supérieurs</li></ul>OUI<br />NON<br />NON<br />OUI<br />Est-ce que le propos est haineux, dégradant, irrespectueux ou satirique?<br />Laisser faire<br />OUI<br />NON<br />Est-ce que le propos est erroné ou faux? <br />Rétablir les faits grâce à des informations factuelles<br />Désirez-vous compléter en agissant sur la perception?<br />2 actions possibles: <br />1. Entrer en concurrence<br />Si nous entrons en concurrence notre réponse doit être basée sur des faits et être respectueuse et rétablir les faits.<br />2. Renchérir<br /><ul><li>Enrichir d’information complémentaire

53.
Expliquer les objectifs et les motivations.</li></ul>NON<br />OUI<br />Est-ce que le propos témoigne d’une mauvaise expérience?<br />NON<br />OUI<br />OUI<br /><ul><li> Cas par cas

54.
Choisir de répondre ou non

55.
Répondre selon la situation

56.
Agir sur la perception

57.
Rectifier la situation et proposer une solution</li></ul>Source et inspiration: US Airforce<br />

58.
Exemple de recommandations<br />Former votre personnel<br />49<br />

59.
Formation et sensibilisation<br />

60.
L’animateur de communauté<br />

61.
L’animateur de communauté<br />Il est votre ambassadeur<br />sur les différents <br />médias sociaux<br />Il est à l’écoute <br />de façon proactive<br />

62.
L’animateur de communauté<br />Il identifie et analyse les situations qui peuvent avoir un impact sur l’organisation<br />

63.
L’animateur de communauté<br />Point de contact <br />avec la communauté, <br />il aiguille les clients <br />vers les bonnes ressources de l’organisation<br />

64.
L’animateur de communauté<br />Alimente <br />la plateforme sociale<br />Crée et enrichie le réseau de l’organisation<br />Il identifie<br />les « influenceurs »<br />

65.
L’animateur de communauté<br />Supporte l’équipe <br />sur tout ce qui a trait <br />aux médias sociaux<br />

66.
L’animateur de communauté<br />Participe aux activités <br />et événements <br />de l’organisation <br />et de son réseau<br />Etc.<br />

67.
Charte des médias sociaux<br />

68.
Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques:<br />Connaître l’organisation <br />et son code<br />de conduite<br />Être responsable <br />de ce qui est publié<br />S’identifier<br />

69.
Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques:<br />Utiliser un avertissement<br />lors d’une publication<br />sur un site Internet externe de l’organisation ayant trait aux tâches de travail<br />à l’interne<br />Respecter les droits d’auteur<br />et citer les sources<br />

70.
Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques:<br />Ne pas publier des informations confidentielles ou exclusives <br />à propos de l’organisation<br />

71.
Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques:<br />Ne pas citer des clients, partenaires, fournisseurs <br />et supérieurs hiérarchiques<br />

72.
Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques:<br />Ne pas cultiver <br />les conflits<br />Respecter l'audience <br />(Éviter les commentaires racistes, les insultes, les obscénités, etc.)<br />Ajouter<br />de la valeur<br />

73.
Surveillance<br />

74.

75.
Création, développement, intégration et déploiement<br />

76.

77.

78.

79.

80.

81.

82.

83.

84.

85.

86.
77<br />

87.

88.

89.

90.

91.
82<br />

92.
Musée de la Civilisation de Québec<br />83<br />

93.
Merci!denis.martel@nurun.comwww.twitter.com/denismartelwww.nurun.com/servicesconseilswww.nurun.com/servicesconseils/blogwww.facebook.com/servicesconseilswww.twitter.com/nurunconseilshttp://www.linkedin.com/companies/nurunhttp://www.youtube.com/user/nuruncomhttp://www.slideshare.net/NURUNcomhttp://www.flickr.com/photos/nurunqchttp://delicious.com/nuruncom<br />