1. GESTÃO DA TECNOLOGIA E
INOVAÇÃO
PROF.: CARLOS JUNG
ANA PAULA MUNIZ
ÉRICA PEIXOTO
NÁDIA MACHADO

2. PESQUISA DE CAMPO
PERGUNTA:
1. Qual o curso que você está cursando na Faccat?
RESPOSTAS:

Ciências Contábeis

Engenharia de Produção

Engenharia de Produção

Administração

Administração

3. PESQUISA DE CAMPO
PERGUNTA:
2. Na empresa que você trabalha, existe uma comunicação
completa entre os setores, ou seja, um sistema informatizado ou
um banco de dados digital, onde um setor possa ficar a par de
tudo que acontece em todos os setores da empresa?
RESPOSTAS:

Sim. Usamos um sistema ERP.

Não.

Não. Estamos em processo de implementação de um sistema de
gestão.

Sim.

Sim, este se atualiza uma (1) vez ao dia.

4. PESQUISA DE CAMPO
PERGUNTA:
3. Como funciona a política de funcionamento de sua empresa?
Existe algum tipo de reclamação de clientes? Se sim, essas
reclamações costumam ser ouvidas e adaptadas, ou a empresa
costuma seguir sempre o mesmo método e processo
estabelecido?
RESPOSTAS:

Existem reclamações, mas praticamente todas são respondidas e em
razão destas, procura-se melhorar oque foi solicitado anteriormente.

Não existe.

Existem reclamações, mas todas são ouvidas atenciosamente, para
que nossos clientes fiquem satisfeitos e para também melhorarmos a
qualidade dos produtos e serviços.

Existem reclamações como toda empresa que oferece serviços e
produtos, porém, é sempre absorvida, uma reclamação ponderada
buscando sempre a excelência.

Há um número de serviço ao consumidor, onde ele pode reclamar,
elogiar, dar sugestões e renegociar.

5. PESQUISA DE CAMPO
PERGUNTA:
4. O processo de pesquisa e desenvolvimento de produtos e
serviços pode ser terceirizada, adquirida junto a centros de
pesquisa, universidades ou agências públicas. A empresa onde
está inserido possui parcerias de Pesquisa e Desenvolvimento
com alguma instituição? Qual?
RESPOSTAS:

Sim. Associação Comercial, SEBRAE, SENAC e GOVERNANÇA
BRASIL.

Não. O desenvolvimento ocorre na própria empresa.

Sim. Somos muito ligados com nossos fornecedores para juntos
buscarmos inovação.

Não.

Não.

6. CONCLUSÃO DA PESQUISA
REALIZADA

As empresas estão preocupadas e interessadas na opinião dos seus
clientes, não apenas para solucionar um problema específico, mas
principalmente para aperfeiçoar os seus produtos e serviços.

A maior parte das empresas não possuem parceria de Pesquisa e
Desenvolvimento com alguma Instituição de ensino, talvez pela falta de
conhecimento dos benefícios que estas parcerias podem proporcionar.

Cada empreendimento deve ser encarado como um desafio constante,
pois no mundo competitivo em que vivemos, onde tudo se altera
diariamente, quer seja pela procura constante de melhorias, quer seja,
pelo avanço tecnológico, a inércia pode resultar em perda de mercado
e consequentemente em falência. A busca de melhorias, a satisfação
do cliente, faz a diferença, e garantem o objetivo maior da empresa,
ganhar dinheiro.

7. PERGUNTAS...?

8. OBRIGADA
PELA ATENÇÃO