Plataformas tecnologicas

1. Introducción a las Ingenierías de la Información Plataformas Tecnológicas 1

2. Plataformas Definición Sistemas que permiten recolectar, procesar, analizar y distribuir información para un propósito especifico. Proveer la información correcta, a la gente indicada, en el momento requerido, y en el formato y detalle adecuado.

3. Objetivos generales de las Plataformas Reducción de Costos Mejor Información Ventaja Competitiva Infraestructura Basica TI

4. Capacidades de las plataformas § Permiten realizar muchas operaciones rápido. § Colaboración fluida entre usuarios y/o departamentos. § Almacenar gran cantidad de información fácilmente accesible. § Automatizar tareas § Interpretar información.

5. Tipos de Plataformas TPS ERP En Sitio SaaS MultiTenant Dedicadas Internas InterEmpresas

6. Principales Plataformas Tecnológicas • CRM (Customer Relationship Management) • ERP (Enterprise Resource Planning) • SCM (Supply Chain Management) • Data Mining • BI (Business Intelligence) • PLM (Product Lifecycle Management) 6

7. Posición lógica de las plataformas Casa central Fabrica A Fabrica B Delegación 1 Delegación 2 Operadores Logística Distribuidores Front OfficeBack Office ERP CRM Gestión PdV Colaboración Soporte Business Intelligence

8. Uso de Sistemas de información por unidad funcional

9. Plataformas Tecnológicas CRM • CRM (Customer Relationship Management) (Gestión de la Relación con los Clientes) • Iniciativa Tecnológica orientada a personas y procesos, enfocada a la mejora de la atención de los clientes con el objetivo de impulsar las ventas en la nueva era. 9

10. Administración de Relaciones con el Cliente Ventas § Telefonicas § Web § En el campo § Retail Marketing § Datos para campaña § Contenidos § Analisis de datos Customer service § Datos Call center § Datos de autogestion web § Datos de campo § Vista unificada de clientes § Mensaje consistente al cliente § Customer care end to end § Relaciones con el cilente de largo plazo § Identificar mejores clientes Plataformas Tecnológicas CRM

11. Plataformas Tecnológicas CRM • Atributos que valoran los clientes • Solución en 1º contacto. • Tiempos de espera reducidos. • No ser transferido de una persona a otra. • Empatía y buen trato • Adaptación a sus necesidades 11

12. Plataformas Tecnológicas CRM • Satisfaciendo las necesidades de los clientes: • Repetirán la compra. • Estarán dispuestos a comprar otros productos de nuestra empresa. • Recomendarán nuestros productos a otras personas. • Lograremos la fidelización de los clientes a la marca. • Aumentará el Customer Lifetime Value (CLV) 12

13. Plataformas Tecnológicas CRM • Usos y Beneficios al usar CRMs • Diferenciación de la competencia. • Atención personalizada. • Mejorar continua. • Información necesaria en lugar y momento oportuno. • Permite segmentación adecuada de la cartera de clientes. 13

14. Plataformas Tecnológicas CRM 14 Ciclo de Vida de las relaciones con el cliente

15. • Base de datos unificada, accesible desde diferentes medios 15 Plataformas Tecnológicas CRM

16. 16 Plataformas Tecnológicas CRM Gartner CRM magic Quadrant

17. Plataformas Tecnológicas ERP • ERP (Enterprise Resource Planning) (Planificación de Recursos Empresariales) • Sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. 17

18. Capacidades: § Integran o incluyen programas de áreas funcionales. § Gestión centralizada § Comunicación simple y agil entre departamentos. § Crea valor de dos maneras: 1. Conecta y gestiona los flujos de información 2. Automatiza procesos complejos de transacciones (reducción de costos). Plataformas Tecnológicas ERP

19. ERP FI Financial Accounting CO Controlling AM Fixed Assets Mgmt. PS Project System WF Workflow IS Industry Solutions MM Materials Mgmt. HR Human Resources SD Sales & Distribution PP Production Planning QM Quaity Management PM Plant Maintenance Un ERP se encuentra organizado en módulos Estos módulos agrupan funciones de un área o grupo de conocimiento Finance & Accounting Industry Sales & Marketing Manufacturing & Human Resourses Plataformas Tecnológicas ERP

20. Plataformas Tecnológicas ERP • Características de los sistemas ERP: • Integrales: todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí. • Modulares: permiten la adaptación a cada departamento de la empresa en función de la información que se comparte y que se genera a partir de sus procesos . • Adaptables: están creados para adaptarse a las necesidades de cada empresa . • Base de datos centralizada: Todos los módulos interactúan entre sí consolidando todas las operaciones. 20

21. • Áreas de aplicación de los sistemas ERP: • Producción • Almacenamiento • Logística • Contabilidad • Recursos Humanos • Marketing • Mantenimiento • … 21 Plataformas Tecnológicas ERP

22. • Desventajas y Limitaciones de ERP: • Altos Costos de Implementación y Prueba. • Rotación de Personal e Inversión en Capacitación. • Respuesta del Soporte Técnico Inadecuada. • Sistemas por lo general rígidos. • Problemas de Cuello de botella. • Costos de cambios/modificaciones elevados. • Resistencia a compartir información entre Deptos. 22 Plataformas Tecnológicas ERP

23. 23 Plataformas Tecnológicas ERP ERP Gartner Magic Quadrant

24. Plataformas Tecnológicas SCM • SCM (Supply Chain Management) (Gestión de la Cadena de Suministros) • Proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible 24

25. Plataformas Tecnológicas SCM Administración de la cadena de suministros Proveedor Producción Distribución Retail outlet Cliente Inventarios, cronogramas de entrega, terminos de pago Ordenes, reemplazos, reparaciones, pagos Proveedores

26. Plataformas Tecnológicas SCM • Beneficios de SCM: • Toma de decisiones simplificada. • Mayor control sobre la mercadería. • Planificación más eficiente. • Mayor control sobre las actividades de proveedores y distribuidores de productos. • Mejora el servicio al cliente • Reduce costos 26

27. Plataformas Tecnológicas SCM Modelos Push Forecast – Fabricacion Productos mas caros y de largo tiempo para su desarrollo. Modelos Pull Requerimento – Fabricacion Productos simples y de rapida produccion

28. Plataformas Tecnológicas SCM SCM Gartner Magic Quadrant

29. Plataformas Tecnológicas e-Commerce Comercio colaborativo: Redes privadas para intercambio de información con los clientes y socios del negocio Extranet or VPN Engineers Manufacturing Sales & Marketing Customers Suppliers § Reemplazos § Cronogramas de precios § Ordenes § Pedidos de modificaciones de productos § Coordinacion Marketing § Diseñar Docs § Listado de materiales § Pronostico demandas § Status de ordenes

30. Plataformas Tecnológicas DM • DM (Data Mining) (Minería de Datos) • Análisis automático y sistematizado de los datos numéricos de la empresa, permitiendo detectar patrones, segmentación, desviaciones y prever tendencias. 30

31. Plataformas Tecnológicas DM • Áreas de influencia de Data Mining • Marketing • Planificación • Administración • Beneficios • Analisis de grandes Bases de Datos. • Descubre información que no se esperaba obtener. • Los modelos son confiables. • Los modelos se construyen rápidamente. 31

32. Plataformas Tecnológicas DM • Fases necesarias de un proceso de Data Mining • Comprensión del negocio y del problema que se quiere resolver. • Determinación, obtención y limpieza de los datos necesarios. • Creación de modelos matemáticos. • Validación, comunicación, etc. de los resultados obtenidos. • Integración de los resultados a los sistemas de decisión de la empresa. 32

33. Plataformas Tecnológicas DM • Proceso Típico de Data Mining • Selección del Conjunto de Datos. • Analisis de las propiedades de los datos. • Transformación de los datos de entrada. • Selección y Aplicación de la Técnica de DM. • Extracción del Conocimiento. • Interpretación y evaluación de los datos. 33

34. Plataformas Tecnológicas DM • Técnicas de Minería de Datos • Redes neuronales. • Regresión lineal. • Árboles de decisión. • Modelos estadísticos. • Agrupamiento o Clustering. 34

35. Plataformas Tecnológicas DM • Ejemplos de Aplicación de Minería de Datos • Negocios. • Hábitos de Compra en Supermercados. • Patrones de Fuga. • Fraudes. • Recursos Humanos. • Comportamiento en Internet. • Terrorismo. • Juegos. • Ciencia e Ingeniería. • … 35

36. Plataformas Tecnológicas BI • BI (Business Intelligence ) (Inteligencia de Negocios o Inteligencia Empresarial ) • Conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento, mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa. 36

37. Plataformas Tecnológicas BI • Principales Características de BI • Accesibilidad a la información. • Apoyo en la toma de decisiones. • Orientación al usuario final. 37

38. Plataformas Tecnológicas BI • Soluciones obtenidas a través de BI • Reportes • Reportes predefinidos. • Reportes a la medida. • Consultas ("Query") / Cubos OLAP (On-Line Analytic Processing). • Alertas • Análisis • Análisis estadístico. • Pronósticos ("Forecasting"). • Modelado Predictivo o Minería de datos ("Data Mining"). • Optimización. • Minería de Procesos 38

39. Plataformas Tecnológicas BI • Áreas de aplicación de BI • Marketing • Departamento de compras • Departamento de producción • Departamento de atención al cliente 39

40. Plataformas Tecnológicas BI • Beneficios al aplicar BI • Agilidad en el proceso de toma de decisiones. • Centralización de la información de gestión. • Rapidez en la recolección de información. • Transformación de los procesos reactivos en activos. • Seguimiento y administración de la ejecución de estrategia. 40

41. Plataformas Tecnológicas PLM • PLM (Product Lifecycle Management) (Gestión del Ciclo de Vida del Producto) • Solución informática que permite gestionar de manera integral toda la información relacionada con el producto, desde la primer idea pasando por su lanzamiento, servicio hasta su eliminación. 41

42. Plataformas Tecnológicas PLM • Soluciones Integradas en PLM • CAD (Computer Aided Design) • CAE (Computer Aided Engineering) • DMF (Digital Manufacturing) • PDM (Product Data Management) 42

43. Plataformas Tecnológicas PLM • Beneficios al aplicar PLM • Mejor seguimiento de pendientes, acciones y responsables. • Standarización de los hitos del desarrollo de un producto. • Compartir información y entregables entre sectores, con privilegios. • Reducción del Time to Market . • Productos de mayor calidad. • Menores costos de prototipo. • Ahorros por reutilización de datos. • Provee un marco para la optimización de productos 43

44. Plataformas Tecnológicas PLM • Costos a tener en cuenta en PLM • Valor del Software y Costos de Mantenimiento • Hardware. • Selección y formación de Personal. • Optimización de procesos. • Servicios de implementación. • La migración de datos. 44

45. Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) 45

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