16. Bitte einordnen.
Privatkunden
Private Banking
Firmenkunden
Privatkunden
Unternehmen & Institutionen
Investment Banking
Asset Management
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Privatkunden
Firmenkunden
Privatkunden
Wealth Management
KMU
Multinationale und grosse
Unternehmen
Institutionelle Anleger
Öffentlich-rechtliche Körperschaften
Finanzintermediäre
Rechtsanwälte, Treuhänder und
Notare
Banken
Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
17. Weak, strong, closed: Benutzeridentifikation.
Hohe Hürde für kleine Ansprüche
Tiefe Hürde für wenig Möglichkeiten
§ Kontostand überprüfen
§ Oft nur für dezidierte Zwecke
§ Kreditkartenabrechnung prüfen
§ Nutzen wird nicht erkannt
§ Kontoübertrag vornehmen
§ Keine Prozessunterstützung
§ Betrag <CHF 500 überweisen
§ Regulatorische Probleme
(Kundendaten…)
§ Individuellen Zinssatz erhalten
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Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
20. Telefonische Beratung von Privatkunden.
Mo
Di
Mi
Do
Fr
Sa
So
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
00:00
Uhr
Quelle: Namics Recherche (CH: Top 27 Banken nach Bilanzsumme, UK: Top 6 Banken, Oktober 2013)
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Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
21. Private Internetnutzung über den Tagesverlauf CH.
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
00:00
Uhr
Kein Beratungsangebot
Quelle: Mediennutzungsstudie 2012; Schweiz Gesamt; Zielgruppe: Gesamt (3366 Fälle =
4'039'000 Personen); Referenzzielgruppe: Gesamt (3366 Fälle = 4'039'000 Personen)
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Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
25. § Mobile Banking
Online conversion
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Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
26. Nutzung von mobilen Geräten.
Unterwegs
Auf dem Sofa
Quelle: xAd/Telmetrics Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition
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Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
28. Zu klein, zu wenig Information.
Nicht genug
Informationen
Zu klein
Nicht genug
Informationen
Nicht optimiert
Quelle: xAd/Telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition
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Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
29. Nielsen: Nur die Hälfte sind Transaktionen.
Browser
50%
38%
Transaktion Information
App
Quelle: xAd/Telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition
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Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
30. 50% der 18-34-jährigen bleiben auf dem Smartphone.
50%
Am Ende
In der Mitte
Am Anfang
41%
38%
6%
4%
7%
10%
11%
44%
9%
38%
8%
Von Anfang bis
Ende
42%
12%
52%
29%
18-34
35-44
45-54
55+
Quelle: xAd/Telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition
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Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
31. Google: Suche auf dem Smartphone, dann in die Bank.
«
54% that researched on a mobile phone applied
in a branch.»
Source: Google Compete Credit Cards Study, 2012
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Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
32. Mobile kein Schweizer Banken-Standard?
à Top 10 der Schweizer Banken nach Bilanzsumme
Keine
optimierte
Website
Keine
App
Quelle: Namics Recherche (CH: Top 10 Banken nach Bilanzsumme, Oktober 2013)
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Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
33. Google: 40% wechseln zum Mitbewerber.
à 48% erhalten das Gefühl, die eigene Bank interessiert
sich nicht für einen
à Einer von 6 Menschen sagt, ich wechsle die Bank, wenn
das so bleibt
Source: Mobile banking trends, Google, U.S., October 2012
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Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
37. Was werden meine Kunden tun?
Anschauen
Vergleichen
Termin vereinbaren
Beraten werden
Beantragen
Abschliessen
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Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
38. Bei meiner Bank werde ich gratis
beraten.
Bank
Beratungsdienstleistung
Produkt
39. Beratung kostet mich nichts.
Beraten werden
Anschauen
Vergleichen
Termin vereinbaren
Beraten werden
Beraten werden
Beantragen
Abschliessen
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Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.