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Willkommen in der neuen Welt.
Irgendwann. Namics.

Dominik Weber. Senior Consultant.
Olaf Egner. Senior Consultant.
Vornamx. Monat 2009
Herausforderungen.
à  Digital Lifestyle
à  Seamless Banking
à  Mobile Banking
à  Online conversion

14.11.13

2

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Digital Lifestyle

70%

87%

47%
Quellen: BFS Admin, Media Use Index 2013
14.11.13

3

73%

8%

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Digital Lifestyle - Touchpoints

Filiale

Digitale Kanäle

14.11.13

4

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Verfügbarkeit

14.11.13

5

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Quelle: http://www.amazon.com/kindle-fire-hdx
Digitale Kultur

Quelle: http://www.fitbit.com/de
14.11.13

7

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Digitale Kultur

14.11.13

8

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Keine Grenzen (to infinity and beyond…)

14.11.13

9

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Geschwindigkeit

14.11.13

10

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Von der Information zur Transaktion

14.11.13

11

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Von der Information zur Transaktion

14.11.13

12

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
§  Seamless Banking
Mobile Banking
Online conversion

14.11.13

13

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
ICH

BANK

Seamless Banking?
ICH

BANK

?
Zugänglichkeit

✔
Bitte einordnen.
Privatkunden
Private Banking
Firmenkunden

Privatkunden
Unternehmen & Institutionen
Investment Banking
Asset Management

14.11.13

16

Privatkunden
Firmenkunden

Privatkunden
Wealth Management
KMU
Multinationale und grosse
Unternehmen
Institutionelle Anleger
Öffentlich-rechtliche Körperschaften
Finanzintermediäre
Rechtsanwälte, Treuhänder und
Notare
Banken
Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Weak, strong, closed: Benutzeridentifikation.

Hohe Hürde für kleine Ansprüche

Tiefe Hürde für wenig Möglichkeiten

§  Kontostand überprüfen

§  Oft nur für dezidierte Zwecke

§  Kreditkartenabrechnung prüfen

§  Nutzen wird nicht erkannt

§  Kontoübertrag vornehmen

§  Keine Prozessunterstützung

§  Betrag <CHF 500 überweisen

§  Regulatorische Probleme
(Kundendaten…)

§  Individuellen Zinssatz erhalten

14.11.13

17

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Einheitliche Berechnungen.

Einkommen
140’000
Zinssattz
5.0
Kaufpreis:
700’000

Tragbarkeit
= 29%

14.11.13

18

Einkommen
140’000
Zinssattz
5.0
Kaufpreis:
700’000

Tragbarkeit

= 29%

Einkommen: 140’000
Zinssatz:
5.0
Kaufpreis: 700’000

Tragbarkeit = 29%

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
ICH

BANK

?
(?)
✔

Zugänglichkeit

Durchgängigkeit
Telefonische Beratung von Privatkunden.
Mo

Di

Mi

Do

Fr

Sa

So

8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
00:00
Uhr

Quelle: Namics Recherche (CH: Top 27 Banken nach Bilanzsumme, UK: Top 6 Banken, Oktober 2013)
14.11.13

20

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Private Internetnutzung über den Tagesverlauf CH.

8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
00:00
Uhr

Kein Beratungsangebot

Quelle: Mediennutzungsstudie 2012; Schweiz Gesamt; Zielgruppe: Gesamt (3366 Fälle =
4'039'000 Personen); Referenzzielgruppe: Gesamt (3366 Fälle = 4'039'000 Personen)

14.11.13

21

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
ICH

BANK

?
(?)

Zugänglichkeit

✔

Durchgängigkeit

?
Einfacher Kanalwechsel
ICH
Mo
Di
Mi

Do

BANK

?
?

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O
vaca n
tion
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Fr

Sorr
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?
!

✔
ICH
Mo
Di
Mi

BANK

?
(?)
✔

Do

Fr

Sa

So

✔
!
§  Mobile Banking
Online conversion

14.11.13

25

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Nutzung von mobilen Geräten.

Unterwegs

Auf dem Sofa

Quelle: xAd/Telmetrics Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

14.11.13

26

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
The Future of Digital Banking - Herausforderungen
Zu klein, zu wenig Information.

Nicht genug
Informationen

Zu klein

Nicht genug
Informationen

Nicht optimiert

Quelle: xAd/Telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

14.11.13

28

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Nielsen: Nur die Hälfte sind Transaktionen.
Browser

50%
38%

Transaktion Information

App
Quelle: xAd/Telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

14.11.13

29

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
50% der 18-34-jährigen bleiben auf dem Smartphone.

50%

Am Ende
In der Mitte
Am Anfang

41%

38%

6%

4%
7%

10%

11%

44%

9%

38%

8%

Von Anfang bis
Ende

42%

12%
52%

29%
18-34

35-44

45-54

55+

Quelle: xAd/Telmetrics in cooperation with Nielsen: Mobile Path to Purchase Study: Understanding Mobile’s Role in the Consumer Path to Purchase - Banking & Finance Edition

14.11.13

30

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Google: Suche auf dem Smartphone, dann in die Bank.

«

54% that researched on a mobile phone applied
in a branch.»

Source: Google Compete Credit Cards Study, 2012
14.11.13

31

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Mobile kein Schweizer Banken-Standard?
à  Top 10 der Schweizer Banken nach Bilanzsumme

Keine
optimierte
Website

Keine
App

Quelle: Namics Recherche (CH: Top 10 Banken nach Bilanzsumme, Oktober 2013)
14.11.13

32

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Google: 40% wechseln zum Mitbewerber.
à  48% erhalten das Gefühl, die eigene Bank interessiert
sich nicht für einen
à  Einer von 6 Menschen sagt, ich wechsle die Bank, wenn
das so bleibt

Source: Mobile banking trends, Google, U.S., October 2012
14.11.13

33

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
§  Online conversion

14.11.13

34

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
The Future of Digital Banking - Herausforderungen
Physiotherapeut
Arzt

Coiffeur

Kosmetik-Studio
Fitnessclub
Coiffeur

Kindergarten

Tanzschule
Was werden meine Kunden tun?

Anschauen
Vergleichen
Termin vereinbaren

Beraten werden
Beantragen
Abschliessen

14.11.13

37

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Bei meiner Bank werde ich gratis
beraten.

Bank

Beratungsdienstleistung

Produkt
Beratung kostet mich nichts.

Beraten werden

Anschauen
Vergleichen
Termin vereinbaren

Beraten werden

Beraten werden
Beantragen
Abschliessen
14.11.13

39

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Unser Online Banking Angebot.
Online Produktabschluss.

Anschauen
Vergleichen
Termin vereinbaren
Beantragen
Abschliessen

14.11.13

41

(

)

Fachveranstaltung. The Future of Digital Banking. Namics.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

dominik.weber@namics.com
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© Namics

14.11.13

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