1. Netwerken in de eerstelijnszorg
Nanne
Dodde
Verdiepingsleergang Populatiegerichte Eerstelijnszorg
Almere, 14 december 2011

2. Programma 15.30 – 17.30 uur
Ø Korte introductie
Ø Netwerken
Ø Herordening in de zorg
Ø Stakeholders analyse
Ø Netwerk analyse
Ø Netwerk visualisatie in de zorg
Ø Afsluiting
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

3. Sociaal netwerk - Facebook
Marketingfacts.nl – visualisatie vriendschappen facebook 24-12-2010
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

4. The Many Languages of Twitter
http://www.fastcodesign.com/1665366/infographic-of-the-day-the-many-languages-of-twitter
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

5. Netwerken zijn er overal ……
je moet er alleen oog voor hebben
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

6. Stuwende krachten achter
sociale netwerken
Psychology
Sociology
Technology
Economics
Politics
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

7. Wat ons motiveert
Ø Autonomy
Ø Mastery
Ø Purpose
Daniel Pink
Drive. The surprising truth about what motivates us. Daniel H. Pink (2009)
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

8. Online sociale netwerken in de zorg
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

9. Online sociale netwerken in de zorg
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

10. Clusters in sociale netwerken
NA Christakis and JH Fowler. The Spread of Obesity in a Large Social Network over 32 Years (2007)
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

11. Clustering door selectie
Birds of a feather
flock together
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

12. Clustering door beïnvloeding
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

13. Posities in het sociale netwerk
URL: http://www.ted.com/talks/nicholas_christakis_the_hidden_influence_of_social_networks.html
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

14. Waarde in de verbinding tussen de delen
‘No one knows everything,
everyone knows something,
all knowledge resides in
networks’
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

15. Visie, Verbinding en Vernieuwing
Kwaliteit van
sturing
Generatief
Purpose gedreven
gemeenschappen
-gedeeld perspectief
-productieve diversiteit
Proactief
Passie zonder grenzen
-vertrouwen,veel energie
Gefragmenteerde
Reactief groepen
-inconsistente
perspectieven
-ambtelijke mentaliteit
-politiek,weinig energie
Passief
Vertrouwen
Kwaliteit van
Conflict Bestand Respect “Unity Consciousness”
interacties
Copyright
©
2011
Ruud
Roemer
&
Nanne
Dodde

16. Purpose
Ø Purpose – desire to do things in service
of something larger than ourselves.
Ø Meaning
Ø Connection
Ø Inspiration
Ø Direction
Ø Significance
WHY
HOW
WHAT
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

17. Why factor:
Waarom doen we wat we doen
VERRIJKING VERNIEUWING
Bijdrage aan algemeen belang Ontdekken van het nieuwe
Verbinden aan hoger ideaal Bereiken van hogere niveau
PRINCIPES PERFORMANCE
Trouw zijn aan jezelf Realisatie van hoge standaard
Innerlijk gedreven zijn Trots op behaald resultaat
Copyright
©
2011
Ruud
Roemer
&
Nanne
Dodde

18. Hot spots van bloeiende samenwerking
Grenzen
‘Purpose’
overschrijden
ontsteken
Samenwerken
mindset
Adapted from L.Gratton. Hot Spots (2007)
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

19. De kracht van zwakke banden
Mark Granovetter. The Strength of Weak Ties: A Network Theory Revisited (1983)
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

20. Innovatie door netwerk verbindingen
1 2
Sca;ered
Fragments
Single
Hub
and
Spoke
4 3
Core
/
Periphery
MulC
Hub
–
Small
World
Valdis Kreps and June Holley. Building Smart Communities through Network Weaving (2002)
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

21. De vitale ruimte, van vitaal belang !
overeenkomsten
Vitale
wij ik
ruimte
verschillen
Connect on similarity, profit from diversity
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

22. Spreiding en concentratie in de zorg
Clayton M.
Christensen
Copyright
©
2011
Ruud
Roemer
&
Nanne
Dodde

23. Herordening van de zorg
al
p
hospit
on
sho
Solu;
ic
chain
clin
ital
VAP
l
hosp
G enera
C. M. Christensen, J.H. Grossman& J. Hwang. The Innovators’ Prescription. New York, 2009.
Copyright
©
2011
Ruud
Roemer
&
Nanne
Dodde

24. Netwerken in de zorg
Van instituten naar netwerken. Boer & Croon, augustus 2010
Copyright
©
2011
Ruud
Roemer
&
Nanne
Dodde

25. De klant centraal
Create Unified
View of
Customers
Build Innovative Present a Single
Experiences Personality
Customer
Learn from Each Personalize Each
Interaction Interaction
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

26. Totale klant ervaring in zorg
CONTEXT EMOTIONEEL
Mechanische Menselijke
“clues” “clues”
PERFORMANCE RATIONEEL
Functionele
“clues”
Vrij naar “Management Lessons from Mayo Clinic”. L.Berry&K. Seltman (2008)
Copyright
©
2011
Ruud
Roemer
&
Nanne
Dodde

27. Geintegreerde eerstelijnszorg

28. Stakeholders analyse
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

29. Definitie Stakeholders analyse
Stakeholders of belanghebbenden:
Personen of organisaties die invloed ondervinden van
of zelf invloed kunnen uitoefenen op een plan of actie.
Stakeholders analyse:
Identificeren en onderzoeken van stakeholders
(kernmerken, belangen, invloed) om rekening mee te houden
in de ontwikkeling en uitvoering van het plan of de actie.
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

30. Stakeholders management
Identify
& focus
Review Analyse &
& learn understand
Engage Strategy
& act & plan
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

31. Stappenplan stakeholders analyse
1. Definitie van purpose en context
2. Identificatie van de stakeholders
3. Onderzoek van de stakeholders
4. Stakeholder mapping en analyse
5. Kernpunten en prioriteiten
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

32. 1. Definitie van purpose en context
Review &
Position Audit
Control
Strategy
Mission & Corporate Strategic Option Strategy
Evaluation &
Objectives
Appraisal
Generation
Implementation
Choice
Environmental
Analysis
Strategic
Choice
Strategic
Strategic
Implemen-­‐
Analysis
ta;on
Exploring corporate strategy. Johnson and Scholes (1988)
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

33. 2. Identificatie van de stakeholders
Ø Personen – organisaties
Ø Intern – extern
Ø Primair – secundair
Ø Key stakeholders
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

34. 3. Onderzoek van de stakeholders
Ø Kenmerken: doelen, belangen, behoeften, uitdagingen
Ø Omstandigheden: krachten, kansen & bedreigingen, perspectieven
Ø Zelf: relatie, gemeenschappelijke belangen, conflictgebieden,
perspectieven, invloed, verwachte reacties op jouw actie
Ø Anderen: relatie, gemeenschappelijke belangen, conflictgebieden,
perspectieven, invloed, verwachte reacties op elkaar
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

35. 4. Stakeholder mapping en analyse (1)
Hoog
Keep Manage
satisfied closely
Invloed
Monitor, Keep
minimaal informed
Laag
Laag Hoog
Belang
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

36. 4. Stakeholder mapping en analyse (2)
Hoog
POSITIEF
Keep Manage
satisfied closely
NEUTRAAL
Invloed
Monitor, Keep
minimaal informed
NEGATIEF
Laag
Laag Hoog
Belang
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

37. 5. Kernpunten en prioriteiten
Ø Stakeholders – overzicht kenmerken
Ø Stakeholders – krachten matrix
Ø Stakeholders – netwerken
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

38. 5a. Stakeholder – overzicht kernmerken
(extern en intern)
STAKEHOLDER
Doelen
Belangen
Behoeftes
Invloed
Uitdagingen
…….
STAKEHOLDER
Doelen
Belangen
Behoeftes
Invloed
Uitdagingen
…….
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

39. 5b. Stakeholder – krachten matrix
STAKEHOLDER
Omgeving
Omgeving
Omgeving
Organisatie
Organisatie
Organisatie
kracht 1
kracht 2
kracht n
kracht 1
kracht 2
kracht n
Mate van invloed Laag Hoog
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

40. 5b. Stakeholder – krachten matrix:
specificatie van de invloeden
Omgeving kracht
STAKEHOLDER
Invloed van de kracht op STAKEHOLDER en vv.
Organisatie kracht
STAKEHOLDER
Invloed van de kracht op STAKEHOLDER en vv.
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

41. 5c. Stakeholders - netwerken
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

42. Het onzichtbare zichtbaar
en tastbaar maken
Inzicht in sociale netwerken:
Ø Hoe verlopen de informatie en kennis stromen
tussen mensen
Ø Wie zijn de meest actieve en meest
waardevolle knoop/verbind punten
Ø Welke interacties zijn er tussen mensen en
hoe worden dingen geregeld
Ø Hoe kunnen informele netwerken waardevol
en effectief worden gebruikt
Ø Waar kan een interventie worden gedaan voor
verbetering van resultaat.
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

43. Toepassen van het netwerk perspectief
Traditioneel perspectief Netwerk perspectief
Individuele Wie zijn de meest belangrijke en Klanten
klanten invloedrijke klanten en stakeholders? netwerken
Organisatie Waar zitten expertise en talent voor Organisatie
hierarchie verbetering resultaat innovatie? netwerken
Direct flow van Wat zijn kritieke punten van waarde Netwerk van
goederen/kapitaal en risico voor partnering en controle? goederen/kapitaal
Fysiek sociale Hoe zien sociale media communities Virtuele sociale
interactie van klanten en stakeholders er uit? netwerken
Traditionele Netwerk
lens lens
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

44. Organisatie Netwerk Analyse (ONA):
dimensies van sociale intelligentie
Vertrouwen
Energie
Wie
mo;veert
wie
?
Inspira;e
Veiligheid
Ontwikkeling
Engagement
Ideeen
Wie
ondersteunt
wie
?
Oplossing
Informa;e
Verbinding
Communica;e
Wie
praat
met
wie
?
Toegang
Exper;se
Bewustzijn
Domein
Wie
kent
wie
?
Bestaan
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

45. Naast content, inzicht in de context
Personen
Welke tools Welke personen
worden door vormen welke
wie gebruikt? organisaties?
SAMENWERKING
Tools Organisaties
ORGANISATIE
VORMING
Welke tools Welke organisaties
worden in welke zijn betrokken
projecten gebruikt? bij welke projecten?
Projecten
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde
en
Thomas
Hennlich

46. Van content via context naar change
Inspiration
Change Engagement
Connection
Awareness
Personen
Welke tools Welke personen
worden door vormen welke
Context
wie gebruikt? organisaties?
SAMENWERKING
Tools Organisaties
ORGANISATIE
VORMING
Welke tools Welke organisaties
worden in welke zijn betrokken
projecten gebruikt? bij welke projecten?
Projecten
Content
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde
en
Thomas
Hennlich

47. KOL benadering in sociaal netwerk
100
80
Percent Adopters
Opinion Leaders
60
Random
40
Marginals
20
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Time
Thomas Valente. Network Methods for Behavior Change. INSNA Sunbelt Conference 2010.
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

48. Patient verwijzigingen naar ziekenhuis – per indicatie
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

49. Patienten aantallen en verdeling in ziekenhuizen
made
anonymous
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

50. Strategische rollen van stakeholders in ziekenhuizen
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

51. Strategische rollen en het netwerk van stakeholders
“Blind
spot”
–
why
Well
profiled
don’t
we
know
more
physician
of
about
this
person?
strategic
importance
made
anonymous
xxx
xxx
MulCple
professional
roles
a
customer
can
exercise;
determines
his
Profiling
informaCon
for
each
object
–
strategic
value
(vs.
prescripCon
value
persons,
only)
departments,
insCtuCons
etc.
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

52. Netwerk visualisatie van zorg in de eerste lijn
(‘Zorg voor de wijk’ conferentie Lijn 1, 30 maart ‘11)
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde
©
2009
Ni3
AG

53. Zien vanuit het netwerk perspectief
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde

54. ‘Let life live’
Don t
establish
the
boundaries
first
the
squares,
triangles,
boxes
of
preconceived
possibility,
and
then
pour
life
into
them,
trimming
off
le_-­‐over
edges,
A.R. Ammons
ending
potenCal:
(1926 –
2001)
let
centers
proliferate
from
self-­‐jusCfying
moCons!
Copyright © 2011 Nanne Dodde

55. Voor nadere informatie
Nanne
Dodde
06
53468632
nanne@3nd.nl
www.3nd.nl
Copyright
©
2011
Nanne
Dodde