Dave Brookes creó una cuenta de Twitter para la bodega Teusner para promover la marca, construir relaciones con clientes actuales y potenciales, y obtener comentarios del mercado. Comenzó siguiendo a personas influyentes que hablaban de vino e interactuando con ellos de forma cordial. Desde que comenzó a usar Twitter, más gente ha visitado la bodega, ha aumentado el tráfico a su sitio web, y ha recibido más preguntas de clientes en EE.UU. y Canadá. Brookes usa Twitter para construir relaciones, obtener comentarios

2. Plataforma: Su cuenta en Twitter es: @TeusnerWine y tiene más de 11.000
seguidores.
Dave Brookes, Responsable de Ventas, se planteó comenzar a usar Twitter
para Promocionar su negocio, para construir relaciones con clientes y clientes
potenciales.
Creó una cuenta en Twitter para Teusner y, para empezar, seleccionó con
la búsqueda de Twitter términos relacionados con el vino. Cuando encontró a
gente interesante e influyente hablando del asunto, les siguió.
Entonces empezó a hablar sobre el vino y a interactuar con ellos.
Cuando les encuentra, les envía un mensaje cordial, del tipo: “Gracias por
probar nuestros vinos, nos alegra mucho que lo haya hecho. Buenos días.”
Realmente se sorprendían, y se alegraban de tener noticias directas de la
Bodega.
Para David: “Se trata de crear confianza y relaciones, y eso llega cuando no
intentas vender de forma directa.”

3. Desde que empezó a tuitear más gente visita la bodega a
través del programa de visitas guiadas y ha constatado como
va aumentando el tráfico de visitas a su página web, además
de un mayor número de personas procedentes de EE.UU. y
Canadá que les preguntan dónde pueden encontrar los
vinos Teusner en tiendas y restaurantes cercanos.
Brookes ademas, publica reseñas de terceras personas sobre
los vinos de la empresa.
También comparte información sobre catas y cenas con vinos
Teusner y noticias sobre lo que está pasando en la bodega.
En definitiva utiliza Twitter para: construir relaciones, obtener
feedback del mercado y de sus clientes potenciales y
compartir rápidamente información.

4. Bodegas Torres con su estrategia digital a la que ahora suma el lanzamiento de
una aplicación para iPhone, sobre maridajes que incluye geolocalización de
puntos de venta.
Con el nombre de “Mi Bodega Torres”, se trata de una herramienta para que el
amante de los vinos pueda disfrutar del maridaje que mejor realce el sabor de
tus cenas.
Además tenemos la opción de crear vinos favoritos y poder compartirlos
en Facebook. Además de tener información sobre cada uno de sus vinos,
también seremos los primeros en informarnos acerca de todas las novedades y
ventajas del Club Torres.
Esta “app” forma parte la de estrategia global Bodegas Torres, creando un
nuevo producto www.clubtorres.com. Han sabido sacar provecho de la
comunidad de seguidores del vino en general y de Bodegas Torres en particular,
para generar una experiencia en torno a una marca.
Club Torres, es la nueva plataforma digital que Bodegas Torres lanzó de la mano
de la agencia Morrison el pasado agosto con el objetivo de fidelizar a sus
clientes de una manera mucho más cualitativa.
La estrategia se ha centrado en fomentar la democratización del aprendizaje
sobre el mundo del vino a través de contenidos de calidad e interés para el
usuario.

5. …"porque no siempre llueve en Asturias" Captura de pantalla del spot publicitario de la
discordia de Central Lechera Asturiana (25/01/12)
Esta reflexión viene a cuento de un desafortunado spot publicitario titulado "Nuestra Vida es
la Leche‟ que ha hecho que la conocida empresa del sector lácteo Central Lechera
Asturiana (C.L.A.S.) se enfrentase a una crisis de reputación online en toda regla en las
redes sociales y demostrando una vez más la bi-direccionalidad e inmediatez de las nuevas
crisis de comunicación digitales.
En esta ocasión, el origen hay que buscarlo en dos hechos relacionados con el citado
anuncio: - La pobre imagen ofrecida de Asturias como una tierra lluviosa y gris en la que los
ganaderos pasan "los lunes lloviendo, los martes lloviendo… y así cada día de nuestra vida‟
– con las obvias implicaciones negativas que esto conlleva para el sector turístico.
El hecho aparente de que, según ha sido denunciado por varias agencias publicitarias
asturianas, el spot haya sido sorprendentemente concebido y rodado en Galicia y no en
Asturias. La sinergia de estos dos factores provocó un aluvión de críticas en Twitter contra
@LecheAsturiana y especialmente en Facebook, donde aparte de los cientos de
comentarios en el (semi-censurado o semi-protegido) muro de la empresa, crearon un
grupo especifico para solicitar la retirada del anuncio que en estos momentos cuenta con
más de 1.200 integrantes.

6. Algunos de los mensajes más críticos se han cebado con la distorsionada imagen del clima
asturiano y han apuntado que “ha llovido más en Cataluña que en Asturias en el 2011″,
aportando datos y videos que muestran a la región disfrutando de altas temperaturas
incluso en Abril.
Otros han preferido centrarse en la falta de coherencia que implica que una empresa que
lleva a Asturias por bandera no haya parecido ser consecuente con su marca y utilizado a
una agencia de publicidad gallega para la elaboración del spot.
Afortunadamente para la empresa, su community manager estaba escuchando, y dos días
después de la emisión del polémico anuncio publicaba el siguiente mensaje en Facebook:
“Agradecemos sinceramente vuestras opiniones sobre nuestro último anuncio. Sentimos
mucho que a algunos de vosotros os haya molestado. En nuestra publicidad solo hemos
pretendido homenajear el trabajo y el esfuerzo diario de nuestros ganaderos. Somos una
marca asturiana, orgullosa de serlo y defendemos nuestra tierra, paraíso natural verde y
fértil, gracias a las condiciones climatológicas propias de esta región, que es el origen de
nuestra materia prima“.
Desde el punto de vista de la gestión de la reputación on line, la respuesta resulta
bienintencionada pero insuficiente: no se enfrentaba específicamente al origen de las
críticas (es evidentemente falso que llueva todos los días en Asturias) ni daba una respuesta
creíble a las mismas con la retirada del anuncio.

7. Los comentarios negativos se siguieron acumulando y, al igual que ocurre
con muchas otras marcas cuando se enfrentan ante estas situaciones,
C.L.A.S decidió pasar un día más tarde al contraataque:
“Central Lechera Asturiana es una empresa que desde hace más de 40
años ofrece la mejor leche a sus consumidores gracias a los verdes pastos
asturianos.
Y es precisamente la lluvia la que favorece la calidad de nuestros pastos
frente a otros.
Somos una empresa asturiana y defendemos nuestra tierra por toda
España.
Con esta nueva línea de publicidad que se compone de tres spots, siendo
este el primero que emitimos, únicamente hemos pretendido reflejar en 20”
la mejor calidad de nuestra leche desde el trabajo de nuestros ganaderos
y la calidad de los pastos asturianos

8. Concurso pril Henkel lanzó en Facebook la campaña Mi Pril,
invitando a los fans a votar por su diseño favorito para la nueva
imagen de su producto Pril. Todo parecía marchar sobre ruedas
hasta que finalmente el jurado dio a conocer el diseño ganador:
¡nada menos que el que recibió menos votos!
Tras ver que sus preferencias fueron completamente ignoradas, los
fans desataron una oleada de comentarios negativos, incluyendo
calificativos como “horroroso” y “ridículo”. El diseño más votado por
el público (obtuvo diez mil “Me gusta”) presentaba una imagen
que proponía que el detergente olía igual al “pollo a la brasa”.
Ante este resultado, la compañía posteó: “Se agradecen todas las
propuestas con humor, pero primero éstas deberán ser aceptadas
por el Pril-Team”…
Obviamente, Henkel no esperaba recibir propuestas humorísticas ni
mucho menos que una de ellas resultara ganadora.