1. Módulo I
Clase N 3
29|05|2010

2. Antes
Consumidor estaba obligado a recibir mensajes
Las marcas con un buen presupuesto podían lograr
ser vistos y alcanzar sus objetivos.
Sólo pocos medios de difusión mensajes:
TV, radio, prensa y Vía pública

3. Hoy
Consumidor está interactuando con las marcas.
Es más informado.
Critica, opina, genera debates

4. Internet no sólo cambió los medios…
Cambió LA FORMA de ver la VIDA
La tecnología cambió la forma de usar los medios
(superposición/convergencia de medios).
Hay más información
Menos tiempo

5. No sólo eso…

6. El Fenómeno de las Redes Sociales
Social Media

7. El Fenómeno de las Redes Sociales
• Relacionada a la web 2.0: Las Redes
Sociales basan su éxito en la integración y
cooperación hacia un bien común;
fomentando el intercambio de
experiencias, información o puntos de
vistas. Es otra manifestación de la Web
dinámica junto a los blogs, wikis e
innumerables aplicaciones web
destinadas a la interacción social.

8. El Fenómeno de las Redes Sociales
• Las Redes Sociales: Social Networking,
son Aplicaciones Web que resuelven las
necesidades, ideales y problemáticas de
los Usuarios, donde todos nos
potenciamos en conjunto, bajo un sentido
de comunidad, dinamismo y energía.
Generando vínculos, complementación,
trabajo en equipo a oportunidades
laborales y de negocios.

9. El Fenómeno de las Redes Sociales
• Comunidades basadas en la Interacción y
Cooperación:
– Los usuarios de la comunidad, poseen de un
espacio que permite realizar diversas gestiones
en sus perfiles, actualización automática de sus
blogs personales, gestionar libretas de
direcciones, creación y administración de sub-
comunidades, foros u organismos de
participación, entre otros, según el tipo de
comunidad o red social establecida. Dentro de
las características que logran la eficacia de
las redes sociales online, social networking,
destacamos:

10. Redes Sociales
• Las redes sociales no son una
moda, son un cambio
fundamental en la forma de
comunicarnos.

11. Redes Sociales
• Nosotros ya no buscamos las
noticias, ellas nos encuentran. En el
futuro no buscaremos productos y
servicios, éstos nos encontrarán en
las redes sociales.

12. Redes Sociales
• Lo que pasa en Viña del Mar, Valparaíso
y Santiago se queda en… Facebook y
Twitter. …..Y también en Flickr, Myspace,
Youtube.

13. Video 1
Social Media Revolution

14. Social Media
• El video “Social Media Revolution” intentó responder a
una pregunta:
• ¿son las redes sociales una moda, o el
cambio más grande desde la
revolución industrial?

15. Social Media Revolution
1. CRECIMIENTO. El 96% de la generación Y estará integrado en 2010 en
alguna red social. 1 de 8 parejas que se casaron en 2008 en EEUU se
conocieron por una red social. La televisión tardó más de 13 años en
alcanzar 50 millones de usuarios, e internet 4; Facebook agregó 100
millones de usuarios en 9 meses.
2. EFICACIA. Estudios del 2009 del Dpto. de Educación de EEUU revelaron
que los estudiantes on line mejoraron a los de educación presencial. El
80% de las compañías usan LinkedIn como herramienta primaria para
buscar trabajadores en línea.
3. UBICUIDAD. 80 del uso de Twitter se hace desde dispositivos móviles,
desde cualquier sitio, en cualquier momento. Imagina lo que una mala
experiencia del cliente puede significar.

16. Social Media Revolution
4. BÚSQUEDA. Youtube es el segundo buscador más grande del mundo: más
de 100 millones de vídeos.
5. CONOCIMIENTO. Varios estudios demuestran que la Wikipedia, con más
de 13 millones de artículos, es más exacta que la Enciclopedia Británica.
6. CONTENIDOS. Más de 1.5 millones de piezas de contenido (links, noticias,
posts, fotos, blogs..) se comparten en Facebook, diariamente.
7. OPINIÓN. Existen más de 200 millones de blogs. El 54% de los bloggers
postean o tuitean contenido diariamente.

17. Social Media Revolution
8. PROSUMIDORES. El 25% de los resultados de búsquedas del top 20 de
marcas llevan a contenidos de blogs. 34% de los bloggers hacen posts
sobre productos y marcas. ¿Te gusta lo que dicen de tu marca? ¿Te gusta
que te digan “tú deberías”? La gente valora más las opiniones en blogs
sobre productos y servicios que la clasificación/posición que les asigna
Google. El 78% de consumidores confía en las opiniones de personas. Sólo
el 14% confía en la publicidad. Sólo el 18% de la publicidad genera ROI
positivo.
9. VENTAS. El 35% de venta de libros en Amazon son para Kindle. 24 de 25
de los periódicos más importantes experimentan records en caídas de
ventas.
10. MERCADO. Compañías exitosas en las redes sociales escuchan primero,
venden después. Actúan más como planificadores de eventos, agregadores
y proveedores de contenido que como publicistas ordinarios.

18. Los nuevos medios sociales
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19. Revolución 2.0: Fundamentos
Internet: el nuevo campo de Batalla
Revolución Social de la Web: basada en
principios activos
2.0 Cambios generacionales, culturales y en
la forma de comunicarnos e interactuar

20. Una (R)evolución que se
fundamentada en principios activos
WEB

21. Construcción de la inteligencia colectiva

22. La riqueza está en los datos, en los
contenidos, en las conversaciones

23. La web como verdadero entorno de
interacción social

24. Arquitectura centrada en el usuario:
¡ Hay un nuevo rey !

25. Recuerden: Todo es fácil, lo sencillo
triunfa

26. El cambio es dramático
• Las generaciones, y los medios
han cambiado dramáticamente.
• Si no se conocen a fondo, las
características de las nuevas
generaciones y los nuevos
medios, las acciones irán
perdiendo paulatinamente poder
e importancia.
• Tenemos dos opciones, afrontar
seriamente estas realidades, o
quedarnos al margen,
evidentemente rezagados.

27. todo lo anterior..
Cambia el panorama
(a continuación veremos un
sencillo pero dramático ejemplo)

28. Video 2
Una breve historia del marketing promocional

29. Las formas de llegar tradicionales
están siendo bloqueadas

30. Los nuevos medios sociales

31. ¿Qué son los nuevos medios sociales?
• Existe bastante confusión
alrededor del término.
• El difícil encontrar una
clasificación o tipificación
estándar de los mismos.
• El principal problema para
su definición es
precisamente su gran
variedad y diversidad.

32. En búsqueda de una definición útil
Son principalmente herramientas basadas en internet para
compartir y discutir información entre seres humanos. El
término muchas veces hace referencia a actividades que
integran tecología, interacción social, y la construcción de
palabras, imágenes, videos y audio.
Tecnologías y prácticas on-line que las personas usan para
compartir opiniones, comprensiones, experiencias y
perspectivas con otros.

33. En búsqueda de una definición útil
Los nuevos medios sociales
son entornos virtuales que
aplican los principios activos
de la web 2.0 utilizados por
individuos y organizaciones,
para publicar y compartir
numerosos tipos de contenido
(multimedia, noticias,
opiniones, contactos, perfiles,
eventos, etc.), con un enfoque
colaborativo, comunicativo
y/o de entretenimiento.

34. Una tipificación funcional (parcial)
para entenderlos mejor
Redes
sociales
Redes
Microblogs sociales de
noticias
Multimedia Marcadores
social sociales

35. Redes sociales

36. Video 3
Redes Sociales

37. Multimedia social

38. Multimedia Social
• Son entornos interactivos en
donde los usuarios pueden
publicar y compartir contenido
multimedia (audio, video,
presentaciones, etc).
• Potencian el fenómeno
mediático del PODCasting.
• Sus orígenes se remontan a
fenómenos como Napster.
• Tienen un alcance global.
• Están revolucionando los medios
de comunicación.

39. Microblogs

40. Microblogs
• Entornos web donde se publica contenido reducido (entre
140 y 200 caracteres).
• Las publicaciones en estas plataformas generalmente
responden a las siguientes preguntas:
• ¿Qué estás haciendo?
• ¿En qué estás trabajando?
• Se constituyen en una forma de difusión de la actividad
personal.
• Su mayor exponente es Twitter.
• Están surgiendo herramientas como Yammer, con un
enfoque netamente empresarial.
• Algunas redes sociales (p.e.: facebook) también
implementan este tipo de funcionalidad.

41. Video 4
Blogs

42. Microblogs: su poder es inusitado
CHAT
• Sus entradas son • Sus entradas son • Sus entradas (posts) son
ilimitadas limitadas pequeñas
• Las conversaciones • Sus conversaciones • Sus conversaciones son
que se plantean son muy públicas y a la vez
pueden ser personales personales
impersonales
• Cualquiera puede • Es un mecanismo • Cualquiera nos puede
seguir su publicación, privado seguir, a cualquiera
de una manera podemos seguir, y se
anónima hace de manera pública

43. Video 5
Twitter

44. Otros medios sociales de
importancia

45. Otros exponentes de importancia
• Wikipedia: la enciclopedia colaborativa por
excelencia de la web 2.0. En ella cualquier usuario
puede publicar definiciones de términos, o corregir
y editar otras definiciones.
• Craigslist: avisos clasificados gratis, clasificados
por ciudades y países (infortunadamente Colombia
no posee participación en esta red).
• Ambos son considerados los dos más puros
exponentes del espíritu colaborativo.

46. Video 6
Wikis

47. Y para qué sirven los
nuevos medios sociales

48. ¿Y para que nos sirven los nuevos
medios sociales en un contexto de
negocio?
Principal paradigma en contra:
• Los nuevos medios sociales son cosa
de jóvenes. Estoy muy viejo para
entenderlos y entrar en esa corriente.
Planteemos un paradigma útil:
• Los nuevos medios sociales son como
una gran feria social.
• Sin limitantes en cuanto a tiempo,
espacio y alcance, y muchas ventajas

49. Video 7
Medios Sociales

50. Cuatro claves del éxito
para incursionar en los nuevos
medios sociales

51. Las claves del éxito en los nuevos medios sociales
•Analizar
Interactuar •Dinámicas de
Construir
•Contextualizar vigilancia
•Plataformas •Redes
•Interiorizar internas •Metodologías de
generación de •Iniciativas
•Plataformas contenido •Relaciones
externas •Conocimiento
Conocer Generar
Pensar haciendo Aprender creando
Knowledge Factory 2009

52. Conocer

53. Dinámicas del conocimiento en este contexto
• Conocer el nuevo entorno de
interacción social.
• Analizar las tendencias sociales.
• Contextualizar casos de éxito,
casos de estudio, experiencias.
• Interiorizar los principios activos
de la revolución 2.0.

54. Invitación abierta a ser un miembro activo
del nuevo entorno social
• Es conveniente empezar a interactuar
con este universo de plataformas.
• Para iniciar, sin abrumarse, empezar con
un medio social por tipología principal.
• Es ideal ser curioso al interactuar con las
plataformas.
• Hacer experimentos, con una óptica de
negocio (más adelante se darán ideas al
respecto).
• Profundizar en el tema.

55. ¿Sobre qué profundizar?
• Las características del público que
impactan estos medios.
• Algunos recursos:
• http://www.quantcast.com/
• http://tomuse.com/2008/05/24/social-networking-
demographics-who-has-smartest-and-wealthiest-users/
• http://socialmediatrader.com/dont-think-traffic-think-
demographics/
• También podemos investigar, cómo
publicar de manera efectiva en estos
medios (hay recursos al respecto).

56. Interactuar

57. Las principales dinámicas de interacción
• Comentar
• Compartir
• Recomendar
• Debatir
• Publicar
• Embeber

58. ¿ Por qué es importante compartir?
• El espíritu colaborativo es el motor
que nutre los medios sociales.
• Estos medios se autorregulan, por lo
tanto es fundamental aproximarse de
manera muy seria a esta dinámica.
• El compartir de manera seria,
constante y consistente, nos hará
ganar relevancia en estos entornos
virtuales.
• Esta práctica se puede constituir en
una herramienta de promoción y
difusión de sitios webs y blogs
corporativos.
• Existen gran cantidad de herramientas
para hacer esta labor de manera fácil.

59. ¿Qué compartir?
• Artículos (RSS).
• Twitts.
• Multimedia.
• Widgets.
• Perfiles.
• Intereses.
• Opiniones.
• Eventos.
• Conocimientos.
• Ideas, pensamientos, sugerencias
• Todo lo anterior hacerlo con cuidado y
disciplina.

60. ¿Cómo hacerlo?
• Existen herramientas integradas a
los browsers para realizar esta
labor:
• http://sharethis.com/download
• http://www.webmynd.com/
• Muchos entornos web incorporan
estas herramientas directamente
en tus artículos.
• También se puede automatizar la
publicación cruzada en diferentes
medios.
• RSS una gran herramienta
(buscarlos y proveerlos SIEMPRE).

61. Video 8
RSS

62. Video 9
Podcasting

63. Algunos tips para publicar
• Hay que publicar todo lo que se pueda, desde
y donde se pueda.
• Se debe publicar contenidos (de los más
diversos tipos) atractivos, relevantes y
técnicamente bien construidos.
• Se debe empoderar a los empleados para que
publiquen.
• Se debe empoderar a los clientes para que
publiquen.
• Se debe conocer bien los medios donde se
publica.
• Se debe monitorear lo que se publica.

64. Algunas ideas sobre qué y en dónde
publicar
Video
Fotografías
Documentos
Grupos
Eventos

65. Algunas ideas sobre qué y en dónde
publicar
Preguntas y
respuestas
Comentarios
Listas de
reproducción
Enlaces a sitios de
interés
Nodos de
conocimiento

66. Es conveniente monitorear lo que se
publica
• Sondear periódicamente, utilizando
los títulos o tópicos de nuestras
publicaciones en medios
especializados.
• Utilizar mecanismos de búsqueda
como Google Blog Search,
Technorati y Twitter Search entre RSS
otros.
• Automatizar el proceso utilizando
tecnología RSS y un lector adecuado.

67. Generar

68. Antes de Generar: Vigilancia
Conocimiento (organización sistemática)
Proceso
• Recopilar (canales vigilancia)
• Procesar (herramientas 2.0)
• Organizar (metodologías)
• Compartir (share-this)
Herramientas Vigilancia Conocimiento
• E-mail (newsletter)
• RSS (reader)
• Microblogs (twitter)
• Marcadores (delicious)
Knowledge Factory 2009

69. ¿Qué Generar?:
Hábitos & Dinámicas = CONTENIDO
CONSTANTE
Proceso
• Seleccionar
• Organizar
• Proponer - Argumentar
• Socializar
Metodologías
• POST (web,blog)
• POST profundidad (reportes,e-
books,comunicados)
• LISTAS Reproducción
CONTENIDO MULTIMEDIA

70. Construir

71. ¿Cómo construir redes?
• Múltiples nuevos medios sociales
proveen funcionalidades de
construcción de redes.
• Se debe procurar publicar perfiles
serios, donde se de clara cuenta de
nuestros intereses.
• Se debe incorporar a la red
información relevante y variada.
• Es conveniente buscar grupos que se
acomoden a estos intereses.
• Participar activa y colaborativamente
de las discusiones planteadas.
Knowledge Factory 2009

72. Privacidad

73. Digital
“Quiero verlo”
Video HD, Video Cube, Live Stream
“Quiero estar al día”
Count Down , Marcador, Maps,
Calendar, Sequenced,
“Quiero debate y juego”
Chat in banner, Quiz, Twitter, Game,
Sync, Win Tickets (DB), Viral,
Augmented Reality
“Quiero compartirlo”
Social Media Integration, Widget
“Quiero animar a mi equipo”
Mobile, Song, Getotargeting Video
Webcam

74. Social Media
Display
Mobile
Viral Marketing Bluetooth
AR
Appis
SMS

75. Digital
Tendencia de Inversión
Mayor alcance
menor segmentación - mayor costo
Top Mayor segmentación – menor costo
Long Tail
V/s

76. Digital
Tips para las buenas prácticas en Ads Displays:
•Mantener una idea simple ayuda a la atención de los usuarios
•Las personas no leen, hacen un “scanner” por lo que incluir mucha información no será percibida
por el consumidor
•El llamado a la acción que le hacemos a los consumidores debe ser claro y estar resaltado
•Muchos de los mensajes se pierden con la información de los sitios
•Los mensajes que entregan un contenido, tienen que ser relevantes

77. Estrategia Digital
• Internet es hoy una plataforma donde
convergen distintos medios, por lo tanto,
una estrategia digital, debe estar
apalancada con la presencia en los
diferentes canales digitales (Horizontales
y verticales) y en las redes sociales
afines a los targets de campaña.

78. Estrategia Digital
• La selección de las redes sociales, debe
estar basada en la que mejor se adapte a
los objetivo, teniendo presente que
Facebook y Twitter son plataformas
tecnológicas, Herramientas de
Comunicación y Redes Sociales, por lo
cual, no es recomendable basar una
estrategia en una sola red social, sino que
diversificarse a través de las redes en
donde está tu audiencia.

79. Estrategia Digital
• Esta estrategia deberá basar en la
utilización de espacios publicitarios, como
también en el uso de los Prescriptores de
Marca, que son aquellas personas que
generan la comunicación “Boca Oreja” en
el mundo digital, esta tradicionalmente es
una fuente que inspira confianza y
aumenta a través de Internet en forma
“Viral”, lo que permite alcanzar audiencias
más grandes

81. Es un 40% más probable que un
prescriptor utilice una herramienta de
mensajería instantánea frente a los no
prescriptores y el 119% más probable
que utilice los podcast.

82. - Estrategia y Pasos a Seguir-

83. El verdadero reto del Social Media no es
vender, es el “valor”
1. El verdadero reto del Social Media no es: conseguir seguidores en Twitter, más
“Feeds” en los blogs, más contactos en XING o muchos “Fans” en Facebook, sino
demostrar que el contenido que se genere: podrá traducirse en beneficio en el
mediano plazo (monetizarse), que tendrá continuidad en el tiempo y sobre todo, que
aportará valor a la red.
2. No se ofrecen productos ni servicios haciendo Social Media. Ese tipo de Marketing
directo en redes no vende, y los que se atreven a hacerlo simplemente se estrellan
contra un muro, pues no funciona así.
3. Lo que importa es el contenido… Por lo tanto; si puedes demostrar que lo que
publicas es realmente “valioso” y que aporta “algo” sin pedir nada a cambio; podrás
llamar la atención de la audiencia a la que te diriges, redirigiendo luego esa atención
hacia lo que puedas ofrecer de forma indirecta.
4. Por el contrario…

84. El verdadero reto del Social Media no es
vender, es el “valor”
5. Si lo que escribes y publicas no es lo suficientemente “valioso” o si sólo te
dedicas a “vender”, pues ya tienes los días contados en la Red.
6. El éxito del Social Media se basa en tres pilares fundamentales:
 Buen contenido: Lo que significa: Interesante, entretenido, documental, útil y sobre
todo: bien redactado. Un “buen post” plagado de errores ortográficos o de falta de
signos de puntuación, se convierte automáticamente en un mal artículo.
 Promoción: Si escribes en un blog y te sientas a esperar que la gente lo encuentre en
Google, pues es como si no escribieras. Hay que salir y hacer saber que “estás allí”…
Comentar en otros blogs y publicar tus posts en Twitter, como mínimo. Pero cuidado:
Autopromoción no significa autobombo.
 Actualización: Así como las series de televisión tienen éxito por un tiempo, y cuando
notan que pierden audiencia, dan paso a nuevas temporadas, con otros actores y
tramas. Lo mismo pasa con las estrategias de Social Media, hay que irlas renovando
y creando “nuevas temporadas”, lo que se traduce en nuevas estrategias.

85. El verdadero reto del Social Media no es
vender, es el “valor”
7. Las Redes Sociales fueron creadas con la intención de que las personas se pudieran encontrar,
compartir e interactuar. No fueron creadas para vender.
8. No obstante, ese mismo flujo de interacciones y la misma gestión de los contactos, incluso
inconsciente o casual; permite encontrar consumidores potenciales y comunidades “target” muy
interesantes desde el punto de vista comercial.
9. Es decir, las redes no son medios de venta “per se”, pero si que son herramientas útiles para
generar dichos medios, siempre que los usuarios no lo perciban de esta forma.
10. Es por eso que el primer error de los que entran en las redes con la intención de “vender” es
precisamente revelar esa intención. Y el segundo: pensar que con el simple hecho de abrir una
cuenta en Twitter las personas van a acudir en tropel a seguirlos y a adquirir sus productos.
11. Creo que la sociedad actual necesita y necesitará de muchos evangelizadores 2.0 y Community
Managers, y no sólo en las grandes empresas; sino a todos los niveles y en todos los estratos,
que puedan “enseñar” el buen uso de las redes sociales, y sobre todo, su utilidad en el mundo
comercial.

86. SOCIAL MEDIA MARKETING PLAN
Estrategia y Pasos a Seguir-
MEDIOS
GENERALES
SOCIALES

89. *Método POST de FORRESTER Research

90. *Método POST de FORRESTER Research

93. Social Media Revolution
¿Sigues creyendo que las redes sociales es
una moda? Bienvenido al mundo
socialnomics.