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  • 17.
  • 18.
  • 19. Manual de uso 1.- Que no sea mentira :  Lo peor que puede hacer una compañía es falsificar su presencia en los medios sociales. Su presencia ha de ser transparente, honesta, abierta y genuina. No hay nada malo en pagar a alguien para que hable en su blog de la empresa o de sus productos, lo malo es ocultarlo. 2.-  Los medios sociales tiene dos direcciones : Ya no basta con emitir contenidos como se hacía en las relaciones públicas tradicionales, hay que escuchar e interactuar, conversar y responder. Existen herramientas como Google Blogsearch o Summize que nos ayudarán a trazar esas conversaciones con quienes hablen de nosotros. 3.- No ignores los medios sociales, participa en ellos : Ya hay algunos cientos de millones de personas participando en la web 2.0 a lo largo del mundo, no se puede ignorar. La web 2.0 es el nuevo servicio de atención al cliente, el nuevo CRM. Si tu no participas, tu competencia lo hará. 4.- Publica las coordenadas sociales de tu  empresa : No permitas las confusiones, publica  lo más rápidamente posible en tu sitio web los medios sociales en los que participa tu empresa o institución para que puedan ser consultados por tus clientes.