Виступ на Netpeak Talks в Києві Спікер: Юрій Грузинський, Head of Enterprise Department at Netpeak 3 грудня, Київ

1. Інсайти для Project Manager:
Доповідачі

2. 2800+
Успішних проектів
7
Офісів
200+
Сертифікованих
фахівців
5
Країн світу
Працюємо на ринку
інтернет-маркетингу
з 2006 року

3. Компанії Netpeak Group

4. Ми робимо бізнес
наших клієнтів
прибутковішим

5. Ринок Online | Тренди | Дані

6. Середньостатистичний користувач робить біля
150 «заходів» на день в тому чи іншому
пристрої в мережі

7. За одну хвилину

8. Підготовка до співпраці
1

9. Яка основна ціль
проекту?
01
Який план в проекту /
бізнесу для
досягнення цілей?
03
Які дії для виконання
цілі зроблені?
02
Яка маркетингова
ціль, наскільки
відповідає бізнес цілі?
04
Який тренд
розвитку?
05
Яке позиціонування /
УТП?
06
Команда проекта
Що є в інхауз?
07
Який ресурс та
бекграунд до
впровадження
змін?
08
Як побудований
бізнес процес?
09
Економіка проекту
10

10. Відкриті
інструменти
Google
Google Trends
Serpstat Consumer
barometer
Market Finder

11. Проаналізувати
статистику
пошукових
запитів та видачу
01
Видимість
основних
конкурентів
і трафік
03
Проаналізувати
ТОП видачі
02
Активність в
соц. мережах
04
Профіль
беклінків
05
Аналіз
структури сайтів
конкурентів
06
Контент
07
Оптимізація
під мобайл
08
Канали та
формати
комунікації
09
Бар’єри і точки росту
10

12. Визначаємо чи наші послуги / компетенції здатні можуть допомогти вирішити задачу.
2
3
1
4
5
Визначаємо рентабельність послуги як для клієнта так і для нас.
Приймаємо рішення чи пропонувати офер, чи вмотивовано порадити інше рішення клієнтові.
Формуємо список вимог та ризиків, які повинні бути зафіксовані в офері.
Формуємо сам офер, деталізуємо принципи, ціноутворення, процес, сфери відповідальності,
попередній план дій до формування стратегії.
Важливо! Якщо ви не приймали участі у вищевказаному процесі, повинен бути лист-
інтро перед стартом співпраці, який фіксує ці моменти. Задача проджекта
ознайомитися і прийняти або скоректувати / уточнити чи відмовитися від подальших
дій.

13. Системність та плановість | Процеси
2

14. Roadmap роботи до
формування стратегії
01
Зафіксований графік
щотижневих скайпів
з клієнтом / шляхів
комунікації
03
Щомісячний план
дій з вказаними
сферами
відповідальності
02
Графік щомісячних
зустрічей з
клієнтом
04
Налаштований
репорт —
внутрішній
і зовнішній
05
Налаштовані
алерти
по відхиленню
06
Звірка даних по
дотриманню КРІ
та дедлайнів
07
Завчасна
комунікація
при змінах
08
Медіаплан в різних
сценаріях, як для
PPC, так і для
органіки
09
Щоденна робота з
задачами / ПланФикс
10

15. 01

16. 02

17. 03

18. 04

19. 05

20. 06

21. 07

22. 08
Всі задачі обговорюються в ПФ, скайп та телеграм для обміну лінків, призначення
зустрічей, швидких питань.
2
3
1
4
5
Якщо щось вирішено в месенджері, обов’язково продублювати в ПФ у відповідну
задачу.
Відповідь день в день, максимум на наступний, якщо інфо отримано в другій половині дня.
Будь-яке обговорення має мати фоллоу-ап, наданий максимум на наступний день.
Зустрічі мають бути регулярні, на зустрічах завжди має бути презентація.

23. Стратегія
3

24. Ціль
Спланувати і досягнути росту проекту на 6 місяців.
2
3
1
Мати узгоджене бачення з клієнтом по розвитку проекту.
Зафіксувати поточний стан та деталізувати кроки, які будемо робити для
досягнення цілі.

25. Компоненти
- оцінка ринку та тренд: Serpstat, Google, Yandex, Mraleks;
- поточне положення (конкурентный анализ Google/Yandex);
- УТП (унікальна торгова пропозиція);
- план дій на 6 місяців — січень - червень;
- план по ресурсах — команда зі сторони клієнта, впровадження, бюджет;
- KPI для оцінки досягнення цілі — погодити як міряти ефективність нашої роботи;
- оцінка результату;
- опційні додаткові кастомні цілі і задачі;
- автоматизація процесів / звітності.

26. Пасивна фаза. Найбільш широка аудиторіяSee
Think
Do
Care
Рекомендації / повторні покупки. Поточний
клієнт, який купив двічі чи більше
Розгляд опцій та альтернатив. Широка
аудиторія з можливим комерційним інтересом
Готовність купити. Доволі широка аудиторія з
наміром купити

28. - охват аудиторії
- кількість (чи %) взаємодій
- ріст знання бренду
- % нові відвідування
- кількість переглядів відео-ролику
- CTR
- показник відмов
- мікроконверсії, які допоможуть більш детально
аналізувати наступний етап
- асоційовані конверсії
- транзакції / конверсії
- дохід
- % незавершених покупок
- коефіцієнт конверсії
- ROМI
- лояльність покупців
- LTV
- повторні продажі
- САС
Дивлюсь
Думаю
Роблю
Дбаю

29. Що важливо запам’ятати
01
Ми працюємо не з
бюджетами клієнта, а з
його аудиторіями
03
Ми повинні бути
присутніми на кожному
етапі прийняття рішень
02
Кожна аудиторія має свою
цінність і може перейти на
етап «Do / Роблю», однак не
без нашої допомоги
04
Не обмежуватися тільки
конверсіями, кожен етап
важливий в розрізі загального
результату

33. Soft skills
4

34. Компоненти
01 Комунікація 05 Контроль ситуації (Аналітика)
- формування довірчих відносин - знання основних метрик
- становлення ЛПР на проекті - знання організаційних моментів
- знання основних проблематик і бар’єрів
02 Системність і плановість - робота з командою, синхрон
- компонування 06 Здатність та бажання навчатися
- контроль
03 Пріоритетність 07 Оцінка змін
- операційка, яка забирає час
- робота по пріоритетах
04 Стратегічне мислення 08 Рекламації
- формування стратегій розвитку
- плани робіт на півроку по стратегії
- зафіксований основний КРІ

35. Вміння вникати в суть питання

36. Бажання навчатися і реальне навчання

37. Системний підхід

38. Стратегічне мислення

39. Планування та контроль процесу

40. Планування та контроль процесу

41. Планування та контроль процесу

42. Рекламації | Комунікація | Dispute Resolution

43. Вимогливість

44. Вимогливість
Від кого вимагати?

45. Вимогливість
В першу чергу від СЕБЕ

46. Резюме

47. Резюме

48. Робота з командою | Делегування
5

50. 01. Зустрічі (фоллоу)
- щоденні стендапи
- щотижневі мітинги
- стратегічні сесії
- неформальні
02. Плани (задачі)
- тижневі
- місячні
- квартальні
- піврічні
03. Звітність (автоматизована)
- щоденна
- щотижнева
- щомісячна
- піврічна

51. Рекламації
6

52. 01. Суть рекламації
02. Збір даних
03. Визначення відповідальної сторони
04. Визначення наслідків
05. Аргументоване рішення
06. Альтернативне аргументоване рішення
07. Продумування комунікації
08. Подача інформації
09. Резюме та вирішення ситуації

53. Резюме
7

54. цілі проекта та команд співпадають
або знаходяться в єдиній системі
координат

55. Дякую за увагу!
Читайте блог!)

56. 40+ Head of Enterprise
Department
y.gruzynsky@netpeak.net
+38 063 760 99 05