Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

Clinic web analytics dim1day

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Cargando en…3
×

Eche un vistazo a continuación

1 de 98 Anuncio

Más Contenido Relacionado

Presentaciones para usted (19)

Similares a Clinic web analytics dim1day (20)

Anuncio

Más de Netprofiler (20)

Más reciente (20)

Anuncio

Clinic web analytics dim1day

  1. 1. Clinic Web Analytics Frans Appels, Netprofiler
  2. 2. 2 Kennismaking: wie ben ik? • Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler • Voorzitter Nederlandse Web Analytics Association • Twitter: @frappels en @netprofiler • Online marketing bureau gespecialiseerd in: • Conversie optimalisatie (door web analytics en usability) • Traffic optimalisatie (zoekmachine marketing en social media) • Interim support • Accreditaties: 2
  3. 3. Wie helpen we online succesvol te zijn? 3
  4. 4. 4 Wat wilt u leren of weten?
  5. 5. 1. Hoe werkt het eigenlijk (techniek, implementatie) 2. De fases 3. De tools (Google Analytics, Omniture, WebTrends, etc.) 4. Key Performance Indicatoren (KPI’s) 5. Belangrijke rapporten en analyses 6. Andere analyse methodes (surveys, eyetracking, testen) 7. Organisatie Mogelijke onderwerpen
  6. 6. 6 1. Hoe werkt het eigenlijk?
  7. 7. • Op iedere pagina wordt een stukje (JavaScript) code geplaatst. • Tegenwoordig de meest gebruikte methode. • Kan ook gecachede pagina’s meten. • Er kan extra informatie toegevoegd worden aan de tag. • Geeft informatie over web design parameters (browser versie, schermresolutie) • Kan events meten (nodig om Ajax en Flash te meten). • Tags zijn verschillend per leverancier; maakt switchen van pakket lastig. Google Analytics is een tagging solution. 1. Meetmethoden: Page tagging 7
  8. 8. 8 1. Meetmethode: Page Tagging
  9. 9. 9 2. De fases
  10. 10. 10 Fases van web analytics 1 2 3 4 Fase Pionier Rapportage Analyse Professioneel Kernwoord Ad hoc rapporteren Structureel rapporteren Analyseren en verbeteren Data integratie en data mining Budget indicatie Inclusief medew. 0 - € 5.000 € 5.000 - € 25.000 > € 25.000 > € 25.000 Web analytics mensen < 0,2 FTE 0,2 - 1 FTE 0,5 of meer 1 of meer FTE Wat wordt gemeten? Unieke bezoekers, pageviews Trends, campagnes, zoektermen, conversie KPI’s A/B en multivariate testen Individuele sessies, enquêtes, behavioral target. koppeling CRM Frequentie van rapporteren Niet / maandelijks Maandelijks Wekelijks / dagelijks Dagelijks Tools in deze fase NedStat Pro, OneStat, Google Analytics. Google Analytics, WebTrends, SiteStat Google Analytics, WebTrends, SiteStat, Omniture WebTrends, Omniture, Coremetrics, Unica, SAS,
  11. 11. • 91% van de zoekers naar camera’s zoeken een digitale camera • Bezoekers via “organic search” kopen 3,2 maal zo vaak als bezoekers via “paid search” • Mobiele bezoekers kopen 95% minder vaak iets dan normale bezoekers • 70% van de bezoekers die de 1e vier stappen van de bestelling doorlopen, haken af bij de 5e stap. Voorbeelden Web statistieken analyse
  12. 12. 1. Definieer een mening “Het check out proces kan beter” 2. Doe een aanname “Bezoekers snappen het niet” 3. Doe een hypothese “De bestelbutton moet duidelijker” 4. Doe een test “Laten we verschillende teksten testen voor de bestelbutton” Na de analyse
  13. 13. 13 3. De tools
  14. 14. Veelgebruikte web analytics tools
  15. 15. 1. Web analytics
  16. 16. 16 Google AnalyticsGoogle AnalyticsGoogle AnalyticsGoogle Analytics • Gratis. • Geen ondersteuning vanuit Google, wel via Google Analytics Authorized Consultants (GAAC). • Gebruiksvriendelijk. • Uitgebreide standaard rapportages. • Custom reports • Goede integratie met Google AdWords. Betaalde pakketten (WebTrends, Omniture,Betaalde pakketten (WebTrends, Omniture,Betaalde pakketten (WebTrends, Omniture,Betaalde pakketten (WebTrends, Omniture, SitestatSitestatSitestatSitestat)))) • Geavanceerdere rapportage, custom variabelen. • Uploaden van extra informatie. • Koppeling met externe systemen. • Extra modules (Search, Score, Test). • Data warehouse (toegang tot ‘ruwe data’) • Rapportage op bezoekersniveau. • Jouw data niet bij Google beschikbaar Google Analytics vergeleken
  17. 17. 1. Business requirements: • Technisch • Vaststellen informatie behoefte (wie wil wat op welke wijze wanneer zien) 2. Implementatie document maken (welke code op welke pagina) 3. Technisch onderlegd persoon plaatst code 4. Test implementatie 5. Configuratie tool: • Dashboards en rapportages aanmaken • Doelen en funnels instellen • Eigen verkeer uitsluiten • Internal search instellen • Koppelingen realiseren • .. 6. Test configuratie 7. Trainen medewerkers 8. Rapporteren en ANALYSEREN! Stappen bij implementatie 17
  18. 18. 18 Google Analytics • Google Analytics biedt flexibele dashboards (1 per profiel). • Op het dashboard kunnen maximaal 12 rapporten. • De gebruiker kan rapporten toevoegen en verwijderen. • Vanuit het dashboard kun je doorklikken naar de rapporten. • Je kunt geen targets instellen (KPI- metertjes).
  19. 19. 19 Google Analytics • In Google Analytics kun je als beheerder funnels instellen. • Google biedt 20 doelen per profiel (was 4).
  20. 20. 20 WebTrends WebTrends
  21. 21. 21 WebTrends
  22. 22. 22 WebTrends
  23. 23. 23 23 23 University X WebTrends module Visitor Intelligence
  24. 24. 24 WebTrends module in gebruik
  25. 25. Omniture suite
  26. 26. 26 Omniture
  27. 27. 27 Omniture
  28. 28. 28 4. Key Performance Indicatoren
  29. 29. 29 Key Performance Indicators Een KPI: • is een ratio, gemiddelde of percentage die de online performance weergeeft • wordt bij voorkeur weergegeven in een thermometer of stoplicht, niet in een staafdiagram • wordt bij voorkeur weergegeven in relatie tot een voorgaande periode en tot een doelwaarde • is ACTIE bepalend, dus als de KPI afwijkt van de verwachting dan dient er actie te volgen!
  30. 30. 30 Regels rond distributie van KPI’s: • voeg geschreven uitleg toe aan de cijfers over afwijkingen, bijzonderheden, speciale acties, aanbevelingen, geplande acties, etc. • distribueer alleen relevante KPI’s naar verschillende betrokkenen. • gebruik maximaal 5 KPI’s. Key Performance Indicators
  31. 31. 31 Goede KPI: Conversie ratio
  32. 32. 32 Conversie percentageConversie percentageConversie percentageConversie percentage: Het percentage bezoeken dat de gewenste actie op de site uitvoerde gedeeld door het totaal aantal bezoeken. Vormen van conversieVormen van conversieVormen van conversieVormen van conversie • aankoop • informatie aanvraag • e-mail inschrijving • langer dan 10 minuten op de site • komt op specifieke (detail)pagina • download van een artikel • ziet een bepaald aantal pagina’s • etc. Goede KPI’s: Conversieratio’s
  33. 33. 33 Bounce rate = x 100% = 36% 360 1.000 360 bezoekers bekijken slechts 1 pagina: de pagina waarop ze binnenkomen. Bounce rate = x 100% Bezoeken van 1 pagina Aantal binnenkomsten 640 bezoekers bekijken meer dan 1 pagina op de site. Goede KPI: Bounce Rate 1.000 bezoekers komen op de site
  34. 34. 34 5. Belangrijkste rapporten en analyses
  35. 35. 35 1. Verkeersbronnen (totaal bezoeken) Met deze informatie kun je:Met deze informatie kun je:Met deze informatie kun je:Met deze informatie kun je: - Verschillende soorten uitingen vergelijken (e-mail, zoekmachines) - Focus marketing uitgaven op meest effectieve bronnen. - Minder effectieve campagnes bijsturen.
  36. 36. 36 1. Verkeersbronnen (doel conversie)
  37. 37. 37 2. Zoekwoorden
  38. 38. 38 Conclusie: • Niet meer adverteren op “jurkjes” 2. Zoekwoorden
  39. 39. 39 3. Verwijzende sites Deze rapportage helpt bij:Deze rapportage helpt bij:Deze rapportage helpt bij:Deze rapportage helpt bij: - Het bepalen welke links veel verkeer aanleveren. - Het bepalen van de waarde van een link. - Het selecteren van links voor linkbuilding. Klik door op een site om te zien op welke pagina’s van deze site naar uw site gelinkt is.
  40. 40. 40 3. Verwijzende sites
  41. 41. 41 6. Site search (intern zoeken) Web Trends Met deze informatie kun je bepalen:Met deze informatie kun je bepalen:Met deze informatie kun je bepalen:Met deze informatie kun je bepalen: - voor welke zoekwoorden men geen resultaat krijgt binnen de site. - producten, diensten of informatie waar mogelijk behoefte aan is. - wat veelvoorkomende spelfouten zijn.
  42. 42. 42 > > > Homepage Hypotheekpagina Offerte aanvragen Bevestigingspagina 7. Funnel analyse. Voorbeeld
  43. 43. 43 1. Kies de doelpagina van het proces dat je wilt analyseren 2. Kies de startpagina van het proces dat je wilt analyseren. 3. Bepaal de tussenliggende stappen (pagina’s) van het proces. 7. Funnel analyse. Hoe maak je een funnel?
  44. 44. 44 Doelpagina (url + naam) Startpagina (url + naam) Tussenpagina’s (url + naam) Doelwaarde 7. Funnel en doelen instellen
  45. 45. 45 7. Funnel analyse
  46. 46. 46 Homepage Zoekfunctie Resultatenpagina Detailpagina Bv: 100% > 90% > 70 % > 40% 7. Funnel analyse
  47. 47. 47 7. Andere analyse methodes
  48. 48. Conversie impact 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces “Actionable insights”
  49. 49. Conversie impact 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces De 6 stappen van conversie optimalisatie
  50. 50. 2. Expert analyse
  51. 51. 51 1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze 4. Betaling 5. Bestelling geplaatst selexyz case
  52. 52. 52
  53. 53. selexyz case
  54. 54. selexyz case
  55. 55. 55 selexyz case, aanbevelingen Quick Win! Een kleine aanpassing die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich meebrengt. Een grotere verandering aan de site die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich mee brengt. Een kleine aanpassing die kleine invloed heeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid. Een grotere verandering aan de site die kleine invloed heeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid. Kleine aanpassing Verandering BelangrijkWenselijk Quick Win!
  56. 56. 3. Voice of the Customer
  57. 57. De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces Vormen: a. Online survey b. Onsite feedback c. Usability research d. Eyetracking e. Sessie analyse
  58. 58. • (Entry) exit onderzoek • Continu doorlopend • X% van de bezoekers Wat wordt gevraagd? 1. Wat is het doel van je bezoek 2. Heb je je doel bereikt 3. Zo nee, waarom niet Zo ja, wat vond je goed Overig vragen • Doelgroep • Net Promotor Score • Verbeterpunten 3A. Online survey
  59. 59. 59 3A. Online survey (na aankoop)
  60. 60. Stappen 1. Opstellen opdrachten 2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek 3. Uitvoeren onderzoek 4. Opstellen rapportage en verbeterpunten 5. Rapportage meeting 3C. Usability onderzoek
  61. 61. 3D. Eyetracking usability onderzoek
  62. 62. 63
  63. 63. 64 RWE case, oude homepage
  64. 64. 65 RWE case, heatmap homepage De heatmap laat zien dat de focus ligt op de pakketwijzer. Opvallend is dat drie respondenten op de button geklikt hebben, en de andere drie via de zoekfunctie en over RWE op zoek gingen. De tekst is blijkbaar niet pakkend genoeg om de bezoeker te overtuigen.
  65. 65. 66 Pakketwijzer
  66. 66. 3E. Customer experience (Tealeaf)
  67. 67. 68 3E. Customer experience (mouse tracking)
  68. 68. 3E. Customer experience (mouse tracking)
  69. 69. De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces Vormen: a. Online survey b. Onsite feedback c. Usability research d. Eyetracking e. Sessie analyse
  70. 70. 4. A/B en multivariate testen
  71. 71. 72 Waarom testen? Vermijd discussies: De expert De manager Marketing / creative Vraag het de klant!
  72. 72. 73 AB en multivariate testen om website conversie te verbeteren: • Simpele test: Conversie 20% • Goed ontworpen test: Conversie 50% Waarom testen?
  73. 73. Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
  74. 74. Headline Copy Hero Shot Call to action Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
  75. 75. Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
  76. 76. De volgende factoren hebben invloed op het clickpercentage: • Kleur • Vorm • Tekst • Locatie • Icon 4. Testen: Button test: Dell
  77. 77. 4. Testen: enkele tools
  78. 78. Origineel:
  79. 79. 1. 2. 3. 4.
  80. 80. Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie6,64% conversie6,64% conversie6,64% conversie Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie3,92% conversie3,92% conversie3,92% conversie 69,3%69,3%69,3%69,3% click verbetering! 250%250%250%250% omzet verbetering!!! Case Fletcher Hotelgroup
  81. 81. 5. Resultaten test
  82. 82. 5. Resultaten test 1,5% 3,5%
  83. 83. 5. (Behavioural) targeting
  84. 84. Doel: Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker 1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting (advertentie netwerk) 5. Behavioural targeting
  85. 85. VeelVeelVeelVeel partijenpartijenpartijenpartijen latenlatenlatenlaten de mogelijkheden van hetde mogelijkheden van hetde mogelijkheden van hetde mogelijkheden van het inhoudsnetwerkinhoudsnetwerkinhoudsnetwerkinhoudsnetwerk onbenutonbenutonbenutonbenut.... WatWatWatWat zijnzijnzijnzijn de mogelijkheden?de mogelijkheden?de mogelijkheden?de mogelijkheden? 5. BT in Google Content netwerk (remarketing)
  86. 86. 5. BT in Google Content netwerk (remarketing) 1. Bezoek aan de site (maar geen aankoop). Gebruiker wordt op basis van code van Google op een lijst geplaatst. 2. Bij bezoek aan een website uit het content netwerk wordt een Netpolis banner / text ad getoond
  87. 87. Rule based, segmentatie op basis van: a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc. b. Sitegedrag: bekeken producten, site search c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc. 5. Onsite Behavioural targeting
  88. 88. 5.2 Behavioural targeting (rule)
  89. 89. 90 CubiXCubiX CubiXCubiX Check if cookie / inlog is known => select relevant upgrade product: CubiX 5.2 Behavioural targeting (rule)
  90. 90. 5. Behavioural targeting (rule)
  91. 91. Conversie impact De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces “Actionable insights”
  92. 92. 93 7. Organisatie
  93. 93. Wat heb je nodig om te analyseren en verbeteren? A. Tools E. Actionable insights Aanpassingen Conversie stijgingConversie stijgingConversie stijgingConversie stijging C. Specialisten Web analist Usability expert Techneut B. 6 methodes D. Organisatie en proces Commitment Budget & tijd Proces Cultuur
  94. 94. 95 Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day): “Spend ten times more on people then on tools” Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
  95. 95. 96 Resources: een 2e scherm! Bekijk de statistieken in combinatie met de website die je analyseert.
  96. 96. 97 Fases van web analytics 1 2 3 4 Fase Pionier Rapportage Analyse Professioneel Kernwoord Ad hoc rapporteren Structureel rapporteren Analyseren en verbeteren Data integratie en data mining Budget indicatie Inclusief medew. 0 - € 5.000 € 5.000 - € 25.000 > € 25.000 > € 25.000 Web analytics mensen < 0,2 FTE 0,2 - 1 FTE 0,5 of meer 1 of meer FTE Wat wordt gemeten? Unieke bezoekers, pageviews Trends, campagnes, zoektermen, conversie KPI’s A/B en multivariate testen Individuele sessies, enquêtes, behavioral targeting Frequentie van rapporteren Niet / maandelijks Maandelijks Wekelijks / dagelijks Dagelijks Tools in deze fase NedStat Pro, OneStat, Google Analytics. Google Analytics, WebTrends, SiteStat Google Analytics, WebTrends, SiteStat, Omniture WebTrends, Coremetrics, Omniture, Coremetrics, Unica, SAS, data warehouse
  97. 97. 98 Ook uw conversie verdubbelen? Bel of mail dan met Netprofiler Frans Appels Bouwerij 4 1182 EJ AMSTELVEEN Tel.: 020 – 3459488 www.netprofiler.nl frans@netprofiler.nl Ook uw conversie verdubbelen? Bel of mail dan met Netprofiler Frans Appels Bouwerij 4 1182 EJ AMSTELVEEN Tel.: 020 – 3459488 www.netprofiler.nl frans@netprofiler.nl

×