De presentatie 'de vijf drivers van online groei' werd gegeven door Daniël Markus van ClickValue, tijdens de LevelUp relatiedag 2017.

1. De 5 drivers van online groei

2. Het belangrijkste in online marketing is
Bezoekers
Conversie
Orderwaarde
Herhaalaankopen
Viraliteit

3. Studie RJ Metrics naar groei online Retailers
Studieopzet:
• 200 ecommerce retailers
• Gebruikers van Magento
Conclusies:
• MOM Groei: 5-6%
• YOY groei: 73–170%
Groei varieert per:
• Branche
• Startjaar
YOY: 73%
MOM:5%MOM: 16%
YOY: 170%
MOM:6%

4. Gemiddelden verhullen de waarheid
2e 25%
omzet in jaar 3
Top 25%
omzet in jaar 3
3e 25%
omzet in jaar 3
Laagste 25%
omzet in jaar 3
Analyse in 4 kwartielen
KW-Top KW-2 KW-3 KW-Laag

5. Groei in het hoogste kwartiel veel sterker
YOY: 80%
MOM:5%MOM: 20%
YOY: 191%
MOM:7%
YOY: 58%
MOM:4%
MOM: 13% YOY: 129%
MOM:4%
Conclusies
• Maandomzetten kW
Hoog na 3 jaar zijn 4x
hoger dan in KW2 en
16x hoger dan in KW
3 en Laag
• Groei: 25-50% hoger

6. KW-Hoog overtreft bij alle Drivers
Conclusies vergelijking KW1
• Acquisitie en conversie:
3,5X hoger
• Orderwaarde: 5-30% hoger
• Retentie:
• 100% hoger bij start
• 20% hoger na 3 jaar

7. Bezoekers
Conversie
Orderwaarde
Herhaalaankopen
Viraliteit
Analyse van Vacatures
Social Media Klantenservice Medewerker (27)
Display Marketeer Online Marketeer
Online Marketeer Conversie
UX Ontwerpers (12)
Cross Sell Manager
Email Campagne Manager

8. Het belangrijkste in online marketing is
Bezoekers
Conversie
Orderwaarde
Herhaalaankopen
Viraliteit
 Alle bovenstaande

9. 5 drivers model
2: Conversie
5: Waarde
3: Retentie 4: Viraliteit
1: Acquisitie
5: Orderwaarde
Omzet
• Basis van het model is AARRR voor Startups
• Focus op 1 & 2 is standaard voor “Grown Ups”
• Drivers versterken elkaar

11. Voor en nadelen focus op Acquisitie en Conversie
Kennis beschikbaar
Ondersteunt door gratis
software
Snel mee te beginnen
Geen voordeel van andere
drivers
Concurrentienadeel

13. Stappenplan
Analytics van sessie naar klantniveau
Enhanced ecommerce en inzicht in marge per product
Koppelen mailgedrag aan klantgedrag en analytics
Test – Learn - Scale

14. Analytics van Sessie naar Klantniveau

15. Inzicht op niveau marge per product
• Implementeer als Calculated Metric, als het niet anders kan
• Voorkeur als custom metric in Enhanced Ecommerce bij iedere transactie

16. 360° View van Klanten
Klant
Web gedrag
Transacties
Mail
Acquisitie-
kanalen
Contact
• Van Silo’s naar
geïntegreerde systemen
• Eerst waarde Use Case
aantonen met handmatige
integraties
• Stappenplan voor
integratie

17. Experimenteren

18. Groeien: Test-Learn-Scale
Kans
ExperimentLeren
Opschalen
Herhalen
Klantactivatie
Segmentatie en kortingInzicht in effectiviteit
Verdieping
Optimaal rendement

19. Slotgedachten
5 drivers
Versterken
elkaar en
genereren
samen
explosieve groei
Start 360°
Investeren in
data
management op
basis van use
cases
Test-Learn-Scale
Leren als doel
en groei als
bijvangst