Workshop: WEB Marketing con le tecnologie del Web 2.0

Il WEB marketing
con le tecnologie del WEB 2.0
Workshop organizzato da
In collaborazione con
Milano, 6 marzo 2008
Sala Commercio, Palazzo Castiglioni - C.so Venezia, 49 - 20121 MILANO

2 - 29/02/2008
www.newps.org – www.classicaviva.com – lnx.classicaviva.com/wp
a cura di Ines Angelino – ines.angelino@newps.org – 348 2250241
Il WEB Marketing con le tecnologie del WEB 2.0
Chiusura lavori13.00
AGENDA
Case History: ClassicaViva, il network della musica classica12.10
Relatore: Ines Angelino - CEO, New Problem Solving S.r.l.
Dibattito12.40
Come fare WEB marketing di successo e a basso costo, oggi,
con le nuove tecnologie del WEB 2.0
11.10
Coffee Break10.50
Il WEB Marketing, oggi – incubo oppure opportunità?10.10
Saluto di benvenuto
Andrea Ardizzone - Segretario Generale, Assintel
10.00
Registrazione dei partecipanti9.30

3 - 29/02/2008
10.00 - Saluto di benvenuto
Andrea Ardizzone
Segretario Generale Assintel

4 - 29/02/2008
10.10 Il Web
Marketing oggi
Oppure opportunità?
Incubo…

5 - 29/02/2008
Le tradizionali 4 P del marketing
Product (Prodotto)
Price (Prezzo)
Promotion (Promozione)
Placement (Distribuzione)

6 - 29/02/2008
… che vengono rese desuete dalla rete e dai suoi
processi destabilizzanti per domanda e offerta:
Disintermediazione
Globalizzazione
Interattività
Intangibilità
Spostando l’accento
dai prodotti
ai servizi
e la focalizzazione
dalla massa
all’individuo

7 - 29/02/2008
Le nuove 4 P del marketing su Internet
Personalization
L’abbondanza dell’offerta e la competizione su scala mondiale rendono indispensabile
conoscere nei dettagli il proprio pubblico-target ed offrirgli un’offerta il più possibile “su
misura” per i suoi gusti e necessità
Penetration
Il traffico on-line tende a frammentarsi in segmenti e nicchie, in cui bisogna penetrare
Permission
Il Permission Marketing dovrebbe essere la base di qualsiasi azione di e-Marketing,
giacché consiste nel chiedere il permesso al destinatario per ricevere qualsiasi
informazione dall’azienda (vedi anche legge sulla privacy)
Profit

8 - 29/02/2008
Un’occhiata ravvicinata al “permission marketing”
Da Seth Godin (guru del marketing), nasce l’individuazione della necessità di un sistema
diverso di fare marketing in Rete rispetto a quello tradizionale, ovvero “Permission
Marketing”.
Nel suo libro “Permission marketing”, Godin spiega perché il marketing tradizionale, e la
comunicazione classica d’impresa, siano in crisi.
Godin definisce con il termine “interruption marketing” il tentativo di porsi all’attenzione degli
utenti attraverso un tipo di comunicazione invasiva, e come questo abbia creato in modo
rapido la saturazione dell’attenzione degli utenti. Sempre secondo Godin, anche spendendo
tantissimo per le campagne marketing, il risultato in Rete risulta modesto, proprio perché
risulta difficile attrarre l’attenzione di chi riceve le offerte.
Da queste premesse, Godin sostiene invece che deve essere l’utente a cercare il “dialogo” con
l’azienda, in modo assolutamente volontario ed esplicito. Questa filosofia rappresenta il
“Permission Marketing”.
Secondo questo paradigma, si deve creare uno scambio alla pari tra l’azienda e l’utente (cosa
assolutamente impossibile attraverso i tradizionali sistemi di marketing), e questo permette,
da un lato, all’utente di conoscere meglio l’azienda, e dall’atro permette all’azienda di
conoscere i propri utenti e i loro gusti, soddisfazioni ed eventuali feedback sui prodotti e
servizi.
Il Permission Marketing dovrebbe essere la base di qualsiasi azione di e-Marketing, giacché
consiste anche nel chiedere il permesso al destinatario per ricevere qualsiasi informazione
dall’azienda (vedi anche legge sulla privacy).

9 - 29/02/2008
Impatto della rivoluzione tecnologica
Ad ogni salto tecnologico nel secolo scorso è corrisposto un salto di
paradigma nel marketing
Negli primi trent’anni del ‘900 la produzione di massa proponeva prodotti
unici e indifferenziati a un mercato il più possibile ampio, agendo su leve
competitive di prezzo e produttività.
Negli anni quaranta, con l’avvento di radio e telefono, che consentivano
un’interazione più ampia con il mercato, il marketing è passato a un
modello centrato sulla promozione e la vendita.
Negli anni sessanta, con la diffusione della TV e dei mainframe, il
marketing si è finalizzato su un approccio globale, ma con segmenti di
target di riferimento, con logiche di posizionamento del brand in un
mercato ipercompetitivo.
A partire dagli anni ’80, con l’espansione della televisione e l’apparire delle
tecnologie di interconnessione, come internet e l’e-mail, il marketing si è
focalizzato sempre di più sul cliente, con approcci di personalizzazione e di
marketing one-to-one.

10 - 29/02/2008
Il marketing oggi: un nuovo contesto
I trend tecnologici in atto:
Innovazioni tecnologiche portate dal web 2.0
e la loro rapida accessibilità su larga scala
Convergenza digitale tra tecnologie:
1. Banda larga
2. Aumento della capacità di storage
3. Abbassamento dei prezzi
4. Diffusione di sistemi di trasferimento e condivisione dei file
5. Voice over IP
6. Guerra alla pirateria, chiusura di Napster, cambiamento del modo di
fruizione della musica digitale (ITunes)

11 - 29/02/2008
La convergenza tecnologica nel settore ICT (Information &
Communication Technology): i cambiamenti più rilevanti
Condizioni infrastrutturali (consolidarsi e diffondersi della banda larga,
che permette la trasmissione di dati, suoni e immagini ad alte velocità e
costi accessibili al mercato di massa), tecnologie wireless, ecc.
Allargamento delle possibilità di accesso (nuovi terminali: non solo
PC, ma telefoni cellulari, nuovi dispositivi come iPod, ecc.)
Sviluppo della competizione nel mercato delle telecomunicazioni, con
conseguente abbattimento dei costi e sviluppo di servizi innovativi
(voice over IP, ecc.)
Evoluzioni in atto nel mercato dei media (molti operatori si stanno
trasformando in fornitori di contenuti (ad es., la WEB tv).

12 - 29/02/2008
Il marketing oggi: la legge di Moore
Le tecnologie digitali, grazie alla legge di Moore, consentono di rendere
maggiormente accessibili al mercato di massa le applicazioni create
Nel 1964, Gordon Moore, co-fondatore di Intel, aveva previsto il futuro, con una
brillante osservazione empirica.
Egli notò infatti che la tecnologia permetteva di raddoppiare ogni dodici mesi il
numero di transistor per pollice quadrato presenti su un chip
ll numero di transistor inseriti in un chip raddoppia circa ogni due anni.
Questo significa che ogni 24 mesi le potenzialità delle tecnologie digitali (velocità dei
processori) raddoppiano.
La Legge di Moore significa maggiori prestazioni. La potenza di elaborazione, misurata in
milioni di istruzioni al secondo (MIPS), è aumentata a causa del maggior numero di transistor.
Ma la Legge di Moore significa anche una riduzione dei costi. Con l'aumento delle prestazioni,
i costi di produzione dei componenti basati su silicio e di quelli della piattaforma diminuiscono in modo
esponenziale, e pertanto aumenta la disponibilità, la potenza e la piena integrabilità di questi
componenti nella nostra vita quotidiana. Gli attuali microprocessori vengono utilizzati per gestire
qualsiasi cosa, dai giocattoli ai semafori. Una cartolina di compleanno musicale che costa pochi Euro
contiene una potenza di elaborazione maggiore dei più potenti mainframe di alcuni decenni fa.
Oggi la legge di Moore è stata estesa alla maggior parte o alla totalità dei casi,
con la conseguenza che oggi si considera che
il raddoppio dei più importanti parametri dellInformation Technology (ampiezza di banda, capacità di
memoria e velocità di calcolo sono alcuni dei più importanti) avviene in genere ogni 1/3 anni.

13 - 29/02/2008
Il grafico della legge di Moore

14 - 29/02/2008
I trend economici e sociali in atto:
Le nuove dinamiche competitive che si instaurano nell’ambito del
sistema socioeconomico cosiddetto globale.
Caduta delle barriere tra aree di business e nuovo sistema di concorrenza
allargata.
Le nuove dinamiche sociali, amplificate dalla tecnologia. La cosiddetta
“Società post moderna” (Bernard Cova, 1999) è una nuova era basata
sulla riscoperta dei legami sociali. Gli individui si stanno orientando in
modo da ricomporre il proprio universo sociale, riscoprendo il valore dei
gruppi e delle comunità, anche virtuali.
La tendenza a costituire le “brand community”.
Nuovo concetto di coopetition o “collaborazioni opportunistiche” tra
partners.
Approccio più amichevole da parte del mercato per l’acquisto di
musica, film, fotografie e programmi televisivi.

15 - 29/02/2008
Impatto della rivoluzione tecnologica
Le tecnologie che supportano le attività di marketing
Tecnologie a supporto della realizzazione del prodotto/servizio:
Customizzazione di massa dei prodotti, grazie alle tecnologie di virtual
prototyping, e alla produzione attivata direttamente a partire dagli ordini dei
clienti (magazzini virtuali, ecc.).
Le tecnologie digitali di gestione dell’interfaccia con il mercato:
Elevata proceduralità (attivazione di procedure comportamentali guidate dai
sistemi)
Elevata interattività (possibilità di risondere a specifiche richieste dei clienti,
di interrogarli, e di recepirne il contributo).
Enciclopedicità (capacità di immagazzinare a basso costo enormi basi di
dati), da cui deriva la possibilità di reperimento di ogni genere di informazione,
anche commerciale, in modo pressoché istantaneo e virtualmente illimitato.

16 - 29/02/2008
Impatto di questi cambiamenti su tutto il sistema di
marketing:
Macro-ambiente: maggiore incertezza e volatilità per le
imprese, con enormi difficoltà nel processo della formulazione
delle previsioni e definizioni di piani di marketing a lungo
termine.
Sistema competitivo: aumento della pressione competitiva
su scala globale. Le imprese operano in un marketplace
globale e interconnesso.
Clienti: aumento del potere negoziale dei clienti, grazie alla
maggior disponibilità di informazioni, al loro ruolo sempre più
attivo nei processi di acquisto, alla competizione sempre più
intensa e alla saturazione dei mercati.

17 - 29/02/2008
Da una presentazione di Bernard Cova, Università Bocconi
http://www.slideshare.net/tommaso/il-marketing-capovolto-bernard-cova/

18 - 29/02/2008
Le tecnologie di interfaccia
Il cliente oggi può:
Ricercare informazioni
Interagire: il cliente ha oggi la possibilità di fruire di
servizi e compiere azioni con l’impresa: WEB,
bancomat, carte di credito, call center, sistemi
automatici, telefoni cellulari.

19 - 29/02/2008
Internet reloaded: dal WEB 1.0 al WEB 2.0
Secondo una recente ricerca Eurisko del 2006, la rete
Internet viene oggi percepita dagli utenti italiani
come:
Più utile
Più facile
Più veloce
Più ricca
Divertente
Più formativa
Più personalizzabile
Meno complessa
Meno solitaria

20 - 29/02/2008
Il Web 2.0
La nuova dimensione di Internet
che sta cambiando il mondo

21 - 29/02/2008

22 - 29/02/2008
Le differenze tra il Web 1.0 e il WEB 2.0
Il Web 1.0 era Commercio
Il Web 2.0 è la GENTE
(definizioni di Ross Mayfield)
Il Web 2.0 è una piattaforma, ossia un insieme di servizi
che non potrebbero vivere senza il WEB.
(definizione di Tim O’Reilly, l’inventore del termine Web 2.0)
Il Web 2.0 assomiglia ad una canzone dei Pink Floyd:
può significare cose diverse per persone diverse, a
seconda del loro stato mentale.
(definizione di Kevin Maney)

23 - 29/02/2008
Che cos’è il WEB 2.0?
Una nuova filosofia: non si tratta di un
rinnovamento delle tecniche su cui si basa il
WEB, ma di un nuovo modo di usare le
piattaforme.
Non si tratta di prodotti, ma di SERVIZI
“Non ci sono prodotti, solo soluzioni”
Non quello che i clienti vogliono, ma perché lo vogliono
Un approccio di “Problem Solving”
Soluzioni semplici

24 - 29/02/2008
Che cos’è il WEB 2.0? E’ Personalizzazione
Ogni individuo è unico
Alcune persone vogliono essere diverse
Bisogna consentir loro di scegliere, anziché forzarli ad
usare quello che abbiamo preparato
Bisogna farli sentire “a casa”
Esempi:
My yahoo, Google Homepage, MySpace, YouTube
Estensioni di Firefox

25 - 29/02/2008
Un’occhiata più ravvicinata al Web 2.0
Il fenomeno Web 2.0 rappresenta una rivoluzione di business nel settore
informatico, causata dalla trasformazione di Internet in una piattaforma e dal
tentativo di individuare le regole da seguire per avere successo su questa
piattaforma.
La regola principale proposta da O’Reilly è: proporre applicativi che sfruttino gli
effetti di rete tanto più efficacemente quante più persone li utilizzano.
Sono nate così le applicazioni RIA (Rich Internet Applications): si tratta di
applicazioni WEB che presentano le medesime caratteristiche e funzionalità di
applicazioni residenti sul pc, ma vengono fruite attraverso il browser, e permettono
così agli utenti di produrre e pubblicare contenuti sul WEB.
Esse sono rese possibili soprattutto grazie al nuovo linguaggio AJAX (Asynchronous
JavaScript and XML), una tecnica di sviluppo WEB per creare applicazioni
interattive, che consente di migliorare l’interattività, la velocità e la fruibilità di una
pagina WEB.
Si basano anche in larga parte sul software “open source”, che viene reso
liberamente disponibile sulla rete, e che ciascuno può riutilizzare o ”remixare”,
creando anche nuovi applicativi (mash-up).

26 - 29/02/2008
Un’occhiata più ravvicinata al Web 2.0:
ecco come viene definito da Tim O’Reilly in "What is Web 2.0", da Paul Graham nel suo "Web 2.0" e da Jason Fried nel libro "User
Survey":
La saggezza degli utenti: il successo di un articolo è spesso deciso dagli utenti che lo votano. La gente parla della forza
dell’"Effetto della rete". I risultati di Google funzionano in base a questa definizione. E’ il numero di link al sito che ne decide
l’importanza.
Applicazioni WEB condivise: se applichiamo questa definizione, allora solo alcuni siti verrebbero classificati come Web
2.0: Basecamp, Writely e 30Boxes. Ma se pensiamo a Google e a Digg come applicazioni, allora molti altri siti rientrerebbero
nella categoria.
Il WEB inteso come piattaforma: secondo Tim O’Really, che ha coniato questo concetto, significa mettere a disposizione
un servizio che non potrebbe vivere senza il WEB. In quest’ottica, allora pensiamo a eBay, Craiglist, Wikipedia, del.icio.us,
Skype e Dodgeball. Ogni community può rientrare in questa definizione.
Partecipazione degli utenti: questo è il punto fondamentale che divide i vecchi siti dai nuovi servizi WEB come YouTube,
Flickr e OhMyNews dove gli utenti sono anche gli autori. L’espressione "read/write WEB" illustra chiaramente l’idea che
vogliamo trasmettere.
Pieno coinvolgimento dell’utente: I siti Web 2.0 usano CSS, AJAX, e altre tecnologie che aumentano l’usabilità e creano
pagine dinamiche che sono in grado di mostrare più informazioni nello stesso spazio.
L’importanza dei dati: La gestione dei dati è una competenza insita nelle aziende che trattano il Web 2.0. "L’SQL è il
nuovo HTML", è un’altra definizione che segue la stessa filosofia. Tutto il Web 2.0, dalle grandi aziende come Amazon e
Google per arrivare alle piccole startup come 30boxes e Orchestrate, operano principalmente con database e praticamente
non fanno altro che mostrare viste personalizzate.
Beta per sempre: Le applicazioni Web 2.0 sono continuamente rilasciate, riscritte e rivisitate su basi in continuo sviluppo.
La maggior parte delle applicazioni di Google, per esempio, sono ancora in beta. Ancora, Flickr si rumoreggia sia modificato
ogni 30 minuti. MySpace e altre reti sociali aggiungono nuove caratteristiche ogni quindici giorni. Questa è comunque
diventata una caratteristica anche delle applicazioni standalone, basti pensare a Windows e MacOs che rilasciano fix e patch
in continuazione.
Usare il WEB come è stato ideato: Paul Graham riferisce di un incremento nell’usabilità che è stata raggiunta attraverso
un buon design, grazie a tecnologie come AJAX e anche perchè è stato permesso agli utenti di organizzare le loro
informazioni liberamente (si vedano Flickr e del.icio.us).

27 - 29/02/2008
In definitiva: che cos’è il WEB 2.0?
Una nuova filosofia: non si tratta di un rinnovamento delle
tecniche su cui si basa il WEB, ma
di un nuovo modo di usare le piattaforme
e di un nuovo ruolo da parte dell’utente
Punto di forza del Web 2.0 è la capacità di condivisione dei dati,
capacità che viene supportata da tecnologie quali:
Web services (per l’interoperabilità tra diversi sistemi)
API
XML
RSS
Ajax, CSS
Folksonomy
Uso di software Open Source

28 - 29/02/2008
Il WEB 2.0 sfrutta l’intelligenza collettiva
Alcuni sistemi sono fatti per incoraggiare la partecipazione
I volontari vengono incoraggiati a sviluppare alcuni compiti
Il principio ispirativo è quello della comunità “open source”
Benefici reciproci (ad esempio la condivisione di file P2P)
Le applicazioni significative sono basate su database specializzati
Esempi: Amazon, Google, Ebay
La gestione dei database è il cuore della competenza delle compagnie
basate sul WEB 2.0.
Oggi si parla di “infoware” piuttosto che di “software”

29 - 29/02/2008
Innovazioni associate al Web 2.0
Applicazioni basate sul WEB e desktop
Rich Internet Applications (RIA)
XML & RSS
Protocolli specifici
Profondo cambiamento delle modalità di utilizzo di
Internet da parte degli utenti
Tecnologie quali i video on-demand, la condivisione di file, i blog, i wiki e il
podcasting sono diventati molto popolari, con una vera e propria rivoluzione
della fruizione di Internet da parte degli utenti.
L’accento è ora sulla condivisione delle informazioni e sull’aspetto
collaborativo.

30 - 29/02/2008
Mediante l’uso delle nuove tecnologie è stato quindi possibile realizzare
applicazioni di grande successo, quali:
Blog
Wiki
Social network
Podcast
Vodcast
Quali sono i vantaggi di queste applicazioni?
Accessibilità universale ai servizi
Accessibilità universale alle informazioni
Condivisione
Abbattimento dei costi:
La nuove tecnologie (spesso disponibili in open source) possono essere applicate anche alle
applicazioni già esistenti.
Ad esempio, i siti di tipo “wiki” consentono agli utenti di costruire sistemi di gestione documentale,
in condivisione, a costi molto bassi.

31 - 29/02/2008
Qualche esempio di queste applicazioni:
YouTube, MySpace, Facebook
Google calendar
OKNotizie
Google Reader
Slide Share
Google Docs & Spreadsheets
Flickr
opla.wikispaces.com
opla.wordpress.com
del.icio.us

32 - 29/02/2008

33 - 29/02/2008

34 - 29/02/2008
Coffee Break

35 - 29/02/2008
11.10 - Come fare
WEB marketing
di successo
e a basso costo, oggi
con le nuove tecnologie del WEB 2.0

36 - 29/02/2008
La Mappa dell'intero sistema Internet
(di William R. Cheswick)

37 - 29/02/2008
Il marketing ed internet hanno fondamenti
scientifici?
La risposta del fisico Albert-László Barabási è
positiva
Parliamo quindi di un argomento di cui si
discute abbastanza poco:
L’ARCHITETTURA DEL WEB e i suoi fondamenti
logico matematici

38 - 29/02/2008
La teoria matematica della “coda
lunga” applicata al web
marketing
L'espressione coda lunga, in inglese The Long Tail, è
stata coniata da Chris Anderson in un articolo
dell'ottobre 2004 su Wired Magazine per descrivere
alcuni modelli economici e commerciali, come ad
esempio Amazon.com o Netflix.
Il termine è anche utilizzato comunemente nelle
scienze statistiche per definire modelli di distribuzione
della ricchezza e di usi lessicali.
In queste distribuzioni una popolazione ad alta
frequenza (o ampiezza) è seguita da una popolazione
a bassa frequenza (o ampiezza), che diminuisce
gradatamente (tail off). La coda lunga è in arancione.
In molti casi, gli eventi poco frequenti o di bassa
ampiezza – la coda lunga, rappresentata dalla
porzione arancio della curva – possono
cumulativamente superare in numero o in importanza
la porzione iniziale della curva, di modo che presi tutti
insieme rappresentano la maggioranza.
Anderson sostiene che i prodotti a bassa richiesta
o con ridotti volumi di vendita possono
collettivamente occupare una quota di mercato
equivalente o superiore a quella dei pochi
bestseller.
Internet valorizza
enormemente
la “coda lunga”!

39 - 29/02/2008
Coda lunga ed economia del web
Wikipedia, pubblicata dagli utenti della rete, conta un grande numero di voci di bassa
popolarità, che collettivamente generano più traffico rispetto al numero limitato di voci molto
popolari presenti in una enciclopedia convenzionale come la Encyclopædia Britannica.
La coda lunga presenta implicazioni destinate a influenzare la cultura e la politica.
Ove i costi di magazzino e distribuzione sono elevati, vengono venduti solo i
prodotti più popolari. Ove al contrario la coda lunga funziona, i gusti delle
minoranze vengono soddisfatti e gli individui hanno maggiore possibilità di scelta.
Nelle situazioni in cui la popolarità è determinata dal minimo comun denominatore,
un modello a coda lunga può generare un miglioramento del livello culturale della
società.
La televisione ne rappresenta un ottimo esempio. Le stazioni tv hanno spazi limitati, quindi il
costo di acquisizione di ciascuno spazio è elevato; le stazioni pertanto scelgono
programmi che garantiscono il massimo ascolto. Tuttavia, con la crescita del numero di
stazioni tv e con la distribuzione dei programmi su canali digitali, la scelta dei programmi tv
aumenta e con essa la diversificazione culturale.
Alcune delle aziende internet devono il loro successo allo sfruttamento del principio della coda
lunga nel loro modello economico. Tra le grandi compagnie spiccano eBay (aste), Yahoo! e
Google (motori di ricerca), Amazon (vendita al dettaglio) e iTunes Store (musica e podcast),
seguite da imprese minori quali Audible (audiolibri) and Netflix (videonoleggio).

40 - 29/02/2008
Coda lunga ed economia del web
(continua)
Spesso presentato come un fenomeno che investe principalmente i rivenditori di
prodotti di massa e aziende che operano sul web, il modello coda lunga si ripercuote
anche sui produttori di contenuti, in particolare su quelli i cui prodotti – per motivi
economici – erano tagliati fuori dai canali di distribuzione pre-internet controllati dalle
case editrici, dalle case discografiche, dalle case di produzione cinematografiche e
dalle reti televisive. Dal punto di vista dei produttori, la coda lunga ha
generato un fiorire di creatività in tutti i campi dell’ingegno umano.
In occasione di un meeting nell’autunno 1994, cui parteciparono tra gli altri Marc
Andreessen (fondatore di Netscape), e diversi membri dello staff di Wired Magazine,
Ken McCarthy, pioniere del commercio su internet e storico dei media, aveva
affrontato il modello coda lunga dal punto di vista dei produttori.
Dopo aver spiegato come l’industria mediatica pre-internet basasse le proprie
iniziative di distribuzione e promozione su una filosofia economica che
privilegiava la sicurezza e non su criteri di qualità o sulla potenziale durata
della domanda, McCarthy espose una dettagliata previsione dell’impatto che – a
suo giudizio – internet avrebbe avuto sulla struttura dell’industria dei media, la quale
si è in seguito rivelata estremamente precisa, prefigurando molte delle idee che
avrebbero trovato espressione nel popolare saggio di Anderson.

41 - 29/02/2008
Il futuro dei prodotti “digitalizzabili” secondo la
teoria della Coda Lunga
Mercato discografico: è evidente il declino del consumo di oggetti materiali (i dischi),
così come il concomitante aumento dell’offerta di prodotti musicali (più 36% dal
2004 al 2005) conseguente a una maggiore accessibilità ad una gamma pressoché
illimitata di prodotti fonografici.
La teoria della Coda Lunga si basa sul presupposto che la nostra cultura e
la nostra economia stiano via via allontanandosi dalla propensione
osservata negli ultimi decenni a concentrarsi su un insieme relativamente
piccolo di “hit” (termine ereditato dal mercato musicale, ma che potrebbe
virtualmente venire associato a qualsiasi bene commercializzabile),
concentrato nel nostro diagramma nella testa della curva di domanda, per
muoversi verso un grande numero di nicchie presenti su una coda con
andamento asintotico.
Il mercato del disco, così come ogni altro mercato, dipende fortemente dai costi di
produzione e di distribuzione, ecco quindi che se fino a prima Wal Mart - la più
grande catena di negozi di dischi statunitense per quantità di dischi smerciati –
ospitava nei propri scaffali fino a 4500 titoli, adesso un qualsiasi utente di
internet al mondo può avere accesso agli oltre 800mila titoli di Amazon
nonché ai tre milioni di brani ospitati in iTunes, i cui magazzini sono
completamente immateriali e dunque a costo prossimo allo zero.

42 - 29/02/2008
Il futuro dei prodotti “digitalizzabili”
secondo la teoria della Coda Lunga
La conseguenza principale di tale differenza tra vecchio mercato (spazi fisici
limitati, alti costi di distribuzione) e nuovo mercato (archivi potenzialmente
illimitati, costi di distribuzione oltremodo bassi) è l’inevitabile emersione di
un insieme di nicchie la cui somma forma un business certamente
concorrenziale rispetto al business dei grossi titoli dell’industria discografica.
Ovvero sia, il nuovo soggetto che distribuisce musica online non è
più “costretto” (nel senso lato del termine) a vendere solo i titoli di
maggior richiamo per mancanza di spazio sui suoi scaffali e per
avere maggiori certezze sull’incasso, bensì le tecnologie gli danno
la possibilità di “esporre” un numero illimitato di titoli che – in
quanto ad accessibilità d’acquisto – non discriminano tra un titolo
ed un altro.
Per dirlo con le parole di Anderson: “Quando il costo di distribuzione
precipita, è come se il livello dell’acqua si abbassasse. Di punto in
bianco emergono cose prima nascoste. E c’è molta più roba al di
sotto dell’attuale livello dell’acqua che non al di sopra”.

43 - 29/02/2008
La teoria dei grafi ed il social networking
In matematica, informatica e, più in particolare, in calcolo combinatorio, i grafi
sono oggetti discreti che permettono di schematizzare una grande varietà di
situazioni e di processi e spesso consentono di analizzarli in termini quantitativi ed
algoritmici.
In termini informali, per grafo si intende una struttura costituita da:
* oggetti semplici, detti vertici (vertices) o nodi (nodes),
* collegamenti tra i vertici. I collegamenti possono essere:
orientati, e in questo caso sono detti archi (arcs), e il grafo è detto orientato;
non orientati, e in questo caso sono detti spigoli (edges), e il grafo è detto non
orientato;
eventualmente dati associati a nodi e/o collegamenti.
Un grafo viene generalmente raffigurato sul piano da punti o cerchietti, che
rappresentano i nodi, e da segmenti o curve che collegano due nodi che
rappresentano gli archi o gli spigoli. In questo caso, il posizionamento dei nodi e
la forma degli archi o spigoli è irrilevante, contano solo i nodi e le relazioni tra di
loro. In altri termini, lo stesso grafo può essere disegnato in molti modi diversi
senza modificare le sue proprietà.
Le strutture che possono essere rappresentate da grafi sono onnipresenti e molti
problemi di interesse pratico possono essere formulati come questioni relative a
grafi. In particolare, le reti possono essere descritte in forma di grafi.
Ad esempio, la struttura dei link della Wikipedia, come tutti gli ipertesti,
può essere rappresentata da un grafo orientato, dove i vertici sono gli
articoli e gli archi rappresentato l'esistenza di un link tra un articolo e l'altro. I
grafi orientati sono anche utilizzati per rappresentare le macchine a stati finiti e
molti altri formalismi, come ad esempio diagrammi di flusso, catene di Markov,
schemi entità-relazione, reti di Petri e molti altri.

44 - 29/02/2008
Le reti a invarianza di scala
Viene definito una Rete a invarianza di scala (in inglese è scale-free
network) un grafo che gode della seguente proprietà:
se si considera la relazione tra il numero di nodi ed il numero delle loro
connessioni si vede che il suo grafico è di tipo esponenziale negativo, e
quindi invariante per cambiamenti di scala.
Questa invarianza di scala significa che paragonando il numero di due tipi di
nodi, ad esempio quelli con 10 connessioni e quelli con 15, si vede che la
proporzione fra i due è e − a(Nb − Na), dove Nb ed Na sono il numero di
nodi del denominatore e numeratore rispettivamente mentre a è un
parametro del tipo di rete considerato. Questa legge è detta legge di
potenza, di cui a è il parametro.
Il termine fu coniato da Albert-László Barabási dell'Università di Notre
Dame, USA nel 1998

45 - 29/02/2008
In pratica, Internet
è una rete a invarianza di scala
questo significa che i nodi non hanno tutti la stessa importanza
ma alcuni, detti hub, catalizzano più attenzione di altri e si
rivelano vitali.
Per capirci, se un aeroporto minore americano venisse chiuso,
in pochi avrebbero disagi, se ad essere chiuso fosse però
l'aeroporto di Chicago i problemi sarebbero maggiori.
Chicago è un hub, cioè un punto di transito quasi
imprescindibile nell'architettura aerea americana.
Internet è una rete che non collasserà mai se i singoli nodi
verranno chiusi, l'unica maniera per uccidere internet è
attaccare i suoi hub (i pochi nodi che catalizzano un numero
sconfinato di link) in maniera simultanea.

46 - 29/02/2008
Nascita di una rete a invarianza di scala
La nascita di una rete a invarianza di scala è molto semplice: si stabilisce
che quando un nodo deve stabilire un nuovo collegamento, preferisca farlo
verso un nodo che ne ha già molti, portando quest’ultimo ad una crescita
esponenziale con l'aumentare del numero dei collegamenti della rete.
In breve è una situazione del tipo: il ricco diventa sempre più ricco mentre il
povero sempre più povero (in proporzione).
Nodi di questo tipo vengono detti hub.
La presenza di questi hub è alla base dell'effetto "6 gradi di
separazione", ovvero la teoria secondo cui due persone qualsiasi
sono in media collegate da sei livelli di conoscenza (ovvero gli
"amici degli amici degli amici degli amici degli amici dei miei amici"
comprendono buona parte della popolazione mondiale). In questo
senso gli hub hanno la funzione di collegare zone del grafo che sarebbero
altrimenti separate.

47 - 29/02/2008
La teoria del mondo piccolo
La Teoria dei piccoli mondi è una branca della teoria dei grafi che deve la sua esistenza, e la sua
conseguente applicabilità e utilità, a studi riguardanti una pletora di discipline quali: biologia, economia,
informatica e sociologia. La sua nascita può essere fatta risalire alla comparsa nel 1998 sulla rivista Nature
dell'articolo Collective dynamics of «smallworld» networks dei due matematici Duncan Watts e Steve
Strogatz.
Questa teoria generalizza ed esplora le caratteristiche di insieme che hanno reti connesse di elementi,
indipendentemente dalle caratteristiche proprie degli elementi. Reti di lucciole, router, compratori, attori e
partner sessuali hanno almeno due caratteristiche simili: l'alto livello di aggregazione e il basso grado
di separazione.
La teoria illustra appunto come sia possibile conciliare questi due aspetti apparentemente contraddittori: il
fatto che nonostante ogni elemento tenda ad avere relazioni prevalentemente con pochi altri
(alta aggregazione) non impedisce di ottenere comunque una sua "vicinanza", tramite pochi
intermediari, con qualsiasi altro elemento della rete (basso grado di separazione).
Tale studio ha fatto molto scalpore poiché dà una spiegazione generale a situazioni già osservate in
particolari reti connesse di elementi (es. reti di persone, di computer, catene alimentari) in differenti campi
scientifici.
Un esempio abbastanza conosciuto sono i cosiddetti "sei gradi di
separazione" osservati nelle reti sociali, cioè il numero di passaggi sociali
(amici degli amici degli amici...) che separano, mediamente, qualsiasi
essere umano da qualsiasi altro.

48 - 29/02/2008
I Sei livelli di interconnessione secondo DUNCAN WATTS
Quando parliamo di distanze, quasi sempre ci riferiamo allo spazio tra oggetti e luoghi diversi nel mondo
fisico. E lo facciamo per una ragione precisa: il più delle volte è proprio questo genere di distanza a fare la
differenza. Oggi però, dopo un secolo di rivoluzioni nelle comunicazioni e nei trasporti, lo spazio fisico può
essere limitante se non addirittura fuorviante. Da tempo i sociologi parlano di spazio sociale, di divario tra le
persone in termini di ricchezza, di istruzione, di religione o di etnia.
E negli ultimi tempi scienziati e matematici hanno iniziato a studiare un nuovo tipo di spazio, sempre più
importante nella nostra comprensione della realtà: lo spazio dei network.
Un esempio interessante (e concettualmente semplice) di spazio dei network è la teoria del "mondo
piccolo", ovvero l'idea che chiunque, sul pianeta, sia connesso a chiunque altro attraverso soli sei gradi di
separazione. Un concetto presente nella cultura popolare già all'inizio del Ventesimo secolo, ma direttamente
testato in un esperimento dallo psicologo sociale Stanley Milgram solo alla fine degli anni Sessanta. In
quell'occasione, Milgram distribuì a circa trecento persone di Boston e Omaha delle lettere contenenti
l'indicazione di farle pervenire tutte allo stesso "target", un agente di borsa di Boston. Ogni missiva poteva
essere inviata solo ad amici intimi della persona che ne era di volta in volta in possesso. Ebbene, più di
sessanta lettere arrivarono effettivamente a destinazione, passando di mano in mano, in media, non più di
sei volte. La conclusione di Milgram fu che anche gente apparentemente molto lontana in termini di spazio
fisico e sociale può essere in realtà molto più vicina di quanto immaginiamo.
In breve, dovremmo incominciare a pensare all'individuo come nodo integrato di una complessa ragnatela di
legami sociali, economici e istituzionali.
Nello spazio dei network, due nodi possono essere intimamente connessi tra loro a prescindere dalla loro
vicinanza fisica o sociale. Ovviamente, le interferenze sociali e fisiche non perdono la loro importanza –
spesso conosciamo delle persone perché ci abitano vicino o perché sono simili a noi per certi versi, come il
grado di istruzione o la professione che svolgono - ma adesso sappiamo che esiste una relazione tra tali
fattori e lo spazio dei network, una relazione che per anni è rimasta un mistero. Lo stesso Milgram, per
esempio, non è mai riuscito a spiegare perché il suo esperimento avesse funzionato. I dati relativi ai network
sono difficili da ottenere, e l'analisi approfondita di realtà così complesse è praticamente impossibile senza
l'ausilio di computer molto potenti.

49 - 29/02/2008
I Sei livelli di interconnessione secondo DUNCAN WATTS
Il prossimo sei tu
Negli ultimi cinque anni, però, abbiamo iniziato a comprendere meglio il funzionamento dello spazio dei
network, in rapporto e a prescindere dalla realtà sociale. La teoria del "mondo piccolo" si è dimostrata
applicabile anche ai campi elettrici, ai circuiti neuronali, alle reazioni chimiche.
Questo modello di relazione può collegare fra loro comitati di direzione, team di scienziati, star di Hollywood.
Ecco perché Kevin Bacon sembra oggi il centro dell'universo cinematografico (in realtà è solo una
coincidenza: qualsiasi altro attore potrebbe essere al suo posto). In termini di percezione del mondo, però,
sei gradi di separazione restano molti. Ci interessiamo molto ai nostri amici (un grado solo), un po' anche agli
amici di amici che non abbiamo mai incontrato (due gradi). Ma agli amici di amici di amici? Una persona a tre
gradi di separazione da noi è, in pratica, uno sconosciuto, alla stessa stregua di chi ci passa casualmente
accanto per strada. Non ce ne importa nulla.
Questo in teoria. Perché ciò che accade a questi estranei può contare molto, a volte. La diffusione
dell'epidemia globale di Hiv, per esempio, è stata agevolata dalla convinzione diffusa che il contagio
riguardasse solo omosessuali e tossicodipendenti. Non conoscere nessun esponente di "categorie del genere"
diventava automaticamente fattore di tranquillità. Invece poi si scopre che anche quello che accade oltre il
nostro orizzonte limitato può danneggiarci. O giovarci, anche: non possiamo certo chiamare un amico di un
amico di un amico e chiedergli un lavoro, ma possiamo farci aiutare cercando, per suo tramite, gli agganci
giusti. Lo facciamo continuamente, senza rendercene conto. Ogni persona con cui entriamo in contatto via
mail, per telefono, o a un rinfresco, è un'acquisizione del network.
Ora che iniziamo a capire, le implicazioni di questo fenomeno ci appaiono in tutta la loro rilevanza. Dobbiamo
abituarci a pensare in termini di network: per quanto riguarda le epidemie, le mode, gli andamenti dei
mercati azionari, tutto. A volte il network ci aiuta, a volte ci danneggia. Farne parte può essere sia un bene
che un male. Ma il nuovo paradigma spaziale resta. Quando chiunque può essere connesso a chiunque
altro in soli sei passaggi, tutto ciò che c'è in giro può arrivare a contatto con noi, più
velocemente di quanto pensiamo.

50 - 29/02/2008
Vantaggi del WEB 2.0 per il Marketing e le PR
Grazie a Internet e alla “coda lunga”, oggi i piccoli produttori hanno possibilità una
volta impensabili: su Internet contano i siti, i loro contenuti e la loro
tecnologia, non si vede la dimensione dell’azienda!
Possono essere implementate soluzioni di grande efficacia (ad esempio i blog
aziendali), a costi molto bassi e con strategie di marketing virale.
La vera rivoluzione per il marketing è l’approccio basato sul cliente, la continua
interazione con gli utenti e l’ascolto delle loro esigenze.
Con il WEB 2.0 viene incoraggiato l’effetto di appartenenza ad una comunità, e
quindi di partecipazione da parte degli utenti.
I Social Networking, grazie alla teoria dei 6 gradi di separazione, potenziano
enormemente le possibilità del marketing on-line.
Ottimizzazione delle ricerche sui motori (Search Engine Optimisation
(SEO)
Le tecnologie su cui sono costruite le applicazioni WEB 2.0 (come i Blog,
che consentono commenti degli utenti in tempo reale, e soprattutto gli
RSS) - hanno un incredibile impatto migliorativo sui risultati delle ricerche
per i siti aziendali.

51 - 29/02/2008

52 - 29/02/2008
Cos'è il Social Media Marketing?
Il Social Media Marketing è un modo per diffondere in maniera consapevole i propri contenuti attraverso i
più vari Social Media che esistono sul WEB.
Il Social Media Marketing ha in comune alcuni obiettivi con il marketing tradizionale, come ad
esempio la necessità di convertire visitatori casuali in potenziali clienti, lettori o advertiser, ma
la metodologia usata è profondamente diversa.
Il marketing tradizionale manda un messaggio chiaro e veloce a quante più persone possibile,
nella speranza che una parte di queste risponda positivamente all'invito. Molto spesso tutto ciò
significa interrompere l'utente con messaggi a raffica che lo distolgono da ciò che stava facendo in quel
momento.
Si può notare ciò in televisione, ma anche sulla carta stampata e sul WEB. I primi tre esempi che vengono in
mente sono i banner, le pubblicità trasmesse prima o durante un film e quelle noiose pagine di pubblicità che
troviamo prima di riuscire finalmente a leggere un articolo di giornale.
La loro efficienza è discutibile e sembra essere in declino.
Il Social Media Marketing è un tipo di marketing che non dà la sensazione di essere oggetto di
un invito a comprare qualcosa.
Al posto di questa sgradevole sensazione, il Social Media Marketing dà all’azienda, ma anche ai singoli utenti,
la possibilità di offrire contenuti di valore o suggerimenti o ancora un contributo personale su argomenti di
cui si è esperti e di diffondere tutto ciò nella maniera più ampia possibile.
In questo modo ci si fa conoscere attraverso molti siti WEB, si incrementa il proprio traffico WEB e
contemporaneamente si rafforzano la propria reputazione e le proprie competenze sui temi preferiti.

53 - 29/02/2008
Cosa sono esattamente i social media, e perchè sono diventati così
importanti per il nostro business?
Naturalmente le Pubbliche Relazioni ed il marketing non sono morti, ma il nuovo pubblico può essere
raggiunto in molti modi, senza necessariamente dover spendere un solo centesimo.
Wikipedia definisce il social media marketing in questo modo:
Il “Social Media Marketing” (SMM) combina gli obiettivi dell’internet marketing con i siti di
social media quali Digg, Flickr, MySpace, YouTube e molti altri.
Gli obiettivi del SMM saranno differenti per ogni business od organizzazione, e implicheranno forme di viral
marketing per
costruire l’idea o la consapevolezza del marchio,
aumentare la visibilità,
e possibilmente vendere un prodotto od un servizio.
Il SMM può anche includere la gestione della reputazione online. La maggior parte delle community online
non accolgono le tecniche di vendita tradizionali e perciò un'efficace campagna di SMM richiederà più
attenzione per essere eseguita appropriatamente.
Le campagne di SMM devono essere ben indirizzate alla community che si vuole raggiungere con un
messaggio che possa affascinare i suoi membri. Alcuni modi comuni di raggiungere questo scopo sono
l’informazione rilevante data dall’autore, l’intrattenimento, l’umorismo e il dibattito.
I Social media sono un termine con un’ampia accezione, e comprendono un ventaglio di modalità in cui
le persone condividono pensieri ed informazioni sul WEB. E siccome le persone sono il centro di
questi media, c’è una naturale sfiducia nelle tattiche del marketing tradizionali.
Se si vuole avere successo nel social media marketing non ci sono scorciatoie, non è facile – c’è
bisogno di coinvolgere direttamente i propri clienti.

54 - 29/02/2008
Perché il Social Media Marketing?
Il Social media marketing sfrutta la natura conversazionale del Web 2.0. Piuttosto
che tentare di guadagnare nuovi clienti – o trattenere quelli esistenti – attraverso
pubblicità continua o comunicati stampa, il social media marketing punta al
coinvolgimento.
Il pubblico si sta trasformando rapidamente in partecipanti, e i clienti in membri di
comunità. Se desiderate affrontare la competizione, non è mai stato così importante
creare un dialogo con i propri utenti, coinvolgendoli a diversi livelli.
Dal blogging all’aggregazione di news, dal social networking alla presenza su
YouTube, se decidete di investire tempo nel social media, raggiungerete dei buoni
risultati. Certamente, condurre il business da soli significa investire diverse ore della
giornata solo sul social media marketing, ma gli incentivi a farlo sono addirittura
maggiori che per le grandi aziende.
Il fattore chiave è divertirsi nel farlo, ed immergersi totalmente nelle comunità e nel
flusso di informazioni che circonda il proprio prodotto, servizio, organizzazione o
pubblicazione. Nel corso del tempo, se si è riusciti a coinvolgere una comunità, i
clienti non solo vorranno acquistare il prodotto, ma desidereranno anche connettersi
a voi ad un livello molto più profondo e personale.
Gli utenti coinvolti producono clienti leali e comunicatori virali.

55 - 29/02/2008
Perché Usare il Social Media Marketing?
Ci sono mille motivi per i quali decidere di investire tempo e risorse per dare vita a una
strategia di Social Media Marketing:
Se si ha più tempo che soldi da investire per costruire la reputazione e per aumentare la
visibilità del proprio brand, il Social Media Marketing è un modo gratuito o molto
economico per farlo, a patto che si abbia realmente intenzione di dedicargli una
buona parte del proprio tempo;
Se si vuole aumentare il raggio delle attività di marketing esistenti o se si vuole aumentare la
stima nei confronti della propria azienda su un determinato argomento;
Se si desidera portare sul proprio sito un traffico mirato, cioè persone interessate a precisi
argomenti;
Se si vuole migliorare la propria presenza sui motori di ricerca e incrementare il page rank di
Google, in modo che i propri risultati possano essere migliori di quelli della concorrenza;
Se si vuol aprire un dialogo con i visitatori, lettori o clienti e raccogliere i loro feedback su
come migliorare i contenuti o i prodotti;
Se si desidera che ci sia un gruppo di lettori costante che faccia pubblicità gratis e in modo del
tutto spontaneo.
E questa è solo la punta dell'iceberg. Una strategia di Social Media Marketing non cancellerà
tutti i problemi, anche se ci si investe molto tempo, né sarà capace di trasformare una cattiva
idea in una buona. Ma di sicuro è un modo per rendere più stabile e consolidata la propria
presenza sul WEB.

56 - 29/02/2008
Come Iniziare
Come iniziare una strategia di Social Media Marketing e quanto tempo ci
porterà via? Lo sforzo (e la passione) che si ha intenzione di mettere nella
campagna di Social Media Marketing sarà molto probabilmente direttamente
proporzionale ai risultati che si otterranno.
Ecco alcuni punti di partenza:
Bloggare! Se non si ha ancora un blog si deve aprirlo. Sarà l’arma più
potente tra tutti i Social Media a disposizione.
In breve, si costruisca un blog (magari su un tema di nicchia (o uno direttamente
legato al proprio business), ci si scriva spesso, si faccia una buona campagna di
ottimizzazione delle parole chiavi per i motori di ricerca e si sarà sulla buona
strada per iniziare la propria strategia di Social Media Marketing.
Ascoltare! - Se si ha intenzione di avere un blog di successo, bisogna ascoltare le
opinioni degli altri, le notizie più recenti sull'argomento scelto per il blog e anche
le discussioni più accese al di fuori di esso, nella blogosfera e sul WEB.
Aggiornarlo molto spesso, magari anche tutti i giorni! In questo modo si potrà
mostrare il blog sempre up-to-date e nessuno potrà mai accusarci di non essere
aggiornati su ciò che accade.

57 - 29/02/2008
L'RSS è, in ordine di tempo, l'ultimo strumento in tema di news: un ottimo modo per
raccogliere le informazioni più recenti pubblicate sul WEB sull'argomento scelto per il
blog.
Rispondere! Una cosa è essere informati su cosa viene detto di noi, dei nostri
contenuti e delle ultime notizie che riguardano il nostro argomento preferito, un'altra
è rispondere.
Un buon modo per conquistare spazio sul WEB e ottenere una certa stima on-line è
lasciare commenti molto ragionati e utili su altri blog, quando si parla del nostro
campo o di qualcosa che riguardi noi o il nostro brand.
Dare una risposta immediata ai feedback ed essere sempre super aggiornati è
una forma di marketing già di per sé. Risposte utili e ragionate su altri blog
faranno guadagnare rispetto e la gente inizierà a cliccare sulla URL del nostro
sito, che è possibile lasciare accanto al proprio nome alla fine dei commenti.
Condividere! Infine, quando si trovano informazioni, video o blog interessanti, si
condividano con gli altri. Lo stesso vale per i contenuti. Se tutto ciò vien messo su un
servizio di social bookmarking, la nostra reputazione online sarà solo destinata a
crescere.
In rete ci sono tantissime informazioni a disposizione degli utenti. Se si riuscirà a
mettere in evidenza le cose interessanti trovate sul WEB, si renderà un ottimo
servizio agli altri e a noi stessi, attirando un l'attenzione sul nostro lavoro. Dopo
un po' di tempo, infatti, si sarà considerati esperti del campo, cercati e
raccomandati dalle persone stesse.

58 - 29/02/2008
Ecco cinque tools fondamentali:
e-zine
blog
podcast
e-books
video

59 - 29/02/2008
Le testate elettroniche costruiscono relazioni

60 - 29/02/2008
Un blog aziendale costruisce fidelizzazione e dimostra
autorevolezza

61 - 29/02/2008
Un podcast crea un contatto personale

62 - 29/02/2008
Un e-book garantisce distribuzione

63 - 29/02/2008
I video creano un’esperienza

64 - 29/02/2008
Insieme, conducono la gente da voi

65 - 29/02/2008
e-zine
blog
podcast
e-books
video
Così, è bene iniziare ad usarli
subito!

66 - 29/02/2008
I blog
per il marketing aziendale

67 - 29/02/2008

68 - 29/02/2008
La blogosfera…

69 - 29/02/2008
La blogosfera…

70 - 29/02/2008
Statistiche di utilizzo dei blog secondo Technorati
70 milioni di blog
120.000 nuovi blog aperti ogni giorno
1.4 nuovi blog realizzati ogni secondo
1.5 milioni di post al giorno
17 post circa al secondo
Aumento da 35 a 75 milioni di blog in meno di un anno (320 giorni)
230 milioni di post che utilizzano i tag
35% fra tutti i post di febbraio 2007 usano i tag
Fonte: Technorati, aprile 2007

71 - 29/02/2008
Statistiche di utilizzo dei blog secondo Technorati

72 - 29/02/2008
L’influenza della Blogosfera
Uso sempre più diffuso dei Motori di ricerca per valutare un acquisto
Posizionamento dei blog sui motori
Word of Mouth – La forza del passaparola
Il colloquio diretto con i clienti (i consumatori)
Comunicazione tra pari
L’approccio interattivo, centrato sull’ascolto dei bisogni dei clienti
La (piccola) credibilità dei grandi media

73 - 29/02/2008

74 - 29/02/2008

75 - 29/02/2008
I blog sono differenti
Evolvono ad ogni post, ognuno è legato ad un momento.
I Blog offrono ai marketer l'opportunità di scoprire quello che le
persone stanno dicendo riguardo alle loro aziende e quali siano
i cambiamenti di linea da approntare.
Perciò se un'azienda può tracciare milioni di blog
simultaneamente, avrà una mappa generale di quello di cui sta
parlando il mondo minuto per minuto.
L'E-mail ha trasportato milioni di conversazioni nell'ultima
decade, ma questi scambi erano privati.
La maggior parte dei blog sono aperti al mondo.
I blogger si leggono l'un l'altro, si commentano e si linkano
creando una conversazione globale." (fonte: Baker, Stephen
and Green, Heather, Blogs Will Change Your Business p.4)

76 - 29/02/2008
Nuove forme di PUBBLICITÀ attraverso il WEB e i CANALI
NON-CONVENZIONALI
idee geniali per la diffusione del brand con costi piccoli e
risultati grandi :
Utilizzare i corporate blog e i video sharing come supporto per il business.
Utilizzare il Viral Marketing per ridurre i costi e ottimizzare il risultato,
(l’espressione “marketing virale” identifica ogni strategia che incoraggia dei singoli a
passare ad altri un messaggio pubblicitario, creando il potenziale per la crescita
esponenziale del messaggio stesso). Questa strategia permette all'azienda di
raggiungere il potenziale Cliente senza un'azione promozionale diretta ed eliminando
a priori metodi più invasivi.
Sfruttare le potenzialità offerte da Second Life e YouTube.
Raggiungere i propri obiettivi di marketing attraverso i motori di ricerca.
Creare un vero e nuovo evento di Guerrilla Marketing (definiamo “Guerriglia
Marketing” come un insieme di tecniche di comunicazione non convenzionale che
consente di ottenere il massimo della visibilità con il minimo degli investimenti…).
La vera svolta sarà il passaggio dal fare comunicazione ad essere
comunicazione producendo prodotti/idee/servizi di reale qualità/utilità.

77 - 29/02/2008
Internet marketing e internet branding
I processi di cambiamento del digital branding: dal brand
statico, al brand collaborativo
Gli strumenti per il digital branding collaborativo (blog e social
content, wiki, podcast, extend event, audiovisivi di rete)
User generated content e corporate generated content a
supporto del digital branding e le nuove forme di co-creazione
in rete
Digital branding e cultura del mashup (un Mash-Up è
un’"applicazione web ibrida", che combina strumenti e dati da
una o più sorgenti online).

78 - 29/02/2008
I principi della vendita in generale
1. richiamare l'attenzione
2. suscitare l'interesse
3. eccitare il desiderio
4. convincere ad acquistare
5. ottenere l'ordine

79 - 29/02/2008
1. Richiamare l'attenzione, ossia:
Avere molti accessi al sito
Avere accessi di qualità, da parte del target giusto
Come?
Essere i primi nei motori di ricerca (tecniche SEO)
Ottenere maggior visibilità possibile sul web:
Ottenere link esterni al proprio sito
Marketing virale dovuto al passaparola
Come? Con i blog aziendali! Sono il più moderno modo di centrare
entrambi questi obiettivi con un investimento moderato e
intelligente. I risultati di crescita di posizionamento sulle ricerche
effettuate con i motori sono stupefacenti, e così pure l’incremento
al numero di visite al sito dovute ai link esterni generati dal
passaparola.
I principi della vendita applicati alla realtà web

80 - 29/02/2008
2. Suscitare l'interesse
Far sì che la visita al sito stimoli il cliente a rimanervi e a visitarlo
Far sì che il cliente si fidelizzi al sito e torni a visitarlo periodicamente
Come?
Creare siti piacevoli, ricchi di contenuto, anche testuale, che forniscano
stimoli nuovi ed INFOMAZIONE.
Corredare i siti di nuove, accattivanti funzionalità: presentare video (con
tecnologia streaming), podcast, gallerie fotografiche.
Aggiungere valore informativo al sito, includendovi articoli, curiosità, ecc.
Creare immagine di qualità e di élite, con sottofondi musicali, raffinatezza
grafica (accurato studio grafico dell’impostazione del sito e delle immagini
scelte). Anche i testi devono essere curatissimi, ma non pretenziosi e
difficili.
Aggiungere link di possibile interesse per il visitatore.

81 - 29/02/2008
3. Eccitare il desiderio
Rendere l’esperienza di visita al sito un’emozione
Far “toccare con mano” il vantaggio che l’acquisto potrebbe dare per sé
stessi
Come?
Video, video, video…
Podcasting audio con la presentazione dei servizi in viva voce
Musica rilassante in background sul sito
Creare un’immagine di raffinatezza con la grafica e la scelta di musica “colta”
Capire le motivazioni di acquisto dei clienti e fornir loro stimoli in tale direzione

82 - 29/02/2008
4. Convincere all’acquisto
Attivare tecniche di consultazione e di ricerca avanzata on line
chiare, veloci, affidabili, veloci e soprattutto costantemente
aggiornate.
Fornire listini prezzi completi, chiari e aggiornati,
personalizzabili secondo esigenze particolari e servizi extra,
selezionabili (ad esempio, per un hotel, camere vista mare,
garage, ecc.)
Fornire form di richiesta automatizzati
Fornire chiaramente recapiti e numeri telefonici da chiamare
Fornire garanzie di sicurezza, tempestività e correttezza
Linkare con evidenza una pagina di referenze, con i pareri di
clienti soddisfatti del servizio, ancora più interessante se
corredata di fotografie (può servire anche a fidelizzare i clienti).

83 - 29/02/2008
5. Ottenere l’ordine
Agevolare al massimo gli acquisti (o le prenotazioni)
on line (vedi slide precedente)
Fornire un accurato ed ineccepibile servizio di ricevute
on line, seguito da lettere di feeback di benvenuto
personalizzate, che diano immediato senso della
qualità del servizio e dell’accoglienza.

84 - 29/02/2008
6. Post selling
Registrazione delle esperienze dei visitatori (customer
experience, customer intelligence),
Mettere dunque on line in internet (o intranet) moduli di
feedback, opportunamente strutturati e semplici e veloci da
riempire, da compilare a cura degli utenti al termine della visita
al sito o dell’esperienza di acquisto. (Da pubblicare
eventualmente sul sito dopo opportuno filtro amministrativo,
naturalmente, e previa acquisizione del consenso all’eventuale
pubblicazione).
Acquisire indirizzi e-mail di tutti i clienti, per l’invio di una
periodica newsletter da parte della struttura, contenente anche
l’invito a visitare il blog aziendale.

85 - 29/02/2008
LA PUBBLICITA' IN ITALIA
Stime elaborate da Nielsen Media Research 2006 2007
Investimenti pubblicitari in migliaia di Euro Gen./Nov. Gen./Nov. Var.%
TOTALE PUBBLICITA' 7.832.345 8.050.956 2,8
TV 4.268.276 4.296.111 0,7
STAMPA 2.746.375 2.832.170 3,1
QUOTIDIANI (senza Free/Pay Press) 1.561.710 1.615.829 3,5
Comm.Nazionale (*) 864.555 889.097 2,8
Comm.Locale (Fonte Fcp) 396.692 416.205 4,9
Rubricata + Di Servizio (Fonte Fcp) 300.463 310.527 3,3
PERIODICI (*) 1.184.665 1.216.341 2,7
RADIO 404.960 436.451 7,8
INTERNET (Fonte: Osservatorio IAB Italia/FCP-AssoInternet) 173.594 248.987 43,4
AFFISSIONI (Fonte: Audiposter) 180.351 183.909 2,0
CINEMA (**) 58.789 53.327 -9,3
L'universo di riferimento è quello dei mezzi rilevati da Nielsen Media Research.
* QUOTIDIANi e PERIODICI: Le elaborazioni sono effettuate con il contributo di FCP
* * CINEMA: Il numero di schermi del 2007 non è confrontabile con il numero di schermi del 2006

86 - 29/02/2008
Stim e elaborate da Nielsen Media Research - investim ento pubblicitario in
m igliaia di Euro
fonte: http://w w w .nielsenm edia.it/pressarea.aspx - febbraio 2008
7.832.345
4.268.276
2.746.375
1.561.710
1.184.665
404.960
173.594
58.789
8.050.956
4.296.111
2.832.170
1.615.829
1.216.341
436.451
248.987
183.909
53.327
Var iazione %TV2,8
Var iazione %STAMPA 0,7
180.351
Var iazione %RADIO7,8
Var iazione %QUOTIDIANI
( senza Fr ee/ Pay Pr ess) 3,1
Variazione%
INTERNET + 43,4
Var iazione %AFFISSIONI -
2,0
Var iazione %CINEMA - 9,3
Var iazione %TOTALE
PUBBLICITA' 0
Var iazione %PERIODICI ( *)
3,5
- 1.000.000 0 1.000.000 2.000.000 3.000.000 4.000.000 5.000.000 6.000.000 7.000.000 8.000.000 9.000.000
TOTALEPUBBLICITA'
TV
STAMPA
QUOTIDIANI ( senza Fr ee/ Pay Pr ess)
PERIODICI ( *)
RADIO
INTERNET
AFFISSIONI
CINEMA ( **)
2006
2007
Var iazione %

87 - 29/02/2008
12.10 - Case History:
®ClassicaViva
il network della musica classica

88 - 29/02/2008
New Problem Solving S.r.l.
New Problem Solving S.r.l. è un'azienda nata nel 2003 (come trasformazione della
preesistente Problem Solving S.n.c. di Ines Angelino & C, nata nel 1992 e cessata
nel 2003) con lo scopo di fornire consulenze specialistiche e servizi informatici
avanzati alle aziende che decidono di potenziare la propria attività, adottando
strumenti e metodologie di lavoro sempre più indispensabili in un mondo avviato
verso una nuova era tecnologica.
Da molti anni collaboriamo quindi con grandi Aziende, avvalendoci della
collaborazione di numerosi professionisti ed esperti, mettendo a disposizione le
nostre competenze nella consulenza in ambito sistemistico, di sviluppo applicativo e
organizzativo, nel Groupware, nell'Amministrazione dei Server e nello sviluppo e
manutenzione di applicazioni Lotus Domino, nella formazione degli utenti, e
fornendo anche personale esperto in servizi informatici e gestione dei processi.
Sempre e comunque, il principio di fondo, la nostra “mission” aziendale, è la totale
soddisfazione del cliente a prezzi contenuti e stabili, la massima professionalità
abbinata alla flessibilità, alla fantasia, alla creatività, al costante aggiornamento alle
nuove tecnologie.
La nostra metodologia è il "Problem Solving"

89 - 29/02/2008
®ClassicaViva
Nel 2004, avvalendoci anche dell’apporto di nuovi soci di
elevata qualità ed esperienza, abbiamo allargato i nostri
orizzonti al mondo dei servizi nel campo musicale, aprendo una
divisione editoriale con marchio registrato
®ClassicaViva, che opera prevalentemente su Internet, con
tecnologie WEB, 2.0 dal portale http://www.classicaviva.com,
con l'obiettivo di promuovere la musica classica, soprattutto in
Italia e tra i giovani.
Vi collaborano numerosi esperti del settore editoriale e musicale
e molti artisti (compositori, musicologi, cantanti e strumentisti).

90 - 29/02/2008
I nostri riferimenti
Via Altino, 11
27020 DORNO (PV)
Iscritta nel Registro Imprese di Pavia al n. 23582
codice fiscale 01976020188 e P.IVA 1976020188 – tel. 0382
812030 – cell. 348 22 50 241

91 - 29/02/2008
I nostri servizi di consulenza:
*
Consulenza Groupware
*
Sviluppo di applicazioni Groupware
*
Consulenza sistemistica
*
Consulenza di organizzazione
*
Knowledge Management
*
WEB Marketing
*
Sviluppo di siti WEB
*
Consulenza editoriale

92 - 29/02/2008
Consulenza di organizzazione strategica
L'organizzazione di ogni azienda deve adattarsi ai rapidi cambiamenti sociali, ambientali,
tecnologici, di mercato, e deve fronteggiare la pressione della concorrenza.
E' oggi necessario occuparsi di Consulenza di processo, Project Management,
nuove metodologie di comunicazione, sviluppo delle risorse umane,
Knowledge Management.
Grazie alla lunga ed importante esperienza maturata in ambito Groupware con Lotus
Notes presso clienti internazionali, tra i quali il Gruppo Zurigo Assicurazioni, Banca
Intesa e l’IBM, New Problem Solving S.r.l. è in grado di disegnare e progettare
soluzioni informatiche avanzate per le più moderne tecnologie, quali il WEB 2.0, del
quale, in un certo senso, Notes è stato il precursore.
I molti anni di esperienza acquisita presso queste grandissime Aziende nell'analisi di
complesse procedure aziendali e nello sviluppo di applicazioni per gestire i flussi
autorizzativi, fanno di New Problem Solving S.r.l. il partner preferenziale per l'analisi
strategica per l’aggiornamento delle procedure organizzative e dei sistemi di decisione,
utilizzando al meglio gli strumenti di Groupware e di Workflow.

93 - 29/02/2008
Servizi di Web Marketing
Forniamo consulenza strategica ed operativa di web marketing:
Partendo dalle tradizionali analisi, basate sui fattori di prodotto, prezzo, distribuzione e
comunicazione, ci occupiamo per conto del cliente di tutte le fasi di analisi,
progettazione e creazione dei siti e dei blog:
scelta e registrazione del nome di Dominio, contratto con un provider Internet,
progettazione ed elaborazione grafica,
creazione dei Database personalizzati per la gestione dei cataloghi e dei blog,
creazione e installazione dei siti e dei blog aziendali, completi di stesura dei testi su indicazioni del
cliente,
inserimento nei motori di ricerca e ottimizzazione del posizionamento dei siti con tecniche SEO
(Search Engine Optimisation),
maintenance, con aggiornamento costante e puntuale dei siti.
Forniamo soluzioni "chiavi in mano" per la realizzazione di progetti di e-commerce, dal
disegno al completo caricamento del catalogo, alla gestione dei pagamenti con tecnologia SSL.
Forniamo i nuovi Web services: servizi on demand. Personalizzazione Myspace,
iscrizione nei social network, avviamento e promozione di blog, personalizzazione temi
Wordpress, realizzazione plug-in, creazione video aziendali, podcast, animazioni con
avatar, ecc.

94 - 29/02/2008
Consulenza editoriale
New Problem Solving S.r.l. è una delle poche società informatiche che
affianca una visione "umanistica", ad ampio spettro culturale, alle
competenze tecniche più aggiornate.
La nostra Società vanta infatti un notevolissimo background in questo settore,
accumulato in decenni di attività dai suoi partner, sia nel campo dell’editoria
tradizionale, che del giornalismo.
Opera da anni con la propria divisione editoriale ®ClassicaViva, che pubblica
esclusivamente su Internet, attraverso il portale e i molti siti collegati.
Offriamo progettazione completa di opere di editoria aziendale “chiavi in
mano”, anche multimediali, su Lotus Notes e sul WEB, ad esempio librerie dinamiche di
documentazione per rassegne stampa, policies aziendali, manualistica interna, eccetera.
Progettiamo e creiamo, con eventuale stesura anche dei testi, NewsLetters aziendali da
inviare periodicamente ai propri clienti.
Progettiamo e creiamo E-Book da distribuire sui siti, compresa una accurata revisione
editoriale.
Progettiamo e creiamo giornali e riviste on-line. Eventuale consulenza per le
attività redazionali periodiche.

95 - 29/02/2008
Un breve profilo di Ines Angelino, CEO di New Problem Solving S.r.l.
E’ titolare e Amministratore unico di New Problem Solving S.r.l.
Con la propria azienda, dopo avere ottenuto due certificazioni internazionali in qualità di specialista con la
qualifica di “Lotus Administrator”, lavora da anni come formatore e consulente Capo-Progetto sui sistemi Lotus
Notes per aziende multinazionali di primaria importanza, svolgendo lavoro di analisi e progettazione di
architetture di rete, Domini Notes, Progetti di Domino su WEB, in Intranet ed Extranet ad avanzato grado di
complessità sul territorio nazionale, migrazioni di release, guidando e coordinando team di altri sistemisti e
realizzando di persona i task più difficili (installazione, fine tuning ed upgrade di Server Domino, cluster,
connessioni remote per WAN Notes, configurazione dei firewall Notes e dei firewall Internet, ecc.).
Ha una profonda esperienza di progettazione, analisi e sviluppo di applicazioni Groupware complesse su Lotus
Notes (è stata capo progetto sviluppo in IBM, con l’incarico di reingegnerizzare in Notes applicazioni su host,
formando contestualmente e portando alla certificazione internazionale un gruppo di ingegneri sviluppatori neo-
assunti). Per 12 anni è stata continuativamente consulente Notes per il Gruppo Zurigo Assicurazioni, sia come
sistemista che come sviluppatore.
E' specializzata anche nello sviluppo di strategie e progetti di comunicazione on-line, web marketing, knowledge
management, editoria elettronica e content management.
Dopo la Maturità Classica, ha affiancato gli studi universitari di Filosofia al Diploma di attrice, conseguito nel
1968 presso il Piccolo Teatro di Milano. Dal 1968 al 1972 ha poi lavorato come attrice professionista presso il
Piccolo Teatro, la RAI, primarie compagnie di doppiaggio cinematografico e pubblicitario, il Cabaret “Il
Refettorio” di Milano, ecc. Nel 1972 ha abbandonato la carriera per una grave caduta dal palcoscenico.
Ha una lunga esperienza editoriale come traduttore dal francese e redattore (Mazzotta, Zanichelli, ecc.) e come
giornalista free-lance, per importanti case editrici e testate periodiche nazionali, tra le quali: Gruppo Editoriale
Fabbri (“Enciclopedia La salute, domande e risposte”), in qualità di corrispondente da Parigi; L’Occhio
(corrispondente da Parigi), Gruppo Masson (Il Giovane medico); Cosmopolitan (dieci anni di rubrica mensile su
“la salute”).
Esperto formatore, è Docente con 30 anni di esperienza di insegnamento (20 anni di docenza di Ruolo ordinario
in Istituti Superiori di Stato), di cui, in particolare, 14 anni in ambito informatico e 12 anni su corsi Lotus Notes,
tenuti personalmente presso importanti aziende nazionali e multinazionali.
Dal 2004 ha dato vita ad una rivoluzionaria iniziativa editoriale e di promozione musicale on-line della musica
classica italiana nel mondo.
E' quindi anche il Direttore Editoriale della Divisione Editoriale di New Problem Solving S.r.l., che opera col
marchio registrato "®ClassicaViva".

96 - 29/02/2008
®ClassicaViva
Il Network ®ClassicaViva è un punto di riferimento per chi ama la musica classica. La
casa di una nuova comunità virtuale.
®ClassicaViva è nata mettendo l’informatica al servizio della cultura e della grande
musica: questo incontro ha dato vita a un progetto assolutamente innovativo, che
riunisce in un’unica filiera produttiva tutti i vari momenti della creazione di nuove opere:
dalla scelta della composizione, al reperimento di nuovi artisti per eseguirla, alla
registrazione nei nostri studi, alla pubblicazione in formato digitale, alla diffusione per
mezzo di Internet con il proprio catalogo di E-Commerce. Tutto in uno, quindi, dal
progetto, alla produzione, alla vendita.
Il Network si avvale quindi delle nuove tecnologie per far vivere la grande musica,
sfrutta il nuovo per diffondere e divulgare una grande tradizione storica… Il modello
di business è quello del download a pagamento, senza DRM (ossia con file non protetti
con diritti digitali): in questo, che è il modello attualmente seguito anche da ITunes,
®ClassicaViva si è dimostrata un vero pioniere.

97 - 29/02/2008
®ClassicaViva
Ecco i link ai nostri siti: http://www.classicaviva.com (portale)
rivista on line: http://www.classicaviva.net
Catalogo online: http://lnx.classicaviva.com/catalog
Pagine utili di ClassicaViva: http://www.classicaviva.it
Blog: http://lnx.classicaviva.com/wp
Il nostro portale è un luogo dove informarsi, discutere insieme su temi importanti ed interessanti,
dove ascoltare musica. Ma anche dove reperire spartiti, articoli sulla musica classica,
composizioni di nuovi autori, e file mp3 tutti originali, registrati dagli artisti del circuito di
®ClassicaViva.
Siamo infatti anche Casa Discografica e disponiamo di una nostra sala di incisione, dotata in
permanenza di un magnifico pianoforte a coda Yamaha C7, dove registriamo con tecnologie
digitali. Alcune nostre incisioni vengono pubblicate anche su CD con la nostra etichetta.
Come editori, non ci occupiamo soltanto strettamente di musica: pubblichiamo anche, infatti, e-
book di nuovi autori, poeti e scrittori, e poi saggi (sempre, e prevalentemente, però, ad
argomento musicale), e infine, ultimi nati, audiobooks ad argomento musicale (o letterario)…

98 - 29/02/2008
Primi su Google…. A pagina 1 di moltissime ricerche! (esempi copiati
dalle statistiche di accesso del blog, il 5 marzo 2008)
SEARCH ENGINE: Google IT (page: 1) KEYWORDS: archivi rai concerti
classica video
SEARCH ENGINE: Google IT (page: 1) KEYWORDS: martha argerich
programmi
SEARCH ENGINE: Google IT (page: 1) KEYWORDS: futuro musica classica
SEARCH ENGINE: Google IT (page: 1) KEYWORDS: orchestra verdi
milano
SEARCH ENGINE: Google IT (page: 1) KEYWORDS: milano 6 10 marzo 2008
SEARCH ENGINE: Google IT (page: 1)KEYWORDS: toutube video musica
classica
SEARCH ENGINE: Google IT (page: 1) KEYWORDS: inviti aziendali
SEARCH ENGINE: Google IT (page: 1) KEYWORDS: milano beethoven
maazel
SEARCH ENGINE: Google IT (page: 1) KEYWORDS: benedetti michelangeli
video

99 - 29/02/2008
http://www.classicaviva.com (portale)

100 - 29/02/2008
http://www.classicaviva.net (rivista)

101 - 29/02/2008
http://lnx.classicaviva.com (catalogo)

102 - 29/02/2008
La rassegna stampa basata sugli RSS e Google
reader…

103 - 29/02/2008
http://www.classicaviva.it (pagine utili)

104 - 29/02/2008
http://lnx.classicaviva.com/wp (blog)

105 - 29/02/2008
I nostri CD…

106 - 29/02/2008
La nostra musica su ITunes…

107 - 29/02/2008
12.40 Dibattito…

108 - 29/02/2008
Documentazione: testi consigliati
Il Sole 24 ORERobert Scoble
Shel Israel
Come i blog stanno
cambiando il modo di
comunicare dell’azienda
con il cliente
Business Blog
Cultura d’impresa
Egea
Peter FiskMarketing Genius
Il Sole 24 ORETiziano VescoviLa gestione integrata del
web nel business
Il marketing e la rete
Il Sole 24 OREAndrea Boaretto
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creazione di esperienze
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