2.   
Sources : Ifop , Comscore, TNS, SNCD 2011
2

3. Etude SNCD Medias sociaux 2012
3

4. Etude SNCD Medias sociaux 2012
4

5. Etude SNCD Medias sociaux 2012
5

7. Des experts des nouvelles stratégies d’acquisition et de fidélisation
digitales et sociales
Des passionnés des nouveaux comportements clients
Des spécialistes du social CRM
Conseil Data-Mining Webdesign Community Veille & E-réputation
7

8. Construire par le
web social des
communautés
activables pour
l’atteinte de vos
objectifs marketing.
8

9. Bâtir des parcours
de conversion :
Du fan au lead
Du lead au client
Du client à
l’ambassadeur
Des programmes
itératifs, mesurables,
rentables.
9

10. Nos clients sont des pionniers.
Et avec nous, ils
inventent de
nouvelles manières
de fidéliser et de
recruter.
Grandes marques
ou jeunes pousses,
issus d’univers variés,
ils ont en commun le
goût de l’excellence
et le sens du client.
10

11. Renforcer la synergie des outils
E-CRM
DATA SITE
INTERNET
RÉSEAUX SOCIAUX
11

12. ❶ Qualifiez l’influence sociale de vos clients
BDD
Relations Contributions
Tonalité
12

13. ❷ Connectez votre base email à votre
communauté
Lancez régulièrement
des vagues d’invitation
dédiées à la croissance
de votre communauté
13

14. ❸ Socialisez vos supports
Intégrer des liens de partage sur vos sites, blogs, pages produits,
emailings…
14

15. ❹ Trackez les clics sur les liens de partage
Pour qualifier à l’individu le comportement social
c
15

16. ❹ Trackez les clics sur les vues partagées
Pour qualifier l'influence à l’individu
c
16

17. ❺ Créez des animations virales
Collecte de
données
17

18. ❺ Créez des animations virales
Génération de
trafic qualifié
18

19. ❺ Créez des animations virales
Développement
de l’engagement
19

20. ❺ Créez des animations virales
Viralisation de
vos campagnes
20

21. 5 bonnes pratiques pour faire du S-CRM un levier de
croissance :
1. Qualifiez l’influence de vos clients
2. Connectez votre BDD aux réseaux sociaux
3. Socialisez vos supports de communication
4. Trackez les clics pour enrichir la connaissance des
comportements
5. Animez votre communauté par des temps forts reposant sur
l’effet viral pour collecter fans & leads
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22. +33 1 41 46 02 40
+33 6 15 56 72 32
herve.pepin@conscientnetworks.com
est soutenu par le Centre Francilien
de l’Innovation et est membre actif de l’ Adetem et du SNCD
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