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Cómo la tecnología cambió nuestro hábito de consumo en
el comercio omnicanal
DISRUPCIÓN
#1
DISRUPCI
ÓN
500,000,000
LA
TECNOLOGÍ
A
DATOS SUELTOS
¿Y EL COMERCIO?
COMPAREM
OS
¿DÒNDE MÁS?
CONSECUENCIAS
QUE HIZO LA DISRUPCIÓN
CHANGO O MARKETPLACE?
EN CONCLUSION
ENTENDAMOS AL
CONSUMIDOR
Cómo la tecnología permite comprender al usuario en el
comercio omnicanal
DISRUPCIÓN
#2
La tecnología al servicio del cuadrante del
ecommerce omnicanal
Operaciones
+ Logística
Soft
Marketing
UX
CX
La tecnología
cambia los hábitos
de consumo.
Con la tecnología debemos
entender a los usuarios.
Los millenials engendran
nuevas tecnologías.
Influencian las tendencias, las
crean.
Y se ajustan a ellas.
Conocer tus usuarios / tu cliente
=
Conocer tu negocio
¿Por qué conocer a los usuarios en el comercio Omnicanal?
"El 95 % de nuestras
decisiones de compra se
realiza de forma
subconsciente"
Gerald Zaltman
Harvard Business School
Hipótesis máxima para
comprender al usuario e
innovar
Qué ves cuando me ves?
Emocionalidad
Vidrieras inteligentes off-
online
Aplicación para grandes y
chicos: tips
Ej: La Alteración positiva es
más grande cuando llega un
producto comprado en online
que en la tienda física.
#1
Hacela fácil para
tu usuario
No trates de ser tan
original
#2
Tus banners no se ven.
#3
Apelá a las emociones.
Activación emocional.
Intervalo promedio de atención en 2000 12 segundos
Intervalo promedio de atención en 2013 8 segundos
Intervalo promedio de...
#5
Identificá cómo
navega tu usuario
#6
No se le regales a la
competencia
En casa
DESCUBRIR
Empatizar Conocer las personas, lo que dicen, hacen, sienten y
piensan
OBSERVEN.
SIÉNTANSE CÓMODOS.
PREGUNTEN PO...
Estudios de usabilidad en
el laboratorio Usability-Lab
Studies
Estudios etnográficos de
campo Ethnographic Field Studies
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Análisis de datos - Marketing
Herramientas analíticas para
comprender a los usuarios
Tip: Mobile first / Only?
¡Pensar
en
el
usuario!
@pablobaldoma@icoperazzo
nicolas@lphub.co pablo@lphub.co
CONTACT
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Disrupción en Comercio, cómo la tecnología ha cambiado los hábitos de consumo y como podemos comprender a los clientes.

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Presentación Evento Ecommerce. Cámara Argentina de Comercio. 12/08/2015

  1. 1. Cómo la tecnología cambió nuestro hábito de consumo en el comercio omnicanal DISRUPCIÓN #1
  2. 2. DISRUPCI ÓN
  3. 3. 500,000,000
  4. 4. LA TECNOLOGÍ A
  5. 5. DATOS SUELTOS
  6. 6. ¿Y EL COMERCIO?
  7. 7. COMPAREM OS
  8. 8. ¿DÒNDE MÁS?
  9. 9. CONSECUENCIAS
  10. 10. QUE HIZO LA DISRUPCIÓN
  11. 11. CHANGO O MARKETPLACE?
  12. 12. EN CONCLUSION
  13. 13. ENTENDAMOS AL CONSUMIDOR
  14. 14. Cómo la tecnología permite comprender al usuario en el comercio omnicanal DISRUPCIÓN #2
  15. 15. La tecnología al servicio del cuadrante del ecommerce omnicanal Operaciones + Logística Soft Marketing UX CX
  16. 16. La tecnología cambia los hábitos de consumo. Con la tecnología debemos entender a los usuarios.
  17. 17. Los millenials engendran nuevas tecnologías. Influencian las tendencias, las crean. Y se ajustan a ellas.
  18. 18. Conocer tus usuarios / tu cliente = Conocer tu negocio ¿Por qué conocer a los usuarios en el comercio Omnicanal?
  19. 19. "El 95 % de nuestras decisiones de compra se realiza de forma subconsciente" Gerald Zaltman Harvard Business School
  20. 20. Hipótesis máxima para comprender al usuario e innovar
  21. 21. Qué ves cuando me ves?
  22. 22. Emocionalidad
  23. 23. Vidrieras inteligentes off- online
  24. 24. Aplicación para grandes y chicos: tips
  25. 25. Ej: La Alteración positiva es más grande cuando llega un producto comprado en online que en la tienda física.
  26. 26. #1 Hacela fácil para tu usuario No trates de ser tan original
  27. 27. #2 Tus banners no se ven.
  28. 28. #3 Apelá a las emociones. Activación emocional.
  29. 29. Intervalo promedio de atención en 2000 12 segundos Intervalo promedio de atención en 2013 8 segundos Intervalo promedio de atención de un pez 9 segundos Adolescentes que olvidan detalles importantes sobre amigos cercanos o parientes 25% Personas que a veces olvidan su propio cumpleaños 7% Número promedio de veces que un trabajador de oficina verifica su casilla de email 30 Promedio de tiempo que un usuario dedica a ver un video en Internet 2,7 minutos Porcentaje de palabras leídas en páginas con 111 palabras o menos 49% Porcentaje de palabras leídas en una página web promedio (593 palabras) 28% #4 Hacela corta Límite de memorias e intervalos de atención Weinreich, Obendorf, Herder and Mayer: “Not Quite the Average: An Empirical Study of Web Use”, ACM Transactions on the Web, vol. 2m no. 1 (February 2008), article 5.
  30. 30. #5 Identificá cómo navega tu usuario
  31. 31. #6 No se le regales a la competencia
  32. 32. En casa
  33. 33. DESCUBRIR Empatizar Conocer las personas, lo que dicen, hacen, sienten y piensan OBSERVEN. SIÉNTANSE CÓMODOS. PREGUNTEN PORQUÉS. USEN EL SILENCIO. BUSQUEN FRUSTRACIONES, tensiones, qué irrita al usuario. NO PRE-JUZGUEN. LEAN ENTRE LÍNEAS.
  34. 34. Estudios de usabilidad en el laboratorio Usability-Lab Studies Estudios etnográficos de campo Ethnographic Field Studies Diseño participativo Participatory Design Focus group Estudios de usabilidad en el laboratorio Usability-Lab Studies Seguimiento de la mirada del usuario Eye tracking Estudio de Benchmarking Usability Benchmarking Est. Remotos Moderados Moderated Remote Usability Studies Testear Mediante distinas metodologías analizar y testear el comportamiento de los usuarios
  35. 35. Análisis de datos - Marketing
  36. 36. Herramientas analíticas para comprender a los usuarios
  37. 37. Tip: Mobile first / Only?
  38. 38. ¡Pensar en el usuario!
  39. 39. @pablobaldoma@icoperazzo nicolas@lphub.co pablo@lphub.co
  40. 40. CONTACT O @celerative /celerative/laplatahub @lphub info@celerative.cominfo@lphub.co

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