Webinar sobre Market Insights

1. 30 ABRIL, 2019
Dynamics 365 AI for
Market Insights

2. SOBRE EL SPEAKER
• Nicolás Fernández
• Director de Preventa en
• nfernandez@infoavan.com / nicolas@nfernandezba.com
• @nfernandezba
• /in/nfernandezba
• www.nfernandezba.com

3. AGENDA
DE HOY
¿Qué es Dynamics 365 AI for Market Insights?
Transición de Microsoft Social Engagement a
Dynamics 365 AI for Market Insights
Microsoft Social Engagement vs Dynamics 365
AI for Market Insights
Social Selling, Social Care & Social Marketing
Más allá de Dynamics 365 AI for Market
Insights

4. ¿QUÉ ES DYNAMICS 365 AI FOR
MARKET INSIGHTS?

5. INTRODUCCIÓN:
• Dynamics 365 AI for Market Insights es la nueva aplicación del
ecosistema de aplicaciones de negocio de Microsoft enfocada en obtener
información de las redes sociales a partir de la escucha social
• Tiene como base a Microsoft Social Engagement, pero incorpora nuevas
funcionalidades de AI que analizan la información obtenida, dando
insights más relevantes
• Actualmente se encuentra en Preview Pública y con restricciones
territoriales (Disponible en: Américas: Canada y EEUU; EMEA: Alemania, España, Francia, Italia y Reino
Unido; APAC: Australia)

6. Search
insights
Social
insights
Brand
reputation
* * * *
Email
alerts*
**
*
**
* **

7. MÓDULOS:
• Dynamics 365 AI for Market Insights cuenta con los siguientes módulos:
• Configuración de búsqueda
• Análisis
• Centro Social
• Mapas de actividad
• Alertas
• Alertas de Market Insight

8. ESCUCHA SOCIAL:
• ¿Qué es la escucha social?
• Es la captura de conversaciones generadas en redes sociales a partir de un criterio
de búsqueda preestablecido
• Permite identificar quién, qué, cómo y dónde está hablando de un tema
• ¿Es cuestión de solo escuchar?
• Una escucha social bien configurada abre la posibilidad de tomar acción real sobre
las conversaciones capturadas

9. ¿CÓMO FUNCIONA?
Se definen los
objetivos de la
implementación
Se determinan las
categorías de
análisis
Se definen los
temas de
búsqueda
Se establecen las
reglas de
búsqueda

10. CATEGORÍA:
• La categoría es el registro de mayor jerarquía en la configuración de
búsquedas
• Estructura y agrupa los temas de búsqueda
• No tiene un usuario propietario
• El nombre de la categoría no afecta a los resultados obtenidos

11. TEMA DE BÚSQUEDA:
• Un tema de búsqueda agrupa a las reglas de búsqueda
• Tiene un usuario propietario
• El nombre del tema no afecta a los resultados obtenidos
• No se puede pausar la escucha de un tema de búsqueda

12. REGLA:
• Las reglas de búsqueda definen el criterio de captura de mensajes de
Dynamics 365 AI for Market Insights
• Existen distintos tipos de regla de búsqueda
• Las reglas pertenecerán a un único tema de búsqueda

13. ALERTAS DE MARKET INSIGHTS:
• Permite supervisar la web en busca de temas de su
interés.
• Los usuarios pueden crear una alerta simplemente
escribiendo un tema que desean supervisar y
facilitando su dirección de correo electrónico.
• La alerta se envía en forma de correo electrónico y
contendrá noticias relevantes e información detallada
clave basadas en búsquedas en línea y actividad web.
• Permite personalizar la frecuencia de alertas (diaria o
semanal), así como otras preferencias para satisfacer
sus necesidades específicas.
https://alerts.mi.ai.dynamics.com/

14. CUOTA:
• Corresponde a la cantidad de
mensajes que se pueden capturar
• Permite tener un control de
consumo durante el mes

15. TRANSICIÓN DE MICROSOFT SOCIAL
ENGAGEMENT A DYNAMICS 365 AI
FOR MARKET INSIGHTS

16. EVOLUCIÓN DE LA APLICACIÓN

17. ROADMAP
• Microsoft Social Engagement ya no se ofrece a nuevos clientes y se interrumpirá en general
para todos los clientes de Dynamics 365 el 16 de enero de 2020. Los clientes actuales de
Microsoft Social Engagement pueden acceder al servicio y agregar más capacidad de
publicación en redes sociales hasta la expiración de su suscripción o el 16 de enero de 2020,
lo que suceda antes.
16 de enero de 2019 16 de enero de 2020

18. MICROSOFT SOCIAL ENGAGEMENT
VS DYNAMICS 365 AI FOR MARKET
INSIGHTS

19. COMPARACIÓN
• Dynamics 365 AI for Market Insights incorpora capacidades de AI
y alertas de Bing, y presenta diferencias en las siguientes
funcionalidades:
• Información de la búsqueda
• Enfoques sociales
• Reputación de la marca
• Atención social
• Venta social

20. INFORMACIÓN DE LA BÚSQUEDA
Funciones de información de búsqueda Market Insights Microsoft Social Engagement
Datos demográficos de edad web Sí No
Datos demográficos de género web Sí No
Tendencias de búsqueda de medias web Sí No
Tendencias de búsqueda de volúmenes web Sí No
Análisis de intención de búsqueda web Sí No
Análisis de temas de búsqueda web Sí No
Análisis de asuntos de búsqueda web Sí No

21. ENFOQUES SOCIALES
Funciones de información de búsqueda Market Insights Microsoft Social Engagement
Análisis de opinión Sí Sí
Análisis de intención: compra, reclamación,
información y soporte técnico
Sí Sí
Tendencias sociales: volumen y promedio Sí Sí
Información de ubicación Sí Sí
Frases de tendencia Sí Sí
Temas y asuntos Sí No
Alcance y viralidad previstos Sí No
Menciones: ubicación y personas Sí No

22. REPUTACIÓN DE LA MARCA
Funciones de información de búsqueda Market Insights Microsoft Social Engagement
Centro social Sí Sí
Mapas de actividad Sí Sí
Información del autor Sí Sí
Publicar respuestas a mensajes Sí Sí
Críticos y admiradores principales Sí Sí
Información de frases positivas y negativas Sí Sí
Nube de frases Sí Sí

23. ATENCIÓN SOCIAL
Funciones de información de búsqueda Market Insights Microsoft Social Engagement
Vincular mensajes a casos en Dynamics 365
for Customer Service
Sí Sí
Asignaciones de mensajes Sí Sí
Alertas personalizables Sí Sí
Información del autor Sí Sí
Críticos y admiradores principales Sí Sí

24. VENTA SOCIAL
Funciones de información de búsqueda Market Insights Microsoft Social Engagement
Vincular mensajes a clientes potenciales en
Dynamics 365 for Sales
Sí Sí
Social Selling Assistant No Sí

25. SOCIAL SELLING, SOCIAL CARE &
SOCIAL MARKETING

26. ESCENARIOS DE NEGOCIO
• Ventas / Social Selling
• Identificar a quiénes le hablan tus clientes, escuchar rumores del mercado, generar
leads, conocer en detalle a nuestros clientes, etc.
• Marketing / Social Marketing
• Monitorear la efectividad de campañas, identificar influenciadores y críticos, medir
la reputación de la marca, escuchar a la competencia, etc.
• Servicio al cliente / Social Care
• Atención al cliente por RRSS, tener alertas tempranas de crisis, mejorar la base de
conocimiento, medir la satisfacción del cliente, etc.

27. MÁS ALLÁ DE DYNAMICS 365 AI
FOR MARKET INSIGHTS

28. INTEGRACIÓN CON DYNAMICS 365:
• Actividades Sociales
• Registros nativos de actividad de Dynamics 365
• Se generan mediante la integración con Dynamics 365 AI for Market Insights
• Completar la vista 360
• Iniciar un caso, una oportunidad u otro tipo de gestión

29. INTEGRACIÓN CON DYNAMICS 365:
• Widgets
• Un widget es un componente de los paneles de análisis de Dynamics 365 AI for
Market Insights
• Se pueden agregar en los formularios y Dashboards en Dynamics 365
• La integración no requiere una conexión y es a nivel configuración en Dynamics 365

30. PAQUETE DE CONTENIDO DE POWER BI:
• Es un paquete de contenidos de Power BI
• Construye un panel de seguimiento de acciones llevadas adelante
por los usuarios sobre los mensajes
• Métricas de acciones llevadas adelante por usuarios
• Métricas de los mensajes sobre los que se tomaron acciones

31. INTEGRACIÓN CON AZURE EVENT HUB:
• Permite trabajar los mensajes sociales en un Event Hub
• Mediante Stream Analytics es posible integrar con Power BI
• Permite pensar en un modelo para guardar la información histórica de los
mensajes fuera de la plataforma

32. DEMO

33. RESUMEN

34. CONCLUSIONES:
• Dynamics 365 AI for Market Insights es una pieza fundamental en la
implantación de una solución de Onmicanalidad
• Ofrece información de relevancia para el departamento de marketing
• Permite identificar e incorporar leads al proceso comercial de Dynamics
• Brinda un ángulo de análisis de la información en RRSS, que puede utilizarse
para construir paneles de Power BI con una vista 360 del negocio digital,
uniéndolo con información de otros orígenes

35. ¡GRACIAS POR ASISTIR!