Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

National Retail Federation Debrief By Niji

1.042 visualizaciones

Publicado el

Niji vous propose un passage en revue des principales tendances qui se sont dégagées lors de cette édition NRF 2019

Publicado en: Venta al por menor
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/yyxo9sk7 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • ➤➤ How Long Does She Want You to Last? Here's the link to the FREE report ★★★ https://tinyurl.com/rockhardxxx
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí

National Retail Federation Debrief By Niji

  1. 1. © Niji | 2018 L’avènement du New Retail
  2. 2. © Niji | 2018 Conseil, Design & Technologie NOTRE PROPOSITION DE VALEUR Voiceof customer Business disruption Digital Strategy Technological opportunities 2 Un accompagnement depuis la stratégie en passant parl’idéationjusqu’à la mise en œuvre opérationnelle et la maîtrise d’environnements technologiques complexes. Une propositionde valeuréquilibrée, intégrée et éprouvée. 110 CONSULTANTS Customer & User eXperience Brand & content design Creative technology Business performance 110 DESIGNERS Software Factory Labelized Test center Agile& Scrum management Smart technologies 500 EXPERTS 70 EXPERTS SALESFORCE Consulting, Integration, Support… on all Clouds Saleforce
  3. 3. © Niji | 2018 Retour sur le NRF 2019 1. Le New Retail : une tendance de fond 2. Le magasin adopte les codes du e-commerce 3. Analytics Everywhere 4. Les use-cases de la reconnaissance d’image 5. Nouveaux Business Models 6. Les tendances 2019 3 « Retail isn't back, because retail never went anywhere » Hubert Joly, Chairman and CEO, Best-Buy
  4. 4. © Niji | 2018 Le New Retail : une tendance de fond
  5. 5. © Niji | 2018 Une expérience client unifiée tout au long du parcours d’achat grâce à la centralisation des données 5 « The consumer does not care if it is online or offline, he just wants to shop when and where he wants to shop » « This is not a dream, implementation is in progress » « We are not building roads, we are building bridges » J. Michael Evans, President Alibaba Group EXPERIENCES Convergence Online et offline Nouveau Business Model ENABLER Data Infrastructure USER Frictionless Convenience Hyper personnalisation Plateforme unifiée
  6. 6. © Niji | 20186 « De nombreuses technologies d’aujourd’hui aux Etats-Unis et en Europe sont déjà les technologies d’hier en Chine » Harlan Bratcher, Global Business Development head JD.com
  7. 7. © Niji | 2018 JD.com est le leader chinois du retail en magasin et en ligne, avec plus de 300 millions de clients actifs. L’entreprise a équilibré son offre online et offline pour devenir un acteur incontournable du retail, porté par la promesse d’une livraison le jour-même (promesse 2/11 : 12h de délai dans toute la Chine) et un catalogue exhaustif. Ce modèle est porté par une innovation constante, tant dans les supermarchés (reconnaissance faciale, supermarchés automatisés) que pour le online (livraison par drones). Le new retail Une expérience retail sans accroc SEAMLESS RETAIL ” The future of retail is about enabling customers to buy whatever they want, wherever they want, whenever they want” JD.com CEO Richard Liu
  8. 8. © Niji | 2018 Développés par la startup Hema, rachetés par Alibaba, ces magasins sont dédiés à la vente de produits frais dans un modèle hybride O2O alliant offline et online. Conçus comme des points de vente classiques, ils intègrent des technologies d’entrepôts e-commerce (picking par système robotisé), et n’acceptent que le paiement par Alipay. Ces technologies permettent d’assurer la traçabilité des produits directement en magasin et de rassurer les clients avant la livraison (garantie en 29 minutes sous 3 km). Le new retail Freshippo, le magasin hybride façon Alibaba O2O RETAIL “The supermarket is an experience center plus consumption center plus logistics center” Freshippo CEO Hou Yi
  9. 9. © Niji | 2018 Particularité chinoise : WeChat accompagne l’utilisateur sur l’ensemble du parcours Obtient un lien vers un jeu interactifde la marque où il retrouveson prochain produit Clique sur un lien d’un blog réputé sur la mode posté par un influenceur Valide et paye en utilisantWeChat Pay Pose une questionà la communauté et obtient une réponse en quelques minutes S’inspire sur WeChat Group Le lien sur le blog lance un mini programme WeChat personnalisé Utilise l’appareil photo de son téléphone et la fonctionnalité de RA pouressayer les produits Lance une vidéo et clique sur l’article qu’il aime
  10. 10. © Niji | 2018 Particularité chinoise : une règlementation spécifique autour des données personnelles 10 La Chine a dépassé les Etats-Unis et l’Europe en terme de retail en se propulsant grâce à une forte adoption des nouvelles technologies. Les retailers chinois se distinguent notamment par une utilisation systématique des données consommateurs. Une telle avancée n’est pas réplicable sur tous les marchés et dépend des réglementations en vigueur dans les pays concernant la protection des données et des utilisateurs.
  11. 11. © Niji | 2018 Le magasin adopte les codes du e-commerce
  12. 12. Frictionless
  13. 13. • Repérage produit agréable et rapide Magasingrandet épuré – modèle unique en expositionmis envaleur et théâtralisé. • Identificationdu produit rapide QR code aupieddu mannequin (flashsur applicationmobile). • Réclamation duproduit variable selon le profildu client ➢ Fonctionnalité «Request Try-On» sur applicationmobile ➢ Catalogue produits sur écrantactile ➢ Interactionavec unvendeur • Essayage facile Ecrantactile dans la cabine permettant de se faire apporterles vêtements souhaités dans d’autres tailles encabine d’essayage. Frictionless Réduire les irritants de l’essayage SERVICES MOBILE SHOPPINGRETAIL “Eighty percent of Reformation's sales still come from the website. But with more stores on the horizon, that could change in 2018”
  14. 14. Caper propose un caddie intelligent où les articles sont détectés instantanément lorsqu’ils sont déposés dedans. • Paiement rapide Scan : Scannez le code-barres de l'article et ajoutez-le simplement dans le caddie. Aucun téléchargement d'application nécessaire. Pay : Une fois que vous avez terminé vos achats, payez directement sur le caddie, par CB ou paiement mobile. Go : Retirez vos articles du caddie et partez ! • Interaction avec le client Plan du magasin / Localisateur d'articles Recommandation articles Promotions et offres spéciales Frictionless Réduire les irritants du passage en caisse SELF CHECKOUT COMPUTER VISIONAUTOMATED RETAIL “Our technology has already helped grocers to increase the average basket size by 18%”
  15. 15. Frictionless Réduire les irritants du passage en caisse MOBILE CHECKOUT AUTOMATED RETAIL FutureProof Retail propose une solution de self-scanning permettant d’éviter les files en caissedans ses points de vente. • Mobile Checkout – achat interactif Download : Le client télécharge l’application de l’enseigne surson smartphone et renseigne son mail, sa photo (un selfie) ainsique ses coordonnées bancaires. Scan : Une fois en magasin, il suffit de scanner le code-barres des produits via la caméra de son téléphone. Le panier se constitue au fur et à mesure. Pay : Il suffit ensuite de scanner un QR Code "Mobile Checkout" affiché sur une zone dédiée juste avant les lignes de caisseet le règlement se fait automatiquement. • Procédure anti-fraude Mise en place d’un processus de vérification (fréquence, nombre d’articles) sur une proportion de sacs. Ce système, personnalisé selon le souhait des enseignes, permet de garder une trace de « l’honnêteté » de l'acheteur. Un "algorithme de confiance" permet ensuite de procéder à des vérifications de sacs là où le risque est le plus élevé. “Nous sommes même surpris par le comportement des clients. Certains n’osent pas sortir du magasin de peur de passer pour des voleurs”
  16. 16. Frictionless Magasin agile : Commodités à proximité 24/7 COMPUTER VISION SELF CHECKOUT AUTOMATED RETAIL • Le NanoStore est un magasin sans employé ni caisse, ouvert 24/7. De la taille d’un container,il est également facilement déplaçable et implémentable. • Le concept est simple : il suffit de présenter sa carte de crédit ou l’applicationmobile à l’entrée du magasin,et une fois les informations vérifiées,vous pouvez commencer vos courses. • Cette solution repose surune combinaisonde caméras et de capteurs installés en rayons,permettantd’analyserle trafic en magasin (déplacements,objets saisis et reposés..)ainsi que le type de consommateur grâce à la reconnaissance faciale.
  17. 17. Merchandising
  18. 18. Amazon 4-Star commercialise des produits qui,sur la plateforme, sont notés 4étoiles ou plus et font partie des meilleures ventes ou sont des nouveautésen vogue. • Affichage de prix fiable et précis Affichage Prix Publicet Prix Premium avec l’économie (en %) réalisée parles membres Prime • Affichage de retour sur expérience de clients Note: note moyenne du produitet le nombre d'évaluations reçues. Commentaire: Chaque produit est commenté surune pancarte par un vrai avis client publié en ligne. Merchandising Etiquettes intelligentes RETAIL IoT
  19. 19. Pour Pricer, une étiquette ne sert plus uniquement à afficher un prix mais devient un outil pour créer une nouvelle expérience client. • Optimisation parcours client avec la fonction navigation in-door.Le client prépare alors ses courses depuis son téléphone via l’applicationet,une fois en magasin, l’application lui communiquera un parcours optimisé. • Interaction avec le client. Envoi de promotions ou de messages sur le smartphone du client quand il passe dans une zone précise (devant une étiquette). • Optimisation du prix en fonction de la date de péremption du produit Merchandising Etiquettes intelligentes RETAIL IoT “Dynamic pricing is something used daily when booking a flight, a hotel, or an Uber, and there is no reason why our groceries should be different” Wasteless COO Ben Biron
  20. 20. Merchandising Corner Personnalisé HYPER-PERSONNALISATION Nike se lance dans la tendance de l’hyper-personnalisation et de l’hyper-localisation en proposant un concept store avec des produits et offres correspondant au quartier du magasin. Avec ce concept, Nike souhaite s’adapter aux besoins propres à chaque région,mais surtout,créer une catégorie "Nike Live", exclusiveà la ville et qui évolue toutes les deux semaines. HYPER-LOCALISATION “a living, breathing store that lets us serve consumers in a premium and seamless way both individually and also storewide, as we can swap out assortment and furnishings to change the store’s personality or purpose overnight” Heidi O’Neill, President of Nike Direct
  21. 21. Services
  22. 22. Ray-Ban se lance dans la tendance de l’hyper-personnalisation en proposant au client un examen de sa vue par en ophtalmologue.Parla suite,sont présentés au client différents modèles de lunettes Ray-Ban lui correspondantparfaitement. Services Ophtalmologue en magasin SERVICES HYPER-PERSONNALISATIONRETAIL
  23. 23. Le magasin Nike à New York abrite le Nike Expert Studio sur deux étages. Le premier étage est entièrement réservéaux membres NikePlus. Les membres du « club d’élite » de Nike pourront: • s’adresser aux laborantins « Nike Experts » pour recevoir des conseils de style • visiter le Nike by You Studio,où l’on peut découvrir des produits exclusifs de saison et accéder à des options de personnalisation uniques. Services Expert & Customisation HYPER-PERSONNALISATION SERVICES
  24. 24. © Niji | 2018 Analytics Everywhere
  25. 25. © Niji | 2018 « Nous sommes tous dans le business de la data » Karen Hinson, Chick-fil-A 25 +50 acteurs data analytics auNRF
  26. 26. © Niji | 2018 La valeur ajoutée pour le client final d’une stratégie analytics est proportionnelle au volume de données 26 Ulta Beauty utilise un dataset comprenant des informations non-structurées sur 30 millions d’utilisateurs, de manière à améliorer leur programme de fidélité embarquant 95% de leurs clients Metronom, la filiale e-commerce du groupe Metro, utilise les données de ses 25 millions de clients et leurs menus pour prédire efficacement les stocks nécessaires et optimiser leur distribution. Ils ont également mis en place une plateforme mettant à disposition des restaurateurs des outils digitaux avec une augmentation de 40% des commandes et une réduction de 15% d’une gaspillage alimentaire. Source : Conférence Google cloud au NRF 2019
  27. 27. © Niji | 2018 Une infrastructure cloud-based offre une grande flexibilité pour le stockage et l’analyse des données 27 Pour les acteurs du e-commerce, le cloud offre une infrastructure souple, rapide et fiable, décuplant les capacités de personnalisation Les solutions Cloud-first aident les entreprises à faire croitre rapidement leurs bases de données et à gérer la complexité du changement de manière flexible. Ceci facilite la mise en place de solutions analytics au sein de l’entreprise Carrefour a mis en place un partenariat avec Google Cloud de manière à mieux se servir de ses données clients, et de rapidement augmenter l’infrastructure de ses activités e-commerce. Source : Conférence Google cloudauNRF 2019
  28. 28. © Niji | 2018 La mise en place d’une équipe de Data Analytics transverse dans l’entreprise permet de déployer une stratégie Big Data 28 Retour sur la conférence : Practical challenges of implementing and using data science effectively (avec Tracey Welson-Rossman, John Hill et John Oberon) Les défis à relever : • Mettre en place une équipe Data analytics capable de traduire des problématiques business complexes en modèles statistiques et cela dans l’ensemble des équipes • Retranscrire efficacement un problème réel en problème statistique Une vision transverse pour : • S’adapterefficacement aux changements apportés parl’IA • Être capable de comprendre les enjeux de la data science au niveau stratégique, à l’échelle de toutes les équipes • Traiter aisément tous les types de données,même non structurées • Adapterla culture d’entreprise dans sa globalité Solution
  29. 29. © Niji | 2018 Cette entreprise indienne propose une plateforme de décision basée sur le traitement de données. Portée par le machine-learning et l’analyse prédictive, cet outil analyse plus de 80 facteurs décisionnels pour apporter un avantage compétitif aux entreprises de tous les secteurs. Les applications sont multiples : de l’acquisition de talents pour les services RH à l’identification des parcours clients dans les grands magasins. DecisionMines Analytics Everywhere La donnée au service de toutes les industries PRISE DE DECISION GLOBAL
  30. 30. © Niji | 2018 Cette solution organise les sources de données non-structurées des magasins pour offrir des insights tangibles et réalisables. Les recherches des consommateurs sont améliorées grâce au Natural Language Processing et la sémantique est analysée pour identifier de nouvelles tendances. En plus d’offrir un classement de popularité des produits, l’outil offre aussi une vision transverse des produits pour faciliter les investissements porteurs de valeur. TrendAlytics L’identification des tendances par la donnée TENDANCES RETAIL Analytics Everywhere
  31. 31. © Niji | 2018 GLOBALDEEP-LEARNING L’IA pour optimiser les campagnes de targeting Cette start-up parisienne mise sur le deep-learning pour détecter les futurs acheteurs de tout produit en l’absence d’intentions explicites et permettre aux entreprises de mieux adapter leurs campagnes. L’objectif est de renforcer l’engagement des consommateurs en leur offrant des messages personnalisés qui comptent vraiment pour eux, tout en conservant une vision ROIste. L’entreprise compte déjà dans ses clients des acteurs comme la SNCF, Lacoste, Rakuten,ou encore Fnac-Darty. Analytics Everywhere
  32. 32. © Niji | 2018 Onfleet est une application permettant aux acteurs de la logistique de calculer les routes de livraison et de les optimiser en temps réel Le conducteur est assisté par l’application et ses performances sont mesurées pour améliorer l’efficacité du service Le machine-learning permet de prédire efficacement les heures d’arrivée et de tenir les consommateurs informés tout au long du trajet grâce à des notifications SMS Une optimisation exhaustive des livraisons DEEP-LEARNING DELIVERY Analytics Everywhere
  33. 33. © Niji | 2018 Les use-cases de la reconnaissance d’image
  34. 34. © Niji | 2018 Dans la même veine qu’AiFi, Smart Shelf requiert cependant une double identification pour entrer dans son magasin : la présentation de l’application mais également la reconnaissance faciale. Cela permet ainsi de renforcer la sécurité et de s’assurer quele détenteur du mobile est bien son propriétaire. Une fois dans le magasin, Smart Shelf propose d’équiper les étagères d’étiquettes intelligentes et de caméras pour pouvoir détecter le trafic et les objets achetés. Le check-out se fait de façon autonome. Smart Shelf Les use-cases de la reconnaissance d’image Une expérience sans couture et sécurisée RECONNAISSANCE FACIALE COMPUTER VISIONRETAIL 👁
  35. 35. © Niji | 2018 Fujitsu Les use-cases de la reconnaissance d’image La détection de fraude simplifiée RECONNAISSANCE COMPUTER VISIONRETAIL Fujitsu nous a présenté un système de caméras permettant de détecter les fraudes aux caisses autonomes tel que le fameux « banana trick », qui consiste à remplacer le produitacheté par un produit moins cher (tel que des bananes)ayant le même poids. Le système de caméras intégrées directement dans la caisse permet ainsi une double vérification aux caisses,de par le poids du produit,mais aussi parreconnaissance visuelle de l’article. 👁
  36. 36. © Niji | 2018 Pensa Les use-cases de la reconnaissance d’image L’inventaire fait par des drones DRONE COMPUTER VISIONRETAIL Les drones de la société Pensa, présentés sur le stand d’Intel, permettent de choisir leur parcours dans les rayons de façon autonome et de scanner les rayons pour détecter de façon autonome les ruptures de stocks et les produits mal positionnés en magasin. Grâce à l’intelligence artificielle, le système remonte dans un dashboard les produits à repositionner. Le système a été mis en place au Canada et il a capturé 16 millions d’images au cours de 200 vols avec une efficacité de 98% de détection des ruptures de stock. “Lack of inventory visibility is an age-old problem for brand and retailers” Pensa systemsCOO Richard Schwartz DATA 👁
  37. 37. © Niji | 2018 Syte Les use-cases de la reconnaissance d’image Faire son shopping autrement « MAGIC MIRRORS » COMPUTER VISIONRETAIL Un système de recommendations vous propose différents looks possibles,basés sur sur votre look actuel. Syte est intégré en natif dans l’appareil photo des téléphones Samsung : ainsi, via l’appareil photo de votre smartphone, vous pouvez prendre directement une photo via Syte. According to Gartner, by 2021, early adopter brands that redesign their websites to support visual and voice search will increase digital commerce revenue by 30% 👁
  38. 38. © Niji | 2018 Nouveaux Business Model
  39. 39. © Niji | 2018 Rohvi est une entreprise proposant aux marques de mode de racheter leurs produits de seconde-main aux clients, en échange de bons d’achat. La plateforme utilise les données des transactions passées des détaillants pour cibler les clients potentiels et adapter le parcours de rachat à chacun. En impliquant les clients dans un procédé simple, rapide et eco- friendly, l’image de marque est renforcée et les clients sont fidélisés et satisfaits. Nouveau Business Model La fidélisation par l’économie circulaire ECONOMIE CIRCULAIRE MODE
  40. 40. © Niji | 2018 Des entreprises comme Zigzag Global (UK) ou Revers.io (FR) proposent de rationaliser les procédés de retour des colis pour créer une valeur ajoutée aux entreprises. Ces solutions s’intègrent directement aux sites des détaillants et permettent de superviser efficacement le voyage retour des produits, du choix du transporteur à leur ré-implémentation dans le canal de vente. Doddle offre un casier connecté dédiéaux retours. Nouveau Business Model Les retours produits, porteur de valeur LIVRAISON RETAIL
  41. 41. © Niji | 2018 Des marchés portés par les communautés de fans 41 • Avec l’avènement de l’économie d’expérience, les marketplaces online sont le support de communautés de fans où tout le monde est un créateur ou un vendeur. • Les consommateurs s’attachent aux marques et aident à en diffuser le message, ce qui est un véritable facteur de croissance autour duquel de nouveaux business models émergent. • Des entreprises comme TaskRabbit (rachetée par Ikea), StubHub, ou encore Poshmark articulent leurs offres autour de ces nouvelles tendances collaboratives. Focus
  42. 42. © Niji | 2018 TaskRabbit est une marketplace online basée sur le principe du « le voisin aide son voisin ». La plateforme permet de trouver une aide immédiate pour accomplir des tâches quotidiennes comme le port d’objets lourds, le nettoyage ou la manutention simple. En 2017, l’entreprise a été rachetée par Ikea qui a implémenté sur la plateforme un service d’assemblage de meubles. Il y a plus de 60 000 travailleurs sur la plateforme dont certains à plein-temps. Nouveau Business Model Le travail freelance associé à la demande locale PEER-TO-PEER GLOBAL
  43. 43. © Niji | 2018 Poshmark est une marketplace dédiée à l’achat et à la revente d’habits, chaussures et accessoires, neufs ou de seconde main. Elle connecte des tiers autour de 25 millions de produits et 5000 marques et tout tiers peut mettre en vente un produit. Les utilisateurs peuvent organiser des Posh Parties, des espaces de ventes virtuels dédiés à un certain type de produits. Nouveau Business Model Un lieu d’échange trendy entre tiers PEER-TO-PEER GLOBAL
  44. 44. © Niji | 2018 Les tendances 2019
  45. 45. © Niji | 2018 De par la pression des consommateurs, les marques s’engagent de plus en plus pour des causes sociétales 45 Le NRF souligne également des changements sociétaux aux Etats-Unis. Désormais, les consommateurs ne s’intéressent plus uniquement aux produits commercialiséspar les marques mais veulent également que les entreprises s’engagent. De plus en plus, elles prennent ainsi position sur les débats sociétaux et politiques d’aujourd’hui tels que les droits des femmes, le contrôle des armes aux Etats-Unis ou encore la protection de l’environnement dans la société actuelle. “Patagonia” est une entreprise engage dans de nombreuses causes, et a ainsi fait un don de $100 million pour lutter contre les problèmes environnementaux dont la pollution de l’air, de l’eau et de la terre. Lors du NRF 2019, un espace était réservé à l'entrepreneuriat féminin : le « Girl's Lounge ». Durant toute la durée de l’événement, il a permis de faire le point sur la situation des femmes dans le retail et a donné la parole à des « Business Women ». Depuis février 2018, le détaillant d'articles de sport Dick's Sporting Goods, ne vend plus d'armes dans l’ensemble de ses 675 magasins
  46. 46. © Niji | 2018 Les investissements dans le Retail se concentrent prioritairement sur la sécurisation des données, la personnalisation et le mobile 46 * Source : Forrester - « State of Innovation in retail 2019 » ELEVEE MOYENNE FAIBLE ✓ Sécurisation des données ✓ Personnalisation ✓ Mobile ✓ Multicanal ✓ Magasin connecté ✓ Intelligence Artificielle ✓ Distribution des achats ✓ Robotique ✓ Réalité Augmentée ✓ Réalité Virtuelle Composants principaux du New Retail
  47. 47. © Niji | 2018 Nos paris pour 2020 47 Le self check-out est déployé de manière systématiqueentrainant la disparition du passage en caisse La technologie se déploie de manière industrielledans les magasins, pour plusde convenience, de frictionless et de personnalisation : RFID, Electronic Shef Label, Affichage dynamique, caméra La data au service de toutela chaine de valeur du retail : Supply chain, Business model, Merchandizing, Engagement Client, Predictive Retail Les retailers se transforment sur l’ensemble de leur organisation des forces de vente avec l’intégration du digital aux collaborateursavec l’adoption d’uneculture « test and learn » Une procédure antitrust est ouverte contre Amazon 1 2 3 4 5
  48. 48. © Niji | 2018 Et pour finir …
  49. 49. © Niji | 2018 Vous êtes sur un site e-commerce, vous avez besoin d’aide pour trouver,choisir,acheter ? Plutôt que d’échanger avec un chatbot "mi-hommemi-machine",Hero vous connecte directement avec un vendeuren magasin en FaceTime. Il vous répond,vous conseille et peut même acheter pourvous. Un achat en vidéo, en live et social. C’est un bon moyen de renforcer la proximité avec les clients grâce à l’aspect chaleureux et humain de l’achat. Interactions Humaines Connecter l’acheteur digital aux conseillers en magasin HYPER-PERSONNALISATION SERVICES
  50. 50. © Niji | 2018 French Tech 20 start-ups sélectionnées pour exposer sur le French Tech Pavillion du NRF Retail’s Big Show AI Logistique Digital Marketing Analytics Solutions e-commerce et commerce physique User Experience
  51. 51. © Niji | 2018 Vos contacts www.niji.fr @Niji_DigitalParis Lille Nantes Rennes Lyon Bordeaux Guillaume Vanbrugghe Responsable Offre e-commerce Niji & Presales 06 80 13 70 27 / guillaume.vanbrugghe@niji.fr Mathieu Solé Consultant en Stratégie Digitale 06 81 29 61 43 / mathieu.sole@niji.fr

×