Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
К у з о в н о й ц е х
Конкурс становится традицией. В этом году
15  команд со всей России сражались за зва-
ние лучшей. Гл...
К у з о в н о й ц е х
ние которых отводилось не более 80  минут.
Первая часть являлась продолжением прошло-
годней работы ...
задания механики шутили, что для полного
счастья им не хватало лишь зубил. Для начала
нужно было удалить сорванный болт, а...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Через соперничество к сплочению. Kuzov 46

146 visualizaciones

Publicado el

Кузов

Publicado en: Motor
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Через соперничество к сплочению. Kuzov 46

  1. 1. К у з о в н о й ц е х Конкурс становится традицией. В этом году 15  команд со всей России сражались за зва- ние лучшей. Главные задачи профессиональных состязаний – это демонстрация сил, обмен зна- ниями и опытом в формате честной конкурент- ной борьбы. «Затраты на повышение уровня мастерства и  навыков сотрудников компании – инвести- ции в высокий уровень удовлетворенности клиентов. Поэтому и был создан конкурс. Это площадка для анализа деятельности коллек- тивов всех наших дилерских центров. Так мы можем выявлять проблемы в рабочих взаи- моотношениях в компании и своевременно корректировать их», - заявил во время своего выступления господин Yonekura Akio, первый заместитель генерального директора компании «СП БИЗНЕС КАР». Чтобы сделать систему судейства и подведения итогов прозрачнее, в 2014 году было решено расширить состав судейской бригады, в кото- рую вошли специалисты московского учебного центра, специалисты по обучению и развитию персонала региональных торгово-технических центров компании, руководители и эксперты департаментов послепродажного обслужива- ния, развития продаж и клиентской службы. А чтобы работа судей была объективной, все эксперты прошли тренировки перед стартом конкурса. «Главной ценностью компании «СП БИЗНЕС КАР» на  протяжении всей ее истории явля- ются сотрудники. У нас успешно функциони- рует прозрачная система профессионального развития, базисом которой является желание сотрудников совершенствоваться. Поэтому «БИЗНЕС  КАР»  – компания равных возможно- стей для всех сотрудников. И конкурс профес- сионального мастерства является площадкой, где сотрудники пробуют силы и знакомятся с технологиями. У руководителей появляется шанс проанализировать ошибки участников команд, внести изменения в рабочие процессы, корректировать программы обучения», - под- черкнул Сергей Кожухов, руководитель учебно- го центра «СП БИЗНЕС КАР». Первое конкурсное испытание для автомеха- ников состояло из трех частей, на  выполне- Через соперничество к сплочению Роман АКОЛЬЗИН Третий год подряд представители дилерских центров ГК «БИЗНЕС КАР» собираются в Москве на конкурс профессионального мастерства автоме- хаников, сервисных консультантов, продавцов-консультантов, сотруд- ников отделов клиентских отношений, маляров и жестянщиков. Конкурс проводитсяодновременновдвухучебныхцентрахкомпании.Состязания автомехаников проходили в учебном центре «Рублевский». КУЗОВ 201456 Сергей Кожухов, руково- дитель учебного центра «СП БИЗНЕС КАР» Вячеслав Агафонов, заместитель руководите- ля учебного центра « СП БИЗНЕС КАР»
  2. 2. К у з о в н о й ц е х ние которых отводилось не более 80  минут. Первая часть являлась продолжением прошло- годней работы с «волшебным генератором»: согласно новой легенде, у клиента в дороге загорелась контрольная лампа заряда аккуму- лятора, и он заехал на стороннее СТО, где заменил генератор на новый. Проблема была устранена, но выбрасывать старую запчасть владелец не захотел и решил проверить, стоит ли ее ремонтировать. В этот раз участникам было известно, что агре- гат нерабочий, оставалось только провести диа- гностику, найти неисправную деталь, заказать ее и установить. Здесь-то конкурсантов и под- жидал подвох. «Задание построено по реальной нестандартной ситуации, которая произошла со мной несколь- ко лет назад, когда я работал автомехаником. Она  идеальна в качестве конкурсного задания: ребята найдут неисправную деталь и закажут новую, но  на складе она, конечно же, не обна- ружится. Им  предоставят аналогичную деталь от другой модели, замена схожа по  внешне- му виду, но не подходит к этому генератору по  электрическим характеристикам. Если спе- циалист понимает принцип работы установки, то он найдет выход, применив после согласо- вания с судьей-клиентом нестандартное реше- ние», - поделился своим мнением Вячеслав Агафонов, заместитель руководителя учебного центра «СП БИЗНЕС КАР». Во второй части задания каждому из участников выдавали по скобе с двумя резьбовыми отвер- стиями, с проворачивающимся в резьбе болтом в одном из них, и болтом, наживленном от руки, во втором, а также ремонтный болт уве- личенного размера и комплект необходимого оборудования и инструмента. По окончании КУЗОВ 201457
  3. 3. задания механики шутили, что для полного счастья им не хватало лишь зубил. Для начала нужно было удалить сорванный болт, а затем нарезать резьбу и ввернуть в отремонтиро- ванное резьбовое отверстие ремонтный болт. Судья фиксировал время только после того, как новый болт окажется на своем месте. И здесь не обошлось без подвоха: в комплекте пре- доставленного инструмента изначально при- сутствовали метчики необходимого диаметра, но  с  неверным шагом резьбы, так что выпол- нить все это задание смогли лишь те, кто умел скрупулезно разбираться в работе. Третья часть задания касалась той же самой скобы и второго болта. Конкурсантам выдава- лись электронные динамометрические ключи с закрытыми экранами. Автомеханик должен был «на глаз» приложить к болту усилие равное 40 Н*м, после чего экран ключа открывался, и  полученный результат заносился в протокол. Вячеслав Агафонов рассказал, что необходи- мость в работах по восстановлению резьбовых соединений возникает часто. Поэтому иметь такие навыки должны и начинающие механики, и матерые специалисты. Другие конкурсные испытания стали серьез- ной проверкой командной работы автомеха- ника и  сервисного консультанта: напарникам были предложены семь регулировочных шайб от указанного агрегата, диагностический код неисправной системы и фотография тыльной стороны магнитолы с нерабочим разъемом от автомобилей с  определенными VIN-номерами. Необходимо было определить каталожные номера соответствующих деталей для заказа. На завершающей стадии конкурсантов ожидал тест, состоящий из 100 вопросов. Финальное задание касалось разработки кайд- зен-предложения. Философия кайдзен в биз- несе означает постоянное совершенствование рабочих процессов, не требующее значитель- ных инвестиций. Команде было необходимо продемонстрировать аналитические и творче- ские способности, и  вынести на обсуждение жюри идею по улучшению бизнес-процессов послепродажного обслуживания клиентов. В номинации «Сервисные консультан- ты» первое место занял Сергей Опивалов, сотрудник «Тойота-Центр» (Краснодар), вто- рое - Дмитрий  Цыганов из «Лексус-Центр «Каширский»; почетное третье место завоевал Андрей Поляков из «Тойота-Центр «Битца». Лучшим автомехаником стал Максим Устинов, сотрудник «Лексус-Центр «Каширский». Второе место завоевал Юрий Кузнецов - механик «Тойота-Центр «Левобережный». Тройку при- зеров замыкает Дмитрий Кузнецов, представи- тель «Тойота-Центр «Кемерово». Победителем в командном зачете был признан коллектив «Тойота-центра «Краснодар». Конкурс среди сотрудников ГК «БИЗНЕС КАР» с  каждым годом становится интереснее и дина- мичнее, а его результаты и позитивный настрой дают энергию для  стремления к совершенству в профессиональной области. Организационный комитет конкурса выражает благодарность компаниям Henkel, Anest Iwata и  Mirka, представители которых выступали в  качестве судей. КУЗОВ 201458 Дмитрий Кузнецов Юрий Кузнецов Максим Устинов К у з о в н о й ц е х

×