Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Iterate it! Аналитическая система

844 visualizaciones

Publicado el

Презентация на Google Drive → http://bit.ly/2meD9De

Презентация Виктории Калантай с семинара Nimax об итерационных подходах в рекламе, маркетинге и разработке.

Publicado en: Marketing
  • Inicia sesión para ver los comentarios

  • Sé el primero en recomendar esto

Iterate it! Аналитическая система

  1. 1. Аналитическая система Как настроить, чтобы отслеживать результаты непрерывной работы Март 2017Iterаte it! Виктория Калантай u media.nimax.ru
  2. 2. Содержание media.nimax.ru vk@nimax.ru 00. 01. 02. 03. 04. 05. Помечтаем Посмотрим правде в глаза Увидим целостную систему аналитики Пройдемся по этапам настройки Посмотрим на кейсы Подискутируем Iterate it! strategy.nimax.ru
  3. 3. Идеальный мир strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru Мы знаем: ● откуда пришел каждый покупатель; ● что он купил, почему именно это; ● сколько нам обошелся каждый покупатель; ● сколько он потратил за все время; ● почему он уходит; ● ROI каждого инструмента вплоть до ключевого слова; ● весь путь жизни нашего покупателя. И можем строить реалистичные прогнозы, которые сбываются.
  4. 4. Идеальный мир Никиты strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  5. 5. Реальность Ворох проблем: ● Общие проблемы ● Типичные проблемы strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  6. 6. Общие проблемы Разнообразие метрик На какие ориентироваться при принятии решений? Выводы по разным метрикам могут противоречить друг другу. Заявка ≠ продажа Большая часть отваливается даже в интернет-магазинах, а на сайтах услуг тем более. Заявки через телефон Можно настроить calltracking, но телефоны не будут закреплены. Заявки через почту Аналогично заявкам через телефоны, идут в обход веб аналитики. Внедрение CRM Для настройки сквозной аналитики требуется обучение отдела продаж. Офлайн Интернет не существует в вакууме и сложно понять причинно-следственные связи. Iterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  7. 7. Проблемы сайтов услуг ● Звонки, заявки, письма могут ничего не значить; ● Веб аналитика дает мало информации; ● Любое изменение может отразиться с задержкой. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  8. 8. Проблемы интернет-магазинов ● Большой процент отвала после заявки; ● Возвраты не учитываются в веб аналитике. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  9. 9. Система аналитики обычно strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru Внутренние отчеты компании по: - заявкам; - продажам; - звонкам. Отчеты могут включать данные по источникам со слов клиента.
  10. 10. Система сквозной аналитики III уровень системы: Business Intelligence (Bi) II уровень системы: ETL (Extract, Transform, Load). I уровень системы: сбор данных. Iterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  11. 11. Возможности сквозной аналитики Что дает такая сложная система: ● Связь: «ключевая фраза» ー продажа ● Расчет LTV клиентов ● Расчет рентабельности инвестиций ● Принимать правильные решения strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  12. 12. Как настроить и нужно ли? 1. Определить цели: ● Проверка бизнес-идеи ● Увеличение продаж ● Увеличение рентабельности ● Оптимизация рекламного бюджета strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  13. 13. Не нужно, если Хотите проверить жизнеспособность идеи ⟶ веб аналитика. Но стоить задуматься, а если выгорит, как потом с этим работать? strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  14. 14. Во всех остальных случаях нужно strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  15. 15. Строим основу I уровня Наша цель ー собрать все необходимые данные. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  16. 16. Строим основу I уровня 2. Понять, какую информацию нам нужно собирать, чтобы достигать целей. ● Данные по источникам продаж ● Данные по продажам ● Данные по доходу ● Данные по рентабельности strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  17. 17. Строим основу I уровня 3. Найти сервисы, где может собираться нужная информация. ● Данные по источникам продаж → GA, ЯМ ● Данные по продажам → CRM ● Данные по доходу → 1С или CRM ● Данные по рентабельности → Collab, Битрикс24 strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  18. 18. Строим основу I уровня 4. Продумать, как будут попадать данные в нужные сервисы. Кастомизировать их при необходимости. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  19. 19. Основа I уровня готова Мы знаем какие данные нам нужны и где они отслеживаются. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru I уровень системы: сбор данных.
  20. 20. Настраиваем II уровень Этап интеграции данных. Все сервисы представляют информацию по-разному, нам нужно единообразие и соединение. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  21. 21. Настраиваем II уровень 5. Настроить интеграцию всех данных. Важно Нужно связующее звено: ● id ● номер телефона ● email strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  22. 22. Настраиваем II уровень strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  23. 23. Настраиваем II уровень Возможные варианты интеграции ● Использовать готовые системы strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru ● Делать свою разработку (экспорт и импорт, API - стриминг данных). Нужно определиться с хранилищем данных.
  24. 24. Настроили II уровень Данные отобраны, однообразны и соединены. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru I уровень системы: сбор данных. II уровень системы: ETL (Extract, Transform, Load).
  25. 25. Настраиваем III уровень Этап интерпретации данных. Из всего массива выбираем только нужное и важное. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  26. 26. Настраиваем III уровень 6. Выбрать показатели эффективности. - Микроконверсии (шаги на пути к цели) - Макроконверсии strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  27. 27. Настраиваем III уровень 7. Выбрать инструмент для обработки и визуализации. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  28. 28. Готово III уровень системы: Business Intelligence (Bi) II уровень системы: ETL (Extract, Transform, Load). I уровень системы: сбор данных. Iterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  29. 29. Что можно с этим делать Когортный анализ Когорта - группа людей, которые сделали нужное нам действие в определенный промежуток времени. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  30. 30. Что можно с этим делать Как применять на практике Сделали новый дизайн сайта и запустили рекламу, что влияет на увеличение продаж? strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  31. 31. Что можно с этим делать Как применять на практике ● оценка работы менеджеров; ● прогноз ROI источников трафика по похожим каналам; ● оценка PR активности; ● измерение LTV и тд. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  32. 32. В заключении Это долго и сложно, но реально. strategy.nimax.ruIterate it! media.nimax.ru vk@nimax.ru
  33. 33. Нимакс. Iterate it! Март 2017

×