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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO SANTIAGO MARIÑO
EXTENSION MATURIN ESTADO MONAGAS
Mayo de 2014
Profesora: Realizado por:
Xiomara Gutiérrez Ninoska Jiménez C.I: 13.056.397
ENSAYO
Para los años 50 cuando aparece EDWARDS DEMING con su filosofía,
el concepto de calidad comienza a tomar mayor importancia. A Deming se le
reconoce como el más importante en el estudio de la calidad, debido a que
logra cambiar la mentalidad de muchos empresarios (iniciando por los
japoneses). Demostrando que los altos costos en una empresa se generan
cuando no existe un proceso planeado para administrar su calidad, es decir, el
desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o
más veces los productos para eliminar defectos, o la reposición y
compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos.
Deming logra mejorar el círculo de calidad propuesto por Shewhart, el
cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, empleando cuatro
etapas las cuales son: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
El Círculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua,
ya que se analiza cada parte del proceso para ver cuál es la problemática y
esto permite conocerlo mejor y evitar futuros errores, y una vez que se logren
los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de
seguir el proceso. Es decir hacerlo de forma cíclica.
Deming aporto una serie de puntos los cuales debemos adoptarlos como
una filosofía de vida para una empresa ya sea pequeña, mediana o grande o
simplemente desarrollarlos en tu vida diaria y así lograr una mejor calidad de
vida. Estos puntos están estrechamente relacionados con los principios de
gestión de calidad que más adelante se explica.
En esta etapa con el señor Deming, se buscaba concebir la calidad mas
allá de una simple inspección al final de la línea de producción; ahora se
requería el control en todos los procesos de producción, proporcionando los
métodos adecuados para cada caso.
Con el transcurrir de los años el concepto de Calidad ha presentado ciertas
variantes; debido al enfoque de diversos autores e intérpretes y del avance
tecnológico.
Algunos autores la señalan como “Conformidad con la especificaciones”
(Crosby), otro como “adecuación al uso” (Juran) y en algunos casos la
relacionan con “Satisfacción del cliente y consumidores”. Lo cierto es que todos
estos contribuyeron de alguna u otra manera, a entender la complejidad del
concepto de calidad; donde muchos actualmente la puntualizan como:
“Anticiparse a las expectativas, deseos y Necesidades de los clientes
asumiéndolas y generando la capacidad requerida para satisfacerlas
plenamente, aceptando su juicio como única medida de calidad conseguida”.
Es de apreciar que la calidad, como se denota en las variantes de su concepto;
va estar relacionada o enfocada a lo que es la satisfacción del cliente y/o
conformidad del mismo. Para ello debe lograr principalmente que el producto
no tenga defectos, que no generen inconformidad y sea adecuado para su uso.
Por lo tanto no es de extrañar que de los 8 Principios de Gestión de Calidad
que se describen a continuación, el primero de ellos tenga que ver con la
satisfacción del cliente.
1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo
tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir sus
requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas. Es importante siempre
indagar cuales son las expectativas del cliente, hacer muestreos o cualquier
herramienta que permita conocer realmente lo que el cliente quiere o necesita;
manteniendo siempre buena relación entre cliente, proveedores, comunidad,
empresa u otro.
2. Liderazgo: Los líderes establecen unidad de propósito y dirección para la
organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde la
gente se puede desarrollar completamente en función de los objetivos de la
misma. Tener un líder implica unificar criterios, lo que facilitaría la comunicación
entre el personal de una organización, lo cual ayudaría en gran parte al logro
de los objetivos y metas que se impongan.
3. Participación del personal: El personal de todos los niveles es la esencia de
una organización y su ambiente los motiva a usar sus habilidades para el
beneficio de la misma estructura. Un personal motivado definitivamente es más
productivo y crea mejor ambiente de trabajo; que en aquellas organizaciones
o cargos donde no sean considerados ni incentivado de forma adecuada. Los
que realizan la actividad son los que más conocen, por eso es importante
involucrar al personal y atender las sugerencias u opinión de estos.
4. Enfoque basado en procesos: Los resultados deseados se logran con mayor
eficiencia cuando las actividades y recursos relacionados se administran como
procesos. Los cuales traerán beneficios como costos más bajos, consistencia y
mejora de resultados, aprovechamiento al máximo de los recursos disponibles;
además se evita que haya desperdicios.
5. Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y manejar procesos
interrelacionados como un sistema contribuye a la efectividad y eficiencia de la
organización, a través de sus objetivos. El alinear e integrar los procesos es
una de las formas más idóneas para obtener mejores resultados dentro de una
organización; lo cual también le proporciona confianza y seguridad a las partes
involucrada, a través de la consistencia y eficiencia del proceso.
6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño de las organizaciones
debe ser un objetivo permanente en la misma. Para mantenerse en el
“mercado” o en el top, es crucial que existan mejoras constantemente dentro de
la organización; ya sea con adiestramiento o capacitación al personal que
involucren procesos novedosos o por avances tecnológicos, los cuales son
constante en este mundo tan cambiante.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones
efectivas se basan en el análisis de información y datos. Una decisión
acertada proporcionará muchos beneficios para la organización e incluso al
personal involucrado, en el caso contrario, puede llegar a perjudicar de tal
manera que hasta la producción se paralizaría o perjudicar directamente la
calidad de un producto. De tal manera que al momento de tomar una decisión
hay que estar enfocado hacia el punto que compete realmente y siempre tener
presente lo positivo y negativo que puede acarrear lo que se decida.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: La organización y
sus proveedores dependen entre sí y una relación de mutuo beneficio
incrementa la habilidad de ambos de crear valor. Esto permite incrementar
habilidad para crear valor para ambas partes. Además de flexibilidad y
velocidad en respuestas a los cambios de mercado o de necesidades y
expectativas de clientes, logrando así la optimización de costos y recursos.
Todos estos principios contribuyen a la optimización de la calidad dentro de
una institución, empresa u organización, sobre todo cuando se busca sobresalir
en el mercado y más con tanta competencia en el mismo. Además de siempre
tener presente la satisfacción del cliente como base de la gestión de calidad.
Para el logro de estos principios en la gestión de calidad es importante
establecer metas organizacionales, las cuales le proporcionarán a los gerentes
y a los demás miembros de la organización importantes parámetros para la
acción en áreas como:
 Guía para la toma de decisiones: una parte importante en la responsabilidad
de los gerentes es tomar decisiones, como se acotaba en el punto anterior, que
influyen en la operación diaria y en la existencia de la organización y del
personal de la misma. Una vez que los gerentes formulan los objetivos
organizacionales, saben en qué dirección deben apuntar. Su responsabilidad
se convierte, pues, en tomar las decisiones que lleven a la empresa hacia el
logro de sus objetivos.
 Guía para la eficiencia de la organización: dado que la ineficiencia se
convierte en un costoso desperdicio del esfuerzo humano y de los recursos, los
gerentes luchan por aumentar la eficiencia de la organización cuando sea
posible. La eficiencia se define en términos de la calidad total del esfuerzo
humano y de recursos que una empresa invierte para alcanzar sus objetivos.
Por lo tanto, antes de que pueda mejorar la eficiencia de una empresa, los
gerentes deben lograr una clara comprensión de los objetivos organizacionales.
Sólo entonces los gerentes podrán utilizar los recursos limitados a su
disposición tan eficientemente como les es posible.
 Guía para la coherencia de una organización: el personal de una
organización necesita una orientación relacionada con su trabajo. Si los
objetivos de la empresa se usan como actividad productiva, la toma de
decisiones de calidad y la planeación efectiva.
 Guía para la evaluación de desempeño: el desempeño de todo el personal
de una empresa debe ser evaluado para medir la productividad individual y
determinar lo que se puede hacer para aumentar. Los objetivos
organizacionales son los parámetros o criterios que deben utilizar como base
de estas evaluaciones. Los individuos que aportan más al cumplimiento de los
objetivos organizacionales deben ser considerados como los miembros más
productivos de ella. Las recomendaciones específicas para aumentar la
productividad deben incluir sugerencias sobre lo que los individuos pueden
hacer para contribuir a que la empresa se dirija hacia el alcance de sus
objetivos.
Por todo lo expuesto es de resaltar, la importancia de la planeación como
estrategia en la gestión de calidad y dentro de la formulación de las metas u
objetivos de la organización, siempre debe estar presente, tanto así que
Deming lo presidía como punto número uno dentro de las 4 etapas para atacar
o resolver problemas que se presentaran en el circulo de la calidad.
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
 Juran, J.M. y F.M. Gryna, Análisis y Planeación de la Calidad, McGraw
Hill, México: 1995.
 Raúl Carvajal M., "Hacia la Quinta Generación en Calidad Total",
Calidad Total/Perspectivas, No. 1, México, 1994.
 Material suministrado por el tutor de la cátedra.

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Ensayo (electiva v) ninoska jimenez

  • 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO SANTIAGO MARIÑO EXTENSION MATURIN ESTADO MONAGAS Mayo de 2014 Profesora: Realizado por: Xiomara Gutiérrez Ninoska Jiménez C.I: 13.056.397
  • 2. ENSAYO Para los años 50 cuando aparece EDWARDS DEMING con su filosofía, el concepto de calidad comienza a tomar mayor importancia. A Deming se le reconoce como el más importante en el estudio de la calidad, debido a que logra cambiar la mentalidad de muchos empresarios (iniciando por los japoneses). Demostrando que los altos costos en una empresa se generan cuando no existe un proceso planeado para administrar su calidad, es decir, el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de trabajar dos o más veces los productos para eliminar defectos, o la reposición y compensación pagada a los clientes por las fallas en los mismos. Deming logra mejorar el círculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en localizar el problema y atacarlo de raíz, empleando cuatro etapas las cuales son: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. El Círculo de Calidad se transforma en un proceso de mejora continua, ya que se analiza cada parte del proceso para ver cuál es la problemática y esto permite conocerlo mejor y evitar futuros errores, y una vez que se logren los objetivos del primer esfuerzo hay que seguirlo estableciendo, y no dejar de seguir el proceso. Es decir hacerlo de forma cíclica. Deming aporto una serie de puntos los cuales debemos adoptarlos como una filosofía de vida para una empresa ya sea pequeña, mediana o grande o simplemente desarrollarlos en tu vida diaria y así lograr una mejor calidad de vida. Estos puntos están estrechamente relacionados con los principios de gestión de calidad que más adelante se explica. En esta etapa con el señor Deming, se buscaba concebir la calidad mas allá de una simple inspección al final de la línea de producción; ahora se requería el control en todos los procesos de producción, proporcionando los métodos adecuados para cada caso. Con el transcurrir de los años el concepto de Calidad ha presentado ciertas variantes; debido al enfoque de diversos autores e intérpretes y del avance tecnológico. Algunos autores la señalan como “Conformidad con la especificaciones” (Crosby), otro como “adecuación al uso” (Juran) y en algunos casos la relacionan con “Satisfacción del cliente y consumidores”. Lo cierto es que todos
  • 3. estos contribuyeron de alguna u otra manera, a entender la complejidad del concepto de calidad; donde muchos actualmente la puntualizan como: “Anticiparse a las expectativas, deseos y Necesidades de los clientes asumiéndolas y generando la capacidad requerida para satisfacerlas plenamente, aceptando su juicio como única medida de calidad conseguida”. Es de apreciar que la calidad, como se denota en las variantes de su concepto; va estar relacionada o enfocada a lo que es la satisfacción del cliente y/o conformidad del mismo. Para ello debe lograr principalmente que el producto no tenga defectos, que no generen inconformidad y sea adecuado para su uso. Por lo tanto no es de extrañar que de los 8 Principios de Gestión de Calidad que se describen a continuación, el primero de ellos tenga que ver con la satisfacción del cliente. 1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas. Es importante siempre indagar cuales son las expectativas del cliente, hacer muestreos o cualquier herramienta que permita conocer realmente lo que el cliente quiere o necesita; manteniendo siempre buena relación entre cliente, proveedores, comunidad, empresa u otro. 2. Liderazgo: Los líderes establecen unidad de propósito y dirección para la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar completamente en función de los objetivos de la misma. Tener un líder implica unificar criterios, lo que facilitaría la comunicación entre el personal de una organización, lo cual ayudaría en gran parte al logro de los objetivos y metas que se impongan. 3. Participación del personal: El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma estructura. Un personal motivado definitivamente es más productivo y crea mejor ambiente de trabajo; que en aquellas organizaciones o cargos donde no sean considerados ni incentivado de forma adecuada. Los que realizan la actividad son los que más conocen, por eso es importante involucrar al personal y atender las sugerencias u opinión de estos. 4. Enfoque basado en procesos: Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos relacionados se administran como
  • 4. procesos. Los cuales traerán beneficios como costos más bajos, consistencia y mejora de resultados, aprovechamiento al máximo de los recursos disponibles; además se evita que haya desperdicios. 5. Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización, a través de sus objetivos. El alinear e integrar los procesos es una de las formas más idóneas para obtener mejores resultados dentro de una organización; lo cual también le proporciona confianza y seguridad a las partes involucrada, a través de la consistencia y eficiencia del proceso. 6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño de las organizaciones debe ser un objetivo permanente en la misma. Para mantenerse en el “mercado” o en el top, es crucial que existan mejoras constantemente dentro de la organización; ya sea con adiestramiento o capacitación al personal que involucren procesos novedosos o por avances tecnológicos, los cuales son constante en este mundo tan cambiante. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones efectivas se basan en el análisis de información y datos. Una decisión acertada proporcionará muchos beneficios para la organización e incluso al personal involucrado, en el caso contrario, puede llegar a perjudicar de tal manera que hasta la producción se paralizaría o perjudicar directamente la calidad de un producto. De tal manera que al momento de tomar una decisión hay que estar enfocado hacia el punto que compete realmente y siempre tener presente lo positivo y negativo que puede acarrear lo que se decida. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: La organización y sus proveedores dependen entre sí y una relación de mutuo beneficio incrementa la habilidad de ambos de crear valor. Esto permite incrementar habilidad para crear valor para ambas partes. Además de flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o de necesidades y expectativas de clientes, logrando así la optimización de costos y recursos. Todos estos principios contribuyen a la optimización de la calidad dentro de una institución, empresa u organización, sobre todo cuando se busca sobresalir en el mercado y más con tanta competencia en el mismo. Además de siempre tener presente la satisfacción del cliente como base de la gestión de calidad.
  • 5. Para el logro de estos principios en la gestión de calidad es importante establecer metas organizacionales, las cuales le proporcionarán a los gerentes y a los demás miembros de la organización importantes parámetros para la acción en áreas como:  Guía para la toma de decisiones: una parte importante en la responsabilidad de los gerentes es tomar decisiones, como se acotaba en el punto anterior, que influyen en la operación diaria y en la existencia de la organización y del personal de la misma. Una vez que los gerentes formulan los objetivos organizacionales, saben en qué dirección deben apuntar. Su responsabilidad se convierte, pues, en tomar las decisiones que lleven a la empresa hacia el logro de sus objetivos.  Guía para la eficiencia de la organización: dado que la ineficiencia se convierte en un costoso desperdicio del esfuerzo humano y de los recursos, los gerentes luchan por aumentar la eficiencia de la organización cuando sea posible. La eficiencia se define en términos de la calidad total del esfuerzo humano y de recursos que una empresa invierte para alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, antes de que pueda mejorar la eficiencia de una empresa, los gerentes deben lograr una clara comprensión de los objetivos organizacionales. Sólo entonces los gerentes podrán utilizar los recursos limitados a su disposición tan eficientemente como les es posible.  Guía para la coherencia de una organización: el personal de una organización necesita una orientación relacionada con su trabajo. Si los objetivos de la empresa se usan como actividad productiva, la toma de decisiones de calidad y la planeación efectiva.  Guía para la evaluación de desempeño: el desempeño de todo el personal de una empresa debe ser evaluado para medir la productividad individual y determinar lo que se puede hacer para aumentar. Los objetivos organizacionales son los parámetros o criterios que deben utilizar como base de estas evaluaciones. Los individuos que aportan más al cumplimiento de los objetivos organizacionales deben ser considerados como los miembros más productivos de ella. Las recomendaciones específicas para aumentar la productividad deben incluir sugerencias sobre lo que los individuos pueden hacer para contribuir a que la empresa se dirija hacia el alcance de sus objetivos.
  • 6. Por todo lo expuesto es de resaltar, la importancia de la planeación como estrategia en la gestión de calidad y dentro de la formulación de las metas u objetivos de la organización, siempre debe estar presente, tanto así que Deming lo presidía como punto número uno dentro de las 4 etapas para atacar o resolver problemas que se presentaran en el circulo de la calidad.
  • 7. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS  Juran, J.M. y F.M. Gryna, Análisis y Planeación de la Calidad, McGraw Hill, México: 1995.  Raúl Carvajal M., "Hacia la Quinta Generación en Calidad Total", Calidad Total/Perspectivas, No. 1, México, 1994.  Material suministrado por el tutor de la cátedra.