Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Hpx campus 2

一個人的使用者研究
以及心路歷程

  • Inicia sesión para ver los comentarios

Hpx campus 2

  1. 1. 過往的刻骨銘心與未來的燈火闌珊 迷途於使用者研究的那三年四個月 社團法人台灣使用者經驗設計協會 理事 陳啟彰 Nor
  2. 2. 我的 教育背景 新興國中放牛班 台南二中 理工組 英國 遊學 英國 流浪 南台 應用英文系 (夜間部) 國小 英文師資班 成大 認知科學研究所 在使用者研究迷途的 三年四個月
  3. 3. 我的重要 研究專案 視障輔具 Gapless 明盲通用輸入法 Youbike 用戶價值研究 通用設計空間研究 (自由空間教育基金會) 後台廚房研究輔導 在使用者研究迷途的 三年四個月 金融、保險 醫療、長照 小兒科 出院流程研究
  4. 4. 行走江湖持有之 密技 教育心理學 認知心理學 知道的不多但錯的 很少的統計概念 我得了一種妳不跟我 訪談我就會死的病 Activity Theory Actor Network Theory Scenario-Based Design Touch Point Research Kano Method Behavioral Design 傳產 暗黑手法 從來沒出現的貴人 從來沒出現的貴人
  5. 5. 以上是我想講的 接下來各位看倌想聽的
  6. 6. HPX Campus 55 客倌想聽 如何走上 使用者研究之路 體制外做研究 如何進行 入行的初衷 產業現狀傳產經驗 一個人的使用者研究 拜神 (@&*%^##) 經驗交流
  7. 7. 今日分享 傳產經驗 一個人的使用者研究 為什麼對使用者研究 有興趣 結語 Q & A 迷途於使用者研究 的那三年四個月
  8. 8. 傳產經驗(捲門業)
  9. 9. 捲門業 捲門 知識 金屬 材質 品管 操作介 面 模具 電子 零件 經銷 制度 專利
  10. 10. 傳產很多經驗來自師徒制 不教,先讓你自己做,錯了再來罵你,再跟你說哪裡不對
  11. 11. 傳產不是不創新 是賺錢沒必要讓別人知道
  12. 12. 傳產的專利權現狀 不是排除別人而是確保自己
  13. 13. 小型傳產的優勢劣勢都是小 傳產常常在危機中翻身
  14. 14. 沒經歷過就不會知道的產業服務 使用者角度的汽車旅館音效
  15. 15. 汽車旅館音效
  16. 16. 為什麼對使用者研究有興趣 ?
  17. 17. 一切要從一個零件維修率過高談起
  18. 18. 猜的出來這個装置的作用嗎??
  19. 19. 【回饋】 ●使用者每個動作都應該得到立即明顯的回應。 ●把看不到的改成容易看到的。 ●用聲音代替易視性。 Donald A.Norman Co-founder & principal of the Nielsen Norman group
  20. 20. 開啟 停止 / 解除斷電 關門 斷電
  21. 21. 【失誤的覺察】 愛麗絲駕駛一部休旅車,發現右邊的後視鏡歪了,他想請副駕駛座的朋 友協助調整,她想說「請幫我調整一下後視鏡。 」但是她說成:「請調整 一下窗子」,而且講了好幾次...... Donald A.Norman Co-founder & principal of the Nielsen Norman group
  22. 22. 開啟 停止 關門 斷電
  23. 23. 在使用者研究迷途的 三年四個月
  24. 24. 2010年搜尋Human Factors 發現了UX、User Research、Service Design這些詞
  25. 25. 那是個搜尋服務設計只出現 服裝設計的年代
  26. 26. 台灣沒有相關科系 104也找不到相關職缺
  27. 27. 開始每周2~3天往台北跑 只有北部一小群人在談這個 開始甚麼課都去上 一個月上2門課,一個月花費15K,當時收入是36K。 當一隻workshop animal 一個月1場 有分享就去聽 一個月跑2場
  28. 28. 過了1年主管問我前期研究的第一步 我居然說不上來……
  29. 29. 使用者研究新手迷途原因一 只專注學,忽略了用
  30. 30. 2011年大量出現書籍 認知心理、設計原則、網頁設計、服務設計
  31. 31. 不斷的看書 1周1本持續1年(買的,不包括借的)
  32. 32. 參加不完的讀書會 打招呼的方式:嘿~那本書看完了沒,我們再來看另一本書
  33. 33. 前輩問我難道還沒看到重複的內容嗎?? 還真的有……但是停不下來……資訊焦慮……
  34. 34. 使用者研究新手迷途原因二 新書不等於新知
  35. 35. 2013年開始嘗試回業界 那年我35歲
  36. 36. 心理學背景的確吃香了點 使用者都是人
  37. 37. 很多培訓的證書 業主問不出你的能力,證書會是你講故事的開端,但只是開端而已
  38. 38. 講得一口好研究 業主只想知道我的案例
  39. 39. 使用者研究新手迷途原因三 研究方法講清楚不一定就有機會
  40. 40. 三年四個月後我回到業界了 沒有娛樂、沒有出遊、沒有家庭生活、沒有存款、那年36歲
  41. 41. 使用者研究新手迷途原因一:只專注學,忽略了用 自費進行使用者研究,主管沒有補助,多做 幾次就越趨近真實的情況 使用者研究新手迷途原因二:新書=新知? 開始看期刊論文,很多使用者研究的工具論, 其實是研究方法的變形。去圖書館下載期刊 論文可以免費。 國內是沒有新知的,直接找歐美國家的資訊 吧,一定比台灣快半年
  42. 42. 使用者研究新手迷途原因三:研究方法講清楚不一定有機會 我第一個可以說服業界人士的研究 是傳產的鐵捲門使用行為研究
  43. 43. 用使用者研究解決生活的問題 而不是一直想進入使用者研究的領域
  44. 44. 一個人的使用者研究怎麼做?
  45. 45. Step Zero 不要做 一個人的使用者研究
  46. 46. 你 客戶 消費者 員工成本 核銷 一個人的使用者研究
  47. 47. Step One 找很多人幫忙 一個人的使用者研究
  48. 48. 一個人的使用者研究 建議先了解產業再了解使用者
  49. 49. 一個人的使用者研究 透過產業專家訪談了解: 服務流程、術語、業內需求、成本結構 使用者訪查用 策略評估用
  50. 50. Step Two 確定案子怎麼結 一個人的使用者研究
  51. 51. 一個人的使用者研究 研究報告(研究主題與產出方向是甚麼) 研究報告+設計轉化策略(篩選指標是甚麼) 研究報告+策略+策略測試評估(達標的數值項目是甚麼)
  52. 52. Step Three 如何協作 一個人的使用者研究
  53. 53. 一個人的使用者研究 產品跟服務的開發必定有流程 每個流程都應有 當責者 負責者 被諮詢人 被告知人
  54. 54. A R C I 阿喜法則
  55. 55. 拆開ARCI來看 他們是團隊中的四種角色
  56. 56. Accountable 當責者 我是負起最終責任的同 仁,在這個階段中決定 是否執行,同時也須確 認執行事項是正確的。 A R C I
  57. 57. Responsible 負責者 我是實際上執行專案的 同仁,我有執行任務的 義務,對其他同仁負責, 有時會有其他跟我一樣 的負責者一起執行,這 一切都由當責者決定。 A R C I
  58. 58. Consulted 被諮詢者 我是提供諮詢的同仁, 我比較資深,也比較有 經驗,雖然我不在第一 線,但我第一線的經驗 充足,可當後方支援。 A R C I
  59. 59. Informed 被告知者 我們任務執行後被告知的同仁,我們有些人是 經營高層,需要知道結果,有些是下一個流程 的負責者,換我們接手執行。 A R C I
  60. 60. A R C I 阿喜法則溝通模式
  61. 61. 任務內容先由A確認 A R C I
  62. 62. A認為有疑義,找C諮詢 A R C I
  63. 63. A確認無誤,交付給R A R C I
  64. 64. R執行過程中,若有疑義,除了向A反映,也 可以縮短溝通流程,與A一起去諮詢C。 A R C I
  65. 65. R任務結束,經A確認無誤,開始告知I A R C I
  66. 66. 這時權責才會離開 A R C I
  67. 67. A R C I 太資深的C如果跳過A,自行做決策,等於是 將權責攬在自己身上,將破壞組織的賦權觀 念,權責將會不明。
  68. 68. ARCI的使用時機 多位利益關係人,透過流程順序, 共同執行一個專案
  69. 69. 例子、網站建置接單 利益關係人:業務、系統分析師、主管、前台設計師、 開發工程師、產品經理 流程順序:收集需求、估價、報價、客戶議價、接單、
  70. 70. 建立ARCI矩陣 業務 系統 分析師 部門主管 前台 設計師 開發 工程師 產品經理 收集客戶 需求 估價 報價 客戶 議價 接單
  71. 71. 業務 系統 分析師 部門主管 前台 設計師 開發 工程師 產品經理 收集客戶 需求 R R A 估價 A R C R R I 報價 R A C 客戶 議價 R C A C C R 接單 R I A I I C 建立ARCI矩陣
  72. 72. ARCI矩陣分析 甲 乙 丙 丁 戊 己 庚 1 A C C I I 2 I A R C I I A 3 C I A 4 C A R R 5 I R C C C I 6 A R R C 7 A C R R C I
  73. 73. ARCI矩陣分析 垂直分析: 1. 太多R或A負擔太重。 2. 沒有R或A不工作權責太低。 水平分析:1. 沒有A無人當責。 2. 兩個以上的A,多頭馬車。 3. 沒有R無人執行。 4. 太多C決策延遲。 5. 太多I執行延遲。
  74. 74. 阿德勒:「在滿足三個要件時,個人開始有幸福感」 ● 喜歡自己(接納自己) ● 能夠信賴他人(信賴他人) ● 我可以有所貢獻(貢獻他人)
  75. 75. Step Four 招募不是唯一作法 先去翻次級資料是上策 一個拉一個是變通的作法 一個人的使用者研究
  76. 76. Step Five 現象不會來不成理去不成因 但你可能問不完 當您好奇心用完就該結束 一個人的使用者研究
  77. 77. Step Six 將摘錄變劇本 轉成第一人稱故事 一個人的使用者研究
  78. 78. Q 您上次到台南是甚麼時候? A 上個月 Q 是甚麼目的呢? A 跟朋友來玩 Q 我可以知道是甚麼類型的朋友嗎? A 可以,跟大學同學 Q 為什麼會找大學同學出遊呢? A 我們是念成大,過年後都會約一約回到台南走走 看看 Q 為什麼會有這樣的聚會啊 A 這是每年的固定聚會了,先空下來一定都會有空 Q 感覺還滿像聯誼的 A 其實不太像,因為只有女生 Q 為什麼只有女生? A 班對分手了我們都然只找女生,然後也不准現在 的另一半跟。 Q 為什麼不能跟? A 好不容易有藉口離開另一半,怎麼可以跟。 Q 為什麼想離開另一半走走呢? A 女生聚在一起聊的話題你們男生不會懂得啦。 Q 這樣出遊大包小包沒人提不困擾嗎? A 女生出去玩應該只有回程是大包小包吧 哈哈哈 A版本 她上個月到台南來玩,跟大學 同學一起,因為是成大學生, 每年固定有這樣的聚會。每次 聚會都是只有女生,因為女生 喜歡聊自己的話題,回程的時 候都會提大包小包回家。 B版本 我上個月又回去台南參加好姊 妹的年度聚會了,每次聚會回 到一起唸書的成大,聊一些男 友不在身邊才能聊的話題,感 到很輕鬆。我想這次回程又要 一路買回去了。
  79. 79. Step Seven 從現場帶回不同情境的POV 把適當的HMW帶進專案團隊 一個人的使用者研究
  80. 80. Step Eight 預算許可的情況下 才找人協助審閱你的訪談過程 一個人的使用者研究
  81. 81. Step Nine 至少做一下狩野分析 一個人的使用者研究
  82. 82. Step Ten 如果可以 跟業主共同擬定上線後的迭代改善研究 一個人的使用者研究
  83. 83. 結 語 在生活中,從觀察行為到形成解法,就是進入了使用者研究 使用者研究只是產品或服務的其中一環,不至於扛成敗 但一生一定要執行過一次扛成敗的使用者研究 好好地跟一群人生活,而且生活很久,就是使用者研究的基礎 一個人的使用者研究要走的久,請專注在固定的領域 隨時做好回體制內的準備
  84. 84. 有錯當改 歡迎交流

×