Découvrez :
-L’analyse des 10 problématiques typiques de la saison pour les e-commerçants
-Les recommandations testées et approuvées pour y faire face
-Des exemples concrets de la mise en pratique de ces solutions
2. Janvier - Chute du CA (+4,2% du revenu moyen annuel) par rapport aux +32,6% de Décembre.
Février - Forte baisse du CA à -4,5% par rapport au revenu moyen annuel.
Baisse du CA en début d'année…
Revenu mensuel moyen des e-commerçants utilisant Nosto en 2015-2016 en France (%)
-27
-13
0
13
27
40
2015-10
2015-11
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2016-01
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2016-03
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2016-06
2016-07
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2016-09
2016-10
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4
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-15
19
5. LA
SOLUTION
Lutter contre les retours en identifiant les
produits concernés.
Réduire les retours de 1% augmente le revenu net de 1%
Taux de retour moyen de 50% pour les vendeurs de textiles
56550 € - c'est la somme que M&co, dans l’industrie du textile
a pu économiser :
‣ en identifiant les 10% des produits les plus fréquemment retournés
‣ en les retirant des campagnes de promotion actives
7. Prolonger les soldes d'hiver
Créer de l'enthousiasme et un sentiment d'urgence
Externaliser en passant par une compagnie tierce ou bien
héberger les ventes flash directement sur votre boutique
Pour une augmentation de 35% du taux de transaction
Des ventes flash bien promues qui incitent les
clients à se décider rapidement.
LA
SOLUTION
9. Timing
• Créer un sentiment d’urgence - les ventes flash de 3 heures
• Taux de transaction sont 23% plus élevé le soir et le revenu par
email envoyé augmente de 30%
Communication efficace
• Postez un décompte sur les réseaux sociaux et envoyez un email à
vos clients
• Les emails représentent 18% de l’affluence des ventes flash
sur internet
• Vous pouvez aussi informer vos visiteurs par un pop-up
Points à considérer
12. Une augmentation de la valeur du panier
moyen grâce à des recommandations
automatiques et personnalisées.
LA
SOLUTION
Intégrer :
• Les recommandations personnalisées
• L’up-sell - montée en gamme
• Le cross-sell - ventes croisées
• L’historique de navigation pondéré
13. Recommandations
personnalisées
• Les recommandations de
produits calculées en fonction
des goûts des visiteurs
généreront plus d'intérêt.
• 54% des eCommerçants utilisent
des recommandations
personnalisées et automatisées
pour augmenter la valeur de leur
panier moyen.
Taklope utilise des recommandations produits 1-to-1 sur leur
page d'accueil avec la section “Nous recommandons" ainsi que
des nouveautés.
14. Montée en gamme
• La montée en gamme incite le visiteur à
dépenser sensiblement plus que ce qu'il
avait prévu. Cela peut générer, selon
Econsultancy, 4% de CA supplémentaire.
• Vous pouvez ainsi proposer des
alternatives ayant des caractéristiques
proches mais sensiblement plus chères.
Top Office affiche des
produits au prix
sensiblement plus élevé
que le produit consulté.
15. Ventes croisées
• Booster la valeur du panier
moyen en suggérant des
produits complémentaires.
• Génère moins de revenu que la
montée en gamme mais géré de
manière automatisée, ce serait
dommage de s'en passer !
Vet Sécurité utilise la vente croisée afin d'offrir des accessoires
pour les personnes consultant un pantalon par exemple.
16. • Réengagez les visiteurs en leur suggérant les produits avec lesquels
ils ont eu une affinité.
• Facilitez l’accès aux produits qu’un visiteur a apprécié et augmentez
les chances de convertir en un clic.
Historique de navigation
17. Être innovant afin de
proposer le produit pertinent
au tout dernier moment. Par
exemple, pourquoi ne pas
déclencher un pop-up au
moment de l'ajout au panier
d'un produit pour proposer
des produits
complémentaires?
Astuce pour
augmenter la valeur
du panier moyen
Bricozor utilise le “pop-in panier” afin de recommander
des articles souvent achetés avec celui mis en panier.
19. Notre client Greatdays a observé une augmentation de la
conversion de 60% et du panier moyen de 18% en utilisant les
pop-ups.
Il est important de définir stratégiquement quand les
déclencher et quoi offrir.
Pop-ups
LA
SOLUTION
20. Pop-ups promos
• Pour inciter les visiteurs à se rendre sur la page panier.
• 32% des visiteurs quittent un site car le prix final dépasse ce qu'ils
avaient envisagé de payer.
• Anticipez ceci en proposant un coupon de réduction dans un pop-
up. Bonus : vous pouvez également recueillir des adresses e-mails
si le visiteur n'est pas encore enregistré !
21. Une promotion
peut être le coup de pouce
que le client attendait pour
passer à l'achat et ne pas
quitter le site les mains vides
22. Pop-ups d'abandon panier
Les clients ayant des produits
au panier sont déjà très engagés
dans le tunnel d'achat.
Leur offrir un code promo est un
moyen efficace de garantir un
passage à l'achat
Texto-chaussures utilise un pop-up se déclenchant au moment où le
visiteur s'apprête à quitter le site et lui offre un code promo de -10%
pour qu’il finalise sa commande.
24. • 52% des internautes se disent submergés
d'e-mails d'offres promotionnelles.
• Plus de la moitié des e-mails qu'ils reçoivent
sont promotionnels.
25. Chez Nosto, nous avons observé que les newsletters
personnalisées ont un taux de clic 10x supérieur aux
standards de l'industrie.
Newsletters personnalisées
LA
SOLUTION
26. Utiliser
des tags afin d'afficher le
prénom du destinataire, le
touchant ainsi personnellement
Utiliser
le nom du destinataire
dans l’objet de l’e-mail
Afficher
des recommandations
personnalisées
27. Rappel de l'historique de navigation
Recommandations liées à l'historique de navigation et d'achat
Top listes personnalisées - Soulignent les produits qui ont le
plus de succès sur votre site
développées dans les recommandations
personnalisées qui peuvent être utilisées dans
les newsletters.
Trois approches
28. Ruedelamer
personnalise ses
e-mails en
intégrant des
recommandations
de produits dans
ses confirmations
d’achat
Somfy
actualise ses
newsletters avec
des e-mails
widgets mettant
en valeur les
produits qui
pourraient
intéresser.
31. E-mails "We miss you"
Générés automatiquement
Envoyés après une certaine période (définissable par
l'e-commerçant) durant laquelle le visiteur n'est pas
allé sur le site
Plus pertinents grâce à la personnalisation des
recommandations basées sur l'historique de navigation
et d'achat du client
32. Les e-mails “We miss you”
de Taklope entraînent les
clients à retourner sur le site
en leur rappelant par quels
articles ils étaient intéressés et
en leur montrant les produits
les plus populaires du site.
33. E-mails de suivi après commande
Un visiteur a plus de chances d'acheter sur votre site s’il a déjà été
client chez vous.
Revenir vers lui après un achat c’est
‣ un bon service client
‣ une opportunité de suggérer des articles liés à ceux déjà achetés
34. Volcom
opère un suivi des clients
récents en proposant d'autres
articles susceptibles de les
intéresser. Ces derniers sont
liés aux achats précédents.
36. Augmentez et personnalisez
vos efforts publicitaires.
En un mot : le retargeting
54% des consommateurs trouvent que les publicités personnalisées
sont plus engageantes et 45% les trouvent plus marquantes
Comparées à des publicités standards, les publicités personnalisées
dynamiques peuvent booster la réactivité des consommateurs à
plus de 400%
LA
SOLUTION
37. Types de publicités
Ré-engagement
personnalisé
Post-achat
Récupération de
panier
Meilleures
ventes
Affiche en temps réel les
articles les plus en vogue
sur votre site. Le retour
sur investissements
publicitaires moyen
(ROAS) est de x3/x4
avec les campagnes
démographiques.
Ciblez les prospects ayant
déjà visité votre site en leur
recommandant des produits
basés sur leur comportement
de navigation. Le retour sur
investissements publicitaires
moyen (ROAS) est de x10
avec ce type de campagne.
Relancez les clients ayant
abandonnés leur panier en leur
proposant les produits laissés à
l’abandon et en leur faisant
découvrir des alternatives. Le
ROAS moyen sur cette
campagne est de x15.
Fidélisez les clients
existants en leur faisant
découvrir des produits
qui sont en relation avec
ceux qu'ils ont déjà
acheté.
39. Générez davantage de trafic sur votre boutique
grâce aux concours sur réseaux sociaux.
L'internaute moyen passe 1.72h par jour sur les réseaux
sociaux.
Mettez en avant votre marque, encouragez certaines
interactions sociales et mettez en avant certains produits
de votre catalogue
LA
SOLUTION
40. Concours photo ou vidéo
• Une très bonne manière de
transformer les clients en
ambassadeurs et augmente le
taux d'engagement.
• Vos clients incluent vos
produits dans leurs posts et
vous font de la pub.
• Demandez leur d'utiliser un
hashtag ou de vous tagguer
pour que tout le monde puisse
suivre l'évolution du concours.
Om Nom Nom Cookies encourage ses followers à
prendre et partager des photos d'eux avec leurs
produits pour remporter un t-shirt.
41. Posts d'engagement social
• Dites-le au monde entier en
demandant à vos clients d'aimer
et partager vos posts dans le
but de gagner ces produits.
• "L'effet réseau" vous permettra
d'accroître la portée de
produits, vos posts figurant
dans le fil d'actualité de
personnes qui n'interagissent
pas encore avec votre marque.
• Impliquez davantage vos
clients.
Yumidrinks s’associe à MadameFigaro et encourage
l'engagement social en demandant de reposter sa photo pour
3 mois de boissons
42. Compétition de
légende d'images
Une manière amusante
d'échanger avec vos clients, en les
encourageant à commenter vos
posts. Ils remonteront sur le fil
d'actualité des visiteurs et étendra
votre reach.
Tauck demande à ses followers d'inventer un label amusant à
mettre sur une photo : une manière "fun" d'interagir avec la marque.
44. Faites un blog
Conduit les visiteurs sur votre site.
Améliore votre SEO.
Vous permet de créer une histoire autour de vos produits,
marque et industrie ce qui vous aidera à convertir vos visiteurs.
Doit être cohérent et en rapport avec les attentes de vos
clients.
LA
SOLUTION
45. Types de blogs
En coulisse
• Donnez un aperçu de votre
entreprise de l'intérieur, ce que
beaucoup de clients trouveront
rassurant.
• Montrez de quelle manière sont
fait vos produits, ou d'où ils
proviennent.
La fondationYves Rocher regroupe ses articles sur ses
actions et interviews dans son Mag’
46. LeSlipFrançais est un bon exemple de “story-telling”, en
présentant l’historique chronologique de leur pari fou
Vision de l'entreprise
Parlez du "pourquoi" et
"comment" de votre entreprise.
47. M&S donnent leur opinion sur les sujets affectant leur industrie
et leurs fournisseurs dans un blog très à la page.
Commentez !
• Devenez ambassadeur de votre
industrie en commentant sur les
sujets du moments.
• M&S est un bon exemple. Ils
participent au débat sur des
sujets d’actualité.
48. ASOS a collaboré avec la blogueuse Iamlazykat.
300€ de bons d’achat étaient mis en jeu.
Éduquez !
• Faites la promotion de vos
produits de manière innovante.
• Ceci fonctionne
particulièrement bien pour
l'industrie agro-alimentaire avec
des recettes ou dans la mode
avec des conseils fashion.
50. Gagnez la loyauté de vos
clients en les
récompensant pour leurs
multiples achats.
Par exemple,
l'établissement d'un
système de point peut
augmenter la fréquence
des visites jusqu'à 20%
par an.
Mettez en place un programme
de fidélité.
La marque Kiehl’s offre aux membres de son programme de loyauté
des offres exclusives, des nouveautés en avant-première et bien plus.
Une relation privilégiée qui encourage les achats répétitifs.
LA SOLUTION
51. Merci !
Nosto propose aux e-commerçants une solution de personnalisation complète, leur permettant d’offrir à leurs clients une
expérience d’achat personnalisée sur chaque point de contact et chaque support. Plateforme de personnalisation puissante
élaborée pour une utilisation facile, Nosto fournit les outils les plus efficaces pour construire, lancer et optimiser des campagnes
marketing personnalisées 1-to-1, et ce, sans l'aide de ressources informatiques spécifiques. Plus de 20 000 professionnels du e-
commerce dans plus de 150 pays utilisent Nosto pour booster leur activité et ravir leurs clients. Nosto assiste ses clients depuis ses
bureaux à Helsinki, Berlin, Stockholm, Londres et New-York.
sales@nosto.com I www.nosto.com
Pour en savoir plus sur les moyens dont Nosto dispose pour
vous aider à rencontrer le succès en ce début d'année,
n'hésitez pas à contacter un de nos spécialistes e-commerce...