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Omnicanalidad, social media, tecnología,…
Pero no hay que olvidar que la relación es humana.
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Ideas y
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48% clientes negocio y 40% vacacionales comparten su viaje online
Móvil Asesor Personal de Viajes
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1. Móvil y webs responsives
2. Omnichannel Marketing no es una opción es una
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3. Millennials, generaciones Y & Z
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Si acertamos con la combinación y la estrategia
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¿Has soñado con vivir en una
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Hemos hablado de…
“La gente olvidará lo que dijiste,
olvidarán lo que hiciste,
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hiciste sentir”
Maya Angelou
Abel Linares
abel@nunkyworld.com
es.linkedin.com/in/abellinares
Presentación formativa realizada el día 26 de enero
de 2015 en la sede de The Heroes Club en Madrid
ante una Misión Comerc...
Nunkyworld - Turismo en la Tercera Revolución Industrial (#3RI)
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Nunkyworld - Turismo en la Tercera Revolución Industrial (#3RI)

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Turismo en la Era Digital. Presentación formativa realizada en Madrid, España, para la Misión Comercial de Procolombia en FITUR 2015. Empresas del sector turístico y del viaje de Colombia. La exposición corrió a cargo de Abel Linares, Mentor de The Heroes Club y CEO de Nunkyworld. Bogotá, Medellín, Elcocuy, Santander, Antioquía y otros destinos de Colombia se ven condicionados por los cambios que la Tercera Revolución Industrial (#3RI) introduce. Una nueva era donde el poder lo tiene el cliente y la recomendación cobra una nueva fuerza. Wearables, Big Data, IoT, VoC,... conceptos que debemos comenzar a aplicar al Turismo.

Publicado en: Viajes
  • @Abel Linares Palacios Para los que vivimos en Madrid es una pequeña tragedia el dato que aportas. Hay mucho por hacer, en físico y digital, por transmitir las bondades de esta maravillosa ciudad. Sorprendente el dato de los 800 millones de nuevos clientes/viajeros y buenísimo el concepto "Cheap but Chic".
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  • El Turismo es la primera industria mundial con 270 millones de puestos de trabajo y un 11% del PIB. Se estima que en 15 año esta industria crecerá en 800 millones de nuevos clientes, una gran oportunidad, pero hay grandes retos. Ayer tuve la suerte de compartir con 53 fantásticas empresas colombianas del sector turístico, todo un lujo. Dos horas de interesante debate y pensamiento estratégico sobre el mundo del turismo. Colombia ha crecido por encima de la media mundial, con un 13,3% y España ha cerrado 2014 con 65 millones de turistas un crecimiento del 7,1%, es un dato fantástico en comparación con nuestra economía, pero mucho mas por completar dos años de record históricos. Pero el crecimiento mundial ha sido del 9,5% según la Organización Mundial del Turismo, luego perdemos competitividad como lideres, en especial si vemos que los turistas que mas han crecido son procedentes de Bélgica 16% y Francia 12%, esto hace pensar que detrás hay mas demerito de otros que merito nuestro. Pero si es destacable en positivo el crecimiento del turismo de interior, destacando Aragón con un sorprendente 25%, en contra nos encontramos con Madrid que siendo la tercera ciudad mas grande de la CEE, solo representa el 4,5% de los turistas que visitan España. Una nota curiosa, la llamada generación Y, nacidos entre 1980-2000 buscan nuevos estilos de viaje, experiencias reales culturales y entre sus prioridades esta el concepto “Cheap but Chic”
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Nunkyworld - Turismo en la Tercera Revolución Industrial (#3RI)

  1. 1. EnergíaIndustrialComunicar Máquina Vapor Motor Combustión Carbón Petróleo Renovables Imprenta Teléfono Social Media #3RI- Tercera Revolución Industrial Digital #3RI  Economía de Recomendación-Experiencia
  2. 2. Tecnología Globalización Social Negocios 5 Fuerzas Disruptivas Que nos llevan a la Tercera Revolución Industrial #3RI Mobile Cloud Big Data IoT Weareables Self Service Green Stakeholders Virtual Life Social Tech Geo Local Smart City Emergentes 3 ª Edad GEN Y & Z Recomendación Colaborativos App Economy On Time
  3. 3. Darwin’s e-volution
  4. 4. NEW CHALLENGES NEW OPPORTUNITIES #3IR (3rd Industrial Revolution) VALUE CUSTOMERS PROCESSES RESOURCES REPUTATION RECOMMENDATION SPEED AVAILABILITY SOCIAL ENVIRONMENT KNOWLEDGE DIGITAL TOOLS GLOBAL MARKET Los Consejos de Administracion y los ejecutivos tienen que adaptarse a esta nueva realidad
  5. 5. Darwin’s e-volution Compañía Marketing Ventas Producción I+D Sistemas Finanzas Compañía Marketing Ventas Finanzas Producción
  6. 6. Customer Centric Company 1 . Indicadores heterogéneos 2. Procesos 3. Calidad 4. Satisfacción 5. Experiencias Grados de Madurez Customer Centric Company Producción Finanzas
  7. 7. Clientes + digitales + informados + expertos…
  8. 8. La economía de la recomendación obliga a… Ser una empresa C3: Customer Centric Company El valor del cliente, el valor del fan
  9. 9. CEM – Customer Journey En el sector del turismo… Redes Sociales y Datos Cliente SMS Form Web Restauración Gestión del aparcamiento Atención al Cliente Visitas a la Web Reservas Envíos e Impresiones Buzoneo Visitas al Portal Envíos de email y respuestas Concierge Servicio habitaciones Información Interacciones Personales Interacciones Automáticas Text Apps emails Ventas Recepción Dpto. Encargado Call Center Restaurante Soluciones Comerciales Unificadas
  10. 10. ¿Escuchas la VoC? Voice Of the Customer Elcocuy
  11. 11. CEM – Generaciones Cada generación tiene formas distintas de interactuar… Un cliente siempre espera
  12. 12. Un destino debe aportar valor a los turistas y a todos los Medellín
  13. 13. Omnicanalidad, social media, tecnología,… Pero no hay que olvidar que la relación es humana. CEM – H2H
  14. 14. Ideas y Tendencias
  15. 15. 48% clientes negocio y 40% vacacionales comparten su viaje online
  16. 16. Móvil Asesor Personal de Viajes Realidad aumentada Big Data Wearable Pagos Fuente: Statistica 374 B$ (2012) 408 B$ (2013) 446 B$ (2014) 483 B$ (2015) 523 B$ (2016)
  17. 17. Planificando… 50-60% viajes de lujo se contratan online. 29% usan el móvil para encontrar ofertas 33% usan redes sociales antes de reservar 70% considera que las recomendaciones condicionan su elección Durante el viaje: 78% usan social media para elegir restaurante 72% suben fotos de las vacaciones a redes sociales 70% de los usuarios de Facebook cuentan sus vacaciones!!
  18. 18. 1. Móvil y webs responsives 2. Omnichannel Marketing no es una opción es una necesidad 3. Millennials, generaciones Y & Z 4. Content Marketing. Sé humano, no corporativo, cuenta un cuento y personaliza. 5. Fotos de calidad y con personas que aporten humanidad, corazón, cultura, soul, etc. 6. Nuevos formatos: Turismo en bicicleta, multigeneracional, etc. 7. Video Content es el Rey 8. Controla: Tripadvisor, hotels, expedia, hotelplanner, bedandbreakfast, kayak, yelp, travel, Yahoo,… 9. Observa: Airbnb, Housetrip, Uber, Home Away, Eat With, BookaLokal, iTravel, i Beacon, Hotel Tonight, Hotel Quickly 10. Aprende: Hyatt, Loews, Kimpton, Shangri-La, Four Seasons, Hilton, Mandarin Oriental 10 Consejos
  19. 19. Si acertamos con la combinación y la estrategia de contenidos, las campañas son muy eficientes. Veamos algunas... Campañas Especiales
  20. 20. Buenas Ideas – KLM KLM Surprise Con unos pequeños regalos… ¡¡Más de un millón de comentarios sólo en Twitter!! https://www.youtube.com/watch?v=p qHWAE8GDEk 1 • Viajeros escriben en redes sociales antes de volar 2 • KLM mira sus aficiones 3 • Tienen un regalo personalizado cuando aterrizan!!
  21. 21. Buenas Ideas– Stella Artois Le Bar Guide Nos ponemos en la piel del consumidor… …y aportamos valor. ¿Estás en una ciudad nueva? ¿Un país que no conoces? ¡¡No importa!! Con esta aplicación de realidad aumentada sabrás donde venden tu cerveza favorita… y te permitirá llamar a un taxi después 
  22. 22. Buenas Ideas – Palm Hotel Klout and About Identificamos a los influenciadores… …y les mostramos nuestro mejor servicio. ¿Eres un cliente importante? ¡Demuéstramelo! El Palm Hotel de Las Vegas otorga distintos servicios adicionales a los clientes con buena puntuación en Klout.
  23. 23. Buenas Ideas – HotelsByCity Jump To The Beat ¿Te gusta saltar en la cama? ¡Adelante!
  24. 24. Buenas Ideas – Queensland The Best Job In The World ¿Has soñado con vivir en una isla paradisíaca? ¡Mándanos el CV! Se busca: cuidador de isla que quiera contar sus aventuras en redes sociales a cambio de 150.000$ durante un año. Interesados: mandar CV y solicitud en vídeo a Tourism Queensland. Un presupuesto de menos de 2 M US$... Cobertura mundial de medios valorada en 165 M US$!!! 14.000 solicitudes en vídeo de 197 países. 3.000 millones de personas alcanzadas!!
  25. 25. Hemos hablado de…
  26. 26. “La gente olvidará lo que dijiste, olvidarán lo que hiciste, pero nunca olvidarán lo que les hiciste sentir” Maya Angelou
  27. 27. Abel Linares abel@nunkyworld.com es.linkedin.com/in/abellinares
  28. 28. Presentación formativa realizada el día 26 de enero de 2015 en la sede de The Heroes Club en Madrid ante una Misión Comercial de Procolombia. Recursos utilizados: •Nuestro agradecimiento a la web Pixabay y sus usuarios por los recursos gráficos. •Imágenes de las campañas de KLM, Stella Artois, Palm Hotel y HotelsByCity, propiedad de las respectivas compañías. •Logos de las compañías hoteleras de la Misión de Procolombia, propiedad de sus respectivos dueños.

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